الدعوة لاتخاذ إجراء: كيف تكتب CTA مثالية لعميلك المُستهدف؟

كيف تكتب CTA مثالية لعميلك المُستهدف خلال (14) خطوة؟

  تُعد العبارات التي تحث المُستخدم على اِتخاذ إجراء من أكثر الطُرق فعالية لزيادة التحويلات من موقعك 

على الويب وحملاتك التسويقية، ولكن لا يُمكنك ببساطة إخبار الناس بما يجب عليهم فعله.

- يُمكن أن يكون جذب اِنتباه جمهورك وإقناعهم ومواصلة تفاعلهم مع علامتك التُجارية تحديًا هذه الأيام
فجميع أنواع التكتيكات والاِستراتيجيات موجودة ولكن "لا يُمكن أن تكون جميعها ناجحة".

واحد من ضمن هذه الاِستراتيجيات التي يُمكنك الاِعتماد عليه - إذا تم القيام به بشكل صحيح - هو اِستخدام 

إستراتيجية الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA).

- من خلال جعل من الأسهل للمُشاهدين التصرف فورًا من خلال اِتخاذ نقرة واحدة إلى اِتخاذ إجراء
حيثُ يُمكنك تقديم اِستراتيجية تسويق المُحتوى الخاصة بك واِكتساب العُملاء المتوقعين وتعزيز التحويلات

 وتحويل المُشاهدين إلى العُملاء المٌخلصين وسُفراء العلامة التُجارية في أقل وقت مُمكن.

- ويجب أن تتضمن CTA المثالية هذه العناصر الثلاثة (الاِستعجال والتعليم والخصوصية)
- ويجب أن تكون هُناك نصائح أساسية يمكن أن تُجبر الناس على فعل ما تُريد منهم فعله

لذا عليك قراءة إذا كُنت تُريد معرفة " الدعوة لاتخاذ إجراء: كيف تكتب CTA مثالية لعميك المُستهدف؟"

أولاً: ما هي دعوة للعمل (Call to Action)؟

ما هي الدعوة لإتخاذ إجراء؟

• دعوة اِتخاذ إجراء ويُشار إليها أيضًا باِسم "CTA" وهي اِستراتيجية تسويق رقمية لجذب زوار الموقع إلى اِتخاذ الإجراء المطلوب مثل (شراء مُنتج أو الاِشتراك في رسالة إخبارية).

• وعبارة الحث على اِتخاذ إجراء هي جُزء قصير من المُحتوى يوجه الجمهور عبر الإنترنت للنقر فوق اِرتباط.

• وعندما يفعلون ذلك فأنهم يصلون إلى صفحة مقصودة حيث يُمكنهم معرفة المزيد عن العلامة التُجارية وإتمام عملية الشراء.

• وغالبًا ما تظهر عبارات الحث على اِتخاذ إجراء على شكل مُربع مُنبثق أو لافتة أو زر الحث على اِتخاذ إجراء على موقع الويب.

• وفي التسويق تُعد دعوتك إلى العمل جُزءًا من إعلانك الذي يُخبر جمهورك المُستهدف بما يجب عليهم فعله بمُجرد النقر فوق إعلان (PPC) الخاص بك.

• وأبسط مثال على عبارة الحث على اِتخاذ إجراء هي عبارة (اِشتر الآن).

• وكُلما زادت المعلومات التي يُمكنك توفيرها لعُملائك المُحتملين مع CTA الخاص بك، كان ذلك أفضل لجميع الأطراف المعنية.

• ويُمكنك السماح لجمهورك بمعرفة ما يمكن توقعه عند النقر فوق إعلانك.

• في حين أنه من المهم أيضًا فهم الصياغات أو الرسائل الخاصة بالصناعة التي سيستجيب لها عملاؤك المُحتملون جيدًا.

ثانيًا: لماذا يجب اِستخدام (CTAs) بموقعك الإلكتروني؟

أهمية (CTAs) بموقعك الإلكتروني

• هٌناك عدة أسباب لاِستخدام الدعوات لإتخاذ إجراء "CTAs" سواء كُنت تعمل لشركات (B2C أو B2B) أو كُنت تعمل بمجال التجارة الإلكترونية.

• وأحد هذه الأسباب هو أن اِستخدام CTA الاِستراتيجي سيوجه جمهورك على طولرحلة العميل.

• وتنبيههم ما يجب القيام به بعد ذلك وبناء الثقة والسُلطة في علامتك التُجارية على طول الطريق.

• وبدونها قد يكون عميلك المُحتمل غير مُتأكد من أين تذهب إلى جانب الاِستمرار في التفاعل مع علامتك التُجارية.

• (ونتيجة لذلك) من المُرجح أن يتخلى عن صفحتك أو موقعك لعدم وجود اِتجاه وبحث في مكان آخر مثل مواقع مُنافسيك.

