أخلاقيات العمل: (15) مبدأ أخلاقيًا يجب أن يتبناها كُل مُحترف!!

(15) مبدأ أخلاقيًا يجب أن يتبناها كُل مُحترف!!

يطلب منك زميلك في العمل التستر على خطأ اِرتكبه في مشروع قد يؤدي إلى الإضرار بسُمعة العميل.
يحثك أحد الأصدقاء على توظيفهم بدلاً من المقاولين الآخرين.
- فعندما تُفكر في المشكلات الأخلاقية، قد يكون لديك رؤية مثالية لكيفية اِستجابتك لها.
لكن التمسك بالقيم الأخلاقية في مكان العمل ينطوي على أكثر من مُجرد اِتخاذ الطريق السريع 

في المواقف الصعبة.

يلعب إحساسك بالقيم دورًا أساسيًا في توجيه قراراتك الأكثر أهمية، بدءًا من تعيين الموظفين 

وحتى الإعلان عن تسريح العمال وجميع عمليات صُنع القرار وبناء السياسات وتحديد الأهداف بينهما.
- عندما تضع مُنظمة ما الأخلاق في صميم عملها، فإنها تخلق ثقافة الاِحترام والشفافية في مكان العمل.
وعندما يلتزم الجميع بهذه المعايير العالية ويحملون أنفسهم المسؤولية عن أفعالهم 

"فإن ذلك يؤثر بشكل إيجابي على المُنظمة والنظام البيئي المُحيط بها".
- يُعد السلوك الأخلاقي عُنصرًا حاسمًا في نجاح الأعمال وثقة الموظفين.
تعتمد المؤسسات على القادة والموظفين لاِتخاذ الخيارات الصحيحة في العمل حتى عندما يكون ذلك صعبًا.
إن تعلم بعض المعايير المُشتركة التي قد يمتلكها المُديرون التنفيذيون والموظفون يُمكن أن يُساعدك 

على فهم سبب أهميتها.
*وبمقال (أخلاقيات العمل: 15 مبدأ أخلاقيًا يجب أن يتبناها كُل مُحترف!!)

سنُناقش ماهية المبادئ الأخلاقية في مجال الأعمال وسنُشارك قائمة بالمُمارسات التُجارية الأخلاقية 

التي تتبعها الشركات عادةً.

أولاً: ما هي المبادئ الأخلاقية في الأعمال التجارية؟

ما هي أخلاقيات العمل؟

المبادئ الأخلاقية "Ethical principles" في الأعمال التجارية هي المعايير الأخلاقية التي تُحددها 

الشركة ككل والموظفين الأفراد داخل المُنظمة. 

- تأخذ هذه المبادئ في الاعتبار القيم والمعايير واللوائح وقواعد الصناعة المُشتركة التي تملي 

كيفية تصرف الأشخاص في مكان العمل وكيفية عمل الشركة في المجتمع.
- أصبح المُستهلكون يدركون بشكل مُتزايد كيفية إدارة الأعمال. 

تعمل المُنظمات ذات الأساس الأخلاقي المتين على تطوير الثقة واِكتساب المصداقية 

مع العُملاء والموظفين. 

السُمعة القوية تبني قاعدة عُملاء مُخلصين؛ إن تحقيق النجاح قانونيًا وأخلاقيًا هو نهج أكثر اِستدامة 

واِستقرارًا لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

ثانيًا: (15) مبدأ أخلاقياً في العمل

*فيما يلي قائمة تضم (15) مبدأ أخلاقيًا أساسيًا في مجال الأعمال يُمكنك تطبيقها في مكان العمل:
1. الصدق

• الصدق يتطلب الالتزام بقول الحقيقة، بغض النظر عن العواقب. 
• إنه يُشجع الثقة بين الزملاء وبين الشركة والجمهور. 
• يستفيد الجميع في المنظمة من الصدق. 
• يُريد الموظفون العمل لدى قادة صادقين، ويريد أصحاب الأعمال موظفين صادقين، ويريد العملاء التعامل مع شركاء صادقين. 
• وهذا يعني مشاركة الأخبار الإيجابية والسلبية بنفس الصراحة والصراحة، مما يؤدي إلى سمعة موثوقة.

