(9) طُرق يُمكن لشركتك الصغيرة من خلالها الاِستفادة من الجمعة السوداء

(9) طُرق يُمكن لشركتك الصغيرة من خلالها الاِستفادة من الجمعة السوداء

تم اِستخدام مُصطلح "الجمعة السوداء" لأول مرة لوصف اِنهيار سوق الأسهم يوم الجُمعة وكان يُطلق

على أكبر يوم تسوق في أمريكا اِسم "الجُمعة الكبيرة".

- ومع ذلك، أطلقت الشرطة على الجمعة الكبيرة اِسم "الجُمعة السوداء" بعد أن تسبب المتسوقون 

في اِختناقات مرورية مُتعددة "تم تعليق الاِسم على الرغم من أن تُجار التجزئة لم يهتموا به".

على الرغم من اِسمها غير المُجيد إلى حد ما، أصبحت الجُمعة السوداء ذات شعبية كبيرة 

في جميع أنحاء العالم، لقد كان هذا أكبر يوم تسوق في أمريكا منذ عام 2001.
- ومع ذلك، يُمكن أن يكون أكثر من مُجرد حدث ليوم واحد لشركتك إذا خططت له بشكل صحيح.
إذا تم الاِستفادة من الجمعة السوداء بشكل صحيح، فيُمكنها تعزيز حركة المرور والمبيعات 

في الموقع على المدى الطويل، كما أن لديها القُدرة على بناء الولاء للعلامة التجارية التي من شأنها 

تنمية قاعدة عُملائك.
*وبمقال (9 طُرق يُمكن لشركتك الصغيرة من خلالها الاِستفادة من الجمعة السوداء)

سنُشارك معك بعضًا من أفضل الأفكار والنصائح التسويقية الخاصة بالجمعة السوداء 

لتحقيق النجاح في موسم العُطلات هذا، حيثُ سيُساعد هذا المقال شركتك الصغيرة على الاِستعداد 

لوقت مُزدحم وإعداد نفسك لنهاية ناجحة للعام.

أولاً: ما هو تسويق الجُمعة السوداء؟

تسويق الجُمعة السوداء "Black Friday marketing" هو مُصطلح يستخدم لوصف اِستراتيجيات 

تسويق الأعمال المُصممة خصيصًا بمُناسبة عُطلة الجمعة السوداء. 

- نظرًا لأن الجمعة السوداء تُعرف بأنها واحدة من أكبر عطلات التسوق في العالم 

فإن أصحاب الأعمال لديهم فرصة لتكثيف جهود التسويق لتحقيق قدر هائل من المبيعات وزيادة 

الأرباح خلال هذا الوقت.

- وتختلف كل استراتيجية تسويقية في الجمعة السوداء، لكن الأفكار الأساسية هي نفسها. 

يُريد العملاء صفقات لا تقبل المنافسة على الإطلاق في يوم الجمعة الأسود، لذا فهذا هو الوقت المُناسب 

لتسليط الضوء على العروض الكبيرة من حيث المبيعات والعروض الترويجية. 

على الرغم من أنك تبيع منتجاتك بسعر أقل، فإن تسويق الجمعة السوداء يُمكن أن يُساعد في رعاية 

العُملاء ومُشاركتهم في المُستقبل.

ثانيًا: هل الجمعة السوداء جيدة للشركات الصغيرة؟

يعد تسويق الجمعة السوداء طريقة رائعة للشركات الصغيرة لجذب عُملاء جُدد وتعزيز الوعي 

بالعلامة التجارية، في حين أن أسعار الجمعة السوداء عادة ما تكون أقل بكثير من أسعار التجزئة العادية 

فإنك تحصل على قيمة أموالك عندما تُفكر في أهمية الوعي بالعلامة التجارية واِكتساب العُملاء 

والاِحتفاظ بالعُملاء.

ثالثًا: لماذا يُعد الاِستعداد للجمعة السوداء أمرًا مُهمًا؟

يُعد التحضير للجمعة السوداء أمرًا حيويًا لأصحاب الأعمال الصغيرة

سنتناول خطوات مُحددة وقابلة للتنفيذ يُمكنك اِتخاذها للتحضير ليوم الجمعة السوداء في ثانية واحدة. 

