(10) مهارات تواصل أساسية لبناء حياة مهنية ناجحة في العمل

(10) مهارات تواصل أساسية لبناء حياة مهنية ناجحة في العمل

أدرج أصحاب العمل باِستمرار مهارات الاِتصال باِعتبارها واحدة من المهارات

 الأكثر طلبًا في إعلانات الوظائف حول العالم
- يُمكن أن يُساعدك تحسين مهارات الاِتصال لديك وعرضها على التقدم في حياتك المهنية

والبقاء قادرًا على المُنافسة في سوق العمل اليوم.
يُمكن أن يُساعدك التعرف على هذه المهارات أيضًا في التركيز على مجالات مُعينة من اِتصالاتك.
- وخلال مقال (10 مهارات تواصل أساسية لبناء حياة مهنية ناجحة في العمل)

سنُناقش في هذه المقالة أهم 10 مهارات تواصل، وسنكتشف أهم الطُرق التي يُمكنك من خلالها

تحسينها وسوف نُسلط الضوء على مهارات الاِتصال في سيرتك الذاتية وأثناء مُقابلة العمل.

أولاً: ما هي مهارات الاِتصال؟

مهارات الاِتصال "Communication skills" هي القُدرات التي تستخدمها عند إعطاء

وتلقي أنواع مُختلفة من المعلومات.
- على الرغم من أن هذه المهارات قد تكون جُزءًا مُنتظمًا من حياتك العملية اليومية 

إلا أن التواصل بطريقة واضحة وفعالة يُعد مهارة بالغة الأهمية ومُفيدة.

من المؤكد أن التعلم من كُبار المُتصلين من حولك ومُمارسة طُرق تحسين اِتصالاتك بمرور الوقت

يُمكن أن يُدعم بالتأكيد جهودك لتحقيق أهداف شخصية ومهنية مُختلفة.
- تتضمن مهارات الاِتصال الاِستماع والتحدث والمُلاحظة والتعاطف.
من المُفيد أيضًا فهم الاِختلافات في كيفية التواصل من خلال التفاعلات وجهًا لوجه

والمُحادثات الهاتفية والاِتصالات الرقمية مثل (البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاِجتماعي).

ثانيًا: أنواع الاِتصالات

يعد التواصل أحد المكونات الرئيسية لنجاح الشركات

هُناك (4) أنواع رئيسية من وسائل الاِتصال التي يُمكنك اِستخدامها يوميًا، بما في ذلك:
- لفظي: التواصل عن طريق اللغة المنطوقة.
- غير اللفظي: التواصل من خلال لُغة الجسد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت.
- مكتوب: التواصل باللغة المكتوبة والرموز والأرقام.
- بصري: التواصل عن طريق التصوير الفوتوغرافي والفن والرسومات والرسومات التخطيطية.

ثالثًا: أفضل 10 مهارات تواصل يرغب أصحاب العمل في تواجدها بالمُرشحين للعمل

فيما يلي أهم مهارات الاِتصال التي يرغب أصحاب العمل والقائمون بالتوظيف في رؤيتها

 في سيرتك الذاتية وخطاب التقديم والمُقابلات والتطوير الوظيفي:

1. الاِستماع النشط

• الاِستماع النشط الذي يُسمى أحيانًا الاِستماع التقديري أو الاِستماع الواعي، يعني إيلاء اِهتمام وثيق لمن تتواصل معهم من خلال التفاعل معهم وطرح الأسئلة وإعادة الصياغة.
• يُمكن أن تؤدي مُمارسة الاِستماع النشط إلى بناء الاِحترام مع زُملائك وزيادة التفاهم في مكان العمل.
• أثناء الاِستماع بنشاط، ركز على المُتحدث وتجنب الاِنحرافات مثل الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.
• قُم بتحسين مهارات الاِستماع النشط لديك من خلال الاِنتباه إلى تعابير وجه الآخرين ولُغة جسدهم ونبرة صوتهم.
• بدلاً من إعداد ما تُخطط لقوله بعد ذلك، ركز على ما يقوله الشخص الآخر وكيف يتحدث.
• إذا كُنت تُريد توضيح شيء ما، فاِطرح أسئلة مُتابعة أو أعد صياغة ما قالوه للتأكد من أنك فهمتهم بشكل صحيح.

