كيف يُمكنك تحويل عُملائك المُحتملين إلى مسوقين لعلامتك التُجارية؟

كيف يُمكنك تحويل عُملائك المُحتملين إلى مسوقين لعلامتك التُجارية؟

بمُجرد الاِنتهاء من تأسيس شركتك الناشئة أو عملك 

فإن الشيء التالي والأهم الذي يجب عليك الاِهتمام به هو تسويق مُنتجاتك أو خدماتك.
- يُعد تسويق علامتك التُجارية عُنصرًا حيويًا لعملك لتعزيز نتائج المبيعات وتعزيز النمو.
ليس عليك بالضرورة أن تدفع مُقابل تسويق مُنتجاتك، يُمكنك تنمية علامتك التُجارية بشكل مُطرد 

من خلال الوصول إلى العُملاء المُحتملين بشكل عضوي.

ومع ذلك في مرحلة ما، قد تضطر إلى الحصول على مُساعدة من العروض الترويجية المدفوعة 

لزيادة مدى وصولك واِكتساب عُملاء جُدد.
- يُعد التسويق مُصطلحًا واسعًا، ويتطلب حث العملاء على النقر فوق "اِشتر الآن" 

أو أي عبارة تحث المُستخدم على اِتخاذ إجراء (CTA) وإنشاء اِستراتيجيات تتمحور حول العُملاء.
- حيثُ أصبح الحديث الشفهي وسيلة شائعة بشكل مُتزايد للإعلان.
هل سبق لك أن طلبت توصية من أصدقائك؟ "هذا كلام شفهي دون أي حافز للمُتلقي أو المانح".
إن دمج هذه التقنية في نموذج التسويق الخاص بك يُمكن أن يحقق لك العجائب.
- وخلال مقال (كيف يُمكنك تحويل عُملائك المُحتملين إلى مسوقين لعلامتك التُجارية؟)

سنوضح لك ما يجب عليك فعله لتحويل عُملائك إلى مُسوقين لعلامتك التُجارية.
حيثُ يُمكن لعُملائك أن يثبتوا أنهم سُفراء العلامة التُجارية الأكثر ولاءً وفعالية بالنسبة لك.

أولاً: ما هي الاِستراتيجية التسويقية؟

اِستراتيجية التسويق هي سلسلة من الخطوات أو الإجراءات التي تتخذها الشركة لزيادة المبيعات 

أو تنمية العلامة التُجارية أو إبراز قيمة المُنتج، والمعروفة باِسم عرض القيمة.
اِستراتيجية التسويق تنال إعجاب العُملاء وتهدف إلى جعلهم يرغبون في معرفة المزيد 

عن الشركة أو مُنتجاتها.
- لجذب العميل، تحتاج الشركة إلى فهم من هو العميل وكيف يتخذ قرارات الشراء.
مع وضع أهداف مُحددة في الاِعتبار، يُمكن للشركات تصميم اِستراتيجية تسويقية للوصول إليها.
- يتبع تطوير اِستراتيجية التسويق بشكل عام الخطوط العريضة للخطوات للوصول إلى الهدف.
*يوضح نموذج AIDAR كيفية عمل استراتيجية التسويق:

الوعي: جذب الاِنتباه للعلامة التُجارية أو الخدمة من خلال وسائل مُختلفة.
الاِهتمام: خطوة توليد الاِهتمام لتشجيع المُشترين على الرغبة في معرفة المزيد.
الرغبة: إنشاء اِتصال عاطفي مع المُشتري حتى يرغب في المُنتج أو الإعجاب بالعلامة التُجارية.
الإجراء: الخطوة التي يلتقط فيها المُشتري كُتيبًا أو يتصل لمعرفة المزيد أو يقوم بعملية شراء.
الاِحتفاظ: بمُجرد أن يُصبح شخص ما عميلاً، تحول الشركة تركيزها إلى إرضاء العميل 

حتى يعود ورُبما يحيل الشركة إلى الأصدقاء والعائلة.

ثانيًا: بناء اِستراتيجية التسويق

حدد جمهورك المُستهدف بدقة كبيرة 

للوصول إلى العُملاء وبناء العلامة التُجارية للشركة، تُحدد الشركة الأهداف 

"وفقًا لما تُريد تحقيقه مع كل اِستراتيجية تسويق".
- يتضمن تحديد الأهداف معرفة قيمة الشركة واِستهداف المُشتري المثالي.
تقوم اِستراتيجيات التسويق ببناء جداول زمنية وقياس نجاح الإستراتيجية لتحديد عائدها 

على الاِستثمار (ROI) والذي يُمكن أن يؤثر في ما إذا كان سيتم تنفيذ الإستراتيجية مرة أُخرى أم لا.
- يُساعد اِستخدام عملية أهداف SMART على تحديد الإستراتيجية وتحديد الهدف.
"على سبيل المثال" تطلق إحدى شركات القهوة الجديدة تزامنًا مع الأعياد.
*إليك كيفية تحديد هدف SMART لزيادة المبيعات:

