(8) خطوات لحل المشكلات بشكل فعال في مكان العمل

(8) خطوات لحل المشكلات بشكل فعال في مكان العمل

في أي مكان عمل، تُعتبر مواجهة المُشكلات أمرًا لا مفر منه وليس أمرًا غريبًا.
يجب على المُنظمات أن تستعد لحتمية التحديات، مع الاِعتراف بأن المشاكل تُعتبر جُزء لا يتجزأ 

من مشهد الأعمال؛ فلا يأتي نجاح الأعمال من غياب المُشكلات، بل من القُدرة على تحديد التحديات 

والتكيف معها والتغلب عليها عند ظهورها؛ في جوهر الأمر يُعد حل المُشكلات بشكل إبداعي 

بمثابة القوة الدافعة وراء نمو الأعمال التُجارية، وتوجيهها لتجاوز العوائق.
*وبمقال (8 خطوات لحل المشكلات بشكل فعال في مكان العمل)

دعونا نتعمق في حل المُشكلات ضمن سياق تنظيمي وسنُحدد الخطوات والمهارات المحورية 

المطلوبة لحل المُشكلات بكفاءة وفاعلية.

أولاً: ما هو حل المُشكلات؟

للوهلة الأولى، يبدو حل المشكلات واضحًا ومباشرًا، أي مواجهة العقبات وفهمها والتغلب عليها.
"حل المشكلات" على الرغم من كونه مفهومًا واسعًا، إلا أنه يحتوي على نطاق واسع من التطبيقات. 

- إن تقنيات حل المشكلات الفعالة تعتمد على الصفات الأساسية القابلة للتطبيق في جميع المجالات. 

فهو يتطلب عقلًا متفتحًا وصبرًا وتعاونًا وتفكيرًا إبداعيًا صارمًا.
سواء كانت لديك مشكلة جيدة أو سيئة، فمن الضروري أن تحلها، وإلا فلن تكون مشكلة.
- على الرغم من أن عملية حل المشكلات غالبًا ما تختلف بناءً على تفاصيل المشكلة إلا أنها تستلزم 

بشكل عام الخطوات التالية: التعرف على المشكلة، وتحديد جذورها، وتبادل الأفكار حول الحلول المُمكنة 

وتطبيق الحل المختار.
- تُساعدك مهارات حل المشكلات على تحديد مصدر المشكلة وإيجاد حل فعال. 

على الرغم من أن حل المشكلات غالبًا ما يتم تحديده على أنه مهارة منفصلة خاصة به إلا أن هُناك 

مهارات أُخرى ذات صلة تساهم في هذه القدرة.

*تتضمن بعض مهارات حل المشكلات الأساسية ما يلي:

• الاِستماع الفعال.
• تحليل.
• بحث.
• إِبداع.
• تواصل.
• صناعة القرار.
• فريق البناء.

مهارات حل المشكلات مهمة في كل مهنة على كل المستويات؛ ونتيجة لذلك، قد يتطلب حل المشكلات 

بشكل فعال أيضًا مهارات فنية خاصة بالصناعة أو الوظيفة. 

"على سبيل المثال" ستحتاج الممرضة المسجلة إلى مهارات الاستماع والتواصل النشطة عند التفاعل 

مع المرضى ولكنها ستحتاج أيضًا إلى معرفة تقنية فعالة تتعلق بالأمراض والأدوية. 

- في كثير من الحالات، ستحتاج الممرضة إلى معرفة متى يجب استشارة الطبيب فيما يتعلق بالاِحتياجات 

الطبية للمريض كجزء من الحل.

ثانيًا: لماذا يُعتبر حل المُشكلات مُهمًا لعملك؟

حل المشكلات أمر لا غنى عنه للشركات، إن العمل تحت وهم أن الشركات لن تواجه مشاكل يُمهد 

الطريق لفشل كارثي "إن المشاكل لا مفر منها، واِستعداد المنظمة للتعامل معها هو الذي يُحدد قوتها".
- ببساطة، بدون مهارات فعالة في حل المشكلات، تترك المؤسسات نفسها ضعيفة وغير قادرة 

على مواجهة التحديات عند ظهورها.

تضمن مهارات حل المشكلات أن تتغلب المُنظمة على التحديات وتتكيف مع التغييرات غير المتوقعة. 

- من المهم أن تفهم كيفية تحسين مهارات حل المشكلات مع نمو شركتك، نظرًا لأن حل المشكلات 

هو في الأساس الكشف عن الفرص المُخفية بين العقبات. 

"كل مشكلة يتم حلها تدفع المنظمة إلى مستوى أعلى من القدرة والتحسين".

