كيف تُصبح دبلوماسيًا ناجحًا خلال (7) خطوات؟!

كيف تُصبح دبلوماسيًا ناجحًا خلال (7) خطوات؟!

اللباقة والدبلوماسية هما طريقتان تستخدمان للمُساعدة في التواصل الفعال، خاصةً أثناء التفاوض 

وعند مُحاولة أن تكون مُقنعًا أو حازمًا
يُمكن أن يؤدي اِستخدام اللباقة والدبلوماسية بشكل مُناسب إلى تحسين العلاقات مع الآخرين

 وهو وسيلة لبناء الاِحترام المُتبادل وتنميته والذي بدوره يُمكن أن يؤدي إلى نتائج أكثر نجاحًا 

واِتصالات أقل صعوبة أو مُجهدة.

اللباقة والدبلوماسية هي مهارات تتمحور حول فهم الآخرين ومُعتقداتهم وأفكارهم ومشاعرهم.
ويأتي الاِستخدام الفعال لمثل هذه المهارات من القُدرة على الإحساس بدقة بما يشعر به شخص آخر 

أو يُفكر فيه في أي وقت ثم الاِستجابة بطريقة تتجنب المشاعر السيئة أو الإحراج 

بينما تؤكد في نفس الوقت أو تعكس أفكارك و تعود المشاعر بطريقة دقيقة وحسنة النية.

كُل الناس وجميع حالات الاِتصال فريدة من نوعها.
ويتطلب تطوير مهارات اللباقة والدبلوماسية الفعالة مُمارسة وحُكمًا جيدًا.
لا تقتصر هذه المهارات على اِستخدامها في الاِتصالات الرسمية، كما هو الحال في مكان العمل
فاللباقة والدبلوماسية لهُما أهمية كبيرة أيضًا عند تطوير والحفاظ على الصداقات والعلاقات في الأسرة.

ومن خلال مقال (كيف تُصبح دبلوماسيًا ناجحًا خلال (7) خطوات؟!) سنكتشف معًا:

بعض الأمثلة على المهارات الدبلوماسية وسبب أهميتها والأدوار التي تتطلب الدبلوماسية

 وكيفية تطوير هذه المهارات وإبرازها أثناء عملية التوظيف؟!.

أولاً: ما هي الدبلوماسية؟

ما هي الدبلوماسية؟

الدبلوماسية "Diplomacy" هي مفهوم مهم في العلاقات الدولية؛ فهي مُتجذرة في الحاجة

 إلى تعزيز الوئام والتفاهم بين البلدان.
وتتضمن الدبلوماسية اِستخدام الأخلاق الحميدة وفهم وجهة نظر الآخر واِحترام الاِختلافات الثقافية.
إنها في الأساس طريقة لإدارة النزاعات والخلافات بطريقة مُفيدة للطرفين.

الهدف الأساسي للدبلوماسية هو خلق وضع مُربح للجانبين حيث تكون جميع الأطراف قادرة على التوصل

 إلى حلول مقبولة للطرفين.
وتستدعي الدبلوماسية أيضًا تركيزًا قويًا على التواصل ومُراعاة الكلمات المُستخدمة وتفسير لُغة الجسد 

والإشارات غير اللفظية وتقديم حتى أكثر الرسائل غير السارة بعناية واِحترام لمشاعر الشخص الآخر.
وهذا يجعلها مهارة قيمة لأي شخص يتطلع إلى النجاح في حياته الشخصية أو المهنية.

لذا يُمكننا تعريف "الدبلوماسية" بأنها عملية حوار تم تطويرها لتحويل الخلافات حول المصالح

 إلى حلول مُفيدة لجميع الأطراف المعنية.
إنها طريقة يُمكن من خلالها التوصل إلى تفاهم من خلال التعاون والتسوية والمفاوضات.
الذكاء العاطفي عُنصر ضروري عند الاِنخراط في الدبلوماسية؛ إنه يعتمد بشدة ليس فقط على إدراك

 ما يُقال ولكن أيضًا على كيفية إدراكه من منظور شخص آخر.

(تاريخيا) كان للدبلوماسية عدة معانٍ وتطورات
حيثُ يعتقد الكثيرون أن المؤسسة الرسمية للدبلوماسية بدأت في إيطاليا خلال أواخر القرن الخامس عشر 

بينما يرجع آخرون أصولها إلى معاهدة سلام ويستفاليا لعام 1648.
وبغض النظر فقد تم اِستخدام مفهوم الدبلوماسية في الساحة الدولية لقرون 

كوسيلة للحفاظ على السلام الاِستقرار بين الدول.

