كيف يكون الذكاء الاِصطناعي سببًا رئيسيًا لنجاح نشاطك التسويقي خلال 8 خطوات؟

(كيف يكون الذكاء الاِصطناعي سببًا رئيسيًا لنجاح نشاطك التسويقي؟)

    من بين جميع مجالات العمل الإلكتروني ربما يكون التسويق الرقمي هو الأكثر اِستفادة من تقنيات 

الذكاء الاِصطناعي 

- حيثُ تتمثل الأنشطة الأساسية للتسويق في فهم اِحتياجات ورغبات العُملاء ومُطابقتها مع المُنتجات والخدمات

 لإقناع الأشخاص بإتمام عملية الشراء

 "وهي إمكانات يُمكن للذكاء الاِصطناعي تحسينها بشكل كبير".

- وأظهر اِستطلاع Deloitte العالمي لعام 2021 لأوائل مُستخدمي الذكاء الاِصطناعي أن 

ثلاثة من أهم خمسة أهداف رئيسية للذكاء الاِصطناعي كانت موجهة نحو التسويق الرقمي 

"تعزيز المُنتجات والخدمات الحالية، وإنشاء مُنتجات وخدمات جديدة، وتعزيز العلاقات مع العُملاء".

وقبل عشر سنوات مضت إذا أخبرنا أحد بأن تقنيات الذكاء الاِصطناعي ستكون سببًا رئيسيًا 

لنجاح النشاط التسويقي "كُنا سنعتقد أن هذا الأمر يُعتبر ضربًا من ضروب الخيال" 

- أما اليوم فقد حقق الذكاء الاِصطناعي تقدمًا في مجال التسويق الرقمي وتتوقع أخر الأبحاث والدراسات 

أنه سيكون له أدوار أكبر وأكبر خلال السنوات القادمة نظرًا للإمكانيات الهائلة للتكنولوجيا.

و من خلال المعلومات السابقة يُمكننا القول بأن الشركات التي تستخدم ذكاء الاِصطناعي ستحظى بفُرص أكبر

 للبقاء في المقدمة في المُنافسة بعدة طُرق مُختلفة.

ومن خلال مقال (كيف يكون الذكاء الاِصطناعي سببًا رئيسيًا لنجاح نشاطك التسويقي خلال 8 خطوات؟) 

سنُقدم لك كُل ما تحتاج لمعرفته حول تقنيات الذكاء الاِصطناعي الذي يُساعد جميع المشاركين في التسويق 

على أداء وظائفهم بشكل أفضل مما يُمكن أن يكون في السابق، وذلك بالتركيز علي العناصر الآتية:-

1. ماذا يُقصد بمُصطلح (التسويق بالذكاء الاِصطناعي)؟.
2. أهمية الإستعانة بتقنيات الذكاء الاِصطناعي في عملية التسويق الرقمي.
3. العوامل الرئيسية التي يجب وضعها في الاِعتبار قبل اِستخدامهم لتقنيات الذكاء الاِصطناعي.
4. كيف يُمكننا اِستخدام "الذكاء الاِصطناعي" في عملية التسويق الإلكتروني؟.
5. أبرز التحديات التي من المتوقع أن تُقابل تقنيات الذكاء الاِصطناعي أثناء النشاط التسويقي.
6. هل يُمكن للذكاء الاِصطناعي أن يحل محل البشر في إدارة عملية التسويقي الرقمي بالكامل؟.

(التسويق عن طريق الذكاء الاِصطناعي، ماذا يعني؟)

أولاً: ماذا يُقصد بمُصطلح (التسويق بالذكاء الاِصطناعي)؟

- إذا ما بحثنا عن تعريف واضح ومُعترف به عالميًا لمُصطلح "التسويق بالذكاء الاِصطناعي AI Marketing"

فلن نجِد تعريفًا شاملاً يتفق عليه الجميع

- لذا سنذكر التعريف الأكثر اِستخدامًا في الأونة الأخيرة والذي أكد علي أن

 "التسويق بالذكاء الاِصطناعي AI Marketing" هو عُبارة عن 

(العديد من التقنيات المُختلفة القادرة على أداء المهام التسويقية التي تتطلب ذكاءً بشريًا 

عند تطبيقها على مهام العمل المُعتادة).

