(6) خطوات ضرورية لتصميم شخصية عميلك المثالي بنجاح

(خطوات بسيطة تفصلك عن تصميم شخصية عميلك المثالي بنجاح)

   كثيرة هي العوامل التي تؤثر بعملية التسويق (ولكن هل تعرف ما هو العامل الأكثر تأثيراً في عملية التسويق؟).

 تنتشر الدراسات والأبحاث التي تتناول عملية التسويق بالبحث والتحليل وتؤكد أغلب تلك الأبحاث أن (الجمهور) يُعد هو المقياس الأهم لنجاح العملية التسويقية أو فشلها.

- لذا يعتقد خُبراء المجال التسويقي أن أي خطأ يرتكبه (المُشتغل بمجال التسويق) يُمكن إصلاحه ماعدا 

(اِستهداف الجمهور الخاطئ).

 فإذا لم تتمكن من تحديد الفئات التي ستستهدفها حملتك التسويقية.

 (تأكد من كُل الجهود التي سوف تبذلها والأموال التي سوف تُنفقها، لن تُحقق لك النجاح).

- وهو الأمر الذي إدركته كُبري العلامات التُجارية مُبكراً مما جعلها تُخصص ميزانيات مُستقلة بذاتها وكبيرة للغاية لإنفاقها علي دراسات تحليل الجمهور المُستهدف.

 فأصبح مُعظم المُشتغلين بالمجال التسويقي في سعي دائم (لتصميم شخصية عميلهم المثالي). 

وهو أمر ليس سهلاً علي الإطلاق، بل يحتاج لكثير من الجهود والدراسات والأبحاث ليتم الأمر بشكل صحيح.

- وخلال مقال (6 خطوات ضرورية لتصميم شخصية عميلك المثالي بنجاح)

 سوف تتعرف علي كُل ما يتعلق بعملية (تصميم الشخصية المثالية للعميل) وذلك من خلال التركيز علي :-

1. ماذا يُقصد (بشخصية العميل المثالي) بالعملية التسويقية؟.
2. ما أهمية نجاحك في تحديد (شخصية عميلك المثالي)؟. 
3. ما هي الخصائص والسمات التي يجب أن تعرفها عن عميلك المثالي؟. 
4. كيفية الحصول علي المعلومات الكافية لتصميم شخصية عميلك المثالي بشكل صحيح. 
5. أهم النصائح التي عليك الإلتزام بها لتصميم (شخصية عميلك المثالي) بنجاح.

(ماذا تعرف عن مُصطلح العميل المثالي ؟)

أولاً: ماذا يُقصد (بشخصية العميل المثالي) بالعملية التسويقية؟

- عالم التسويق الإلكتروني ملئ بالمُصطلحات والمفاهيم، وأهم تلك المُصطلحات هو (شخصية العميل المثالي)

والذي تناولته بالشرح والتحليل الكثير من الدراسات، ولعل أبرز التعريفات هي: -

1 - التعريف الذي وصف (شخصية العميل المثالي) بأنها: 

• عُبارة عن نموذج تخيُلي لأحد عُملائك الذي يُعبر عن خصائص شريحة كبيرة من الجمهور الذي تستهدفه.

• ويوضح هذا النموذج أنماط سلوكهم ودوافعهم واِحتياجاتهم إلى شراء ما تُقدمه لهم.

• ويُبنى هذا التمثيل الخيالي على البيانات والمعلومات.

• التي يُمكنك الحصول عليها عن عُملائك الحاليين أو الذين تُريد أن تستهدفهم مُستقبلاً.

2 - وهُناك تعريف أخر يتناول (شخصية العميل المثالي) باِعتبارها:

• نموذج تمثيلي وشبه تخيُلي لواحد من جمهورك الذي تستهدفه بحملتك التسويقية.

• وذلك لأنك تعتقد أن خدماتك أو مُنتجاتك مُناسبة له تماماً.

- ويُساعد (تصميم شخصية العميل المثالي) المسوقين في صُنع رسائل تسويقية

 تُخاطب جمهورهم الحالي (والمحتمل) دون غيره.

 وذلك عبر الفهم الدقيق لاِحتياجات جمهورك المُستهدف من خلال التعرف علي دوافعهم إلى الشراء.

