كيفية اِستخدام الذكاء الاِصطناعي لمُساعدة فريق المبيعات بشركتك على النجاح؟!

(7) طُرق يُمكن لفريقك من خلالها اِستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات

لقد كان الذكاء الاِصطناعي في اِرتفاع منذ عدة سنوات حتى الآن.
حيثُ أصبحت برامج الذكاء الاِصطناعي عُنصرًا بارزًا في العديد من الشركات وإداراتها.
- لا شك أن الذكاء الاِصطناعي، الذي يُطلق عليه اِسم الثورة الصناعية الرابعة، سيُغير عالم العمل 

مع نمو التكنولوجيا وتُصبح أكثر تقدمًا.

إن مهنة المبيعات مُهيأة للتحول إلى الذكاء الاِصطناعي، وهناك مجموعة من الطُرق التي يُمكن 

للذكاء الاِصطناعي من خلالها تعزيز فرق المبيعات دون التعويض عن "اللمسة الإنسانية".
- يوفر الذكاء الاِصطناعي لمُديري المبيعات الرؤى والأدوات اللازمة لأداء أدوارهم بشكل أكثر كفاءة 

ومُساعدتهم على تحقيق أهدافهم.
*وخلال مقال (كيفية اِستخدام الذكاء الاِصطناعي لمُساعدة فريق المبيعات بشركتك على النجاح؟!)

ستتعلم كل ما تحتاج إلى معرفته لبدء اِستخدام الذكاء الاِصطناعي في المبيعات ولماذا تحتاج 

للإستفادة منه، وأفضل التطبيقات الإحترافية لعملية المبيعات الخاصة بك.

أولاً: ما هو الذكاء الاِصطناعي في المبيعات؟

يستخدم الذكاء الاِصطناعي (AL) في المبيعات لتبسيط عمليات المبيعات وتحسينها ويتم ذلك 

باِستخدام أدوات برمجية تحتوي على خوارزميات قابلة للتدريب تُعالج مجموعات كبيرة من البيانات.
- تم تصميم أدوات الذكاء الاِصطناعي لمُساعدة الفرق على توفير الوقت والبيع بكفاءة أكبر.
*تتعلم خوارزميات الذكاء الاصطناعي من البيانات وتطبقها بطُرق مُختلفة، بما في ذلك:

1. أداء مهام محددة ووظائف اتخاذ القرار.
2. توقع السلوك وتقديم الاقتراحات بناءً على البيانات التاريخية والحالية.
3. التفاعل مع البشر بذكاء.

ثانيًا: لماذا يُعد الذكاء الاِصطناعي ضروريًا في المبيعات؟

*هناك أربعة أسباب رئيسية:
1- زيادة الكفاءة: يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة محترفي المبيعات من خلال تقليل عبء العمل عليهم. 

وبينما يتولى الذكاء الاصطناعي مهام منخفضة القيمة ومستهلكة للوقت ومتكررة، يُمكن لمُحترفي 

المبيعات التركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية وتعزيز الإنتاجية.
2- تحسين تحليلات المبيعات: يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات كبيرة من بيانات 

المبيعات بسرعة وتحديد الاتجاهات والأنماط لمساعدة فرق المبيعات في الحصول على رؤى أعمق.
3- خدمة عُملاء مُحسنة: إن قدرة الذكاء الاصطناعي على فهم احتياجات العملاء أو التنبؤ بها 

من خلال مراقبة سلوكهم وتحليله ببساطة تسمح لفرق المبيعات بخدمة عملائهم بشكل أفضل. 

إن معرفة احتياجات العملاء المحددة تسمح لمندوبي المبيعات بتخصيص حلولهم وتقديم خدمة رائعة.
4- الميزة التنافسية: من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في المبيعات، ستكتسب الشركات 

ميزة تنافسية مع جميع المزايا التي يمكن أن يقدمها الذكاء الاصطناعي. 

تُشير التقديرات إلى أن 75% من الشركات التي تعمل في مجال B2B ستستفيد من الذكاء الاِصطناعي 

لزيادة المبيعات بحلول عام 2025.

