السوبر فايزر: 7 طُرق تُمكن المُشرفين من تقديم الدعم للموظفين في العمل

7 طُرق تُمكن المُشرفين من تقديم الدعم للموظفين في العمل

سواء كُنت تُفكر في منصب مُشرف أو كُنت مُهتمًا ببساطة بمسؤوليات مُديرك فيما يتعلق بدورك 

فمن المُهم أن تفهم وظيفة المُشرفين "السوبرفايزر" في مكان العمل.
السوبرفايزر هو أي شخص يُشرف ويُدير فريقًا أو فردًا للتأكد من أنهم يؤدون دورهم بفعالية ورضا.
- يُشير مُصطلح "المُشرف" عادةً إلى المناصب الإدارية ذات المستوى الأدنى، وغالبًا ما يقوم هؤلاء 

المُحترفون بتوصيل المعلومات من تقاريرهم المُباشرة إلى موظفي الإدارة العُليا.
- في حين أن كونك مُشرفًا له تحدياته، فهو أيضًا منصب مُجزي حيثُ يُمكنك مُساعدة الأفراد 

على تحقيق أهدافهم المهنية الشخصية.
*وخلال مقال (السوبر فايزر: 7 طُرق تُمكن المُشرفين من تقديم الدعم للموظفين في العمل)

سنكتشف أهم المعلومات الأساسية لمُساعدتك على فهم ما يستلزمه هذا الدور بشكل أفضل.

أولاً: ما هي المهارات الإشرافية؟

المهارات الإشرافية "Supervisory Skills" هي القدرة على قيادة وإدارة الفريق بشكل فعال. 

تتضمن هذه القدرة تحديد الأهداف والتوقعات، وتقديم الملاحظات، وتحفيز الموظفين

 والتدخل عند الضرورة. 

"تعد المهارات الإشرافية الجيدة ضرورية لضمان إنجاز العمل بكفاءة وفعالية".

علاوة على ذلك، يجب أن يكون المشرفون قادرين على التعامل مع الصراعات وحل المشكلات. 

هدفهم هو خلق بيئة عمل إيجابية يشعر فيها الموظفون بالتقدير والاِحترام. 

يُمكن للمهارات الإشرافية القوية أن تحدث فرقًا كبيرًا في النجاح الشامل للأعمال.

*المهارات الإشرافية الأساسية المطلوبة في مكان العمل.
هُناك مجموعة متنوعة من المهارات الإشرافية اللازمة في مكان العمل لتكون قائدًا فعالاً. 

- فيما يلي بعض مهارات الإدارة الإشرافية الأساسية المطلوبة:
التواصل الكتابي واللفظي: تُعد مهارات الاتصال الكتابي والشفوي الممتازة أمرًا أساسيًا لنقل التوقعات 

بوضوح وإعطاء التوجيه للموظفين.
اتخاذ القرار: لاتخاذ قرارات سليمة أثناء المواقف الصعبة، يجب أن تمتلك الإدارة مهارات قوية 

في اتخاذ القرار.
مهارات التعامل مع الآخرين: هذه المهارات مفيدة في بناء علاقات إيجابية مع الموظفين وإدارة 

الشخصيات المختلفة.
القدرة على التكيف والمرونة: بالإضافة إلى ذلك، تعد القدرة على التكيف والمرونة ضرورية للتكيف 

مع التغييرات في مكان العمل بسرعة.
إدارة الوقت: في أي مكان عمل، تعد مهارات إدارة الوقت ضرورية لتحديد أولويات المهام وإدارة 

الوقت بكفاءة.
إدارة الصراع: هذه مهارة إشرافية أساسية، لأنها تسمح بحل الخلافات بشكل منتج وإيجابي.
إدارة الفريق: تعد إدارة الفريق ضرورية أيضًا، لأنها تساعد على ضمان أن الجميع يعملون لتحقيق 

نفس الهدف.
الإرشاد الإيجابي: يجب أن يتمتع المشرفون بمهارات إرشادية إيجابية قوية لتحسين الروح المعنوية 

وتشجيع الموظفين على تحقيق إمكاناتهم الكاملة.
حل المشكلات: يحتاج المشرفون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
مهارات القيادة: يعد امتلاك مهارات القيادة المشرفة ضروريًا لإلهام وتحفيز فريقك في بيئة مكان العمل.
الذكاء العاطفي: ولعل الأهم من ذلك هو أنه يجب أن يتمتع المشرفون بذكاء عاطفي قوي 

وهو أمر بالغ الأهمية لإدارة العمليات اليومية والمشاريع طويلة الأجل.

