(7) طُرق ذكية لطلب المُراجعات من عُملائك السُعداء بإحترافية

(7) طُرق ذكية لطلب المُراجعات من عُملائك السُعداء بإحترافية

يُمكن أن تكون تعليقات عُملائك أدوات قوية تؤثر على آراء المُستهلكين في المُستقبل 

ويُمكن أن تُساعد الشركة على توسيع نطاق وصولها لجذب عُملاء جُدد

يُمكن أن يكون طلب المُراجعات جُزءًا لا يتجزأ من جهود خدمة العُملاء والتسويق في المؤسسة 

ويُمكن أن يؤدي القيام بذلك بشكل فعال إلى زيادة الوعي بالعلامة التُجارية.
- يُمكن أن يُساعدك تعلم كيفية الاِتصال بالعملاء وطلب المُراجعة في تطوير عملية 

تحصل على المزيد من الردود والتعليقات الإيجابية.
- وخلال مقال (7 طُرق ذكية لطلب المُراجعات من عُملائك السُعداء بإحترافية)

سنوضح فوائد طلب التعليقات من العُملاء، كما سنُشارك الطُرق التي يُمكنك من خلالها 

طلب مُلاحظات العُملاء وسنُقدم النصائح حول كيفية طلب التعليقات من العميل.

أولاً: ما هي المُراجعات؟

ماذا تعرف عن مُراجعات العُملاء؟

المُراجعات "Reviews" هي شكل من أشكال التعليقات حيث يقوم العُملاء بتقييم نشاط تُجاري

 أو مُنتج أو خدمة بُناءً على تجربتهم أثناء شراء واِستخدام المُنتج أو الخدمة.
- غالبًا ما تعرض الشركات تقييمات العُملاء على مواقع الويب أو حسابات وسائل التواصل الاِجتماعي

أو منصات المُراجعات المُخصصة للمُساعدة في الترويج لعلامتها التُجارية أو مُنتجاتها.

يُمكن أن يكون لما يقوله العُملاء في المُراجعات تأثير كبير على كيفية تصور العُملاء المُحتملين الآخرين

لعلامة تُجارية أو مُنتج وغالبًا ما ينظرون إلى هذه الشهادات على أنها توصيات جديرة بالثقة.
- يحصل المُستهلكون على رؤى من المُشترين السابقين تُساعدهم في تكوين آراء حول أحد المُنتجات.
بالنسبة للشركات تعمل المُراجعات الإيجابية على تعزيز سُمعتها، بينما توفر المُراجعات السلبية

مُلاحظات حول المجالات التي يُمكن تحسينها.

تعمل المُراجعات أيضًا على بناء الثقة وغالبًا ما يُقرر العُملاء المُحتملون ما إذا كانوا يُريدون

اِستخدام خدمة أو إجراء عملية شراء بُناءً على المُراجعات.
- بالنسبة للشركات غالبًا ما يكون مُفتاح الحصول على تقييمات إيجابية هو سؤال العملاء 

في الوقت المُناسب خاصةً إذا كان العُملاء سُعداء بالخدمة.
- يُمكن أن يؤدي طلب المُراجعة في أقرب وقت مُمكن بعد الاِنتهاء من المُعاملة أو المُحادثة

إلى ضمان أن العمل جديد في أذهانهم.
*إليك بعض اللحظات المثالية لطلب التعليقات:

1. عندما يعود العميل لشراء مُتكرر.
2. عندما يُكمل العميل الشراء.
3. بعد الاِنتهاء من تسليم المنتج.
4. بعد الاِنتهاء من المشروع.
5. في نهاية المُحادثة.
6. عندما يُعبر العميل عن رضاه عن شيء فعلته.

ثانيًا: فوائد طلب المُراجعات من الجمهور

*يُمكن أن يوفر طلب المُراجعة من العُملاء العديد من الفوائد، بما في ذلك:
يُعزز السُمعة: يُمكن لمُراجعات العُملاء الإيجابية أن تُحسن من تصور المُستهلكين للعلامة التُجارية

 أو المُنتج "مما يُساعد على تعزيز سُمعتك".

زيادة التقييمات: غالبًا ما ينتج عن مُطالبة العُملاء الراضين عن تقييمات أعلى مما لو كانت 

المُراجعات التي تعتمد على مراجعات غير مسبوقة والتي غالبًا ما تؤدي إلى اِنحراف أكثر سلبية.

