(9) أسئلة يجب أن تطرحها علي عُملائك قبل إطلاق مشروعك الناشئ

كيفية إبراز مهارات التفكير النقدي في سيرتك الذاتية خلال (4) خطوات؟

قبل إطلاق مُنتج أو خدمة جديدة، يجب علينا التحقق من رأي العُملاء والسوق المُستهدف والمُنافسة

حيثُ تُعد اِستطلاعات المُنتج أو الخدمة منهجية مُفيدة للغاية لضمان اِستقبال إطلاقك بشكل جيد.

*وبمقال (9 أسئلة يجب أن تطرحها علي عُملائك قبل إطلاق مشروعك الناشئ)

سنستكشف الأسئلة الأساسية التي يجب طرحها على العُملاء قبل إطلاق مُنتجاتك أو خدماتك.

أولاً: لماذا يجب علينا إجراء مسح المُنتج أو الخدمة؟

تُعد الدراسات الاِستقصائية التي تُركز على إطلاق مُنتج أو خدمة جديدة هي أفضل طريقة 

لتحديد سوقنا المُحتمل وعُملائنا المُحتملين أو المُستهدفين، وكذلك لمعرفة الفجوة التي يملأها 

المُنتج أو الخدمة في السوق المُحتملة وما يُمكننا القيام به إضافة قيمة وتمييز أنفسنا عن المُنافسة.

- لقد جعلت التكنولوجيا إنشاء الاِستطلاعات عبر الإنترنت أسهل بكثير، حيثُ تسمح لنا هذه الأنواع 

من الاِستطلاعات بالوصول إلى جمهور كبير، وقياس النتائج وتحليلها بسهولة وتنفيذ العملية برمتها 

بتكلفة مُنخفضة للغاية.
السوق مليء ببرامج المسح الآلي التي تُمكن من إنشاء اِستطلاعات مُخصصة بأسهل طريقة.

ثانيًا: كيف يُمكن أن يُساعدنا اِستبيان المُنتج أو الخدمة؟

- الرؤى: إن إجراء الدراسات الاِستقصائية التي تستهدف عُملائنا الحاليين أو المحتملين سيوفر لنا 

رؤى قيمة ستساعدنا في تحديد ما إذا كان منتجنا أو خدمتنا فكرة جيدة وما إذا كان اِقتراحنا قد تمت 

صياغته بشكل جيد. 

من المحتمل أن نكتشف احتياجات العملاء التي لم نكن نعرفها والتي ستلهمنا لإطلاق منتجات 

أو خدمات أُخرى أو إعادة تصميم المُنتجات أو الخدمات الموجودة لدينا بالفعل في السوق.

- تشكيل النموذج الأولي: إذا طرحنا الأسئلة الصحيحة، يمكننا تكييف المنتج أو الخدمة في مرحلة 

النموذج الأولي لتلبية احتياجات عملائنا الحاليين أو المحتملين بشكل أفضل.

- تجربة أفضل للعُملاء: بالإضافة إلى السؤال عن المنتج أو الخدمة نفسها، يُمكننا اِستخدام الاِستطلاع 

لسؤال العُملاء عن تجربة العميل التي تأتي مع المنتج أو الخدمة. 

يُعد هذا النوع من الاستطلاعات فرصة لتحسين تجربة العملاء، وهو أحد الجوانب الأكثر تأثيرًا 

في التأثير على اِختيار العميل لعلامة تجارية واحدة أو أخرى.

- التسعير: أحد أهم أجزاء إطلاق منتج أو خدمة جديدة هو تحديد السعر المناسب. 

تُعد الاستطلاعات فرصة رائعة لسؤال العملاء عن السعر الذي يرغبون في دفعه مقابل نوع 

المُنتج أو الخدمة التي نريد إطلاقها.

- التحليل التنافسي: يعد سؤال المستهلكين المحتملين حول المنتجات أو الخدمات التي تُمثل 

مُنافسينا المباشرين طريقة جيدة لتحديد نقاط القوة والضعف لدى منافسينا حتى نتمكن من تكييف 

عرضنا وفقًا لذلك.

ثالثًا: أسئلة يجب أن نطرحها قبل إطلاق منتج أو خدمة

الأسئلة الـ (9) التي يجب أن تطرحها على نفسك  قبل إطلاق خدماتك ومُنتجاتك

هل تُخطط لبدء مشروع جديد وتتوقع نتائج سريعة لجهودك؟ مُفتاح النجاح هو التفكير في العديد 

من الجوانب المتنوعة التي تؤثر "بشكل مباشر وغير مباشر" على الأداء العام لمشروعك. 

