(5) طُرق لقيادة فريقك بنجاح أثناء الأزمات والإضطرابات

كيف تكون قائداً ناجحاً لفريق العمل عند حدوث الإضطرابات؟

بالنسبة لأي قائد طموح، فإن المرور بأزمة هو بمثابة طقوس مُعتادة، ففي نهاية المطاف من السهل

أن تكون مديرًا جيدًا عندما يسير كل شيء على ما يرام، لكن قُدرتك كقائد يتم اِختبارها حقًا 

عندما تكون هُناك أزمة حقيقية تواجه شركتك.
- في حين أن إدارة الأزمات قد تكون بالقرب من أعلى قائمة أولويات المُدير، إلا أنها واحدة 

من أصعب المجالات التي يجب التنقل فيها.

وبالتالي ليس من المُستغرب أن تكلفة الاِستعداد للأزمات لشركة ما تتراوح بين 60 ألف دولار 

إلى 500 ألف دولار "اِعتمادًا على الصناعة والموقع".
- وبالمُقارنة، فإن الشركات غير المُستعدة في الأزمات يُمكن أن تنفق ما يقرب من ملايين الدولارات 

على التخفيف، بينما تخسر في الوقت نفسه مئات الملايين من السُمعة وقيمة المُساهمين.
*وبمقال (5 طُرق لقيادة فريقك بنجاح أثناء الأزمات والإضطرابات)

سنتناول أهمية القيادة في أوقات الإضطرابات وكيف يُمكن لقيادة الأزمات أن توفر وسيلة 

للقيادة بفعالية.

أولاً: ما هي إدارة الفريق؟

إدارة الفريق هي قُدرة المُدير أو المؤسسة على قيادة مجموعة من الأشخاص علي إنجاز هدف مُشترك.
- وتتضمن الإدارة الفعالة للفريق دعم أعضاء الفريق والتواصل معهم والاِرتقاء بهم حتى يُقدموا أفضل 

ما لديهم من قُدرات ويستمرون في النمو كمُحترفين.

ومع ذلك، فإن ما يُشكل إدارة فعالة للفريق على وجه التحديد، قد يختلف اِعتمادًا على بيئة العمل والأشخاص.
- يقوم بعض المُديرين بعمل جيد مع اِتباع نهج موثوق، بينما يُفضل المديرون الآخرون إدارة فرقهم 

بطريقة غير رسمية.
قد يستجيب بعض أعضاء الفريق أيضًا بشكل مُختلف لأنماط إدارة مُعينة.
يُعد فهم أسلوب القيادة الخاص بك وما يعمل بشكل أفضل مع فريقك جُزءًا مُهمًا من إدارة الفريق.

ثانيًا: أنواع المهارات الإدارية

*ستعتمد المهارات المحددة المطلوبة على الدور، ولكنها يمكن أن تساعد في تقسيم المهارات الإدارية 

إلى ثلاث فئات رئيسية:
1) المهارات التقنية: هذه هي المهارات الصعبة المطلوبة لأداء المهام الأساسية للوظيفة. 

اِعتمادًا على الصناعة، قد يشمل ذلك معرفة كيفية استخدام التكنولوجيا أو البرامج أو المعدات المطلوبة.
- بالإضافة إلى مهارات المبيعات والتسويق والتفاوض، يتوقع من المديرين بذل المزيد من الجهد. 

"على سبيل المثال" من المتوقع أن يفهم المديرون كيفية التعامل مع البيانات والتحليلات.

2) المهارات المفاهيمية: القُدرة على التراجع عن التفاصيل ورؤية الصورة الكبيرة أمر ضروري. 

المهارات المفاهيمية ضرورية لحل المشكلات وطرح الأفكار الجديدة ووضع الاستراتيجيات.
- بالإضافة إلى مهارات البيانات التقنية، يحتاج المديرون إلى مهارات تحليلية قوية. 

يحتاج المديرون إلى تفسير وفهم ما تعنيه البيانات للمؤسسة. 

تُساعد المهارات المفاهيمية القوية المديرين على قيادة فرقهم في تحسين العمليات. 

تُساعد هذه المهارات أيضًا في إنشاء منتجات وخدمات جديدة والبقاء في صدارة المنافسة.

3) مهارات إدارة الأفراد: تشمل مهارات التعامل مع الآخرين القوية التواصل الفعال والتعاطف 

والمرونة والقدرة على تقديم تعليقات بناءة "هذه كلها ضرورية لتحفيز وقيادة فريق ناجح".
- وفي السنوات الأخيرة، أكدت المزيد من المنظمات على الحاجة إلى تطوير مهارات الكفاءة الثقافية. 