ثالثًا: هل سيحل الذكاء الاِصطناعي محل مندوبي المبيعات؟

هل سيحل الذكاء الاِصطناعي محل مندوبي المبيعات؟

مع ظهور الذكاء الاصطناعي "ظهر سؤال" هل سيحل الذكاء الاِصطناعي محل مندوبي المبيعات؟

الجواب هو (لا) الذكاء الاِصطناعي ليس موجودًا ليحل محل محترفي المبيعات.
- في حين أن الذكاء الاصطناعي يتمتع بإمكانات لا يمكن إنكارها لتنفيذ أجزاء من عملية البيع بكفاءة 

فإنه يفشل في الجوانب التي تتطلب المزيد من الخصائص البشرية مثل الذكاء العاطفي 

واِتخاذ القرارات المُعقدة، وبناء العلاقات، وحل المشكلات بشكل إبداعي.

• لذلك، لا يستطيع الذكاء الاصطناعي التعامل مع التفاعلات عالية القيمة واتخاذ القرارات الإستراتيجية التي يستطيع مندوبو المبيعات القيام بها - وغالبًا ما تكون هذه مطلوبة في معظم سيناريوهات المبيعات.
• ومع ذلك، من المهم أن ننظر إلى الذكاء الاصطناعي على حقيقته - فهو أداة قيمة تكمل وتمكن مندوبي المبيعات، وليس بديلاً لهم. 
• سيستمر العنصر البشري والخبرة التي يقدمها مندوبو المبيعات في لعب دور محوري في نجاح المبيعات.
• لذا، لا تخف من الذكاء الاصطناعي واستفد من فوائده العديدة!

رابعًا: (7) طُرق يُمكن لفريق المبيعات لديك من خلالها الاِستفادة من الذكاء الاِصطناعي

الآن بعد أن تناولنا المشكلة الأساسية وأثبتنا أن الذكاء الاِصطناعي ليس هو العدو 

وسننظر في (7) طُرق يُمكن لفريقك من خلالها الاِستفادة من الذكاء الاِصطناعي لتحسين عملية 

المبيعات والحفاظ على القُدرة التنافسية:
1. ذكاء المُحادثة
في المبيعات، يستخدم ذكاء المحادثة التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لتحليل واستخراج المعلومات 

القيمة من مكالمات العملاء واجتماعاتهم "لديها العديد من حالات الاِستخدام في المبيعات".
"على سبيل المثال" يقوم الذكاء الاِصطناعي بنسخ مُحادثات المبيعات إلى نص وإجراء تحليل 

للكلمات الرئيسية لتحديد اِهتمامات العُملاء ونقاط الضعف، مما يسهل تحديد كيفية التعامل مع المُحادثات 

اللاحقة وتنظيم العروض التي يتم تحويلها.
- يأخذ الذكاء الاصطناعي الأمر إلى أبعد من ذلك من خلال تحليل نغمة المحادثة وتوفير تقييم لائق 

لرضا العملاء ومشاعرهم. 

• يُمكن لقائد المبيعات أيضًا استخدام التقارير التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لمحادثات المبيعات لتقييم أداء أعضاء الفريق في المكالمات. 
• وإلقاء نظرة أفضل على تقنيات المبيعات التي يعتمدها أعضاء فريقك دون الحاجة إلى الاستماع إلى المحادثة بأكملها.
• ولكن الأمر الأكثر روعة هو أنه يمكنك معرفة نسبة التحدث إلى الاستماع، أو طول المحادثة، أو الإجراءات المحددة التي يتم اتخاذها أثناء التفاعل. 
• توفر هذه التحليلات رؤى حول مستويات المشاركة وفعالية محادثة المبيعات.

2. إدارة خطوط البيع والإنتاج
يُمكن لفرق المبيعات تحقيق نتائج أفضل بشكل يمكن التنبؤ به من خلال الاِستفادة من أحد هذه العناصر

الأدوات المتوفرة في السوق والتي تُتيح للمُستخدمين الاِستفادة من الذكاء الاِصطناعي لتحديد أولويات 

العُملاء المُحتملين بشكل أفضل. 

