الأسباب الرئيسية التي قد تؤدي لفشل حملات التسويق عبر المؤثرين!!

(الأسباب الرئيسية التي تؤدي لفشل حملات التسويق عبر المؤثرين)

      على مدى العقدين الماضيين اِكتسب التسويق عبر المؤثرين شعبية كبيرة بين جميع المُشتغلين 

بمجال التسويق الرقمي، وأحد أسباب ذلك هو التقدم غير المسبوق في التكنولوجيا ومنصات التواصل الاِجتماعي

حيثُ بدأت العلامات التُجارية في بناء حملات تسويقية ناجحة والتعاون مع الشخصيات الشهيرة

على وسائل التواصل الاِجتماعي لزيادة مبيعاتها وترسيخ نفسها كسُلطة في أسواقها

ولكن على الرغم من اِزدهارها كواحدة من أهم الصناعات في مجال التسويق الرقمي 

إلا أن التسويق المؤثر لا يزال جديدًا نسبيًا من حيث المُمارسات والاِستراتيجيات 

ونظرًا لأن العلامات التُجارية والمؤثرين يحاولون تحديد هذا المشهد الجديد (فلا بد أن تحدث بعض الأخطاء)

حيثُ أن معرفة ما يجب فعله وما لا يجب فعله في التسويق عبر المؤثرين باِستخدام اِستراتيجية قوية 

لعلامتك التُجارية وفهم المشهد المُتغير باِستمرار 

"هذه الأمور ضرورية للحفاظ على حملة التسويق المؤثر الخاصة بك من الخروج عن مسارها"

إن معرفة (ما يجب فعله) لا تقل أهمية عن معرفة (ما لا يجب فعله)

 لذا ومن خلال مقال (الأسباب الرئيسية التي قد تؤدي لفشل حملات التسويق عبر المؤثرين!!)  

سنتعرف ونفهم معًا كيف ولماذا تحدث أخطاء في التسويق المؤثر وكيف يُمكن أن يؤثر على علامتك التُجارية.

أولاً: ما هي حملة التسويق عبر المؤثرين 

(Influencer Marketing Campaign)؟

(ماذا يُقصد بالتسويق عبر المؤثرين؟)

• باِختصار يعني (التسويق المؤثر) أن العلامة التُجارية أو الشركة تعمل مع مؤثر عبر الإنترنت للمُساعدة في الترويج لمُنتجاتها أو خدماتها.

• (لماذا هذا مُناسب؟) يُمكن أن يلعب المؤثرون على وسائل التواصل الاِجتماعي دورًا كبيرًا في توسيع نطاق اِنتشار العلامة التُجارية.

• ومع ذلك فإن التسويق المؤثر الناجح ليس بسيطًا مثل توظيف أي شخص لديه مُتابعين عبر الإنترنت.

• لذا (فالتسويق المؤثر) هو نوع من التسويق عبر وسائل التواصل الاِجتماعي.

• وتستخدم هذه الحملات الأفراد الذين يتبعون وسائل التواصل الاِجتماعي كطريقة لتأييد مجموعة من المُنتجات والخدمات والترويج لها.

• ويُمكن تنفيذ هذا النوع من التسويق بعدة طُرق وعلى وفرة من المنصات.

• ويُمكن للمؤثرين إجراء تدفقات مُباشرة أو نشر محتوى على منصات مثل Instagram من أجل زيادة الوصول إلى المنتج الذي ينتمون إليه.

ثانيًا: متى يُخطئ التسويق عبر المؤثرين؟

(يشهد التسويق عبر المؤثرين نجاحًا كبيرًا في جميع أنحاء العالم)

- لا يحصل الجميع على النتائج التي يبحثون عنها عندما ينخرطون في التسويق المؤثر 

وهذا ما كشفته دراسة اِستقصائية حديثة حيثُ أكدت أن (61 ٪) من المسوقين يواجهون تحديات في العثور 

على المؤثرين المُناسبين لحملاتهم التسويقية.

 والسبب وراء ذلك هو أن هُناك عناصر مُختلفة يجب أخذها في الاِعتبار قبل البدء.

- (على سبيل المثال) التعاون مع المؤثرين الذين ليس لديهم مُتابعين حقيقيين أو يُشاركون منشورات غير حقيقية

 أو لا يعرضون رعايتهم، سيُكلف علامتك التجارية وسيكون له تأثير كرة الثلج السلبي.

