(9) طُرق تُمكنك من تحسين مهارات التوصل مع الأخرين لديك

(9) اِستراتيجيات فعالة لتحسين مهارات التواصل لديك

يُعد تعلم مهارات الاِتصال الفعال عملية مُباشرة تسمح لك بالتعبير عن نفسك وتحسين علاقاتك 

الشخصية والمهنية.
- إن معرفة كيفية الاِستماع جيدًا والتواصل بوضوح سيُساعدك على التعبير عن نفسك 

خلال مُقابلات العمل واِجتماعات العمل وفي حياتك الشخصية أيضًا.

ويُعد التواصل مهارة شخصية قيمة في مكان العمل، سواء كُنت تعمل في المكتب أو تتبادل الرسائل 

عبر تطبيق المُراسلة الفورية.
- يُمكّنك التواصل الكُفء من التعاون مع زُملائك في العمل، وتقديم التعليمات الخاصة بمهام العمل 

وتحمل مسؤولية سلوكك المهني.
إن السعي إلى أن تُصبح أفضل في التواصل يُمكن أن يُعزز أداء عملك وسُمعتك في مجال عملك.
*وبمقال (9 طُرق تُمكنك من تحسين مهارات التوصل مع الأخرين لديك)

سنُحدد أهمية التواصل القوي وسنُناقش أهم النصائح لمُساعدتك على تحسين مهارات الاِتصال لديك.

أولاً: ما هو التواصل الفعال "Effective Communication"؟

أن تكون متواصلاً فعالاً يعني أن تكون قادرًا على التعبير بوضوح عن نفسك لمن حولك.
- لسوء الحظ، لا توجد مهارة أو أسلوب واحد من شأنه أن يجعلك متواصلاً أفضل.
يتطلب التواصل الفعال مجموعة مهارات مُتنوعة تُغطي إشارات التواصل اللفظي وغير اللفظي 

بالإضافة إلى الاِستماع الدقيق.

ثانيًا: لماذا تُعتبر مهارات الاِتصال مُهمة؟

مهارات الاِتصال الفعالة ضرورية للنجاح في العديد من جوانب الحياة

يُعد التواصل الفعال أمرًا حيويًا داخل مكان العمل وخارجه لأنه يسمح لك بترجمة نواياك ومشاعرك 

بوضوح إلى رسائل سهلة الفهم. 

التواصل الفعال يجعلك عاملاً أكثر إنتاجية ويُقلل من العواقب غير المقصودة التي تنشأ نتيجة لسوء الفهم. 

يُساعدك تطوير عملية تواصل فعالة على فهم ما يقوله الآخرون ويجعلك متعاونًا وعضوًا أفضل بالفريق.
- يُمكن أن تؤثر مهارات الاتصال على العلاقات التي تبنيها في مكان العمل. 

*وفيما يلي قائمة بالأسباب التي توضح أهمية ممارسة التواصل الفعال:

أ- توقعات واضحة
عند قيادة مشروع ما، يُعد التواصل أداة يُمكنك استخدامها لتحديد توقعات واضحة لكل عضو في فريقك. 

- يُمكنك مناقشة سبب أهمية المشروع للشركة والنتائج التي تتوقعها من العمل الذي يقوم به الفريق. 

إن توضيح أفكارك يُمكن أن يُساعد المتخصصين على فهم دورهم في المجموعة وما يُمكنهم فعله 

لضمان نجاح المشروع.

ب- التعاون مع زُملاء العمل
كجُزء من فريق، يُمكنك إعطاء الأولوية للتواصل الجيد مع زُملائك في العمل. 

- إن معرفة كيفية التعبير عن نفسك يُمكن أن يسمح لك بمُشاركة خبرتك للمُساهمة في سير عمل الفريق. 

يُمكنك أيضًا حل النزاعات بين الأشخاص وتعزيز الثقة لجعل التعاون أسهل وأكثر إنتاجية. 

"على سبيل المثال" إذا كُنت تعمل مع زميل عمل جديد في الشركة، فيُمكنك التحدث عن سياسات القسم 

وأساليبه تجاه المشاريع. 

قد يُقدر زميلك في العمل أنك صريح بشأن كيفية إكمال المُهمة وأنك مُلتزم بإظهار كيفية تحقيق النجاح.

