المُراجعات عبر الإنترنت: كيف تُساعد شركتك الصغيرة علي النجاح؟

5 طُرق لاِستخدام آراء العُملاء لتنمية أعمالك

يبحث المُستهلكون دائمًا عن تعليقات على المُنتجات والخدمات التي يشترونها
إحدى أفضل الطُرق للحصول على هذه التعليقات هي من خلال المُراجعات عبر الإنترنت.
- حيثُ تسمح المُراجعات عبر الإنترنت للعُملاء المُحتملين بمعرفة ما يعتقده المُستخدمون الآخرون 

حول مُنتج ما قبل أن يقرروا ما إذا كانوا يُريدون شرائه بأنفسهم أم لا.

يُمكن أن يكون هذا النوع من المعلومات لا يقدر بثمن في مُساعدتهم على اِتخاذ قرارهم بسهولة 

خاصةً إذا كانوا يُحاولون معرفة العلامة التُجارية التي ستوفر أكبر قيمة مُقابل أموالهم 

"وهو أمر يهتم به جميع المُستهلكين هذه الأيام".
- وخلال مقال (المُراجعات عبر الإنترنت: كيف تُساعد شركتك الصغيرة علي النجاح؟)

سنكتشف ما هي الطرق المثالية للاِستفادة من مُراجعات العُملاء عبر الإنترنت لصالحك؟
وذلك من خلال إستعراض الطُرق الأكثر فاعلية لتوظيف مُراجعات العُملاء لتنمية أعمالك عبر الإنترنت.

أولاً: ما هي مُراجعات العُملاء؟

مُراجعات العُملاء (Customer reviews) هي آراء يكتبها العُملاء عن مُنتجات الشركة 

وخدماتها ليقرأها الآخرون.
يقرأ العديد من الأشخاص هذه المُراجعات لمعرفة المزيد عن الشركات والبحث عن 

مُنتجاتها أو خدماتها قبل الشراء.

توفر العديد من المُراجعات عبر الإنترنت أيضًا نظام تصنيف 

مثل "تصنيفات النجوم" للعُملاء لمُراجعته بسرعة عند تحديد الأعمال التي يجب اِستخدامها لتلبية اِحتياجاتهم.
- إذا رأى أحد العُملاء المُحتملين العديد من المُراجعات الإيجابية التي حصلت على تصنيفات عالية لعملك

أو منتجاته، فمن المُرجح أن يشعر بالثقة بشأن إجراء عملية شراء من شركتك.

ثانيًا: لماذا مُراجعات العُملاء مُهمة؟

هُناك العديد من الأسباب التي تجعل مُراجعات العُملاء مُهمة جدًا للأعمال التُجارية.
*قد تختلف هذه الأسباب بُناءً على شركتك أو صناعتك، ولكنها تشمل عادةً:

1) تحسين السُمعة

• يُمكن أن تؤثر مُراجعات العُملاء على سُمعة شركتك والتصور العام لمُنتجاتك أو خدماتك أو مُمارساتك التُجارية أو خدمة العُملاء.
• يُمكن أن يؤدي الحصول على العديد من التقييمات الإيجابية إلى تحسين المصداقية الاِجتماعية لشركتك وترك اِنطباعات إيجابية لدى العُملاء المُحتملين.
• تسمح التقييمات الجيدة للعُملاء المُحتملين بالثقة في عملك والشعور بالراحة عند إجراء عملية شراء منك لأنهم يعرفون أن الآخرين قد مروا بتجارب مُمتعة في القيام بذلك.
• في بعض الأحيان، تكون أفضل المُراجعات لتحسين سُمعتك هي مزيج من المُراجعات من فئة الأربع نجوم والخمس نجوم.
• إذا رأى الأشخاص تقييمات من فئة الخمس نجوم فقط على موقعك، فقد يشككون في مصداقية تلك الحسابات.
• يُمكن أن تُساعد قراءة التعليقات الصادقة لمُنتج أو خدمة الأشخاص أيضًا في تحديد ما إذا كان هذا هو الخيار الأفضل لهم قبل إجراء عملية الشراء "مما قد يؤدي إلى تحسين رضا العُملاء".

