كيفية بناء سمعة قوية عبر الإنترنت لشركتك الناشئة خلال (5) خطوات؟!

كيفية بناء سُمعة قوية عبر الإنترنت لشركتك الناشئة؟

تُعد إدارة السُمعة عبر الإنترنت أمرًا حيويًا للشركات الناشئة، بما في ذلك مُراجعات العُملاء

ووسائل التواصل الاِجتماعي وتحسين مُحركات البحث للتأثير على صورتها العامة.
- يُمكن للسُمعة الإيجابية أن تجتذب العُملاء والشراكات، في حين أن التصورات السلبية 

يُمكن أن تُعيق النمو.

يجب أن تُحافظ الشركات الناشئة على تواجد اِحترافي عبر الإنترنت، ومُراقبة التعليقات 

والتفاعل مع الجماهير من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين.
من المُهم تجنب الأخطاء مثل تجاهل المُراجعات السلبية أو العلامات التجارية غير المُتسقة.
- ومن خلال أدوات المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي ومُراقبة العلامات التجارية 

يُمكن للشركات الناشئة التنقل في المشهد الرقمي وإدارة سمعتها وتمييز نفسها في السوق.
*وبمقال (كيفية بناء سمعة قوية عبر الإنترنت لشركتك الناشئة خلال 5 خطوات؟)

قُمنا بدمج الطُرق الأكثر فعالية لبناء سُمعتك عبر الإنترنت؛ وبالطبع يُمكنك تعديلها 

بحيث تُناسب الأساليب اِحتياجات عملك أكثر.

أولاً: ما هي إدارة السُمعة عبر الإنترنت؟

إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) هي عملية المُراقبة والتأثير والحفاظ على صورة إيجابية

عبر الإنترنت لعلامة تُجارية أو فرد.

- ويشمل ذلك إدارة المُراجعات عبر الإنترنت وإشارات وسائل التواصل الاِجتماعي

ونتائج مُحركات البحث بشكل فعال لتشكيل التصور العام والسُمعة الإيجابية للعلامة التجارية.

يُعد ORM أمرًا ضروريًا لبناء الثقة والمصداقية وولاء العملاء، وتخفيف المحتوى السلبي

ومُعالجة مخاوف العُملاء على الفور.

ثانيًا: أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت للشركات الناشئة

عندما يتعلق الأمر ببناء شركة ناشئة ناجحة، فإن سُمعتك عبر الإنترنت مُهمة للغاية

تُعد الإدارة الفعالة للسُمعة عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية للشركات الناشئة لأنها تلعب دورًا حيويًا 

في بناء الثقة وجذب العُملاء وبناء المصداقية في السوق. 

- يُمكن أن تؤثر المُراجعات والتعليقات الإيجابية على المنصات عبر الإنترنت بشكل كبير 

على اِستراتيجية إدارة سُمعة نجاح الشركة الناشئة، في حين أن المُراجعات السلبية يُمكن أن تضر 

بسُمعتها وتعيق النمو. 

- مع الاعتماد المتزايد على المنصات عبر الإنترنت، يجب أن تكون إدارة السُمعة عبر الإنترنت 

أولوية قصوى للشركات الناشئة.

• ويُمكن تحقيق ذلك من خلال المُراقبة الفعالة لملاحظات العملاء ومعالجتها، والتفاعل مع الجمهور، وتأسيس حضور قوي عبر الإنترنت. 
• من خلال الاِستجابة السريعة للتعليقات الإيجابية والسلبية، وتنفيذ استراتيجية استباقية لمعالجة مخاوف العملاء، وإعطاء الأولوية لخدمة العملاء الممتازة. 
• يُمكن للشركات الناشئة أن تكتسب سمعة إيجابية وتكتسب ميزة تنافسية في السوق.
• إن اتباع هذه الاقتراحات سيساعد الشركات الناشئة على بناء سمعة إيجابية عبر الإنترنت، وكسب ثقة العملاء، ووضع أنفسهم لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

ثالثًا: لماذا تُعتبر إدارة السُمعة عبر الإنترنت أمرًا مُهمًا للشركات؟

تُعد السُمعة القوية عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية للشركات الناشئة، حيث تؤثر بشكل مُباشر على نجاحها. 