ج- فُرص عمل
تحسين مهارات الاِتصال الخاصة بك يُمكن أن يُساعدك أيضًا على التقدم في حياتك المهنية. 

- يُمكنك إقناع أصحاب العمل المُحتملين بقُدرتك على التعبير عن أفكارك وإشراكهم في مُحادثة 

وبناء علاقات مهنية قوية. 

باِعتبارك متواصلاً قويًا، يُمكنك التواصل مع الخُبراء في مجال عملك الذين قد يكونون على استعداد 

للتحدث نيابة عنك لمُمثلي الشركات التي تقوم بالتوظيف.

ثالثًا: (4) مهارات ضرورية للتواصل الفعال

يُعد التواصل مهارة شخصية قيمة في مكان العمل

يتطلب تطوير عادات تواصل أفضل عدة مهارات مهمة تعمل جنبًا إلى جنب مع بعضها البعض. 

- تتضمن بعض هذه المهارات الطريقة التي تتحدث بها أو تمسك بها جسدك، والبعض الآخر يعتمد على 

مهارات التعامل مع الآخرين بشكل عاطفي "فيما يلي بعض المهارات التي يمتلكها المتصلون الجيدون":

1. مهارات الاِستماع: التواصل الواضح يبدأ بالاِستماع النشط. 

إذا كُنت تُركز فقط على كيفية التعبير عن نفسك، فمن المُحتمل أنك لا تستمع أو تتفاعل مع ما يطرحه 

الآخرون على الطاولة. 

- يستخدم المُتصل الفعال مجموعة متنوعة من أساليب الاستماع. 

"إنهم يولون اِهتمامًا وثيقًا لما يقال ويجعلون الآخرين يشعرون بأنهم مسموعون ومدروسون".

2. التعاطف: تُعد القُدرة على فهم مشاعر من حولك جُزءًا لا يتجزأ من كونك متواصلاً فعالاً. 

- التعاطف يعني فهم مشاعر شخص آخر والارتباط بها. 

إن التمتع بذكاء عاطفي عالٍ وإظهار القدرة على التعاطف يبني علاقة بينك وبين الآخرين 

ويزيد من قُدرتك على التواصل.

3. مهارات الاِتصال غير اللفظي: بالإضافة إلى الرسائل اللفظية، يعتمد التواصل الفعال على الإشارات 

غير اللفظية. سيؤدي تطوير الوعي بلغة جسدك ونبرة صوتك إلى تحسين مهاراتك في المراسلة.

4. العمل الجماعي: تُعد القُدرة على المُشاركة بنشاط في بناء الفريق والتعاون المُستمر مع زُملاء العمل 

جُزءًا مهمًا من بناء مهارات الاِتصال التجاري لديك. 

كُلما قُمت ببناء علاقات وعلاقات قوية مع الآخرين في مكان العمل، كُلما تمكنت من التواصل معهم 

بشكل أكثر فعالية.

رابعًا: كيفية تحسين مهارات الاِتصال لديك؟

*قُم بتحسين مهارات الاِتصال لديك باِتباع الخطوات التالية:
1. سجل نفسك أثناء التواصل

• سواء كُنت تعمل في مشروع جماعي أو تُلقي خطابًا أو مُجرد التحدث مع الآخرين، قُم بتسجيل بعض الاِتصالات وتقييم فُرص التحسين. 
• يُعد اِكتشاف المجالات التي يُمكنك تحسينها خطوة أولى جيدة لإنشاء خط أساس لتنمية المهارات. 
• اِنتبه إلى نطق كلماتك ونطقها والوتيرة التي تتحدث بها لتحديد ما إذا كان من السهل على جمهورك أن يفهمك. 
• حدد المجالات التي تشعر أنك تتقنها والمُجالات التي تريد اِستهدافها بينما تهدف إلى تعزيز تواصلك.

2. تحسين مهارات الاِستماع لديك

• إلى جانب التحدث، تتضمن المُحادثة الناجحة في بيئة العمل الاِستماع والاِستجابة. 
• تدرب على الاِستماع النشط، وهو أسلوب يتطلب منك اِستخدام التقنيات اللفظية وغير اللفظية لسماع وتفسير ما يقوله جزء المحادثة الخاص بك. 
• أعد صياغة ما يقولونه لتظهر أنك مُنتبه للمُناقشة. 
• يُمكن أن تتضمن إجاباتك أيضًا تفسيرك لما يقولونه لدفع المُحادثة إلى الأمام.

