كيف يُمكنك قياس مدي نجاح مشروعك عن طريق مؤشرات الأداء الرئيسية؟

كيف يُمكنك قياس مدي نجاح مشروعك عن طريق مؤشرات الأداء الرئيسية؟

سيُخبرك أي صاحب عمل أن أحد أهم جوانب الوظيفة هو تحديد وقياس أهداف النمو.
- إن تتبع النمو لا يفيد فقط أرباحك النهائية؛ من الضروري أن تظل مُستجيبًا ومُلائمًا وأحد أفضل 

الطُرق لإنشاء نمو علامتك التُجارية وإدارته وتسخيره هو اِستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.

كيف يمكنك قياس النجاح؟ الجواب على هذا السؤال قد يكون له عدة إجابات.
- وبعبارة أُخرى، يُمكن قياس النجاح بطرق مُختلفة؛ فليس من الحكمة مُقارنة اِمتيازك بآخر 

لقياس مدى نجاحه.
وبدلاً من ذلك، ستساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة للحصول على مشروع ناجح 

على رؤية المجالات التي تعكس نموك.
*وبمقال (كيف يُمكنك قياس مدي نجاح مشروعك عن طريق مؤشرات الأداء الرئيسية؟)
سنستكشف أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب عليك مُراقبتها باِعتبارك صاحب عمل 

إذا كُنت تُريد أن يكون عملك ناجحًا ومُربحًا على المدى الطويل.

أولاً: ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو مقياس يقيس صحة ونجاح الأعمال.
هُناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يُمكن اِستخدامها في الاِمتياز، كل هذا يتوقف على 

نموذج العمل وما يبحث عنه صاحب المشروع.

- سيكون لكل مشروع مجموعة مُحددة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يحتاج أصحاب الشركات 

إلى مراقبتها بشكل منتظم.
هُناك العديد من الأنواع المختلفة لمؤشرات الأداء الرئيسية، تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية 

الأكثر شيوعًا في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والصحة المالية والربحية.

ثانيًا: قياس النجاح التسويقي من الزاوية الخاطئة

في بعض الأحيان تكون أدوات التسويق اليوم قوية للغاية، حيث أن الكم الهائل من البيانات التي يُمكن 

الخوض فيها يُمكن أن يصرف أصحاب الامتياز عن الهدف النهائي للتسويق" تحقيق الإيرادات".
وعلى الرغم من أن فهم المقاييس مثل زيارات موقع الويب والعملاء المحتملين يعد أمرًا مهمًا 

في سياقات معينة، إلا أن حركة مرور موقع الويب والعملاء المحتملين ليسوا بالضرورة 

الأكثر أهمية بالنسبة إلى النتيجة النهائية لشركتك.

أ) تتبع المقاييس التي تقيس التقدم نحو أهدافك
مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس تساعدك على تتبع التقدم نحو أهداف تسويقية محددة 

(ترتبط بدورها بأهداف العمل) أو تساعدك على تحديد متى حققت تلك الأهداف.
- وهذا يعني أن أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية للامتياز التي يمكنك تتبعها قد لا تكون مماثلة 

لمانح امتياز آخر.
"على سبيل المثال" عندما يكون من المفيد لامتياز الخدمة تتبع تقديرات الخدمة، فإن هذا المقياس نفسه 

سيكون عديم الفائدة تمامًا لامتياز مع عملية مبيعات مختلفة.
- إن اِتباع هذا النهج يعني أنه عندما يحين الوقت لمناقشة الأداء التسويقي مع الإدارة، يُمكنك رسم 

علاقة واضحة بين أهداف العمل والنتائج النهائية والأنشطة التسويقية.

ب) تتبع أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية
*وفيما يلي أربعة أنواع قد ترغب في تتبعها:
1. مؤشرات الأداء الرئيسية الكمية

• توفر هذه البيانات بيانات ثابتة وموضوعية تخبرك بما يحدث. 
• "على سبيل المثال" قد تجد أن الأشخاص، في المتوسط، يقضون بضع ثوانٍ فقط على موقعك، وهذا القياس (متوسط مدة الجلسة) هو مؤشر أداء رئيسي كمي.