ثالثًا: (8) خطوات أساسية لحل المشكلات

غالبًا ما يعتمد أسلوب حل المشكلات على المشكلة أو السياق المحدد؛ ومع ذلك فإن حل المشكلات 

بشكل فعال عادة ما يلتزم بخطوات أساسية معينة. 

- وبغض النظر عن السياق، فإن إطار حل المشكلات الذي يمكن الاعتماد عليه يوفر خريطة الطريق 

لأفضل الحلول.
*دعونا نستكشف المكونات الحاسمة للنهج الفعال لحل المشكلات المناسب لأي سياق:

1. تحديد القضية الأساسية
إن نقطة البداية لأي عملية حل للمشكلة هي تحديد السبب الأساسي.

- مُعالجة الأعراض السطحية تترك السبب الجذري دون مساس، ولا يظهر إلا لاحقًا. 

ويضمن إجراء تحقيق شامل في المشكلة الأساسية حلاً كاملاً، والقضاء على المشكلة إلى الأبد.

2. جمع المعلومات وتحليلها
بمُجرد تحديد المشكلة الأساسية، فقد حان الوقت لجمع المعلومات حول المشكلة لإجراء تحليل متعمق. 

- المشاكل هي كميات غير معروفة، واكتساب فهم أفضل يمكّن حلالي المشاكل من مواجهة التحدي بفعالية.

3. قُم بتفكيك المشكلة
إن تفكيك المشكلة يزود من يحلون المشكلات بفهم أكثر صرامة للمشكلة. 

- ومع الفهم الشامل للمشكلة، السبب الجذري لها والبيانات التي تم تحليلها بعناية فقد حان الوقت أخيرًا لتحليلها. 

إن تقسيم المشكلة إلى مكونات يمكن التحكم فيها وقابلة للتنفيذ يبسط عملية إيجاد الحل.

4. اِستكشاف الحلول المُحتملة
يعتمد حل المشكلة على وجود مجموعة واسعة من الحلول البديلة المحتملة. 

- يُعد الاستكشاف الشامل للإمكانيات أمرًا بالغ الأهمية لحل المشكلات لمعالجة المشكلة بدقة. 

تذكر أن الحلول الصحيحة لن تكون دائمًا واضحة على الفور، فكلما كانت مجموعة الخيارات أكبر 

زادت احتمالية العثور على الحل الأفضل.

5. تقييم واِختيار الحل الأمثل
يُعد إنشاء مجموعة قوية من الحلول المحتملة خطوة أولية ممتازة نحو معالجة المشكلة. 

- ومع ذلك، من الضروري التدقيق في هذه المجموعة لتحديد الحلول المختلفة التي من المرجح أن تنجح 

وأيها لن تنجح "قُم بفحص كل حل بدقة من خلال التجارب الفكرية حتى يتم اكتشاف الحل الأكثر فعالية".

6. الاِستفادة من الخبرات السابقة
بمُجرد تحديد الحل المحتمل، قم بمقارنة فعاليته مع التجارب السابقة. 

يوفر التعلم من تطبيقات الحلول السابقة رؤى سياقية ويعزز نهج حل المشكلات.

7. التتبع والتكيف
لا تظهر فعالية الحل دائمًا على الفور، وللتأكد من أنك تقوم بجمع البيانات اللازمة لتقييم جودة الحل 

قُم بمراقبة خصائصهالتقدم عن كثب.

- وكُلما واجهت حواجز في الطريق، قم بتعديل الحل للحصول على النتائج المرجوة.

8. قياس النتائج
بمُجرد تنفيذ الحل بنجاح وتقييمه لفترة كافية، قم بقياس النتيجة لتحديد مدى فعاليته. 

- إذا كانت النتائج غير مرضية، فما عليك سوى إعادة النظر في عملية حل المشكلات 

مُسلحًا بالأفكار المستمدة من محاولتك الأولية.

رابعًا: ما هي الأمثلة على حل المشكلات؟

بعد أن أنشأنا الإطار الأساسي لعملية حل المشكلات، دعونا نجعل هذه العملية تنبض بالحياة من خلال 

مثال توضيحي لحل المشكلات.
- لنأخذ على سبيل المثال شركة تجارة إلكترونية تعاني من ارتفاع معدل العربات المهجورة. 

على الرغم من وجود برنامج بريد إلكتروني مهجور لعربة التسوق، إلا أن المشكلة لا تزال قائمة.