*لكن أولاً، دعونا ننقر مرتين على سبب أهمية التحضير لتجار التجزئة:

• الجُمعة السوداء - كما أوضحنا بالفعل - هي يوم ضخم لمبيعات التجزئة. 
• ولهذا السبب، من المُحتمل أن يؤدي ذلك إلى اِرتفاع كبير في حركة المرور ليوم واحد أو عُطلة نهاية الأسبوع إلى ممتلكاتك داخل المتجر وعلى الإنترنت. 
• يُمكن أن تؤدي حركة المرور هذه - والمبيعات التي تجلبها - إلى إعدادك بشكل جيد كشركة في موسم العطلات، ولكنها يُمكن أيضًا أن تُشكل ضغطًا على أنظمتك وموظفيك الحاليين إذا لم تستعد بشكل صحيح.
• إن اِختبار الضغط على موقع الويب الخاص بك، والمخزون، والوفاء، وعمليات الفريق مسبقًا - ووضع عمليات مؤقتة للتعامل مع الحجم المتزايد. 
• سيُساعد على ضمان أن كل شيء يمكن أن يعمل بشكل صحيح على هذا النطاق الأكبر. 
• آخر شيء تريده هو أن يتعطل جزء واحد أو عدة أجزاء من نظامك خلال يوم التسوق الأكثر ازدحامًا في العام.
• وبطبيعة الحال، فإن الاِرتفاع الكبير في حركة المرور والمبيعات ليس ضمانا، هذا هو المكان الذي يأتي فيه إعداد الجزء الثاني – الترويج. 
• التحضير ليوم الجمعة السوداء يعني أيضًا التخطيط للخصومات التي ستقدمها، وكيف تنوي توصيل هذه العروض والترويج لها للعُملاء الجُدد والحاليين.

رابعًا: متى يجب أن أعلن عن مبيعات الجمعة السوداء؟

نظرًا لأن العديد من الشركات تتنافس على جذب اِنتباه العملاء في يوم الجمعة السوداء 

فأنت بحاجة إلى ضبط التوقيت المناسب حتى لا تضيع في بحر من رسائل البريد الإلكتروني. 

- يجب أن تحاول الإعلان في أقرب وقت مُمكن عن مبيعات الجمعة السوداء، وبهذه الطريقة يعرف 

الناس عن صفقاتك قبل أن تغمرهم رسائل البريد الإلكتروني. 

- حققت بعض الشركات أيضًا نجاحًا في إجراء نوع من تخفيضات "الجمعة السوداء المتكررة" 

حيثُ تُقدم عروضًا رائعة للعُملاء الذين رُبما تأخروا عن حفلة التسوق.

خامسًا: 9 طُرق يُمكن لشركتك من خلالها الاِستعداد للجُمعة السوداء

يُعد التحضير للجُمعة السوداء أمرًا حيويًا لأصحاب الأعمال الصغيرة، وهذا يعني التوصل إلى 

اِستراتيجية إعلانية للجمعة السوداء. 

- إذا كُنت بحاجة إلى مساعدة في استراتيجية التسويق الخاصة بك، فإليك بعض الأفكار التسويقية 

الخاصة بالجمعة السوداء التي يجب أن تضعها في الاِعتبار عند عرض الجُمعة السوداء القادم:
1. اُحصل على العروض الترويجية الخاصة بك في مكانها الصحيح
هُناك عدة أنواع مختلفة من عروض الجمعة السوداء أو عروض يوم السبت للأعمال الصغيرة 

التي قد تُفكر في تقديمها لعُملائك. 

- تشمل الأمثلة الشائعة صفقات شراء قطعة واحدة واحصل على الأخرى مجانًا أو الخصومات 

بقيمة الدولار، أو الخصومات على أساس النسبة المئوية أو الشحن المجاني. 

يُمكنك أيضًا تقديم عروض ترويجية تساعد في توسيع نطاق جمهورك من خلال تحفيز العملاء

الحاليين على إحالة صديق أو مشاركة منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي حول متجرك 

مُقابل الحصول على خصم.

