كيف تجعل العُملاء يقعون في حُب علامتك التُجارية خلال (9) خطوات؟!

هل تُريد أن يقع عُملاؤك في حُب علامتك التُجارية؟

قد يكون تصميم اِستراتيجية لجعل العُملاء يقعون في حُب علامتك التجارية أمرًا صعبًا بعض الشيء.
هل سمعت هذه العبارة من قبل: “الناس لا يشترون الأشياء لأسباب منطقية؛ يشترون لأسباب عاطفية "؟
الحب هو الشيء الذي غالبا ما يتحدى المنطق؛ هذا لا يعني أنه لا يُمكنك التعامل مع الأمر بعقلية تحليلية

ولكن لا يُمكن مُحاكاة المشاعر الحقيقية.

إن جعل العُملاء يقعون في حُب علامتك التجارية لا يعتمد عليك ببساطة في إتمام عملية البيع

بل يتعلق الأمر غالبًا بجعل عُملائك يشعرون بطريقة معينة.
*وبمقال (كيف تجعل العُملاء يقعون في حُب علامتك التُجارية خلال 9 خطوات؟)

قُمنا بتجميع قائمة تضم أهم الإستراتيجيات المُجربة التي قد تجعل العُملاء يقعون في عشق وتفضيل

علامتك التُجارية!

(9) أشياء ستجعل عُملائك يعشقون علامتك التُجارية

هل تُريد أن يقع عملاؤك في حب علامتك التُجارية؟ من الواضح (نعم) من لا يُريد ذلك!

تُريد أن يفضل عُملاؤك أنت فقط على مُنافسيك، وتريد منهم أن يتابعوك على منصات التواصل الاِجتماعي

وأن يكونوا راضين عن مُنتجك أو خدمتك باِستمرار.

ولكي يتحقق كل هذا، تحتاج إلى كسب عُملاء مُخلصين والاِحتفاظ بعُملائك لأطول فترة من الزمن.
(نعم) ليس من السهل الحفاظ على قيمة العلامة التجارية لدى العملاء في السوق الحالية.

المُنافسة شديدة ومتزايدة في السوق وتقوم الشركات بتطبيق طرق مختلفة لجذب العُملاء.

ولكن الحقيقة تظل كما هي، حيث يشعر العُملاء بالرضا عندما يكونون راضين عن العلامة التجارية

التي يستخدمونها.

*وفيما يلي بعض النصائح التي من شأنها تعزيز علامتك التجارية بين عُملائك:
1. التركيز على اِحتياجات المُستخدم، وليس المُميزات
هذا هو المكان الذي تخطئ فيه العديد من العلامات التجارية.

- لقد اختاروا أن يطلقوا بوقهم ويستمروا في الحديث عن مدى روعة منتجهم، في حين أن السوق

في الواقع لا يهتم به كثيرًا.

• ما يهتمون به حقًا (سواء كانوا يتطلعون إلى شراء ماكينة تهذيب الحشائش أو الوصول إلى خدمات الكتابة الرخيصة) هو ما يمكن أن تفعله العلامة التُجارية ومنتجاتها لهم.
• تأكد من أن علامتك التجارية تركز على كيفية قيام شراء منتجك بحل مشكلة معينة لجمهورك أو معالجة نقطة ألم معينة "اِجعلهم يشعرون وكأنهم البطل الذي اِختارك".

2. اِبحث عما يريده جمهورك المُستهدف
في حين أنه من السهل إلى حد ما اِفتراض أن مدى اِنتباه معظم جيل الألفية هو بضع ثوانٍ فقط

أو أن الأجيال الأكبر سناً غير موجودة على وسائل التواصل الاِجتماعي.

• إذا كُنت تعتمد اِستراتيجية علامتك التجارية على هذه الافتراضات، فقد فشلت فشلاً ذريعًا على الفور.
• يُعد البحث عن جمهورك المستهدف وتحديد احتياجاته أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تريد أن تتواصل علامتك التجارية معهم على المستوى العاطفي.
• اِبحث عن طرق للتحدث مع عملائك - والعملاء المثاليين - حول ما يهمهم حقًا.

3. الرد على مُلاحظات العُملاء كلما أمكن ذلك
وفقًا للبحث، يقول 57% من المستهلكين أن فشل العلامة التجارية في الاستجابة للتعليقات السلبية 

هو سبب وجيه لقطع العلاقات مع تلك العلامة التجارية.

• إن الرد على تعليقات المستخدمين والاِعتراف بها، حتى لو كانت سلبية، يُمكن أن يساعد في تغيير الأمور إذا بذلت قصارى جهدك لمعالجة المشكلة.
• من خلال الرد على تعليقات العملاء وتعليقاتهم، فإنك تُظهر أن التواصل هو طريق ذو اتجاهين، وأن علامتك التجارية ليست عامة ومجهولة الهوية مثل جميع العلامات التجارية الأخرى الموجودة.