ثانيًا: ماذا يفعل المُشرف "السوبرفايزر"؟

يشرف المشرف على الأداء اليومي للموظفين. اعتمادًا على الشركة، قد يقوم المشرف بإدارة فريق 

أو نوبة عمل أو قسم بأكمله.
- يتمتع المشرفون الناجحون بمهارات تنظيمية وتواصلية ممتازة. 

تُساعدهم هذه المهارات على نقل المعلومات من الإدارة العُليا إلى الموظفين وإيصال أداء فرقهم 

أو اِحتياجاتهم إلى المُديرين رفيعي المستوى. 

أحيانًا يكون المشرفون خبراء في مجالهم ويمكنهم إدارة العمليات اليومية بكفاءة نتيجة لذلك.

ثالثًا: ما هي مسؤوليات المُشرف في مكان العمل؟

يتولى المُشرفون عدة أدوار في مكان العمل؛ إنها ضرورية في إدارة كفاءة الفريق وبناء بيئة فريق إيجابية 

ولكن تفاصيل هذه المهام يمكن أن تختلف باِختلاف الشركة.
*غالبًا ما تشمل مسؤوليات المُشرف ما يلي:
1. إدارة سير العمل

• إحدى أهم مسؤوليات المُشرف هي إدارة الفريق. 
• في كثير من الأحيان، يقوم المُشرفون بإنشاء سير عمل فريقهم والإشراف عليه، أو المهام المطلوبة لإكمال الوظيفة. 
• يجب على المُشرفين تحديد الأهداف وتوصيل الأهداف ومراقبة أداء الفريق.

2. تدريب الموظفين الجُدد

• عندما ينضم موظف جديد إلى الفريق، يجب على مُشرفه مُساعدته على فهم دوره ودعمه أثناء فترة اِنتقاله. 
• قد يشمل ذلك توفير التوجيه في مكان العمل وشرح سياسات الشركة أو واجبات الوظيفة. 
• قد يقوم المُشرف بإدارة جميع أنشطة الإعداد، أو قد يعمل مع قسم الموارد البشرية للتأكد من أن الموظف الجديد يتلقى التوجيه والمعلومات التي يحتاجها.

3. إنشاء وإدارة جداول الفريق

• في بعض الحالات، تُحدد المؤسسات ساعات العمل لجميع القوى العاملة لديها، ولن يحتاج المشرفون إلى تعديلها. 
• ومع ذلك، عندما يعمل أعضاء الفريق في نوبات، يكون المُشرفون عادةً مسؤولين عن إنشاء الجداول الزمنية.
• على سبيل المثال، إذا كُنت مشرفًا على طاقم الخدمة في المطعم، فستحتاج إلى التأكد من أن لديك عددًا مناسبًا من الخوادم المجدولة لكل نوبة عمل. 
• ويعني هذا عادةً جدولة عدد أكبر من الأشخاص خلال أكثر أوقات اليوم اِزدحامًا وموازنة الورديات حتى لا يشعر الموظفون بالإرهاق. 
• تعني إدارة جداول الموظفين أيضًا التحلي بالمرونة والاِستعداد عندما يحتاج الموظفون إلى إجراء تغييرات، مثل طلب يوم إجازة أو الاتصال بالمرضى أو التعامل مع حالة طوارئ عائلية.

4. تقديم التقارير إلى الموارد البشرية والإدارة العُليا

• كمشرف، ستكون غالبًا مسؤولاً عن إعداد تقارير الفريق والأداء الفردي للموارد البشرية والإدارة العُليا. 
• قد تحتاج إلى تقييم كل عضو في فريقك وتسجيل اِلتزام الموظف بالمواعيد، والأداء فيما يتعلق بالأهداف، والكفاءة المهنية، والمسائل التأديبية، والالتزام بسياسات الشركة. 
• قد يُطلب منك أيضًا تطوير وإدارة خطط تحسين الأداء.

