كيف تُنشئ خطة تسويقية ناجحة بوسائل التواصل الإجتماعي؟

 

كيف تُنشئ خطة تسويقية ناجحة عبر الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي ؟

   من أهم أقوال (جاي بير) الذي يُعتبر رائد من رواد مجال التسويق الإلكتروني 

(إذا كان المُحتوي نار، فوسائل التواصل الإجتماعي هي البنزين الذي يُشعل تلك النار).

- بمعني لا توجد شركة أو مؤسسة في أي نشاط تسويقي تريد أن تُحقق الإنتشار والنجاح لاتستخدم وسائل التواصل الإجتماعي كجزء أساسي من إستراتيجية التسويق الخاصة بها. 

- فالتسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي أصبح سمة من سمات عصرنا الذي نعيش به الآن.

حتي أن أهم الشركات العالمية في مجال التسويق أصبحت تُخصص جزءً كبيراً من ميزانيتها لإنفاقه علي بحوث وسائل التواصل الإجتماعي.

- الأمر الذي لابد أن يُنبهنا إلي أهمية وسائل التواصل الإجتماعي وتعاظم دورها يوماً بعد يوم. 

- حتي أنني يُمكنني القول أن الشخص الذي لا يمتلك حساباً واحداً علي منصات الإجتماعي الآن (غير موجود)، لأن ذلك يؤدي به إلي الإنعزال عن العالم.

حتي أن الأبحاث تؤكد أن تأثير (وسائل التواصل الإجتماعي) علي السلوك الإستهلاكي للشخص إرتفع في الآونة الأخيرة بدرجة ملحوظة. 

- لذلك كان لزاماً علينا أن نتناول أهمية وسائل الإجتماعي ودورها الفعال في العملية التسويقية.

وسيكون مقال (كيف تُنشئ خطة تسويقية ناجحة بوسائل التواصل الإجتماعي؟) واحداً من مقالات 

عدة ستناقش هذا الأمر بالتفصيل.

 ومن خلال هذا المقال ستتعرف صديقي العزيز علي الآتي: - 

1. المقصود بالتسويق من خلال وسائل التواصل الإجتماعي. 
2. أهمية التسويق من خلال وسائل التواصل الإجتماعي. 
3. خطوات التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي. 
4. أخطاء عليك تجنُبها عند الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي كأداة تسويقية. 

 

أولاً: ما المقصود بالتسويق من خلال وسائل التواصل الإجتماعي؟ 

أهمية عملية التفاعل مع الجمهور في نجاح العملية التسويقية

- يُعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي شكلاً من أشكال (التسويق الإلكتروني الذي يتم خلال شبكة المعلومات الدولية الإنترنت).

حيث يتم الإستعانة بكل خصائص ومزايا وسائل التواصل الإجتماعي في العملية التسويقية.

التي تهدف بشكل عام إلي تحقيق الإستفادة لكُلاً من (البائع) الذي يستخدم إستراتيجيات التسويق لنجاح عملية البيع و(المُشتري) الذي يتعرض لعملية التسويق ويتخذ قرار الشراء. 

 وتتعدد المنصات التي تندرج تحت مفهوم (وسائل التواصل الإجتماعي) فهناك: 

1. الفيسبوك.
2. تويتر.
3. اليوتيوب.
4. سناب شات.
5. الإنستاغرام.
6. بنترست.
7. تيك توك.

- ولكل منصة من منصات التواصل الإجتماعي سمات وخصائص تُميزها عن غيرها من وسائل التواصل الإجتماعي الأُخري.

- الأمر الذي جعل المسوقون في حيرة من أمرهم في إختيار المنصة المُناسبة لعملهم التسويقي.

- فكل وسيلة من وسائل التواصل الإجتماعي تحتاج لخطة مدروسة جيداً، من أجل ضمان أقصي إستفادة بمُميزاتها.  

 

ثانيًا: أهمية التسويق من خلال وسائل التواصل الإجتماعي 

إجعل الجمهور كل هدفك؛ ليتحقق لك النجاح

- حسب آخر الدراسات والإحصائيات فإن عدد مُستخدموا وسائل التواصل الإجتماعي تخطي (4 مليار) مُستخدم.

- وإن تخيلت حجم الرقم (صديقي العزيز) حيث أن العدد يتخطي نصف سُكان الكُرة الأرضية.

- فلا يوجد بيت أصبح يخلو من هاتف ذكي واحد علي الأقل يتواجد به أحد حسابات وسائل التواصل الإجتماعي.

 

- وفي مُقدمة المقال لعلك لاحظت أن أساس وهدف العملية التسويقية هو (نجاح عملية البيع).