2) إشراك العُملاء

• يُمكن أن يوفر وجود مكان للعُملاء لترك التعليقات طريقة إيجابية للعُملاء للتفاعل مع عملك.
• هذه المُشاركة مُهمة لأن العُملاء الذين يرغبون في كِتابة مُراجعات لمُنتجاتك وخدماتك.
• عادة ما يشعرون بأنهم مُرتبطون بعلامتك التُجارية أو لديهم معلومات ذات صلة لمُشاركتها مع الآخرين حول تجربتهم.
• عندما يتفاعل العُملاء، يُمكن أن يُظهر للمتسوقين أن عملك يستحق التعلم وقد يُشجع العُملاء الجُدد على تجربة مُنتجاتك وخدماتك بأنفسهم.

3) تحسين الأعمال

• سبب آخر مُفيد لمُراجعات العُملاء هو أنها يُمكن أن تُساعدك في إجراء تحسينات على عملك.
• قد يكتب المتسوقون مُراجعات لتقديم اِقتراحات لطُرق تحسين تجربة التسوق والشراء الشاملة أو الخدمات التي تُقدمها شركتك.
• تُتيح لك هذه التعليقات فهم ما يُريده عُملاؤك بشكل أفضل وتحديد الطُرق التي يُمكنك من خلالها إنشاء تجربة أكثر إمتاعًا لجميع المتسوقين.
• غالبًا ما يكون الحصول على تعليقات من العُملاء في جمهورك المُستهدف هو الأكثر فائدة لتحسين عملك.
• لأن هؤلاء المتسوقين لديهم بالفعل اِهتمام بما تُقدمه لهم من مُنتجات وخدمات.
• من المُهم الحصول على تعليقات من العُملاء العائدين الذين أجروا عمليات شراء مُتعددة أو زاروا عملك عدة مرات حتى تتمكن من اِستخدام مُلاحظاتهم والتكيف إذا لزم الأمر لمواصلة تلبية اِحتياجاتهم.

4) علاقات العُملاء

• يُمكنك اِستخدام مُراجعات العُملاء للتفاعل مع العُملاء وتطوير علاقات أفضل معهم.
• تسمح لك منصات المُراجعة المُختلفة عادةً بالرد على التعليقات التي تم إجراؤها حول عملك ومُعالجة المخاوف التي قد تكون لدى المُراجعين.
• يُمكن أن تؤثر هذه الأنواع من التفاعلات بشكل إيجابي على علاقاتك مع العُملاء وتظهر للمتسوقين أنك تهتم بتجاربهم مع عملك.
• قد تؤدي العلاقات الأفضل أيضًا إلى زيادة ولاء العلامة التُجارية من العُملاء العائدين الذين يُقدرون مُنتجاتك وخدماتك، مما قد يؤدي إلى مُراجعات أكثر إيجابية ورضا أكبر للعُملاء.

5) الوعي بالعلامة التُجارية

• من المُهم الحصول على تقييمات العُملاء حتى تتمكن من زيادة الوعي بالعلامة التجارية لشركتك.
• عندما يُشارك العُملاء المُراجعات عبر الإنترنت، يُمكنك إبراز هذه المُراجعات على موقع الويب الخاص بك.
• وفي الإعلانات التي تستهدف جماهير مُحددة وفي منشورات وسائل التواصل الاِجتماعي التي يُمكن للعُملاء مُشاركتها مع أصدقائهم.
• يُمكن أن تُساعدك المُراجعات الإيجابية على تعزيز الوعي بعلامتك التجارية وتحسين سُمعتك.
•  مما يُساعد العُملاء الجُدد على التعرف على عملك والتفكير في إجراء عملية شراء من شركتك.

6) SEO

• يُعد تحسين إستراتيجية تحسين مُحركات البحث (SEO) طريقة أُخرى للحصول على مُراجعات عبر الإنترنت يُمكن أن تفيد عملك.
• يُمكن أن تُساعد المُراجعات موقع شركتك على الظهور بشكل أعلى في نتائج مُحركات البحث إذا بحث المتسوقون عن كلمات مُعينة تظهر في تلك المُراجعات.
• يُعد الحصول على العديد من المُراجعات الإيجابية مُفيدًا في تحقيق حركة مرور أفضل على مُحرك البحث.
• لأنه يزيد من فُرص قيام المتسوقين بالبحث عن الكلمات الرئيسية التي تظهر في تلك المُراجعات.
• يُمكن أن تُساعدك هذه الإستراتيجية في توليد حركة مرور عضوية وزيادة الأرباح.