كُلما كانت قائمة العملاء المحتملين التي يعمل عليها فريقك أفضل، كُلما كانت أكثر نجاحًا حيثُ يُمكن 

لمندوبي المبيعات لديك اِستثمار وقتهم في البيع للعُملاء المُحتملين الذين من المرجح أن يشتروا.
- إن تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية سيساعد فريقك على توجيه جهودهم نحو العملاء 

المتوقعين ذوي الإمكانات الأعلى، وبالتالي زيادة الكفاءة ومعدلات التحويل إلى الحد الأقصى. 

يعتمد العديد من مندوبي المبيعات على حدسهم، لكن هذا ليس دقيقًا دائمًا. 

أقرب ما يمكنك الحصول عليه من إجابة دقيقة وقائمة على الرؤية هو من خلال الذكاء الاصطناعي.

يُمكن لخوارزميات التعلم الآلي الخاصة بالذكاء الاصطناعي تحليل المعلومات الديموغرافية للعُملاء 

وتفاعلهم مع منصة المبيعات الخاصة بك والمحتوى التسويقي لتحديد احتمالية التحويل وتعيين النتائج. 

تُشير الدرجة الأعلى إلى مكان في أسفل مسار التحويل وأن العميل المحتمل لديه نية شراء أكبر.
- يُمكنك أيضًا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتنظيم خط أنابيب مبيعاتك وإدارته بكفاءة بدءًا 

من إنشاء العملاء المحتملين وحتى الإغلاق. 

في حين أن أي مندوب مبيعات لائق يمكنه التعامل مع عدد قليل من العملاء المحتملين 

فإن الذكاء الاصطناعي يمكنه إدارة كميات كبيرة من العملاء المتوقعين والمحتملين 

دون صعوبة "وهذا يُمكّن فريقك من":

• تتبع التقدم وحالة كل صفقة.
• اكتشف بسهولة العوائق أو الاختناقات في دورة المبيعات.
• فهم السبب وراء نجاح أو فشل الصفقات.
• قياس وتحسين نهج المبيعات والأداء.

3. تحسين مُشاركة المبيعات
العلاقات أساسية لنجاح المبيعات والاحتفاظ بالعملاء، ومن أجل بناء علاقات قوية مع العُملاء 

المتوقعين والحفاظ عليها، يجب على المُمثلين إشراكهم بشكل فعال.
*باستخدام أداة الذكاء الاصطناعي المناسبة، يمكنك تحسين مشاركة المبيعات لديك وتحقيق 

المزيد من التحويلات بالطرق التالية:

- أتمتة تفاعلات العملاء: يستخدم الذكاء الاصطناعي معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم المشاعر 

المُعبر عنها في النص وإنشاء اِستجابات بُناءً على كيفية برمجتها مسبقًا.
ومن الأمثلة الرائعة على كيفية استخدام ذلك روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي 

والمُساعدين الافتراضيين الذين يتعاملون مع استفسارات العملاء الروتينية والأسئلة الشائعة 

ويُقدمون الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- تحديد العملاء المحتملين والتواصل معهم. يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد العملاء المحتملين 

والتواصل معهم على المنصات الرقمية، مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي 

عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو المطالبة بطلبات تجريبية أو جدولة المكالمات.

-  تحسين المحتوى: يُمكنك إدخال الذكاء الاصطناعي إلى حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك 

لتحسين مُعدلات الفتح والنقر والتحويل. 

يُمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تطوير حملات البريد الإلكتروني المُصممة خصيصًا 

لتلبية احتياجات وتفضيلات عميلك المُحتمل من خلال تخصيص العرض وسطر الموضوع 

ووقت الإرسال!
- ما هو أكثر من ذلك؟ يُمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تجنب تكرار نفس الأخطاء 

باِستخدام البيانات من حملات البريد الإلكتروني السابقة لتحديد أفضل نهج للحملات اللاحقة. 

يُقدم هذا الديناميكية والقدرة على التكيف لنهج مشاركة المبيعات الخاص بك.