ثالثًا: أسباب فشل حملات التسويق عبر المؤثرين

يجب أن تعي جيدًا أننا جميعًا نرتكب الأخطاء ولكن بعضها يُمكن أن يؤدي إلى اِنهيار حملاتك التسويقي بالكامل 

لذا إليك أمثلة قليلة لأخطاء حملات التسويق المؤثرين:-

1– عدم وجود هدف لحملتك التسويقية: 

• من أجل تحقيق النجاح في التسويق عبر المؤثرين يجب أن يكون لدى عميلك مجموعة واضحة من الأهداف للسعي لتحقيقها (عند العمل مع أحد المؤثرين).

• ومن الأهمية بمكان أن يُقدم لهم فريقك موجزًا تفصيليًا للتأكد من أن عملهم يتماشى مع قيم علامتك التُجارية.

• ويُمكن تقديم هذه الأهداف في مُستند أو حتى في اِجتماع قصير وعلى المدى الطويل سيُساعد هذا المؤثر الذي اخترته للبقاء على المسار الصحيح.

• ووضع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في الاِعتبار باِستمرار.

2– عدم تعويض المؤثر الخاص بك: 

• يُمكن تعويض المؤثرين بعدة طُرق مُختلفة؛ لذا من المُهم جدًا أن تُكافئ مُنشئي المُحتوى هؤلاء بطريقة مُناسبة.

• حيثُ تُفضل بعض العلامات التجارية إرسال المُنتجات بدلاً من الدفع لمُنشئ المُحتوى مُباشرةً "وهذه طريقة مُمتازة لتعويضهم".

• ولكن لا ينبغي اِستخدامها إذا خصص المؤثر الكثير من الوقت والمال والجهد لحملتك.

• لذلك إذا كُنت تعمل في مشروع طويل، فتأكد من أن المؤثر الخاص بك يحصل على أجر وفقًا لسعر السوق.

3– إختيار مؤثر غير مُناسب بُناء علي معايير خاطئة: 

• على الرغم من أنه قد يبدو من المُمارسات الجيدة التعاون مع أصحاب النفوذ الضخم الذين لديهم أكثر من مليون مُتابع.

• "فقد لا يتمكنون من التواصل بشكل فعال مع جمهورك".

• وفي المُقابل عليك التأكُد من إجراء بحث مُتعمق في السوق الخاص بك للعثور على مؤثر قادر على التواصل مع جمهورك المُستهدف.

• "وعلى هذا النحو" قد يكون من المُفيد العمل مع المؤثر الذي له تأثير أكبر على رأي السوق الخاص بك أكثر من المؤثر الذي لديه عدد أكبر من المُتابعين.

4– تقييد الحرية الإبداعية: 

• إذا شعر المؤثر وكأن أفكاره وآرائه لم يتم الاِستماع إليها.

• "فمن غير المرجح" أن يبذل جُهدًا في حملتك حيثُ يُعد مُنشئو المُحتوى هؤلاء خُبراء في عملهم الخاص.

• لذا من المُهم الاِستماع إلى مساهماتهم وتنفيذها.

• "حيثُ يُمكن للعلامات التُجارية القيام بذلك عن طريق" جدولة جلسات العصف الذهني أو سؤال العميل عن الحملات الأخرى التي أكملها.

• وبالتالي يُمكن أن يُساعد ذلك أيضًا في تقوية علاقتك المهنية وتشجيع المؤثر الخاص بك على العمل مع علامتك التُجارية في المُستقبل.

5– رفض الكشف عن حملتك التسويقية: 

• تتطلب العديد من منصات الوسائط الاِجتماعية الآن من العلامات التُجارية والمؤثرين الكشف عن عملهم.

• "مما يعني" أنه يجب على كلا الجانبين توضيح أن هذه شراكة مدفوعة الأجر.

• وإذا لم يتم التعبير عن هذه المعلومات فقد يتم وضع علامة على المُحتوى الخاص بك ومن المُحتمل إزالته.

• ولتجنب هذا الفشل التسويقي عليك التواصل مع المؤثر الذي اِخترته بشأن أفضل الطُرق لكشف هذه المعلومات بوضوح وتأكد من أنكما تتبعان إرشادات المُجتمع في جميع الأوقات.