• حيثُ تُعد "CTAs" طريقة فعالة لتشجيع جمهورك على مواصلة التفاعل مع علامتك التُجارية أو موقع الويب أو المُدونة.

لذا ضع الدعوة لإتخاذ إجراء في مواقع مُختلفة، بما في ذلك:-

1. موقع الويب الخاص بك.
2. صفحات الهبوط.
3. منشورات مواقع التواصل الاِجتماعي.
4. حملات التسويق بالبريد الإلكتروني.
5. منشورات المدونة.

لذا عليك اِستخدام CTAs كجُزء من اِستراتيجية التسويق الرقمي الخاص بك للمُساعدة في تحويل زوارك إلى عُملائ دائميين لهم ولاء دائم لك ولموقعك الإلكتروني

ثالثًا: ما هو تأثير الدعوة لإتخاذ إجراء الجيدة والسيئة؟

من المُهم إنشاء عبارة قوية تحث المُستخدم على اِتخاذ إجراء واضح

- مع كل العمل الذي يمتد إلى إنشاء خطة تسويق رقمية، فإن آخر شيء تُريده هو أن يذهب جمهورك إلى مكان آخر دون اِتخاذ أي إجراء بعد قضاء الوقت على المُحتوى الخاص بك.

• حيثُ يُمكن لـ CTAs أن تُحفز جمهورك على الدخول في اِرتباط أعمق مع علامتك التجارية مثل "مُتابعتك على وسائل التواصل الاِجتماعي"

• حيث يُمكنك مُشاركة المزيد من المُحتوى للمُساعدة في نقلها بسرعة أكبر في رحلة العميل.

• ويُمكن أن يُضيف تأثير (CTA) الجيد أيضًا إلى أصول التسويق الخاصة بك من خلال زراعة قائمة بريدك الإلكتروني.

• لذلك لديك مجموعة أوسع من العملاء المتوقعين تستطيع رعاية وبناء العلاقات معهم.

• وفي نهاية المطاف، يُمكن أن تؤثر الدعوة الجيدة على الجيل الرئيسي وتحسين تحويلاتك وحتى زيادة مبيعاتك.

- من ناحية أُخرى (CTA)  السيئ يُمكن أن يؤدي إلى مُغادرة العُملاء المُحتملين لموقعك الإلكتروني في الحال.

• وكمثال على (CTA) السيئ الذي يؤدي إلى رد فعل سلبي من قبل المُشاهدين هو جعلها عملية شرائية بالكامل، وإبعادهم عن مُنتجك أو خدمتك وفقدان ثقتهم بك.

• وأيضًا إذا كانت CTA طويلة جدًا أو عامة، فقد يتخلى الزوار عنك بدون رجعة.

رابعًا: (4) طُرق لاِستخدام الدعوة لإتخاذ إجراء بموقعك الإلكتروني

عبارة الحث على اِتخاذ إجراء (CTA) هي أداة تسويقية توجه حركة مرور الويب إلى موقع الشركة.

فيُمكنك اِستخدام عبارة الحث على اِتخاذ إجراء عن طريق الاِستراتيجيات الآتية:

1. (بناء قاعدة عُملاء): من خلال توجيه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بهم، وتبني الشركات وعيًا 

بالعلامة التُجارية وتحث المزيد من الأشخاص على التعرف على شركاتهم ومُنتجاتهم.

2. (إجراء عملية بيع): عبارة الحث على الشراء هي جُزء من مسار المبيعات، حيثُ أن اِستراتيجية

 التسويق الرقمية تبدأ بخلق الوعي والاِهتمام بشركة ما وتؤدي في النهاية إلى البيع.
- حيثُ تتمتع عبارات الحث على اِتخاذ إجراء الفعالة بمُعدل تحويل مرتفع، وعدد الزوار الفريدين الذين يقومون 

بما يطلبه الحث على اِتخاذ إجراء.

3. (إنشاء عُملاء متوقعين): تستخدم الشركات عبارات الحث على الشراء لتحديد جمهورها المُستهدف وإنشاء عُملاء متوقعين.
- فالأشخاص الذين لديهم اِهتمام عام بما تُقدمه الشركة ومن المُرجح أن يصبحوا عُملاء في المُستقبل.
- ستقوم الشركة بإنشاء قائمة بريد إلكتروني من هذه المجموعة للاِستمرار في التسويق لهم مُباشرة.

4. (إنشاء مسار مُباشر إلى المُنتج): تجعل الحث على الشراء من السهل على أي شخص الوصول

 إلى موقع الويب الخاص بك.
- وبنقرة على الرابط، يُمكن للعميل أن يكون على عتبة داركم الاِفتراضية حيث "يُمكنه بسهولة إجراء عملية شراء".