- يمكن لهذه التقنيات أن تتعلم وتتصرف وتعمل بمُستويات ذكاء شبيهة بالبشر.
- ويتم اِستخدام تلك التقنيات لمُحاكاة الذكاء البشري في الآلات، مما يوفر لنا الكثير من الوقت والمال 

في مُمارسة الأعمال التُجارية.

- لذا يُمكننا القول أن (التسويق بالذكاء الاِصطناعي) يُعد طريقة للاِستفادة من تقنيات الذكاء:

• لجمع البيانات.

• ورؤى العُملاء.

• وتوقع تحركات العُملاء التالية.

• واِتخاذ قرارات آلية تؤثر على جهود التسويق الرقمي.

- وتستخدم العديد من الشركات التسويقية الآن الذكاء الاِصطناعي للتعامل مع المهام البسيطة

 مثل "وضع الإعلانات الرقمية" 

والمُساعدة في المهام المُعقدة مثل "تعزيز دقة التنبؤات عن طريق التفكير في توقعات المبيعات 

وزيادة الجهود البشرية في مهام مُنظمة مثل خدمة العُملاء".

ثانيًا: أهمية الإستعانة بتقنيات الذكاء الاِصطناعي في عملية التسويق الرقمي

(تتعدد مزايا الاِستعانة بأدوات الذكاء الاِصطناعي في العملية التسويقية)

•  للذكاء الاِصطناعي تأثير كبير في نجاح النشاط التسويق.

•  حيثُ يتوقع 77% من العُملاء أن تفهم الشركات اِحتياجاتهم وتوقعاتهم حيثُ تسمح تقنيات التسويق بالذكاء الاِصطناعي للمسوقين. 

• بتحليل قدر كبير من تحليلات بيانات التسويق من وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني في أسرع وقت مُمكن. 

• "وهذا هو السبب في أن التسويق بالذكاء الاِصطناعي أصبح أمر لا بد منه لكل عمل تُجاري".

وتتعدد فوائد التسويق بالذكاء الاِصطناعي، والتي تتمثل في:-

أ - التسويق بالذكاء الاِصطناعي هو وسيلة للاِستفادة من التكنولوجيا لتحسين رحلة العميل.

ب - يُمكن استخدام الذكاء الاِصطناعي لزيادة عائد الاستثمار (ROI) للحملات التسويقية 

ويتم تحقيق ذلك باِستخدام تحليلات البيانات الضخمة والتعلم الآلي والعمليات الأُخرى

 للتعرف أكثر علي خصائص جمهورك المُستهدف.

ج - يُمكن للذكاء الاِصطناعي تبسيط عملية المبيعات باِستخدام بيانات مُفصلة للغاية عن العُملاء.

د - تُساعد تقنيات الذكاء الاِصطناعي في زيادة المبيعات والبيع العابر ويُمكن أن يُقلل ذلك من اِحتمالية 

تخلي العُملاء عن عربات التسوق الرقمية الخاصة بهم.

ه - يُمكن للذكاء الاِصطناعي أيضًا إنشاء مُحتوى وتحسينه في تنسيقات بريد إلكتروني مُتعددة تنال رضا العُملاء.

و - الذكاء الاِصطناعي موجود لتجنب التدخل البشري الذي يقضي على اِحتمال الخطأ البشري.

ز - بِاستخدام الذكاء الاِصطناعي أصبح بإمكانك تحقيق خفض كبير في التكلُفة من خلال العمل بسرعة

 وكفاءة أكبر من ذي قبل وزيادة إيراداتك.

ح – ستجعل تقنيات الذكاء الاِصطناعي عملية التسويق الخاصة بك أكثر تخصيصًا للعُملاء 

"سيشعُر عُملائك بأن الرسالة التسويقية التي يحصلون عليها مُخصصة لُهم".