2. مؤشرات الأداء الرئيسية النوعية

• توفر هذه معلومات ذاتية تقترح سبب حصولك على نتائج معينة. 
• على سبيل المثال، إذا قمت باستطلاع آراء العملاء حول ما إذا كانوا راضين عن موقعك، واختاروا بأغلبية ساحقة "غير راضين إلى حد ما"، فإن هذا الشعور سيكون مؤشر أداء رئيسيًا نوعيًا.

3. المؤشرات الرائدة

• تُساعدك هذه على التنبؤ بنتائج استراتيجية التسويق الخاصة بك. 
• على سبيل المثال، إذا كنت صاحب امتياز خدمة وتقدم عروض أسعار مجانية. 
• (يتم تسهيل ذلك من خلال نموذج على موقع الويب الخاص بك)، فقد يكون المؤشر الرئيسي للإيرادات المستقبلية هو طلبات عروض الأسعار.

4. المؤشرات المتأخرة

• تخبرك هذه ما إذا كنت قد حققت أهدافك التسويقية "على سبيل المثال" قد يستخدم امتياز الخدمة أعلاه المهام المكتملة كمؤشر متأخر لقياس عدد المبيعات التي قاموا بها.
• لتشخيص المشكلات، وإجراء تعديلات مدروسة على الإستراتيجية، وقياس أداء الحملة بدقة، قد يكون من المفيد قياس جميع هذه الأنواع الأربعة من مؤشرات الأداء الرئيسية، اعتمادًا على احتياجات عملك.

ثالثًا: ما هي أهم مؤشرات أداء رئيسية لتسويق العلامات التُجارية؟

10 مؤشرات أداء رئيسية مُهمة للحصول على مشروع ناجح

كيف يًمكنك قياس النجاح؟ الجواب على هذا السؤال قد يكون له عدة إجابات. 

وبعبارة أخرى، يُمكن قياس النجاح بطرق مختلفة، فليس من الحكمة مقارنة مشروعك بآخر لقياس نجاحه. 

- بدلاً من ذلك، ستساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية التسعة المهمة للحصول على امتياز ناجح على 

رؤية المجالات التي تعكس نموك:

1. إجمالي المبيعات

• هذا هو أحد المجالات الأساسية التي سينظر فيها صاحب الامتياز الخاص بك. 
• نظرًا لأن حقوق الملكية تعتمد على إجمالي المبيعات. 
• لا تُقارن إجمالي مبيعاتك مع مبيعات أصحاب الامتياز الآخرين في موقع مختلف. 
• بدلاً من ذلك، قارنه بأدائك السابق لتعرف ما إذا كنت تؤدي أداءً أفضل من السابق.

2. التصنيف
لا ينبغي أن يؤخذ التصنيف على أنه تعزيز للأنا، إنه يساعد فقط في الإشارة إلى ما ينجح وما لا ينجح. 

الغرض الحقيقي من الامتياز هو أن تكون قادرًا على الاستمتاع بالثراء. 

وبعبارة أخرى، فإن الغرض الحقيقي من الامتياز هو أن تكون قادرًا على الاستمتاع بجودة الحياة 

والوقت والمال.

3. الربح
هذا هو العامل الأكثر أهمية من وجهة نظر الإيرادات والذي سيشير إلى نجاحك. 

تعلم من زملائك أصحاب الشركات عن أرباحهم، حتى لو ذكروها كنسبة مئوية من إجمالي المبيعات. 

ومع ذلك، تذكر أن إجمالي المبيعات والتصنيف لا يعني الكثير إذا كانت الإيرادات منخفضة.

4. مُعدل النمو

• يوضح معدل النمو المعدل الذي تنمو به شركتك أو تتقلص "لكن أرقام الامتياز لا يمكن مقارنتها بالآخرين". 
• على سبيل المثال، زاد الامتياز الذي يتراوح سعره من 250 ألف دولار إلى 300 ألف دولار بمقدار 50 ألف دولار، أو 20 بالمائة. 
• الامتياز الذي يتراوح سعره من 1,000,000 دولار إلى 1,150,000 دولار قد نما بنسبة 15 بالمائة. 
• عشرين بالمائة أكثر من 15 بالمائة، لكن 150 ألف دولار أكثر من 50 ألف دولار. 
• إذن أيهما أفضل؟ ولا يمكن فهمه إلا من صافي الأرباح.