*ألقِ نظرة على أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك قبل البدء في بيع منتجاتك:
1) هل مُنتجي فريد من نوعه؟

• إن السوق شديدة التنافسية تجعل من الصعب على الشركات أن تبرز وتجذب انتباه المشترين بنجاح. 
• حتى المنتج الأكثر ابتكارًا يجب أن يحتوي على شيء خاص فيه، حتى يتمكن من ضمان رضا العملاء بشكل أكبر من العروض الأخرى المتوفرة في السوق. 
• لهذا السبب، حتى قبل بدء عملية البيع الرسمية، يجب على الشركة التأكد من أن المنتج الذي تم إنشاؤه جذاب وفريد من نوعه بما فيه الكفاية بحيث يمكن أن يصبح بسرعة، بعد إطلاقه مباشرة، رقم واحد لجمهورها المستهدف. 
• لذلك من المهم التحكم في عرض البيع المميز (USP)، أي عرض البيع الفريد، يحدد هذا العنصر تفرد العرض الذي تم إنشاؤه.

2) من هو عميلي المثالي؟

• يعد بناء شخصية مشتري ذات مصداقية أحد أهم الخطوات أثناء تطوير أي عمل تجاري. 
• إن التحديد الواضح لملف تعريف الأشخاص الذين سيبدأون قريبًا في لعب دور عملائك، يسمح لك بتخصيص العرض بالكامل ليناسب احتياجاتهم الحقيقية. 
• وهذا من شأنه أن يرضي عملائك، حيث سيحصلون على ما يتوقعونه منك بالضبط.
• إن التعرف على عملائك بشكل أفضل يساعد على تقصير المسافة بين الطرفين ويقوي ارتباط المستهلكين بالعلامة التجارية الجديدة. 
• يؤدي ذلك إلى تحسين عملية اكتساب العملاء المخلصين الذين، عندما يواجهون الاختيار بين عروض متعددة، سيكونون على استعداد لاختيار خدماتك.

3) ما هي أهدافي الرئيسية؟

• يرتبط بناء أي عمل بالأفكار والأهداف الفردية لأصحابه، في بعض الأحيان يكون الهدف من المشروع هو تحقيق الربح فقط، وفي أحيان أخرى، يكون له هدف أكثر أهمية. 
• ومع ذلك، وبغض النظر عن طبيعة الخطط الفردية، فمن الضروري وضعها بدقة في بداية تأسيس العمل التجاري.
• من خلال تحديد النتائج المرجوة بوضوح، يمكنك تحديد جوانب العمل التي يجب عليك التركيز عليها بشكل خاص بدقة، إن تحديد أهداف محددة يلغي العمليات التجارية غير الضرورية التي تستهلك وقتًا وأموالًا ثمينة. 
• إن عملية بناء الإستراتيجية نفسها تصبح أسهل بكثير لأنك تعرف بالضبط ما تريد تحقيقه ومتى.

4) هل لدي أي شخص للعمل معه؟

• الفريق المناسب هو حجر الزاوية في أي عمل تجاري، وبدون إشراك الموظفين المؤهلين بشكل مناسب، حتى أفضل الأفكار لديها فرصة ضئيلة للنجاح في السوق. 
• لذلك، في المراحل الأولى من تطوير الشركات الناشئة، من المفيد الرهان على مجموعة مدروسة من الموظفين الذين سيكونون قادرين على العمل بشكل مستقل، دون الحاجة إلى السيطرة عليهم.
• إن المرحلة المبكرة من إدارة الأعمال هي فترة ديناميكية عندما يطارد أحد التغييرات تغييرًا آخر. 
• ومع ذلك، من بين الثوابت القليلة هو الفريق، الذي، على الرغم من النمو المتتالي للشركة، لا يزال ينبغي أن يسترشد بنفس الأهداف لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.

5) هل لدي الموارد التي أحتاجها؟

• يتطلب إنشاء مشروع تجاري تكاليف باهظة، والتي غالبًا ما تؤتي ثمارها فقط بعد بضع سنوات من وجودها في السوق، ولذلك يعتمد معظم رواد الأعمال في البداية على القروض ودعم المستثمرين. 
• إحدى الخطوات المهمة للغاية هي تحديد الموارد التي يمكنك توفيرها بنفسك، وتلك التي لا تزال بحاجة إليها حتى يتطور عملك بشكل صحيح.
• وينبغي أيضًا أن تؤخذ التوقعات للسنوات القادمة من عمل الشركة في الاعتبار. 
• تعد التحليلات، التي يجب إجراؤها بالفعل في هذه المرحلة، مصدرًا مهمًا للمعرفة حول احتياجاتك المحتملة، مع الأخذ في الاعتبار جوانب مثل زيادة المبيعات، وتعزيز التعرف على العلامة التجارية، وزيادة عدد العملاء المخلصين، أو من ناحية أخرى، فقدان العملاء والنمو مسابقة.