ومُنذ بداياتها كانت الدبلوماسية بمثابة جسر بين الدول وربطها بطُرق لا يُمكن لأي شكل آخر 

من أشكال الاِتصال القيام بها.

كانت تُستخدم للتفاوض على المعاهدات والاِتفاقيات بين البلدان، وكذلك لحل النزاعات دون اللجوء إلى العنف.
"اليوم" لا تزال الدبلوماسية أداة أساسية للحفاظ على السلام والاِستقرار على المسرح الدولي.
فهو يسمح للبلدان بالتعبير عن اِهتماماتها مع إيجاد أرضية مُشتركة مع بعضها البعض.
تلعب الدبلوماسية دورًا حيويًا في العلاقات الدولية من خلال مُساعدة الدول على بناء الثقة 

والتفاهم مع بعضها البعض، مما يسمح لها بالعمل معًا لتحقيق الأهداف المُشتركة دون خوف من الصراع.

ثانيًا: ما هي المهارات الدبلوماسية؟

المهارات الدبلوماسية "Diplomatic Skills" هي القُدرات التي تُساعد المهنيين على تقوية العلاقات

 في مكان العمل وتقليل تأثير النزاعات والتعامل مع المواقف الصعبة الأُخرى في العمل.

هذه المهارات من ثلاث فئات:
أ- تُساعدك المهارات المعلوماتية على حل مشكلة أو أزمة في مكان العمل.
إنها تنطوي على تحليل الموقف وإدراك جميع العوامل والتواصل باِستخدام لُغة واضحة 

وموجزة لتجنب سوء الفهم.

ب- تُشير المهارات العلائقية إلى كيفية عملك مع أعضاء فريقك وزملائك الآخرين.
إنها تنطوي على التعاون مع الآخرين لإيجاد أفضل الحلول وإظهار المهارات القيادية لحل النزاعات بسلاسة.

ج - تُساعدك المهارات التشغيلية على تخطيط خططك وتنفيذها.
وتتضمن تقييم مهارات أعضاء فريقك وقوتهم واِستخدام الأدوات والموارد المُناسبة لتحقيق الأهداف.

ثالثًا: ماذا يعني أن تكون دبلوماسيًا؟

ماذا يعني أن تكون دبلوماسيًا؟

- يُمكن أن تُساعد مُمارسة هذه المبادئ في بناء مهنة وتسهيل المُحادثات والتفاعلات الصعبة 

وحتى حل النزاعات مع الزُملاء والرؤساء والمرؤوسين.
ولتكون ناجحًا في أي مجال عمل؛ من الضروري تطوير مجموعات المهارات وإظهار 

صفات الدبلوماسي الفعال.

- يُمثل الدبلوماسيون مصلحة وطنهم الأم ويقومون بإيصال الرسائل أو التفاوض بشأن الاِتفاقات

 لمُحاولة الوصول إلى نتيجة مُفيدة لكلا الطرفين المعنيين.
يتضمن ذلك اِمتلاك مهارات تواصل وتفاوض سليمة تتطلب قدرًا هائلاً من الفهم والتأدب.
إنه يدعو إلى القُدرة على تنحية الأنا والقوالب النمطية الخاصة بالفرد جانباً والاِستماع 

"بدلاً من ذلك" إلى منظور الشخص الآخر حول موضوع مُعين مُع مراعاة جميع الاِختلافات الثقافية.

- عادةً ما يختار الدبلوماسيون كلماتهم بعناية ويتحدثون ليظلوا مُحترمين لوجهات النظر المُختلفة

 ويبحثون دائمًا عن وضع يربح فيه الجميع ويظهر الاِحترام المُتبادل.
يظل رباطة جأشهم وسلوكهم هادئين بغض النظر عن اللهجة والجو في المُحادثة؛ لا يتسرعون أبدًا

 في الكلام ولكن يتركون الآخرين ينهون وجهة نظرهم قبل إبداء رأيهم.

