مؤشر الأداء الرئيسي (KPI): التعريف والأنواع والأمثلة

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI): التعريف والأنواع والأمثلة

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي أهداف قابلة للقياس الكمي تهدف إلى قياس نطاق أو إمكانات

 نجاح الشركة أو أهداف العمل التي يُمكن تحقيقها
- يُمكن أن تُساعد قياسات الأداء هذه في تحديد مكونات عملك الأكثر فائدة لتقدمها، وأي منها يُمكن

 أن يُساعد في تحسين أدائها أو المجالات التي قد تحتاج إلى العمل في شركتك.

- يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية التي تُسمى أحيانًا مؤشرات الأداء الرئيسية 

(أو مؤشرات النجاح الرئيسية) مقاييس قابلة للقياس الكمي يُمكن قياسها باِنتظام لتخطيط

 نجاح مشروع أو عملية تٌجارية ككل.
يُمكن أن تنطبق على أي عنصر من عناصر عملك من التسويق إلى خدمة العُملاء.

وخلال مقال (مؤشر الأداء الرئيسي (KPI): التعريف والأنواع والأمثلة)

سنتعرف غلي أهم النصائح العملية المُجربة والفعالة لمُساعدتك على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية

 المٌناسبة لمؤسستك وفريقك في العمل.

أولاً: ما هو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)؟

ما هو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)؟

تُشير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) إلى مجموعة من القياسات القابلة للقياس الكمي المُستخدمة

 لقياس الأداء العام للشركة على المدى الطويل.
- تُساعد مؤشرات الأداء الرئيسية على وجه التحديد في تحديد الإنجازات الإستراتيجية والمالية

 والتشغيلية للشركة، لا سيما مُقارنةً بإنجازات الشركات الأُخرى في نفس القطاع.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تقيس نجاح الشركة مقابل مجموعة من الأهداف في الصناعة.
- يُمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مالية، بما في ذلك صافي الربح

 أو ( المحصلة النهائية، هامش الربح الإجمالي) أو الإيرادات مطروحًا منها مصاريف معينة 

أو النسبة الحالية (توافر السيولة والنقد).

تُركز مؤشرات الأداء الرئيسية التي تُركز على العُملاء بشكل عام على الكفاءة لكل عميل 

ورضا العُملاء والاِحتفاظ بالعُملاء.
تهدف مؤشرات الأداء الرئيسية التي تُركز على العمليات إلى قياس الأداء التشغيلي ومُراقبته عبر المؤسسة.
تقوم الشركات بشكل عام بقياس وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال برامج التحليلات.

ثانيًا: لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مُهمة؟

تعتبر مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية للتطبيق مهمة لمُعلني الجوال والمسوقين لعدد 

من الأسباب المُختلفة لتحديد نجاح أعمال تطبيقات الأجهزة المحمولة.

- تُساعد مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق المُحترفين عبر شركات التطبيقات على تحديد الأهداف 

وقياس مدى نجاح الأعمال في تحقيقها.
- من خلال إنشاء مجموعة واضحة من مؤشرات الأداء الرئيسية، يُمكن لشركات التطبيقات 

مُساعدة المطورين والمسوقين ومُديري المُنتجات وغيرهم من المهنيين على فهم ما يجب العمل عليه 

أو ما يجب تحسينه.

- بشكل أكثر تحديدًا للتسويق عبر الأجهزة المحمولة، تُعد مؤشرات الأداء الرئيسية جُزءًا أساسيًا 

من دفع التحسين المُتكرر لأداء التطبيقات وحملات التسويق عبر الأجهزة المحمولة.
- إن فحص مؤشرات الأداء الرئيسية ووضعها في سياقها مثل الاِحتفاظ وعمر المُستخدم جنبًا إلى جنب

 مع الحملات التي اِكتسبتها "سيُساعد الشركة على تحديد مكان التحسين" كما هو الحال في تجربة

 مُستخدم التطبيق أو ضمن أداء الحملة.