2. النزاهة

• إن النزاهة تعني الالتزام بمجموعة من المعايير الأخلاقية في جميع الأوقات، حتى لو لم يكن أحد على علم بخياراتك. 
• يُلاحظ الآخرون عندما تعيش وتعمل بنزاهة، مما يؤدي إلى الاحترام والثقة في قراراتك. 
• وينطبق هذا على الأشخاص الذين يعملون مع الآخرين وأولئك الذين يعملون بمفردهم، حيث أن النزاهة القوية يمكن أن تؤثر على صدقك وطاعتك للقواعد واللوائح.

3. الولاء

• الولاء يعني البقاء مخلصًا لشركاء العمل وزملاء العمل والعملاء لإثبات التزامك. 
• يُمكنك تطوير شراكات دائمة وأساس متين للنجاح المستقبلي عندما تثبت تحالفك وتحترم هذه الاتفاقيات. 
• يُمكن أن يمتد هذا إلى الحفاظ على العلاقات مع الموردين أو مُشاركة فرصة الترقية مع زملاء العمل في قسمك أو احترام الالتزامات المالية تجاه المجتمع.

4. خلق المُمارسات الأخلاقية

• يجب على الشركات أن تفعل أكثر من مجرد الأمل في أن تعمل مؤسساتها بشكل أخلاقي. 
• يُمكن للقادة وضع مدونة أخلاقية محددة لممارسات أعمالهم ومشاركتها مع جميع الموظفين. 
• فكر في الاِستعانة بشركة استشارية للمساعدة في صياغة مجموعة شاملة ومحددة من الممارسات الأخلاقية. 
• إن شرح ما تتوقعه الشركة من الموظفين بالضبط يقلل من التوتر والارتباك، ويخلق توقعات واضحة ومهمة مشتركة للجميع.

5. تنفيذ المُمارسات الأخلاقية

• وإلى جانب كتابة مدونة أخلاقية، يجب على الشركات تضمين بروتوكولات لتنفيذ هذه السياسات وإنفاذها. 
• فكر في التدريب المنتظم على ممارسات الشركة التي تتضمن السيناريوهات التي يمكن لأعضاء الفريق مناقشتها والعمل من خلالها. 
• يُمكنك أيضًا إنشاء برنامج تقدير وحوافز لأولئك الذين يتمتعون بمعايير أخلاقية عالية.

6. الاِمتثال

• المستوى الأساسي للممارسات التجارية الأخلاقية يعني الالتزام بأية قوانين تتعلق بعملك. 
• من لوائح التجارة الدولية، وقوانين الضرائب الحكومية وقوانين البناء المحلية، يجب على الشركات التأكد من التزام جميع الممارسات بهذه الإرشادات. 
• في كثير من الأحيان، يمكن أن تكون اللوائح القانونية بمثابة إطار البداية لمدونة أخلاقيات المنظمة. 
• ومن خلال البدء على المستوى الكلي، يُمكن للشركات استخدام لوائح الصناعة هذه كمخطط تفصيلي لوضع سياسات وإجراءات أكثر تحديدًا.

7. الإنصاف

• إن العدالة في مكان العمل تتضمن معاملة الجميع على قدم المساواة، بدءًا من المساعدين والمتدربين وحتى الرئيس التنفيذي. 
• ويعني الإنصاف أيضًا تجنب المعاملة التفضيلية وتشجيع الجميع على مشاركة أفكارهم وأفكارهم. 
• يُعزز مكان العمل العادل الشمول والمساواة داخل الشركة وكذلك للعملاء والعملاء. 
• تخلق العدالة في مكان العمل بيئة موحدة يشعر فيها الموظفون بالراحة، مما يزيد من المشاركة.

*وقد تشمل العدالة المجالات التالية:
- توظيف موظفين جُدد.
- ترقية أعضاء الفريقتفويض المهام.
- مراجعة الأداء.
8. الاِحترام
إن مُعاملة الآخرين باحترام هو مبدأ أساسي في أخلاقيات العمل. 

- يستحق كل عضو في الفريق أن يكون له صوت والقدرة على مشاركة الآراء والأفكار في بيئة داعمة. 

يُمكن لأماكن العمل التي تُعزز الاِحترام الفردي أن تشهد تعاونًا معززًا وعملًا جماعيًا بين الموظفين.
*إظهار الاحترام يشمل:

• الاستماع إلى العملاء وزملاء العمل بعقل متفتح.
• إظهار اللطف والمجاملة.
• البقاء مهذبا حتى أثناء الخلافات.
• الامتناع عن الهجمات الشخصية.
• مراقبة تواصلك غير اللفظي، بما في ذلك لغة الجسد وتعبيرات الوجه.

