كيفية تأسيس شخصية مُميزة لعلامتك التُجارية خلال (10) خطوات؟

كيفية تأسيس شخصية مُميزة لعلامتك التُجارية خلال (10) خطوات؟ 

شخصياتنا هي ما يجعلنا بشرًا وما يجعلنا أفرادًا؛ وبسببها يُمكن أن يُنظر إلينا على أننا محبوبون 

أو مزعجون، آمنون أو مغامرون، ملهمون.
- يتم تعريف الشخصية على أنها النمط المُنظم للخصائص الجسدية والعقلية والعاطفية.
تمامًا مثل الأشخاص، تتمتع العلامات التُجارية بسمات مميزة تنقل الطريقة التي يفكرون بها 

ويشعرون بها، ويتفاعلون مع العالم وداخل أسواقهم.
إن صحة هذه السمات واِتساقها هي ما يفصل بين العلامة التُجارية القوية والعلامة التُجارية الضعيفة.
*وبمقال (كيفية تأسيس شخصية مُميزة لعلامتك التُجارية خلال 10 خطوات؟)

سنكتشف أهم النصائح التي تجعلنا قادرين علي تأسيس وبناء علامة تُجارية يحبها جمهورك ويُفضلها 

عن أي علامة تُجارية أُخري.

أولاً: ما المقصود بشخصية العلامة التُجارية؟

لإعطاء تعريف لشخصية العلامة التجارية "brand personality" يُمكننا القول 

"إنها الطريقة التي تتفاعل بها العلامة التجارية وتتصرف مع عُملائها والسوق".
إنها مجموعة من الأنماط العاطفية والسلوكية الفريدة للعلامة التجارية والمُتسقة مع مرور الوقت.
- شخصية علامتك التجارية هي الطريقة التي تصف بها علامتك التُجارية كما لو كانت شخصًا.
تُعد شخصية العلامة التجارية عُنصرًا أساسيًا في تحديد موضع العلامة التجارية لأنها تُضفي طابعًا 

إنسانيًا على علامتك التجارية لمنحها العمق وجعلها مرتبطة بجمهورك.

إنه يقود في المقام الأول القرارات المتعلقة بهوية العلامة التجارية المرئية ورسائل العلامة التجارية.
- ولكنه يؤثر أيضًا على العلامة التجارية الشاملة والاِستراتيجية التنظيمية لتعزيز الولاء للعلامة 

التجارية في نهاية المطاف وبناء قيمة العلامة التجارية أثناء التوسع.
- شخصية العلامة التجارية هي السبب وراء شهرة شركة Apple باِعتبارها شركة أنيقة وبسيطة 

ومُبدعة، أو أن عملاء ستاربكس يشعرون وكأنهم في منزلهم في مقاهيهم.
على الرغم من أن اسم العلامة التجارية Slack مرادف للكسل، إلا أن شخصيتها سهلة وشخصية ومفيدة.
- يُمكن تصوير شركة IBM على أنها المهووس الهزيل ذو النظارات النمطية ولأن شخصيتها 

هي الخبرة الفنية والتعليم".

إن شخصية العلامة التُجارية المُحددة جيدًا والمُنفذة بشكل فعال تؤدي إلى التمييز التنافسي 

ولهذا السبب يمكن وضع نفس المنتج أو الخدمة بطرق مختلفة بشكل واضح.
- سواء أدرك عُملاؤك ذلك أم لا، فإنهم يبحثون عن علامة تجارية تتحدث إليهم بطريقة إنسانية 

وقابلة للتواصل.
- عندما تكون علامتك التجارية قابلة للتواصل، يُنظر إليها دون وعي على أنها محبوبة 

وكما تعلم من المُرجح أن يتعامل الأشخاص مع الأشخاص (والعلامات التجارية) الذين يحبونهم.

ثانيًا: كيف تعمل شخصية العلامة التجارية؟

لا يعتمد هذا المفهوم على فكرة ويدعمها العلم بأن المستهلكين ينظرون إلى العلامات التجارية بنفس 

الطريقة التي ينظرون بها إلى الآخرين.
- ومن خلال تخصيص الخصائص والصفات الإنسانية للعلامات التجارية، يُمكن للمُستهلكين 

الاِرتباط بها شخصيًا وتطوير علاقة عاطفية معهم.
- يربط العلم هذه العادة بفكرة التجسيم: ميل البشر إلى إسناد خصائص شبيهة بالإنسان إلى أشياء 

غير بشرية، وفي بعض الأحيان تُسمى هذه الفكرة "تجسيم العلامة التجارية".
- تظهر الأبحاث أن هذه الفكرة لها تأثير كبير على سلوك المستهلك. 