- يفهمون أهمية السماح لخصومهم بحفظ ماء الوجه في المُحادثات الصعبة والبحث عن حل

 يحتمل أن يستفيد منه الجميع دون أن يقدم جانب واحد تضحية كاملة.
بالإضافة إلى المهارات الشخصية، فإن الجانب النفسي لكونك دبلوماسيًا قد حظي باِهتمام كبير 

في السنوات الأخيرة.
لا يتعلق الأمر فقط بإظهار اللباقة والأخلاق الحميدة، ولكن أيضًا فهم ومُراعاة مشاعر الآخرين

 وأفكارهم وآرائهم من خلال التفكير بحساسية وذكاء عاطفي.

- يتضمن الحفاظ على هدوئك في المُحادثات الصعبة "الاِستماع بنشاط للآخرين ومٌحاولة التعاطف معهم".
إنه يعني مُحاولة النظر إلى أي موضوع مُعين من زوايا مُتعددة وموازنة إيجابيات وسلبيات كل حل مُقترح.
يُعد اِمتلاك هذا النوع من الوعي الذاتي أمرًا أساسيًا.
أن تكون قادرًا على اِكتساب نظرة ثاقبة للموقف الخاص بالفرد والاستمرار في التركيز على الوصول 

إلى نتيجة مقبولة للطرفين يتطلب الاِنضباط والمُمارسة.

- إنها مهارة أساسية يجب أن تمتلكها في أي مكان عمل، خاصةً عندما يسأل رئيسك شيئًا عن مرؤوسه

 أو عند توصيل معلومات حساسة.
لتلخيص الأمور "تساعد الدبلوماسية" في بناء العلاقات وحل النزاعات وتقوية الولاء بين زملاء العمل.
إنه يعكس شخصية الفرد ويُمكن استخدامه في أي سيناريو من تقديم الأخبار السيئة 

إلى الإجابة على الأسئلة في المُقابلات.

- أهم شيء يجب تذكره هو إبقاء مشاعرك تحت السيطرة والإجابة على الفور مع الاِنتباه دائمًا للكلمات

 ولُغة الجسد والإشارات غير اللفظية.
مع زيادة الوعي بما تقوله وكيف تقوله "ستتمكن من إتقان فن الدبلوماسية".
فاِمتلاك مهارات دبلوماسية جيدة سيساعد في الحفاظ على العلاقات وضمان مُستوى مُعين من الاِحترام 

وخلق بيئة أقل عدائية.

في النهاية الأشخاص الدبلوماسيون هم أولئك القادرين على وضع أنفسهم في مكان شخص آخر دون أن يفقدوا صوتهم في العملية، مما يؤدي إلى نتائج تعود بالفائدة على الطرفين

رابعًا: لماذا الدبلوماسية مهمة في مكان العمل؟

لماذا من المُهم أن تكون دبلوماسيًا؟

يعتمد نجاح وظيفتك وحياتك المهنية على قُدرتك على التواصل مع أعضاء الفريق والمُديرين وزُملاء العمل.
- مهارات الدبلوماسية هي مهارة ذات قيمة عالية للمهنيين في جميع الصناعات، حيث تعمل هذه المهارات 

على تحسين العلاقات في مكان العمل وتطوير الاِحترام المُتبادل بين أعضاء الفريق 

مما يُساعد على القضاء على النزاعات في مكان العمل.
فهو يُساعد على رفع معنويات الفريق وصقل مهاراتك القيادية، مما يُساعدك على التقدم في حياتك المهنية.

(أمثلة على مهارات الدبلوماسية)
بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه وطبيعة عملك، فإن تطوير المهارات والسمات التالية

 يُمكن أن يُساعدك على إكمال اِحتراف العرض والتقدم في حياتك المهنية:

1) التواصل الفعال

• تُساعد مهارات الاِتصال في تطوير مهارات اِجتماعية أُخرى.
• يُساعدك الاِستماع باِهتمام للآخرين ونقل أفكارك واِقتراحاتك بإيجاز على بناء علاقات سلسة. 
• يُمكّنك تطوير عادة الاِستماع النشط من اِكتساب معلومات جديدة وقبول الأفكار الجديدة وفهم وجهات نظر زُملائك في الفريق.

2) التعاطف

• يُساعدك التعاطف على التعامل مع وجهات نظر زُملائك في الفريق وتجنب الاِستجابات الاِندفاعية أثناء التعامل مع النزاعات في مكان العمل.
• يُساعدك على التعامل مع الخلافات والمفاوضات والمُناقشات من وجهة نظر الطرف الآخر.
• "على سبيل المثال" يتفهم مندوب المبيعات المُتعاطف نقاط الألم المُحتملة لدى العميل ويقترح الحلول المُناسبة التي تُلبي اِحتياجات العميل.