يُساعد ذلك على تحسين الشعور بالانتماء لدى جميع أعضاء الفريق، بما في ذلك ثقافاتهم 

ومواقفهم الحياتية المتنوعة.

ثالثًا: كيف تكون قائداً ناجحاً وقت الأزمات والإضطرابات!!

إن الاِختبار الحقيقي للقيادة لا يحدث عندما تسير الأمور بسلاسة

اِعتمادًا على مرحلة الأزمة، من المتوقع أن يلعب القائد أدوارًا مختلفة. 

"على سبيل المثال" في المراحل الأولى من الأزمة، عندما تكون طبيعتها غامضة يُتوقع منك 

أن تكون قادرًا على حل المشكلات وطرح أفكار مُختلفة حول ما يُمكن القيام به. 

وفي المراحل اللاحقة، عندما تصبح الحقائق والأرقام أكثر وضوحًا، يُتوقع منك تغيير المسار 

واِتخاذ القرارات الصعبة.
- ومع ذلك، فإن المشكلة الأساسية (إذا جاز التعبير) هي كيفية أن تكون قائدًا أفضل طوال عملية 

إدارة الأزمات (بمعنى) كيف يُمكنك أن تكون قائدًا يساعد فريقك بشكل فعال في حل الأزمات 

دون أن يجعلهم يحتقرونك في النهاية؟ ولوضع الأمور في نصابها الصحيح، إليك بعض النصائح 

حول كيفية أن تكون قائدًا أفضل في مواجهة الأزمات:

1. الاِعتراف بالمُشكلة
يرفض القادة أحيانًا الاعتراف بأنهم في أزمة، ويفشلون في إعلام شعوبهم بحقيقة الوضع ويصدرون 

أحكامًا سيئة، ونتيجة لذلك يصبحون قادة أزمة غير فعالين. 

- إذا كانت استراتيجيتك المعتادة هي إخفاء المشكلة، فلا تفعل ذلك. لا أحد يحب أن يبقى في الظلام 

والأمر نفسه ينطبق على موظفيك أيضًا.

• وفقاً لدراسة استقصائية للموظفين غير المكتبيين في الشركات الكبيرة، قال 84% منهم أنهم لا يحصلون على معلومات كافية من الإدارة العليا. 
• وقال 75% منهم إن أصحاب العمل لا يطلعونهم على التغييرات في السياسات والأهداف. 
• وقال نفس العدد تقريباً (74%) إن الرسائل "المتسقة" من الإدارة العُليا مهمة بالنسبة لهم، على الرغم من أنها قليلة ومتباعدة.
• عامل موظفيك باحترام وأخبرهم بحقيقة الموقف بطريقة شفافة، ومع ذلك يجب أن تعلم أن الشفافية لا تعني السلبية. 
• حتى لو كان لديك أخبار سيئة لتسليمها، لا تركز على ذلك. 
• ألهم فريقك للنظر إلى الصورة الأكبر بدلاً من ما سيحدث على المدى القصير. 
• اِجلس مع فريقك وتحدث عن الخطوات التالية، والمخاطر المرتبطة بخطة العمل (إن وجدت)، وما يمكن القيام به على الفور للتخفيف من حدة المشكلة.

2. دافع عن "القيادة الذاتية" بين موظفيك
عند مواجهة أزمة ما، قد يشعر موظفوك بالخلاف لأنه يُتوقع منهم ببساطة اِتباع التوجيهات. 

في الظروف العادية، قد يبدو جعل الأشخاص يفعلون ما تريد بالضبط أمرًا مثاليًا ولكن في أوقات الأزمات 

غالبًا ما يكون هؤلاء الموظفون السلبيون هم الأكثر معاناة. 

- إنهم يتوقعون منك، كقائدهم، أن تقوم بكل التفكير نيابةً عنهم، ونتيجة لذلك، فإنهم يشكلون عائقًا 

وليسوا أصولًا في الموقف.
- إن القيادة الحاسمة هي أهم شيء يمكنك القيام به لإدارة الأزمة، ومن أجل القيادة بشكل حاسم 

في الأزمات، يجب عليك إنشاء خط أمامي من صُناع القرار الذين يمكنهم مساعدتك في التتبع السريع 

للخطة وتنفيذها وإبلاغها إلى بقية الفرق الداخلية.
- ولهذا السبب، كقائد ومنظمة، يجب عليك دائمًا أن تسعى جاهدة لتحويل موظفيك إلى أبطال تنظيميين. 