6) هل قُمت بالتخطيط لعملية البيع؟

• يتطلب الإطلاق الناجح لمنتج جديد تنظيمًا دقيقًا لعملية البيع بأكملها، من الواضح أن تخطيط الخطوات الفردية يحدد مسار العمل المناسب والمفهوم للفريق بأكمله. 
• يُتيح لك جمع المعلومات حول شكل التعاون مع مختلف المقاولين، وطريقة الحصول على العملاء أو توريد المنتجات، إجراء تحليل شامل للمراحل بين إنشاء العرض وتسليمه النهائي للعملاء. 
• يعد سعر المنتج أحد أهم الجوانب التي يوليها العملاء اهتمامًا وثيقًا منذ البداية، من المنطقي تمامًا أن يرغب المشترون في الحصول على أكبر عدد ممكن من المنتجات بسعر مغري. 
• من ناحية أُخرى، يسعى المصنعون، الذين يتوقعون الأرباح، إلى بيع المنتجات بأعلى سعر ممكن. 
• فكيف يمكن التوفيق بين توقعات الجانبين؟ لا يوجد حل عالمي، كل شيء يعتمد على ملف تعريف الشركة والسلع المنتجة بالإضافة إلى هيكل المجموعة المستهدفة.
• لكن الأمر المؤكد هو أنه يجب الإجابة على هذا السؤال حتى قبل طرح المنتج الجديد في السوق. 
• يجب أن يكون السعر المحدد مغريا بما فيه الكفاية للمشترين، وفي نفس الوقت يسمح للشركة بتحقيق أرباح مرضية تغطي تكاليفها بسهولة. 
• في هذه المرحلة، من المفيد استخدام أنواع مختلفة من التحليلات لتحديد المقدار الأمثل.

7) من هم المُنافسين لي؟

• إن السوق شديدة التنافسية تعني أنه في الواقع، بغض النظر عن نوع عملك، سيكون لديك دائمًا منافسون، مباشرين وغير مباشرين. 
• ومن خلال التعرف على ما يفعلونه، يمكنك الحصول على معلومات قيمة حول كيفية عمل الأسواق الفردية وتحديد المجالات التي سيكون من الأسهل عليك التميز فيها. 
• علاوة على ذلك، فإن تحليل الاستراتيجيات التي استخدمتها الشركات الأخرى سابقًا سيمنحك فرصة لتطوير إجراءات وعمليات التطوير الخاصة بك.

8) كيف يُمكنني الوصول إلى عُملائي؟

• يجب أن يعتمد اختيار قنوات المبيعات الفردية على التفضيلات المحددة لمجموعتك المستهدفة. 
• حتى قبل أن تبدأ عملية البيع، يجب عليك التخطيط بعناية لمسار المنتج بالكامل الذي سيستغرقه للوصول في النهاية إلى المشتري.
• تؤثر كيفية تفاعلك مع العميل بشكل كبير على النجاح العام للأعمال، الطريقة التي يمكن للعميل من خلالها شراء منتجك وتجربة الشراء الإيجابية تحدد ما إذا كان سيختار علامتك التجارية في المستقبل مرة أخرى.
• ولذلك، يجب أن تكون قنوات الاتصال والمبيعات مصممة خصيصًا لسلوك المستهلك، والذي تم تحليله مسبقًا. 
• وبفضل ذلك، ستصبح المعلومات الإعلانية المنقولة بشكل صحيح حول المنتج أكثر فعالية، كما أن سهولة إجراء عملية شراء من خلال القنوات المتاحة على نطاق واسع ستجعل العملاء، دون الحاجة إلى التفكير كثيرًا في الأمر، يشترون بفارغ الصبر.

9) هل يجب علي إطلاق منتجي الآن؟

• إن اِختيار الوقت المناسب لإطلاق منتج جديد له تأثير كبير على نجاح عملك، وينبغي أن يعتمد ذلك على الوضع الاقتصادي والظروف السائدة حاليا في السوق، مثل الطلب على نوع معين من السلع. 
• إن بدء مشروع تجاري عندما تكون هناك حاجة إلى منتجات معينة بشكل خاص يمكن أن يؤدي إلى تسريع تحقيق النتائج المرجوة بشكل كبير، وجذب عملاء جدد على الفور.