3) حل الصراع

• الحل السلس للنزاع هو مهارة دبلوماسية أساسية يُمكن أن تُساعدك على تجاوز المواقف الصعبة في العمل.
• "على سبيل المثال" عند العمل في مشروع بمواعيد نهائية ضيقة، قد تكون هُناك فُرص لخلافات بين أعضاء الفريق.
• يُساعدك الحفاظ على الدبلوماسية واللباقة على البقاء هادئًا وفهم وجهات نظر الجميع والتعاون لتحديد أفضل مسار للعمل لحل النزاع.

4) حل المشاكل

• تُساعدك مهارات حل المُشكلات الحاسمة في تقييم الإيجابيات والسلبيات واِتخاذ قرار مُستنير يُقدم أفضل النتائج لجميع أصحاب المصلحة.
• "على سبيل المثال" بصفتك قائد فريق، يُمكن أن تُساعدك مهارات حل المشكلات في تحديد أفضل الطُرق لتفويض المهام وتتبع تقدم المشروع وإيجاد حلول للتخفيف من العقبات التي تحول دون إكمال المشروع.
• يُمكنك تطوير قُدراتك على حل المشكلات من خلال تحليل جميع العوامل المعنية وتقليل المخاطر قبل مُحاولة حل الأزمة.

5) الذكاء العاطفي

• يُشير الذكاء العاطفي إلى القُدرة على إدارة وتنظيم عواطفك في مكان العمل.
• يُساعد الذكاء العاطفي المهنيين في الأدوار الإدارية على تحسين إنتاجية فريقهم من خلال إدراك الشخصيات المُختلفة والمُحفزات والاِحتياجات العاطفية لأعضاء فريقهم.
• يُساعدك اِمتلاك مُعدل عاطفي مُرتفع (EQ) على رعاية العلاقات المهنية وتقليل إجهاد الفريق وحل النزاعات وتحسين الرضا الوظيفي.

6) اللباقة

• يُساعدك اللباقة على بناء علاقة سلسة مع الزُملاء، وتحسين إنتاجية الفريق وأدائه.
• الشخص اللطيف يُراعي البيئة وأصحاب المصلحة الآخرين قبل إيصال رسالة أو اِتخاذ قرار يؤثر على الآخرين.
• تطوير يُساعدك التفكير المهني في تجنب الإدلاء بتصريحات غير حساسة يُمكن أن تسيء إلى زُملائك وتزيد من التوتر في مكان العمل.

خامسًا: كيف تُنمي مهارات الدبلوماسية بداخلك؟

فيما يلي بعض الطرق لتطوير وصقل مهارات الدبلوماسية:
1. اِستخدم الكلمات الصحيحة

• اِختر كلماتك بعناية حتى لا تسيء للآخرين أو تؤذيهم عن قصد أو عن غير قصد في مكان العمل.
• أثناء تقديم أفكارك حول مواضيع حساسة، تأكد من اِستخدام كلمات مُفيدة ولطيفة وتجنب لوم الآخرين أو اِتخاذ موقف دفاعي.
• بدلاً من ذلك، يُمكنك شرح وجهة نظرك ووجهات نظرك باِحترام دون الإضرار بالآخرين.

2. تكييف أسلوب الاِتصال الخاص بك بما يتناسب مع الموقف

• حاول دائمًا فهم جمهورك والموقف قبل توصيل رسالة.
• اِفهم قنوات الاِتصال المُختلفة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الاِجتماعات الجماعية أو المُحادثات الفردية واِختر أفضل قناة تُناسب الموقف.
• "على سبيل المثال" تُعد اجتماعات الفريق خيارًا أفضل لمُناقشة تخفيضات الميزانية، لأنها تسمح بالمُناقشات والأسئلة من أعضاء الفريق.

3. تطوير مهارات الاِستماع النشط

• يُساعدك الاِستماع الفعال على فهم آراء الآخرين والنظر في وجهات نظر مُختلفة.
• يُساعدك الاِستعداد للاِستماع إلى آراء الآخرين على كسب ثقة زُملائك في الفريق.