ثالثًا: كيف يُمكنك تحسين مُراجعات العُملاء الخاصة بك؟

ما هي الطُرق المثالىة للاِستفادة من مُراجعات العُملاء لصالحك؟

يُعد تحسين تقييمات العُملاء أمرًا مُهمًا إذا كُنت تُريد أن تُظهر للعُملاء المُحتملين قيمة 

المُنتجات والخدمات التي يُقدمها نشاطك التجاري.
*وفيما يلي بعض الطُرق التي يُمكنك من خلالها تشجيع العُملاء على ترك تعليقات إيجابية:

1) ضع في اِعتبارك المُراجعات والاِقتراحات السلبية

• عندما يترك العُملاء تعليقات مع اِقتراحات حول طُرق تحسين عملك، اِستخدم هذه التعليقات لإجراء تحسينات.
• يُمكن أن يُساعدك هذا الإجراء في تلبية توقعات الجمهور المُستهدف بشكل أفضل حول عروض المُنتجات أو الجودة أو خدمة العُملاء.
• كما يظهر للعُملاء أنك تُقدر آرائهم.
• رد على العُملاء بتحديثات حول التغييرات التي أجريتها لتشجيع المزيد من التعليقات الإيجابية في المُستقبل.

2) اُطلب المُراجعات بطُرق مُختلفة

• لزيادة فُرصك في الحصول على مُراجعات من عُملاء مُختلفين، حاول طلب التعليقات بطُرق مُختلفة.
• يُمكنك طلب المُراجعات على موقع الويب الخاص بك، كمُلاحظة في عبوة المنتج أو في رسائل البريد الإلكتروني للمُتابعة بعد أن يتلقى العميل مُنتجًا أو خدمة اِشتراها.
• تُعد رسائل المُتابعة الإلكترونية مُفيدة بشكل خاص لأنها تستهدف العُملاء الذين أجروا عملية شراء وقد يرغبون في مُشاركة آرائهم مع الآخرين.
• يُمكن أن يؤدي طلب التعليقات بطُرق مُختلفة إلى تشجيع العُملاء على مُشاركة تجربتهم مع نشاطك التُجاري بطريقة تُناسبهم.

3) الرد على العُملاء باِنتظام

• يُتيح لك الرد على مُراجعات العُملاء باِنتظام معرفة ما يقوله الناس عن عملك ومُعالجة مُخاوفهم علنًا حتى يراها المتسوقون الآخرون.
• عند الرد على التعليقات السلبية، يُمكنك إيجاد حلول للمشاكل التي يُقدمها عُملاؤك وإظهار المتسوقين الآخرين أنك تُريد تحسين الخدمات للعُملاء غير الراضين.
• يُمكنك أيضًا الرد على التعليقات الإيجابية وشكر هؤلاء المُراجعين على دعمهم لعملك وعلى مُشاركة آرائهم مع الآخرين.
• عندما يرى المتسوقون عبر الإنترنت هذه الردود، فقد يُحفزهم ذلك على معرفة المزيد عن نشاطك التُجاري وترك تعليقاتهم الخاصة بعد الشراء.
• قد يثق العُملاء الذين يرون هذه الردود في عملك أكثر ويشعرون بعلاقة أعمق بعلامتك التُجارية عندما يرون أنك تهتم بالرد على تعليقات العُملاء.

4) اِجعل عملية المُراجعة بسيطة

• قد يؤدي تبسيط عملية المُراجعة إلى تحفيز المزيد من العُملاء على ترك التعليقات.
• قد يكون العُملاء أكثر عُرضة لترك التعليقات إذا كان من السهل عليهم القيام بذلك.
• يُمكنك إنشاء عملية مُراجعة بسيطة باِستخدام برنامج يسمح للعُملاء بإدخال معلوماتهم بسُرعة ونشر مُراجعة دون المرور بالعديد من صفحات الويب.
• من الجيد أيضًا إرسال رابط إلى العُملاء بعد إجراء عملية شراء حتى يتمكنوا من ترك تعليق خاص بالمُنتج أو الخدمة التي اِشتروها.

