التسويق العاطفي: كيف تستخدم العاطفة في الترويج لعلامتك التُجارية؟

(ماذا تعرف عن التسويق العاطفي Emotional Marketing؟)

    هل قررت يوماً ما (مُتابعنا العزيز) شراء مُنتجاً لم تكُن في حاجة فعلية إليه؟ 

لاتقلق "فأنا أيضاً قد قُمت بهذا الأمر في أكثر من مرة" ثم بعد ذلك بدأت في التساؤل 

عن السبب الذي دفعني لذلك؟.

- وكانت النتيجة التي توصلت إليها هي إنني قد تعرضت لرسالة تسويقية عاطفية 

كان لها تأثيراً كبيراً في تحريك مشاعري واِستخدامها في عملية إقناعي بإتمام عملية الشراء 

وعندما بحثت عن هذا الأمر وجدت الكثير من الدراسات التي تناولت دور (التسويق بالعاطفة) 

في حدوث عملية الإقناع بشراء (المُنتجات والخدمات).

- والتسويق العاطفي (Emotional Marketing) كاِستراتيجية تسويقية 

لا يُعتبر وليد اللحظة الحالية ولكنه يُستخدم مُنذ القدم في التأثير على معنويات الشعوب في حالات الأزمات. 

• أما الآن فأصبحت كُبري العلامات التُجارية تستخدمه في عملية التأثير على العُملاء المُحتملين. 

• وذلك من خلال إدارة حملات التسويق العاطفي والتي تُركز على اِحتياجات ورغبات العُملاء.

•  فتُنشئ تفاعلًا يرغمهم على القيام برد فعل معين "يتمثل في قرار الشراء للمُنتجات والخدمات".

ومن خلال مقال (التسويق العاطفي: كيف تستخدم العاطفة في الترويج لعلامتك التُجارية؟) 

ستتعرف علي أهمية اِستراتيجية "التسويقي بالعاطفة" في نجاح العملية التسويقية بالكامل 

وستتعرف علي أفضل المُمارسات التي عليك القيام بها للنجاح بتفيذ هذه الإستراتيجية

 لذا سنُركز علي المحاور الآتية:-

1. ماذا يُقصد باِستراتيجية (التسويق بالعاطفة Emotional Marketing)؟.
2. لماذا تلجأ كُبري العلامات التُجارية للاِستعانة باِستراتيجية التسويق بالعاطفة؟.
3. الأنواع المُختلفة لاِستراتيجيات التسويق العاطفي.
4. الخطوات التي عليك الإلتزام بها لضمان نجاح (اِستراتيجية التسويق العاطفي).
5. كيفية قياس مدي نجاح (حملات التسويق العاطفي)؟.

(ماذا يُقصد  بمُصطلح  التسويق العاطفي؟)

أولاً: ماهية التسويق بالعاطفة Emotional Marketing

• التسويق بالعاطفة هي اِستراتيجية تُعبر عن الرسائل العاطفية التي تستخدمها الشركات التسويقية.

• وذلك لاِستهداف مشاعر إنسانية مُحددة والتفاعل مع العُملاء المُحتملين.           

• ويتم اِستخدام تلك المشاعر في المقام الأول لجعل الجمهور يُلاحظ ويتذكر ويُشارك ويشترى.                      

• وعادةً ما يتحول التسويق العاطفي إلى نزعة فردية.

• مثل "السعادة أو الحزن أو الغضب أو الخوف" وذلك لإثارة اِستجابة المُستهلك.     

• وقد يُقنع "التسويق العاطفي" الأشخاص بشراء بعض المُنتجات المُعينة.

• أو التعامل مع علامة تُجارية ما أو حتي مُشاركة المحتوى أو زيادة ولائهم.   

• أما مُصطلح (الإعلان العاطفي) فهو يُستخدم للإشارة إلي العلاقة بين العميل والعلامة التجارية.

• أو المُنتج أو الخدمة وذلك لخلق حالة من الاِرتباط العاطفي الذي يؤثر علي حالة العميل المزاجية.                                     
• ويُمكن اِستخدام الإعلانات العاطفية لإثارة اِستجابة عاطفية مُعينة مثل السعادة أو الخوف للمُستهلك.

• (مما يعني أن الإعلان لديه فُرصة جيدة للتذكر من قِبل الجمهور).       

• وإذا ما تم استخدام الإعلان العاطفي بشكل فعال.

•  يُمكن أن يؤدي ذلك إلى المزيد من المُشاركات الاجتماعية ويكون له دوراً مؤثراً علي زيادة ولاء العُملاء.

