أتمتة التسويق ودورها الفعال في نجاح حملتك التسويقية بأقل تكلفة مُمكنة

أتمتة التسويق ودورها الفعال في نجاح حملتك التسويقية بأقل تكلفة مُمكنة

يعد الاِبتكار المعروف باِسم (أتمتة التسويق) بأشياء كبيرة 

مثل "المزيد من العُملاء المُحتملين والتحويلات والمبيعات" وكُل ذلك بجهد أقل.

- حيثُ شهدت 80٪ من الشركات الأفضل أداءً في العالم التي تستخدم تكنولوجيا أتمتة التسويق 

على مدى السنوات الثلاث الماضية أو أكثر زيادة ملحوظة في الإيرادات وكذلك مُشاركة المٌستهلكين.

بالنسبة لمُحترفي التسويق توفر أتمتة التسويق فرصة لزيادة الكفاءة وخفض التكلفة وتجرُبة عُملاء مُحسّنة (CX).
قد يبدو الشروع في رحلة الأتمتة لنشاطك التُجاري أمرًا مُخيفًا ولكن مع النصيحة الصحيحة

 يكون الأمر أسهل مما تعتقد.

- حيثُ يعمل برنامج أتمتة التسويق على تبسيط عمليات التسويق المُستخدمة لدعم حملات التسويق الرقمي.
يُمكن أن يشمل ذلك إدارة الحملة وتجزئة الجمهور والتحليل السلوكي ومُراقبة مواقع الويب وتسجيل النقاط الرئيسية.

وخلال مقال (أتمتة التسويق ودورها الفعال في نجاح حملتك التسويقية بأقل تكلفة مُمكنة) سنكتشف معًا: 

كُل شيء يحتاج فريق التسويق إلى معرفته حول التشغيل الآلي في التسويق وكيف يُمكنك اِستخدامه

 لتعزيز علامتك التُجارية.

أولاً: ما هو التسويق الآلي (الأوتوماتيكي)؟

ما هو التسويق الآلي (الأوتوماتيكي)؟

أتمتة التسويق (Automated Marketing) هي طريقة لاِستخدام التكنولوجيا لإدارة عمليات التسويق

 والحملات تلقائيًا عبر قنوات مُتعددة ولأتمتة المهام المُتكررة.

- حيثُ يُتيح ذلك للشركات العمل بكفاءة أكبر واِستهداف العُملاء برسائل آلية عبر البريد الإلكتروني

 والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاِجتماعي والإنترنت.
يوفر برنامج أتمتة التسويق وقت فرق التسويق والمبيعات عند مُتابعة العُملاء المُحتملين وتوجيه العُملاء المُحتملين

من خلال مسار التحويل.

- كما أن لديها الكثير من الفوائد المُحصلة النهائية.
ومُقابل كل دولار يتم إنفاقه على أتمتة التسويق، تكسب المؤسسات متوسط عائد استثمار يبلغ 5.44 دولارًا 

مع فترة اِسترداد تقل عن ستة أشهر وذلك وفقًا لـ Nucleus Research.

- وغالبًا ما يتكامل برنامج أتمتة التسويق مع برنامج إدارة علاقات العُملاء (CRM) ومنصة بيانات العُملاء.
يُمكن للمسوقين اِستخدام أدوات الأتمتة لجدولة الحملات التسويقية وأتمتة الردود المُشتركة وتخصيص الرسائل

 أو اِحتمالية المُحتوى الذي يراه العُملاء.
- تُساعدك أتمتة التسويق على تحديد العُملاء المُحتملين، وأتمتة عملية رعاية هؤلاء تؤدي إلى الاِستعداد للمبيعات.

- إنه يعمل على أتمتة الإجراءات التي تنقل العُملاء المُحتملين إلى النقطة التي يُمكن لفريق المبيعات

 الاِتصال بهم مُباشرة بهدف إغلاق عملية بيع وبدء علاقة مُستمرة، ويُمكن للمعلومات التي تجمعها

 أن تدفع اِختيارك لأساليب التسويق.