في البداية يُعالجون السبب الجذري: في هذه الحالة، لا يؤدي تسلسل البريد الإلكتروني لعربة التسوق 

المهجورة إلى تخفيف المشكلة، لفهم السبب يقومون بجمع وتحليل البيانات المتعلقة بالمنتجات 

التي تم التخلي عنها في عربات التسوق، والتركيبة السكانية للعملاء، وغيرها من البيانات المُعقدة 

التي غالبًا ما تلقي الضوء على مشكلتهم.
- عند حل المشكلة، اِكتشفوا أن مسار مبيعاتهم غير فعال، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل التخلي 

عن عربة التسوق. 

- إنهم يفكرون في حلول مختلفة، مثل تجديد مسار التحويل، وتعزيز تواجد العلامة التجارية 

على وسائل التواصل الاجتماعي، وتعديل اللغة المستخدمة في تسلسل البريد الإلكتروني لعربة 

التسوق المهجورة.

لقد اختاروا إصلاح مسار تحويل المبيعات الخاص بهم، بما في ذلك تسلسل البريد الإلكتروني لعربة 

التسوق المهجورة.
- في السابق، حقق متجر التجارة الإلكترونية نجاحًا من خلال اعتماد نهج شخصي يتمحور حول 

الإنسان في إعلانات منتجاته، إنهم يأخذون في الاعتبار هذه البيانات التاريخية عند تنفيذ مسار تحويل 

المبيعات الجديد.
- يقومون بتتبع أداء مسار التحويل الجديد وإجراء التعديلات اللازمة بناءً على النتائج الأولية. 

وفي النهاية، لاحظوا انخفاضًا في معدل ترك عربة التسوق وهو مؤشر واضح على نجاح عملية 

حل المشكلات.

خامسًا: (10) مهارات لحل المشكلات يجب أن يتمتع بها الجميع

ما هي مهارات حل المشكلات المهمة التي يبحث عنها أصحاب العمل؟

تظهر المشكلات على كل مستوى من مستويات المنظمات، وحل المشكلات يزدهر على الجهود التعاونية. 

- وبالتالي، فإن قدرة المنظمة على حل المشكلات تتوقف على مجموعة مهارات فرقها مما يجعل تطوير 

الموظفين في هذه المجالات أمرًا بالغ الأهمية.
- إن تشجيع مهارات حل المشكلات يسمح لمؤسستك بتنفيذ حلول فعالة تضمن سلاسة العمليات.

*فيما يلي (10) مهارات حيوية لحل المشكلات:

1. التواصل والاِستماع الفعال

• الحل الفعال للمشاكل يزدهر على العمل الجماعي. 
• على هذا النحو، يعمل التواصل والمستمعون الأكفاء على تعزيز قدرة الفريق على حل المشكلات. 
• ومن خلال تبادل المعلومات بسلاسة، فإنهم يضمنون فهمًا شاملاً للمشكلة وحلولها المحتملة.

2. الاِبتكار والتفكير خارج الصندوق

• تتطلب المشكلات غالبًا أساليب فكرية متنوعة لحلها. 
• وبما أن الحلول غالبًا ما تكون خارج حدود المشكلة، فيجب على أعضاء الفريق تنمية القدرة على التفكير بشكل إبداعي وابتكاري.

3. القُدرة على اِتخاذ القرار السليم

• في بعض الأحيان، يبدو التنقل عبر حل المشكلات وكأنه يضل طريقه في غابة كثيفة. 
• في بعض الأحيان، يجب على أعضاء الفريق اتخاذ قرارات صعبة ومرتكزة على أسس جيدة من أجل حل سريع وفعال للمشكلات.

4. التخطيط الاِستراتيجي وتحديد أولويات المهام

• إن حل المشكلات بعيد كل البعد عن كونه عملية غير منظمة. 
• كلما كانت الخطة شاملة واستراتيجية، كلما زاد احتمال التوصل إلى حل فعال ونتائج متفوقة.

5. الذكاء العاطفي والوعي الذاتي

• غالبًا ما تكون عملية حل المشكلات مرهقة. 
• أعضاء الفريق الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ ووعي ذاتي يعززون ثقافة القبول والداعمة، مما يسهل حل المشكلات.

6. القيادة المؤثرة وإدارة الفريق

• إن حل المشكلات يستفيد بشكل كبير من الجهود الجماعية.
• يمتلك القادة ومنسقو الفرق المهرة القدرة على توجيه مجموعاتهم نحو الحل الصحيح باستخدام خارطة طريق وخطة عمل جيدة الصياغة.

7. إدارة وتنظيم الوقت بكفاءة

• كلما استمرت المشكلة لفترة أطول، كلما أصبحت أسوأ. 
• يعرف من يحلون المشكلات بشكل فعال كيفية إدارة وقتهم والتنظيم بسرعة؛ إنهم الأشخاص الذين ينفذون مسار العمل الذي يحل المشكلات المعقدة في جدول زمني قصير.