إن هوية العلامة التجارية التي يُنظر إليها على أنها جديرة بالثقة ويمكن الاعتماد عليها قد تجذب 

المُستهلكين الذين يبحثون عن الموثوقية.

ثالثًا: لماذا تُعتبر شخصية العلامة التُجارية مُهمة؟

لماذا تُعتبر شخصية العلامة التُجارية المحبوبة جماهيريًا مُهمة؟

من خلال خلق شخصية قوية للعلامة التجارية، يُمكن للشركات فصل نفسها عن مُنافسيها وبناء الولاء 

للعلامة التُجارية وزيادة المبيعات والإيرادات. 

تُعد العاطفة أحد أقوى عوامل اِتخاذ القرار البشري، ويُمكن للشركات استخدام ذلك لصالحها.
- سواء كان ذلك في شركة ناجحة بالفعل تسعى إلى التواصل مع عملائها أو في كيان جديد تمامًا 

يُحاول التميز، فإن هذه العملية تستغرق وقتًا واتساقًا وصبرًا.
- لذلك لا تصاب بالإحباط عند النكسات أو الأوقات التي تشعر فيها بعدم الفعالية. 

"هذه الأداة القوية تؤتي ثمارها في نهاية اليوم".

رابعًا: كيف تؤسس علامة تُجارية محبوبة أكثر؟

الشيء الذي يتوافق مع العلامة التجارية، يُضيف قيمة إلى المؤسسة ويتصل بشكل أفضل بالسوق 

الخاص بك للحفاظ على عودة عملائك مرارًا وتكرارًا. 

*وفيما يلي أهم النصائح لبناء شخصية العلامة التجارية المحبوبة:

1. حدد عميلك المثالي أولاً

• مثل كل جانب من جوانب العلامة التجارية، يجب أن يكون إنشاء شخصية العلامة التجارية انعكاسًا لنوع العميل الذي ترغب في جذبه. 
• في كثير من الأحيان، هذا يعني إنشاء شخصية العلامة التجارية التي تشبه إلى حد كبير عملائك أنفسهم. 
• قد يأتي ذلك في شكل روح الدعابة المشتركة أو التعبير عن الأفكار والمشاعر بنفس الطريقة التي يتم بها ذلك.

2. اِمنح عُملائك ما يحتاجون إليه

• من المهم أن تكون محبوبًا - فالعملاء لا يرغبون في العمل مع علامات تجارية لا يحبونها، بعد كل شيء. 
• لكن تذكر أنك عادةً لا تكون موجودًا فقط لتكون صديقًا لهم. 
• يجب أن يُنظر إليك على أنك شركة قادرة على تقديم الخدمات التي يبحثون عنها.
• هل هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون حازمًا أو قادرًا على الحب القاسي؟ هل يبحث عُملاؤك عن عمل متحفظ للغاية؟ هل يحتاجون إلى عمل تجاري قريب جدًا ويتخذ الإجراءات؟
• قُم بإنشاء شخصية العلامة التجارية التي تتماشى مع المعرفة والمهارات والإرشادات التي تقدمها لعملائك.

3. اِستخدم اللغة الداخلية
الكلمات التي تستخدمها في علامتك التجارية هي وسيلة أساسية للتعبير عن شخصية علامتك التجارية. 

اِستخدم رسائلك ليس فقط لنقل شخصيتك، ولكن أيضًا لتقوية العلاقة بين عملك وجمهوره.
*يمكنك القيام بذلك عن طريق:

• الرجوع بشكل متكرر إلى القصص والأفكار ذات الصلة بعلامتك التجارية.
• استخدام نفس المفردات التي يستخدمها جمهورك.
• والأهم من ذلك، بدء المحادثات. لا تتحدث فقط إلى جمهورك "التحدث معهم".

