(4) أسباب تدفعك إلى الاِهتمام بتصميم تجربة مُستخدم (UX) إحترافية

(4) أسباب تدفعك إلى الاِهتمام بتصميم تجربة مُستخدم (UX) إحترافية

تصميم تجربة المستخدم (UX) هو مُصطلح أحدث ضجة كبيرة في العالم.
- ولكن ماذا يعني ذلك في الواقع؟ على الرغم من أن تصميم تجربة المُستخدم يُعتبر ضروريًا 

لتطوير المُنتجات من قِبل العديد من الشركات، إلا أن المُصطلح نفسه يُمكن أن يبدو وكأنه 

مُجرد واحدة أُخرى من تلك الكلمات الطنانة المُنتشرة في كل مكان والتي يتم طرحها 

في لقاء الشركات الناشئة.

ببساطة تصميم UX يرمز إلى تجربة المُستخدم ويتم تعريفه على أنه جميع جوانب المُنتج 

مثل "الصفحة المقصودة، وموقع الويب، والمُنتج نفسه، والمُجتمع، والخدمة" 

وكل ما يختبره المُستخدمون أثناء تواجدهم بموقعك.
- لكن معرفة ما تُمثله تجربة المُستخدم لا يعني فهم التفاصيل التي تُشكلها وتجعلها تعمل.
إن اِكتساب فهم عميق لماهية تصميم تجربة المُستخدم، والأهم من ذلك ما هو ليس كذلك 

هو الخطوة الأولى على طريق إتقان هذا التخصص حقًا.
- لذا تابع قراءة (4 أسباب تدفعك إلى الاِهتمام بتصميم تجربة مُستخدم (UX) إحترافية)

إذا كُنت تُريد معرفة ما يفعله مُصمم تجربة المُستخدم بالفعل وأفضل المُمارسات وأسوأها 

وكيفية البدء في رحلة تجربة المُستخدم.

أولاً: ما هي تجربة المُستخدم (UX)؟

تجرُبة المُستخدم "User Experience" هي أي تفاعل يقوم به المُستخدم مع مُنتج أو خدمة.
"على سبيل المثال" كيف يبدو المُنتج وكيف تؤثر عناصره على المُستخدم وكيف يشعرهم به 

وكيف يتفاعلون معه.
- تصميم UX بدوره هو عملية يستخدمها مُصممو UX لجعل تجربة اِستخدام مُنتج مُعين سهلة 

وسلسة ومُمتعة قدر الإمكان للمُستخدم.

الهدف النهائي لتصميم تجربة المُستخدم هو تزويد المُستخدم بتجربة بديهية وفعالة وذات صلة.
- يُركز تصميم UX بشكل كبير على الفهم العميق للمُستخدمين وما يحتاجون إليه وما يُقدرونه 

وقُدراتهم وقيودهم.
كما أنه يأخذ في الاِعتبار الأهداف والغايات التُجارية للشركة.
- من المُهم أن نُلاحظ أنه على الرغم من أن مُصممي تجربة المُستخدم يُمكنهم أن يهدفوا إلى عمل مُمتع 

من الناحية الجمالية، فإن تركيزهم السائد ينصب على بناء أفضل تجربة سهلة الاِستخدام 

وليس فقط على تجميل المُنتج الذي يعملون عليه.
- يكمن جوهر الدور في التعاطف مع المُستخدم والعمل على إنشاء مُنتجات يكون من الطبيعي 

أن يتعامل معها المُستخدمون، ونقل الجمهور من النقطة (أ) إلى النقطة (ب) بالطريقة الأكثر بديهية 

والتي تشعرك بالبهجة.

ثانيًا: لماذا يجب أن أهتم بتصميم تجربة المُستخدم؟

ما هو تجربة المُستخدم ولماذا يجب أن أهتم به؟

تجربة المُستخدم هي اِلتزام ببناء المُنتجات والخدمات مع وضع عُملائك في الاِعتبار.
*يُعد التركيز على المُستخدم أمرًا جيدًا لعملك وذلك للأسباب التالية:

1. رضا المُستخدم

• ثلاث ثوانٍ هي كل ما يتطلبه المُستخدم لتقييم ما إذا كان موقع الويب أو التطبيق يستحق وقته واِهتمامه.
• إذا شعر العُملاء أنك لا تستطيع تلبية اِحتياجاتهم أو التعامل مع مخاوفهم بكفاءة كما ُيريدون منك، فمن المُرجح أن يتخلوا عن موقعك ويبحثوا عن موقع آخر.
• لن يعود غالبية العُملاء إلى موقع الويب أو يرعون العلامة التُجارية بعد تجربة سلبية.
• ولهذا السبب من المُهم وضع اِحتياجات عُملائك في المقام الأول وجعل الوقت الذي يقضونه على موقع الويب الخاص بك مُمتعًا قدر الإمكان.
• لفهم عُملائك بشكل أفضل، عليك أن تضع نفسك مكانهم وتتخيل كيف ستكون رحلتهم أثناء اِستخدام موقع الويب الخاص بك.

