(18) سمة مُشتركة يتميز بها مندوبو المبيعات الناجحون

(18) سمة مُشتركة يتميز بها مندوبو المبيعات الناجحون

هل تستمتع بالمبيعات وتُريد أن تُصبح مندوب مبيعات أفضل في المُستقبل؟
أن تُصبح مُحترف مبيعات مُتمرسًا وذو خبرة لا يحدث بين عشية وضُحاها.
-  ولكن هُناك العديد من الطُرق لتحسين مهاراتك في المبيعات 

بغض النظر عما إذا لم تكن لديك خبرة أو 10 سنوات من الخبرة.

لذا سواء كُنت تبيع أحدث أشكال التكنولوجيا خلال اِجتماع متوتر أو خدمة يومية عبر الهاتف

أو مُنتجًا محليًا "فإن اِمتلاك الخصائص الصحيحة لبيع مُنتجك بنجاح هو المُفتاح".
- حيثُ يعمل مُحترفو المبيعات على تحقيق إيرادات للشركات من خلال 

تكوين روابط مع العُملاء وإبرام الصفقات.

يستخدم هؤلاء الأفراد مهارات مُختلفة لتحقيق أهداف مثل تلبية حصص المبيعات الشهرية.

إذا كُنت مُهتمًا بمهنة المبيعات، فإن التعرف على الصفات المُشتركة بين مندوبي المبيعات الناجحين

 يُمكن أن يُساعدك في تحديد ما إذا كان هذا المسار الوظيفي مُناسبًا لك أم لا.
- وخلال مقال (18 سمة مُشتركة يتميز بها مندوبو المبيعات الناجحون)

سنوضح سبب أهمية بعض الصفات للأشخاص الذين يعملون في المبيعات مع إستعراض

 أفضل 18 صفة من مُحترفي المبيعات الناجحين.

أولاً: لماذا تُعتبر صفات المبيعات مُهمة؟

مندوب المبيعات الناجح يبدأ دائمًا بالتعلم 

تُعتبر صفات المبيعات مُهمة لأنها تُساعد مندوبي المبيعات على بيع مُنتجات الشركة وخدماتها.
- قد يُظهر مندوبو المبيعات الذين يظهرون صفات مُعينة نجاحًا أعلى في هذه المجالات:

• تحديد الاِجراءات المُحتملة.
• التعاقُد مع عُملاء جُدد.
• الاِحتفاظ بالعُملاء على المدى الطويل.
• التغلب على اِعتراضات المبيعات.
• إغلاق المبيعات.
• تحقيق أهداف المبيعات.
• ضمان أداء قوي للمبيعات بشكل عام.
• التحضير بشكل مُناسب لاِجتماعات المبيعات.

- يتوق مُديرو التوظيف إلى رؤية صفات المبيعات التي تمت مُناقشتها في السيرة الذاتية للمُرشح

 وإظهارها أثناء المُقابلات للتأكد من أن مندوب المبيعات المُحتمل يُلبي بالفعل اِحتياجات الوظيفة والشركة.

ثانيًا: خصائص تجعل منك مندوب مبيعات أكثر نجاحًا

هُناك الكثير من الخصائص التي تجعل مندوب المبيعات ناجحًا

هُناك الكثير من الخصائص التي تجعل مندوب المبيعات ناجحًا 

ولكن هُناك بعض الفضائل التي تُساعد في تعزيز قُدرة المندوبين ليصبحوا المُنافسين الأوائل في الصناعة.
- في حين أن هذه الخصائص الـ (18) ليست السمات الشخصية الوحيدة التي يحتاجها مندوب المبيعات

 إلا أنها تُعتبر من أهم الخصائص التي يجب تطويرها أو الحفاظ عليها:

1. الاِستماع الفعال

• يستمع مندوبو المبيعات الناجحون بعناية إلى كل من اِحتياجات عُملائهم وتوجيهات المُديرين وقيادة الشركة.
• لاِستماع الفعال هو عملية الاِستماع بعناية إلى ما يُشاركه الطرف الآخر في المُحادثة ومُعالجته وتذكره.
• لإظهار الاِستماع النشط، يُمكنك إيماء رأسك والحفاظ على التواصل البصري والحفاظ على تعبير وجه لطيف.
• عبر الهاتف يُمكنك إظهار أنك تستمع بنشاط من خلال التأكيد على الشخص الآخر وطرح أسئلة مُتابعة.

2. التعاطف

• قد يأتي إليك العُملاء مُحبطين وقلقين عند البحث عن حل لمُشكلة ما.
• يُمكن أن يُساعدك إظهار التعاطف مع مشاكلهم في التواصل معهم، مما قد يُشجعهم على الوثوق بك عندما توصي بحل ما.
• يُمكن أن يُساعد التواصل الحقيقي مع العميل وفهمه في بناء علاقة طويلة الأمد.

