واتساب للأعمال: فرُصتك لتنمية أعمالك ومشاريعك الصغيرة

ماذا تعرف عن واتساب للأعمال؟

    في الوقت الحاضر، يُستخدم العُملاء في جميع أنحاء العالم هواتفهم الذكية سواء 

لطلب المُنتجات أو للاِتصال بخدمة العُملاء.
يشترون عبر المواقع الإلكترونية أو متاجر التجارة الإلكترونية، لكن الأمور على وشك التغيير.
- لقد أصبح من الأسهل بكثير فتح التطبيق وإكمال عملية الشراء بدلاً من الذهاب 

إلى المتجر بنفسك أو حتى فتح موقع ويب.
- لذلك كصاحب عمل، يجب عليك أن تبقي تسويقك رقميًا وعصريًا.
لقد فهمت شركة Whatsapp ذلك وقررت التصرف وفقًا لذلك وأطلقت "واتساب للأعمال".
- وخلال المقال (واتساب للأعمال: فرُصتك لتنمية أعمالك ومشاريعك الصغيرة)

سنستكشف كل ما تحتاج إلى معرفته لبدء اِستخدام Whatsapp Business في شركتك التُجارية.

أولاً: ما هو واتساب للأعمال؟

Whatsapp Business هو إصدار خاص من الواتساب للشركات التي ترغب في التواصل 

مع عُملائها بشكل أكثر فعالية.
- يحتوي على العديد من المُميزات الحصرية التي تسمح للشركات بالتفاعل مع عُملائها بسُرعة وكفاءة 

بدون الحاجة إلى مُشاركة أرقام هواتفهم الشخصية.
- يستخدم Whatsapp أكثر من 1.3 مليار مُستخدم حول العالم، مما يجعله تطبيقًا ضخمًا 

عندما يتعلق الأمر بالدردشة والتواصل، وفي المُستقبل مُحسِّن للأعمال.
- مع بداية عام 2018 أطلقت شركة فيسبوك، الشركة المالكة لتطبيق واتساب 

تطبيقًا جديدًا لجميع الشركات الصغيرة.

مع أخذ الشركات في الاِعتبار، وخاصةً الشركات الناشئة والصغيرة أطلق رسميًا تطبيقًا مُنفصلاً 

جديدًا يُسمى "Whatsapp Business".
- ويهدف التطبيق الجديد للشركات الصغيرة – في الوقت الحالي – مثل الشركات القائمة على الإنترنت 

أو شركات البيع بالتجزئة، إلى تسهيل مُعاملاتها والتواصل مع العملاء بطريقة أبسط بكثير.
- يتميز التطبيق بأدوات مُحدثة للشركات المُشابهة لتلك الموجودة في Facebook.
- تتضمن الأدوات: ملفات تعريف الأعمال، وأدوات المراسلة، وإحصائيات المراسلة 

ونوع الحساب وهو متوافق أيضًا مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة Android.

ثانيًا: المُميزات المتوفرة في واتساب للأعمال

*يحتوي Whatsapp Business على العديد من المُميزات المُفيدة للشركات، بما في ذلك:
ملف تعريف العمل: قم بإنشاء ملف تعريف عمل يحتوي على معلومات مُفيدة مثل العنوان 

والوصف وساعات العمل.
الردود السريعة: قُم بإنشاء ردود سريعة على أسئلة العُملاء المُتداولة.
الرسائل البعيدة: قم بإعداد الرسائل البعيدة عندما لا تكون مُتاحًا.
تسمية الأعمال: اِتبع إرشادات آداب Whatsapp Business للتواصل مع العُملاء بكفاءة واِحترافية.
الرسائل الآلية: إنشاء رسائل آلية لرسائل الترحيب والشُكر.

ثالثًا: كيفية إعداد واتساب للأعمال؟

يُعد إعداد Whatsapp Business أمرًا سهلاً للغاية ويُمكن إجراؤه في بضع دقائق.
*اِتبع الخطوات أدناه للبدء:

الخطوة 1: تنزيل التطبيق

• الخطوة الأولى هي تنزيل تطبيق Whatsapp Business.
• وهو مُتاح مجانًا على متجر التطبيقات لمُستخدمي iPhone وعلى متجر Google Play لمُستخدمي Android.