ثالثًا: (12) نوعا من مؤشرات الأداء الرئيسية

هُناك مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يُمكن أن تُساعد في قياس أداء أو تقدم عملك.
تتضمن بعض أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية ما يلي:

1. المؤشرات الكمية: يتم تمثيل المؤشرات الكمية بأرقام مُتصلة أو مُنفصلة والتي يُمكن أن تكون نسبًا مئوية

 أو أرقامًا صحيحة تُمثل قيمًا مثل مقاييس التصنيف أو الدولارات أو الوزن.
- هذه المؤشرات هي أكثر مقاييس الأداء وضوحًا وقابلية للقياس الكمي، لأنها تُقدم قيمًا رقمية مُباشرة.
2. المؤشرات النوعية: لا يتم التعبير عن هذه المؤشرات عدديًا ولكن من خلال المشاعر أو الآراء.
- يُمكن أن يكون مسح رضا الموظفين مثالاً على البيانات النوعية حيث يعتمد الأداء على التعليقات.
3. المؤشرات الرائدة: المؤشرات الرائدة هي المُتغيرات التي يُمكن أن تُساعد في تحديد الاِتجاهات 

طويلة الأجل وربما توقع النتائج المُستقبلية الناجحة لعمليات عملك.
4. المؤشرات المُتأخرة: تُقارن مؤشرات الأداء الرئيسية المُتأخرة الأداء الحالي للأعمال في مجال مُعين 

مع أدائها السابق في نفس المجال.
5. مؤشرات المُدخلات: مؤشرات المدخلات هي نوع من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبع الموارد 

اللازمة لتحقيق النتيجة المرجوة مثل "التمويل أو الموظفين الإضافيين".
- يُمكن أن تُساعد مؤشرات الإدخال الشركات على تتبع مدى كفاءة اِستخدامهم لمواردهم.
6. مؤشرات المُخرجات: تقيس مؤشرات المخرجات نجاح أو فشل أنشطة عملك 

مثل "عدد السلع أو الخدمات" التي تم إنشاؤها من خلال عملية مُعينة.
- يُشير نمو الإيرادات واِكتساب عُملاء جُدد أيضًا إلى مدى جودة أداء عملك.
7. مؤشرات العملية: تمثل مؤشرات العملية كفاءة عملية الأعمال ومدى فعالية عملها.
8. المؤشرات العملية: تستكشف المؤشرات العملية وظيفة عملية قائمة في الشركة 

وعادةً ما تتضمن المُلاحظة أو التغذية الراجعة على تلك العملية.
9. مؤشرات الاِتجاه: تُساعد مؤشرات الاِتجاه في تحديد نجاح الشركة مُقارنة بالمُنافسين 

بينما تكون المؤشرات العملية خاصة بعملية الشركة داخل نفسها.
10. مؤشرات قابلة للتنفيذ: تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتنفيذ قُدرة الشركة 

على إحداث تغيير سواء من خلال العمل السياسي أو التحول في ثقافة الشركة.
11. المؤشرات المالية: المؤشرات المالية هي علامة على النمو النقدي للشركة واِستقرارها.
- عند إقرانه بمؤشرات أداء رئيسية أُخرى، يُمكن أن يُساعد هذا المؤشر في رسم صورة أكثر اِكتمالاً 

عن الجدوى المالية لشركتك.
12. مؤشرات النتائج: هذه المؤشرات هي علامة على ما إذا كان البرنامج يُحقق أهدافه 

على المدى القصير أو الطويل.

رابعًا: (5) أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية

يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك مُرتبطة بمُهمة مؤسستك

ستستهدف مؤشرات الأداء الرئيسية مجالات مُختلفة اِعتمادًا على كيفية نموها.
تتضمن بعض أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية ما يلي:

1. مؤشرات الأداء الرئيسية للعُملاء: توضح مؤشرات الأداء الرئيسية للعُملاء علاقة عملك مع عُملائهم

 والعكس صحيح.
- مثال على KPI للعميل هو الاِحتفاظ بالعُملاء وهو مفهوم تحويل العُملاء الحاليين إلى عُملاء مُتكررين

 يواصلون الشراء من شركتك بدلاً من التحول إلى المُنافسين.
- يُمكنك أيضًا اِستخدام أدوات مثل نتائج المروج الصافي التي تقوم بمسح عدد من العُملاء

 ومعرفة مدى اِحتمالية التوصية بعملك لشخص آخر.
2. مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية: يُمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية أن تُساعد الشركة

 في قياس مدى رضا موظفيها في الشركة.
- قد يتسبب الموظفون غير الراضين في اِرتفاع مُعدل دوران الموظفين، مما يعني المزيد من الأموال