رابعًا: الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها العلامات التجارية عند الاِستعانة بالمؤثرين خلال حملاتهم التسويقية

يجب أن تجد العلامات التجارية مؤثرًا له مُتابعين يمثلون بدقة مكانتها، كما يجب أن يعكس هذا المؤثر

 أيضًا قيم العلامة التُجارية.

 لذا إليك أكثر الأخطاء يقع فيها الكثير من المُشتغلين بمجال التسويق الإلكتروني لكي تتجنب اِرتكابها:-

1 – (نسيان أن تُظهر علامتك التُجارية على أن لها دورًا مُجتمعيًا)

• يُفضل المستهلكون اليوم شراء المُنتجات أو الخدمات من العلامات التُجارية التي تُمثل أكثر من مجرد جني الأموال.

• فالعلامات التُجارية التي لها هدف أو قصة فريدة تفسح المجال لجهود التسويق الإبداعية التي تجعلها تبرز من بين الحشود وتُساعد المؤثرين على بيع مُنتجاتهم وخدماتهم.

• إذا كانت علامتك التُجارية تُدعم المؤسسات الخيرية أو الأسباب التي تتوافق مع جمهورك المُستهدف، فتأكد من دمجها في جهود التسويق المؤثر.

• كما إن وجود هدف اليوم لا يُساعد فقط في بناء قاعدة عُملائك وزيادة الإيرادات، ولكنه يُساعد أيضًا في نشر الرسالة الهادفة لعلامتك التُجارية.

2 – (قلة الدعم من المؤثرين لديك)

• هل تشعر أن المؤثرين لا يدعمون علامتك التُجارية بشكل كافٍ أو مُناسب؟.

• إن ضمان تقديم قصة علامتك التُجارية بشكل صحيح أمر يخصك.

• حيث قد لا يعرف المؤثر شيئًا عن مُنتجك أو خدمتك بخلاف المعلومات التي تقدمها.

• لذا فتزويد المؤثرين بمواد ذات صلة بعلامتك التُجارية أو مُنتجك أو خدمتك.

• أو موضوع حملتك وعلامات التصنيف الخاصة بك وأي شيء آخر تعتقد أنه سوف يُساعدهم في الترويج لعلامتك التُجارية بنجاح.

3 – (العمل مع المؤثرين الخطأ)

• المؤثر المشهور الذي لديه عدد كبير من المُتابعين ليس بالضرورة الشخص المناسب للترويج لعلامتك التُجارية.

• فمن الجيد أن يكون لديك جمهور كبير ولكن إذا لم يكن مُتابعيهم هُم الجمهور المُناسب لعلامتك التُجارية، فأنت تُضيع الوقت والمال.

• لا يُمكن أن يكون اِختيار المؤثر الخاطئ غير فعال فحسب.

• بل يُمكن أن يكون خاطئًا يضُر بسمعتك خاصةً إذا كان معروفًا أنه لا يحترم العلامات التُجارية عبر الإنترنت.

• فهُناك بعض الأشياء التي يجب مُراعاتها قبل تعيين المؤثرين وهي صلتها بصناعتك وعلامتك التجارية ومكانتك وخبرتهم في مجال عملك أو مع منتجك ومُستوى التفاعل مع أتباعهم.

• وعلاوة على ذلك فإن المؤثر المُناسب هو الشخص الذي يسهل التعامل معه ويستجيب في الوقت المُناسب.

• ولديه الوقت للقيام بالمهمة بشكل جيد وينشر مُحتوى جيدًا ويتحمل المسؤولية على محمل الجد.

4 – (إعطاء الأولوية للوصول إلى المُحتوى)

• عدد المُتابعين الكبير ليس بالضرورة أفضل سبب لاِختيار المؤثر، فالمُحتوى المُناسب والمُشاركة الفعالة مع المُتابعين أكثر أهمية من الأرقام.

• إذا كان مُحتوى أو لُغة المؤثر لا يتناسب مع مُحتوى جمهورك المستهدف، فلن يقوم المُتابعون بالتحويل بغض النظر عن عددهم.

• لقد وجد العديد من المسوقين أن العمل مع المؤثرين ذوي الجماهير ذات المستوى الجزئي (10000 إلى 100000 مُتابع) يُعد أمرًا مثاليًا.

• حيثُ أن حجم الجمهور هذا كبير بما يكفي لجعل الاِستثمار مُجديًا، ولكنه في نفس الوقت صغير بما يكفي للسماح بالتفاعُل مع جمهور المؤثر.