5. تقييم الأداء وتقديم التغذية الراجعة

• غالبًا ما يتم تكليف المُشرفين بتطوير أو تنفيذ برامج تعليقات وتقدير الموظفين. 
• قد تتضمن هذه المسؤولية تحديد أهداف الموظف والفريق واِختيار المُكافآت المناسبة للإنجازات. 
• على سبيل المثال، إذا تجاوز مندوب المبيعات حصته الشهرية، فقد يكون مؤهلاً للحصول على مكافأة. 
• يجب أيضًا استخدام هذا الوقت لتقديم تعليقات إيجابية وبناءة.

6. تحديد فُرص التقدم الوظيفي وتطبيقها

• نظرًا لأن المُشرفين يعملون بشكل وثيق مع الموظفين، فإنهم غالبًا ما يساعدون في تحديد من هو المؤهل للحصول على الترقيات. 
• في بعض الحالات، قد يمنح المشرفون الترقيات مباشرة. 
• ومع ذلك، حتى عندما لا يتمتع المشرفون بسلطة ترقية الموظفين بشكل مباشر، فإن كبار المتخصصين في الإدارة غالبًا ما يستشيرون المشرفين أثناء عملية الترقية.

7. المُساعدة في حل قضايا ونزاعات الموظفين

• عندما يكون الموظفون غير راضين عن تجربتهم في مكان العمل، فقد يلجأون إلى مُشرفهم قبل التحدث مع الموارد البشرية. 
• يجب على المُشرفين اِستخدام مهارات الاِستماع النشط لفهم شكاوى الموظفين والعمل معهم للوصول إلى حل.
• إذا اِشتكى أحد الموظفين من أن موظفًا آخر أو عضوًا في الإدارة قد اِنتهك سياسات الشركة، فمن المُحتمل أن يحتاج المُشرف إلى إبلاغ قسم الموارد البشرية بالمُشكلة لإجراء تحقيق. 
• في حالة وجود خلافات بسيطة بين الموظفين، قد يعمل المُشرفون كوسطاء ويُساعدون الطرفين على التوصل إلى حل.

رابعًا: ما الذي يتطلبه الأمر لتُصبح مُشرفًا ناجحًا؟

يُعد المشرفون أعضاء مُهمين في أي شركة

في كثير من الحالات، تقوم الشركات بترقية الأفراد من الأدوار غير الإدارية بعد أن أثبتوا أنهم قادرون 

على قيادة الآخرين بشكل جيد. 

*عند تحديد من سيتم ترقيته إلى دور مُشرف، غالبًا ما تبحث الشركات عن موظفين يظهرون ما يلي:

1. مهارات تواصل ممتازة.
2. الخبرة في الفريق أو القسم.
3. القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
4. فهم قوي لسياسات الشركة.
5. أخلاقيات العمل القوية.
6. الالتزام بالمواعيد ومهارات إدارة الوقت.
7. الاحتراف والموقف الإيجابي.
8. القدرات التنظيمية.
9. الاهتمام بفرص القيادة.

لزيادة احتمالية ترقيتك إلى دور مشرف، من المُهم التركيز على تنمية المهارات والخبرات اللازمة. 

- فكر في حضور الندوات والمؤتمرات وورش العمل والدروس عبر الإنترنت ذات الصلة أو الحصول 

على درجة علمية أو شهادة متقدمة.
- والأهم من ذلك، أن تكون مُحترفًا وأن تكون قدوة للآخرين من خلال أخذ زمام المُبادرة في المهام الصعبة. 

"عندما تظهر فُرص للتقدم، أخبر مُديرك أنك مهتم بأخذها بعين الاِعتبار".

خامسًا: لماذا تُعتبر المهارات الإشرافية مُهمة؟

المهارات الإشرافية ضرورية لعدد من الأسباب. 

*فيما يلي بعض الأسباب التي قد تجعلك تفكر في المُشاركة في تطوير المهارات الإشرافية والتدريب 

في مكان عملك:

1) يبني بيئة عمل صحية

• وظيفة السوبرفايزر هي أكثر من مُجرد إعطاء الأوامر.
• يعرف المشرفون الجيدون كيفية تحفيز موظفيهم وإلهامهم للقيام بأفضل ما لديهم. 
• إنهم يخلقون بيئة عمل صحية من خلال تحديد توقعات واضحة وتقديم تعليقات بناءة وإيجابية. 
• بالإضافة إلى ذلك، فهم يُشجعون التواصل المفتوح ويُقدمون الدعم عند الحاجة.

