(5) طُرق لفهم سلوك المُستهلك من خلال التسويق الرقمي المدعوم بالبيانات

كيف غيّر التسويق الرقمي سلوك المستهلك؟

في حين أن التسويق عبر الإنترنت يتطور بسرعة، فقد يكون من الصعب على بعض الشركات 

أن تبرز من المُنافسة.
- حيثُ أصبح التسويق عبر الإنترنت أكثر صعوبة؛ وأصبح المُستهلكون يُدركون أكثر فأكثر 

أن كل علامة تُجارية تتنافس على جذب اِنتباههم وبالتالي فإنها يمكن أن تكون مُقاومة أحيانًا.
- إن فهم ما يحتاجه المُستهلكون ويريدونه ويرغبون فيه بالضبط يُمكن أن يُساعدك في الوصول 

للجمهور المُناسب تمامًا لعلامتك التُجارية ويُمكن أن يؤدي إلى مستويات أعلى من الرضا لجمهورك.

قد تُساعدك دراسة سلوك وسيكولوجية جمهورك على تحقيق أهدافك وزيادة مبيعاتك للحد الأقصى.
- يُمكن أن يكون الحصول على البيانات المُتعلقة بعملائك ودراستها هو الشيء الأكثر أهمية 

الذي يُمكن أن يؤدي إلى نجاح أو فشل علامتك التجارية.
- إن معرفة كيف يُفكر عُملاؤك ويتصرفون ويشعرون يُمكن أن يغير قواعد اللعبة بشكل حقيقي.
تُحاول جميع شركات التجارة الإلكترونية تجربة طُرق جديدة لتتبع رحلة العميل عبر الإنترنت 

حتى يتمكنوا من خدمتهم بشكل أكثر كفاءة.
- لقد تغيرت الطريقة التي يتصرف بها المستهلكون بشكل جذري على مر السنين.
تحتاج جميع شركات التجارة الإلكترونية إلى فهم ومعرفة أحدث الاِتجاهات في سلوك المستهلك.
*وبمقال (5 طُرق لفهم سلوك المُستهلك من خلال التسويق الرقمي المدعوم بالبيانات)

سنكتشف ما تعنيه تغييرات سلوك الجمهور بالنسبة للتجارة الإلكترونية وكيف يُمكنك الاِستفادة منها.

أولاً: ما هو سلوك المُستهلك؟

مع حدوث الوباء، تغير كل شيء في العالم وبدأ الجميع تقريبًا بالتسوق عبر الإنترنت.
- ومع كل هذه التغيرات، تغير سلوك المستهلك بشكل جذري.
وفي عام 2020، كشفت بعض الدراسات والأبحاث أن 69% من الأشخاص اِشتروا أدواتهم المنزلية 

عبر الإنترنت لأول مرة بسبب الوباء.

يدور سلوك المُستهلك حول دراسة كيفية تفكير المُستهلكين وشعورهم وتصرفاتهم أثناء الشراء.
- إنها كل خطوة من لحظة تفكيرهم في مُنتج ما أو شعورهم بالحاجة إلى شراء عُنصر مُعين 

حتى لحظة شرائهم فعليًا وإبداء الرأي حول هذا المُنتج.
- إنها كيف وماذا ومتى ولماذا يشترون عناصر معينة، وبطُرق أبسط يتم تحليل كيفية اِتخاذ 

جمهورك للقرارات والتصرف تجاه السوق أو العلامة التجارية أو المُنتج الخاص بك 

وأيضًا كيفية إشباع اِحتياجاتهم ورغباتهم.
- يرتبط سلوك المُستهلك بدراسة عُملائك وكيفية تصرفهم أثناء اِتخاذ قرار شراء مُنتج يُلبي اِحتياجاتهم.
فهو يجيب على أسئلة مثل: ماذا يشتري المستهلكون، وكيف يتفاعلون مع منتجاتك 

ولماذا يشترون أشياء معينة، ومتى يشترون، وكم مرة يشترون، وما هي المشاكل والاِحتياجات 

التي يواجهها عُملاؤك.