5 – (عدم وجود عقد أو اِتفاقية مُفصلة)

(يجب أن تتأكد من وجود اِتفاق واضح مع المؤثرين الذين تتعاون معهم)

• تستفيد علامتك التُجارية ومؤثرك من الحماية التي توفرها اِتفاقية أو عقد مُفصل.

• ويجب أن يوفر المُستند الخاص بك جميع التفاصيل والمُصطلحات الأساسية اللازمة للوظيفة أثناء مُعالجة أي ثغرات مُحتملة.

• لذا تأكد من تضمين قواعد لاِستخدام المُحتوى وإعادة تدويره وإعادة نشره وإعادة مُشاركته والمُخرجات المتوقعة وقائمة بالإجراءات التي قد تؤدي إلى اِنتهاك العقد.

6 – (عدم الحفاظ على علاقات مع المؤثرين)

• يجب على المسوقين التعامل مع المؤثرين الناجحين مثل الموظفين.

• حيثُ يؤدي إنشاء علاقات طويلة الأمد مع المؤثرين والحفاظ عليها إلى أرباح كبيرة.

• لا سيما عند مُقارنتها بالوقت والجهد اللازمين لإقامة علاقات جديدة قصيرة الأمد باِستمرار.

• فلماذا تبدأ من جديد عندما يكون لديك مؤثر يعرف علامتك التُجارية ويفهم كيفية مساعدتك في تحقيق أهدافك؟.

• وعليك ألا تنسي أن تشكر المؤثرين من خلال مُشاركاتهم في نهاية كل حملة ومنحهم كل التقدير الذي يستحقونه.

7 – (بناء حملات غير إبداعية وتقييد المُحتوى)

• تؤدي الحملة المُمتعة والجذابة إلى نتائج أفضل من تلك التي تكون واضحة ومُباشرة.

• وعليك العمل مع المؤثرين لديك لإنشاء مُسابقات واِستطلاعات رأي وهدايا.

• كما أن عليك التفكير في منح المؤثرين تحكمًا إبداعيًا والسماح لهم بإنشاء مُحتوى جديد وجذاب.

• إذا كُنت تُريد أن يبدو المؤثرون لديك طبيعيين، فدعهم يكون لهم رأي في إنشاء المُحتوى.

• حيثُ يثق الجمهور بالمؤثرين لأنهم يعتقدون أنه حقيقي في مدحهم للمُنتج وإذا بدا المُحتوى مكتوبًا أو مملًا فسوف يفقدون هذه الثقة.

8 – (التزوير في عدد المُتابعين)

(مهما حدث لاتتعاون مع مؤثر يقوم بتزوير عدد المُتابعين له)

• هذا ليس أمرًا غير أخلاقي فحسب، ولكن من السهل أيضًا اِكتشاف تزييف المُتابعين ويُمكن أن يفسد سمعة علامتك التُجارية.

• فلا تشتري أبدًا مُتابعين مُزيفين أو تستخدم الروبوتات لزيادة أرقامك، وأفضل حل لعدد قليل من المُتابعين هو زيادة العدد بشكل طبيعي.

• لذا عليك الاِستمرار في التواصل بشكل أصلي مع مُتابعيك من خلال الرد على رسائلهم ونشر مُحتوى أصلي وجذاب واِستخدام علامات التصنيف ذات الصلة.

9 – (عدم دراسة مُنافسيك)

• نظرًا لأن المؤثرين يُمكنهم العمل مع أي علامة تُجارية، فأنت بحاجة إلى القيام بواجبك لتحديد أيهم روج لمُنتجات منافسيك.

• لذا لا تتحدث حتى مع مؤثر يعمل لدى مُنافسك، وإذا وجدت مؤثرًا على وسائل التواصل الاِجتماعي تهتم بمهاراته.

• راجع بعناية ملفاته الشخصية ومُنشوراته "وإذا اكتشفت أنه عمل مع مُنافس لك، فأبحث عن مؤثر آخر".

10 – (التركيز على مقياس المبيعات وحده)

• المبيعات ليست هي المقياس الوحيد الذي يجب أن تحكم من خلاله على حملات المؤثرين الخاصة بك.

• وعلى الرغم من عدم قياسها بشكل مُباشر من خلال المبيعات.