 التي ينفقها عملك على تدريب الموظفين الجُدد.
3. مؤشرات الأداء الرئيسية المالية: يُمكن أن تُساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية المالية في قياس الربحية 

أو الصحة المالية لشركتك.
- أشياء مثل هوامش الربح الصافي وإجمالي العلاقات العامة يُعد هوامش الربح وحسابات القبض

 ومُعدل دوران المخزون من أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية التي تدرس كيفية اِستخدام عملك لموارده

 "مما يؤدي إلى إدارة أموال أكثر ذكاءً".
4. مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق: يُمكن للزيارات الشهرية لموقع الويب والعُملاء المُحتملين المؤهلين

 ومُعدلات تحويل الحث على اِتخاذ إجراء أن توضح كيف أن حملات التسويق لشركتك إما ناجحة أو تفشل.
- يُمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية هذه إعلام فريق التسويق الخاص بك بكيفية البناء على إستراتيجيتهم

 الحالية أو تحسينها.
5. مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات: يُمكن أن تكون مُعدلات تحويل العُملاء إلى البيع مؤشرًا جيدًا 

لمدى فعالية عمل مسار تحويل المبيعات.
"بالإضافة إلى ذلك" ستعطي قيمة العمر الاِفتراضي لمؤشر الأداء الرئيسي 

مثل العميل نظرة عامة على مقدار الأموال التي يتوقع أن ينفقها العميل مع عملك في حياته.

خامسًا: كيفية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لعملك؟

كيفية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لعملك خلال 5 خطوات؟

يُمكن أن يؤدي إنشاء مؤشرات أداء رئيسية جيدة لعملك إلى تغيير قواعد اللعبة.
لمعرفة كيفية تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية، اُنظر للخطوات التالية:

1) ضع في اِعتبارك أهدافك العامة

• قد يستغرق اِختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة لقياس التقدم المُحرز في عملك بعض الوقت لمعرفة ذلك.
• فكر في نموذج عملك والأهداف التي ترغب في تحقيقها.

2) إنشاء مقياس وطريقة لقياسه

• يتضمن كل مؤشر أداء رئيسي مقياسًا كميًا يُمكنه إظهار الأداء وطريقة لقياس تلك السمة.
• إذا كانت أهدافك مُرتبطة بالعُملاء (مثل زيادة عدد الزيارات على الأقدام).
• اِختر شيئًا يُشير إلى أداء شركتك في هذا المجال (مثل زيارات المتجر).
• حدد كيف ستقيسه (مثل المبيعات في المتجر).
• بمُجرد الاِنتهاء من البحث وتحديد اِحتياجات عملك.
• اِختر مؤشرات الأداء الرئيسية التي تُناسب رؤيتك بدقة.

3. تحديد الإطار الزمني ووتيرة التقارير

• قد يكون لشركتك مؤشر أداء رئيسي سنوي مثل "النمو السنوي" أو مؤشر أداء رئيسي مُرتبط برحلة حملة تسويقية.
• حدد إطارًا زمنيًا ستقيسه لمؤشر الأداء الرئيسي.
• حدد وتيرة تقارير مُنتظمة حتى تتمكن من تتبع التقدم المُحرز في جهود شركتك.

4. شارك أهدافك مع الشركة

• شارك أهداف شركتك مع الأشخاص الذين تعمل معهم.
• اُحصل على التعليقات وحدد أفضل الطُرق لتنفيذ خطة KPI الخاصة بك.
• يُعد العمل الجماعي جُزءًا أساسيًا من كل عمل، وتعمل مُعظم الفرق بشكل أفضل عندما يكون الجميع في نفس الصفحة.

5. المُراجعة والتحديث

• قُم دائمًا بمُراجعة وتحديث سياساتك على أساس أسبوعي أو شهري لمُطابقة المشهد المُتغير لشركتك.
• عندما تنمو وتتوسع، من المُحتمل أن تكون أهدافك كذلك.
• اِستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لمواكبة المشهد المُتغير لعملك.

وخِتامًا,,,, مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي أهداف تُساعدك على قياس التقدم 

مُقابل أهدافك الأكثر إستراتيجية.

- بينما يُمكن أن يكون لدى المؤسسات أنواع عديدة من المقاييس، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية

 هي أهداف "أساسية" لنجاح عملك.