ثانيًا: لماذا يُعد سلوك المُستهلك مُهمًا لتجارتك الإلكترونية؟

إن فهم سلوك المُستهلك الخاص بك أمر ضروري لعملك، علاوة على ذلك، فإن لسلوك المستهلك 

فوائد مُتعددة تتمثل في:

1- تقليل التكلفة
يُمكن أن تؤدي دراسة وتحليل سلوكيات وسيكولوجية جمهورك في التجارة الإلكترونية الخاصة بك 

إلى تقليل تكاليف اِكتساب العُملاء، وتحسين توصيات العلامة التجارية، وتحسين عملية جذب 

العُملاء المُحتملين.

2- وعي أفضل بالعلامة التجارية وتفاعل أفضل
يُمكن أن يؤدي التعرف على جمهورك بشكل أفضل إلى تزويدهم بالأشياء التي يحتاجون إليها بالضبط 

والتواصل معهم بالطريقة المُفضلة لديهم. 

- سيؤدي ذلك إلى التعرف على العلامة التجارية وتحديد موقعها والمُشاركة والولاء للعلامة التُجارية 

بشكل أفضل.

3- الحصول على النتائج التسويقية التي تبحث عنها
قد تواجه بعض شركات التجارة الإلكترونية بعض المشكلات في إعلاناتها عبر الإنترنت ولا تحصل 

على النتائج التي تبحث عنها بعد إجراء إعلانات مُتعددة. 

- من خلال دراسة سلوكيات المُستهلكين وأسبابهم، يمكنك إحداث فرق كبير في نتائج إعلاناتك.
للقيام بذلك، تحتاج إلى تحليل أدائك ومعرفة الأخطاء التي حدثت بالضبط وما لم يعجبه عملاؤك.

4- تمايز العُملاء
إن معرفة ودراسة كيف ولماذا ومتى وماذا يشتري الناس يمكن أن يوضح لك أن الناس مُختلفون تمامًا.

- إن معرفة القطاعات التي تعمل بشكل أفضل مع علامتك التجارية ومُنتجك يُمكن أن تُساعدك 

على التخطيط وتحقيق النتيجة المرجوة.

5- اِتجاهات التسويق الجديدة وفُرص التنقل
يُمكن لدراسة تصرفات الأشخاص الحاليين وردود أفعالهم أن تظهر لك ما يبحث عنه الأشخاص 

الآن وتخبرك به. 

- ومن ثم، يُمكن أن يكون هذا دليلاً قويًا على أحدث اِتجاهات التسويق وفُرص التسويق التي لا تقهر.

6- اِبتكار المنتجات الجديدة
سيُساعدك فهم اِحتياجات المُستهلكين لإنشاء منتجات مصممة بشكل مثالي لتلبية اِحتياجات جمهورك.

7- فهم أفضل للمُنافسين
سيُساعدك سلوك المستهلك على فهم السوق والجمهور وكذلك مُنافسيك. 

- سيُقدم إجابات لأسئلة مثل ما إذا كان جمهورك يشتري من مُنافس معين، ولماذا يشترون 

من هذا المُنافس وما الذي يجذبهم إلى منتجات منافسيك.

8- تطوير الخطة التسويقية والإستراتيجية
دراسات سلوك المستهلك يمكن أن تؤدي إلى إثبات وتطوير خطتك التسويقية الحالية والمُستقبلية 

حسب ما يحتاجه عميلك.

9- تحسين خدمات العُملاء
يُمكن أن يساعدك فهم الاِختلافات بين العُملاء على تحسين خدمات العملاء الخاصة بك مما قد يؤدي 

إلى زيادة رضا العملاء وزيادة الولاء للعلامة التُجارية.

10- تطوير اِستراتيجية التسعير
هل تعلم أن ما يقرب من 95% من المنتجات الجديدة تفشل؟
- إن معرفة الاحتياجات الدقيقة والديموغرافية لجمهورك يُمكن أن تُساعدك في إنشاء اِستراتيجية 

تسعير مُناسبة حيثُ يكون الوضع مُربحًا للجانبين.

ثالثًا: أنواع سلوك المُستهلك

*هُناك أربعة أنواع رئيسية من سلوك المستهلك:
1. سلوك الشراء المُعقد

• يتم مواجهة هذا النوع من السلوك عندما يشتري المُستهلكون مُنتجًا باهظ الثمن ونادرًا ما يتم شراؤه. 
• إنهم يُشاركون بشكل كبير في عملية الشراء وأبحاث المُستهلكين قبل الاِلتزام باِستثمار عالي القيمة. 
• تخيل شراء منزل أو سيارة؛ هذه أمثلة على سلوك الشراء المعقد.