•  لأن العواطف دائماً ما كانت تُستخدم لبناء الثقة بين العلامة التُجارية وعُملائها المُحتملين.

ثانيًا: أهمية اِستراتيجية التسويق بالعاطفة

(يؤدي استخدام العاطفة في الإعلان إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء)

- أكدت أغلب الأبحاث والدراسات أن (الاِستعانة باِستراتيجية التسويق العاطفي) حققت الكثير من الفوائد للشركات

 ولعل أبرز تلك المُميزات يتمثل في:-

أ – (عادة ما تنجح اِستراتيجية التسويق العاطفي) 

- لأن المُستهلكين غالبًا ما يشعرون بالسعادة عندما تُشاركهم العلامات التُجارية عاطفة تؤثر عليهم بالإيجاب.

ب – (الاِستعانة بالعاطفة بداخل الحملات التسويقية) 

- يجعل تلك الحملات لايُمكن أن تُنسي مرة أُخري ويتذكرها العُملاء لفترة كبيرة من الوقت.

ج – (كُلما اُستخدمت اِستراتيجية التسويق العاطفي بشكل فعال) 

- كُلما كان هُناك رد فعل فوري من قِيل الجمهور المُستهدف.

د – (تُساعد الإعلانات العاطفية الجمهور علي اِتخاذ قرارهم بشكل حاسم) 

- فإذا كان هُناك مُنتجان مُتشابهان في السعر والجودة.

فيُمكن للعميل تفضيل واِختيار المُنتج الذي يتصل به عاطفياً أكثر من المُنتج الأخر.

ه – (تؤكد الدراسات أن الاِستعانة بالإعلان العاطفي يعطي للمُستهلك المُحتمل اِنطباعات أُولي مُبهرة ومُميزة).

و – (يُعتبر التسويق العاطفي بمثابة الأداة القوية للقيام بأكثر من عملية شراء) 

- كما إن العواطف تُساعد في تنمية عملك وعلامتك التجارية.

ز – (ترتفع مُعدلات ثقة العُملاء بالعلامات التُجارية التي تستخدم الأسلوب العاطفي).

ثالثًا: الأنواع المُختلفة لاِستراتيجيات التسويق العاطفي

(أكثر المشاعر شيوعًا في الإعلان هي السعادة)

- تتنوع وتتعدد أشكال وأنواع اِستراتيجيات (التسويق بالعاطفة)، لذا إليك أهم وأبرز تلك الاِستراتيجيات:-

1 – (الاِستعانة بالقصص المؤثرة): 

• تُعد عملية سرد القصص بطريقة شيقة أداة هامة ومؤثرة للتواصل مع العُملاء.

• سواء كانت العاطفة المُستخدمة "حُزن أو غضب أو سعادة".

• لذا لابد من البحث عن طريقة جذابة ومُميزة لسرد قصتك بطريقة تجحذب اِنتباه الجمهور.

2 – (الاِستعانة بالألوان لأنها ترتبط اِرتباطاً وثيقاً بالمشاعر):

• ويعتقد الخُبراء أن للألوان تأثير كبيراً علي إثارة مشاعر وعواطف الجمهور.

• وقد يبدو الأمر كإستراتيجية بسيطة ولكنه يحتاج لكثير من العمل الشاق وتراكم الخبرات.

• "ولعل هذا السبب إلي تأليف مُجلدات كاملة تتناول أهمية كُل لون في إثارة عواطف الناس".

3 – (دراسة المُنافسين والاِستراتيجيات العاطفية التي يستخدمونها):

• دائماً ما كانت اِستراتيجية مُراقبة ودراسة المُنافسين اِستراتيجية ناجحة.

• لإختبار عدد من الاِستراتيجيات لقياس نجاحها.

• وذلك لتوفير الكثير من الوقت والجُهد المبذول بدون أي جدوي.

4 – (التركيز علي مُميزات المُنتج وكيف يحل مُشكلات العميل): 

• دائماً ما كانت المشاعر تتحركعندما ترتبط بمصلحة الإنسان.

• لذا لابد من التركيز علي الحملات التسويقية التي تستهدف توضيح مُميزات المُنتج.

• وكيف يكون حلاً للمشاكل التي طالما عاني منها العميل.

5 – (تصوير الحياة الواقعية): 

• كُلما كان الإعلان يقترب من تصوير الحياة الواقعية للعميل بكفاءة.

• كُلما تحركت مشاعر العميل لأنه يشعُر فعلاً بأن الشركة تعرف أوجاعه وما يُعاني منه فعلاً.