خامسًا: أين يتم تضمين عبارة تحث المُستخدم على اِتخاذ إجراء؟

أين هو المكان المثالي لاِستخدام الدعوة لإتخاذ إجراء؟

- في حملاتك التسويقية، يُمكنك اِستخدام عبارات الحث على اِتخاذ إجراء عبر مواقع الويب

 التي يزورها جمهورك المستهدف.

ويُمكن أن تشمل:

أ – (موقع الويب الخاص بك): فعندما يزور الأشخاص موقع الويب الخاص بك، تأكد من وجود CTAs 

في أقسام مُختلفة مثل صفحتك الرئيسية.
- مما يمنح الأشخاص فرصة كبيرة للنقر وإجراء عملية شراء.
- لذا قُم بتضمين (CTAs) في مٌشاركات المدونة التي تكتبها لشركتك.
- وإذا لم يكن لديك واحد بالفعل، اِبدأ التدوين لجذب المزيد من الزيارات إلى موقعك الإلكتروني.

ب – (حملة البريد الإلكتروني): باِستخدام قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى المشتركين لديك.
- ويُمكنك وضع CTAs في نص البريد الإلكتروني.

ج – (وسائل التواصل الاِجتماعي): ضع إعلانات مدعومة على وسائل التواصل الاجتماعي 

مثل (Facebook) الذي يحتوي على زر "معرفة المزيد" للشركات لتضمينه في CTAs الخاصة بهم.

د – (Google): اِشترِ الإعلانات على Google التي تظهر عندما يبحث الأشخاص عن نوع المُنتج أو الخدمة التي تقدمها.
- وتأكد من تضمين رقم هاتفك.
- وسيكون لدى جوجل زر نقر للاِتصال في إعلانات الهاتف المحمول بحيث يُمكن للعميل ببساطة النقر ع

لى الرابط للاِتصال، مما يسهل عليهم الوصول إليك.

سادسًا: اِستراتيجيات لإنشاء دعوات لإتخاذ إجراء رائعة للعمل

إذا لم تستخدم دعوة اِتخاذ إجراء بموقعك الإلكتروني بعد، فحان الوقت لإستخدامها

- أفضل عبارة تحث المُستخدم على اِتخاذ إجراء هي تلك التي تكون موجزة وجذابة وتحث الجمهور 

على النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك.

وفيما يلي أفضل (14) عاملاً لتضمينه في إستراتيجية الحث على الشراء الخاصة بك:

1 – (اِستخدم فعل أمر قوي لبدء CTA الخاص بك)

• والسبب الكامل وراء الدعوة إلى العمل هو إقناع الشخص بفعل شيء ما.

• لذا اِبدأ بقوة وذلك من خلال اِستخدام لُغة موثوقة وأفعال الإجراءات التي توجه الأشخاص.

• مثل (تسوق، اِنضم، اُنقر علي الرابط الآتي).

• فالأمر كله يتعلق بالوضوح والإيجاز في CTA الخاص بك.

• لأنه ليس لديك مساحة كبيرة في إعلانك لتوضيح وجهة نظرك، مع تحديد عدد الأحرُف المسموح به عند 35 حرفًا لكل سطر وصف.

• لذلك من المهم الوصول إلى هذه النقطة مُباشرةً.

• دع جمهورك يعرفون بالضبط ما تريدهم أن يفعلوه، ولا تتعجل واِبدأ زر الحث على الشراء بالإجراء المطلوب.

2 – (قدم لجمهورك الحوافز التي تُلبي اِحتياجاتهم)

• إذا كُنت تبحث عن سر واحد للحث على اتخاذ إجراء فعال.

• لذا اِمنح جمهورك سببًا للنقر على عنوان بريدهم الإلكتروني أو مُشاركته أو تسليمه.

• والأهم من صياغة CTA أو وضعها أو لونها هو الحافز الأساسي الذي يجب على الشخص اِتباعه.

• تُعيد الدعوة الجيدة إلى العمل تأكيد فائدتها بصراحة وإيجاز.

• تذكر أن CTA لا ينبغي أن تكون شديدة الإلزام، لذا اِلتزم بالتمييزات واِجعلها مُختصرة.

• إذا كُنت تستخدم رابطًا قياسيًا، فعادة ما تكتب الحافز في نص رابط CTA الخاص بك (النص القابل للنقر).

• وفي حالة منشورات وسائل التواصل الاِجتماعي والإعلانات، يجب عليك حجز السطر الأخير في رسالتك للنداء لاِتخاذ إجراء "لذا اُذكر أي فوائد هُناك".

3 – (اِجعل CTA قصيرًا)

• عليك أن تتجنب اِستخدام الجُمل الطويلة "وبدلاً من ذلك" اِبحث عن عبارة قصيرة تصل مُباشرة إلى هذه النقطة.

• وكل ما تحتاجه حقًا هو 2-5 كلمات لتقول ما تحتاج إلى قوله بطريقة فعالة.

