كيف تكون سوبرفايزر ناجح خلال (10) خطوات؟

كيف تكون سوبرفايزر ناجح خلال (10) خطوات؟

عادةً ما تستخدم الشركات أنواعًا مُختلفة من المُشرفين والمُديرين للإشراف على المشاريع والموظفين 

لضمان إنتاجية وموثوقية القوى العاملة في الشركة
تتطلب وظائف الإدارة الإشرافية مهارات مُحددة يُمكنك تطويرها من خلال الشهادات أو الدرجات العلمية.

- قد يُساعدك فهم المزيد حول الإدارة الإشرافية في تحديد ما إذا كان هذا المسار الوظيفي يُناسبك أم لا.
والمُشرف "السوبرفايزر" هو موظف على مُستوى المُدير مسؤول عن الإشراف على عمليات ومهام 

العمل اليومية والطويلة الأجل لمكتب أو منشأة.
- ومن ثم فإن واجباتهم تشمل:

• تحديد أهداف الأداء ومُتابعتها إما عن طريق المجموعات أو الأفراد.
• الحفاظ على سجلات الموظفين وحفظ الوقت.
• إعداد وتقديم التقارير عن عمل الإدارة.
• تنظيم سير عمل الموظفين.
• تفويض المناوبات والمهام.
• تقييم عمل الموظفين وكفاءتهم.
• إجراء مُقابلات العمل والتوظيف.
• تدريب الموظفين الجُدد.

ويجب عليهم القيام بكل هذا بطريقة تتوافق مع سياسات الشركة مع خلق بيئة عمل آمنة وصحية.
وخلال مقال (كيف تكون سوبرفايزر ناجح خلال (10) خطوات؟) سنكتشف:

ماهية الإدارة الإشرافية وكيف تكون ناجحًا مع أسلوب الإدارة هذا خلال عدة خطوات!!

أولاً: ما هي الإدارة الإشرافية؟

ما هي الإدارة الإشرافية؟

الإدارة الإشرافية (Supervisory management) هي عملية الإشراف على فرق الموظفين

 وتوجيه العمليات اليومية في الأعمال التُجارية.
المُشرف "السوبرفايزر" هو صلة الشركة بين الموظفين والفريق التنفيذي للشركة.

- يقوم المُديرون بإجراء المُقابلات وتعيين حصص الإنتاجية ومُراقبة تقدم الموظف والمُساعدة في تحديد 

الأهداف للشركة وموظفيها.
- يُمكن للمُشرف الجيد أن يُساعد الموظفين على الشعور بثقة أكبر في عملهم وتحسين التواصل

 بين الموظفين والإدارة العُليا.

ثانيًا: من هو السوبرفايزر الناجح؟

من هو السوبرفايزر الناجح؟

- دعنا نوضح لك مفهوم المُشرف الناجح وما هي المهام والمسؤوليات التي تقع عليه:

• بغض النظر عن عدد الأفراد الذين تم تعيينهم لك، يظل الدور القيادي شاقًا ومسؤولًا.
• يلعب المُشرف الناجح دورًا مهمًا في تفويض وظائف أعضاء الفريق ومُراقبة خطة سير العمل وتوجيهها واِختيار الشخص الأنسب لكل مُهمة.
• سواء كانت جيدة أو العكس، فإن النتيجة ستقيم قدرتك على الإدارة أم لا وتعطيك لقب مُشرف ناجح أو العكس.

ثالثًا: ما هو الهدف من الإدارة الإشرافية؟

- الهدف من الإدارة الإشرافية هو توجيه الموظفين في الأدوار والمسؤوليات الموكلة إليهم داخل الشركة

 وإدارة أساليب الكفاءة وعمليات الإنتاجية إلى جانب مراجعة الأداء وتطوير التحسينات.
- يعمل المُديرون عن كثب مع كل من الموظفين والفرق التنفيذية لإنشاء أهداف للشركة وتقديم مُلاحظات 

حول المنتجات وطُرق الإنتاج.