- من خلال تجربة العُملاء وبناء الثقة والمصداقية بين العُملاء والمستثمرين والشُركاء المُحتملين 

حيثُ تُساعد السُمعة الإيجابية عبر الإنترنت الشركات الناشئة على التميز عن المُنافسين 

وجذب قاعدة عُملاء مُخلصين. 

"علاوة على ذلك" يُمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الرؤية والاِعتراف، وزيادة الوعي بالعلامة التُجارية 

والنمو العضوي.

• من ناحية أُخرى، يُمكن أن يكون للسُمعة السلبية عبر الإنترنت آثار ضارة، مما يؤدي إلى إبعاد العُملاء المُحتملين وإعاقة نمو الأعمال. 
• لذلك، يجب على الشركات الناشئة إعطاء الأولوية لبناء سُمعة قوية عبر الإنترنت والحفاظ عليها من خلال التفاعل النشط مع العملاء وإدارة التعليقات والمراجعات على مواقع المراجعة والاِستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والتعاون مع المؤثرين.

رابعًا: كيف يُمكن للسُمعة السلبية أن تؤثر على شركتك الناشئة؟

يُمكن أن تؤثر السُمعة السلبية عبر الإنترنت بشكل كبير على نجاح الشركة الناشئة وإمكانات نموها

*وإليك كيف يُمكن أن يؤثر ذلك على بدء التشغيل:

1) فقدان الثقة: يُمكن أن تؤدي السمعة السلبية عبر الإنترنت إلى تآكل الثقة في العلامة التجارية

أو المنتجات أو الخدمات الخاصة بالشركة الناشئة.
2) المصداقية المُتضررة: قد يشك العملاء المحتملون في مصداقية الشركة الناشئة ويختارون

المُنافسين بدلاً من ذلك.
3) اِنخفاض المبيعات: يُمكن أن تؤدي المراجعات والتعليقات السلبية إلى ردع العملاء المحتملين

مما يؤدي إلى انخفاض المبيعات.
4) الفُرص الضائعة: يمكن أن تؤدي السمعة السلبية عبر الإنترنت إلى فقدان الشراكات والتعاون

وفُرص الاِستثمار.
5) توقف النمو: مع السمعة المتضررة، يصبح من الصعب على الشركات الناشئة جذب العُملاء

والاِحتفاظ بهم، مما يُعيق إمكانات نموهم.

خامسًا: كيفية بناء سُمعة قوية عبر الإنترنت لشركتك الناشئة؟!

*كشركة ناشئة، يُعد بناء سمعة قوية عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا لبناء الثقة والمصداقية 

مع العُملاء المُحتملين:

1. أنشئ تواجدًا قويًا عبر الإنترنت
يُعد إنشاء تواجد قوي عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا للشركات الناشئة لبناء المصداقية وجذب العملاء. 

- يجب أن تركز الشركات الناشئة على إنشاء موقع ويب احترافي بعلامة تجارية واضحة وسهولة التنقل 

وتحسين محركات البحث لتعزيز الرؤية، وإنتاج محتوى عالي الجودة لإشراك جمهورها 

واِستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال للاتصالات والتحديثات والتواصل مع المؤثرين 

في الصناعة والشركاء للتوسع. 

- الوصول وتعزيز سمعة الشركة ومصداقيتها. يمكن أن تساهم هذه الجهود بشكل كبير في نمو 

الشركة الناشئة ونجاحها.

2. مُراقبة تواجدك على الإنترنت
تتطلب الإدارة الفعالة للسمعة عبر الإنترنت يقظة مُستمرة. 

- يعد إعداد تنبيهات Google للإشعارات في الوقت الفعلي عند الإشارة إلى العلامة التجارية 

والتحقق بانتظام من محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي لتقييم المشاعر العامة 

وأدوات المراقبة لتتبع المحادثات عبر الأنظمة الأساسية، والاستجابة بسرعة للمراجعات 

والمشاركة بنشاط في المناقشات عبر الإنترنت "من الاستراتيجيات الرئيسية". 