2. الحد من التنافر في سلوك الشراء

• يُشارك المُستهلك بشكل كبير في عملية الشراء ولكنه يواجه صعوبات في تحديد الاِختلافات بين العلامات التجارية. 
• يُمكن أن يحدث "التنافر" عندما يشعر المُستهلك بالقلق من أنه سيندم على اِختياره.
• تخيل أنك شراء جزازة العشب؛ ستختار واحدًا بناءً على السعر والراحة، ولكن بعد الشراء ستطلب تأكيدًا بأنك قُمت بالاِختيار الصحيح.

3. سلوك الشراء المُعتاد

• تتميز عمليات الشراء المُعتادة بأن مُشاركة المُستهلك قليلة جدًا في فئة المُنتج أو العلامة التُجارية. 
• تخيل أنك تتسوق من البقالة: تذهب إلى المتجر وتشتري نوع الخبز المُفضل لديك. 
• أنت تعرض نمطًا مُعتادًا، وليس ولاءً قويًا للعلامة التُجارية.

4. سلوك البحث عن التنوع

• في هذه الحالة، يشتري المُستهلك مُنتجًا مُختلفًا ليس لأنه لم يكن راضيًا عن المنتج السابق، ولكن لأنه يبحث عن التنوع.
• إن معرفة أنواع العملاء التي يجذبها متجرك الإلكتروني ستمنحك فكرة أفضل حول كيفية تقسيم أنواع العُملاء.

رابعًا: ما الذي يؤثر على سلوك المُستهلك؟

ما الذي يؤثر على سلوك المُستهلك؟

*يُمكن أن تؤثر أشياء كثيرة على سلوك المستهلك، ولكن العوامل الأكثر شيوعًا التي تؤثر 

على سلوك المستهلك هي:

1. الحملات التسويقية

• تؤثر الحملات التسويقية على قرارات الشراء كثيرًا. 
• وإذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ومنتظم، باِستخدام الرسالة التسويقية الصحيحة، فيُمكنهم حتى إقناع المستهلكين بتغيير العلامات التجارية أو اختيار بدائل أكثر تكلفة.
• يُمكن أيضًا استخدام الحملات التسويقية، مثل إعلانات Facebook للتجارة الإلكترونية كتذكير للمُنتجات/الخدمات التي يجب شراؤها باِنتظام ولكنها ليست بالضرورة في مقدمة أولويات العملاء مثل (التأمين). 
• يُمكن أن تؤثر الرسالة التسويقية الجيدة على عمليات الشراء الاندفاعية عند تحسينها باِستخدام مُساعد ChatGPT للإعلانات.

2. الظروف الاِقتصادية

• بالنسبة للمنتجات باهظة الثمن، وخاصةً مثل (المنازل أو السيارات)، تلعب الظروف الاقتصادية دوراً كبيراً. 
• من المعروف أن البيئة الاِقتصادية الإيجابية تجعل المستهلكين أكثر ثقة واِستعدادًا للاِنغماس في عمليات الشراء بغض النظر عن التزاماتهم المالية.
• تكون عملية اتخاذ القرار لدى المستهلك أطول بالنسبة للمشتريات باهظة الثمن ويُمكن أن تتأثر بعوامل شخصية أكثر في نفس الوقت.

3. التفضيلات الشخصية

• يُمكن أيضًا أن يتأثر سلوك المستهلك بالعوامل الشخصية: الإعجابات، والكراهية، والأولويات، والأخلاق، والقيم. 
• في صناعات مثل الموضة أو الطعام، تكون الآراء الشخصية قوية بشكل خاص.
• وبطبيعة الحال، يُمكن للإعلانات أن تؤثر على السلوك، ولكن في نهاية المطاف تتأثر خيارات المستهلكين بشكل كبير بتفضيلاتهم. 
• إذا كنت نباتيًا، فلا يهم عدد إعلانات البرجر التي تشاهدها فلن تبدأ في تناول اللحوم بسبب ذلك.

4. تأثير المجموعة

• يؤثر ضغط الأقران أيضًا على سلوك المُستهلك. 
• إن ما يُفكر فيه أو يفعله أفراد عائلتنا وزملائنا في الصف وأقاربنا المباشرين وجيراننا ومعارفنا يمكن أن يلعب دورًا مهمًا في قراراتنا.
• يؤثر علم النفس الاجتماعي على سلوك المستهلك. 
• "على سبيل المثال" يُعد اِختيار الوجبات السريعة بدلاً من الوجبات المطبوخة في المنزل مُجرد أحد هذه المواقف، مستويات التعليم والعوامل الاجتماعية يُمكن أن يكون لها تأثير.