9. الجدارة بالثقة
يُحافظ العمال الجديرون بالثقة على كلمتهم للعملاء والزملاء وشركاء العمل. 

إن اِحترام الالتزامات يثبت أن الآخرين يمكنهم الاعتماد عليك، مما يجعلك موظفًا وزميلًا موثوقًا به. 

تتضمن الجدارة بالثقة أيضًا أن تكون جديرًا بالثقة وأن تفي بالتزاماتك.
*يُمكنك إظهار الجدارة بالثقة في العمل من خلال:

• الوصول في الوقت المحدد.
• الوفاء بالمواعيد النهائية.
• إظهار ما يصل إلى الاجتماعات المجدولة.
• تحقيق الاتساق في الأقوال والأفعال.

10. المسؤولية

• أن تكون مسؤولاً في مكان العمل يعني تولي مسؤولية مهامك. 
• تتضمن المسؤولية التفكير في كيفية تأثير أفعالك على من حولك واتخاذ الخيارات التي تأخذ في الاعتبار الأشخاص الآخرين. 
• يعتمد أصحاب العمل والموظفون على العمال المسؤولين لاتخاذ أفضل القرارات دون الحاجة إلى الإشراف المستمر. 
• "كونك مسؤولاً يدل على النضج والقُدرة والاِنضباط".

11. المُساءلة
تُعتبر المساءلة مهمة بالنسبة للموظفين للالتزام بالمعايير الأخلاقية للشركة. 

إذا كان معظم أعضاء الفريق يدعمون القواعد الأخلاقية للشركة، فإنهم يتوقعون من الآخرين 

أن يتصرفوا بنفس الطريقة. 

*وهذا يخلق ثقافة التوقعات الأخلاقية العالية التي تشجع جميع أعضاء الفريق على التصرف 

بشكل أخلاقي في مجالات مثل:

• إدارة الوقت.
• استخدام موارد الشركة.
• إنتاج كمية ونوعية مناسبة من العمل.

12. الرحمة
الأشخاص الذين يظهرون التعاطف يهتمون حقًا برفاهية الآخرين. 

في مجال الأعمال التجارية، يمكن أن يعني التعاطف أن المنظمات تزيد من مشاركتها في القضايا 

الخيرية والتفاعلات الشخصية بين الزملاء. 

"إنه ينطوي على أخذ الوقت الكافي لفهم أفكار ومشاعر شخص آخر".
غالبًا ما يرغب الأشخاص في العمل في بيئة يشعرون فيها بالتقدير والاهتمام ويتعاملون مع الشركات 

التي تظهر التعاطف تجاه المستهلكين والمجتمع. فكر في هذه الأمثلة على التعاطف في مكان العمل:

• مطعم يقيم حملة لجمع التبرعات لطفل محلي في المستشفى.
• تنظم مجموعة من الموظفين جدولًا لتوصيل الوجبات لزميل في العمل فقد أحد أفراد أسرته.
• يحدد قادة الشركة يوم عطلة للعمال بعد موسم مزدحم بشكل خاص.

13. الوعي الاِجتماعي
مع تزايد ترابط العالم، تحظى القضايا الاجتماعية باهتمام متزايد. 

يبحث المستهلكون عن الشركات التي تستخدم منصتهم لنشر الوعي ودعم التغيير في القضايا الاِجتماعية. 

وتشمل المُمارسات التجارية الواعية اِجتماعيًا ما يلي:

• اتباع ممارسات التجارة العادلة.
• العمل مع شركاء الأعمال والموردين الذين يصدرون المنتجات المزروعة أخلاقياً.
• دفع أجور عادلة.
• قد يفضل العملاء التعامل مع الشركات التي تتخذ هذه الخطوات الإضافية للتأثير على المجتمع بشكل إيجابي.

14. الوعي البيئي
تظل أزمة المناخ العالمية محط اهتمام أصحاب الأعمال والموظفين والعملاء. 

تتضمن الممارسات التجارية الأخلاقية اتخاذ خيارات للحد من تأثيرك السلبي على البيئة أو تقليله، مثل:

• تقليل انبعاثات الكربون من وسائل النقل والمصانع.
• الحد من إنتاج النفايات والنفايات.
• تشجيع ممارسات توفير الطاقة.
• إنشاء استراتيجيات أكثر استدامة وتوفير التكاليف.

