 |
| ماذا تعرف عن أخلاقيات التسويق؟ |
أصبحت الأنشطة التسويقية بمختلف أنواعها من أهم المجالات حيوية في عصرنا الحالي
- غير أن بعض الشركات والمؤسسات أفرطت في إستعمال الأنشطة التسويقية كالمبالغة في الحملات الإعلانية والتلاعب في الأسعار والترويج لمنتجات ضارة للبيئة والجمهور.
وتلك المُمارسات السابقة وإن كانت ممارسات تسويقية في (المُسمي)، ولكنها ممارسات غير إخلاقية في المضمون تمارسها المؤسسات التي لا تنظر إلا للربح حتي ولو علي حساب جمهورها.
- لذلك كان لزاماً علينا، أن نناقش موضوع أخلاقيات التسويق
لنتعرف علي:-
- ماذا يُقصد بأخلاقيات التسويق ؟.
- أهمية الإلتزام بأخلاقيات التسويق.
- المبادئ التي تقوم عليها أخلاقيات التسويق.
 |
| أخلاقيات التسويق نابعة من الشركة نفسها |
أولاً: ماذا يُقصد بأخلاقيات التسويق؟
- فهذه الأخلاقيات بمثابة الإرشادات والتوجيهات التي تُساعد الشركات والمؤسسات علي إتخاذ القرارات المناسبة بخصوص إستراتيجياتها التسويقية.
- وتهدف هذه الأخلاقيات التسويقية إلي تعزيز الصدق والنزاهة وضمان عدم الغش والخداع.
- كما ينبغي علي الشركات مُراعاة تلك الأخلاقيات عند إتخاذ أي سلوك إتجاه جمهورهم المُستهدف.
- لاحظ (عزيزي القارئ) أن كل عمل غير أخلاقي ليس بالضرورة أن يكون غير قانوني.
- فقد نري حملات تسويقية لشركات تقوم بإطلاق الوعود لجمهورها ولكنها لم تستطع الإلتزام بتلك الوعود.
- وهذا عمل غير أخلاقي ولكنه لا يُمكن أن نُطلق علي هذه الشركة بأنها غير مُلتزمة قانونياً .
- لذلك فأخلاقيات التسويق نابعة من الشركة نفسها ومن حرصها علي مصداقيتها أمام جمهورها.
- ونؤكد مرة أخري علي أن المؤسسات المُلتزمة بقواعدها الأخلاقية ومساهمتها المُجتمعية، هي الشركات الأكثر نجاحاً في تحقيق أهدافها .
 |
| تفضيل الجمهور للتعامل مع الشركات ذات الممارسات الأخلاقية عن غيرها |
ثانياً: أهمية الإلتزام بأخلاقيات التسويق
- تتعدد الدراسات والأبحاث التي تقوم بها مراكز الأبحاث العالمية يومياً، والتي تؤكد علي أن أكثر من 99% من الجمهور بشكل عام يُفضل التعامل مع الشركات التي تلتزم بالممارسات الأخلاقية بشكل كبير عن المؤسسات التي لا تلتزم بالممارسات الأخلاقية.
- كما أن المؤسسات التي تلتزم بالممارسات الأخلاقية يتحقق لها العديد من الفوائد، ولعل أبرزها:-
1 - زيادة المصداقية: فعندما تلتزم الشركات بوعودها مع جمهورها.2 - أسلوب ترويجي مجاني: حيث أن الشركة التي تحرص علي جمهورها وتفكر في صالحهم العام.
3 - زيادة إنتشار العلامة التجارية: فكلما كان للمؤسسة دوراً مُجتمعياً أخلاقياً يساهم في تقدم ذلك المُجتمع وإزدهاره.
4 - إستراتيجية طويلة الأمد: فالإلتزام بالأخلاقيات لا يتحقق بين ليلة وضحاها، بل هو عمل مُستمر.