الخطوة 2: إنشاء حساب

• بعد تنزيل التطبيق، قُم بإنشاء حساب باِستخدام رقم هاتف صالح لشركتك.
• سيكون هذا هو الرقم الذي سيستخدمه عُملاؤك للتواصل معك.

الخطوة 3: قُم بإعداد ملف تعريف عملك

• الآن، سوف تحتاج إلى إعداد ملف تعريف عملك.
• أضف معلومات مُفيدة مثل عنوانك ووصفك وساعات العمل.
• يُمكنك أيضًا إضافة شعارك وصورة الغلاف لجعل حسابك أكثر جاذبية.

الخطوة 4: تخصيص الإعدادات الخاصة بك

• بعد إعداد ملف تعريف عملك، قُم بتخصيص إعداداتك.
• قُم بإعداد ردود سريعة على الأسئلة المُتداولة.
• قُم بإعداد رسائل الغياب عندما لا تكون مُتاحًا وقُم بإعداد خيارات الإشعارات التي تُريد تلقيها.

رابعًا: كيفية اِستخدام واتساب للأعمال على الويب؟

بالإضافة إلى تطبيق الهاتف الذكي، يُمكن أيضًا اِستخدام Whatsapp Business على الويب 

مما يسمح لك بإدارة حسابك مُباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك:

الخطوة 1: الوصول إلى Whatsapp Business على الويب
- للوصول إلى Whatsapp Business على الويب، اِفتح مُتصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بك 

واِنتقل إلى موقع الويب https://web.whatsapp.com/.

الخطوة 2: مسح رمز الاِستجابة السريعة
بعد الدخول إلى الموقع، سيظهر لك رمز QR على الشاشة.
اِفتح تطبيق Whatsapp Business على هاتفك الذكي، ثم اضغط على "Whatsapp Web".
- اِمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باِستخدام كاميرا هاتفك الذكي.

الخطوة 3: اِبدأ في استخدام Whatsapp Business على الويب
الآن بعد أن قُمت بإعداد Whatsapp Business على الويب، أصبحت جاهزًا لبدء اِستخدامه في شركتك.
- يُمكنك إرسال الرسائل والصور ومقاطع الفيديو إلى عُملائك مُباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك 

وكذلك اِستخدام أداة قائمة البث لإرسال رسائل جماعية.

الخطوة 4: حافظ على أمان حسابك
- من المُهم الحفاظ على حسابك بحد ذاته، تأكد من عدم مُشاركة معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك 

مع الآخرين وقُم بتسجيل الخروج من الكمبيوتر عند الاِنتهاء من اِستخدامه.

خامسًا: ما تحتاجه لتشغيل واتساب للأعمال بكفاءة وفاعلية

يعزز واتساب للأعمال تجربة الأعمال من حيث الرد على العُملاء

1. هُناك بعض المُتطلبات الأساسية لتشغيل WhatsApp Business نظرًا للطريقة التي تم بها تصميم WhatsApp كخدمة.
2. ستحتاج إلى هاتف ذكي يعمل بنظام Android (سيتعين على مالكي iOS الانتظار لبعض الوقت)، ورقم للتسجيل في الخدمة.
3. سيكون هذا هو رقم عملك الرسمي وسيتم اِستخدامه عند التفاعل مع العُملاء.
4. من الأفضل أن يكون هذا رقمًا مُنفصلاً تمامًا، لذا قد ترغب في اِستخدام بطاقة SIM جديدة.
5. والسبب في ذلك هو عملية التحقق الخاصة بـ WhatsApp.
6. يسمح تطبيق WhatsApp بربط رقم هاتف محمول واحد فقط بحساب WhatsApp واحد.
7. إذا كان رقمك الحالي يستخدمه واتساب بالفعل، فلن تتمكن من اِستخدامه لحساب واتساب للأعمال.