- تقوم أتمتة التسويق بذلك عن طريق تحسين كفاءة مسار المبيعات بشكل كبير وتحويل قاعدة عريضة 

من العُملاء المُحتملين بسرُعة إلى عُملاء سُعداء باِستخدام مجموعة من التكتيكات.
"على سبيل المثال" قد يكون التثقيف والتوعية في مرحلة مُبكرة من عملية الرعاية وهي المهمة الرئيسية.

- يُمكن أن توفر أتمتة التسويق مُحتوى مُفيدًا يُنمي الثقة في علامتك التُجارية واِحترامها 

مما يُساعد العُملاء المُحتملين بسرعة وسهولة على فهم ما سيحصلون عليه.
"علاوة على ذلك" عندما يضيق العُملاء المُحتملين أنواع المُنتجات التي يهتمون بها، يُمكنك التواصل 

مع الرسائل المُستهدفة والمُصممة خصيصًا للمجموعات التي تُساعد بشكل أفضل في تنمية علامتك التُجارية.

- أخيرًا نظرًا لأن النشاط الذي يتم تتبعه عبر نظام أتمتة التسويق يُشير إلى اِهتمام أكثر تركيزًا 

يتم تلقائيًا تسليم عميل متوقع مؤهل وشامل ومفهوم جيدًا إلى فريق المبيعات.

ثانيًا: لماذا تعتبر أتمتة التسويق ذات أهمية وقيمة كبيرة؟

تتعدد فوائد برامج أتمتة التسويق الرقمي

- يُعد توليد العُملاء المُحتملين خطوة مُهمة للغاية في نمو أي نشاط تُجاري.
ومن خلال أتمتة العديد من الخطوات في العملية من التسويق إلى المبيعات، يكون لدى فريقك المزيد من الوقت

 للتركيز على الإستراتيجية الشاملة ورعاية العُملاء المتوقعين الذين يظهرون وعدًا حقيقيًا.
وهذا يعني المزيد من العُملاء المُحتملين والمزيد من العُملاء الجُدد.

- يمكن لأتمتة التسويق أيضًا أن تمنحك صورة أكثر ثراءً وتفصيلاً عن سلوك العُملاء المُحتملين.
وباِستخدام طُرق تتبع السلوك مثل "اِتباع مسار المُستخدم من خلال موقع الويب الخاص بك" 

يُمكن أن تُساعد برامج أتمتة التسويق فريق التسويق الخاص بك على فهم اِهتمامات العميل المُحتمل 

ومكانهم في دورة حياة الشراء.

- يُمكنهم بعد ذلك تخصيص أي مُتابعة بُناءً على نقاط العمل هذه.
"على سبيل المثال" لنفترض أن عميلاً مُعينًا يقرأ عن فئة واسعة من المُنتجات.
قد يُشير هذا إلى أنهم في بداية عملية الشراء ويقومون بالبحث والمُقارنة أثناء إعداد قائمة مُختصرة.
إذا قاموا في وقت لاحق بتنزيل المُستندات التقنية على مُنتج معين، فقد يُشير ذلك إلى تركيز أضيق 

واِستعداد للاِتصال من قِبل مندوب مبيعات.

- يُتيح تجميع المعلومات من نقاط الاِتصال بما في ذلك زيارات مواقع الويب والتنزيلات ونشاط وسائل 

التواصل الاِجتماعي والتسويق المباشر، إمكانية التسجيل التلقائي والتأهيل وتحديد أولويات العُملاء المُحتملين.
يُمكن لهذا بدوره أن يقود حملات تسويقية أوسع، بما في ذلك:

• الرسائل التسويقية.

• نادرًا ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني "بالتنقيط" للحفاظ على الاِهتمام.

• رسائل البريد الإلكتروني الشخصية.

• رسائل Facebook أو Twitter.

• تحديد أولويات العُملاء المتوقعين وتحسين عائد الاِستثمار للتسويق.