2) يُحفز الفريق

• يُمكن للمهارات الإدارية والإشرافية أيضًا توفير توجيهات وتوقعات واضحة، مما يسمح للمُشرفين بمُساعدة أعضاء الفريق على فهم كيفية تناسب مُساهماتهم مع الصورة الأكبر. 
• بالإضافة إلى ذلك، يُقدم المشرفون الجيدون تعليقات مُنتظمة وتقديرًا للعمل الجيد الذي تم إنجازه. 
• ونتيجة لذلك، يشعر أعضاء الفريق بالتحفيز لبذل قُصارى جهدهم والمُساهمة في نجاح الفريق.

3) يُعزز الإنتاجية

• يُعد التدريب الإشرافي مُهمًا لأنه يُمكن أن يُساعد في تعزيز الإنتاجية في مكان العمل. 
• عندما يشعر الموظفون بالدعم والتقدير، فمن المُرجح أن يُشاركوا في عملهم ويكونوا مُصممين على بذل قصارى جهدهم. 
• في الواقع، لقد ثبت أن الشركات التي تستثمر في تطوير مهارات المُشرفين عليها ستشهد زيادة ملموسة في الإنتاجية.

4) يحتفظ بالموظفين

• حتى الموظفين الأكثر موهبة سينتقلون في النهاية إلى فُرص أُخرى إذا لم يشعروا أنهم يخضعون للإشراف الفعال. 
• يُمكن أن يؤدي الإشراف السيئ إلى اِنخفاض الروح المعنوية واِرتفاع مُعدل دوران الموظفين والعديد من المشاكل الأُخرى. 
• ولهذا السبب من المُهم جدًا أن يتمتع المُديرون بالمهارات الإدارية الإشرافية الصحيحة.
• ومن خلال خلق بيئة إيجابية وداعمة، وتوفير توجيه واضح، وتقديم تعليقات منتظمة، يُمكن للمُديرين تشجيع موظفيهم على البقاء مع الشركة على المدى الطويل.

5) يسد الفجوة بين الفريق والإدارة العُليا

• تُعد المهارات الإشرافية الفعالة أمرًا حيويًا لأي مُدير يُريد أن يكون ناجحًا في عالم اليوم. 
• أهم دور للمُشرف هو سد الفجوة بين الفريق والإدارة العُليا. 
• يجب على المُشرف التواصل بشكل فعال مع كلا المجموعتين والتأكد من أن الجميع يعملون معًا لتحقيق نفس الهدف.

6) يُحسن حل المُشكلات

• يُمكن لمهارات حل المُشكلات الجيدة أن تُساعد المُشرفين على تحديد المُشكلات قبل أن تُصبح مُعقدة للغاية أو تُسبب الكثير من الاِضطراب. 
• يُمكنهم أيضًا مُساعدة المشرفين على تطوير حلول إبداعية تُعالج السبب الجذري للمشكلة. 
• بالإضافة إلى ذلك، يُمكن لمهارات حل المُشكلات الجيدة أن تُحسن التواصل والتعاون بين الموظفين. 
• يُمكن أن تؤدي هذه المهارات إلى مكان عمل أكثر كفاءة وإنتاجية.

7) يُشجع المرونة

• تُعد مهارات القيادة المشرفة مُهمة في مكان العمل لأنها تُشجع المرونة والتفكير التكيفي بين الموظفين. 
• في أي بيئة عمل، ستكون هُناك دائمًا تغييرات وتحديات جديدة يجب مواجهتها. 
• من المُرجح أن ينجح المُشرفون الذين يُمكنهم تكييف أسلوب قيادتهم مع الموقف الحالي في مواجهة هذه التحديات.

سادسًا: كيفية تحسين المهارات الإشرافية في مكان العمل؟

يعرف أي مُدير أن الإشراف على الموظفين يُمكن أن يكون مُهمة صعبة للغاية. 