يُساعدون في توجيه الموظفين في تطوير مهاراتهم المهنية.
- تُعد الإدارة الإشرافية أمرًا بالغ الأهمية للأعمال لأنها تُساعد أيضًا في إبقاء الموظفين خاضعين للمساءلة 

مما يضمن أن كل فرد في الشركة يؤدي المهام الموكلة إليه ويعمل بشكل جيد مع أعضاء الفريق.

رابعًا: ما هي مهارات الإشراف الأساسية؟

يكمن دور كل سوبر فايزر ناجح في معرفة المشاكل ومن ثم السعي لحلها

أحد مُتطلبات النمو للشركات والأعمال التي تقع على عاتق المُشرف وحده هو اِمتلاك مهارات 

قيادة وإشراف جيدة للموظفين وأعضاء الفريق الآخرين.
- لذلك فإن الخطوة الأولى التي يجب اِتخاذها للوصول إلى لقب "مُشرف ناجح" 

هي تحسين مهاراتك القيادية في العمل والقُدرة على بناء تطور كبير في الشركة التي تُديرها:

1- مهارات إدارة الوقت
الإدارة المُمتازة للوقت هي بذرة الاِزدهار والتطور، كما يحدث في أي مكان عمل.
- لكي تكون مُشرفًا ناجحًا، يجب عليك أولاً الإشراف على وقت كل مُهمة الذي يجب أن يستهلكه كل موظف.
"بالإضافة إلى ذلك" يجب جدولة وظائف كل فريق وأن تكون مصحوبة بأقصى وقت لإكمال كل مُهمة 

حتى يتم تحقيق الأهداف المرجوة في الوقت المُحدد.
2- المهارات الفنية
نظرًا لأن مُشرف الشركة يُطلب منه أي مُساعدة من أي موظف تحت إدارته، فسيتعين عليه مُساعدته 

مهما كان نطاق هذه المُساعدة.
- نظرًا لأنك (السوبرفايزر) فلن يكون للموظفين ملاذ آخر غيرك وستقع مهمة مُساعدتهم على عاتقك وحدك.
3- مهارات الاِتصال
يُمكن للمُشرفين الناجحين توصيل الأفكار المُثقلة في أذهانهم لموظفيهم بشكل صحيح وفعال.
- يجب أن يتمتع المُشرف الناجح بالمهارة للتأثير على الآخرين، بحيث يكتسب جميع الموظفين تلك المعرفة 

والصفات والمهارات ليكونوا في صميم الإنجاز.
4- مهارة التحكيم
كونك المُشرف المسؤول ولديك صلاحيات غير محدودة كمُدير للشركة، يقع على عاتقك 

حل النزاعات الشخصية بين الموظفين في إطار العمل ولعب دور الوسيط بين كل جانب.
- يُدرك السوبرفايزر الناجح أهمية وجود روح الأخوة في الشركة ويعمل باِستمرار على خلق ثقافة المُشاركة.
5- تطوير أداء مهارة الموظف لديك
من المهارات الأساسية للمُشرف الناجح قُدرته على دراسة موظفيه بشكل منطقي ومُتعمق لتحديد 

جودة أداء كل موظف وتعيين الوظائف المُناسبة.
"من الجيد تحسين أداء الموظفين وتعزيز التطوير في مكان العمل".
6- مهارات حل المُشكلات
كل مؤسسة أو شركة أو أي طرف آخر معني لديه بعض المشاكل التي تعيق عملها بالشكل المطلوب.
يكمن دور كل سوبر فايزر ناجح في معرفة المشاكل ومن ثم السعي لحلها من خلال اِتخاذ الإجراءات اللازمة.