3. المُنافسة

• غالبًا ما يكون لدى مندوبي المبيعات إحساس بالمُنافسة، مما يدفعهم إلى تجاوز حصصهم.
• يُمكن أن يكون دافعك لتكون أفضل مندوب مبيعات مصدر إلهام لك لتقديم خدمة عُملاء مُمتازة للعُملاء وتلبية اِحتياجات وتوقعات الشركة.
• يُمكن لمندوبي المبيعات الناجحين أن يوازنوا بين إحساسهم بالمُنافسة وقُدرتهم على تكوين علاقات مُجزية مع زُملائهم، حتى لو كانوا يسعون جاهدين لتحقيق نفس الأهداف.

4. الثقة

• يُلهم مندوب المبيعات الواثق الثقة من عُملائه من خلال شرح كيف يُمكن لمُنتجهم أو خدمتهم تلبية اِحتياجات العُملاء.
• إذا كُنت واثقًا من خدمتك أو مُنتجك، فمن المُحتمل أن يشتري عميلك.
• يُمكن أن تُساعد الثقة أيضًا مندوب المبيعات على التقدم في حياته المهنية واِغتنام الفُرص القيادية، مما قد يؤدي إلى زيادة أو ترقية.

5. الحماس

• إظهار الحماس للمُنتج أو الخدمة التي تبيعها يُمكن أن يقنع العميل باِختيار شركتك على الخيارات الأُخرى.
• إذا جمعت حماسك مع المعرفة حول مُميزات المُنتج أو الخدمة، يُمكنك إلهام العميل ليُصبح سفيرًا للعلامة التُجارية.
• يُمكن أن يجعلك الحماس أيضًا شخصًا أكثر إمتاعًا للتعامل معه، مما قد يؤثر على العُملاء لإجراء عمليات شراء مُتكررة أو إحالة الأصدقاء والعائلة إلى الشركة.

6. المرونة

• يواجه فريق مبيعات الشركة رفضًا أكبر من مُعظم الأقسام الأُخرى.
• يستخدم مندوبو المبيعات مرونتهم ليظلوا إيجابيين في مواجهة الرفض، مما يسمح لهم بالاِنتقال إلى الصدارة التالية.
• إذا رفض مُقدم الطلب عرضك، فتعرف على أن الرفض جُزء من موقفك وحافظ على نظرة إيجابية.
• بعد أن يُتاح لك الوقت لمُعالجة الرفض، يُمكنك فحص أفعالك أثناء عملية البيع لتحديد مجالات التحسين.

7. التنظيم

• عادة يُدير مندوبو المبيعات أكثر من عميل في وقت واحد.
• التنظيم هو المُفتاح لضمان تلبية جميع اِحتياجات العُملاء وعدم تفويت أي نتائج.
• قد يقوم مندوب مبيعات ناجح بإنشاء نظام خاص به للتنظيم التواصل مع العُملاء وأصحاب المصلحة في الشركة، والتأكد من اِلتزامهم بجميع المواعيد النهائية.
• تستخدم العديد من الشركات منصات إدارة علاقات العُملاء والتي تسمح لمندوبي المبيعات بتنظيم ملفات تعريف العُملاء بسهولة.

8. الصدق

• في بعض الأحيان تواجه عملية البيع تحديات مثل مُشكلات الشحن أو العناصر المعيبة.
• في هذه الحالات، يكون مندوبو المبيعات الناجحون صادقين مع عُملائهم مع الحفاظ على سُمعة الشركة.
• غالبًا ما يُقدّر العُملاء الإجابة الصادقة على أسئلتهم وقد يكونون أكثر اِحتمالًا لإجراء عملية شراء مُتكررة أو إحالة الأصدقاء أو نشر مُراجعة إيجابية للشركة إذا كانت لديهم تجربة مبيعات شفافة.

9. القُدرة على التكيف

• القُدرة على التكيف هي القُدرة على تغيير خططك لتناسب المواقف المختلفة.
• قد يستخدم مندوب المبيعات قُدرته على التكيف لاِبتكار حل مُخصص لعميل مُحتمل.
• قد يستخدمون هذه المهارة أيضًا للعثور على عُملاء متوقعين جُدد أو تعديل أساليب مبيعاتهم لمُنتج أو خدمة مُعينة.

10. الاِتصالات

• تتمثل إحدى المسؤوليات الرئيسية لمندوب المبيعات في التواصل الواضح والمُتسق.
• تتضمن هذه المهارة الرد على رسائل العُملاء والزُملاء على الفور واِستخدام اللُغة المُناسبة لجماهير مُختلفة.
• بالنسبة لبعض مندوبي المبيعات تشمل مهارات الاِتصال لديهم أيضًا التحدث أمام الجمهور أو قيادة الاِجتماعات.

11. المُثابرة

• إغلاق صفقة في بعض الأحيان يتطلب المُثابرة.
• قد لا يكون العُملاء مُستعدين لإغلاق صفقة في المرة الأولى التي يناقشونها فيها مع مندوب المبيعات؛ لذلك قد يتصل بهم مندوب المبيعات عدة مرات.
• تتمتع بعض الصناعات بدورات مبيعات أطول من غيرها مما يتطلب المزيد من المًثابرة لضمان قيام العميل بعملية الشراء.