تحسين العلاقات مع العُملاء: يُمكن أن يؤدي طلب التعليقات بشكل اِستباقي إلى تقوية علاقات العُملاء 

وتحويل العُملاء الراضين إلى مروجين فعالين للعلامة التُجارية.

يخلق فُرصًا للتحسين: يُمكنك اِستخدام المُراجعات السلبية للعثور على رؤى في المجالات

التي يُمكنك تحسينها لتعزيز تجارب عُملائك.

يحسن تصنيفات مُحرك البحث: يؤثر عدد المُراجعات والتقييمات ونص المُراجعة 

على تصنيفات البحث عبر الإنترنت.
- يُمكن أن تُساعدك المُراجعات المتزايدة والمُحدثة في الحصول على ترتيب أعلى في نتائج البحث

مما يؤدي إلى زيادة حركة مرور الويب إلى مواقعك.

زيادة مُعدلات التحويل: يُمكن لمراجعات العُملاء الإيجابية أن تزيد من مُعدلات تحويل المبيعات

لأن الدليل على أن مُنتجك أو خدمتك يفيد الآخرين يُمكن أن يُلهم العُملاء لإكمال عملية الشراء منك.

يُعزز أصول التسويق عبر وسائل التواصل الاِجتماعي: يُمكنك دمج المُراجعات الإيجابية

 في اِستراتيجية التسويق، ويُمكن أن تكون فعالة في المُساعدة على تحسين وصول العلامة التُجارية.

ثالثًا: كيف تطلب مُراجعة من عُملائك السابقين؟

84٪ من المُستهلكين يثقون بالمُراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية

*لطلب التعليقات من العُملاء، ضع في اِعتبارك اِتباع الخطوات التالية:
1. تعرف على أهدافك

• قبل طلب المُراجعة، حاول تطوير فهم قوي لما تُريد تحقيقه.
• "على سبيل المثال" قد ترغب في الحصول على تعليقات حول خدمة العُملاء أو بناء سُمعتك أو زيادة تصنيفات البحث الخاصة بك.
• يُمكن أن يُساعد تحديد أهدافك في إرشادك عند تحديد من سيطلب المُراجعات وكيفية طرحها والطريقة أو النظام الأساسي الذي يجب اِستخدامه.
• يُمكنك أيضًا تحديد ما إذا كُنت تُريد أن يُراجع العُملاء المُنتج الذي اِشتروه أو النشاط التُجاري بشكل عام.

2. تُقرر من تسأل

• للحصول على اِستجابة أفضل، حاول تحديد العُملاء الذين سيطلبون المُراجعة بعناية وقُم بترتيب طلبات المُراجعة الخاصة بك لتجنب إرباكهم.
• قد يؤدي طلب مراجعة عُملائك الراضين إلى تقليل مخاطر الحصول على تقييمات سيئة.
• تتمثل الطُرق الجيدة للعثور على هؤلاء العملاء في سؤال موظفيك والتحقق من سجل مبيعات عُملائك ومُراقبة من يقول أشياء إيجابية عن عملك على وسائل التواصل الاِجتماعي.
• قد يكون من الأفضل أن تطلب مُلاحظات العُملاء الأقل سعادة أولاً قبل أن تطلب منهم المُراجعة لضمان حصولك على رد إيجابي.

3. اِختر الطريقة التي تُريد اِستخدامها

• هُناك عدة طُرق لطلب المُراجعات وقد تختلف الطريقة والمنصة الأكثر فاعلية بُناءً على النشاط التُجاري.
• قد تُفيدك تجربة بعض الطُرق للعثور على الأفضل لعملك ويُساعدك على إنشاء عملية موثوقة.
• قد تختلف الطريقة التي تختارها أيضًا اِعتمادًا على من تطلب المُراجعة.
• "على سبيل المثال" يُمكنك التواصل مع بعض العُملاء شخصيًا.
• بينما قد يكون البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو وسائل التواصل الاِجتماعي أو نقاط البيع طُرقًا أكثر فاعلية للعُملاء الآخرين.

4. تُقرر النهج الخاص بك
يُمكن أن يؤثر النهج الذي تختاره وكيف تبدأ في طلب المُراجعة على مُعدل اِستجابتك.
هُناك عدة طُرق لطلب المُراجعات والقيام بذلك بشكل مُناسب سيُساعدك في الحصول على نتائج أفضل.
- إذا لم تكُن مُتأكدًا من الصياغة التي يجب اِستخدامها عند طلب المُراجعة، ففكر في اِستخدام

القوالب المتوفرة عبر الإنترنت لسيناريوهات مُختلفة.