فهل يعني ذلك أن فوائد الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي تتمثل في الربح المادي فقط؟.

 

- بالطبع أن الربح المادي يأتي ضمن أولويات الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي ضمن العملية التسويقية.

ولكن هناك أيضاً العديد من الفوائد والمزايا التي تُحققها لنا الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي كأداة هامة من أدوات التسويق. 

وتتمثل تلك المزايا في التالي: - 

 

وسائل التواصل الإجتماعي لن تُكلفك الكثير 

1 – الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي لا تُكلفك الكثير

•  واحدة من أهم مزايا وسائل التواصل الإجتماعي أن مُعظم المنصات التي نعرفها (مجانية).

• فإذا كنت في بداية عملك التسويقي ولا تملُك دخلاً كبيراً.

• ويُمكنك إستخدام وسائل التواصل الإجتماعي بصورة مجانية في بداية الأمر.

• وبعد أن تمتلك مالاً وفيراً بعد ذلك يُمكنك الإستعانة بالحملات الإعلانية المدفوعة عبر وسائل التواصل الإجتماعي.

• وهو الأمر الذي سيزيد من تحقق كل أهدافك التسويقية خلال وقت قصير.

 

2 – يُمكنك الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي كأداة لمُراقبة منافسيك

• كما أوضحت سابقاً فكل الأنشطة التسويقية المُميزة لا يُمكنها بأي حال من الأحوال تجاهل الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي.

• وبطبيعة الحال فإذا إمتلكت نشاطاً تسويقياً تُقدم من خلاله الخدمات للجمهور أو تبيع مُنتجات لهم.

• فلابد أن يوجد لديك منافسين يستخدمون وسائل التواصل الإجتماعي لتسويق مُنتجاتهم.

• ومن خلال متابعتك لهم علي وسائل التواصل الإجتماعي ستتعرف علي كل الإستراتيجيات والأدوات والأسُس التي يستخدمها المنافسين لك.

• الأمر الذي سيوفر لك معرفة المنافسين لك بشكل مجاني مع قدرتك علي التفوق عليهم مُستقبلاً.

 

3 – مُناسبة خصائص وسمات وسائل التواصل الإجتماعي لأي نشاط تسويقي

•  فمهما كان مجال نشاطك التسويقي سواء كان يعتمد علي بيع الخدمات أو المُنتجات أو حتي زيادة وعي الجمهور بعلامتك التُجارية.

• فتأكد أنك ستجد المنصة الإجتماعية التي تتناسب مع شكل وحجم وسعر ما تُقدمه لجمهورك المُستهدف. 

4 – إستهداف جمهور مُحدد

•  من أهم المزايا التي توفرها الحملات الإعلانية التسويقية عبر وسائل التواصل الإجتماعي هي إمكانية تحديد جمهورك المُستهدف بعناية شديدة.

• مع ضمان إن حملتك الإعلانية ستصل إلي الجمهور الذي قُمت بتحديده بعناية.

 

5 – بناء علاقات قوية مع جمهورك المُستهدف

•  فقديماً كانت الشركات تصرف الملايين لمُجرد إجراء أبحاث ودراسات تُمكنها من معرفة آراء جمهورها في الخدمات التي تُقدمها لهم.

• أما الآن أصبح الأمر مجاناً.

• فمن خلال وسائل التواصل الإجتماعي أصبح بإمكان الشركات التسويقية معرفة آراء جمهورها.

• ولم يقتصر الأمر علي ذلك فقط بل أصبح بإمكانها التفاعل مع جمهورها.

6 – زيادة عدد الزائرين لموقعك الإلكتروني

•  في كثير من الأحيان نجِد أصحاب المواقع الإلكترونية يقومون باللجوء لوسائل التواصل الإجتماعي من أجل زيادة عدد الزيارات التي تأتي لمواقعهم الإلكترونية.

• الأمر الذي سيؤدي لمزيد من الأرباح لمالكي تلك المواقع الإلكترونية.     

 

ثالثًا: خطوات التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي 

- بعد أن تعرفت علي المقصود بوسائل التواصل الإجتماعي وأهميتها كأداة هامة للغاية من أدوات التسويق الإلكتروني.

- وتعرفت علي المزايا الكبيرة التي تتحقق لكل من يستخدمها بشكل صحيح.

ولكن السؤال هنا "كيف يُمكن إستخدام وسائل التواصل الإجتماعي ضمن إستراتيجيات التسويق الإلكتروني؟". 

- عليك أن تعي جيداً إلي تلك اللحظة التي اكتب فيها هذه الكلمات.

لا توجد إستراتيجية لإستخدام وسائل التواصل الإجتماعي بشكل مثالي إلي هذه اللحظة.

