كيف تكتسب ولاء العميل لعلامتك التُجارية خلال (11) خطوة؟!

كيف تكتسب ولاء عميلك المُطلق لعلامتك التُجارية خلال (11) خطوة فقط ؟ 

   البشر مُختلفون فيما يفضلونه ويرجع ذلك للكثير من العوامل

مثل (ظروف النشأة المُختلفة، العوامل الوراثية، ومؤسسات التنشئة، وعادات المُجتمع).

 لذلك تسعي جميع الشركات والمؤسسات الربحية إلي اِستهدف شريحة مُعينة من الجمهور.

- لذا إن كُنت من أصحاب الأنشطة التُجارية ستجِد نفسك تلقائياً تقوم ببعض الحملات التسويقية

 الموجهة لفئات مُعينة من الجمهور (فهل تعرف لماذا أنت مُجبر علي القيام بهذا الفعل؟).

الإجابة ببساطة إنك تُريد أن تضمن ولاء تلك الفئات للمُنتجات والخدمات التي تُقدمها لهم.

- حيثُ يوفر ولاء عُملائك لك مزايا مُتعددة، إذ لم يعُد الأمر مقتصراً فقط علي مُجرد 

إعداد الخطط التسويقية للمُنتجات والخدمات أو حتى الإكتفاء بإتمام عملية بيعٍ واحدة.

- بل أن الأمر أصبح له العديد من العمليات التي تكون هدفها الرئيسي هو... 

"تقديم الخدمات للعميل لكي يكون مُتاكداً بأن مُنتجك هو أفضل خيار مُتاح له".

 

- لذلك فيتحول عميلك المُحتمل إلي عميل دائم لعلامتك التُجارية.

وبالتالي تُحقق الهدف الأهم الذي تسعي له كُل الشركات ألا وهو ولاء عميلك لما تُقدمه له من مُنتجات وخدمات.

ومن خلال مقال (كيف تكتسب ولاء العميل لعلامتك التُجارية خلال (11) خطوة؟!) ستتعرف علي:-

1. المقصود بمُصطلح ولاء العُملاء المُطلق للعلامة التُجارية.
2. ما هي الأهمية التي تكمُن في ولاء عميلك لعلامتك التُجارية؟.
3. هل يوجد فرق بين مُصطلحي (الاِحتفاظ بالعميل) و (ولاء العميل)؟. 
4. أهم الاِستراتيجيات التي عليك اِستخدامها لضمان ولاء عميلك المُطلق لعلامتك التُجارية.

(مُصطلح ولاء العميل هو مُصطلح حديث النشأة)

أولاً: المقصود بمُصطلح ولاء العُملاء المُطلق للعلامة التُجارية

- يُعتبر مُصطلح (ولاء العميل) هو مُصطلح حديث النشأة، حيثُ من سنوات عديدة مضت..

 ولم يكُن لهذا المُصطلح وجود بالنسبة للكثير من المُشتغلين بمجال التسويق.

وكان المُصطلح الأشهر في تلك الفترة هو (الاِحتفاظ بالعميل).

- لذا فهُناك الكثير من الدراسات التي تناولت هذا المُصطلح وناقشت المقصود به.

ويُمكننا القول بأن لهذا المُصطلح الكثير من التعريفات والتي أتفقت جميعها أن هذا المُصطلح

 له الكثير من الخصائص والسمات والتي تتمثل في:-

أ - أنه عُبارة عن مؤشر لمدى اِستعداد العميل ورغبته الداخلية في مواصلة التعامل مع شركة ما.

 

وشراء المُنتجات أو الخدمات لهذه الشركة دونًا عن غيرها من الشركات التي تُنافسها.

ب - ويُمكننا القول بأن هذا المُصطلح يُعبر عن هي الحالة التي تُصيب العميل المُحتمل.

 

من خلال التعلق الكبير بالمُنتجات المُقدمة من شركة ما وتفضيل خدماتها رغم وجود الكثير من الشركات المُنافسة.