• لتقرر ما هو الأفضل لشركتك، فكر في ما تأمل في تحقيقه من خلال الخصومات الخاصة بك. 
• هل تأمل في تنمية قاعدة عملائك؟ هل هناك منتجات معينة تريد تسليط الضوء عليها؟ ستحتاج أيضًا إلى مراعاة جمهورك. 
• ما هو الأكثر قيمة لعملائك؟ ما هي العروض الترويجية التي نجحت في الماضي؟
• بعد ذلك، حدد المدة التي تريد تشغيل حملتك الترويجية فيها، يُمكنك إنشاء عرض ترويجي فريد ليوم واحد فقط أو تقديم مدخرات موسمية تستمر لمدة أسبوع أو شهر كامل. 
• ضع في اِعتبارك أن سلوك المستهلك آخذ في التحول، وأصبح من الشائع أكثر بالنسبة للشركات تقديم عروض ترويجية طويلة الأمد بدلاً من قصر الصفقات على عطلة نهاية أسبوع واحدة للتسوق.

2. قم بإعداد موقع الويب الخاص بك لهذا الموسم
تستمر تجارة التجزئة عبر الإنترنت في النمو في شعبيتها عامًا بعد عام. 

في الواقع، توقعت FTI Consulting مؤخرًا أن تصل المبيعات عبر الإنترنت إلى مستوى مُرتفع 

جديد يبلغ 1.14 تريليون دولار في عام 2023، أي أعلى بنسبة 10٪ عما كانت عليه في عام 2022.

• مع تحول الكثير من العُملاء إلى التجارة الإلكترونية لتلبية احتياجات التسوق الخاصة بهم، فمن المُهم التأكد من تحديث موقع الويب الخاص بك في الوقت المناسب ليوم الجمعة السوداء ويوم السبت للأعمال الصغيرة. 
• وهذا يعني تحديث تفاصيل المنتج والشحن والتأكد من عرض جميع المعلومات المتعلقة بالعروض الترويجية وهدايا العطلات بشكل بارز على صفحتك. 
• إذا قُمت بتنظيم مجموعات العطلات أو أدلة الهدايا هذا الموسم، فتأكد من سهولة العثور عليها على موقع الويب الخاص بك.
• أخيرًا، تأكد من تحديث جميع معلومات الاتصال، بما في ذلك موقعك الفعلي وساعات العمل ومقابض الوسائط الاجتماعية وتفاصيل الاتصال بخدمة العملاء.

3. جهز مساحتك المبنية من الطوب 
إذا كان لديك مساحة فعلية للبيع بالتجزئة، فستحتاج إلى الاستعداد لزيادة حركة المرور خلال أحداث 

التسوق المزدحمة هذه. 

- تأكد من أن لديك عددًا كافيًا من الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة وفكر في تمديد ساعات 

عملك لبضعة أيام أو أسابيع خلال موسم التسوق في العطلات. 

يجب عليك أيضًا تضمين لافتات مخصصة أمام متجرك أو في النافذة التي تسلط الضوء على أي 

عروض ترويجية أو حوافز تقدمها.
- بالإضافة إلى العروض الترويجية، من الشائع أن تقدم الشركات الصغيرة امتيازات داخل المتجر 

مثل الطعام أو المشروبات المجانية أو خدمات تغليف الهدايا للمتسوقين خلال المناسبات الخاصة 

مثل Black Friday. 

يُمكنك تقديم خصومات حصرية داخل المتجر فقط لإغراء المتسوقين بزيارة متجرك شخصيًا أيضًا.

4. اُنشر الخبر حول المبيعات والعروض الترويجية

• الآن هو الوقت المناسب لاستخدام جميع القنوات التسويقية المتاحة لديك لإعلام العملاء بأي عروض خاصة تقدمها أو أحداث تديرها.
• وهذا يعني النشر باستمرار حول عروض العطلات الترويجية على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وإرسال حملة بريد إلكتروني مخصصة لتنبيه المشتركين بأي صفقات جارية.
• يُعد موسم التسوق هذا أيضًا وقتًا مناسبًا لإحداث بعض الضجيج حول عملك بشكل عام. 
• يلجأ المستهلكون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف علامات تجارية جديدة أكثر من أي وقت مضى.

5. تأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك تتم بسلاسة فائقة
هل سبق لك أن وصلت إلى مرحلة الخروج بعد عملية بحث ناجحة عن صفقة جيدة ثم حدث خطأ ما؟ 

رُبما يتأخر الموقع، أو تستمر الصفحة في فقدان بياناتك، أو أن هناك عددًا كبيرًا جدًا من الحقول 

التي يتعين عليك ملؤها "تأكد من أن هذا لا يحدث لعملائك".

• من المُرجح أن تؤدي تجربة الدفع الصعبة إلى التخلي عن سلة التسوق، وتحول الأشخاص إلى منافسيك. 
• سيكون هناك وفرة من الصفقات هناك، لذا تأكد من بقاء العملاء بجانبك.
• يجب أن تكون صفحة الخروج الخاصة بك مرتبة وبديهية. تأكد من أن الأزرار واضحة للغاية ويسهل العثور عليها، قُم فقط بتضمين حقول النموذج الضرورية للعميل لإجراء عملية الشراء.

6. قُم بتحسين أوصاف مُنتجك للمتسوقين في الجمعة السوداء
الكلمات الرئيسية وكبار المسئولين الاقتصاديين مهمة، ومع اقتراب اليوم، سيبحث الأشخاص 

عن مُنتجاتهم وعلاماتهم التجارية المفضلة باستخدام مصطلح "صفقة الجمعة السوداء". 

تأكد من تحسين نسخة موقع الويب الخاص بك لتشمل الكلمات الرئيسية المناسبة لرفعك في ترتيب البحث.

• قُم بمراجعة بيانات مبيعاتك من العام الماضي لمعرفة المنتجات التي حققت أفضل أداء خلال الجمعة السوداء. 
• كيف نطقت تلك الأوصاف؟ كيف كتبت بقية النسخة في تلك الصفحة؟ فكر في الانتقال إلى Google Trends وإجراء بعض الأبحاث حول اتجاهات الكلمات الرئيسية السابقة ليوم الجمعة الأسود، ثم البحث عن طرق لدمج تلك الكلمات الرئيسية في موقعك.
• أثناء كتابتك لأوصاف منتجك وإعلاناتك، استخدم المصطلحات التي تنقل إحساسًا بالإلحاح مثل "عرض محدود" أو "متبقي واحد فقط" أو "مخزون محدود".

7. اِستخدم كل قناة تسويقية لصالحك
تُريد التأكد من أنك تقوم بإلقاء شبكة واسعة عند الترويج لصفقات الجمعة السوداء الخاصة بك. 

بدلاً من الاستقرار على طريقة واحدة أو طريقتين للتواصل، استخدم كل قناة لديك لصالحك.
- ستحتاج بالتأكيد إلى استخدام قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، حيث إنها خطك الأكثر مباشرة 

للأشخاص المهتمين بمنتجاتك. ولكن تأكد من التركيز أيضًا على قنواتك الاجتماعية 

مثل Instagram وYouTube وTwitter وFacebook.
- يُمكن لمجموعة من الإعلانات المدفوعة والمشاركات العضوية أن تعزز وعي الأشخاص 

بعلامتك التُجارية في الأسابيع التي تسبق الجمعة السوداء. 

بالنسبة إلى Instagram، يمكنك استخدام المنشورات القابلة للتسوق لمنح الأشخاص إمكانية 

الوصول بسهولة إلى الصفقات أو توزيع رموز القسيمة في التسمية التوضيحية لمقطع فيديو.

• حاول إنشاء اِستطلاع سريع وسهل على Twitter وInstagram لمعرفة الصفقات التي يهتم الأشخاص أكثر بالحصول عليها من متجرك في موسم الجمعة السوداء هذا ثم تحقق مما إذا كانت تتوافق مع المنتجات التي تخطط لخصمها. 
• مُشاركة الصور والتحديثات على الصفقات الجديدة، قُم بتجربة التغريدات المروجة.
• كُن مُتعمدًا مع مشاركاتك، تأكد من مطابقة المحتوى المناسب (الصور والفيديو والنص) مع القناة المناسبة والجمهور المناسب. 
• فكر في استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لجدولة مجموعات من المنشورات الاجتماعية التي تستهدف مجموعات محددة. 
• كُلما استهدفت جمهورك بشكل أفضل، كلما زادت فعالية منشوراتك.