*قد يكون اِستخدام الأسئلة عند طلب المراجعات أحد الأساليب الفعالة، وإليك بعض الأمثلة

 التي يجب وضعها في الاِعتبار:

• أين يُمكننا أن نتطور؟
• ما الذي يُمكننا فعله لكسب تقييم خمس نجوم منك؟
• هل أنت على اِستعداد لكتابة مُراجعة لنا؟
• أردنا أن نُشكرك على زيارة متجرنا "كيف كانت تجربتك معنا؟"
• ما هي أفضل أو أسوأ الأشياء في الشراء منا؟

5. طلب المُراجعات

• بمُجرد أن تتضح لماذا ومن وكيف تطلب المراجعات، يُمكنك إطلاق حملة طلب المُراجعة الخاصة بك.
• الحصول على عدد قليل من المُراجعات يُمكن أن تضمن اِستراتيجيات الطلب التي تعمل في وقت واحد تدفقًا ثابتًا للمُراجعات الحديثة.
• ضع في اِعتبارك إنشاء مُستند أو جدول بيانات يتتبع من ترسل إليه التعليقات، مما يُساعدك على تنظيمها بشكل أفضل عندما تحصل على ردود وتُخطط للحملات المستقبلية.

6. الرد على المُراجعات على الفور

• يُمكن أن يُساعدك الرد على التعليقات - الإيجابية منها والسلبية - في بناء علاقات إيجابية مع عُملائك.
• حاول اِستخدام ردك للاِعتراف والتعبير عن التقدير أثناء إنشاء المُشاركة والنشاط أيضًا.
• يُمكن أن يُساعدك الرد الفوري على المُراجعات "بغض النظر عن مُحتواها" في طمأنة العُملاء الذين تعمل على حل مُشكلاتهم أو ببساطة تقدر خدمتهم.
• مما قد يجعلهم يشعرون بالاِحترام ويزيد اِحتمال بقائهم مُخلصين لك.

7. عليك تحديد الأسلوب الأنسب لعلامتك التُجارية

• بعد أن تتلقى جميع المُراجعات الخاصة بك، يُمكنك تحليل كيف يُمكنك التحسين لمُعالجة أي مخاوف داخل العُملاء ولتحسين أساليبك في البحث عن المُراجعات.
• حاول تجربة الأساليب والطُرق المُختلفة ورصد النتائج والتكيف لتحسين مُعدلات الاِستجابة وجودة التغذية الراجعة.
• قد تختلف تفاعلات عُملائك مع عملك بمرور الوقت، لذلك قد ترغب في تكييف الطريقة التي تطلب بها المُراجعات لضمان الحصول على تعليقات مُنتظمة ومُحدثة.

رابعًا: (7) قنوات فعالة لطلب المُراجعات

1) صمم صفحة مقصودة لجمع المُراجعات

• من الطرق المُمتازة لتشجيع العُملاء على مُشاركة تجاربهم مع علامتك التجارية إنشاء صفحة مقصودة مُخصصة لجمع آراء العُملاء.
• يُمكن إنشاء الصفحة المقصودة من خلال نموذج اِستطلاع أو برنامج إنشاء مُراجعة أو أداة مُراجعة مُضمنة في موقع الويب الرسمي الخاص بك.
• بمُجرد إعداد الصفحة المقصودة، يُمكنك تطوير خطة اِتصالات مع فريقك لجذب العُملاء إلى هذه الصفحة المقصودة بعد الشراء لترك التعليقات.
• على سبيل المثال: قد ترغب في تضمين اِرتباط هذه الصفحة المقصودة في توقيع البريد الإلكتروني لفريق خدمة العُملاء.

2) اِستخدم البريد الإلكتروني

• هذه واحدة من أكثر الطُرق فعالية لطلب آراء العُملاء.
• يُساعدك البريد الإلكتروني على توجيه طلبات المُراجعة الخاصة بك بُناءً على ولاء العُملاء ورضاهم وربط طلبك بالمعاملة الأخيرة.
• يجب أن يوجه بريدك الإلكتروني العُملاء إلى موقع حيث يُمكنهم ترك تعليقاتهم.
• اِجعل سؤالك قصيرًا وشخصيًا.
• يُفضل العديد من العُملاء إرسال ملاحظات من خلال رسائل البريد الإلكتروني.
• لذلك اِستخرج الاقتباسات من رسائل البريد الإلكتروني للعُملاء واعرضها على موقع الويب الخاص بك أو في المواد التسويقية الخاصة بك.