- تُعتبر هذه الإجراءات ضرورية للحفاظ على الوجود الرقمي للشركة وسمعتها السلبية 

في أماكن أُخرى وتعزيزها.

3. الرد على المُراجعات والمُلاحظات
يعد الرد على المراجعات والتعليقات السلبية وردود الفعل أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على سُمعة 

إيجابية عبر الإنترنت لشركتك الناشئة:
أ- المراقبة بانتظام: تتبع المراجعات والتعليقات على منصات مثل Google My Business وYelp 

ووسائل التواصل الاجتماعي.
ب- الرد بسرعة: تعامل على الفور مع التعليقات الإيجابية والسلبية لإظهار أنك تقدر آراء العملاء.
ج- كن محترفًا ومهذبًا: قم بصياغة ردود مدروسة ومهذبة، وشكر العملاء على تعليقاتهم 

ومعالجة أي مخاوف بشكل بناء.
د- عرض الحلول: إذا كان لدى العميل مشكلة محددة، فقدم حلاً أو عرض المساعدة لحل المشكلة.
ه- أظهر التقدير: عبر عن امتنانك للتعليقات، لأنها تساعد شركتك الناشئة على التحسن 

وتظهر أنك تقدر مدخلات العملاء.
"من خلال الرد على التقييمات والتعليقات، فإنك تثبت اِلتزامك بإرضاء العملاء وبناء الثقة مع جمهورك".

4. اِستخدم وسائل التواصل الاِجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للشركات الناشئة لبناء سمعتها عبر الإنترنت.

- يُعد المحتوى الجذاب أمرًا أساسيًا لجذب المتابعين، بينما تعمل التحديثات المنتظمة

على إبقاء الجمهور على اِطلاع.

الاِستجابات السريعة للتفاعلات تعزز المشاركة.

- يُمكن للإعلانات المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي أن تعمل على توسيع نطاق الرؤية 

ويُمكن أن يؤدي التعاون مع المؤثرين وشركاء الصناعة إلى تعزيز الوصول والمصداقية.

• في عام 2004، أطلق مارك زوكربيرج موقع فيسبوك، مما أحدث ثورة في كيفية تواصل الشركات مع جمهورها. 
• اليوم، تلعب منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وInstagram دورًا حاسمًا في تشكيل السمعة عبر الإنترنت للشركات الناشئة ومساعدتها على إنشاء أساس قوي للنجاح.

5. التعاون مع المؤثرين والشُركاء
يُمكن أن يؤدي التعاون مع المؤثرين وشركاء الصناعة إلى تعزيز سمعة العلامة التجارية الناشئة 

عبر الإنترنت وظهورها. 

- يُعد تحديد المؤثرين ذوي الصلة والتواصل معهم، وإنشاء محتوى تعاوني والاِستفادة 

من منصاتهم للترويج، والتفاعل مع جماهيرهم خطوات فعالة في هذه العملية. 

يُمكن لهذه الإستراتيجية أن تزيد من الوعي بالعلامة التجارية وتعزز الشراكات الهادفة.

سادسًا: الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في إدارة سُمعة شركتك الناشئة عبر الإنترنت

باِعتبارك شركة ناشئة، فإن إدارة سمعتك عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية لبناء أساس قوي 

وترسيخ المصداقية في العالم الرقمي. 

- ومع ذلك، هناك أخطاء شائعة ترتكبها العديد من الشركات الناشئة في اِستراتيجيات 

إدارة السمعة عبر الإنترنت والتي يمكن أن تضر بصورتها:

1. تجاهل ردود الفعل السلبية
قد يؤدي تجاهل التعليقات السلبية إلى الإضرار بسمعة الشركة الناشئة عبر الإنترنت. 

لإدارة ردود الفعل السلبية بشكل فعال، يجب على الشركات الناشئة اتباع الخطوات التالية:
-الاستماع والاعتراف: خذ الوقت الكافي للاستماع بفعالية إلى التعليقات والاعتراف بمخاوف العميل.
-الرد بسرعة: قم بالرد على التعليقات السلبية على الفور لإظهار أنك تقدر رضا العملاء 

وأنك على استعداد لمعالجة أي مشكلات.
-الاعتذار وتحمل المسؤولية: إذا ارتكبت شركتك الناشئة خطأ أو قدمت تجربة سيئة 

فاعتذر وتحمل المسؤولية عن الموقف، وقدم حلاً إن أمكن.

