(4) أسباب يُمكن لبطاقة الولاء أن تُساعد مشروعك علي النجاح والإزدهار

(4) أسباب يُمكن لبطاقة الولاء أن تُساعد مشروعك علي النجاح والإزدهار

أظهرت دراسة حديثة أن تكلفة الاِحتفاظ بعميل حالي تُعادل (7) مرات أقل من تكلفة 

الحصول على عميل جديد
حيثُ تتمثل إحدى أفضل الطُرق لتحويل المتسوقين لمرة واحدة إلى عُملاء مُخلصين 

في بطاقات الولاء التي تُقدم خصومات ونقاط مُكافآت وعروض ترويجية مُخصصة.

إنها طريقة رائعة للتفوق علي المُنافسين وبناء الولاء بين عُملائك وتنمية جمهورك المُستهدف

وتحسين أرباحك النهائية.
- وخلال مقال (4 أسباب يُمكن لبطاقة الولاء أن تُساعد مشروعك علي النجاح والإزدهار)
سنوضح أفضل المُمارسات والتقنيات الذكية لاِبتكار برنامج ولاء مُميز لعُملائك.

أولاً: ما هي بطاقات الولاء؟

بطاقات الولاء "Loyalty cards" هي أداة تسويقية تستخدمها الشركات الكبيرة والصغيرة

 لجذب العُملاء على المدى الطويل وتم تصميمها بطريقة مُماثلة لبرامج المُسافر الدائم 

على خطوط الطيران أو مُكافآت الطعام.
- ومع ذلك تُقدم بطاقة الولاء المزيد من المُكافآت السخية.
في كل مرة يتم فيها مسح البطاقة ضوئيًا، يتلقى العميل نقاطًا يُمكن صرفها في وقت لاحق.
- يُمكن اِستبدال النقاط التراكمية بالمُكافآت التي تُقدمها الشركة.

يُمكن أن يكون هذا خصومات أو عروض اِسترداد نقدي أو عناصر أُخرى.
- الأمر متروك للشركة لتُقرر تفاصيل البرنامج وللعميل أن يُقرر كيفية إنفاق النقاط.
أكثر من 90٪ من الشركات قدمت برنامج ولاء العُملاء.
- تُعد جهود الاِحتفاظ بالعملاء باِستخدام برامج الولاء حافزًا لتضمين بطاقات الولاء.
أعرب ما يقرب من 85٪ من العُملاء عن اِستعدادهم للاِلتزام بشركة تقدم برنامج ولاء.
- قال 66٪ آخرون أن نقاط المكافآت ستؤثر على عادات الإنفاق لديهم.
لذا يُمكننا القول أن بطاقات الولاء هي اِستراتيجية تسويقية تُكافئ العُملاء على تكرار زياراتهم وشرائهم.
- إنها أداة تسويقية مُفيدة يُمكن أن تُساعدك في الاِحتفاظ بعُملائك وبناء علامتك التُجارية.

ثانيًا: مُميزات وفوائد بطاقات الولاء

تتمتع بطاقات الولاء بالعديد من الفوائد للشركات من جميع الأحجام

تُعزز بطاقات الولاء تجرُبة العميل المثالية.
يكسب العُملاء مزايا أُخرى مُقابل الرعاية المُستمرة بينما تُحافظ الأعمال على قاعدة عُملاء صحية.
*وفيما يلي بعض المزايا التي تتضمن بطاقات الولاء وبرامج الولاء:

1. الاِحتفاظ بالعُملاء

• كما ذكرنا سابقًا فإن السبب الرئيسي وراء قيام الشركات بتوفير برنامج ولاء هو إبقاء العُملاء يتسوقون لعلامتهم التُجارية بدلاً من وجود منافس.
• من خلال تقديم مُكافأة مُقابل الأعمال المُتكررة، من المُرجح أن ترى الشركة هؤلاء العُملاء يواصلون الإنفاق على مُنتجاتهم أو خدماتهم.
• يُقدم برنامج ولاء العُملاء دافعًا لإبقاء العُملاء مُهتمين بالولاء للعلامة التُجارية.