4. حدد قيمك

• يُمكن أن يُساعد العثور على بيان مهمة قوي أو شعار لا يُنسى في تأسيس شركتك وتمييزها.
• فهو يُساعد على إنشاء سمة مُشتركة عبر رسائل العلامة التجارية، مما يخلق إحساسًا بالموثوقية والروتين للعملاء الذين يقدرون هذه السمة. 
• يُمكن تخيل هذا كنموذج أصلي أو هيكل عظمي لعلامتك التجارية.
• يُساعد وجود سمة متسقة أيضًا في تطوير الهوية المرئية لعلامتك التجارية. 
• يُمكن أن يأتي هذا الموضوع من خلال شعارك ونظام الألوان والطباعة.
• يؤدي هذا الاتساق في جميع الجوانب بشكل عام إلى تعزيز الولاء للعلامة التجارية والحفاظ على العملاء القدامى مع الترحيب بالعملاء الجدد. 
• يمنح الاتساق إطار شخصية علامتك التجارية مزيدًا من الشكل، مما يوفر نموذجًا يجب أن تصمم علامتك التجارية من خلاله.
• الأصالة ضرورية أيضًا عند تطوير شخصية العلامة التجارية، لا تحاول أن تكون شيئًا مختلفًا عنك أو تتبنى شخصية لا تتوافق مع قيمك.
• يُمكن للمستهلكين اكتشاف الزيف من على بعد ميل واحد، مما يضر بسمعة علامتك التجارية. 
• لا يريد الناس أن يكذبوا عليهم، كما أن امتلاك شخصية أصلية لعلامتك التجارية يبعد الأكاذيب عن علامتك التجارية.

5. تخيل علامتك التُجارية كشخص

• صوت الشخص هو جزء كبير من هويته. 
• جزء من شخصية علامتك التجارية يجب أن يكون صوت علامتك التجارية. 
• قُم بإنشاء نبرة صوت متسقة تخاطب بها جمهورك.
• يُساعدك هذا على تحديد كيفية الاستمرار في الترويج لتجربة علامتك التجارية وخلق شعور بالاتساق لدى جمهورك.
• لمُتابعة الاِتساق، يجب عليك التأكد من أن شخصية علامتك التجارية متسقة عبر جميع قنوات التسويق. 
• يجب أن يستخدم موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء ووسائل التواصل الاجتماعي نفس ألوان العلامة التجارية والصوت والشخصية لتحقيق أقصى قدر من التفاعل والوعي بالعلامة التجارية.
• الجميع يحب قصة جيدة، بدون القصص لن يتمكن الناس من الرجوع إلى التاريخ، سواء كان مرتبطًا بهم بشكل مباشر أو غير مباشر.
• إنها الطريقة التي يتعلم بها الناس وينموون، إن إعطاء قصة فريدة لعلامتك التجارية وسرد تلك القصة من خلال الإعلانات والمنتجات يمكن أن يخلق رابطة قوية بين عميلك وعملك.
• يمنحك هذا أيضًا سمات شخصية العلامة التجارية، مما ينسب إليها تقريبًا جانبًا شبيهًا بالإنسان. 
• تذكر أن العلم يربط الروابط العاطفية في مجال الأعمال بالتجسيم، والسمات الشبيهة بالإنسان. 
• تأكد من التركيز على هذا في عملك.

6. قُم بصياغة دليل أسلوب العلامة التجارية

• دليل نمط العلامة التجارية هو مستند يحدد الإرشادات الخاصة بكيفية تمثيل العلامة التجارية بصريًا ولفظيًا عبر جميع الأنظمة الأساسية والاِتصالات.
• إنها أداة مرجعية تساعد على ضمان الاتساق في رسائل العلامة التجارية وأسلوبها وهويتها المرئية، بغض النظر عمن يقوم بإنشاء المحتوى.
• يُمكن أن يساعد هذا الدليل في الحفاظ على شخصية متسقة ومألوفة عبر سنوات أو حتى عقود من الخدمة. 
• هذا هو الموضوع المشترك الذي ترغب دائمًا في الحصول عليه "الاتساق" تطوير الألفة مع جمهورك.

7. كُن شخصيًا

• أصبح التخصيص في كل من التسويق والمبيعات مطلبًا. 
• كُن متعمدًا على الأقل، أن تخلق تصورًا للتخصيص حتى يكون لديك معلومات كافية حول عميل محتمل أو عميل يمكنك بالفعل تخصيص ارتباطاتك أو تجارب العميل.