- إلى جانب أتمتة عملية رعاية العُملاء المُحتملين، يُمكن أن يسمح لك برنامج أتمتة التسويق 

أيضًا بوضع مقاييس واضحة وموضوعية للتقدم خلال دورة حياة العميل.
في حين أن اِستعداد أحد العُملاء المُحتملين في الماضي لمناهج المبيعات قد يرجع إلى حدس المسوق الفردي

 إلا أنه يُمكن الآن أن يعتمد على نتائج مُحددة مُسبقًا ومُقاسة.

- مع وجود مثل هذه التحليلات في صميمها، يُمكن أن تُساعد أتمتة التسويق في تحديد أولويات وقت 

موظفي المبيعات وقياس فعالية نقاط الاِتصال مع العميل المُحتمل وإثبات الفعالية الشاملة للحملة التسويقية.
يتم أيضًا إزالة التخمين من العملية على وجه الخصوص عند تحديد النقطة التي يتم فيها تسليم 

عميل مُحتمل فردي من التسويق إلى المبيعات.
وفي الواقع تُتيح لك تقارير الحلقة المُغلقة حساب التكلفة لكل فرصة بدقة وعائد الاِستثمار لجهودك التسويقية.

ثالثًا: أنواع برامج أتمتة التسويق

اِقرأ عشرة مقالات مُختلفة، وستجد عشرة تعريفات مُختلفة لبرامج أتمتة التسويق.
حيثُ تقوم بعض التعريفات بتجميع أنظمة إدارة المخزون والتسعير والتوزيع وإدارة الإيرادات والذكاء التنافسي

 في فئة "أدوات أتمتة التسويق".

ومع ذلك إليك قائمة بأنواع مُختلفة من البرامج التي يمكن تصنيفها على أنها أتمتة التسويق:

إدارة علاقات العملاء (CRM): التي تعمل على أتمتة عمليات المبيعات وإدارة بيانات العُملاء والطلبات والمُنتج.
أتمتة فريق المبيعات: الذي يتعامل مع عمليات المبيعات وإدارة البيانات وتقديم التحليلات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: مما يُسهل عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل، ويتضمن ذلك

 إعداد نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من التقارير لتتبع النجاح.
وسائل التواصل الاجتماعي: التي تعمل على أتمتة العديد من جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاِجتماعي 

بما في ذلك نشر المحتوى والجدولة والمُراقبة والتحليلات.
تدفقات عمل أتمتة التسويق: والتي تزيل العنصر البشري من عمليات التسويق.
إدارة العُملاء المتوقعين: والتي تعمل على أتمتة إنشاء المبيعات أو التسويق المتوقعين وتسجيلهم واِستخدامهم.
التحليلات: التي تعرض البيانات في شكل مرئي وتحدد الأنماط في بيانات السوق والعُملاء.
التسعير: الذي يُساعد في تحديد هياكل التسعير التنافسي، عادة في بيئة التجارة الإلكترونية 

وتشمل الأمثلة اِختبار A / B أو تقدير الطلب.
الإعلان والترويج الرقمي: الذي يعمل على تحسين وأتمتة الكثير من عملية إنشاء الإعلانات 

واِستراتيجيات المُزايدة عبر القنوات الرقمية.
ولاء العُملاء: والذي يعمل على أتمتة المكونات الرئيسية في الترويج لبرامج الولاء وإدارتها.

وهُناك العديد من أنواع الحلول المختلفة المُتاحة، ويُقدم البائعين حلول النقاط التي يجب دمجها في حلول أُخرى.
حيثُ يُقدم البعض حلولًا شاملة توفر العديد من الأدوات (إن لم يكن كلها) المذكورة أعلاه.

رابعًا: كيف يعمل برنامج أتمتة التسويق؟

أفضل الخيارات المُتاحة عند شراء الشركات لبرامج أتمتة التسويق

يعتني برنامج أتمتة التسويق بمُعظم المهام وسير العمل المتضمن في حملات التسويق الرقمي 

ويعمل البرنامج باِستخدام ست عمليات (أو خطوات) مُشتركة:

1) اِجمع بيانات حول العُملاء المُحتملين من خلال زيارات موقع الويب واِستخدام التطبيقات 

ونقرات البريد الإلكتروني وتفاعلات التسويق الرقمي الأُخرى.