خامسًا: السمات الشخصية التي يجب أن يمتلكها السوبرفايزر الناجح

المُشرف الناجح يسعي لبث الثقة في نفوس الموظفين

المُشرفون الناجحون لا يولدون ولكن يتم تطويرهم باِستمرار ليصبحوا كذلك.
حتى تُصبح مُشرفًا مثاليًا في كل مكان، عليك أن تكتسب العديد من صفات المشرفين الناجحين وروادهم.
وهذه قائمة بأبرز وأهم الصفات:

1) الثقة بالنفس

• الثقة بالنفس هي إحدى الصفات الأساسية للأشخاص الناجحين.
• لذا لكي تكون مُشرفًا ناجحًا في العمل، عليك أن تكون واثقًا عند اِتخاذ أي قرار أو تكليفك بأي مهمة.
• سيجعل هذا الموظف يشعر بالجدية بشأن ما سيُساهم في الإنجاز بشكل كامل وفي أقل وقت مُمكن.

2) التعاطف مع الموظفين

• بينما تسعى للنجاح في الإشراف، تعتقد أنه عليك أن تأخذ نموذج الجدية والصرامة في مُعظم الأوقات.
• لكن هذا ليس ما عليك القيام به "التعامل مع الرحمة سيفيدك في مكان عملك".
• أن تكون مشرفًا ناجحًا يعني الاِهتمام بموظفيك عندما يواجهون أي مشكلة في العمل أو بالخارج.
•  لأن هذا النمط الاِجتماعي سيؤثر بشكل إيجابي على سير العمل.
• بمُجرد اتباع هذه الطريقة، ستجد موظفيك يقدمون عائلة حقيقية ويتتبعون توجيهاتك وأوامرك بحب واِمتنان.

3) الإنفتاح للمشورة

• "النصيحة أساس الصواب" قول مأثور معروف.
• أن تكون مشرفًا ناجحًا هو أن تُشارك آرائك وقراراتك مع موظفيك.
• كما ستلعب دورًا مهمًا في تعزيز دور كل عضو.

4) القُدرة على التفويض الفعال

• أن تكون جُزءًا مُهمًا من الوظيفة أمر حيوي لأي شخص ويبحث دائمًا عن الفُرص.
• يجب على المُشرف الناجح التأكد من تكليف الأعضاء المُميزين بوظائف جديدة ومهام إضافية من شأنها تمكينهم وزيادة ثقتهم بأنفسهم.
• قبل عملية التفويض يجب على كل مُشرف ناجح أن يعرف من ومتى يفوض بُناءً على مهاراته الإشرافية وبعض الاِختبارات الدورية التي من المُفترض إجراؤها بشكل مُستمر.

5) الرغبة في التعلم

• إن القيادة عبارة عن مُقتبس لجميع الصفقات يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على تعلم أشياء جديدة للتعامل مع كل شيء خاصةً عندما تحاول وضع فريقك على المسار الصحيح.
• يجب أن تطور نفسك لمواكبة كل شيء جديد أمر لا بد منه.
• إذا كُنت تبحث عن لقب "أفضل مشرف ناجح"، فلن يتم ذلك إلا من خلال التطوير المُستمر.

6) التفكير النقدي الفعال

• "بشكل عام" قد يتعرض نظام العمل والمُشرف بشكل خاص لبعض المهام التي تتطلب تفكيرًا نقديًا مُمتازًا لتنفيذ المُتطلبات.
• على وجه الخصوص، هُناك العديد من النظريات القائمة على مبدأ أن إعداد تحليل وتركيب وتقييم المعلومات الجديدة سيؤدي إلى اِستجابة أو اِستنتاج.
• تم تأكيد هذه النظريات من خلال البحث في العديد من الدراسات الجديدة.

سادسًا: كيف تكون ناجحاً في الإدارة الإشرافية؟

- أن تكون ناجحًا في الإدارة الإشرافية يعني إتقان المهارات والمعرفة التي تتعلمها في برنامجك التدريبي

 وتطبيقها بفعالية في مكان عملك الجديد.
- على الرغم من أنه يُمكنك تعلم هذه المهارات والمعرفة في الفصل الدراسي، إلا أن تطبيقها 

في بيئة العمل يُمكن أن يتطلب الكثير من المُمارسة والصبر.
- ستُساعدك النصائح التالية على اِتخاذ الخطوات الأولى لاِكتساب المهارات لتكون مشرفًا وقائدًا فعالاً:

