(9) نصائح حول كيفية إدارة وحل الصراعات في مكان العمل!!

9 خطوات أساسية لحل النزاعات في العمل

الصراع في مكان العمل هو القاسم المُشترك في جميع الصناعات
عندما يعمل الأشخاص ذوو الأفكار والأساليب المُختلفة معًا في مشاريع أو مهام 

فمن الطبيعي ظهور بعض الخلافات الصحية.

- حيثُ تُعد معرفة كيفية حل النزاعات في مكان العمل مهارة حيوية لأي شخص يأمل في العمل 

عن كثب مع الآخرين والحفاظ على علاقات مهنية إيجابية.
وخلال مقال (9 نصائح حول كيفية إدارة وحل الصراعات في مكان العمل!!)

سنوضح سبب أهمية حل النزاعات وسنُقدم الخطوات اللازمة للقيام بذلك من خلال إستعراض

 أهم النصائح لحل النزاع بشكل فعال.

أولاً: ما هو الصراع في مكان العمل؟

ما المقصود بمُصطلح إدارة الصراعات؟

يحدث الصراع في مكان العمل عندما يكون لدى أعضاء الفريق خلافات شديدة.
يُمكن أن تأتي هذه الآراء المُختلفة من الشخصيات وأنماط العمل والأفكار 

حول كيفية التعامل مع العمل نفسه وما بعده.

يُمكن أن يحدث التعارض في أي مكان حتى من خلال اِجتماع Zoom.
- فقد نُعبر عنها من خلال لُغة جسدنا وكلماتنا.
يُعبر الناس أيضًا عن عدم موافقتهم من خلال أعمال التحدي لوجهات نظر الآخرين أو جودة عملهم.
- يُشير الفشل في اِستخدام مهارات الاِستماع النشط إلى عدم الاِحترام ويترك مجالًا للعداء.

لكن هل ستندهش عندما تعلم أن الفرق عالية الأداء تزدهر من الصراع؟

• قرر الخبراء أن الخلافات تُشير إلى أن أعضاء الفريق يشعرون بالراحة والأمان للتعبير عن أفكارهم.
• إنه يخلق ثقافة الشركة التي تأخذ النزاعات وتستخدمها لوجهات نظر إبداعية ومتنوعة.
• "بالإضافة إلى ذلك" فإن عملية صنع القرار أكثر تنوعًا لأن وجهات النظر المُتعددة يتم سماعها من خلال عملية حل المشكلات.
• عندما ينشأ نزاع فإن أفضل مسار للعمل هو اِستخدام التفاوض لحل المُشكلة.
• من خلال التفاوض يُمكنك حل المُشكلة بسُرعة وتحديد حل توافق عليه جميع الأطراف وتحسين العلاقة بين المجموعات المُتنازعة.

ثانيًا: لماذا من المهم حل النزاع في مكان العمل؟

لماذا ينشأ الصراع في مكان العمل؟

إلى جانب عدم الراحة الواضح الذي يُمكن أن يُسببه، هُناك العديد من الأسباب الأُخرى التي تجعل 

من الضروري التوسط وحل أي نزاعات في مكان العمل تواجهها في أسرع وقت مُمكن:

* تحديد القضايا الكبيرة: أحيانًا يكون الخلاف الصغير أحد أعراض مُشكلة أكبر وأكثر اِنتشارًا.
يُمكن أن يُساعد العمل على تحديد الصراعات الكبيرة كل شخص في العمل على التعايش بشكل أفضل.
* تحسين حل المُشكلات: تتطلب بعض النزاعات حل وسط إبداعي يعمل على تحسين قُدرات 

حل المُشكلات بشكل عام.
* بناء علاقات صحية: تعلم كيفية الدفاع عن نفسك والآخرين من خلال حل عدم الراحة أو مُعالجة 

الخلافات يجب أن يؤدي إلى علاقات أقوى وأكثر صحة.
* زيادة الإنتاجية إلى الحد الأقصى: عند حل مُشكلة مع زميل، يُمكنك العودة إلى التركيز على عملك 

بدلاً من التفكير في كيفية إدارة مُشكلتك.
* اِفهم نفسك: كُلما زاد الوقت الذي تستغرقه في التفكير في دورك في النزاع، كُلما عرفت نفسك 

بشكل أفضل وستتمكن من إدارة النزاعات الإضافية لاحقًا.
* تطوير المهارات القيادية: أخذ المُبادرة سواء كان ذلك في مشروع جديد أو تسهيل حل النزاعات 

هو مهارة قيادية تستحق التطوير إذا كنت تطمح إلى العمل في دور إداري أو إشرافي.