5. رضا العُملاء

• هذا واحد جيد مثل الأرباح، لأن رضا العملاء هو الذي يؤدي إلى الأرباح. 
• بمعنى آخر، العميل السعيد سوف يشتري المزيد ويحيل المزيد. 
• ويُمكن قياس ذلك من خلال صافي نقاط الترويج (NPS)، أو نقاط رضا العملاء (CSAT)، أو نقاط جهد العملاء (CES). 
• يمكنك أيضًا استخدام المراجعات عبر الإنترنت وتصنيفات النجوم لفهم مدى رضا عملائك.

6. عدد العُملاء

• تكرار العملاء يعني خدمة جيدة والعملاء الجدد يعني تسويق جيد. 
• إن نمو أعمال الامتياز يدور حول اكتساب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء منتظمين لديك. 
• من المهم أن تفهم عدد المرات التي يكرر فيها العملاء الدائمون أعمالك ومقدار إنفاقهم. 
• سيمكنك هذا من حساب ميزانية التسويق وتكلفة اكتساب العملاء.

7. رضا الموظفين
الموظفون لا يقل أهمية عن عملائك. تأكد من أنهم سعداء حتى يتمكنوا من تقديم السعادة للعملاء عند دخولهم. 

اِبحث عن طرق لفهم ما يشعرون به. قم بقياسها وقياسها بحيث يسهل تتبعها بمرور الوقت.

8. النفقات
راقب عن كثب بيان الربح والخسارة الخاص بك. تعزيز الأفكار المدرة للدخل. 

اِحذر دائمًا من أي ثقوب أو هدر "الحفاظ على ميزانية ضيقة والبقاء يقظًا"
- من الأفضل أن تقارن نفسك بأدائك السابق. ومع ذلك، يمكنك البحث عن أصحاب الامتياز الناجحين 

الآخرين للحصول على الإلهام والتعلم.

9. القيمة الدائمة للعميل (CLV)

• يُتيح لك مؤشر الأداء الرئيسي هذا معرفة قيمة كل عميل لشركتك.
• فهو يقيس متوسط إيرادات العميل الناتجة خلال العلاقة الكاملة مع الشركة.
• يمكن أيضًا مقارنة CLV بتكاليف اكتساب العملاء لتقدير ربحية العميل وإمكانات نمو الشركة على المدى الطويل بسرعة.

10. مُعدل التحويل
فهو يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب مثل شراء نموذج عميل محتمل أو إرساله.
- بالنسبة لمتاجر البيع بالتجزئة، يمكنك قياس عدد زوار المتجر الذين يتم تحويلهم إلى عملاء.
يُشير معدل التحويل إلى فعالية حملاتك التسويقية ويحدد عائد الاستثمار الخاص بك.

• بالإضافة إلى ذلك، يشير هذا المقياس أيضًا إلى أنك قد ترغب في مراجعة تخطيط القوى العاملة والبضائع الموجودة في المخزون والمخزون والتوفر. 
• باِعتبارك مانح حق الامتياز، فإنه يزودك برؤى ثاقبة حول ما يصلح وما لا يصلح ضمن العمليات المنفذة.
• كلما ارتفع معدل التحويل الخاص بك، كلما كانت جهودك التسويقية أفضل.

وخِـــتامًا,,,, إذا قُمت بقياس جميع مؤشرات الأداء الرئيسية السابقة 

فسيكون من الأسهل عليك تحديد المتاجر الناجحة والمتوسطة والضعيفة الأداء 

داخل شبكة الامتياز الخاصة بك.

الى جانب ذلك، سوف تكون قادرا على إجراء التحسينات اللازمة لتنمية عملك.

- غالبًا ما تواجه العلامات التجارية التي لديها العديد من التجار/ أصحاب الامتياز تحديات 

في قياس جهودها التسويقية المحلية. 

لدينا حل فعال يعتمد على الأداء لتشغيل الحملات الإعلانية وقياسها وتحسينها.