ط - الذكاء الاِصطناعي قادر على جمع وتتبع البيانات التحليلية في الوقت الفعلي بحيث يُمكن للمسوقين

 اِتخاذ القرارات في الوقت الحالي دون الحاجة إلى الاِنتظار حتى اِنتهاء الحملات التسويقية.

ثالثًا: العوامل الرئيسية التي يجب وضعها في الاِعتبار قبل اِستخدامهم لتقنيات الذكاء الاِصطناعي

قبل قيامك باِستخدام تقنيات الذكاء الاِصطناعي في نشاطك التسويقي، يجب عليك أن تُراعي العناصر الآتية:-

1 - حدد أهدافك الرئيسية: 

• من المهم أن يتم وضع أهداف واضحة وتحليلات تسويقية لبرنامج التسويق بالذكاء الاِصطناعي منذ البداية.

• "اِبدأ بتحديد المجالات داخل الحملات التسويقية التي يُمكن تحسينها".

• ثم قُم بإنشاء مؤشرات أداء رئيسية واضحة ومُحددة.

• التي من شأنها أن تُساعد في إلقاء الضوء على مدى نجاح حملة التسويق المُعزز بالذكاء الاصطناعي.

2 - معايير خصوصية البيانات:

• تأكد من أن نظامك الأساسي للتسويق بالذكاء الاصطناعي لن يتجاوز معايير اِستخدام البيانات المقبول من العُملاء.

• لذا تأكد من إنشاء معايير الخصوصية وبرمجتها في منصات تسويق الذكاء الاصطناعي الخاصة بك حسب الحاجة للحفاظ على ثقة المُستهلك.

3 - اِكتساب موهبة تحليل علوم البيانات: 

• تفتقر العديد من فرق التسويق إلى موظفين لديهم الخبرة اللازمة في علم تحليل البيانات والذكاء الاِصطناعي.

• مما يجعل من الصعب العمل بكميات هائلة من البيانات.

• ولإطلاق برامج التسويق بالذكاء الاصطناعي يجب على الشركات العمل مع مؤسسات خارجية يمكنها المُساعدة في عملية جمع البيانات وتحليلها.

4 – الحصول علي كمية كبيرة من البيانات ومصادرها الموثوقة:

• يحتاج المسوقون الرقميون عادةً إلى امِتلاك كمية هائلة من البيانات تحت تصرفهم.

• حيثُ ستعمل هذه البيانات على تدريب أداة التسويق بالذكاء الاِصطناعي على تفضيلات العُملاء.

• والاِتجاهات الخارجية والعوامل الأخرى التي ستؤثر على نجاح الحملات التسويقية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

• ويُمكن الحصول على هذه البيانات من إدارة علاقات العُملاء الخاصة بالمؤسسة والحملات التسويقية السابقة وبيانات موقع الويب المُتعددة.

5 - الحفاظ على جودة البيانات وتنظيمها: 

• برامج وتقنيات التسويق بالذكاء الاِصطناعي تستهلك المزيد من البيانات.

• وذلك لأنهم يتعلمون كيفية اتخاذ قرارات دقيقة وفعالة.

• فإذا كانت البيانات التي يتم إدخالها إلى برنامج التسويق بالذكاء الاِصطناعي الخاص بك غير موحدة وبها بعض الأخطاء.

• فلن تكون الأفكار مُفيدة ويُمكن أن تؤدي في الواقع إلى اِتخاذ قرارات خاطئة.

6 - اختيار منصة AI مُناسبة لإحتياجاتك وأهدافك الرئيسية:

• يُعد اِختيار النظام الأساسي أو الأنظمة الأساسية المُناسبة خطوة حاسمة في بدء برنامج تسويق AI.

• ويجب أن يكون المسوقون على دراية بتحديد الفجوات التي تحاول المنصة سدها واختيار الحلول بُناءً على تلك القُدرات.

رابعًا: كيف يُمكننا اِستخدام "الذكاء الاِصطناعي" في عملية التسويق الإلكتروني؟

(يتمتع الذكاء الاِصطناعي بإمكانية مُساعدة المسوقين على رسم إستراتيجية مُحتوى شاملة)

 كثيرة هي الأنشطة والمجالات التسويقية التي يُمكننا اِستخدام تقنيات الذكاء الاِصطناعي بها، ولعل أهمها:-

1 - التنبؤ بحجم المبيعات: 

• تُسهل تطبيقات الذكاء الاِصطناعي المُستخدمة في عملية التسويق عملية فهم العُملاء والمُشاركة في أفعالهم.