*أسئلة يجب أن تطرحها علي عُملائك:

 
1. هل ستستخدم هذا المنتج أو الخدمة بشكل منتظم؟
سيساعدك هذا السؤال في معرفة عدد المرات التي سيشتري فيها العملاء الحاليون أو المحتملون 

المُنتج أو الخدمة، بالإضافة إلى ما إذا كانت شخصية المشتري الخاصة بك ستستخدمها بشكل منتظم.

2. ما هي المشاكل التي سيحلها هذا المنتج أو الخدمة؟
يُعد هذا السؤال مفيدًا جدًا لفهم احتياجات العملاء الحقيقية ومعرفة ما إذا كان عرضنا يُلبيهم أم لا 

وما يُمكننا القيام به لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

3. ما مدى تعقيد استخدام هذا المنتج أو الخدمة بالنسبة لك؟
من خلال هذا السؤال سوف نكتشف ما إذا كان أداء منتجنا أو خدمتنا هو الأمثل وماذا يُمكننا 

أن نسهل على العُملاء اِستخدامه.

4. هل تذكر الحملة التواصلية الجوانب الأكثر أهمية بالنسبة لك؟
يُساعدنا هذا السؤال في تقييم ما إذا كانت حملة الاتصال والتسويق والإعلان المحيطة بإطلاق مُنتجنا 

أو خدمتنا تنقل بشكل فعال ميزاتها وجوانب قيمتها والمشكلات التي تحلها.
- في كثير من الأحيان، تفشل المنتجات أو الخدمات الجديدة، حتى لو كانت ذات جودة عالية 

وذلك ببساطة لأنه لم يتم توصيلها بشكل صحيح.

5. هل تعتقد أن المنتج أو الخدمة تنتمي إلى اتجاه مؤقت؟
هذا السؤال مفيد لتحديد ما إذا كان المستهلكون يعتبرون المنتج أو الخدمة التي تنوي إطلاقها 

مُشابهة جدًا لمنتجات أخرى مماثلة تم إطلاقها مؤخرًا وما إذا كان مجرد اتجاه سيتلاشى قريبًا.
- من الضروري التأكد من أن منتجك أو خدمتك لن يتم استبدالها بمنتج أحدث عندما لا تعود رائجة.

6. ما هي المُنتجات أو الخدمات المماثلة التي تعرفها؟
يُعد هذا النوع من الأسئلة مفيدًا جدًا عندما يتعلق الأمر بتحديد منافسينا المُباشرين أو غير المُباشرين 

ومعرفة رأي العميل في المنافسة وتحديد القيمة المضافة لدينا.
- يُعد تمييز نفسك عن المنافسة أمرًا أساسيًا للعثور على مكانك في السوق.

7. هل تعتقد أن المنتج أو الخدمة تتناسب مع مفهوم العلامة التجارية لديك؟
ومن الضروري، حتى لو أطلقنا منتجًا أو خدمة مبتكرة تختلف عن أي شيء قمنا به حتى الآن 

أن يتناسب مع المفهوم وصورة العلامة التجارية التي أنشأناها.
- لا يُمكن لأحد أفضل من الجمهور أن يخبرك ما إذا كان المنتج أو الخدمة تتناسب حقًا مع المفهوم 

الذي لدى الناس عن العلامة التجارية أو الشركة.

8. ما هي جوانب المنتج أو الخدمة التي ترغب في تحسينها، ولماذا؟
ومرة أُخرى، فإن سؤال العميل مباشرةً عن جوانب المنتج أو الخدمة التي يرغب في تحسينها 

هو أفضل طريقة لفهم الميزات التي نحتاج إلى تحسينها من أجل تحقيق أهدافنا.

وخِـــتامًا,,,, يُعد سؤال العملاء مباشرة أحد أفضل الطُرق لجمع المعلومات 

التي نحتاجها قبل إطلاق منتج أو خدمة جديدة. 

"جعلت التكنولوجيا إنشاء الاِستطلاعات عبر الإنترنت أمرًا سهلاً للغاية".

- ويُعد إطلاق منتج جديد عملية معقدة تتطلب تحليل عدة جوانب رئيسية. 

يُتيح لك فهم السوق واحتياجات عملائك المستهدفين انطلاقة عملك وزيادة فُرص النجاح. 

- ولذلك، فإن الأسئلة المقدمة هنا تجذب انتباه رواد الأعمال الناشئين 

وتوضح لهم المجالات التي تحتاج إلى تحليل في بداية مغامرتهم التجارية.