اِمنح موظفيك مهمة ودورًا وشعورًا بالملكية في عملهم. عندما تواجه أزمة، ضع في اِعتبارك:

• إن وجود رؤية يساعد موظفيك على البقاء ثابتين والتركيز على ما هو مهم.
• يتيح وجود دور متخصص للموظفين أن يكونوا أكثر استقلالية وأن يساهموا بنشاط في الحلول والأفكار والخبرات.
• إن الشعور بالملكية يغرس الفخر بعمل الفرد، وهو ما يمكن أن يكون محوريًا للموظفين للبقاء متحفزين طوال الوقت.
• تجاوز المراحل المختلفة للأزمة.
• تمكين صناع القرار هؤلاء من أخذ زمام المبادرة كلما أمكن ذلك، وتحديد ما يجب تصعيده بوضوح ومتى ولمن. 
• يجب أن يكون الخيار الافتراضي هو اتخاذ القرارات من الأسفل إلى الأعلى بدلاً من الأعلى إلى الأسفل.

3. قطع الروتين وتقليل نقاط الاِحتكاك
لا يوجد وقت أو مساحة لإجراء مداولات موسعة أثناء الأزمة. يجب أن تكون إحدى أهم أولويات القائد 

أثناء الأزمة هي الحد من عدد نقاط الاحتكاك. 

يُمكن أن تكون نقطة الاحتكاك أي شيء يشكل عقبة أمام اتخاذ قرارات سريعة - بدءًا من التسلسل 

الهرمي غير الضروري في عملية الموافقة إلى نقص الموارد المالية الطارئة.
- بناءً على النقطة السابقة المتمثلة في تشجيع القيادة الذاتية، يستطيع القادة الحد من البيروقراطية 

عن طريق اِختيار مجموعة صغيرة من قادة الفرق لتسريع عملية صنع القرار. 

كقائد، أنت لا تتمتع حقًا برفاهية التخمين، لذلك عندما يتعلق الأمر بإدارة الأزمة بفعالية 

"فإن الأمر كله يعود إلى":

• إنشاء قائمة أولويات لا معنى لها: أنت لا تريد أن يضيع موظفوك وقتهم وطاقتهم في الأشياء الخاطئة. 
• قُم بتوثيق أولوياتك في وقت مبكر من الأزمة، واجعل فريقك بأكمله على علم بنفس الصفحة، واترك بعض الوقت لإجراء أي تغييرات على الخطة أثناء المضي قدمًا.

• اِمنح الاستقلالية الكاملة لصانعي القرار في الخطوط الأمامية: على الرغم من أنه من المحتمل أن ترى الكثير من الأخطاء التي يتم ارتكابها، إلا أن هذا جزء لا مفر منه من هذه العملية.

• إعطاء الأولوية للقرارات ذات التأثير الأقل أولا: بصراحة، اتخاذ القرار الخاطئ، خاصة عندما تكون تحت ضغط شديد، أمر شائع جدًا. 
• ولهذا السبب، من الجيد معالجة تلك القرارات أولاً التي لن يكون لها تأثير كبير، وبعد ذلك فقط الانتقال إلى اتخاذ قرارات ذات تأثير أكبر. 
• إن القيام بذلك يضمن أن يكون لدى موظفيك فهم واقعي لما هو على المحك مع غرس الثقة في أنفسهم أيضًا.

4. لا تتخلى عن تعاطفك على طول الطريق
رُبما يحتاج إليك موظفوك الآن أكثر من أي وقت مضى. في أوقات الأزمات، تعتبر رعاية موظفيك 

أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها.
- لا تستلزم قيادة الأزمات التعاطف مع المتضررين فحسب، بل تتضمن أيضًا القدرة على تحديد 

مصدر المشكلات من خلال طرح الأسئلة المناسبة على الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. 

التعاطف يعادل إخبار موظفيك، "أنا أهتم برضاك ورفاهيتك"، ولكن مع التأكد من أن الناس 

لا ينظرون إلى ذلك على أنه نقطة ضعف من جانبك.
- يصبح الموظفون أكثر التزامًا تجاه الشركات عندما يشعرون بأنهم أكثر من مجرد ترس في الآلة. 

يُمكّنك التعاطف من الاستجابة لاحتياجات فريقك بانفتاح، بدلاً من عدم الثقة. الأمر كله يتعلق بتحقيق 

التوازن بين الرحمة والواقع.
- لكن التحدي الحقيقي هو كيفية التعاطف مع ضمان تحقيق أهداف الفريق. 