3. تعلم كيفية إدارة عواطفك

• يبني التواصل الجيد المهارات التي تُساعدهم على التحكم في ردود أفعالهم والتفاعل بشكل مُناسب. 
• تعلم كيفية التواصل مع الآخرين يعني معرفة المزيد عن نفسك وتطورك العاطفي. 
• فكر في الموضوعات التي تثير شغفك وحساسيتك حتى تُحافظ على رباطة جأشك عند التحدث مع شخص ما. 
• يُمكن أن يُشير ذكائك العاطفي أيضًا إلى قُدرتك على تحديد مشاعر الآخرين. 
• عندما تطرح موضوعًا جديدًا أو ترد على سؤال، راقب رد فعل جمهورك حتى تعرف ما يشعرون به تجاه أنماط كلامك.

4. تحسين التواصل غير اللفظي الخاص بك

• يُعد التواصل غير اللفظي أمرًا مُهمًا لفهم ما قد تنقله أنت والأشخاص الآخرون بما يتجاوز الكلمات. 
• اِنتبه إلى لُغة جسد شخص ما وتعبيرات وجهه واِستمع إلى لهجته. 
• ما هم إن ما يقولونه وما يفعلونه يمكن أن ينقل أشياء مُختلفة. 
• يُعد الاِتصال بالعين أيضًا جُزءًا مهمًا من التواصل غير اللفظي. 
• إن القيام بشيء بسيط مثل التواصل البصري أثناء التحدث والاِستماع يُمكن أن يُساعد في الحفاظ على تركيزك على المُحادثة.

5. إعطاء الأولوية لتنمية المهارات الناعمة

• يُمكن للمهارات الناعمة مثل التعاطف والانفتاح، أن تُحسن طريقة تواصلك. 
• بعقل مُتفتح، يُمكنك أن تظهر لك وجهات نظر مُرحب بها تختلف عن وجهات نظرك وترغب في تعلم أشياء جديدة من شريكك في المُحادثة. 
• يُمكنك أيضًا التعاطف مع مشاعر شريكك لتخفيف التوتر وإظهار اِهتمامك بما يشعر به وما يُريده. 
• مهارة ناعمة أُخرى يجب مُراعاتها هي القُدرة على التكيف. 
• تدرب على تحويل المُحادثة للحفاظ على الإيجابية والوصول إلى أهدافك.

6. كُن مُتقبلاً لردود الفعل

• عند التحدث، اِنتبه إلى التعليقات اللفظية وغير اللفظية. 
• إذا قال زميلك في العمل أنه لا يفهم شيئًا ما، فقدم المزيد من التوضيحات للإجابة على أسئلته وتثقيفه حول الموضوع. 
• إذا أومأوا برؤوسهم، فيُمكنك استنتاج أنهم يوافقون على تقييمك ويشعرون بالفضول بشأن ما تُريد قوله أيضًا. 
• إن تقبل تعليقات جمهورك يبرز مهاراتك في التكيف، ويُمكنك التأكد من أن المُحادثة التي تقودها مُثمرة.

7. التواصل بشكل واضح ومُنتظم

• من خلال التواصل الشفهي والكتابي، تأكد من اِلتزامك بالموضوع وإعطاء جمهورك جميع المعلومات ذات الصلة التي يحتاجون إلى فهمها. 
• فكر في طُرق يُمكنك من خلالها تبسيط الموضوعات المُعقدة أو نقل رسالتك بطريقة موجزة تُساعد الجمهور على مُتابعة المُناقشة. 
• يُمكنك أيضًا التواصل باِنتظام مع جمهورك المُستهدف. 
• "على سبيل المثال" أرسل رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني إلى الزُملاء بشأن الاِجتماعات القادمة للتأكد من أنهم يعرفون موعدها ولتخصيص الوقت جانبًا.