-تعلم من التعليقات: استخدم التعليقات السلبية لتحسين منتجاتك أو خدماتك ومنع حدوث مشكلات 

مُماثلة في المستقبل.
-اِجعلها غير متصلة بالإنترنت: كلما أمكن، حاول حل المشكلة بشكل خاص من خلال عرض 

مواصلة المحادثة من خلال المراسلة المباشرة أو البريد الإلكتروني.
من خلال معالجة المراجعات السلبية بشكل فعال وحل التعليقات السلبية، يمكن للشركات الناشئة 

إثبات التزامها برضا العملاء وبناء سمعة إيجابية عبر الإنترنت.

2. عدم استخدام استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO)
قد يؤدي عدم تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) إلى الإضرار بالتواجد الإيجابي 

للشركات الناشئة وسمعتها عبر الإنترنت. 

*لضمان تواجد قوي عبر الإنترنت وتحسين تصنيفات محرك البحث، يجب على الشركات الناشئة 

التفكير في تنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث التالية:
-البحث عن الكلمات الرئيسية: تحديد الكلمات الرئيسية ذات الصلة ودمجها بشكل طبيعي في محتوى 

موقع الويب والبيانات الوصفية.
-التحسين على الصفحة: قم بتحسين عناوين الصفحات والعناوين وعناوين URL وعلامات الصور 

البديلة لتحسين الرؤية في نتائج البحث.
-إنشاء محتوى عالي الجودة: تطوير محتوى إعلامي وجذاب يتضمن كلمات رئيسية مستهدفة.

-بناء الروابط: أنشئ روابط خلفية عالية الجودة من مواقع الويب ذات السمعة الطيبة لزيادة المصداقية 

وتصنيفات البحث العضوية.
-تحسين الجوّال: تأكد من أن موقع الويب متوافق مع الجوّال وسريع الاستجابة لتحسين تجربة 

المُستخدم وتصنيفات محرك البحث.
ومن خلال الاستفادة من استراتيجيات تحسين محركات البحث هذه، يمكن للشركات الناشئة تعزيز

 سمعتها عبر الإنترنت وجذب المزيد من حركة المرور العضوية، وتأسيس نفسها كقادة في الصناعة.

3. عدم الاِتساق في العلامة التجارية
يُمكن أن يؤدي عدم الاتساق في العلامة التجارية إلى الإضرار بإدارة سمعة العلامة التجارية 

للشركات الناشئة عبر الإنترنت. 

*لبناء صورة قوية ومتماسكة للعلامة التجارية، يجب على الشركات الناشئة اتباع الخطوات التالية:
-حدد هوية علامتك التجارية: حدد قيم علامتك التجارية ورسالتها وشخصيتها.
-إنشاء إرشادات للعلامة التجارية: قم بتطوير إرشادات للعناصر المرئية ونبرة الصوت والرسائل 

للحفاظ على الاتساق عبر جميع الأنظمة الأساسية.

-اِستخدم صورًا متسقة: تأكد من استخدام شعارك ولوحة الألوان والطباعة بشكل متسق في جميع 

المواد التسويقية.
-قُم بتوصيل رسالة متسقة: قُم بصياغة رسالة علامة تجارية واضحة ومتسقة تلقى صدى 

لدى جمهورك المستهدف.
-كُن متسقًا عبر القنوات: قدم تجربة متسقة للعلامة التجارية عبر موقع الويب الخاص بك 

ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والقنوات غير المتصلة بالإنترنت.
من خلال الحفاظ على الاتساق في العلامات التجارية، يمكن للشركات الناشئة تعزيز سمعتها 

عبر الإنترنت وجذب العملاء من خلال إنشاء هوية علامة تجارية قوية ومعروفة.

سابعًا: الأدوات والموارد لإدارة السُمعة عبر الإنترنت

في العصر الرقمي الحالي، يُعد الحفاظ على سمعة إيجابية عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية 

لنجاح أي شركة ناشئة. 