ولحُسن الحظ؛ هُناك العديد من الأشياء التي يُمكن للمُديرين القيام بها للمُساعدة في تحسين 

مهاراتهم الإشرافية:
أ- الاِعتراف بجهود الموظف

• يُعد الاِعتراف بجهود الموظفين أحد أبسط الطُرق وأكثرها فعالية لتحسين المهارات الإشرافية الأساسية في مكان العمل. 
• الموظفون الذين يشعرون بأن عملهم ذو قيمة هم أكثر عُرضة للتحفيز والإنتاجية. 
• علاوة على ذلك، فإن الاِعتراف بجهود الموظفين يُمكن أن يُساعد في بناء شعور بالصداقة والعمل الجماعي.
• ضع في اِعتبارك؛ عندما يأخذ المشرفون الوقت الكافي لشُكر الموظفين على العمل الجيد الذي قاموا به، فإن ذلك يبعث برسالة قوية مفادها أن مُساهماتهم مُهمة. 
• بالإضافة إلى ذلك، فإن تقديم تعليقات مُحددة حول ما فعله الموظف بشكل جيد يُمكن أن يُساعد في تعزيز السلوك الإيجابي.

ب- تقديم الدعم المطلوب

• إحدى الطُرق لتحسين مهاراتك الإشرافية هي توفير الدعم اللازم الذي يحتاجه موظفوك. 
• ويعني هذا الدعم الإجابة على الأسئلة وتقديم النصائح وإبداء الرأي عند الحاجة. 
• ويعني أيضًا الاِستماع إلى الموظفين وأخذ مخاوفهم على محمل الجد.
• من خلال تقديم الدعم المطلوب، يُمكنك أن تظهر للموظفين أنك تستثمر في نجاحهم وأنك على اِستعداد لمُساعدتهم على تحقيق أهدافهم. 
• وهذا بدوره يُمكن أن يؤدي إلى تحسين الأداء والرضا في مكان العمل.

ج- اِستمع إلى تعليقات الموظفين

• إحدى الطُرق الرئيسية لتحسين مهاراتك الإدارية والإشرافية في مكان العمل هي عقد اِجتماعات مُنتظمة مع الموظفين للحصول على تعليقات. 
• يوضح هذا التفاعل للموظفين أنك مُهتم بآرائهم وأنك تُقدر مُدخلاتهم. 
• كما يسمح لك بمُعالجة أية مُشكلات أو مخاوف قد تكون لديهم.
• علاوة على ذلك، من خلال الحصول على تعليقات الموظفين باِنتظام، يُمكنك تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسينها كمُشرف. 
• ستُساعدك هذه التعليقات على أن تُصبح أكثر فعالية في دورك وتلبية اِحتياجات موظفيك بشكل أفضل.

د- تحسين التواصل بين الفريق

• تأكد من أنك دائمًا واضح ومُختصر عند التواصل مع فريقك. 
• وهذا يعني أن نكون مُباشرين ونتجنب الغموض. 
• تأكد أيضًا من أن فريقك يفهم التوقعات التي تتوقعها منهم من خلال تحديد أهداف ومواعيد نهائية واضحة.
• من خلال إنشاء بيئة مفتوحة وجذابة حيث يشعر أعضاء الفريق بالراحة في طرح الأسئلة وتقديم الاِقتراحات، سترى قريبًا اِختلافًا في كيفية عمل فريقك.

ه- إجراء ورش عمل حول المهارات الإدارية

• يُمكن لورش العمل على المهارات الإدارية والتدريب على المهارات الإشرافية أن تسمح للموظفين بالتعرف على الجوانب المُختلفة للإدارة الفعالة مثل الاِتصال والتفويض وإدارة الوقت. 
• بالإضافة إلى ذلك، يُمكن لورش العمل هذه أيضًا أن تُساعد الموظفين على تطوير مهاراتهم الإشرافية.
• ومن خلال المُشاركة في ورش عمل تنمية المهارات الإشرافية هذه، يُمكن للموظفين فهم ما يتطلبه الأمر ليكون مُديرًا فعالاً بشكل أفضل. 
• ونتيجة لذلك، سيكونون مُجهزين بشكل أفضل للتعامل مع تحديات مناصبهم الحالية.

وخِـتامًا,,,, يُعد المُشرفون أعضاء مُهمين في أي شركة لأنهم مسؤولون عن إدارة الموظفين 

والتأكد من أن عملهم يُلبي أهداف الشركة. 

- يُمكن للسوبرفايزر الفعال تحفيز الموظفين ومُساعدتهم على التقدم في حياتهم المهنية. 

- إذا كُنت مُهتمًا بأن تُصبح مُشرفًا أكثر دعمًا، فمن المُفيد معرفة الطُرق الأكثر فعالية.