- حيث تتعدد الدراسات والأبحاث التي تؤكد علي عدم وجود شكل أمثل يُمكننا القول أنه الشكل الذي يجب علي جميع المسوقون إتباعه.

ولكن هناك (عدد من العوامل) التي كلما زاد  سيطرة القائمين بالعملية التسويقية علي تلك العوامل 

كلما إمتلكوا إستراتيجية تسويقية ناجحة إلي حد كبير.

 ومن أبرز تلك العوامل التي يجب عليك معرفتها جيداً : -

أ – أهدافك التسويقية 

أهمية أن تمتلك أهداف تسويقية واضحة

 

• فكل نشاط تسويقي لديه هدف تسويقي واضح ومُحدد.

• فالنشاط التسويقي الذي لا يمتلك هدفاً واضحاً هو نشاط كُتبت شهادة وفاته قبل بدايته. 

• ولأن النجاح يجب أن يتم قياسه، وإلا كيف سوف تحكم علي نشاطك بأنه (ناجح أوغير ناجح).

• فلابد من وجود مقاييس تتمكن من خلالها من قياس أهدافك التسويقية. 

وتتعدد أشكال الأهداف التسويقية مثل: 

1. زيادة المبيعات.
2. إختبار مدي جودة أفكار مُعينة ومدي تقبل الجمهور لتلك الأفكار.
3. خلق حالة من الوعي للجمهور بعلامتك التجارية.
4. إختبار مدي جدوي أسواق جديدة لخدماتك. 

ب – معرفة من هم جمهورك 

• وهو العامل الأهم (فالجمهور هم أساس عملية التسويق)، لذا عليك أن تحدد جمهورك بدقة شديدة لأن نجاحك يعتمد علي ذلك . 

• حيث أن كل لكل فئة من الجمهور سمات تُميزها عن الفئات الأُخري.

• ونجاحك في معرفتك لجمهور المُستهدف جيداً هو نجاح لكل العملية التسويقية فكُل. 

• فلن تكون قادراً علي إختيار وسائل التواصل الإجتماعي الأمثل لنشاطك التسويقي.

• بدون معرفتك للجمهور المُناسب لخدماتك ومُنتجاتك.

• حيث أن هناك وسائل تواصل إجتماعي تناسب فئة جماهيرية ولكنها لا تُناسب فئة أُخري.

• فمثلاً نجد أن الوسيلة الأكثر جذباً للجمهور داخل المملكة السعودية هو (تويتر) علي عكس الأردن (فتويتر) لا يُعتبر من ضمن وسائل التواصل الإجتماعي الأكثر إنتشاراً. 

ج – فهم سلوك جمهورك المُستهدف

• يُعتبر فهم السلوك الإنساني من أصعب الأمور وأكثرها تعقيداً علي الإطلاق.

• لأن سلوك الأشخاص مُتغير ويخضع للعديد من المُتغيرات الخارجية .

• وعلي الرغم من ذلك فمُستخدمي وسائل التواصل الإجتماعي يجمعهم العديد من الخصائص الشخصية والسلوكية المُشتركة.

• التي تميزهم عن غيرهم من مُستخدمين وسيلة تواصل إجتماعية أُخري .

• فمُستخدمين الإنستغرام يفضلون دائماً الصور والهاشتجات لذا إن كان جمهورك يُفضل الأنستغرام علي غيره من وسائل التواصل الإجتماعي.

• فعليك مُراعاة أن تُقدم مُحتواك في شكل مُميز يتمكن من جذب إنتباه جمهورك المُستهدف . 

• أما أن كان جمهورك يُفضل (توتير) فعليك أن تُراعي أن توتير منصة إخبارية في المقام الأول وله معايير مُحددة.

• فمثلاً لا يجب أن يزيد حجم المنشور الواحد عن (140 حرف).

• وهكذا الأمر علي باقي وسائل التواصل الإجتماعي الأُخري . 

د – صناعة المُحتوي

أهمية صناعة مُحتوي مُميز لجمهورك المُستهدف  

• بعد أن تختار وسيلة تواصل إجتماعي متوافقة مع مُنتجاتك وخدماتك وتناسب جمهورك الذي تستهدفه.

• جاء الآن الدور علي صناعة المُحتوي وهو أمر ليس سهل علي الإطلاق .

• فيجب أن يكون مُحتواك الذي ستقوم بصناعته مُناسب لجمهورك ومُناسب لوسيلة التواصل الإجتماعي الذي قُمت بإختيارها.

• فلا تقوم بإختيار منصة اليوتيوب بإعتبارها الوسيلة المُثلي التي يفضلها جمهورك وتقوم بصناعة مُحتوي مكتوب.