ثالثًا: أنواع الصراع في مكان العمل

لا يُمكننا تصنيف جميع النزاعات على أنها مُتشابهة لأن الصراع يأتي بأشكال مُختلفة.
يُعد حل المُشكلات لبعض أنواع النزاعات أمرًا سهلاً، بينما يكون لدى البعض عملية حل أكثر تعقيدًا.
فيما يلي أربعة أنواع من النزاعات في مكان العمل:

1. الصراع أسلوب العمل

• نحن جميعًا عمال وطلاب مُختلفون، وأحيانًا قد تؤدي اِختلافاتنا إلى حدوث صراع.
• رُبما ترغب في أن تكون مُنظمًا أكثر في عملك بينما يحب زميلك في العمل أسلوب التجربة والخطأ.
• يُمكن أن تجعل أساليب العمل المُختلفة من الصعب على أعضاء الفريق فهم مناهج بعضهم البعض للعمل نفسه.

2. نهج القيادة الصراع

• قد يكون للإدارة في مكان عملك أساليب قيادة غير متوافقة.
• يؤدي فريق مع ضعف الاِستماع أو مهارات حل النزاعات إلى إلحاق الضرر بفريقهم من خلال الفشل في مُعالجة الصراع.
• إذا كان لدى المُديرين المُختلفين مناهج مُختلفة لحل المُشكلات، فإن خلافاتهم المُحتملة حول محاولات حل النزاع قد تجعل الأمور أسوأ.

3. تضارب الشخصية

• الصراع الشخصي هو الأكثر شيوعًا.
• قد يختلف الناس ويتجادلون حول سمات الشخصية والقيم والهوايات والاِهتمامات وغير ذلك.
• لا يُمكننا أن نكون أفضل أصدقاء مع كل شخص نلتقي به.
• ولكن عندما لا نستمتع بالشخصيات المُختلفة لبعضنا البعض، فقد يؤدي ذلك إلى خلق بيئة عمل مُحبطة.

4. دائرة الصراع

• ربما تعمل في قسم التسويق ولكنك تعمل بشكل وثيق مع فرق العمل والمبيعات.
• في الآونة الأخيرة أدت طلبات التسويق لدعم المجال إلى زيادة سعة النطاق الترددي لديك، مما تسبب في تأخير العمل.
• المطالب الإضافية تُسبب ضغوطا بين الإدارات، لا سيما بدون فكرة واضحة عن حجم العمل القادم.
• يُمكن أن يكون من الصعب التعامل مع الصراع بين الإدارات إذا كان التواصل غير واضح.
• يُمكن أن يؤدي هذا إلى إحباط مكبوت أو خلافات طفيفة تتحول في النهاية إلى مُشكلة حقيقية.

رابعًا: كيفية حل الصراع في مكان العمل؟!

النزاعات أمر لا مفر منه في الحياة اليومية لأي شخص

من المُحتمل أن يواجه الجميع صراعًا في العمل في مرحلة ما من حياتهم المهنية.
قد يكون خلافًا بسيطًا حول مكان طلب الغداء أو نزاعًا كبيرًا حول أفضل طريقة لتنظيم مشروع ضخم.
- بغض النظر عن السبب، فإن الحل الفعال للنزاع أمر لا بد منه.
اِستخدم هذه الخطوات لمساعدتك في حل أي مشاكل قد تواجهها في العمل:

1. تقييم الوضع

• اِبدأ بتقييم الموقف بنفسك.
• ضع في اِعتبارك ما إذا كانت أفعالك أو سلوكك يُمكن أن يُسبب أيًا من التعارض.
• ضع قائمة بما يزعجك بما في ذلك - إن أمكن - أفعالك.
• حاول أن تنظر إلى الموقف بموضوعية وفكر فيما تحتاج تحديدًا إلى مُعالجته مع الطرف الآخر وتأمل في تغييره.

2. مُعالجة الصراع في وقت مُبكر

• بمُجرد مُلاحظة المُشكلة وأخذ الوقت الكافي لفحصها بنفسك، تواصل مع الطرف الآخر لإجراء مُحادثة.
• كُلما ناقشت المُشكلة وحلتها مُبكرًا، قل اِحتمال تحولها إلى مُشكلة رئيسية تؤثر سلبًا على إنتاجيتك أو رفاهيتك.

3. تعيين اِجتماع خاص

• كُلما كان ذلك مُمكنًا، اِجعل اجتماع حل النزاعات في مكان خاص.
• إذا شعرت أنكما ستستفيدان من وسيط طرف ثالث، فدعوهما للاِنضمام إليك.
• ومع ذلك فكُلما كان الاِجتماع أكثر خصوصية، كُلما كان الجميع أكثر صدقًا واِنفتاحًا بشأن مشاعرهم دون خوف من الحكم من قبل حشد من المُشاهدين.

4. راقب لغة جسدك

غالبًا ما تُخبر إشارات الاِتصال غير اللفظية الشخص الذي تتحدث معه بنفس القدر الذي تقوله كلماتك.
- يُمكن أن تكون بعض حركات الجسم مثل "التململ" علامة على العصبية أو مُرتبطة بإعاقة.
تدرب على التحكم في الحركات والتعبيرات إن أمكن.
* تأكد من أن لغة جسدك إيجابية ومُنفتحة من خلال التركيز على هذه العناصر:

• الحفاظ على التواصل البصري.
• أمسك ذراعيك بجانبك أو غير مُتقاطعين.
• الحفاظ على تعبيرات الوجه المُحايدة أو الهادئة.