2) بُناءً على البيانات التي تم جمعها، يتم إنشاء مُحتوى مُفيد ومُناسب.

3) تحديد واِستهداف وتقسيم العُملاء المُحتملين.

4) تصميم الحملات باِستخدام شرائح العُملاء المُحتملين لتقديم تجارب مُخصصة عبر قنوات التسويق الرقمي

 المُختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاِجتماعي والجوال والدردشة.

5) تؤدي إجراءات العُملاء والجداول الزمنية المُحددة مُسبقًا إلى تدفقات عمل عبر القنوات للقيام بأمرين 

وهُما "توجيه العُملاء إلى مسار قمع المبيعات و رعايتهم حتى يُصبحوا عُملاء متوقعين مؤهلين للتسويق".

6) تحليل وتتبع النتائج وذلك من خلال إكتشاف ما الذي لا يعمل وضبطه حسب الحاجة لتحقيق 

عائد اِستثمار تسويقي أكبر.

خامسًا: ماذا تعني أتمتة التسويق بالنسبة لرحلة العميل؟

رحلة العُملاء هي مجموع التجارب الشخصية الفردية مع علامتك التُجارية.

- باِستخدام أتمتة التسويق يُمكنك تخصيص كل تفاعل بُناءً على بيانات العُملاء لإنشاء رحلات مُستمرة 

وسلسة من خلال كل نقطة اِتصال للعلامة التُجارية.

تعمل أتمتة التسويق على إنشاء محتوى ورسائل ذات صلة على نطاق واسع عبر العديد من القنوات.

- لذا عليك إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات مُحتوى ديناميكي يتم تخصيصه بشكل يتجاوز مُجرد 

لصق الاِسم الأول للعميل في سطر الموضوع.

وعليك أيضًا دمج رسائل الهاتف المحمول مع البريد الإلكتروني والحملات الاِجتماعية من خلال الرسائل القصيرة

 أو رسائل الوسائط المُتعددة ودفع الإخطارات والرسائل الجماعية.

- لذا أِنشئ إعلانات رقمية تظهر للشخص المُناسب في الوقت المُناسب.
بالإضافة إلى ذلك، أوصي بالمُنتجات المناسبة على موقع الويب الخاص بك لكُل مُستخدم بشكل فردي.

- باِستخدام أتمتة التسويق يُمكنك الوصول إلى العُملاء طوال رحلتهم بغض النظر عن مكان وجودهم 

في دورة حياة العميل "من الاِستحواذ إلى الدعوة".

تقديم مُحتوى مُلائم وفي الوقت المُناسب يصل إلى العُملاء متى وأين وكيف يفضلون، تحويل العُملاء المُحتملين

 إلى دعاة للعلامة التُجارية مدى الحياة.

سادسًا: الخطوات الرئيسية نحو أتمتة تسويق أكثر نجاح وفعالية

4 خطوات الرئيسية نحو أتمتة تسويق أكثر كفاءة وفاعلية

قبل تنفيذ عمليات التسويق المؤتمتة، من المهم إنشاء خطة عمل واضحة ومُحددة.
حيثُ يُتيح ذلك لفريقك الاِستعداد لعمليات جديدة ويضمن أن تؤدي الأتمتة إلى أفضل النتائج لعلامتك التُجارية.

وهُناك (4) خطوات أساسية لإكمالها:

1. تحديد المهام الصحيحة

• اِبحث عن المهام التسويقية الأكثر تكرارًا لفريقك.

• هذا هو المكان الذي ستجد فيه أكبر مكاسب من التشغيل الآلي.

• يُمكن لأتمتة رسائل الاِستجابة الإلكترونية ببساطة "على سبيل المثال" أن تُقلل إلى حد كبير العبء الإداري على فريقك.

• قُم برسم جميع مهام التسويق الحالية الخاصة بك، واِختر تلك المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ومتوافقة مع الأتمتة.