ج - وينشأ هذا التفضيل نتيجة لمجموعة من التجارب الاِيجابية التي تعرض لها العميل عند تعامله مع شركة ما.

بالإضافة إلى رضاء العميل عن القيمة المادية لتلك الخدمة.

د - يُقاس نجاح الشركات والمؤسسات بمدي نجاحها في إقناع عُملائها بأن يُصبحوا عُملاء دائمين.

 لهم ولاء مُطلق بالعلامة التُجارية لتلك الشركات والمؤسسات.

ه - وتتعدد أنواع (ولاء العُملاء) فيُمكن أن يكون ولاء عميلك: 

لعلامتك التُجارية بالكامل.
أو لمُنتج أو خدمة ما تُقدمها لهم.
للسعر الذي تُقدمه لهم.
لشخصية مشهورة قدمت له النصيحة لتجرُبة مُنتجاتك.

ثانيًا: ما هي الأهمية التي تكمُن في ولاء العميل لعلامتك التُجارية؟

(تسعى الشركات بكل السُبل لأن تحافظ على ولاء العملاء للعلامة التجارية)

- تُنفق كُبري العلامات التُجارية ميزانيات ضخمة لكي تضمن ولاء عُملائها المُحتملين.

 "فهل تعتقد (عزيزي القارئ) أن تلك الشركات تُهدر أموالها بدون أي جدوي؟".

- بالطبع تلك الشركات ليست ساذجة بل أنها أدركت أهمية زيادة عدد العُملاء الموالين لهم.

 لذلك فأهمية (ولاء العميل المُلطق) تتمثل في : -

1 - ولاء عميلك المُطلق لك يجعلك دائماً متفوقاً علي باقي المُنافسين لك.

فمهما ظهرت مُنتجات جديدة تُقدم خدمات أفضل.

(ثق تماماً بأن عميلك الذي له ولاء لك، ستكون أنت الخيار الأول له).

2 – كُلما زاد عدد العُملاء الذين لهم ولاء لعلامتك التُجارية، كُلما زاد نمو شركتك واِرتفعت قُدرتك علي المُنافسة.

3 – العميل المُخلص لعلامتك التُجارية، هو وسيلة دعائية مجانية لك.

(حيثُ يقوم بتزكية مُنتجاتك وخدماتك لكُل المُحيطين به).

4 – كُلما زاد عدد العُملاء الذين لديهم ولاء لعلامتك التُجارية، كُلما اِنخفضت التكاليف التي تحتاجها للتسويق لمُنتجاتك.

5 - عندما تنفرد شركتك بولاء عُملائها، فهذا الأمر يؤدي إلى تقوية اِسم الشركة وشعارها في السوق.

ويُعزز ذلك من وجودها بشكل مؤثر بسوق العمل.

فتُصبح فكرة التوسع وإنشاء فروع جديدة للشركة حاضرة وبقوة بعد ذلك.

6 - ولاء العُملاء لشركة ما يزيد من مُعدلات الشراء وتكرارها مرات أُخري.

حيثُ أن الولاء يدفع بالعميل لأن يثق بمُنتجات الشركة لتزداد مبيعات الشركة

وبالتالي اِرتفاعاً كبيراً في مُعدلات الأرباح.

ثالثًا: الفرق بين مُصطلحي (الاِحتفاظ بالعميل) و (ولاء العميل)؟

(مُصطلح ولاء العميل يختلف تماماً عن مُصطلح الاِحتفاظ بالعميل)

- كان مُصطلح (الاِحتفاظ بالعُملاء) سابقاً في الظهور لمُصطلح (ولاء العُملاء) كما أن المُصطلحين

 مُختلفين تماماً عن بعضهما البعض.

- حيث أن الاِحتفاظ بالعميل يعني: 

هو عُبارة عن مجموعة من الاِجراءات والأنشطة التي تتخذها الشركات.
من أجل الحفاظ على عُملائها الحاليين.
وضمان مُتابعتهم لشراء المُنتجات والخدمات الخاصة بالشركة.
وتبدأ تلك الاِجراءات منذ أول عملية شراء أو تواصل بين الشركة والعميل.