6 – (مُحاولة إنشاء علاقة صداقة وحب وود مع العميل):

• الإعلان الذي يُستخدم للتعبير عن حُب العلامات التُجارية لعُملائها.

• لذلك فتُقدم لهم الكثير من العروض الحصرية لهم، له تأثير كبير في إحداث عملية الإقناع.

• "لأن الجمهور يشعُر فعلاً بأن تلك المشاعر صادقة".

رابعًا: خطوات تضمن نجاح (اِستراتيجية التسويق العاطفي)

- إليك بعض النصائح والخطوات التي عليك الإلتزام بها "إذا ما أردت نجاح اِستراتيجية التسويق العاطفي"

 التي قد اِستخدمتها لنجاح حملاتك التسويقية:-

1 – تعرف علي خصائص وطبيعة الجمهور الذي تستهدفه 

• لأن ذلك سيجعلك قادراً علي تحديد أفضل الاِستراتيجيات.

• التي تُناسب خصائص وسمات هذا الجمهور.

2 – عليك القيام بعملية بحث مُتعمقة عن (المُنافسين لك) 

- وكيفية اِستخدامهم للاِستراتيجيات العاطفية كُجزء لايتجزء من حملاتهم التسويقية؟.

3 – حدد أهدافك الرئيسية قبل القيام بتنفيذ (إعلانك العاطفي) 

• فإذا كنت تستهدف إثارة المشاعر السعيدة للعُملاء.

•  فقد يؤدي ذلك إلى المزيد من المُشاركات. 

• بينما يُمكن أن تؤدي مشاركة شيء مُفاجئ إلى المزيد من ولاء عُملائك للعلامة التُجارية.

• وذلك من خلال اِشتراكات البريد الإلكتروني.

4 – تعرف عن المُشكلة الرئيسية التي يُعاني منها عميلك المُستهدف 

- وعليك البحث عن حل فعلي لتلك المُشكلة من خلال حملاتك التسويقية العاطفية.

5 – يجب التركيز على البساطة 

• لأنها وسيلة مثالية لحدوث عملية الإقناع واِختيار عاطفة واحدة أو اثنين. 

• والتركيز عليهُما من خلال حملتك التسويقية.

6 – أحياناً تكون التركيز علي الذكريات 

- والمعالم السعيدة للعُملاء مع الشركة طريقة رائعة لتقوية علاقة العُملاء بالعلامة التُجارية.

7 – حاول أن يشعُر العُملاء بصدقك 

- وذلك من خلال مُحتوي جذاب ومُميز تُقدمه لهُم وعروض حصرية علي أرض الواقع.

خامسًا: كيفية قياس مدي نجاح (حملات التسويق العاطفي)؟

كيفية قياس نجاح (حملات التسويق العاطفي)؟

- كثيراً ما يتسائل المُشتغلين بمجال (التسويق) عن كيفية قياس مدي نجاح حملاتهم التسويقية 

لذا لكي تستطيع أن تُصدر حُكمك بمدي نجاح (حملات التسويق العاطفي الخاصة بك) عليك القيام بالخطوات التالية:-

أ – من أفضل الطُرق لتقييم كيفية اِستجابة العُملاء للمحتوى العاطفي الخاص بك

•  هي إجراء اِستطلاعات الرأي والاِستبيانات التي تُساعد في عملية تقييم الحملات التسويقية. 

• وذلك من خلال أن تطلُب من الأشخاص الرد مباشرةً على الإعلانات. 

• في تحديد ما إذا كان للتسويق العاطفي الخاص بك التأثير المقصود أم لا.

ب – الاِستعانة بأدوات التحليلات والبحث وتتبع البريد الإلكتروني

•  لمعرفة ما إذا كانت هناك زيادة في عمليات البحث والمُشاركة. 

• ويُمكن أن تُساعدك هذه الأدوات في تحديد مدى فعالية التسويق العاطفي الخاص بك. 

• وما إذا كنت تحقق الأهداف التي حددتها من قبل أم لا. 

• "فعلى سبيل المثال" إذا زادت عمليات البحث الخاصة بك.

•  فقد تتأكد من السبب الرئيسي وراء ذلك هو المُحتوى العاطفي الخاص بك.

وخِتاماً...  هناك مقولة تسويقية تقول "أن الناس عادة لايقومون بعملية الشراء لأسباب منطقية

 بل يشترون لأسباب عاطفية" 

- ومن خلال هذا المقال تعرفت علي أهمية حملات التسويق بالعاطفة لإقناع عُملائك لإتمام عملية الشراء.

لذا عليك أن تبدأ باِستخدام تلك الأستراتيجية خلال حملاتك التسويقية.