*فيما يلي بعض النصائح التي ستساعدك على تحقيق التوازن بين جانبك المتعاطف وجانبك الإداري:

- بناء ثقافة قوية للاعتراف: إن التقدير الهادف، مهما كان ضئيلا، يمكن أن يكون له تأثير لا يُصدق 

على معنويات موظفيك خاصةً في أوقات الأزمات، حتى الفعل البسيط المتمثل في قول "شكرًا" حقيقيًا 

يُمكن أن يمنح موظفيك دفعة كانوا يفتقدونها.

- إجراء عمليات تسجيل وصول أسبوعية غير رسمية: قم بجدولة خمس دقائق على الأقل من الوقت 

الفردي مع موظفيك كل أسبوع. 

اِجعل هذه الاجتماعات أكثر شخصية من خلال دعوة الموظفين لمناقشة أعلى مستوياتهم وأدنى 

مستوياتهم في الأسبوع. 

تأكد من أن هذه المناقشات تغطي الجوانب الشخصية والمهنية لحياة موظفيك حتى يكون لديك 

صورة كاملة عن صحتهم العقلية.

تأكد من أن لديك برنامج مساعدة الموظفين (EAP) أو خطة للصحة العقلية لمساعدة الموظفين 

الذين قد يحتاجون إلى المساعدة.

- اِبدأ في الدعوة إلى أهداف واقعية ومعايير إنتاجية: إن التعامل مع الأزمات لا يعيق رفاهيتك فحسب 

بل يعيق أيضًا رفاهية موظفيك. 

من الشائع أن تعاني من الإرهاق والتوتر والقلق في مثل هذه المواقف. 

كقائد، تتمثل مهمتك في خلق جو إيجابي ومبهج حيث يشعر الموظفون أنهم لا يحتاجون إلى الإرهاق 

لإنجاز شيء ما. 

يُمكنك البدء بعملية تحديد الأهداف باستخدام إطار عمل أهداف SMART لمساعدة فريقك على 

فهم الأهداف الممكنة بالفعل.

5. لديك استراتيجية اِتصال قوية وقابلة للتكيف
ستتطلب الاِستجابة الكاملة للأزمات دعمًا ومُشاركة كبيرين من فرق داخلية مُتعددة داخل المُنظمة. 

ونتيجة لذلك، فإن أي خطة ستنتهي إلى تنفيذها ستكون بالتأكيد شاملة ومُتكاملة عبر المؤسسة.
- ومع ذلك، لكي تكون هذه الخطة الشاملة فعالة، يجب أن تكون فرقك الداخلية على دراية بماذا 

ومتى وكيف سيتم تنفيذها.
 وهذا مُمكن فقط إذا كانت لديك خطة اتصال قوية للتعامل مع مثل هذه المواقف عالية الخطورة.

• وهذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه وجود مجموعة أدوات اتصال تكيفية القادة على التغلب على الضوضاء ومساعدة الفريق على التعاون بفعالية خلال جميع مراحل الأزمة. 
• إلى جانب وجود استراتيجية اتصال واضحة، من المفيد أيضًا أن تتلقى أنت وفريقك تدريبًا مسبقًا على التواصل. 
• في حين أن هذه النصيحة قد تبدو واضحة، فإن أي شخص مر بأزمة تنظيمية يفهم مدى اختلاف التواصل في الأزمات عن إطلاق المشروع "على سبيل المثال".

الخُلاصـــة,,,, حتى مع كل هذه النصائح، يكاد يكون من المُستحيل الاِستعداد لمواجهة الأزمات. 

ولا يُمكن تجنبهما، وأهم شيء يجب أن نتذكره هو أن كل الأزمات تمر. 

عندما تحدث أزمة "لا تتجاهلها أو تتجنبها"، وبدلاً من ذلك تعامل معها بشكل مُباشر واِستخدمها 

كنقطة اِنطلاق لإحداث التغيير. 

تُعتبر الأزمة دائمًا فُرصة للاِعتراف بالمسؤولية وتحمل المسؤولية والقيام بعمل أفضل.

نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك على فهم أهمية القيادة في أوقات الأزمات. 

ستُساعدك السمات التي تمت مناقشتها في إدارة فريقك بفعالية 

ويمكنها أيضًا تجنب بعض المخاطر المحتملة من خلال قيادة الأزمات. 

أخبرنا بآرائك حول إدارة الأزمات وما الذي فعله فريقك القيادي والذي ميزك خلال هذه الأزمة؟