2. حدد برنامج الأتمتة المُناسب لعملك التسويقي

• هُناك خيارات لا حصر لها عندما يتعلق الأمر ببرامج التشغيل الآلي.

• يُمكن أن تشكل تصفية أفضلها تحديًا خاصةً عند البدء.

• وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه قد تكون هُناك برامج مُصممة خصيصًا لمجال عملك.

• لذا قُم بتوسيع نطاق بحثك للتحقق من ذلك قبل الاِلتزام على المدى الطويل.

• تُقدم معظم الأنظمة الأساسية إصدارًا تجريبيًا مجانيًا، مما يمنحك فرصة لاِختبار البرنامج في إعدادك الفريد وتقييم ما هو الأنسب لك.

3. تدريب فريقك

• على الرغم من أن الأتمتة تجعل التسويق أكثر كفاءة على الفور، فإن إدخال البرامج والعمليات الجديدة يتطلب اِستثمارًا في تدريب الموظفين المُناسبين.

• من المُهم لأعضاء الفريق أن يفهموا كيف تتناسب الأتمتة مع يوم عملهم، وكيف يُمكن إعادة تركيز دورهم.

• أكد على الفوائد واِمنح الموظفين فرصة لاِختبار الأنظمة الجديدة بدقة مع الاِعتراف بأي مخاوف قد تكون لديهم.

• من المتوقع أن تُصبح أتمتة التسويق واحدة من أهم مهارات التسويق وتستجيب الشركات وفقًا لذلك مع زيادة الاِستثمار.

4. تقييم فعالية الأتمتة

• تنفيذ الأتمتة ليس نهاية القصة.

• حيثُ أننا نوصي بإجراء مُراجعة دورية لما يعمل بشكل جيد وما يُمكن تحسينه وتأثير الأتمتة على المقاييس الرئيسية.

• ويُتيح لك هذا الأسلوب إجراء التعديلات المُناسبة في الوقت المُناسب.

سابعًا: أتمتة التسويق والذكاء الاصطناعي (AI)

العلاقة الوثيقة بين أتمتة التسويق والذكاء الاِصطناعي

يُعد الذكاء الاصطناعي (AI) من نواحٍ عديدة بمثابة القوة الدافعة وراء أفضل أدوات أتمتة التسويق في العالم.

أتمتة التسويق هي في الأساس علامة تُجارية للذكاء الاِصطناعي، وبما أن التقنيات المُستقلة أصبحت مُتاحة

 في جميع أنحاء العالم "ظهرت ثروة من أدوات تعزيز العلامة التجارية من الأعمال الرقمية".

- مثال رائع هو "Chat GPT" الذي تم إطلاقه في نوفمبر 2022 والذي تم تطويره لتقليد مُحادثة طبيعية.

ومع ذلك فإن تطبيقاته واسعة ومتنوعة مع تقارير وسائل الإعلام عن نموذج الذكاء الاِصطناعي

 لكتابة برامج الكمبيوتر وتأليف الموسيقى إلى جانب الإجابة على الأسئلة الشائعة.

ثامنًا: نصائح حول استخدام أتمتة التسويق بشكل فعال

لجني أقصى قدر من المُكافآت من اِستراتيجيات أتمتة التسويق، إليك بعض النصائح العملية التي يجب مُراعاتها:

1. أعرف جمهورك

• ليس هُناك مُبالغة في أهمية معرفة جمهورك من الداخل والخارج.

• قُم بإنشاء ملف التعريف الديموغرافي المتوسط الخاص بهم وموقعهم واِهتماماتهم وعاداتهم.

• يُمكن أن يُساعدك إنشاء شخصية المشتري حقًا على اِستهداف جمهورك بطريقة هادفة وتقديم مُحتوى له تأثير فعلي.

2. ضبط النغمة والإلتزام بها

• يُعد صوتك السردي عُنصرًا مُهمًا في العلاقة التي تبنيها شركتك مع جمهورها.

• اِعتمادًا على الديموغرافية المُستهدفة، يُمكنك اِختيار نغمة ضيقة أو مُشتركة أو شيء أكثر دفئًا وتحدثًا.