*ولحسن الحظ، تتوفر العديد من الأدوات والموارد لمساعدة الشركات على إدارة تواجدها 

عبر الإنترنت بفعالية:

1. منصات إدارة المراجعة عبر الإنترنت

تُعد منصات إدارة سمعة الشركات الناشئة للمراجعة عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا للشركات الناشئة

لمُراقبة وإدارة سمعتها عبر الإنترنت بشكل فعال. 

*وفيما يلي الخطوات اللازمة لاستخدام هذه المنصات بنجاح:
1) تحديد النظام الأساسي المناسب: قم بإجراء البحث واختيار منصة إدارة المراجعة عبر الإنترنت 

ذات السمعة الطيبة والتي تناسب احتياجات عملك.
2) إعداد حسابك: أنشئ حسابًا على المنصة وقدم معلومات دقيقة عن شركتك الناشئة.
3) مراقبة المراجعات: مراقبة المراجعات وتعليقات العملاء بانتظام على منصات مختلفة 

للبقاء على اطلاع دائم.
4) الرد على المراجعات: تفاعل مع العملاء من خلال الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية 

ومعالجة مخاوفهم على الفور.
5) تحليل البيانات: استخدم أدوات تحليل النظام الأساسي للحصول على رؤى حول مشاعر العملاء 

وتحديد مجالات التحسين.
- من خلال دمج منصات إدارة المراجعة عبر الإنترنت في استراتيجية شركتك الناشئة 

حيثُ يُمكنك تحسين سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت وإنشاء أساس قوي للنجاح.

2. أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تُمكن استراتيجيات وأدوات إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي الشركات الناشئة من إدارة 

سُمعتها عبر الإنترنت وتعزيزها بشكل فعال. 

*فيما يلي بعض الخطوات لاستخدام هذه الأدوات بشكل فعال:
1) اِختر الأداة المناسبة: ابحث عن أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تتوافق مع احتياجات 

وأهداف شركتك الناشئة.
2) إنشاء المحتوى وجدولته: استخدم الأداة لتخطيط وجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية 

مُسبقًا للحفاظ على الاتساق والمشاركة.

3) مُراقبة الإشارات والتعليقات: تتبع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك الناشئة 

بحثًا عن أي إشارات أو تعليقات أو رسائل، وقم بالرد بسرعة لضمان رضا العملاء.
4) تحليل الأداء: استفد من ميزات التحليلات الخاصة بالأداة لقياس نجاح جهود الوسائط الاجتماعية 

الخاصة بك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
- من خلال الاستخدام الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي وأدوات برامج إدارة السمعة 

يُمكن للشركات الناشئة تبسيط تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي، والتفاعل مع جمهورها 

وبناء سمعة قوية عبر الإنترنت.

3. أدوات مُراقبة العلامة التجارية

• يُعد اِستخدام أدوات مراقبة العلامة التجارية أمرًا ضروريًا للشركات الناشئة للحفاظ على سمعة قوية عبر الإنترنت. 
• تتضمن هذه الخطوات اختيار الأداة المناسبة التي تناسب احتياجات الشركة، وإعداد تنبيهات في الوقت الفعلي لإشارات العلامة التجارية، وتحليل مشاعر العملاء. 
• والتفاعل مع تعليقات العملاء على الفور، ومراقبة المنافسين لتحديد فرص البقاء في المقدمة. 
• الاِستخدام الفعال لهذه الأدوات يمكّن الشركات الناشئة من إدارة تواجدها الرقمي بشكل استباقي وتعزيز سمعة العلامة التجارية القوية لتحقيق النجاح.

وخِــــتامًا,,,, يُعد بناء سُمعة قوية عبر الإنترنت والحفاظ عليها أمرًا بالغ الأهمية 

لنجاح أعمالك الصغيرة، يُمكن أن يؤدي التواجد الإيجابي عبر الإنترنت 

إلى زيادة الثقة وولاء العملاء وفرص النمو. 

- دعنا نغطي الاستراتيجيات العملية لبناء سمعة قوية عبر الإنترنت 

والحفاظ عليها لمساعدة أعمالك الصغيرة على الاِزدهار.