15. الشفافية

• يُعد خلق الشفافية في مكان العمل إحدى الطرق لتعزيز العمليات الأخلاقية. 
• قد تقدم بعض الشركات الشفافية المالية للمستثمرين أو الموظفين لإظهار كيفية إدارة الشركة. \
• يُمكن أن تشير الشفافية أيضًا إلى الهيكل التنظيمي ومعايير التوظيف والفصل ومعالجة الأخطاء عند حدوثها. 
• على سبيل المثال، إذا اضطرت شركة ما إلى رفع الأسعار، فيمكنها إيصال الأسباب مباشرة وبصراحة إلى المستهلكين. 
• يُعد هذا الانفتاح طريقة أخرى لتنمية الثقة بين الموظفين والعُملاء.

ثالثًا: لماذا تُعتبر أخلاقيات العمل مُهمة؟

هُناك عدة أسباب تجعل أخلاقيات العمل ضرورية للنجاح في الأعمال الحديثة. 

والأهم من ذلك، أن برامج الأخلاقيات المحددة تُنشئ مدونة سلوك توجه سلوك الموظفين 

بدءًا من المُديرين التنفيذيين إلى الإدارة الوسطى وحتى الموظفين الأحدث والأصغر سنًا. 

- عندما يتخذ جميع الموظفين قرارات أخلاقية، فإن الشركة تؤسس سُمعة طيبة. 

*تنمو سُمعتها، وتبدأ في تجربة الفوائد التي تجنيها المؤسسة الأخلاقية:

1. الاِعتراف بالعلامة التجارية والنمو.
2. زيادة القدرة على التفاوض.
3. زيادة الثقة في المنتجات والخدمات.
4. الاحتفاظ بالعملاء والنمو.
5. يجذب المواهب.
6. يجذب المستثمرين.

رابعًا: أنواع أخلاقيات الأعمال

هُناك العديد من النظريات المُتعلقة بأخلاقيات العمل، ويُمكن العثور على العديد من الأنواع المُختلفة 

ولكن ما يُميز الأعمال التجارية هو مُمارسات المسؤولية الاجتماعية للشركات، والشفافية والجدارة بالثقة 

والعدالة، والمُمارسات التكنولوجية.

أ- (المسؤولية الاِجتماعية للشركات)
المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) هي مفهوم تلبية اِحتياجات أصحاب المصلحة مع مُراعاة 

تأثير تلبية تلك الاِحتياجات على الموظفين والبيئة والمجتمع والمجتمع الذي تعمل فيه الشركة. 

- لا شك أن الشؤون المالية والأرباح مهمة، ولكنها يجب أن تكون ثانوية بالنسبة لرفاهية المُجتمع 

والعُملاء والموظفين، لأن الدراسات خلصت إلى أن حوكمة الشركات والمُمارسات الأخلاقية 

تزيد من الأداء المالي.

ب- (الشفافية والجدارة بالثقة)
من الضروري أن تتأكد الشركات من أنها تقوم بالإبلاغ عن أدائها المالي بطريقة تتسم بالشفافية. 

وهذا لا ينطبق فقط على التقارير المالية المطلوبة ولكن على جميع التقارير بشكل عام. 

"على سبيل المثال" تنشر العديد من الشركات تقارير سنوية لمساهميها.
- ولا تُحدد مُعظم هذه التقارير التقارير المقدمة إلى الهيئات التنظيمية فحسب، بل توضح أيضًا كيف 

ولماذا تم اِتخاذ القرارات، وإذا تم تحقيق الأهداف، والعوامل التي أثرت على الأداء. 

يكتب الرؤساء التنفيذيون ملخصات عن الأداء السنوي للشركة ويقدمون توقعاتهم.
- تُعد البيانات الصحفية طريقة أُخرى يمكن للشركات من خلالها تحقيق الشفافية. 

يجب نشر الأحداث المهمة للمستثمرين والعملاء، بغض النظر عما إذا كانت أخبارًا جيدة أو سيئة.

ج- (المُمارسات التكنولوجية والأخلاق)
إن الاِستخدام المتزايد للتكنولوجيا بجميع أشكالها في العمليات التجارية يأتي بطبيعته مع حاجة الشركة 

إلى ضمان اِستخدام التكنولوجيا والمعلومات التي تجمعها بشكل أخلاقي.