5. القوة الشرائية

• وأخيرًا وليس آخرًا، تلعب قوتنا الشرائية دورًا مهمًا في التأثير على سلوكنا. 
• "ما لم تكن مليارديرًا، فسوف تفكر في ميزانيتك قبل اِتخاذ قرار الشراء".
• قد يكون المنتج مُمتازًا، وقد يكون التسويق في محله ولكن إذا لم يكن لديك المال اللازم لذلك "فلن تشتريه".
• إن تقسيم المُستهلكين على أساس قُدرتهم الشرائية سيساعد المسوقين على تحديد المستهلكين المؤهلين وتحقيق نتائج أفضل.

خامسًا: أنماط سلوك العُملاء

أنماط سلوك الشراء ليست مُرادفة لعادات الشراء، حيثُ يتم تطوير العادات على شكل ميول نحو فعل ما 

وتُصبح عفوية بمرور الوقت، بينما تظهر الأنماط تصميمًا عقليًا يُمكن التنبؤ به.
- لكل عميل عاداته الشرائية الفريدة، في حين أن أنماط سلوك الشراء جماعية وتوفر للمسوقين 

توصيفًا فريدًا "يُمكن تجميع أنماط سلوك العُملاء في":

1. مكان الشراء

• في أغلب الأحيان، يقوم العُملاء بتقسيم مشترياتهم بين عدة متاجر حتى لو كانت جميع العناصر متوفرة في نفس المتجر. 
• فكر في الهايبر ماركت المفضل لديك: على الرغم من أنه يُمكنك العثور على الملابس والأحذية هناك أيضًا، إلا أنك على الأرجح تشتريها من ماركات ملابس فعلية.
• عندما يكون لدى العميل القُدرة على شراء نفس المُنتجات في متاجر مختلفة، فإنه لا يكون مُخلصًا بشكل دائم لأي متجر ما لم يكن هذا هو المتجر الوحيد الذي يمكنه الوصول إليه. 
• إن دراسة سلوك العُملاء من حيث اِختيار المكان ستساعد المسوقين على تحديد مواقع المتاجر الرئيسية.

2. العناصر المُشتراة

• يُمكن أن يوفر تحليل عربة التسوق للمسوقين الكثير من الرؤى للمُستهلكين حول العناصر التي تم شراؤها والمقدار الذي تم شراؤه من كل عنصر. 
• يُمكن شراء العناصر الضرورية بكميات كبيرة بينما من المُرجح أن يتم شراء العناصر الفاخرة بشكل أقل وبكميات صغيرة.
• يتأثر مبلغ كل عنصر تم شراؤه بقابلية تلف العنصر، والقوة الشرائية للمشتري، ووحدة البيع، والسعر، وعدد المستهلكين الذين يستهدفهم العنصر.

3. وقت الشراء وتكراره

• سيذهب العُملاء للتسوق حسب جدواهم وسيتوقعون الخدمة حتى خلال الساعات الغريبة، خاصةً الآن في عصر التجارة الإلكترونية. 
• وتقع على عاتق المتجر مسؤولية تلبية هذه المطالب من خلال تحديد نمط الشراء ومُطابقة خدماته وفقًا لوقت عمليات الشراء وتكرارها.
• هُناك شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار، ويجب أيضًا مُراعاة الاِختلافات الموسمية والإقليمية.

4. طريقة الشراء

• يُمكن للعميل إما الدخول إلى المتجر وشراء عنصر ما في ذلك الوقت أو هناك أو الطلب عبر الإنترنت والدفع عبر الإنترنت عبر بطاقة الاِئتمان أو عند التسليم.
• يُمكن أن تؤدي طريقة الشراء أيضًا إلى زيادة إنفاق العميل (بالنسبة للتسوق عبر الإنترنت) قد يتم أيضًا فرض رسوم شحن عليك على سبيل المثال.
• إن الطريقة التي يختار بها العميل شراء أحد العناصر توضح أيضًا الكثير عن نوع العميل الذي ينتمي إليه. 
• يُساعدك جمع المعلومات حول أنماط سلوكهم على تحديد طرق جديدة لجعل العملاء يشترون مرة أُخرى، وفي كثير من الأحيان وبقيم أعلى.