"فعلى سبيل المثال"

 لنفترض بأنك تُدير موقع يخص عالم الإكسسوارات النسائية، وتقدم مُراجعة عن الأنواع المُختلفة من هذه الإكسسوارأت وتتحدث عن كُل ما يتعلق بهذا المجال.

- وبذلك على الأغلب فأنك سوف تستهدف (النساء) فوق تحت سن العشرين.

- أما إذا كنت تقوم ببيع الإكسسوارات فإن جمهورك على الأغلب سوف يكون فوق سن الخامسة والعشرين عاماً.

ثانيًا: ما أهمية نجاحك في تحديد (شخصية عميلك المثالي)؟

(إنّ لـشخصية العميل أهمية كبيرة في صياغة استراتيجيات التسويق وبناء الحملات الإعلانية)

- تلعب عملية تصميم (شخصية العميل المثالي) أدوراً هامة في نجاح العملية التسويقية بالكامل.

 لذا يُمكننا القول أن تصميم (شخصية عميلك المثالي) بنجاح يُحقق لك المزايا الآتية: -

أ – (تصميمك لشخصية عميلك المثالي، يجعلك قادراً علي فهم خصائص وسمات هذا الجمهور جيداً)

ويجعلك ذلك قادراً علي صُنع مُنتج وخدمة يُناسب اِحتياجات الجمهور ويُشبعها تماماً.

ب – (سوف تكون قادراً علي اِختيار اِستراتيجية العمل المُناسبة لخصائص هذا الجمهور).

ج – (فريق العمل بالكامل سيكون له هدف واضح ومُحدد يسعي الجميع لتحقيقه).

د – (سوف تكون قادراً علي تصميم مُحتوي تسويقي قادر علي إقناع جمهورك بالحصول علي مُنتجك وتفضيله علي كُل المُنافسين لك).

ه – (ستُحقق حملاتك التسويقية الأهداف التي اُطلقت من أجلها في وقت قصير وبأقل تكلُفة مُمكنة).

و – (سيزيد حجم مبيعاتك، وسوف تُحقق أرباحاً خيالية).

ز – (ستُحدد أهم وسائل التواصل الاِجتماعي التي يتواجد بها جمهورك؛ وبالتالي سوف تتواصل مع جمهورك المُستهدف بشكل أكثر فعالية من ذي قبل).

ثالثًا: ما هي الخصائص التي يجب أن تعرفها عن عميلك المثالي؟

- يعتقد (خُبراء مجال التسويق) أن حجم الجمهور وتنوعه هو العامل الذي يتوقف عليه كمية المعلومات التي يجب أن تجمعها عن هذا الجمهور (فكُلما زاد حجم جمهورك، كُلكا زادت حجم المعلومات التي يجب أن تعرفها عن هذا الجمهور)، وتتمثل تلك الخصائص التي يجب أن تعرفها عن عميلك المُحتمل في التالي : -

1 – الخصائص الديموغرافية (السن، الحالة الإجتماعية، متوسط حجم المُرتب، المُستوي التعليمي، الوظيفة) .
2 – أكثر المُشكلات والتحديات التي يتعرض لها الجمهور بصفة مُستمرة خلال حياته اليومية .
3 – الأهداف والتطلُعات التي يسعي إليها الجمهور سواء علي المدي (القصير، الطويل) .
4 – قُدرة العميل الشرائية (لها دور كبير) في عملية تحديد جمهورك المثالي .
5 – هوايات العميل التي يُفضل أن يقضي وقت فراغه في مُمارستها .
6 – وسائل التواصل الإجتماعي التي يُفضل عميلك المُستهدف التواجد بها .
7 – نوعيه المُحتوي التي يُفضلها عميلك المُستهدف .
8 – تحديد إذا كان عميلك (عقلاني أم عاطفي) .
9 – السلوكيات الشرائية السابقة لهذا العميل المُحتمل.

رابعًا: كيفية الحصول علي المعلومات الكافية لتصميم شخصية عميلك المثالي بشكل صحيح؟

- بعد أن تعرفت علي الخصائص والسمات التي لابد أن تعرفها عن (عميلك المُحتمل).

 أعتقد بأنك قد تتسائل عن الوسيلة أو الكيفية التي تجعلك قادراً علي معرفة هذا الكم الكبير من المعلومات.