2. سُمعة العلامة التُجارية

• في أغلب الأحيان، يتعرف العُملاء على مُنتج جديد عبر الإنترنت ويشكلون اِنطباعهم عن العلامة التُجارية من خلال تجربتهم مع موقعها على الويب.
• كعمل تُجاري، يُعد موقع الويب الخاص بك بمثابة وجه مؤسستك.
• سيحكم الناس عليك وعلى علامتك التُجارية بناءً على مدى جودة أو سوء موقع الويب الخاص بك.
• ومع ذلك يجب عليك العمل باِستمرار على تحسين تجربة موقع الويب الخاص بك إذا كُنت ترغب في كسب ثقة جمهورك المُستهدف.

3. الاِحتفاظ بالعُملاء

• من غير المُرجح أن تجتذب مواقع الويب ذات قابلية الاِستخدام الضعيفة الزوار، خاصةً الآن بعد أن أصبح الكثير من الأشخاص يصلون إلى الإنترنت من خلال هواتفهم المحمولة.
• في الواقع، ما يصل إلى 79% من المُستخدمين سيتركون موقع ويب به عمليات تنقل/عمليات مُعقدة ويبحثون عن موقع آخر.
• من ناحية أُخرى، من المُحتمل أن يقوم عُملاؤك بنشر الخبر حول موقع الويب الخاص بك والعودة لعملية شراء أُخرى إذا كانوا راضين عن التجربة التي مروا بها على موقع الويب الخاص بك.
• إذا كان موقع الويب الخاص بك يواجه صعوبة في الاِحتفاظ بالعُملاء، فقد يكون الوقت مُناسبًا للاِستثمار في تحسين تجربة المُستخدم الخاصة بك.

4. المبيعات والتحويل

• ما هي فرص شرائك من متجر يُعاني من خدمة عُملاء سيئة؟
• من المُحتمل أن تشعر بالإحباط وتغادر دون شراء أي شيء، أليس كذلك؟
• الأمر نفسه ينطبق على المتسوقين عبر الإنترنت.
• يتأثر قرار الشراء الذي يتخذه المُستهلك بشكل كبير بجودة رحلته على موقع الويب الخاص بك.
• تلعب تجربة المُستخدم عالية الجودة دورًا حاسمًا في تشجيع الزائرين على اِتخاذ الإجراءات، وهي ما يجعل العُملاء يعودون إلى موقعك لشراء مُنتجاتك أو الاِستفادة من خدماتك مرارًا وتكرارًا.
• تجربة المُستخدم يُمكن أن تؤدي إلى نجاح أو فشل موقع الويب الخاص بك.

ثالثًا: ما الفرق بين تصميم تجربة المُستخدم وواجهة المُستخدم؟

في حين أن تصميم تجربة المُستخدم وواجهة المُستخدم يكملان بعضهما البعض ويعملان جنبًا إلى جنب 

إلى حد كبير، إلا أنهما مجالان من مجالات الخبرة التي تُركز على مجموعات مُختلفة من المهارات.
- قد يتمتع المُصمم الجيد بمهارات تعتمد على تجربة المُستخدم وواجهة المُستخدم 

لكن مُصمم تجربة المُستخدم يُركز بشكل أساسي على مجالات المعلومات التحليلية والتقنية 

في حين أن وظيفة مُصمم واجهة المُستخدم هي شيء أكثر اِرتباطًا وهو ما نعرفه بالتصميم الجرافيكي.

يعمل مصممو UX أيضًا في أدوار مُشابهة لمُهندسي المعلومات ومُديري البرامج واِستراتيجيي 

المُحتوى والمُحللين الوظيفيين بينما ينغمس مصممو واجهة المستخدم في عالم التصميم الجرافيكي 

وتصميم العلامات التُجارية وتصميم الويب وتطوير الواجهة الأمامية.
- يُعد فهم ضرورة كل من تجربة المُستخدم وواجهة المُستخدم طريقة قيمة لتحقيق المزيد 

من اِتصالك المرئي ببقية العالم.
- تجربة المُستخدم ليست أكثر أهمية من واجهة المُستخدم ولا العكس، فهم بحاجة إلى العمل معًا 

لتكمل بعضها البعض وتطوير موقع ويب مُتميز.