4. اِستخدم كلمات إيجابية

• يتفاعل الناس بشكل أفضل مع الكلمات الإيجابية أثناء المواقف الصعبة.
• عند التعامل مع العملاء أو أعضاء الفريق، اِستخدم لُغة إيجابية تُظهر أنك تعمل على التغلب على التحديات.
• ركز على ما يُمكنك فعله بدلاً من تحويل اللوم إلى عوامل خارجية.
• بدلاً من إخبار العميل بأن ميزة المُنتج غير متوفرة حاليًا، يُمكنك استخدام لغة إيجابية.

5. تحمل المسؤولية

• يُمكن أن يؤدي إلقاء اللوم على زُملائك في الفريق إلى تفاقم الموقف ويؤدي إلى نزاعات في مكان العمل تؤثر على الإنتاجية.
• باستخدام كلمات مثل "نحن"، فإنك تتحمل مسؤولية المُشكلة وتُشجع الفريق على العمل معًا لإيجاد الحلول الصحيحة.

6. مُمارسة الدبلوماسية في مواقف الحياة الحقيقية

• طبق الدبلوماسية في مكان العمل وفي حياتك الشخصية.
• "على سبيل المثال" أثناء اِجتماعات الفريق، يُمكنك مُمارسة الاِستماع النشط من خلال تدوين الملاحظات لفهم وجهات نظر الآخرين.
• اِطرح الأسئلة وكُن فضوليًا لمعرفة وجهات النظر المُختلفة.
• يُساعدك هذا في اِتخاذ نهج موضوعي للموقف والتعامل معه بشكل مُفيد لجميع أصحاب المصلحة.

7. طلب التعليقات من الزُملاء والمُديرين

• أثناء قيامك بتطوير المهارات الشخصية المُختلفة، يُمكنك أن تطلب من قائد الفريق والمشرف والزُملاء الآخرين مُشاركة آرائهم حول كيفية مواجهة التحديات في مكان العمل.
• اِستخدم مُلاحظاتهم لتحديد مجالات التحسين.
• يُمكنك أيضًا طلب دعم زُملائك لمُمارسة مهارات الدبلوماسية من خلال لعب الأدوار في سيناريوهات مُختلفة.

سادسًا: الوظائف التي تتطلب مهارات دبلوماسية

الوظائف التي تتطلب مهارات دبلوماسية

فيما يلي بعض الأدوار التي تكون فيها الدبلوماسية مطلبًا أساسيًا:
الخدمات الخارجية: كونك دبلوماسيًا يُساعد مسؤولي IFS على التعامل مع مسؤوليات مختلفة مثل:

• حل النزاعات.
• التأثير على السياسة الخارجية.
• تعزيز المصالح الوطنية في الخارج.
• مُساعدة المواطنين في الدول الأجنبية.
• تحسين العلاقات التجارية.

العلاقات المُرخصة: مسؤولو العلاقات العامة هم مُحترفون مسؤولون عن بناء 

والحفاظ على الصورة الإيجابية للشركة أو الإدارة العامة أو المُنظمة غير الحكومية (منظمة غير حكومية).
تُساعدهم المهارات الدبلوماسية على التفاعل بشكل اِحترافي مع وسائل الإعلام وبناء صورة إيجابية 

عن المنظمة بين الجمهور.
أدوار خدمة العُملاء: كونك دبلوماسيًا يُساعد مُتخصصي خدمة العُملاء في التعامل مع العُملاء غير الراضين 

بمهارة وحل مشكلاتهم بلباقة وصبر.
الأدوار الإدارية: الدبلوماسية تُساعد القادة على بناء علاقات إيجابية في العمل.
يُظهر المديرون الدبلوماسيون تقديرهم لفريقهم ويكسبون ثقة واِحترام أعضاء الفريق 

مما يُعزز إنتاجية مكان العمل والتعاون.

وخِتامًا.... إن اِتباع نهج دبلوماسي في تعاملاتك مع الآخرين يُمكن أن يضمن تلقي رسالتك 

ويُزيد من قُدرتك على بناء علاقة والتفاوض بفعالية.

يُتيح لك النهج الناجح الدخول في خلاف والتواصل بشكل فعال والحفاظ علي علاقتك سليمة.

يُمكن أن يُساعدك الحفاظ على أسلوب تواصل هادئ ومُتعلم أثناء الاِستماع بنشاط أيضًا

 على تعزيز مجموعة المهارات المهمة هذه ويسمح لك بأن تكون حازمًا وحساسًا في نفس الوقت.