• بُناءً على البيانات التي تم جمعها من جهات الاِتصال الخاصة بهم والمُشتريات السابقة التي قاموا بها.

• ويُمكنك التنبؤ بما سوف يشتريه العُملاء بعد ذلك وكمية المُنتج المُباع.

• ويُساعدك أيضًا على تحديد المُنتج أو الخدمة الذي يجب الترويج له من أجل زيادة المبيعات.

2 – تحسين تجرُبة اِستخدام العميل:

• يُمكن للعلامات التُجارية اِستخدام تقنيات الذكاء الاِصطناعي.

• وذلك لتحسين تجرُبة العُملاء من خلال تقديم مُحتوى وعروض مٌخصصة.

• وتقديم الدعم اللازم لكُل عميل بما يجعله في حالة رضاء وسعادة عن تجرُبة تعامله مع تلك العلامة التُجارية.

3 - توليد المُحتوى الجذاب والمُميز بكُل أشكاله:

•  يُمكن للأدوات التي تعمل بتقنيات الذكاء الاِصطناعي أن تُساعد في عملية إنشاء المُحتوى بكفاءة وسهولة أكبر من ذي قبل.

• فعلى الرغم من أن جوهر المُحتوى يتم إنتاجه من الإبداع البشري.

• إلا أنه يُمكنك اِستخدام أدوات الذكاء الاِصطناعي وذلك لزيادة كفاءة فريق المُحتوى لديك عن طريق إتمام بعض المهام المُحددة.

• مثل "مُحتوى رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المُخصصة أو إنتاج مُحتوى الوسائط الاجتماعية بشكل جذاب يُناسب اِحتياجات الجمهور".

4 – تصميم إعلانات الدفع بالنقرة المُحسّنة بالذكاء الاِصطناعي: 

- يُستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا على نطاق واسع في تصميم وإنتاج إعلانات الدفع لكل نقرة "PPC".

5 – إمتلاك روبوتات المُحادثة الذكية: 

• قد تكون قد تحدثت مرة واحدة على الأقل مع روبوت في متجر عبر الإنترنت.

• أو من الدردشة المُباشرة على موقع الويب، أو عبر وسائل التواصل الاِجتماعي.

• "وهذه هي الطريقة التي يتم بها تطبيق الذكاء الاِصطناعي لبناء خدمة عُملاء أفضل".

6 – التسعير الديناميكي: 

• غالبًا ما يُشار إلى هذا الذكاء الاصطناعي باسم التسعير المُخصص.

• وهي عُبارة عن إستراتيجية تسعير حيث يتم تحديد سعر المُنتج أو الخدمة حسب نظام "الطلب أو العرض".

7 - إدارة مُحتوى البريد الإلكتروني الآلي:

• يُساعدك الذكاء الاِصطناعي في تخصيص مُحتوى رسالتك الإخبارية المُرسلة إلى كل عميل من عُملائك.

• حيث تكون الرسائل الإخبارية الخاصة بك أكثر صلة بجمهورك لذا سوف ينقُر عليها.

8 - ضمان جودة البيانات والحفاظ علي خصوصية العُملاء:

•  يُمكن للذكاء الاصطناعي تحسين جودة البيانات والخصوصية للمؤسسة.

• وذلك لأن الذكاء الاِصطناعي يوفر لك اِكتسابًا أفضل للبيانات.

• ويمنع هذا المصدر الغني للمعلومات من التعرض للأذى بسبب الهجمات الإلكترونية.