رابعًا: ماذا يفعل مُصمم تجربة المُستخدم؟

ما هو الهدف من تجربة المُستخدم المُميزة؟

يُمكن أن يختلف الوصف الوظيفي لمُصمم تجربة المُستخدم من شركة إلى أُخرى وأحيانًا 

حتى من مشروع إلى آخر داخل نفس الشركة.
- ويبرز هذا الدور أيضًا بين العديد من المجالات الأُخرى، بدءًا من تصميم التفاعل 

وهندسة المعلومات والتصميم المرئي، وسهولة الاِستخدام والتفاعل بين الإنسان والحاسوب.
- نظرًا لأن المُصطلح الشامل يُناسب العديد من المجالات المُختلفة، فسوف تسمع الكلمة 

التي يتم طرحها في العديد من السياقات المُختلفة التي قد تربكك "ولكن لا تنزعج" 

لا يزال أساس تجربة المُستخدم كما هو في جميع المجالات.
- بشكل عام، يقوم مُصمم تجربة المُستخدم بإجراء الأبحاث والتصميمات وكِتابة نُسخة 

من تجربة المُستخدم والتحقق من صحتها واِختبارها مع المُستخدمين وتقديم حلول التصميم 

الخاصة بهم وبيعها للشركة.
- يأخذ مُصمم تجربة المُستخدم صوت المُستخدم ويُدافع عن اِحتياجات المُستخدم عندما تقوم الشركات 

بموازنة أهداف أعمالها:

أ- أبحاث المُستخدم

• لكي يتمكن مُصمم تجربة المُستخدم من إنشاء مُنتج قوي، يجب عليه فهم رغبات المُستخدم واِحتياجاته.
• إن التعاطف مع المُستخدم هو في الواقع أساس تصميمه.
• في هذه المرحلة، يُحدد مُصمم تجربة المُستخدم اِحتياجات المُستخدم ونقاط الضعف والسلوكيات والأهداف.
• خلال عملية البحث، سيقومون بفحص الصناعة الأوسع ومُنافسيهم المُباشرين لفهم كيفية قيام الآخرين بتلبية هذه الاِحتياجات.
• ومن خلال ذلك يُمكن لمُصممي تجربة المُستخدم معرفة الفُرص المُتاحة، وما هي معايير المُنتج والخدمة والبدء في اِستكشاف أي عوائق تقنية.

ب- التصميم

• من المفاهيم الخاطئة أن التصميم يعتمد بالكامل على المجال الجمالي.
• بالنسبة لمُصمم تجربة المُستخدم، يتعلق جانب التصميم بحل المُشكلات وربط المُستخدم لتحسين سهولة الاِستخدام وإمكانية الوصول وإنشاء تجربة مُمتعة شاملة للمُستخدم النهائي.
• سيكون مُصمم تجربة المُستخدم هو صوت المُستخدم النهائي، مما يضمن حصول المُستخدم على أفضل تجربة من المُنتج الذي يتم تسليمه.
• لا يبحث مُصمم تجربة المُستخدم عن الإجابة الأكثر جاذبية من الناحية المرئية - بل يبحث عن الإجابة التي تُلبي اِحتياجات الجمهور بأفضل طريقة.
• لا يزال هؤلاء المُصممون يهدفون إلى إرضاء الجماليات ولكن يجب أن تعمل الجماليات جنبًا إلى جنب مع حصول المُستخدم على مُنتج قابل للاِستخدام بدرجة كبيرة.
• يُشير التصميم في هذا المجال إلى سهولة اِستخدام المُنتج والحصول على تجربة مُستخدم سلسة بدلاً من مُجرد إنشاء شيء يُرضي العين.

ج- كِتابة نُسخة UX

• يعكس المُحتوى المكتوب على المُنتج أو البرنامج الشركة التي أنتجته ويُساعد المُستخدم على التنقل عبر المُنتج.
• يجب أن تكون كِتابة النصوص الخاصة بتجربة المُستخدم واضحة وتتطابق مع الإجراءات بشكل مُباشر.
• حتى يكون المُستخدم واضحًا تمامًا بشأن ما يُمكنه فعله عند الضغط على الأزرار المذكورة أو اِتخاذ إجراءات مُعينة مع المُنتج أو البرنامج.