8. الكفاءة في تحليل البيانات وتفسيرها

• إن المعلومات الأفضل حول المشكلة ستقود حلالي المشكلات إلى حلها. 
• تُعد المهارات التحليلية وتفسير البيانات ضرورية لحل المشكلات التي تحتاج إلى العثور على سبب المشكلة وحلها الأكثر فعالية.

9. مهارات قوية في البحث وجمع المعلومات

• وبالمثل، فإن القدرة على جمع المعلومات من مجموعة واسعة من المصادر تزود حلالي المشكلات بالرؤى اللازمة لحل المشكلات. 
• تمكن هذه المهارات أعضاء الفريق من إجراء تحليلات عملية للأسباب الجذرية، مما يؤدي إلى نتائج متفوقة.

10. يتقن تخطيط المشاريع وتنفيذها

• تُعد إدارة المشروع عنصرًا حاسمًا في حل المشكلات. 
• يضمن أعضاء الفريق الذين يُخططون للمشاريع وينفذونها بكفاءة أن جميع جوانب الحل تعمل على النحو الأمثل.

سادسًا: كيفية تحسين مهارات حل المشكلات؟

*التحسين هو رحلة مستمرة في عالم حل المشكلات، لذا يجب عليك أنت وفريقك رفع مهاراتك في حل 

المُشكلات بعدة طُرق للاستعداد لمواجهة التحديات المستقبلية:

أ- اصقل مهاراتك من خلال إرشادات خبراء الصناعة
تواجه الصناعات المختلفة مجموعات فريدة من المشاكل، ولفهم التحديات الخاصة بصناعتك بشكل أفضل

اِبحث عن الحكمة من حلالي المشكلات المتمرسين الذين يفهمون تعقيدات قطاعك.

ب- تطبيق وتعزيز معرفتك من خلال التمارين العملية
حل المشكلات هو مهارة تتحسن مع الممارسة، اِستخدم التمارين العملية لصقل قدراتك على حل المشكلات 

مما يضمن بقاء عقلك في حالة تأهب وجاهز لمواجهة التحديات القادمة.

ج- اِمنح نفسك وقتًا كافيًا لتجربة أساليب متنوعة لحل المشكلات
إن النظرة الشاملة للمشكلة تمهد الطريق للحل الأمثل. 

اِسمح لنفسك بالوقت لتجربة أساليب واستراتيجيات مختلفة لحل المشكلات، مما يوفر منظورًا شاملاً.

د- اِبحث عن رؤى قيمة من الآخرين لتحسين قدراتك على حل المشكلات
حل المشكلات يزدهر بالتعاون، إن دعوة وجهات نظر جديدة حول مشكلة ما تعمل على تجديد أسلوبك 

ورُبما تؤدي إلى حل فريد وفعال. 

- غالبًا ما يؤدي الموقف المنفتح تجاه آراء الآخرين إلى تعزيز قدرات حل المشكلات.

ه- اِستخدم أدوات حل المشكلات التي أثبتت جدواها والتي صمدت أمام اختبار الزمن
تعتمد فعالية أداة حل المشكلات على الحلول التي تولدها، تعتبر التقنيات التي أثبتت قيمتها بمرور الوقت 

أصولًا قيمة في مجموعة أدوات حل المشكلات لديك، وغالبًا ما تؤدي إلى نتائج دائمة.

و- اِستخدام حل المشكلات لتحويل عملك
تواجه كل منظمة حتماً مشاكل تمتد إلى مجموعة واسعة من السياقات. 

- يُعد تعزيز قدرتك على حل المشكلات طريقة مؤكدة لتعزيز قدرة مؤسستك على الاستجابة بسُرعة 

للقضايا بدءًا من إدارة الموظفين الذين يصعب التعامل معهم إلى التعامل مع مشاركة الموظفين الضعيفة.

وخِــــتامًا,,,,, عندما يتحدث أصحاب العمل عن مهارات حل المشكلات 

فإنهم غالبًا ما يشيرون إلى القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة أو غير المتوقعة 

في مكان العمل بالإضافة إلى تحديات العمل المعقدة. 

- تعتمد المنظمات على الأشخاص الذين يمكنهم تقييم كلا النوعين من المواقف وتحديد الحلول. 

مهارات حل المشكلات هي السمات التي تُمكنك من القيام بذلك. 

- في حين أن أصحاب العمل يقدرون مهارات حل المشكلات إلا أنها مفيدة للغاية أيضًا 

في مجالات أخرى من الحياة مثل بناء العلاقات واِتخاذ القرارات اليومية.