2. اِستخدام أسلوب التواصل الصحيح

• يُعد اِستخدام الطريقة الصحيحة للتواصل مهارة مُهمة.
• هُناك فوائد وعيوب للتواصل من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو المُكالمات الهاتفية أو الاِجتماعات الشخصية أو الرسائل الفورية.
• يكون التواصل أفضل عندما تأخذ بعين الاِعتبار جمهورك والمعلومات التي ترغب في مُشاركتها وأفضل طريقة لمُشاركتها.
• "على سبيل المثال" إذا كُنت تتواصل مع صاحب عمل مُحتمل، فقد يكون من الأفضل إرسال بريد إلكتروني رسمي أو الاِتصال به عبر الهاتف.
• في مكان العمل، قد تجد أنه من الأسهل توصيل المعلومات المُعقدة شخصيًا أو عبر مؤتمر فيديو بدلاً من البريد الإلكتروني.
• يُصبح بناء صداقات في مكان العمل عن بُعد أسهل عندما يُمكنك التواصل من خلال الرسائل الفورية.

3. الصدق

• يُمكن للصفات الودية مثل الصدق واللُطف أن تُساعد في تعزيز الثقة والتفاهم عند التواصل في العمل.
• حاول التواصل بموقف إيجابي، وكُن مُنفتحًا واِطرح الأسئلة لمُساعدتك على فهم مصدرها.
• إن الإيماءات الصغيرة، مثل سؤال شخص ما عن أحواله أو الاِبتسام أثناء حديثه أو الثناء على العمل الجيد الذي قام به.
• يُمكن أن تُساعدك على تعزيز العلاقات المُثمرة مع الزُملاء والمُديرين.
• يُمكنك مُمارسة الود من خلال تذكر تفاصيل صغيرة ومدروسة عن زُملائك أو المُحادثات السابقة.
• "على سبيل المثال" إذا أخبرك أحد زُملائك بأن عيد ميلاد طفله قد اِقترب، وقُمت بالتواصل معه مرة أُخرى لاحقًا.
• فيُمكنك أن تسأله كيف سارت حفلة عيد الميلاد.

4. الثقة

• في مكان العمل، من المُرجح أن يستجيب الناس للأفكار التي يتم تقديمها بثقة.
• هُناك العديد من الطُرق لتبدو واثقًا، بما في ذلك التواصل البصري عندما تُخاطب شخصًا ما والجلوس بشكل مُستقيم مع فتح كتفيك والاِستعداد مُسبقًا حتى تكون أفكارك واضحة وتكون قادرًا على الإجابة على أي أسئلة.
• التواصل الواثق مُفيد ليس فقط في العمل ولكن أيضًا أثناء عملية مُقابلة العمل.
• بالإضافة إلى ذلك، لإظهار الثقة تجنب إضافة كلمات حشو.

5. تبادل ردود الفعل

• إن مُفتاح الحصول على تعليقات فعالة هو مُشاركة أمثلة مُحددة للمُشكلة وعواقب المشكلة وطرح الأسئلة لصياغة حلول للقضايا.
• يُمكن للمتواصلين الأقوياء قبول التعليقات البناءة وتقديم مُدخلات بناءة للآخرين.
• يُمكن أن تُجيب التعليقات على الأسئلة أو تُقدم الحلول أو تُساعد في تعزيز المشروع أو الموضوع المطروح.
• يُعد تقديم التعليقات وقبولها مهارة أساسية في مكان العمل، لأنها يُمكن أن تُساعدك أنت والأشخاص من حولك على إجراء تحسينات ذات معنى على عملهم وتطويرهم المهني.
• إحدى الطرق الرائعة لتعلم كيفية تقديم التعليقات هي تدوين مُلاحظات من الآخرين حول التعليقات التي يقدمونها لك.
• عندما تُصادف تعليقًا مشروحًا جيدًا، خُذ بعض الوقت لمُلاحظة وتحليل سبب كونه جيدًا ولماذا لقي صدى لديك وكيف يُمكنك تطبيق هذه المهارات في المُستقبل.