4. تقديم حل مجاني
من الواضح أن الهدف الأساسي من تسويق وبناء علامتك التجارية هو حث العملاء المحتملين

على الشراء منك، ولكن الوصول إلى هناك لا يعني بالضرورة الدفع من أجل البيع.

• "على سبيل المثال" يمكنك تزويد جمهورك بمحتوى مفيد وقابل للتطبيق ومجاني يساعدهم في التغلب على مشكلة معينة.
• ما يفعله هذا هو إلهام الثقة وترسيخك كمورد موثوق، فعندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء حقيقية، ستكون علامتك التجارية هي خيارهم الأول.

5. قُم بتسليم أكثر مما وعدت به

• إحدى أكثر الطُرق فعالية لخلق تجربة إيجابية للعلامة التجارية هي إسعاد العملاء من خلال تقديم أكثر مما وعدت به في البداية.
• "على سبيل المثال" إذا فاجأتهم بخصم أو قدمت لهم عينة مجانية، فسوف يشعرون بسعادة غامرة.
• على الرغم من أنه قد يكون استثمارًا كبيرًا من جانبك، ضع في اعتبارك أن ولاء العملاء يُمكن أن يساوي عشرة أضعاف قيمة عملية شراء واحدة.

6. ابحث عن قناة التوزيع الصحيحة
على الرغم من أن إعلانات الهاتف المحمول والعلامات التجارية هي الاتجاه السائد في الوقت الحالي

فإن مدى نجاحك في الوصول إلى جمهور المستهلكين الخاص بك يعتمد على مدى جودة إجراء بحثك.
"على سبيل المثال" إذا كنت تحاول الوصول إلى كبار السن من خلال علامتك التجارية

فقد تفترض أن الإعلان عبر الهاتف المحمول محظور.

- وعلى الرغم من أن الكثير منهم لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنهم ما زالوا يستخدمون

الهواتف الذكية - مما يعني أن علامتك التجارية قد تستفيد من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
فكر جيدًا في جميع الخيارات المتاحة أمامك، ولا تحذف أيًا منها من على الطاولة قبل أن تفكر فيها بشكل مناسب.

7. احكي قصة مؤثرة
من السهل جدًا الوقوع في فخ جعل رسالة علامتك التجارية شديدة البيع.

- الإستراتيجية الأفضل بكثير هي أن تحكي قصة من خلال رسالتك.

"على سبيل المثال" إذا كُنت تُحاول بيع آلة إسبرسو، فلا تتحدث عن كيفية صنعها من الفولاذ المُقاوم

للصدأ أو كيف يمكن أن تحضر لك فنجانًا من القهوة في أقل من 30 ثانية.

• وبدلاً من ذلك، ركز على مدى روعة أول فنجان من القهوة الطازجة في يوم أحد هادئ بينما لا يزال الأطفال في السرير.
• أنت تبيع نوعية حياة أفضل، ويمكن لمنتجك تحقيق ذلك.
• اِكتشف كيفية سرد قصة تلخص ما يمكن أن تفعله علامتك التجارية لعميلك المثالي.

8. اِنتبه إلى العناصر المرئية
يتأثر ما يصل إلى 90% من عمليات الشراء بالعوامل المرئية - خاصةً اللون - الذي يُمكن أن يزيد

من التعرف على العلامة التجارية بنسبة تصل إلى 80%.

• يُعد اِمتلاك موقع ويب يتميز بتصميم سريع الاستجابة وملفت للنظر أمرًا ضروريًا، ولكن يجب أن يمتد تعريف علامتك التجارية أيضًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي والسوق الخاصة بكالمواد وتغليف المنتجات.
• تمثل كل نقطة اتصال مرئية فرصة لسرد قصة علامتك التجارية، لذا لا تدعها تضيع.

9. اِكتشف المكان الذي يتواجد فيه جمهورك
تصالح مع حقيقة أن علامتك التجارية لا يمكن أن تكون كل شيء لجميع الناس.

- في حين أن إنشاء شبكة واسعة قد يساعدك على جذب جمهور أكبر، فقد لا يكون الأمر يستحق ذلك

عندما تأخذ في الاِعتبار جميع نفقات التسويق.

• بدلاً من ذلك، ابحث عن جمهورك المستهدف عبر الإنترنت واكتشف ما يريدون.
• بغض النظر عن منتجك أو خدمتك، هناك جمهور مستهدف لها.
• الأمر متروك لك لمعرفة مكان وجودهم، وكيفية تواصلهم، وما هي قيمتهم.

وخِـــتامًا,,,, ستُساعد هذه النصائح عُملائك على الوقوع في حُبك وستخلق أيضًا سُمعة طيبة

في سوق المُنافسين المُزدحم.

- كُل ما عليك فعله هو الإيمان برضا العُملاء وسيحبك عُملاؤك في المُقابل.

عندما تُصبح الرابطة بينك وبين عميلك أقوى بالثقة والولاء، فسوف يعودون إليك أنت فقط!