- ومن خلال تعريفنا السابق لمُصطلح (ولاء العُملاء) يُمكننا القول أن الفرق الأساسي بين كلا المُصطلحين 

يتمثل في: 

الاِحتفاظ بالعُملاء يُركز علي مجموعة من الاِجراءات قصيرة المدي.
علي عكس ولاء العميل الذي يُركز علي الاِجراءات طويلة المدي.
التي تقوم بها الشركة لضمان ولاء عُملائها لأطول فترة مُمكنة.

رابعًا: أهم الاِستراتيجيات التي عليك اِستخدامها لضمان ولاء عميلك المُطلق لعلامتك التُجارية

- بعد أن تعرفت علي أهمية (اِستراتيجية ولاء عميلك المُطلق لعلامتك التُجارية)

بالتأكيد أصبحت الآن تُريد التعرف علي كيفية القيام بتلك الاِستراتيجية بالشكل الأمثل.

 لذا إليك بعض الخطوات التي عليك الاِلتزام بها إذا ما أردت ضمان ولاء عميلك المُطلق لك: -

1 – السبب الرئيسي الذي يدفع العُملاء إلي تفضيل مُنتج عن مُنتج أخر هو (جودة المُنتج وقيمته).

لذا حاول دائماً أن تُقدم خدمة أو مُنتج ذو جودة اِحترافية يُضيف قيمة حقيقية لعميلك المُحتمل.

2 – فكر دائماً في السبب الذي سيجعل العميل يُفضلك عن الأخرين.

فإذا كان السبب هو السعر (حاول أن تتميز بسعر مُنتجك عن باقي المُنافسين).

أما أن كان السبب في خدمات ما بعد البيع (قدم لعُملائك خدمة مُميزة بعد إتمام عملية البيع).

3 – لاتُهمل أبداً دور (خدمة العُملاء المُميزة)

حيثُ أشارات الدراسات أن الشركات التي تُقدم خدمة عُملاء مُميزة 

تكون أكثر قُدرة علي الوصول لأهدافها من الشركات التي لاتُقدم هذه الخدمة.

4 – حاول أن تُكافئ عميلك عند أول تعامل معه 

"فالعُملاء دائماً ما يُفضلون الشركة التي تُقدم لهم مُكافأة أو عروض حصرية أو خصومات كبيرة".

5 – حاول أن تتواصل مع عميلك دائماً بعد اِنتهاء عملية البيع

 لذا اِحرص علي أن تكون لديك وسيلة يُمكنك التواصل بها مع العُملاء.

سواء عن طريق (البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الإجتماعي).

6 – حاول أن تسعي دائماً لراحة عميلك ورفاهيته

فإذا ما شعر عميلك بالجهود التي تبذلها من أجل ضمان راحته وسعادته (فسوف يُقدر لك ذلك).

7 – تجنب تماماً أن تُعطي لعميلك المُستهدف وعوداً لاتستطيع الإلتزام بها

لأن ذلك يجعلك تظهر بمظهر غير اِحترافي (وسوف يتجنب تماماً التعامل معك مرة أُخري).

8 – إذا ما كان لديك عروض أو خدمات جديدة (حاول أن تُطلع عليها عميلك باِستمرار).

9 – اُطلب من عميلك أن يُقيم الخدمات التي تقدمها له

وإذا ما كان هُناك سلبيات "أكد له بأنك سوف تتجنب الوقع بتلك السلبيات مُستقبلاً".

10 - المسؤولية الاجتماعية التي تقوم بها لمُجتمعك تُساعدك علي زيادة ولاء العُملاء للعلامة التجارية الخاصة بك

وذلك طالما أنت تستثمر في تحقيق اِحتياجاتهم كمجتمع وتحل مشاكلهم.

11 – إضفاء لمسة اِبداعية ومُبتكرة إلي خدماتك ومُنتجاتك (يُخبر عميلك بأنك تبذل الجُهد من أجل اِسعاده).