8. ضع خطة لإدارة الطلبات
حتى لو كان لديك بالفعل روتين لشحن المنتجات، فأعد تقييمه. 

كيف يقارن حجم طلبك العادي بموسم العطلات؟ هل أنت مستعد لشحن عدد كبير من الطلبات للعُملاء؟

• يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك قويًا بما يكفي للتعامل مع حركة المرور الإضافية. 
• اِتخذ خطوات لتخفيف العبء، مثل تضمين خيارات دفع متعددة للعملاء عند الدفع. 
• توصي جمعية محترفي تجربة العملاء أيضًا بجعل تدابير الأمن السيبراني الخاصة بك محكمة قدر الإمكان.
• تأكد من تدريب جميع الموظفين على سياساتك - بما في ذلك الشحن والإرجاع - ومعرفة كيفية التعامل مع الطلبات. 
• تمكينهم من اتخاذ القرارات بأنفسهم حتى يتمكنوا من المساعدة بسرعة، تأكد من أن الجميع يفهم ما يجب فعله إذا تباطأ الموقع أو واجه العملاء مشكلات في الدفع.

9. دع الأشخاص يعرفون متى يتم بيع أحد العناصر تقريبًا
تُعد مراقبة مخزونك أمرًا مهمًا بشكل خاص خلال موسم التسوق يوم الجمعة السوداء حيثُ يُمكن 

أن يشهد متجرك ارتفاعًا هائلاً في الطلبات.

- إدارة المخزون الخاص بك عن كثب. إذا لم تتمكن من إعداد موقع الويب الخاص بك أو واجهة 

المتجر للقيام بذلك تلقائيًا، فقُم بتغيير الأوصاف يدويًا للسماح لعُملائك بمعرفة متى تنخفض الأسعار.

• إن السماح للمتسوقين بمعرفة أن أحد العناصر قد اِنتهى تقريبًا قد يخلق حافزًا إضافيًا يحتاجون إليه للالتزام بالشراء، وفقًا لـ CXL، يمكن أن تؤدي زيادة الإلحاح حول المنتج إلى زيادة المبيعات.
• يُمكنك أيضًا دمج هذه التذكيرات في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. 
• إذا كُنت تدير تخفيضات الجمعة السوداء لفترة ممتدة، فيمكنك إعداد رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف التلقائي لإعلام العميل عندما يكون العنصر الذي شاهده على وشك الاختفاء. 
• قُم بمخاطبتهم بالاسم، واسألهم عما إذا كانوا لا يزالون مهتمين، وقم بتضمين زر الشراء الآن السهل لنقلهم مباشرة إلى الخروج.

الخُلاصـــــة,,,, تُعد عروض الجُمعة السوداء الترويجية مصدرًا ضخمًا لدخل التجارة الإلكترونية 

حول العالم، حيثُ تُدرك الشركات الأموال التي يمكن جنيها من خلال الانضمام إلى موسم 

الجمعة السوداء حتى تلك الموجودة في البلدان التي ليس لديها عُطلة عيد الشكر في نوفمبر.

- عندما تُفكر في الجمعة السوداء، رُبما تفكر في مبيعات الجمعة السوداء التي تقدمها الشركات. 

بينما يمكنك العثور على الكثير من المتاجر الضخمة عبر الإنترنت التي تقدم مبيعات الجمعة السوداء 

فقد تشعبت عُطلة التسوق هذه إلى درجة أنها تشمل مجموعة واسعة من الشركات. 

في الواقع، تُقدم العديد من الشركات توفيرًا في الخدمات كجزء من صفقات الجمعة السوداء الخاصة بها.

وبطبيعة الحال، يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة في كل مكان أن يبذلوا 

قُصارى جُهدهم للمشاركة في هذا الحدث. 

- لكن أصحاب الأعمال الذين ينتظرون حتى الأسبوع أو حتى الشهر من العُطلة 

لبدء التخطيط للجمعة السوداء سيكونون غير مستعدين على الإطلاق 

للاِستفادة الكاملة من أحداث المبيعات هذه.