8. كُن فضوليًا

• تظهر الأبحاث أن الأشخاص الذين يطرحون المزيد من الأسئلة أثناء المحادثة يُنظر إليهم على أنهم أكثر استجابة ويحظون بإعجاب أفضل. 
• من خلال طرح الأسئلة وخاصة أسئلة المتابعة، فإنك تُظهر الاستماع الفعال وتترك عميلك أو العميل المحتمل يشعر أنك مهتم بهم وبمخاوفهم ووضعهم. 
• هناك فرق واضح بين الأسئلة الشخصية وتلك المتعلقة بالعلامة التجارية. 
• عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية، ستحتاج إلى تحديد كيفية طرح أسئلة أقل لتزويدك بالمعلومات الأكثر صلة. 
• لا يرغب عملاؤك والمحتملون في إجراء استطلاع يستغرق ساعة واحدة فقط لإخبارهم بشيء يمكنهم تعلمه من خلال البحث السريع عبر الإنترنت.
• لكنهم سيخضعون لاختبار قصير يمنحهم نتيجة قابلة للتنفيذ على الفور.

9. كُن بسيطًا

• تحتوي كل صناعة وخبرة على مكتبة من الكلمات الطنانة والفروق الدقيقة التي من المتوقع منك كخبير أن تعرفها. 
• لا تتوقع أن يتمتع عميلك أو عميلك المحتمل بنفس المعرفة العميقة التي تتمتع بها. 
• بعد كل شيء، لا يحتاجون إلى ذلك وهذا هو ما أنت من أجله. 
• كما أنهم مشغولون، لذا كلما كان من الأسهل عليهم "الحصول على" ما تفعله وكيف ستقدم القيمة، كلما زاد استعدادهم لقضاء المزيد من الوقت معك. 
• وبقدر ما لا نريد الاعتراف بذلك، فإن متوسط مستوى القراءة للشخص البالغ هو مستوى القراءة في الصف الخامس. 
• المحتوى المكتوب على مستوى القراءة للصف الثالث يحظى بأكبر قدر من المشاركة. 
• تذكر أن العقل المرتبك نادرًا ما يشتري ومن غير المرجح أن يكون عميلاً سعيدًا ومحيلًا.

10. كُن مُحاذيًا

• تظهر الأبحاث أننا نحب الأشخاص والعلامات التجارية التي تُشاركنا اِهتماماتنا وقيمنا وسماتنا الشخصية. 
• وهذا هو السبب وراء أننا نشهد زيادة في عدد العلامات التجارية التي تتخذ موقفًا بشأن القضايا الاجتماعية. 
• يختار العملاء التعامل مع العلامات التجارية التي تتوافق أخلاقيًا أو أخلاقيًا أو قيمًا كطريقة للقول "لأنني أتعامل مع X، فهذا يظهر أنني أمثل Y". 
• في حين لا يتم اتخاذ كافة القرارات بوعي روعلى طريقته، "الطيور على أشكالها تتجمع معًا" هي مقولة ذات صلة لسبب ما. 
• إنه يجعل عملائك والمحتملين يشعرون بالتحقق من صحتهم ومكافأتهم عاطفياً على المعتقدات والقيم التي يحملونها.

وخِــتامًا,,,, يُعد التواصل أمرًا مُهمًا للغاية، أثناء بناء علامتك التجارية. 

ولأنك تُريد أن يُنظر إلى علامتك التجارية كصديق؛ وبالتأكيد ليس كإنسان آلي بلا روح.
- إن منح السمات الإنسانية لعلامتك التجارية وصوتًا مليئًا بالشخصية 

يُساعد عملك على الشعور بالارتباط "يجعل الناس يريدون معرفة علامتك التجارية بشكل أفضل".
(وهنا يأتي دور تحديد شخصية علامتك التجارية).
- تُساعد شخصية علامتك التجارية على تحديد النغمة الصحيحة وجذب النوع المُناسب من العُملاء. 

إنه يُسهل بناء الثقة مع جمهورك والتأكيد على ما يجعل علامتك التُجارية مُختلفة وقيمة.