• إلا أن المقاييس مثل تحسين الوعي بالعلامة التُجارية وزيادة حركة المرور على موقع الويب والوسائط المُكتسبة والمُتابعين الجُدد تُشير أيضًا إلى نجاحات التسويق.

• حيث يقضي العُملاء المُحتملون عمومًا بعض الوقت في إجراء الأبحاث قبل الشراء.

11 – (اِستخدام المقاييس الخاطئة وإهمال عملية التحليل)

• قبل بدء حملتك التسويقية تحتاج إلى إنشاء مقاييس واضحة لقياس الأداء.

• فبدون مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية المُحددة جيدًا (KPIs) والمقاييس الأُخرى "كيف ستعرف كيف تتقدم حملاتك المؤثرة؟".

• مقاييس التسويق المؤثر الشائعة هي المشاركات على وسائل التواصل الاِجتماعي والنقرات والتعليقات.

• ويُعد تقييم المقاييس في نهاية الحملة أمرًا حيويًا لفهم ما نجح وما لم ينجح.

• كما أنه يوفر رؤى إضافية لمُساعدتك في تحديد أفضل السُبل لتخصيص ميزانيات التسويق المُستقبلية.

12 – (اِستخدام صور وعلامات وأوصاف رديئة)

• الصور التي لا تبدو جيدة لن تكون فعالة بأي شكل من الأشكال.

•  حيثُ ستجذب الصور عالية الجودة فقط عيون جمهورك المُستهدف وتشجعهم على اِتخاذ المزيد من الإجراءات.

• فأنت بحاجة إلى هاتف بكاميرا جيدة وكاميرا من الطراز الجيد لجذب اِهتمام الجمهور بما تُقدمه لهم من مُنتجات من خلال تصويره بأكثر الطُرق إرضاءً.

• قد يؤدي اِستخدام علامات التجزئة الخاطئة أو غير ذات الصلة أو الفشل في شرح ميزات المُنتج وفوائده بالكامل إلى خسارة المبيعات وإلحاق الضرر بسمعة علامتك التُجارية.

• وعليك أن تحترس من المُبالغة؛ فالمُبالغة في بيع المُنتج سيئة تمامًا مثل البيع بأقل من قيمتها الحقيقية.

13 – (العمل مع عدد كبير من المؤثرين بحملة تسويقية واحدة)

• إذا كُنت تعمل مع مؤثرين مُتعددين في حملة تسويقية واحدة، فقد يكون من الصعب أيضًا تتبع نجاحهم الفردي.

• حيثُ سيجري كل مؤثر أعماله باِستخدام مجموعة مُختلفة من المهارات والتقنيات.

• مما يعني أنه قد يكون من الصعب التمييز بين الشخص الأكثر نجاحًا.

• ونتيجة لذلك قد تضطر شركة ما إلى الدفع مُقابل مجموعة من المؤثرين عندما يؤثر شخص واحد فقط بشكل إيجابي على السوق.

14 – (تعقيد الأمر)

• عندما نُلقي نظرة على حسابات المؤثرين علي وسائل التواصل الإجتماعي، نعلم أن ما ينشرونه على وسائل التواصل الاِجتماعي ليس كُل شيء عن حياتهم.

• وكما ذكرنا سابقًا غالبًا ما يكون لديهم العديد من العُملاء للعمل معهم وبالتالي لا يمكنك تحميلهم عبء عمل زائد.

• لذا يجب أن تتأكد من حصولهم على أموالهم في المواعيد النهائية المُحددة واِستيفاء الجوانب الأُخرى للعقد مما سيجعل رحلتك معهم سلسة قدر الإمكان.

• لذا ضع في اِعتبارك أنه عندما تقترب من المؤثرين فإنهم بشر أيضًا.

• وعندما توظفهم فأنت لا تشتري فقط مساحة إعلانية لعلامتك التُجارية في السوق.

• ولكن أيضًا تعمل مع أولئك الذين يكدحون لبناء مُجتمع طوال الوقت.

• ومُنذ البداية "سيُساعدك التفكير في هذه العوامل على تعزيز علاقة قوية وسلسة معهم".

وخِتامًا...(يجب أن تعي جيدًا أن حملات التسويق عبر المؤثرين "Influencer marketing" قد تفشل أحيانًا، ولكن العلامات التُجارية التي تتخذ الاِحتياطات اللازمة وتتعلم من أخطاء الآخرين هي التي تربح الكثير!!)