8. اِنتبه للتواصل غير اللفظي

• يُمكن لتعابير وجهنا وإيماءاتنا ولُغة جسدنا أن تقول، وغالبًا ما تفعل ذلك أكثر من كلماتنا.
• يُمكن أن يكون للإشارات غير اللفظية تأثير أكبر بنسبة تتراوح بين 65 و93 بالمائة من تأثير الكلمة المنطوقة، ونحن أكثر عُرضة لتصديق الإشارات غير اللفظية على الكلمات المنطوقة إذا كان الاثنان على خلاف.
• يجب أن يكون القادة ماهرين بشكل خاص في قراءة الإشارات غير اللفظية.
• على سبيل المثال، قد يظهر الموظفون الذين قد لا يرغبون في التعبير عن خلافاتهم أو مخاوفهم، اِنزعاجهم من خلال تشابك الأذرع أو عدم الرغبة في التواصل البصري. 
• إذا كُنت على دراية بلُغة جسد الآخرين، فقد تتمكن من ضبط أساليب الاِتصال الخاصة بك بشكل مُناسب.
• وفي الوقت نفسه، يجب أن يكون القادة أيضًا قادرين على التحكم في اِتصالاتهم غير اللفظية.
• يجب أن تدعم إشاراتك غير اللفظية رسالتك في جميع الأوقات. 
• في أحسن الأحوال، يُمكن أن يسبب التواصل اللفظي وغير اللفظي المتضارب الاِرتباك. 
• وفي أسوأ الأحوال، يُمكن أن يؤدي ذلك إلى تقويض رسالتك وثقة فريقك بك وبمؤسستك وحتى بأنفسهم.

9. اِنتبه إلى نبرة صوتك

• إن الطريقة التي تقول بها شيئًا ما يُمكن أن تكون بنفس أهمية ما تقوله. 
• كما هو الحال مع الإشارات غير اللفظية الأُخرى، يُمكن أن تُضيف نبرة صوتك قوة وتركيزًا إلى رسالتك أو يُمكن أن تقوضها تمامًا.
• يُمكن أن تكون النبرة عاملاً مُهمًا بشكل خاص في الخلافات والصراعات في مكان العمل. 
• إن الكلمة المُختارة جيدًا ذات الدلالة الإيجابية تخلق حُسن النية والثقة. 
• يُمكن أن تؤدي الكلمة المُختارة بشكل سيئ ذات الدلالات غير الواضحة أو السلبية بسُرعة إلى سوء الفهم.
• عند التحدث، تشتمل النغمة على مستوى الصوت والإسقاط والتنغيم بالإضافة إلى اِختيار الكلمات.
• في الوقت الفعلي، قد يكون من الصعب التحكم في النغمة للتأكد من أنها تتوافق مع هدفك. 
• لكن الاِنتباه إلى نبرة صوتك سيُمكنك من تغييرها بشكل مُناسب إذا بدا أن الاِتصال يسير في الاِتجاه الخاطئ.
• يُمكن أن يكون التحكم في النغمة أسهل عند الكتابة، تأكد من قراءة رسالتك مرة واحدة أو حتى مرتين أثناء التفكير في النغمة والرسالة. 
• قد ترغب حتى لقراءتها بصوت عالٍ أو اُطلب من زميل تثق به قراءتها مرة أُخرى، إذا كان القيام بذلك لا ينتهك السرية.
• وعندما تنخرط في حوار ساخن عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة مكتوبة أُخرى، فلا تتعجل في ردودك.
• إذا كان ذلك مُمكنًا، اُكتب ردك ولكن بعد ذلك اِنتظر يومًا أو يومين لإرساله. 
• في كثير من الحالات، تسمح لك إعادة قراءة رسالتك بعد أن تهدأ مشاعرك بتخفيف لهجتك بطريقة تقل اِحتمالية تصعيد النزاع.

وخِـتامًا,,,,, التواصل مع زُملاء العمل والموظفين سيشكل دائمًا تحديات. 

سيكون هُناك دائمًا سوء فهم وسوء تواصل يجب حله، وللأسف رسائل الشركة ليست دائمًا 

ما نُريد سماعه خاصةً في الأوقات الصعبة.
- لكن بناء وإتقان مهارات الاتصال الفعالة سيجعل عملك أسهل كقائد حتى أثناء المُحادثات الصعبة. 

من المؤكد أن تخصيص الوقت لبناء هذه المهارات سيكون بمثابة اِستثمار جيد للوقت