3) إستخدم الرسائل القصيرة (SMS)

• في عصر المُراجعات الصغيرة والإملاء الصوتي، يسهل على عُملائك كتابة مُراجعة مُباشرة من هواتفهم.
• هذا يعني ببساطة أنه إذا قُمت بإرسال طلب مُراجعة إلى عُملائك من خلال الرسائل القصيرة.
• من المُحتمل جدًا أن يقوم العميل بالنقر عليه وحتى تقديم مُراجعة مُفصلة باِستخدام الإملاء الصوتي.
• تظهر الأبحاث أن مُعدلات فتح الرسائل النصية القصيرة أعلى بنسبة 98٪ من مُعدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني البالغة 20٪.
• ومع ذلك تجدر الإشارة إلى أن صياغة الطلب قد تستغرق وقتًا أطول بسبب حدود الأحرف، ولكنها ستؤدي إلى نتائج قوية.

4) مُراجعة القنوات الاِجتماعية الخاصة بك

• إذا قُمت بمُراجعة صفحات الوسائط الاِجتماعية الخاصة بك، فسوف تُفاجأ برؤية التعليقات العضوية التي يُشاركها عُملاؤك بالفعل.
• إنهم يُقدمون اِقتباسات إيجابية في تعليقات منشوراتك؛ لذا اِبدأ في معرفة ما يُقوله هؤلاء العُملاء.
• عندما تجد مُراجعة مُقنعة، تواصل مع العميل واُطلب الإذن لمُشاركة الشهادة التي كتبها بالفعل.
• لا يتطلب هذا أي جُهد إضافي من العُملاء، وهو مُتاح بالفعل لعُملائك المُحتملين ولكن بطريقة غير مُنظمة.

5) اِجراء مُقابلة
يُمكنك أيضًا الحصول على مُراجعات من خلال إجراء مُقابلات مع عملائك حول منتجاتك وخدماتك

 وتجربتك الشاملة مع علامتك التجارية.
- تتضمن بعض الأمثلة على الأسئلة التي يُمكنك طرحها على عملائك ما يلي:

• هل يُمكنك مُشاركة المزيد عن تجربتك مع علامتنا التُجارية حتى الآن؟
• ما الذي دفعك إلى شراء منتجاتنا / خدماتنا؟
• أين سمعت عنا؟
• ما هو الجانب الأكثر فائدة لمنتجاتنا / خدماتنا؟
• لماذا تنصح المستخدمين الآخرين باستخدام منتجاتنا / خدماتنا؟

ستُساعدك أسئلة المُقابلة المفتوحة هذه على اِستخراج مُراجعة من عميلك وإرشادهم 

خلال عملية سرد القصة.
- يُمكنك حتى تحفيزهم مُقابل إجراء مقابلة مثل "تقديم خصم، وتمديد الفترة التجريبية المجانية".
وهذا من شأنه أن يُحفزهم لإجراء مكالمة مُقابلة معك ومُشاركة ملاحظاتهم الصادقة.

6) اِسأل عن المُراجعات داخل التطبيق

• ركز على إنشاء مُطالبات المُراجعة داخل التطبيق.
• سيسمح لك تحديد أولويات المُراجعات داخل التطبيق بالحصول على المزيد من المُراجعات.
• حيث يقضي المستخدمون وقتًا أطول بكثير في اِستخدام التطبيق أكثر من أي موقع مُراجعة كما أنهم على دراية بالمنصة.

7) لاتُهمل مواقع المُراجعة

• هنُاك طريقة أُخرى لجمع آراء العُملاء وهي من خلال مواقع المراجعات مثل Google My Business و Yelp و TripAdvisor.
• يُمكن للعُملاء ترك تعليقاتهم وتقييماتهم على هذه المواقع.
• يُمكن لأي شخص يزور صفحة عملك على هذه المواقع أن يرى المُراجعات التي تُركت على هذه المواقع.

وخِتامًا,,,, لبناء سُلطة في الصناعة وتنمية عملك، ستحتاج إلى توظيف اِستراتيجيات مُختلفة.
يُعد الحصول على مراجعات عبر الإنترنت إحدى هذه الإستراتيجيات التي أثبتت نجاحها.
- ومع ذلك للحصول على مُلاحظات العُملاء باِنتظام؛ من المُهم إنشاء وتحسين الاِتصال

 والعلاقة مع العُملاء الحاليين والمُحتملين.