- والإجابة أن هُناك مصادر عديدة أصبحت متوافرة أمامك والتي سوف قادراً علي جمع وتحليل المعلومات التي تُريد الوصول إليها عن (عميلك المثالي)، وتلك المصادر هي: -

1. المُقابلات الشخصية التي يُمكن أن تتم علي أرض الواقع مع عينة من الأشخاص الذين تتوافر بهم (الخصائص الديموغرافية) المتوافقة مع جمهورك المُستهدف .                                                                                                                                                                                                                          
2.  مُحركات البحث مثل جوجل (تقوم بتوفير المعلومات الخاصة بكُل فئات الجمهور) نظير مبلغ مُعين من المال .                   
3. تتزايد كُل يوم عدد المؤسسات والشركات البحثية (والتي تقوم بإجراء دراستها علي عينة من الجمهور) نظير مبلغ مالي كبير بعض الشئ، لأنها توفر معلومات تفصيلية .                                                                                             
4. يُمكن تتبع (جمهورك المُستهدف) علي وسائل التواصل الإجتماعي التي يتواجدون بها، ولكنه أمر يحتاج لكثير من التخطيط والوقت الكافي وتوظيف فريق عمل مُختص بوسائل التواصل الإجتماعي وإدارة الحسابات .                                                        
5. يُمكن معرفة خصائص (عميلك المثالي) من خلال المواقع الإلكترونية الخاصة بالمُنافسين لك، حيثُ يتواجد جمهورك لديهم باِستمرار (لذا يكون من السهل التواصل مع الجمهور خلال التعليقات) .

خامسًا: أهم النصائح لتصميم شخصية عميلك المثالي بنجاح

(تحديدك لعميلك المثالي بنجاح، يُعزز من نجاح حملتك التسويقية)

 بعد أن تعرفت علي (أهم المعلومات التي يجب أن تجمعها عن جمهورك المُستهدف).

- وتعرفت أيضاً علي المصادر التي من خلالها يُمكنك معرفة المعلومات التي تُريد الوصول إليها.

 لم يتبقِ إلا معرفة الخطوات التالية لعملية جمع معلومات الخاصة بعميلك المُستهدف.

 لذا إليك أهم النصائح الفعالة التي عليك الإلتزام بها لتضمن نجاحك في تصميم شخصية عميلك المثالي: -

1 – بعد عملية جمع البيانات والمعلومات المطلوبة

تبدأ المرحلة العملية لصنع شخصية العميل المثالي، وذلك من خلال أخذ العامل المُشترك والمُتشابه في كُل تلك البيانات.

- وهُنا يجب أن تضع اِسم لشخصية العميل المثالي الذي تُصممه وتصنعه.

كما يجب أن تضع له عُمرًا مناسبًا، وهذا العمر هو متوسط الأعمار في الفئات التي ستستهدفها.

2 - تختلف البيانات والمعلومات المطلوبة عن شخصية العميل

 التي تصنعها حسب شركتك ومؤسستك التُجارية.

 - لكن في بعض الحالات قد تُقدم الشركة أكثر من مُنتج وخدمة للجمهور.

كما قد ترغب الشركة التُجارية بتقديم الخدمة الواحدة نفسها بأكثر من طريقة.

- وهنا يجب أن نقوم بصناعة أكثر من شخصية للعميل المثالي.

3 – سلوك الإنسان مُتغير باِستمرار

(لذا فعميلك تختلف دوافعه وأهدافه ومشاكله).

- وعليك أن تبدأ في تحديث شخصية عميلك المثالي باِستمرار.

4 – إن لم تكُن قادراً علي جمع قدر كافي من المعلومات عن عميلك

 فلا تُصمم شخصية عميلك المثالي.

(لأنها ستكون خاطئة، وستجعلك أكثر عُرضة لإتخاذ قرارات خاطئة).

5 - يجب عليك أن تقوم بمُشاركة جميع الأقسام

 في متجرك أو شركتك بتصور شخصية العميل المثالي.

- وجعلها بمثابة الهدف الواضح المُحدد الذي يجب العمل عليه عند اِتخاذ أي قرارات تسويقية.

6 – شخصية العميل المثالي (يجب أن يشترك الجميع في تصميمها)

- لأنها تحتاج لعمل جماعي شاق من أجل النجاح في تصميمها بفاعلية.