1. فكر وتصرف باِستخدام عقلك 

• يتم ترقية العديد من الموظفين لأن لديهم مهارات تقنية عالية ليس لأن لديهم قُدرات إدارية جيدة. 
• يجب أن يجمع السوبرفايزر الفعال بين الخبرة الوظيفية ومعرفة الموارد البشرية ومهارات الأشخاص والخصائص الشخصية المُحفزة. 
• الخطوة الأولى لتُصبح مشرفًا جيدًا هي أن تفهم وتقبل أن المهارات التي حصلت عليها من الترقية ليست نفس المهارات التي ستجعلك ناجحًا في دور إشرافي.
• "لذا اِعترف بأن لديك مُشكلة وتحتاج إلى مُساعدة بشأنها".

2. تراجع وشاهد الصورة الكبيرة 

• تحدث إلى رئيسك في العمل. 
• تحدث إلى مٌشرفي الأقسام الآخرين. 
• اِكتشف أهداف الأداء المهمة بالنسبة لهم. 
• تعرف على كيفية مُساهمة الفريق الذي تقوده في تحقيق هذه الأهداف ونجاح الشركة. 
• "يُركز السوبرفايزر على أداء المجموعة وليس الفرد".

3. كُن قائداً 

• اِقبل حقيقة أنه يُنظر إليك الآن كقائد واِتخذ خطوات لتكون قائداً أكثر فاعلية. 
• عليك أن تُدرك أن الكثير من القيادة تنبع من التخطيط والتواصل والتنفيذ. 
• إذا تم تنفيذ هذه المكونات بطريقة متوازنة، فستزداد فُرص نجاحك أنت وفريقك كثيرًا إن لم تكن مضمونة. 
• يقر القائد الجيد والذكي (خاصة القائد الجديد) بأنه لا يعرف كل شيء. 

4. اُحصل على مُرشد 

• يوفر لك المرشد إمكانية الوصول إلى شيء ليس لديك. 
• تحدث إلى الموارد البشرية واُطلب توصية أو قُم ببساطة بإلقاء نظرة على المُشرفين الآخرين في الشركة. 
• سيكون من دواعي سرور معظم المُشرفين المخضرمين تقديم التوجيه إلى مُشرف جديد لمدة ستة أشهر إلى سنة.
• رُبما يُمكن لرئيسك في العمل أن يكون مرشدك. 
• حدد أوقاتًا للمحادثات الأسبوعية أو الشهرية المنتظمة مع مُعلمك. 

5. حافظ على مسافة مهنية بينك وبين موظفيك 

• لا يُريد الموظفون الرؤساء الذين سيكونون أصدقاءهم. 
• يُريد الموظفون الرؤساء الذين يدافعون عنهم ويكونون مُنصفين وصادقين ويزودونهم بالموارد لأداء وظائفهم ويخبرونهم بما يجري ويؤمنون بقدرتهم على تحقيق النجاح. 
• بصفتك مُشرفًا، فأنت الآن غريب عن موظفيك. 
• يُعتبر قدرًا مُعينًا من المسافة أمرًا صحيًا ويفيد في الواقع علاقة المشرف / الموظف.

6. يعتمد نجاحك الآن على نجاح الفريق الذي تقوده 

• حتى الآن كانت مجموعة مهاراتك وأدائك الشخصي هي كل ما تحتاجه لتكون ناجحًا. 
• أخبر أعضاء الفريق بوضوح عن أدوارهم وكيف يُساهمون في نجاح الكل. 
• أخبر الفريق بوضوح بما يحدد النجاح وكيف سيتم تتبعه وقياسه.
• أُشعر بالرضا واِفتخر بإنجازات أعضاء فريقك. 
• تقديم اِعتراف بالوظائف التي تمت بشكل جيد. 
• نفخر بالتعرف على الأداء الفردي والجماعي وإيصال هذه الإنجازات للآخرين في المُنظمة.