5) قُم بإنشاء صفحة مُراجعة يسهل الوصول إليها

• في كثير من الأحيان، من المُرجح أن يترك العُملاء تعليقًا إذا كانوا يعرفون أن المتسوقين الآخرين يُمكنهم رؤيته.
• لذلك من المُهم إنشاء صفحة مُراجعة يسهل على المتسوقين الوصول إليها.
• يُمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء صفحة مُعينة على موقع الويب الخاص بك تعرض تقييمات النجوم والمُراجعات أو إضافة صفحة ويب مُنفصلة.
• يُمكن للمُستخدمين الوصول إليها من الصفحة الرئيسية لموقع شركتك على الويب.
• تُساعد إمكانية الوصول هذه المتسوقين على معرفة أنك تقبل المُراجعات وأنك تُقدر آرائهم بما يكفي لنشرها علنًا عبر الإنترنت.

رابعًا: كيف يُمكنك اِستخدام مُراجعات العُملاء بشكل فعال؟

كيف يُمكنك اِستخدام مُراجعات العُملاء بشكل فعال خلال 4 خطوات؟

نظرًا لأن عملك يكتسب المزيد من التقييمات الإيجابية، فكر في كيفية اِستخدامها لإفادة عملك.
*وفيما يلي بعض الأفكار لاِستخدام تقييمات العُملاء بشكل فعال في جهودك التسويقية:

أ- اِعرض أفضل المراجعات على موقع الويب الخاص بك: اِختر بعضًا من أفضل المُراجعات 

التي يمتلكها نشاطك التُجاري وقُم بتمييزها على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك ليراها الزوار.
- قد يُشجع هذا الموضع المتسوقين على الشراء أو قراءة المزيد من المُراجعات.

ب- قائمة الاِستعراضات على صفحات مُنتج مُعين: إذا كُنت تبيع مُنتجات من خلال

 متجر عبر الإنترنت أو تعرض خدماتك على موقع ويب، ففكر في إدراج المُراجعات لتلك العروض

 على صفحات الويب الخاصة بهم.

"على سبيل المثال" قد تكون لديك تقييمات وتعليقات حول زوج من الأحذية للبيع على موقعك على الويب

 حتى يتمكن المتسوقون من قراءة آراء الآخرين حول هذه الأحذية.

ج- ضع في اِعتبارك تضمين أفضل الصور: قد تُحفز صور مُنتجاتك أو خدماتك المزيد من المتسوقين

 على الوثوق بالتعليقات الموجودة على موقعك والشراء من علامتك التُجارية.
- ضع في اِعتبارك تضمين خيار لإضافة صور إلى المُراجعات حتى يتمكن الأشخاص الذين يقرؤونها

 من رؤية مُنتجاتك أو خدماتك ومُقارنتها بالعناصر المُماثلة.

د- اُطلب من العُملاء تعديل التعليقات السلبية: إذا اِتصلت بعميل بشأن مُراجعة سلبية وحللت مُشكلة شرائه 

فيُمكنك أن تطلب منه تعديل مُراجعته السلبية.
- في حين أنه من اِختيار العميل تحديث مُراجعته بمعلومات جديدة، فقد يؤدي مُطالبتهم بذلك إلى زيادة 

عدد التقييمات الإيجابية لنشاطك التُجاري.

وخِتامًا,,, مُراجعات العُملاء هي مورد لا يُقدر بثمن للشركات من جميع الأحجام.
- حيثُ يوفر للشركات ثروة من المعلومات التي يُمكنهم اِستخدامها لتعزيز 

اِستراتيجيات التسويق وزيادة المبيعات.

- بالإضافة إلى ذلك، تُساعدك المُراجعات في بناء دليل اِجتماعي وإنشاء مُحتوى 

مُستهدف وتطوير حملات تسويقية.

- بالنسبة للمؤسسات الصغيرة على وجه الخصوص، من الأهمية بمكان تحقيق أقصى اِستفادة 

من تعليقات المُستخدمين باِستخدامها بأكبر عدد مُمكن من الطُرق.