د- التحقق من صحة واِختبار مع المُستخدمين

• يُساعد ذلك مُصمم تجربة المُستخدم على تحديد المُشكلات أو التعقيدات من خلال رؤية الصعوبات التي يواجهها المُستخدمون عند التفاعل مع النموذج الأولي.
• عادةً ما يتم إجراء اِختبار المُستخدم شخصيًا حتى يتمكن مُصمم تجربة المُستخدم من مُلاحظة أين يكون المُستخدم مُترددًا أو يواجه مُشكلة.
• يجب على المُستخدم تقديم تعليقات ولكن مُشاهدة رد فعله الطبيعي يُعطي بالفعل لمُصمم UX العديد من الإشارات حول ما يحتاج إلى مزيد من العمل.

ه- بيع التصميم وتقديمه إلى الشركة

• الآن بالنسبة للجزء الأكبر - يجب على مُصممي تجربة المُستخدم عرض أفكارهم وسماعها ومن خلال عملية الموافقة.
• يجب عليهم أن يُقدموا ويتفاعلوا مع صانع القرار من أجل دفع أفكارهم إلى الأمام - وهو في الحقيقة وقت النجاح أو التوقف.
• سيقوم مُصمم UX بتسليم الإطارات السلكية والنماذج الأولية وخرائط الموقع والتدفقات ومصنوعات UX الأُخرى وتمريرها إلى فريق واجهة المُستخدم كخطوة تالية في حياة المُنتج.

خامسًا: كيف تبدأ في تعلم تصميم تجربة المُستخدم (UX)؟

الآن أنت تعرف المزيد عن تجربة المُستخدم ونظيراتها التي قد تكون مُهتمًا بمعرفة المزيد عنها 

خاصةً إذا كُنت ترغب في المغامرة في هذا الاِتجاه كمهنة مُحتملة.
*ولكن ما هي أفضل طريقة للبدء؟
في حين أن الحصول على درجة علمية وخبرة في تجربة المُستخدم سيكون مُفيدًا 

فمن المُمكن بالتأكيد بناء محفظة قوية من خلال التعلم الذاتي.

الخطوة الأولى الأكثر أهمية في هذه الرحلة هي تحديد ما إذا كانت تجربة المُستخدم 

هي حقًا ما تُريد القيام به، أو إذا كُنت تشعر بشكل واقعي أنك ستكون أكثر نجاحًا 

في التصميم الجرافيكي أو واجهة المستخدم. هناك الكثير من المجالات للاختيار من بينها.

والخطوة التالية هي أن تصبح على دراية جيدة بالأدوات اللازمة لمُمارسة مهنة في هذا المجال.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي الاِطلاع على لوحات الوظائف ومعرفة المُتطلبات التي تتطلبها 

لمُصمم UX مبتدئ ثم تنزيل هذه البرامج والتعلم من خلال البرامج التعليمية المجانية على يوتيوب.
- هُناك الكثير من المهارات التي يتم التغاضي عنها بشكل مُتكرر، لذا تأكد من تغطيتها أيضًا.
يُمكننا أيضًا أن نوصي بشدة بالعديد من دورات تجربة المُستخدم الرائعة عبر الإنترنت مجانًا.

أخيراً هذه هي أفضل طريقة لإظهار قُدراتك ومهاراتك الفعلية في تصميم تجربة المستخدم.
فيما يلي أهم النصائح لدينا:
- نقترح تضمين 2-3 دراسات حالة توضح خصوصيات وعموميات مشاريعك.
- ضع في اِعتبارك أن دراسة الحالة يجب أن تحتوي على وصف لتسلسل أفكارك 

ويجب أن تتضمن المكونات التالية:

1. بيانات البحث المكتبي (مثل تحليل المنافسة والسوق واستطلاعات الرأي العام).
2. بيانات من أنواع مختلفة من أبحاث المستخدم (مُعظمها أبحاث و دراسات الاستقصائية).
3. الشخصيات.
4. تدفقات المُستخدم.
5. اِسكتشات مرسومة باليد.
6. الإطارات السلكية.
7. نماذج أولية قابلة للنقر.
8. هندسة المعلومات.

وخِـتامًا,,,, إذا كُنت تُدير نشاطًا تُجاريًا، فإن تجربة شخص ما بشكل عام 

مع مُنتجك أو خدمتك يُمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا بين ما إذا كانوا سيشترون 

أو الأهم من ذلك ما إذا كانوا سيعودون للشراء مرة أُخرى أو سيبحثون 

في مكان آخر في المرة القادمة.