4. تحليلات المبيعات
إذا كنت تريد تقارير موضوعية وغير متحيزة عن مقاييس المبيعات الرئيسية، فإن الذكاء الاصطناعي 

هو الحل الأمثل، يقوم برنامج تحليلات المبيعات المدعم بالذكاء الاِصطناعي بجمع بيانات المبيعات 

ومُعالجتها لقياس أداء المبيعات، ويتم تطبيقها بدورها لمساعدتك على اتخاذ القرار الصحيح.
- تتمثل النقطة الرئيسية لتحليلات المبيعات في تفسير بيانات المبيعات، مثل نسب النقر إلى CTA 

وعادات الشراء وتعليقات العملاء، لفهم اِتجاهات المبيعات والأداء ومجالات التحسين والفرص.
*هناك أربع فئات رئيسية لتحليلات المبيعات التي يراقبها الذكاء الاصطناعي:

1. تقوم التحليلات التشخيصية بدراسة البيانات لفهم سبب حدوث شيء ما.
2. تقوم التحليلات الوصفية بتتبع بيانات المبيعات التاريخية لفريقك مقابل البيانات الحالية حتى تتمكن من تحديد ما يحدث حاليًا.
3. تبحث التحليلات الإرشادية عن الحل أو خط العمل الأنسب بناءً على البيانات التي تم الوصول إليها والمعلومات المقدمة.
4. تستخدم التحليلات التنبؤية البيانات والرؤى السابقة لتحديد ما سيحدث في المستقبل.

5. التنبؤ بالمبيعات
لقد وجد أن الذكاء الاصطناعي يقلل خطأ التنبؤ من 32% إلى 0%، وبالتالي فهو يعتبر طريقة التنبؤ 

الأكثر دقة وفعالية.
- يُعد التنبؤ بالمبيعات أمرًا حيويًا لأي فريق مبيعات، ومع ذلك قد لا يكون التنبؤ اليدوي دائمًا دقيقًا 

بنسبة 100%، لأنه حتى مُحللي المبيعات الأكثر مهارة قد يرتكبون أخطاء أحيانًا عند تحليل كميات 

هائلة من البيانات أو محاولة التوصل إلى اِستنتاجات من مجموعات كبيرة من البيانات. 

كما أن التنبؤ اليدوي يستغرق وقتًا طويلاً.
- من ناحية أُخرى، يُمكن للذكاء الاصطناعي إنتاج تنبؤات سريعة وموثوقة، ويستخدم علم البيانات 

لتحليل كميات هائلة من بيانات المبيعات التاريخية وإنشاء تقارير خالية من التحيز حول مبيعات 

الشركة الحالية والمتوقعة، وهذا يجعل التخطيط المستقبلي واِتخاذ القرار مع توقعات واقعية مُمكناً.

• يُمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تقديم توصيات حول كيفية تحقيق نتائج السيناريو الأفضل أو التعامل مع النتائج غير المرغوب فيها.
• في حين يُمكن الاعتماد على الذكاء الاِصطناعي لتوفير نظرًا للتنبؤات الدقيقة، فمن المهم أن تقوم بتغذية البرنامج بالبيانات الكاملة وذات الصلة. 
• يجب عليك أيضًا التأكد من قيامك بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بك واختبارها بشكل متكرر، مما يساعد على ضمان التحسين المستمر وتحسين الأداء.

6. تخصيص الخدمة
تقوم المزيد والمزيد من العلامات التجارية بتسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتنفيذ توصيات 

المُنتجات المُخصصة، وهي تحقق النتائج. وتُشير التقديرات إلى أن 35% من مبيعات أمازون

تأتي من ميزة المنتجات الموصى بها.
- وفقًا لتقرير حالة المبيعات الصادر عن Salesforce، فإن أفضل حالة استخدام للذكاء الاِصطناعي 

في المبيعات هي مساعدة المندوبين على فهم احتياجات العملاء. 