6. تحكم بنبرة صوتك

• عندما تتحدث، كُن واضحًا ومسموعًا.
• يُعد ضبط صوتك أثناء التحدث حتى يتمكن الآخرون من سماعك في مجموعة متنوعة من الإعدادات مهارة، وهو أمر بالغ الأهمية للتواصل بفعالية.
• قد يكون التحدث بصوت عالٍ جدًا أمرًا غير مُحترم أو مُحرجًا في أماكن مُعينة.
• جانب آخر من التواصل اللفظي هو النغمات.
• يتضمن ذلك كيفية تحرك نغمتك لأعلى ولأسفل وطبقة الصوت والكلمات التي تُركز عليها والتوقفات التي تضعها بين العبارات.
• يُمكن أن تكون هذه التفاصيل فعالة في إيصال المشاعر وتقديم رؤى لجمهورك حول كيفية تفسير الآخرين لرسالتك.

7. التعاطف

• إن التعاطف يعني أنه لا يُمكنك فهم مشاعر الآخرين فحسب، بل يُمكنك أيضًا المُشاركة فيها.
• تُعد مهارة الاِتصال هذه مُهمة في كل من إعدادات الفريق والإعدادات الفردية.
• وفي كلتا الحالتين، تُحاول قراءة وترجمة مشاعر الآخرين بشكل فعال واِختيار الرد المُناسب.
• "على سبيل المثال" إذا كان شخص ما يُعبر عن غضبه أو إحباطه، فإن التعاطف يُمكن أن يُساعدك على الاِعتراف بمشاعره ونزع فتيلها.
• وفي الوقت نفسه، فإن القُدرة على فهم متى يشعر شخص ما بالإيجابية والحماس يُمكن أن تُساعدك في الحصول على الدعم لأفكارك ومشاريعك.

8. الاِحترام

• أحد الجوانب الرئيسية للاِحترام هو معرفة متى تبدأ التواصل والرد.
• في إطار الفريق أو المجموعة، يُنظر إلى السماح للآخرين بالتحدث دون مُقاطعة على أنه مهارة تواصل ضرورية مُرتبطة بالاِحترام.
• التواصل باِحترام يعني أيضًا اِستخدام وقتك مع شخص آخر بحكمة، والبقاء في الموضوع وطرح أسئلة واضحة والرد بشكل كامل على أي أسئلة يطرحها عليك.

9. الإشارات غير اللفظية

• يحدث قدر من التواصل من خلال الإشارات غير اللفظية مثل لُغة الجسد وتعبيرات الوجه والتواصل البصري.
• عندما تستمع إلى شخص ما، قد تختار الاِنتباه إلى ما يقوله ولغته غير اللفظية.
• من الضروري عدم الحكم على الآخرين بُناءً على لُغة جسدهم، حيث لا يظهر جميع الأشخاص نفس الإيماءات الجسدية بسبب الاِختلافات الثقافية أو القدرات.

10. الاِستجابة

• سواء كُنت ترد على مُكالمة هاتفية أو ترسل ردًا على رسالة بريد إلكتروني، فغالبًا ما ينظر أصحاب العمل إلى الأشخاص الذين يتواصلون بسُرعة على أنهم أكثر فعالية من أولئك الذين يستجيبون ببطء.
• تتمثل إحدى الطُرق في التفكير في المُدة التي يستغرقها ردك.
• هل هذا طلب أو سؤال يُمكنك الإجابة عليه في الدقائق الخمس القادمة؟
• إذا كان الأمر كذلك، فقد يكون من الجيد مُعالجتها بمُجرد رؤيتها.
• إذا كان الطلب أو السؤال أكثر تعقيدًا، فلا يزال بإمكانك الإقرار بأنك قد تلقيت الرسالة وإعلام الشخص الآخر أنك ستقوم بالرد بالكامل لاحقًا.

رابعًا: كيفية إبراز مهارات الاتصال في سيرتك الذاتية؟

تؤثر لُغة الجسد والتواصل البصري وإيماءات اليد ونبرة الصوت على كيفية تلقي رسالتك

*فيما يلي بعض الطُرق التي يُمكنك من خلالها إبراز مهارات الاِتصال لديك في سيرتك الذاتية

وخطاب التقديم ومُقابلة العمل:

• السيرة الذاتية المكتوبة بشكل جيد هي في حد ذاتها دليل على مهارات الاتصال القوية.
• تأكد من أن سيرتك الذاتية تتمتع ببنية فعالة ومهنية وخالية من الأخطاء الإملائية والنحوية.
• بالإضافة إلى ذلك، قد ترغب أيضًا في تضمين بعض مهارات الاِتصال الإيجابية في قسم مهارات السيرة الذاتية خاصةً إذا كان منشور الوظيفة يتطلب مهارات اِتصال مُحددة في الوصف.