12. الاِهتمام بالتفاصيل

• إن مندوبي المبيعات المُتميزين دقيقون في تعاملاتهم مع عُملائهم.
• قد يفحصون كل اِتصال يرسلونه إلى العُملاء بدقة، مما يضمن أن رسائلهم تحتوي على المعلومات المطلوبة.
• في بعض الشركات، يقوم مندوبو المبيعات بإنشاء مُستندات تسعير وفواتير مُعقدة والتي تتطلب مزيدًا من الاِهتمام بالتفاصيل.
• "حيثُ يُمكن أن يؤثر كل جانب من هذه المُستندات على قُدرتهم على إغلاق الصفقة".

13. الطموح

• غالبًا ما يكون مندوبي المبيعات المُمتازين طموحين للغاية.
• تلهمهم طموحاتهم المهنية لتقديم خدمة عالية الجودة لعُملائهم وتجاوز حصصهم.
• يأمل بعض مندوبي المبيعات في أن يُصبحوا مُديرين أو حتى رؤساء تنفيذيين للشركات.

14. الكاريزما

• يميل مندوبو المبيعات الذين يتمتعون بالكاريزما والذين غالبًا ما يكونون مُنفتحين ومُضحكين إلى علاقات قوية مع العُملاء "مما يؤدي إلى زيادة المبيعات".
• إن اِستخدام الكاريزما لبناء علاقة مهنية طويلة الأمد مع العُملاء يُمكن أن يؤدي إلى مُشتريات مُرتجعة وحتى توصيات من العميل إلى الأصدقاء أو الزُملاء.
• غالبًا ما تكون الكاريزما مزيجًا من الثقة والحماس ومهارات الاِستماع.

15. الصبر

• جُزء من وظيفة مندوب المبيعات هو التواصل بين العميل والموظفين المُنتجين للمُنتج أو الخدمة.
• غالبًا ما يتطلب الحفاظ على اِتصال مُباشر وواضح بين أطراف مُتعددة الصبر.
• في بعض الأحيان تستغرق عملية البيع وقتًا أطول من المتوقع لأن العميل لديه اِعتراضات أو يحتاج إلى مزيد من الوقت للنظر في جميع خياراته.
• قد يظهر مندوب المبيعات الصبر لإظهار اِهتمامه بمصالح العميل الفُضلى.

16. الاِستقلال

• في حين أن مندوبي المبيعات قد يكون لديهم مُديرين يُراقبون أدائهم، فإن وظائفهم غالبًا ما تكون مدفوعة بأنفسهم.
• قد يستخدم مندوب المبيعات طبيعته المُستقلة ليقرر ما الذي يؤدي إلى الاِتصال وماذا يقول لهم.
• يسمح هذا الإحساس بالاِستقلالية لمندوب المبيعات بتحقيق أهدافه بأقل قدر من الإشراف.

17. القُدرة الفنية

• يتم إجراء المزيد والمزيد من المبيعات عبر القنوات الرقمية.
• غالبًا ما يكون مندوبو المبيعات أذكياء من الناحية التكنولوجية ومستعدون للتواصل مع العُملاء بعدة طُرق.
• في حين أن المُكالمات الهاتفية والاِجتماعات الشخصية لا تزال قياسية في كثير من الأحيان.
• فإن البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو والرسائل النصية أصبحت أكثر اِنتشارًا في مساحة المبيعات.
• في شركات التكنولوجيا غالبًا ما يتمتع مندوبو المبيعات بقُدرات تقنية أكثر شمولاً، مما يسمح لهم بشرح مُميزات المُنتجات التي يبيعونها.

18. دافع الربح

• دافع الربح هو سمة يتقاسمها مندوبو المبيعات مع العديد من المهنيين الناجحين الآخرين.
• إنه الإيمان بالمال كعامل مُحفز في مكان العمل.
• في حين أن مندوبي المبيعات قد يستمتعون بمُساعدة العُملاء والعمل مع البائعين وإنشاء مُستندات التسعير.
• فإن العديد من مندوبي المبيعات يتم تحفيزهم بشكل أساسي من خلال فرصة كسب المال.
• هذا هو السبب في أن العديد من الشركات لديها هيكل عمولة لأقسام المبيعات الخاصة بها.
• حيثُ يحصل مندوبو المبيعات على نسبة مئوية معينة من الأجر الإضافي لكل صفقة يقومون بإغلاقها بعد أن يفيوا بحصتهم.

وخِتامًا,,, كانت هذه مُجرد أفضل الصفات لمندوب المبيعات الجيد الذي يُمكن إضافتها 

إلى قائمة كاملة من الصفات المطلوبة الأُخرى المطلوبة.
- حيثُ يبحث جميع أصحاب العمل عن خصائص مُختلفة عند تعيين مندوب مبيعات.
إن السمات المذكورة أعلاه هي سمات أساسية يجب وضعها في الاِعتبار عند التقدم لوظائف المبيعات.