2. بيانات العُملاء ذات الصلة واِتجاهات المُستهلكين

• هُناك عامل رئيسي آخر في تنفيذ برنامج الولاء وهو جمع بيانات المُستهلك مع كل مسح لبطاقة الولاء.
• عندما يقوم المتسوق بالتسجيل للحصول على بطاقة المُكافآت، يتم تخزين بياناته في قاعدة بيانات الشركة.
• توفر البيانات من برنامج الولاء صورة أوضح لما ينفقه العُملاء والتفضيلات المُرتبطة مُباشرة بسلوك العميل.
• ثم يتم اِستخدام بيانات المُستهلك هذه كعامل تعريف للشركات لتخصيص عروضها بشكل أكثر تحديدًا للمتسوقين المُستهدفين.

3. الحد من العُملاء غير المُربحين

• تتمثل إحدى مزايا بطاقات الولاء التي يتم تفويتها أحيانًا في اِكتشاف العُملاء الذين لا يحققون أرباحًا.
• "على سبيل المثال" عندما تخرج حملة بريد إلكتروني تقدم أكواد خصم ولم يفتح العميل أي رسائل بريد إلكتروني منذ فترة طويلة.
• (فمن الآمن إزالة هؤلاء العُملاء من القائمة).
• سيوفر برنامج الولاء الأكثر تنظيماً للشركات بيانات كافية لإنشاء شرائح تُسلط الضوء على العُملاء المُربحين وغير المُربحين.
• إن اِستخدام برنامج مكافآت مدروس جيدًا يمنح الشركات الفُرصة لمُكافأة العُملاء المُخلصين الذين يبدأون في تحقيق عائد أكثر ربحية.

4. تحسين التواصل مع العُملاء

• يوفر برنامج مُكافآت الولاء فُرصة لخلق تواصل مفتوح مع العُملاء.
• هذا لا يُشير فقط إلى مركز المُساعدة بل هو خط مُباشر للعُملاء لتسهيل جهود التواصل.
• يُمكن اِستخدام هذا التواصل المُحسّن مع العُملاء للإعلان عن مُنتجات أو خدمات جديدة أو الترويج للمبيعات القادمة أو إخطار العُملاء بالمبيعات القادمة أو حتى عمليات سحب المُنتجات.

ثالثًا: هل هُناك سلبيات لبرنامج بطاقات الولاء؟

يُمكن لبطاقات الولاء أن تُحافظ على عودة العُملاء إلى الشركات من أجل مُشترياتهم المُستقبلية.
تعمل بطاقة المكافآت على بناء ولاء العُملاء مع تعريض شركة صغيرة في الوقت نفسه لعُملاء جُدد.
*ومع ذلك بالنسبة لجميع مزايا برنامج مكافآت الولاء؛ هُناك بعض السلبيات أيضًا:

• حيثُ تتطلب بطاقات الولاء الكثير للحفاظ عليها، لكنها المكون المالي الذي يُمكن أن يكون عيبًا رئيسيًا في برامج الولاء.
• بغض النظر عن أنواع الخصومات التي تم البدء بها، فإنها ستؤدي في النهاية إلى إحداث خلل في صافي أرباح الشركة.
• "على سبيل المثال" يتم تقسيم 50 دولارًا أمريكيًا في المبيعات إلى 40 دولارًا أمريكيًا من التكاليف مع ربح 10 دولارات أمريكية فقط لعملية بيع نموذجية.
• عندما يستخدم العُملاء خصومات الولاء فإنها تؤثر على نتيجة المبيعات.
• ستؤدي مُكافأة الولاء بنسبة 5٪ على سعر 50 دولارًا إلى تقليل الأرباح.
• بدلاً من البيع الذي يؤدي إلى ربح 10 دولارات، يتم تقليله إلى 5 دولارات فقط في كل عملية بيع.
• بمرور الوقت حتى ما يبدو كخصم صغير، يُمكن أن يضيف ويؤثر على إيرادات المبيعات.