*مهارات الاتصال في خطاب التقديم الخاص بك

• الغلاف تُعد الرسالة فرصة رائعة لتوضيح مهارات الاِتصال لديك.
• قد ترغب في جعل خطاب التقديم الخاص بك موجزًا، ومكتوبًا بشكل جيد وخاليًا من الأخطاء المطبعية والأخطاء الإملائية ومُصممًا خصيصًا للوظيفة التي تتقدم لها.

*مهارات التواصل في مُقابلة العمل الخاصة بك

• الطريقة الأولى التي يُمكنك من خلالها التواصل في مُقابلتك هي من خلال كيفية تقديم نفسك.
• اِحضر للمُقابلة قبل الموعد المُحدد بـ 10-15 دقيقة واِرتد ملابس مُناسبة للوظيفة التي تتقدم لها.
• اِنتبه إلى الإشارات غير اللفظية التي تظهرها من خلال لُغة الجسد.
• تجنب التصرفات مثل التراخي أو النظر إلى هاتفك أثناء مُقابلة العمل.
• النظر في عيني الشخص الذي يجري معك المقابلة، واِستخدام مهارات الاِستماع النشطة وإظهار الثقة "كُلها طُرق إيجابية للتواصل في مُقابلتك الشخصية".
• إن كل ما تفعله تقريبًا سواء في العمل أو في الحياة، هو شكل من أشكال التواصل.
• ومن خلال تحديد نقاط القوة والضعف لديك ومُمارسة العادات الجيدة باِنتظام، يُمكنك تحسين طريقة اِتصالك وتواصلك مع الآخرين.

خامسًا: كيفية تحسين مهارات الاتصال الخاصة بك؟

مع الخبرة والمُمارسة، يُمكنك تعلم وتحسين مهارات الاتصال الخاصة بك.
- اِبدأ بتحديد نقاط قوتك ثم مارس هذه المجالات وقم بتطويرها.
راقب الأشخاص الذين يتواصلون بشكل جيد من حولك: حدد الأفراد والعائلة والأصدقاء 

الذين يتواصلون باِستمرار مع الأفكار والمعلومات بوضوح باِحترام وتعاطف وثقة.
مُراقبة وتدوين المُلاحظات حول الطرق المُحددة التي يتواصلون بها مع الآخرين.

أُطلب من صديق مُقرب أو زميل تقديم تعليقات بناءة: للحصول على رأي موضوعي اُطلب

من صديق تثق به تعليقاته الصادقة.

- يُمكن أن يُساعدك فهم مجالات تحسين التواصل لديك في تحديد ما يجب التركيز عليه.

تدرب على تحسين عادات الاِتصال: يُمكنك تحسين تلك المهارات من خلال مُمارسة

عادات جديدة تجعلك متواصلاً أفضل.
- قد يشمل ذلك أن تكون أكثر اِستجابة للاِتصالات وتذكير نفسك بالتواصل البصري

والتدرب على تقديم تعليقات إيجابية وطرح الأسئلة في المُحادثات.

حضور ورش عمل أو فصول مهارات الاتصال: هُناك العديد من الندوات وورش العمل 

والفصول عبر الإنترنت وخارجها والتي يُمكن أن تُساعدك على أن تكون متواصلاً بشكل أفضل.
- قد تتضمن هذه الفصول التعليمات ولعب الأدوار والمهام الكتابية والمُناقشات المفتوحة.

اِبحث عن فُرص للتواصل: اِبحث عن الفُرص داخل وخارج العمل التي تتطلب منك اِستخدام

مهارات الاِتصال.
- قد يُساعدك هذا في الحفاظ على مهارات جيدة مُتجددة بينما يُتيح لك أيضًا الفُرصة

لمُمارسة مهارات جديدة.

وخِتامًا,,,, تُشير الإحصائيات إلى أن أصحاب العمل يُعتبرون مهارات الاِتصال 

عاملاً حاسماً في عملية التوظيف وأنه يجب علينا إعطاء الأولوية للتواصل يوميًا لجني الفوائد.