سادسًا: كيف يؤثر التسويق الرقمي على سلوك المُستهلك؟

يُعد التسويق الرقمي والتكنولوجيا مسؤولين عن تحويل سلوك المُستهلك

لا يقوم المستهلكون أبدًا بإجراء عملية شراء قبل إجراء البحث عبر الإنترنت.
- يتمتع المستهلكون الآن بالقدرة على جمع كل الأبحاث التي قد يحتاجون إليها، بالإضافة إلى مُقارنة 

العلامات التُجارية قبل اِتخاذ قرار مُستنير يتبعه عملية شراء مُناسبة:

• يتأثر قرار المُستهلك بشأن المُنتج الذي يُريد شراؤه بشكل كبير بجميع المعلومات التي يجدها أثناء البحث عن المنتج، وهذا يجعل من الضروري للغاية أن يكون للعلامات التجارية والشركات تواجد قوي عبر الإنترنت، لأن هذا هو ما يحكم عليهم المستهلكون بناءً عليه. 
• يُمكن لوجود العلامة التجارية عبر الإنترنت أن ينقل رسالتها بشكل أكثر وضوحًا ودقة، مع الأخذ في الاِعتبار أن الشركة هي التي تتحكم في المعلومات الموضوعة عبر الإنترنت.
• يؤثر هذا على سلوك المُستهلك، حيث إن وجود العلامة التجارية اليوم هو عُبارة عن مزيج من الاِرتباطات مثل القيم والمُنتجات والمُثل العليا التي أنشأها المستهلكون بعد تفاعلهم مع عملك. 
• يُعد التواجد عبر الإنترنت أيضًا وسيلة للتواصل المُباشر مع العملاء، وهذا يُترجم إلى وسيلة اِتصال فردية مع العملاء السعداء وغير الراضين.
• في الوقت الحاضر، يُمكننا أن نرى اِنخفاضًا حادًا جدًا في الإعلانات المطبوعة، وتُشير التقديرات إلى أن إيرادات الإعلانات المطبوعة من الصحف ستنخفض إلى 5.3 مليار دولار بحلول عام 2024 مقارنة بالعائدات المقدرة بـ 25.20 مليار دولار التي حصلت عليها في عام 2012.
• وهذا يجعل التواجد عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية لأنه يُمثل نقطة الاتصال الأولى بين العلامة التجارية والعميل. 
• ويتم اِستجابة العلامة التجارية لكل من الثناء والنقد من خلال المنصات الرقمية، مما يجعل التواجد الرقمي للعلامة التجارية أمرًا حاسمًا لبقائها.

1) الأداة القوية للتواصل الرقمي الشفهي

• الطريقة الموثوقة للحصول على التوصيات هي من خلال التسويق الشفهي الرقمي، والذي يُسمى أيضًا التسويق المؤثر، حيثُ يُعد التسويق الشفهي الرقمي والمعروف أيضًا باِسم التسويق المؤثر، طريقة موثوقة للتوصية.
• يسعى المستهلكون اليوم للحصول على توصيات من أقرانهم أو يبحثون عن تأييد من قدوتهم. 
• بالإضافة إلى مُراجعات العملاء والتسويق المؤثر والشهادات والتعليقات، يُمكن لأنواع أخرى من التوصيات أيضًا مساعدة العلامات التجارية في بناء الثقة مع المستهلكين. 
• من الأرجح أن يثق العملاء بالعلامة التجارية إذا كانت تتمتع بكلمة رقمية جيدة.
• تمكنت الشركات أيضًا من الحفاظ على وجودها عبر الإنترنت من خلال هذا، ويُمكن أن يكون للكلمة الشفهية تأثير كبير على مبيعات أي علامة تجارية. 
• علاوة على ذلك، من الآمن افتراض أن التسويق الرقمي قد وضع المستهلكين في موقع السيطرة.