مُحدد: تُريد الشركة كسب 1000 عميل جديد.
قابلة للقياس: تُريد الشركة تحقيق ذلك بحلول نهاية العام.
قابل للتنفيذ: تُحدد الشركة المكان الذي ستكون فيه إعلاناتها أكثر فعالية.
ذو صلة: المُنتج ذو طابع خاص بالعُطلات، ومن المُقرر إطلاقه في نوفمبر.
مُحدد زمنياً: يتيح الجدول الزمني المحدد للشركة تحقيق نتيجة مُعينة وتعديل الهدف حسب الحاجة.

ثالثًا: كيف تختلف اِستراتيجية التسويق عن خطة التسويق؟

تُلخص خطة التسويق الأفكار حول ما تُريد الشركة تحقيقه، وتُشكل اِستراتيجية التسويق مكونات الخطة 

وتضعها موضع التنفيذ.
- تُفصل خطط التسويق اِستراتيجيات مُحددة للوصول إلى أهداف الشركة وتحتوي على جداول زمنية 

للوقت الذي سيتم فيه تنفيذ اِستراتيجيات تسويقية مُعينة وتفاصيل لوجستية الحملات التسويقية.
- تقوم اِستراتيجيات التسويق بإبلاغ خطة التسويق ولها عُمر أطول بشكل عام لأنها تحتوي 

على عروض القيمة وديناميكيات العلامة التُجارية التي لا تتغير كثيرًا بمرور الوقت.
- تُغطي الاِستراتيجيات مجموعة من الوسائط والأماكن التي يُمكن أن تجد فيها الشركة 

الأشخاص الذين تُناشدهم وتُحدد كيف يُمكن للشركة تحويل هذا الشخص إلى عميل.

رابعًا: كيف يُمكنك تحويل عُملائك إلى مسوقين لمُنتجاتك؟

عُملاؤك المُخلصون هم الأصول الأكثر قيمة لعملك

في البداية عليك أن تفهم ما هي تقنية الكلام الشفهي ومن ثم الاِستفادة منها لجني الفوائد.
الكلمة الشفهية تعني عندما يتباهى عُملاؤك للآخرين بالقيمة التي تُقدمها لهم الشركة.
"إنه بمثابة دليل اِجتماعي، حيثُ يُمكن للعُملاء التواصل عبر أي قناة وبأي شكل".
- لكي يحدث التواصل الشفهي، يحتاج عُملاؤك إلى اِتخاذ بعض الإجراءات 

وهذا ببساطة لن يحدث إلا إذا كانت تجربة عُملائك خارج العالم.
وحتى ذلك الحين، لن يشعروا بسعادة غامرة لإخبار أصدقائهم وعائلاتهم على الفور عن التجربة 

الرائعة التي مروا بها، وحتى إذا فعلوا ذلك "فلن يضطر أصدقاؤهم إلى التحقق من علامتك التُجارية".

لذا، ما يُمكنك فعله هو التأكد من أنك لا ترفع توقعات جمهورك وتلبيها فحسب 

بل تتجاوزها أيضًا تمامًا من خلال تزويدهم بتجربة مُستخدم غامرة.
- ومع ذلك، لا يوجد ضمان بأنك ستحصل على كلام إيجابي من عُملائك.
يعتمد ذلك على الطريقة التي يتحدث بها عُملاؤك عن علامتك التُجارية والخبرة التي مروا بها.
*مع أخذ كل ذلك في الاِعتبار، إليك بعض الطُرق الفعالة لتطبيق تقنية الكلام الشفهي 

لتحويل عُملائك إلى مسوقين:

1. حث العميل على نشر تعليقاته

• إن مُطالبة عُملائك بنشر ما يشعرون به تجاه علامتك التُجارية والتجربة التي مروا بها معك يُعد أمرًا مُفيدًا لعلامتك التُجارية من نواحٍ عديدة.
• والأكثر من ذلك، أن 95% من المُستخدمين يقرؤون التقييمات والتعليقات قبل الشراء وفقًا لـ G2.
• وقد يترك 68% من العُملاء تعليقات إذا طُلب منهم ذلك أو تم إغراؤهم بذلك.
• بشكل عام، مُعظم عُملائك ليسوا على اِستعداد لترك تعليق إلا إذا كانوا مُحبطين حقًا منك أو لديهم تجربة مُمتعة أو يُريدون مساعدة الآخرين أو يتم مُكافأتهم على ذلك.
• إذا كان ذلك مُمكنًا، فإن تقديم خصم لعُملائك على عملية الشراء التالية يُمكن أن يكون وسيلة فعالة لحثهم على ترك تعليقات ولكي تحصل على الكثير من التقييمات.