سادسًا: كيفية تحقيق أقصى اِستفادة من حساب واتساب للأعمال؟

*لقد أخبرناك بكيفية إنشاء حساب WhatsApp Business، ولكن كيف يُمكنك اِستخدامه لزيادة 

مبيعات عملك إلى الحد الأقصى؟

1. اِستخدم الملصقات

• مع واتساب للأعمال، يُمكنك أخيرًا إزالة ملصقاتك من الملاحظات اللاصقة.
• تُساعدك ميزة تسمية WhatsApp Business على تتبع الطلبات الجديدة وعمليات التسليم المُعلقة وأي شيء آخر متعلق بعُملائك.
• حتوي WhatsApp بالفعل على بعض التصنيفات المُعدة مسبقًا مثل "طلب جديد"، و"عميل جديد"، و"اِكتمل الطلب"، وما إلى ذلك "ويُمكنك أيضًا إضافة تصنيفاتك الخاصة".
• لإضافة تصنيفات إلى دردشاتك، اُنقر مع الاستمرار فوق الدردشة ذات الصلة في صندوق الوارد الخاص بك.
• ستظهر قائمة بالخيارات، بما في ذلك "إضافة تسميات".
• اضغط عليها لرؤية قائمة التسميات الخاصة بك واِختيار التصنيف الذي يُناسب هذا العميل المعين.

2. إرسال تحديثات منتظمة

• باِستخدام WhatsApp Business، يُمكنك أيضًا الحصول على خيار إرسال تحديثات مُنتظمة إلى عُملائك.
• من حين لآخر، قد ترغب في إجراء تخفيضات أو ترويج احتفالي.
• سيُساعد ذلك عُملائك على البقاء مُرتبطين بمُنتجاتك وخدماتك.
• يُمكن جعل كل إعلان تجاري أسهل من خلال مُميزات WhatsApp Status أو WhatsApp Broadcast.
• قُم بتحسين عملك على WhatsApp باِستخدام قوالب فريدة من نوعها.
• قُم بتأطير رسائلك بشكل أنيق باستخدام ألوان علامتك التجارية والخطوط الجذابة بصريًا لإضفاء طابع متميز.

3. اُحصل على نُسخة سطح المكتب

• من المُحتمل أنك ستستخدم تطبيق WhatsApp Business على هاتفك أكثر، حتى تتمكن من الرد على العُملاء أثناء التنقل.
• ولكن يجب عليك أيضًا تثبيت إصدار سطح المكتب عندما تكون على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• سيساعدك هذا على إدارة الكثير من الدردشات، فوجودها على شاشة كبيرة يُمكن أن يبسط العملية تمامًا.
• يُعد اِستخدام WhatsApp Business على سطح المكتب الخاص بك أمرًا سهلاً تمامًا مثل اِستخدام WhatsApp الشخصي الخاص بك.
• ما عليك سوى مسح الرمز ضوئيًا من ميزة WhatsApp Web، وستكون جاهزًا للبدء.
• إذا كُنت تتطلع إلى توسيع نطاق أعمالك الصغيرة، فمن المُفيد معرفة كيفية إنشاء حساب WhatsApp Business.
• إنه سهل الاِستخدام للغاية ويُمكن للجميع الوصول إليه مجانًا.

وخِتامًا,,,, يعزز واتساب للأعمال تجربة الأعمال من حيث الرد على العُملاء

وعقد الصفقات وإنشاء تواجد رسمي للشركة وفصل الحسابات التُجارية عن الحسابات الشخصية.
- كما يعمل على تأسيس تواجد رسمي وحقيقي للشركات في الواتس اب للتواصل 

مع كافة العُملاء وإبطال كافة الصفحات الاِحتيالية.
- تمامًا مثل Facebook حيث تتلقى الصفحات التي تم التحقق منها علامة اِختيار زرقاء 

يمنح Whatsapp Business علامة اِختيار خضراء لإثبات صحة النشاط التُجاري.