5 - ضمان ولاء العُملاء: وهو الهدف الأسمي بالنسبة للشركات، والذي من أجله يتم إنفاق الملايين، (فعميل واحد له ولاء للشركة أفضل من 1000 عميل مُحتمل).
 |
| المبادئ التي تقوم عليها أخلاقيات التسويق |
ثالثاً: المبادئ التي تقوم عليها أخلاقيات التسويق
- تتعدد المبادئ والأسس التي تقوم عليها أخلاقيات التسويق ومنها:-
1 - (عدم المُبالغة)
- وهو القاعدة الأهم، فالوعود المبالغة من جانب الشركات هو أمر له سللبياته وإيجابياته.
- فإن قامت الشركة بالإلتزام بوعدها لجمهورها، فسوف تحقق الشركة أرباح لاحصر لها.
- وعلي الجانب الأخر إن كانت هذه الوعود كاذبة، فإن مصداقية الشركة سوف تنعدم تماماً.
- وبالتالي سينصرف عنها الجمهور، لذلك علي المؤسسة أن تعرف إمكانياتها وقدراتها جيداً قبل تقديم وعوداً، لن يقوموا بالإلتزام بها.
2 - (الصراحة المُطلقة)
- وتعني عرض خصائص المنتج أو الخدمة بصراحة تامة.
- حتي لا ينخدع الجمهور وتنهار علامتك التجارية في لحظة واحدة.
- فعندما يبدأ جمهورك في إتخاذ بعض الخطوات للحصول علي خدماتك.
- ويقوم بعرض بعض بياناته الشخصية ( لا تستخدم هذه البيانات ولا تشاركها مع أحد ).
- بل هي سر خطيراً، يجب الحفاظ عليه جيداً .
- فنجد الكثير من الحملات الإعلانية التي ركزت إعلاناتها علي تحريك مشاعر الجمهور وجعله يتعاطف مع المُنتج أو الخدمة.
- فلا تتلاعب بمشاعر جمهورك أبداً، إذا لم يكن الأمر حقيقياً.
- يجب أن تكون أساليبك التسويقية واضحة وغير غامضة.
- وضح للجمهور ما سيحصل عليه بدقه عند حصوله علي منتجك أو خدماتك.
- أسرد له كل خصائص ما تعرضه بوضوح وبدون خداع.
- إحرص أن يكون عروض التسعير الخاصة بك، تضمن مكسباً يناسب الجهود التي بذلتها والوقت المُستهلك.
- لذلك فلا تضع أسعار توفر مكسباً كبيراً، لا يناسب المزايا التي حصل عليها الجمهور عند شراءه لمنتجك.
- يجب أن تعرض كافة الشروط والأحكام علي جمهورك قبل قيامه بشراء منتجك.
- اجعل له حرية التصرف كاملة سواء ( بالرفض أو القبول ).
 |
| الخُلاصة |
خِتاماً:-
- في نهاية مقل (8 أخلاقيات تسويقية يجب أن يعرفها جميع المُشتغلين بمجال التسويق) أتمني أن أكون قد وضحت ولو جزءاً بسيطاً من إستفسارك (صديقي القارئ).
بخصوص موضوع (أخلاقيات التسويق)، ولم يتبقِ إلا التأكيد علي بعض النقاط:-
- عند مخالفة المؤسسات للقواعد والأسس الإخلاقية (قد لا تتلقي عقاباً قانونياً).
- ولكنها ستتلقي عقاباً أكبروهو فقدان الجمهور الثقة بكل ما تقوله لهم، وهو الأمر الذي قد يؤدي بالشركة لخسائر فادحة بعد ذلك.
- حرص الشركة علي مصلحة جمهورها هو أساس تفضيل الجمهور للشركة.
- فيجب علي كل مؤسسة تستخدم الأنشطة التسويقية أن يكون هدفها الأساسي تحقيق المكسب المزودج سواء للشركة نفسها والجمهور المستهدف.
- حماية خصوصية الجمهور ومعلوماته الشخصية يُمثل أمراً لا جدال فيه، لضمان نجاح أي عملية تسويقية.
- وأخيراً، الإلتزام بأخلاقيات التسويق، يُكسب الشركة ولاء جمهورها وهو الأمر الأهم في أي عملية تسويقية.
تعليقات: (0) إضافة تعليق