خامسًا: أبرز التحديات التي من المتوقع أن تُقابل تقنيات الذكاء الاِصطناعي أثناء النشاط التسويقي

(الذكاء الاِصطناعي سوف يستمر في تغيير طريقة إعلان الشركات)

هُناك بعض التحديات التي يجب أن تكون على دراية بها عند تطبيق تقنيات الذكاء الاِصطناعي

 في اِستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك، ولعل أبرز تلك التحديات:-

1 - لا تعرف أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا الإجراءات التي يجب اِتخاذها

لتحقيق أهداف التسويق الرئيسية، لإنها تتطلب وقتًا وتدريبًا تمامًا كما يفعل البشر 

وذلك "لتعلم الأهداف التنظيمية، وتفضيلات العُملاء، والاِتجاهات التاريخية".

2 - ما لم تتم برمجة أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي الخاصة بك على وجه التحديد 

لمُراعاة إرشادات قانونية مُحددة، فقد تتجاوز ما يُعتبر مقبولاً من حيث اِستخدام بيانات المُستهلك 

لتخصيص العملية التسويقية.

3 - إظهار كيف أدى التسويق بالذكاء الاِصطناعي إلى تحسين تجرُبة العُملاء أو سمعة العلامة التُجارية

يُمكن أن يكون أقل وضوحًا.

4 - نظرًا لأن التسويق بالذكاء الاِصطناعي هو أداة حديثة 

لم يتم بعد وضع أفضل المُمارسات النهائية لتوجيه عمليات النشر الأولية لفرق التسويق الرقمي.

5 - مع ظهور تقنيات التسويق بالذكاء الاِصطناعي، قد يحدث اِضطراب في عمليات التسويق اليومية 

"لذا يجب على المسوقين تقييم الوظائف التي سيتم اِستبدالها والوظائف التي سيتم إنشاؤها".

6 – يحتاج المسوقين لوقت كبير من أجل إتقان اِستخدام أدوات الذكاء الاِصطناعي بشكل اِحترافي.

سادسًا: هل يُمكن للذكاء الاِصطناعي أن يحل محل البشر في إدارة العملية التسويقية بالكامل؟

(هل سيحل الذكاء الاِصطناعي محل المسوقين البشر؟) 

- لعل هذا هو السؤال الذي من أجله اِستكملت قراءة هذا المقال إلي نهايته 

لأن هذا السؤال يُعتبر بمثابة الهاجس الذي يُخيف الكثير من المُشتغلين بمجال التسويق الرقمي.

- وللإجابة عن هذا السؤال لابد من اِستعراض بعض النقاط الرئيسية:-

أ - تأتي قرارات التسويق من البشر وليس من تقنيات الذكاء الاِصطناعي.

ب - مما لا شك فيه أن الذكاء الاصطناعي يُساعد المسوقين على تحقيق حلمهم في القيام بالتسويق 

بطريقة شخصية وذات مغزى وهدف واضح.

ج - لذا يُمكننا القول أن يمكن أن تقنيات الذكاء الاِصطناعي تُساعد المسوقين على إنجاز وتحسين 

ما يقومون به وما يجب فعله بعد ذلك (لكنه لا يٌمكن أن يحل محلهم بأي شكل من الأشكال).

الخُلاصة (لتحقيق النجاح في التسويق بالذكاء الاِصطناعي، هُناك بعض الاِعتبارات التي لابد أن تُراعيها):-

• تأكد من أن بياناتك كافية لخوارزميات الذكاء الاصطناعي للتعلم منها وتحليلها بدقة.

• لا تترك كل شيء للأدوات عندما يتعلق الأمر بالتخصيص.

• ويجب أن يكون المُحتوى طبيعيًا.

• حدد أين يُمكن للذكاء الاِصطناعي أن يُحقق أكبر تأثير ويُحقق أعلى عائد اِستثمار لنشاطك التسويقي.

• لقد حقق الذكاء الاصطناعي قفزات كبيرة منذ وقت طويل، وهو يشكل بالفعل مُستقبل التسويق الرقمي.

• لذا فالأمر متروك لك لتطبيق هذه التكنولوجيا في عملك.

• فإذا كُنت تخطط لتشغيل مشروع تُجاري ناجح عبر الإنترنت في السنوات القادمة.

• فإن اِستخدام أدوات تسويق مدعومة بالذكاء الاِصطناعي هو أمر لا بد منه.