5. عبر عن مشاعرك

• في كثير من الحالات، ينشأ الصراع من إيذاء المشاعر بدلاً من الخلاف حول الحقائق أو الأرقام.
• عندما تكون في اِجتماعك لحل النزاعات، اِستخدم لغة "أنا" التي تصف شعورك.
• كُلما كان ذلك مُمكنًا، اِستخدم نفسك كموضوع للجملة لتجنب شعور الطرف الآخر كما لو كُنت تهاجمه.

6. أوجد المُشكلة

• في حين أن بعض النزاعات هي مسألة حادثة واحدة، فإن البعض الآخر مستمر.
•  وغالبًا ما تنطوي على تصرفات طائشة من قبل جميع الأطراف المعنية.
• بغض النظر عن مدى اِنتشار الصراع أو شدته، خُذ الوقت الكافي لسؤال الأشخاص الآخرين المعنيين عن شعورهم.
• تأكد من أن كل شخص لديه الفرصة لمُشاركة ما يشعر به من أجل تحديد السبب الحقيقي للصراع.

7. اِستمع إلى الطرف الآخر
عندما يُشارك الطرف الآخر، اِستخدم مهارات الاِستماع النشط للتأكد من أنك تسمعه حقًا ومُعالجة ما يقوله.
* عند الاِستماع الفعال، فأنت:

• تُقدم الملاحظات التي تسمعها الشخص الآخر من خلال الحفاظ على التواصل البصري والإيماء.
• رفض الكلام حتى ينتهوا.
• إعادة ذكر ما قالوه بمُجرد اِنتهائهم للتأكد من أنك تفهم معناها و طلب التوضيح عند الحاجة.

8. اِبحث عن حل

• بعد أن أُتيحت الفرصة لجميع المُشاركين في النزاع لمُشاركة مشاعرهم والتعليق على المشكلة.
• في بعض الحالات، كل ما يلزم هو الاِعتذار الصادق.
• في حالات أُخرى، ستحتاج إلى التعاون لإيجاد حل إبداعي يرضي جميع الأطراف.

9. وضع خطة

• إذا لزم الأمر ضع خطة عمل لتجنب الاِضطرابات المُستمرة وعدم الراحة من الصراع.
• إذا كُنت تواجه مشكلة في إنشاء خطة بمفردك.
• ففكر في مطالبة طرف ثالث بمُساعدتك في تنظيم سلسلة من خطوات العمل التي تساعد كلا الطرفين على الشعور بأنهما مسموعان ومفهومان.

خامسًا: كيفية منع الصراع نهائيًا في الشركات؟

في بعض الأحيان، تكون إحدى أسوأ الطرق للتعامل مع الخلاف في مكان العمل هي التدخل.
- لست بحاجة إلى بذل مجهود كبير لإغلاق كل النزاعات لأن بعضها يؤدي إلى اِبتكار أكثر أهمية

 ومزيدًا من الإبداع ووجهات نظر أوسع للفريق بأكمله:

• يُمكن أن يؤدي تبني الصراع البناء إلى تعليم الناس مهارات جديدة وتعزيز الإنتاجية، حتى لو كانت بعض الخلافات تأتي أولاً.
• تُريد منع أي صراع يجعل الناس يشعرون بعدم الأمان ويترددون في اِستخدام أصواتهم.
• يجب ألا يشعر أي عضو في الفريق أن مُشاركته محدودة.
• أحد أعضاء الفريق الذي يتم تقييد صوته يواجه صراعًا مسمومًا.
• هذا هو نوع الصراع الذي تحتاج إلى منعه وإغلاقه.
• لا يُمكن دائمًا منع الصراع الضار ولكن يمكنك جعله أقل شيوعًا.

* فيما يلي أربع طرق لمنع التعارض من اجتياح مكتبك:

1. العمل على ثقافة الشركة التي تجعل أعضاء الفريق يشعرون بالراحة في العمل.
2. كُن قدوة ونمذجة السلوك الذي تريد أن تراه.
3. ادعم قيم عملك والأهداف التي تعمل على تحقيقها.
4. عقد ندوات شهرية (أو ندوات عبر الإنترنت) تعلم الموظفين الاِحترام وطرق مُكافحة التنمر.

وخِتامًا,,,, الصراع هو جُزء من حياتنا اليومية.

- يُمكنك الاِختلاف مع عائلتك أو أصدقائك أو زملائك في العمل.

- هُناك العديد من خطوات حل النزاعات التي يُمكنك اِتباعها لضمان التحكم في هذه المُشكلة.

- تُعد إدارة وحل النزاعات في العمل جُزءًا لا يتجزأ من تحقيق الأهداف التنظيمية.

- لذلك إذا كانت لديك أي مشاكل أو كانت هناك خلافات بين أصحاب العمل 

فاِبحث عن طُرق مثالية يُمكنك من خلالها إدارة هذا الموقف بنجاح.