رابعًا: لماذا يجب أن أحصل على بطاقات ولاء لأعمالي الصغيرة؟

يعمل برنامج الولاء على بناء الثقة بين عُملائك واِسم علامتك التُجارية

تتمثل إحدى طُرق تنفيذ برنامج الولاء في الاِعتماد على نظام البطاقة لسهولة جمع البيانات ومُعالجتها.
ضع في اِعتبارك برنامجًا قابلًا للتخصيص سيعمل وفقًا لأهدافك التسويقية.
*حيثُ يُمكن أن تخدم بطاقة الولاء الأغراض التالية:

تمكين نظام النقاط: قد ترغب في أن تكون بطاقات عضويتك أكثر تقدمًا من نظام البطاقات المثقوبة 

ولكن لا يزال بإمكانك اِستخدامها لتتبع تفاعل العُملاء من خلال النقاط المُسجلة اِفتراضيًا.

التوافق مع تطبيقات الولاء: يُمكن لعُملائك تسجيل الدخول إلى حسابات عضويتهم عبر الإنترنت

 أو الدخول إلى تطبيق نشاطك التُجاري لمعرفة مزاياها.

الاِتصال ببرنامج إدارة علاقات العُملاء الخاص بك: يُمكن للعُملاء الموافقة على تلقي رسائل 

البريد الإلكتروني الترويجية أو الرسائل النصية من عملك.
- هذه الميزة مألوفة للعُملاء الذين يُفضلون تقديم الطلبات عبر الإنترنت.

تتبع بيانات العُملاء وإحصاءاتهم: كُل شيء من المعلومات السكانية إلى إحصاءات الشراء 

يُصبح معلومات مُتاحة مع العضويات المُسجلة رقميًا وبطاقات التمرير.

بما في ذلك ميزات التسويق: تحتوي البطاقات على مُميزات تسويقية وأدوات أُخرى لمُساعدتك

على الترويج لمُنتجات مُعينة للعُملاء الذين يُرجح شرائها.

تعزيز الحوافز: برنامج بطاقة العضوية هو تسليم فعال وطريقة للإعلان عن حوافز نشاطك التُجاري.

خامسًا: كيف لبطاقات الولاء أن تُساعد الشركة في توفير المال؟

يُمكن أن يُساعد اِستخدام نظام بطاقة الولاء الشركة في توفير المال على تكاليف التسويق.
- بطاقات الولاء هي اِستراتيجية تسويقية بحد ذاتها.
عادةً ما يكون الحفاظ على الاِحتفاظ بالعُملاء واِكتساب عُملاء جُدد أسهل وأرخص باِستخدام 

نظام بطاقة الولاء مُقارنة بأساليب التسويق الأخرى

برنامج المُكافآت: تُحفز المُكافآت التي يتم تنفيذها باِستخدام بطاقات الولاء العُملاء على إجراء 

عمليات شراء إضافية.
الإحالات للحصول على المُكافآت: الإحالات هي وسيلة للعُملاء لكسب خصومات مُقابل جذب

 أعضاء جُدد يقومون بمزيد من عمليات الشراء "مما يؤدي إلى نظام توظيف عُملاء مُربح".
بناء المُجتمع: يُخبر العُملاء المُخلصون أصدقائهم وعائلاتهم عن فوائد الحصول على العضوية 

وزيادة قاعدة عُملائك من خلال الإعلانات الشفوية المجانية.
قائمة المُشتركين: يُمكن أن يُساعد التواصل مع العُملاء على اِزدهار النشاط التجاري

ومن السهل التواصل عندما يوافق العُملاء على الاِشتراك في قائمتك البريدية.

وخِتامًا,,,, سر تنمية الأعمال التُجارية هو إسعاد العُملاء.
- يستمتع الجميع بكونهم جُزءًا من المُجتمع ويشعرون بالتقدير مع مزايا العضوية.
يُمكن لبرنامج بطاقة الولاء تحويل عملك إلى الخيار المُفضل للعُملاء.
يتعلمون ربط علامتك التجارية بقيم المجتمع الإيجابية، مما يزيد من اِندماجهم في الشركة.