2. نخبة المُستخدمين من خلال نشر المُحتوى الخاص بهم

• يُعد عرض عُملائك عن طريق نشر المُحتوى الخاص بهم أو إعادة نشره طريقة رائعة أُخرى لجعلهم مُناصرين لعلامتك التُجارية.
• سيشعر عُملاؤك بالاِبتهاج عندما يرون أنك مُعجب بالمُحتوى الخاص بهم وتمنحهم تحية أيضًا.
• يعمل المُحتوى الذي ينشئه المُستخدم بمثابة كلام إيجابي للعلامات التُجارية ويُمكن أن يكون فعالاً للغاية.
• ولديها فُرص كبيرة للاِنتشار كالنار في الهشيم إذا تم اِستخدام علامات التصنيف المُناسبة أثناء النشر على منصات التواصل الاِجتماعي المُختلفة.
• لا تهدف علامات التصنيف إلى تعزيز مدى وصولك فحسب، بل تهدف أيضًا إلى تصنيف المُحتوى الذي يُمكّنك من تسليط الضوء بشكل أكبر على المُحتوى الذي ينشئه المُستخدم.

3. اِبدأ برنامج الإحالة

• تهدف برامج الإحالة إلى تحفيز المُحيل لجلب عُملاء جُدد.
• تُعد برامج الإحالة هي السبيل إلى الأمام لتحويل عُملائك الذين يُمكنهم المُساعدة في جذب عُملاء جُدد قدر الإمكان للحصول على مُكافأة رائعة سيحصلون عليها.
• يتمتع مُعظم المُستخدمين بالإيمان والثقة بأصدقائهم مما يُمكن للعلامات التُجارية الاِستفادة من هذه العلاقة المليئة بالثقة من خلال جعلهم يقومون ببعض العمل الشاق نيابةً عنك.
• فوائد القيام بذلك هائلة، كما أن العُملاء الذين يتم الحصول عليهم من خلال الإحالات يُقدمون قيمة كبيرة لشركتك مُقارنة بالعُملاء الذين يتم الحصول عليهم من خلال وسائل أُخرى.
• لديهم قيمة عالية على مدى حياة العُملاء، ولديهم هوامش ربح أعلى ويبقون مُخلصين لعلامتك التُجارية لفترة أطول من الآخرين.

4. اِستضافة الأحداث الترويجية التي تضم عُملائك

• هُناك طريقة أُخرى لإثارة ضجة حول علامتك التُجارية إلى جانب جعل العُملاء يشعرون بالتقدير وهي اِستضافة أحداث ترويجية تضم عُملائك.
• قُم بتطوير حدث مُمتع وجذاب يُساعدك على تقدير العُملاء الأكثر ولاءً لك.
• إن تضمين عُملائك في الأحداث الترويجية الخاصة بك سيكون أمرًا غير متوقع بالنسبة لهم وسيجعلهم يتحدثون بأشياء رائعة عن علامتك التُجارية.
• وأصدقائهم وزملائهم وعائلاتهم الذين نثق بهم، وسوف ترغب أيضًا في تجربة مُنتجاتك مما يزيد من مبيعاتك ومُعدل اِكتساب العُملاء.

5. قدم مُكافآت رائعة لعُملائك الأكثر ولاءً

• عُملاؤك المُخلصون هم الأصول الأكثر قيمة لعملك.
• ومُكافأتهم هي طريقة رائعة أُخرى لجعلهم يشعرون بالتقدير.
• من لا يحب الهدية؟ كلنا نريد الهدايا، أليس كذلك؟ وكذلك يفعل عملاؤك.
• تتضمن هذه الخطوة إهداء عُملائك ومُكافأتهم.
• سيُساعد القيام بذلك على زيادة تجربة المُستخدم لعُملائك وإنشاء صورة أفضل لعلامتك التُجارية.
• والشيء التالي الذي يُريدون فعله هو إخبار جميع أصدقائهم وأحبائهم بكل ذلك.
• وسيؤدي ذلك إلى جذب المزيد من العُملاء الجُدد لعلامتك التُجارية الذين يحيلهم عُملاؤك الحاليون.

وخِـتامًا,,,, بشكل عام، كانت هذه بعض الطُرق المفيدة التي يُمكنك من خلالها 

تحويل عُملائك إلى مسوقين لك.
- يُعد تسويق مُنتجاتك على الإنترنت طريقة أكثر تقليدية، لكن جعل عُملائك مُناصرين 

لعلامتك التُجارية هو أمر لا يُجيده كل أصحاب الأعمال الآخرين.

- لذلك، يجب عليك اِعتماد مثل هذه المُمارسات التسويقية للترويج لعلامتك التُجارية.