والسبب في ذلك واضح جدًا - فمعرفة ما يحتاجه عملاؤك هو جوهر كيفية إشراكهم بشكل فعال 

وتنظيم العروض التي تناسب نقاط الضعف لديهم "إذًا، كيف يفعل الذكاء الاصطناعي هذا؟"
- تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتحليل سجل شراء العملاء وسلوكهم وتفضيلاتهم لتقديم 

توصيات مُخصصة، وهذا يزيد من احتمالية إجراء العملاء لعملية شراء ويعزز تجربة العميل 

ورضاه "يُمكن أن يتخذ التخصيص أشكالًا مُختلفة بما في ذلك":

توصية المنتج: يمكن للذكاء الاصطناعي تصميم توصيات المنتج وفقًا لاحتياجات العملاء المحددة. 

يُمثل هذا أيضًا فرصة للبيع الزائد والبيع المتبادل. 

- لذلك، حتى عندما يكون لدى العملاء المحتملين أو العملاء بالفعل عملية شراء مقصودة 

يُمكن للذكاء الاصطناعي دعوتهم لإجراء عملية شراء راقية أو تكميلية.
تخصيص المحتوى: يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء عروض مبيعات ومقترحات مُخصصة 

للغاية للعُملاء مع توفير ساعات إنتاجية مندوبي المبيعات والتأكد من أن كل عرض جذاب ومباشر.
التسعير الديناميكي: يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد السعر المثالي للمنتج واقتراح الأسعار المثالية 

للعُملاء الأفراد.

7. أتمتة العملية
وتشير تقديرات شركة ماكينزي إلى أنه يُمكن أتمتة ما يصل إلى 30% من مهام المبيعات باِستخدام 

تكنولوجيا المبيعات الحالية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي. 

في الواقع، يُمكن للذكاء الاِصطناعي أن يمنح فريقك المزيد من الوقت للتركيز على العمل الأكثر أهمية.
*وتتضمن بعض الطُرق الرئيسية التي يُمكنك من خلالها الاِستفادة من أتمتة عمليات الذكاء الاِصطناعي 

في المبيعات ما يلي:

تحديد التأهيل: يُمكن للذكاء الاِصطناعي تحديد العملاء المحتملين وتأهيلهم تلقائيًا بُناءً على سلوكهم 

على موقع الويب الخاص بك والعناصر التي يبدون اِهتمامًا بها. 

ويُمكنه أيضًا مُتابعة العُملاء المُحتملين تلقائيًا بمُجرد تحديد نية الشراء.
إدارة الطلبات: يُمكن اِستخدام الذكاء الاِصطناعي لأتمتة الخدمات المتعلقة بالطلبات 

مثل فحص الاِئتمان، والفواتير، وإصدار الإيصالات.
مهام متكررة: يمكن تنفيذ المهام العادية والمتكررة مثل استخراج البيانات من المستندات وتحديث 

قواعد البيانات، وجدولة الاجتماعات، وترجمة اللغة، وإدارة المخزون، ومكالمات المبيعات 

أو مُلخصات الاِجتماعات، ونسخ النص إلى كلام بواسطة الذكاء الاِصطناعي.
إدارة صندوق البريد: يستطيع الذكاء الاصطناعي تصفية صندوق البريد الخاص بك لتصنيف 

رسائل البريد الإلكتروني الواردة وتحديد أولوياتها وفقًا للمحتوى أو المرسل، مما يسهل إدارتها بكفاءة.
- تعمل أتمتة الذكاء الاصطناعي أيضًا على تسريع عمليات المبيعات وتقصير دورات المبيعات 

وتحسين أداء المبيعات الإجمالي.

وخِــــتامًا,,,,, سيستغرق الحصول على قيمة من الذكاء الاصطناعي القليل من الوقت 

والجهد في البداية، ولكن ستتم مكافأتك قريبًا بمزيد من وقت البيع وعمليات البيع الناجحة.

- إذا كُنت ستأخذ توصية واحدة من هذه المقالة، فستكون تخصيص بعض الوقت 

لإتقان الإستعانة بخدمات ChatGPT كل يوم. 

- باِستخدام ملحق، يمكنك البدء في تفويض المهام الإدارية أثناء عملك 

وبناء عضلات الذكاء الاِصطناعي الخاصة بك في هذه العملية وجني النتائج أثناء تقدمك.