• بمُجرد أن تجد علامتك التُجارية صوتها، اِلتزم بها - وإلا سيجد جمهورك المفاتيح مُتناقضة وغير مُفعمة بالحيوية.

3. الحفاظ علي الطابع الشخصي والإنساني

• على الرغم من أن الروبوتات تُرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، إلا أن المُحتوى يحتاج إلى ذوق مُنشئ بشري.

• لذا صمم الاِتصالات واُكتب بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا حتى يعتقد المُستلم أنها صُنعت من أجله فقط.

4. اِخلطها جيدًا

• إذا رأى العُملاء المتوقعون نفس المُحتوي أسبوعًا بعد أسبوع، فسيفقدون الاِهتمام بعلامتك التُجارية.

• بدّل التنسيقات وحدّث صورك وكُن فريدًا، والأهم من ذلك إمنح جمهورك سببًا لمواصلة التفاعل معك.

5. تبقى ذات صلة

• الاِتجاهات عابرة ولكن إذا تمسكت بها في الوقت المُناسب، يُمكن أن تجعلك يُلاحظها العُملاء المُحتملون.

• لذا كُن لبقا في نهجك؛ لست مُضطرًا لتدوير كل اِتجاه (فقط) الاِتجاهات ذات الصلة بعلامتك التجارية.

6. الاِستفادة من اختبار A / B

• قد ُتجري شركتك بالفعل اختبار A / B كجزء من تقييمك للحملات التسويقية، ولكن أتمتة العملية مُفيدة للغاية.

• بالإضافة إلى توفير الوقت، يوفر اختبار A / B الآلي بيانات في الوقت الفعلي حول تأثير المُحتوى التسويقي مما يسمح لك بإجراء تعديلات سريعة عند الحاجة.

7. إحرص علي تماسك فريق العمل

• التدريب والتواصل المفتوح أمران حيويان للتنفيذ الناجح للعمليات الآلية.

• بدلاً من الخوف من شيء ما، ضع الأتمتة كعملية يجب الإلتزام بها.

• باِستخدام الأدوات التي تسمح لفريقك بالتركيز بشكل أقل على الأشياء الزائدة عن الحاجة والمزيد على المواهب التي وظفتهم من أجلها.

8. التركيز على تجربة العُملاء

• في النهاية يعتمد نجاح الأتمتة على كيفية تفاعل عُملائك معها.

• اِجمع بيانات ذات مغزى خلال العملية باِستخدام خرائط تجرُبة العُملاء، لإنشاء مُلاحظات في نقاط الاِتصال الرئيسية.

• يُتيح لك ذلك إجراء تعديلات على نهجك ودمج عمليات التشغيل الآلي الجديدة حيث ستكون مفيدة.

• من المُهم مُلاحظة أن التشغيل الآلي مُفيد فقط طالما أنك ترى نتائج مع المُستهلك النهائي ونتائجك النهائية.

وخِتامًا .... الآن بعد أن تعرفت على تعريف أتمتة التسويق في المجال ومزاياها التكنولوجيا 

وبعض أفضل المُمارسات؛ فقد حان الوقت لتنفيذ التسويق الآلي في مؤسستك.

- وسواء كانت علامتك التُجارية كبيرة أو متوسطة الحجم أو صغيرة، يُمكن للتسويق الآلي

 إنشاء إدارة عُملاء مُحتملين بجودة أعلى وتبسيط العمليات وزيادة عوائد حملاتك 

"ولن يضطر موظفوك إلى العمل بجدية أكبر لرؤية أي نتائج".

- إذا كُنت مُستعدًا للاِستفادة من هذه التقنية، فاِبدأ في البحث عن بعض أفضل المنصات المُتاحة لمعرفة الأدوات

 التي تُقدم أكثر قيمة لعملك.

قد تجد أنه باِستخدام برنامج أتمتة التسويق الشامل، يُمكنك التخلُص من بعض الأنظمة الأساسية الأُخرى 

من اِشتراكاتك الشهرية.