• لأن اليوتيوب يقوم بشكل أساسي علي إنشاء المُحتوي المرئي (الفيديوهات).                      

• ويجب أن يكون مُحتواك حصري لك بمعني أن تكون أنت من قُمت بصناعته أو أحد فريق العمل الخاص بك.

• فلا تقوم أبداً بنسخ مُحتوي شخص آخر وتنسبه لنفسك لأن ذلك غش وخداع ويغضب الله عز وجل . 

• كما يجب مُحتواك مُناسب لإحتياجات جمهورك وفهمهم ولغتهم.

• فإذا كان جمهورك من المُثقفين لا تقدم لهم مُحتوي يُخاطب عقولهم باللغة العامية . 

ه – الإستماع والمُشاركة 

• أهم ميزة لوسائل التواصل الإجتماعي هي ( أنها وسائل تفاعلية في المقام الأول).

• فيجب أن تتوقع أن جمهورك سوف يقوم بالإستفسار والتساؤل والتعليق علي منشوراتك.

• لذا عليك أن تتفاعل معهم بطريقة .

• يجب أن تتفاعل مع جمهورك تفاعلاً إيجابياً.

• فيجب أن تمتلك إسلوباً مُميزاً وسريع الإستجابة.

• بمعني لا تجعل جمهورك ينتظر ردك لفترة كبيرة من الزمن لأن ذلك يُعبر عن عدم إحترافيتك وسيجعل جمهورك يُغادر موقعك في الحال. 

و – حلل البيانات والنتائج وفسرها 

• توفر كل وسائل التواصل الإجتماعي أدوات وسُبل تُمكنك من معرفة العديد من البيانات الهامة.

• مثل عدد الزيارات ووقت تلك الزيارات وأكثر المنشورات مُشاركة.

• وتلك البيانات بمثابة أدوات القياس التي تقيس مدي نجاحك في تحقيق أهدافك. 

• لذا كُن حريص علي رؤية كُل البيانات وتحليلها.

• لأنها وسيلة هامة تُدعم من نجاحك وتُساعدك علي إصلاح الأخطاء لمزيد من الفاعلية . 

ز - الحملات الإعلانية علي وسائل التواصل الإجتماعي 

• عليك إن تستثمر أموالك في إستخدام وسائل التواصل الإجتماعي، لأن العائد من الأرباح سيكون مُرضياً للغاية.

• فحسب أغلب الدراسات التي أكدت أن كل (دولار يتم إنفاقه علي الحملات الإعلانية يربح 10 دولارات).

• لذا عليك دراسة السوق جيداً مع تحديد جمهورك ووسائل التواصل الإجتماعي الأنسب لك.

• ثم القيام بحملات إعلانية مدفوعة، مما سيؤدي إلي نجاح خطتك التسويقية ككُل .            

 

ح – إستخدم وسائل التواصل لمُراقبة المُنافسين لك 

• لأن ذلك سيقدم لك أفكاراً إبداعية لم تخطر علي عقلك من قبل. 

• حيث أن مُراقبة المنافسين لك في السوق سيؤدي بك لتحديد جمهورك بدقة.

• حيث أن الفرد يتعلم من أخطاء الأخرين حتي لا يُكررها مرة أُخري.

• لذا تعلم من أخطاء منافسيك ولا تُكررها مرة أُخري.

• وحاول تقدبم مُحتوي يتميز عن من ينافسك؛ حتي تضمن تفضيل جمهورك لما تُقدمه لهم .     

 

رابعًا: أخطاء عليك تجنُبها عند الإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي كأداة تسويقية 

لا ترتكب نفس الأخطاء التي إرتكبها من سبقوك في إستخدام وسائل التواصل الإجتماعي

- إليك  بعض الأخطاء التي يقع فيها مُستخدمي وسائل التواصل الإجتماعي ضمن إستراتيجيتهم التسويقية : -

• لا تنشر مُحتواك بشكل عشوائي علي وسائل التواصل الإجتماعي.

• بل عليك التخطيط جيداً والنشر ضمن توقيت ثابت ومُحدد تضمن أن يكون جمهورك نشطاً في ذلك الوقت ومُتجاوباً معك . 

• عدم تحديد جمهورك المُستهدف من أكثر الأمور السلبية التي يقع فيها كثير من المسوقين. 

• عدم وجود خطة تسويقية واضحة المعالم للإستعانة بوسائل التواصل الإجتماعي. 

• عدم وجود أهداف تسويقية يسعي المسوق لتحقيقها.

• عدم الربط بين وسائل التواصل الإجتماعي وبعضها البعض. 

• إهمال الرد والتفاعل مع تعليقات الجمهور من الأمور الخاطئة للغاية.