- بالإضافة إلى ذلك، يجب عليها التأكد من أن التكنولوجيا مؤمنة بأقصى ما في وسعها خاصةً وأن العديد 

من الشركات تقوم بتخزين معلومات العملاء وجمع البيانات التي يُمكن لأصحاب النوايا الشريرة اِستخدامها.

د- (الإنصاف)
يجب أن يكون مكان العمل شاملاً ومتنوعًا وعادلاً لجميع الموظفين بغض النظر عن العرق 

أو الدين أو المُعتقدات أو العمر أو الهوية. 

بيئة العمل العادلة هي المكان الذي يُمكن للجميع النمو فيه والترقية والنجاح بطريقتهم الخاصة.

خامسًا: كيفية تنفيذ أخلاقيات العمل بشكل مثالي؟

إن تعزيز بيئة السلوك الأخلاقي وصُنع القرار يستغرق وقتًا وجهدًا، فهو يبدأ دائمًا من القمة. 

- تحتاج مُعظم الشركات إلى إنشاء قواعد سلوك/أخلاقيات، ومبادئ توجيهية، وإجراءات إعداد التقارير 

وبرامج تدريب لفرض السلوك الأخلاقي.
- بمُجرد تحديد السلوك وتنفيذ البرامج، يُصبح التواصل المُستمر مع الموظفين أمرًا حيويًا. 

يجب على القادة تشجيع الموظفين باِستمرار على الإبلاغ عن السلوكيات المُثيرة للقلق 

كما يجب أن تكون هُناك ضمانات بأن المُبلغين عن المخالفات لن يواجهوا إجراءات عدائية.
- يُمكن أن يساعد مسار التقارير المجهولة الشركات على تحديد المُمارسات المشكوك فيها 

وطمأنة الموظفين بأنهم لن يواجهوا أي عواقب للإبلاغ عن مُشكلة ما.

عند منع السلوك غير الأخلاقي وإصلاح آثاره الجانبية الضارة، غالبًا ما تتطلع الشركات 

إلى المديرين والموظفين للإبلاغ عن أي حوادث يلاحظونها أو يتعرضون لها. 

- إن الحواجز الموجودة في ثقافة الشركة مثل الخوف من الاِنتقام بسبب الإبلاغ عن سوء السلوك 

يُمكن أن تمنع حدوث ذلك.
- اِستطلعت دراسة أخلاقيات الأعمال العالمية لعام 2021، التي نشرتها مبادرة الأخلاقيات (ECI) 

أكثر من 14000 موظف في 10 دول حول أنواع مختلفة من سوء السلوك الذي لاحظوه في مكان العمل. 

وقال 49% من الموظفين الذين شملهم الاِستطلاع أنهم لاحظوا سوء السلوك، وقال 22% إنهم لاحظوا 

سلوكًا يُمكن تصنيفه على أنه مسيئ. 

قال 86% من الموظفين أنهم أبلغوا عن سوء السلوك الذي لاحظوه، وعندما سئلوا عما إذا كانوا 

قد تعرضوا للاِنتقام بسبب الإبلاغ، قال 79% إنهم تعرضوا للانتقام.
- في الواقع، يُعد الخوف من الانتقام أحد الأسباب الرئيسية التي يشير إليها الموظفون لعدم الإبلاغ 

عن السلوك غير الأخلاقي في مكان العمل. 

تقول شركة ECI أن الشركات يجب أن تعمل على تحسين ثقافة الشركة من خلال تعزيز فكرة 

أن الإبلاغ عن سوء السلوك المشتبه به مفيد للشركة. 

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليهم الاِعتراف ومُكافأة شجاعة الموظف في تقديم التقرير.

وخِــــتامًا,,,, تتعلق أخلاقيات العمل بالموظفين والعُملاء والمجتمع والبيئة والمُساهمين 

وأصحاب المصلحة؛ لذلك يجب على كل شركة تطوير نماذج ومُمارسات أخلاقية توجه الموظفين 

في تصرفاتهم وتضمن إعطاء الأولوية لمصالح ورفاهية أولئك الذين تخدمهم الشركة.

- إن القيام بذلك لا يؤدي إلى زيادة الإيرادات والأرباح فحسب، بل يخلق بيئة عمل إيجابية 

ويبني الثقة مع المُستهلكين وشُركاء الأعمال.