7. إدارة وقياس الأداء 

• تعرف على نقاط القوة لموظفيك وأهداف التطوير الوظيفي المُستقبلية. 
• قُم بإعداد خطة تطوير بسيطة بأهداف قابلة للتحقيق لكل موظف. 
• وبالمثل اُطلب نُسخًا من ملف الموظفين الخاص بك لمُراجعتها.
•  تعرف على كيفية قياس شركتك لأداء الموظفين والاِحتفاظ بسجلات وملاحظات جيدة حول أداء كل موظف. 
• دع كل موظف يعرف كيف سيتم قياس أدائه. 
• كُن موجزًا وعادلاً وصادقًا في تقييمك باِستخدام الأمثلة حيثما كان ذلك ضروريًا. 
• أكمل دائمًا وقم بإجراء تقييمات الأداء في الوقت المُحدد.

8. اِبق في المُقدمة دائمًا 

• اِبق على اتصال بواقع ما يحدث هناك في "أرضية المتجر". 
• قم بإجراء مراجعات يومية لمدة 1-2 دقيقة مع موظفيك. 
• هل كل شيء في الموعد المٌحدد أم أن لديهم أي مخاوف من شأنها أن تؤثر على الموعد النهائي؟.
• أبلغ موظفيك بفهم أنه من المقبول إعلامك بالمشكلات عندما يكون هناك وقت كافٍ لتنفيذ حل. 
• أنت تُريد وتحتاج إلى معرفة حتى تتمكن من البقاء في مواجهة مُشكلة مُحتملة.
• يجب أن يعلم موظفوك أنه لا بأس في إخبارك عندما تنشأ المشاكل. 
• يعني البقاء في المقدمة أيضًا أنك تتطلع إلى الأمام وتحديد وتخطيط ومُعالجة مُشكلات الميزانية أو الموظفين أو الموارد المُستقبلية التي قد تؤثر على نجاح فريقك. 

9. لا تلعب لعبة اللوم "كُن مسئولاً" 

• في بيئة العمل الحديثة، توجد عمليات وأنظمة ووظائف متنوعة مُعقدة تتشابك معًا بشكل مُعقد لتقديم منتج إلى السوق أو تقديم خدمة تدر إيرادات. 
• ستحدث دائمًا أشياء في مكان ما تنعكس سلبًا عليك وعلى فريقك. 
• سيكون الدافع هو اِتخاذ موقف دفاعي وإيجاد اللوم. 
• "اللوم" حتى لو تم توجيهه بشكل مُبرر لا يحل المُشكلة. 
• لذا حافظ على هدوئك وتحكم في أقوالك وأفعالك. 
• يجب أن تكون قدوة لفعل كل ما يتطلبه الأمر ويكون تحت سيطرتك لمعالجة الموقف. 

10. كسب الثقة والحفاظ عليها 

• الثقة والاِحترام أكثر أهمية للمُشرف من كونك صديقًا للجميع. 
• ما لا تقوله يمكن أن يكون بنفس أهمية ما تقوله. 
• بصفتك مشرفًا ستتلقى المعلومات السرية وسيكون لديك حق الوصول إليها. 
• حافظ على السرية. 
• لا تتحدث عن زٌُملاء العمل. 
• تجنب أو أعد توجيه المُحادثات ذات الطابع الشخصي حول زٌملاء العمل أو التي تنتقد عمليات الشركة. 
• التعبير عن التقدير والاِعتراف بإنجازات الموظفين والفريق بشكل عام. 
• التعبير عن عدم الرضا عن أداء الفرد بشكل خاص والحفاظ على خصوصية الأمر. 
• مرة أُخرى يتم التأكيد كمشرف على أن ما لا تقوله يمكن أن يكون بنفس أهمية ما تقوله.

وخِتامًا,,,, يُمكننا القول إن أي شخص يعمل كمُشرف يُمكنه تطوير مهاراته العامة

 بشرط أن تكون لديه جميع السمات التي ستُساعده على إدارة فريقه بشكل أكثر نجاحًا 

ومُحاكاة ما قلناه والتحدث عن اِستراتيجيات ومهارات السوبرفايزر الناجح.