2) ولاء العُملاء غير الموثوق به

• قبل رقمنة عالم التسويق، كان العملاء أكثر ميلًا إلى البقاء جزئيًا تجاه علامتهم التجارية المفضلة. 
• لقد اِختاروا التمسك بالعلامة التجارية التي يعرفونها بالفعل، وكان هذا نتيجة لانخفاض التعرض لمختلف المنتجات المتاحة في السوق. 
• اليوم، يبحث العملاء بنشاط عن منتجات مختلفة بنفس التكلفة ولكنها توفر لهم قيمة متزايدة.
• يشعر العملاء الآن بتردد أقل عند استبدال علاماتهم التجارية المفضلة بعلامات تجارية جديدة، وذلك لأن العملاء أصبحوا الآن قادرين على الحكم على المنتج بناءً على مجموعة من المعايير المختلفة بما في ذلك المبيعات والخصومات والقيمة ودعم العملاء. 
• نظرًا لأن العملاء قادرون على البحث في كل ما يحتاجون إلى معرفته، فمن المرجح أن يقبلوا به إذا وجدوا صفقة أفضل.

3) يظهر المستهلكون مستوى أقل من الصبر

• في الوقت الحاضر، يطالب المستهلكون بإجابات سريعة على أسئلتهم ومخاوفهم. 
• التسويق الرقمي يجعل هذا مُمكناً، يُمكنك بسهولة مشاركة اِستفسارات العملاء وأفكارهم على وسائل التواصل الاجتماعي لجمهور كبير. 
• تؤثر مراجعات العملاء الإيجابية والسلبية بشكل كبير على المستهلكين.
• من خلال تمكين العملاء ومنحهم تجارب مخصصة، يسمح التسويق الرقمي للعلامات التجارية بإقامة علاقات شفافة وأقوى معهم، وبالتالي يُعد التسويق الرقمي حافزًا قويًا للمستهلكين.

4) الشراء الدافع مدفوع بالتسويق الرقمي

• يسمح التسويق عبر الوسائط الرقمية للعلامات التجارية بالترويج لمنتجاتها في الوقت المُناسب وفي المكان المناسب حيث من المرجح أن يقوم المستهلكون بعمليات شراء عفوية أو متهورة. 
• يُمكن أن تثير توصيات المنتجات المخصصة واستخدام العناصر المرئية الجذابة مشاعر قوية لدى المتسوقين. 
• علاوة على ذلك، يُعد الدليل الاجتماعي عاملاً بارزًا يشير إلى شعبية المنتج وتسهيل عمليات الشراء الاندفاعية. يتم استخدام العروض والخصومات والعروض المقدمة من العلامات التجارية لجذب العملاء لشراء منتجاتهم.
• من المُستبعد جدًا أن يحدث ذلك في وضع عدم الاتصال بالإنترنت، ولكن يمكن استخدامه من قبل المسوقين كتكتيك تسويقي.

5) يوفر المُشترك المُستهلكين مع تجربة تسوق أكثر تخصيصًا

• يُتيح التسويق الرقمي للمُستهلكين تصميم تجارب التسوق الخاصة بهم. 
• لقد لوحظ أن العُملاء يفضلون الإشباع الفوري على البحث عن منتجات جديدة. 
• عندما يجد المستهلكون مُحتوى يتوافق مع اِهتماماتهم الشخصية، فمن المُرجح أن يُشاركوا ويتعلموا المزيد عن المنتجات أو الخدمات المعلن عنها ويميل المستهلكون الذين يتمتعون بتجربة تسوق إيجابية إلى التطور إلى عُملاء مُخلصين.
• يُمكن صياغة المُحتوى الرقمي للعلامة التجارية وتعديله لتقديم تجارب تسوق مخصصة وسيكون لذلك تأثير كبير على مشتريات المُستهلكين.

وخِـتامًا,,,, في يوم من الأيام، اِعتمد المسوقون على الخبرة والحدس لفهم عُملائهم. 

وباِستخدام رؤى من أساليب البحث مثل مجموعات التركيز واستطلاعات الرأي 

قاموا ببناء ملفات تعريف العُملاء للتنبؤ بكيفية أداء مُنتجاتهم مُقابل منافسيهم في السوق. 

- في هذه الأيام، لا تزال بحاجة إلى فهم تعقيدات سلوك المُستهلك لإنشاء رحلة عميل ناجحة. 

ولكن الآن، يتم استخدام أساليب بحثية أكثر حداثة وتعقيدًا. 

- وهذا صحيح بشكل خاص منذ أن انضمت شركات Facebook وAmazon وNetflix 

وأظهرت كيف يؤدي التسويق المبني على البيانات إلى زيادة المكاسب بشكل كبير.