• "في بعض الحالات" يُمكنك الذهاب لفترة أطول قليلاً، باِستخدام ما يصل إلى 5-7 كلمات.

• حيثُ تحتاج هذه CTAs الأطول إلى إضافة قيمة مثل "اِشترِ الآن واحصل على خصم 30 ٪".

4 – (أضف شعورًا بالإلحاح الفوري)

• مع الكثير من الضوضاء عبر الإنترنت وفي الحياة اليومية، يُمكن للمُشاهدين أن يصرفوا اِنتباههم بسهولة.

• ومن خلال تضمين الإحساس بالإلحاح أو الفوري في CTA الخاص بك.

• يُمكن أن ينقل المشاهدين إلى اِتخاذ إجراء على الفور بدلاً من السماح بإلهاءها بنقلهم عن عرضك.

• ويشمل مثال على الكلمات التي يجب اِستخدامها "عرض الوقت المحدود" والذي ينقل شعورًا بالإلحاح للرد على الفور.

5 – (تحليل المُنافسين لك)

• يُمكنك العثور على مُنافسيك باستخدام أداة Market Explorer، ثم إكمال تحليل كامل للمُنافسين.

• وعليك زيارة مُنافسيك، واُنظر إلى عبارات الحث على اِتخاذ إجراء الخاصة بهم وأعرف ما إذا كُنت مُضطرًا للمٌتابعة.

• يُمكن أن يعمل تحليل المُنافس باِستخدام CTA بطُرق متعددة.

• يُمكنك معرفة ما ينجح ويُمكنك مُحاكاته أو يُمكنك الشعور بوجود فجوة في السوق، وبناء إستراتيجية CTA حول ذلك.

• "اِفعل شيئًا لا يفعله مُنافسوك".

6 – (اِستخدم كلمات عاطفية)

• اِستخدم الكلمات التي تُثير العاطفة أو الفعل.

• هل يُمكنك الوصول إلى نقطة الألم وتقديم الحلول؟، هل يُمكنك توفير الراحة؟.

• إذا كنت تعمل في شركة سفريات "فهل يُمكنك الهروب من الطقس البارد؟، ماذا عن عطلة الاِسترخاء؟".

• مع صالة الألعاب الرياضية أو المدرب الشخصي، يُمكن أن تهدف CTA إلى التمتع بصحة جيدة في سنواتك الأكبر سنًا أو وسيلة لتقوية جسمك لتخفيف الألم.

• يُمكن أن يكون تقديم المساعدة مصدر اِرتياح أيضًا.

• ويُمكن للمُخططين الماليين تقديم المُساعدة، ويُمكن للمُمارسين الصحيين المُتحالفين تقديم المساعدة لما يزعجك.

• وهذه الكلمات تخدم أيضًا هدف البحث.

• فعبارة الحث على الشراء "اشتر الآن" ليست عاطفية ولكنها تخدم غرض البحث الخاص بالمُعاملات.

7 – (التأكيد على عدم اِلتزام والمخاطر المُنخفضة)

• قُم بتوجيه CTA إلى شيء ذي جودة عالية ومُفيد للمُشاهد الخاص بك ولكن أيضًا مخاطر منخفضة مثل "عرض عدم اِلتزام".

• تجنب أي تكتيكات ضغط ودع مُشاهدك يعلم أنه من خلال النقر على CTA الخاص بك، فإنهم لا يلتزمون بأي شيء حتى الآن.

• "على سبيل المثال" يُمكنك اِستخدام "الحصول على تجربة مجانية بدون اِلتزام" للتأكيد على مخاطر مُنخفضة.

8 – (اعرض مُشكلة ثم قدم حلاً لها)

• يُريد العُملاء إجابة سريعة لاِحتياجاتهم.

• لذلك اِستفد من المشكلات ذات الصلة من جمهورك المُستهدف من خلال تقديم حل في عبارة الحث على اِتخاذ إجراء.

• وهذا التكتيك البسيط يجذب الناس لأن الناس يريدون حلولاً سريعة.

وعليك اِتباع هذه الخطوات الثلاث لكتابة نُسخة مُقنعة:

أ – (اِختر مُشكلة يُعاني منها الجمهور).
ب – (أشرح أخطار هذه المُشكلة).
ج – (أعرض الحل علي هيئة الـ CTA).

9 – (إلتزم بالشفافية والوضوح)

• أحد أكبر أسباب فشل CTAs هو أن الناس لا يثقون بها.

• لدى مُعظم مُستخدمي الويب شك سليم عند النقر فوق الروابط عبر الإنترنت، خاصةً في المواقع الجديدة أو غير المألوفة.

• ويُمكنك تخفيف هذا الخوف وزيادة التحويلات من خلال الصراحة والصدق.

• "بالنسبة للمُبتدئين" قُل بالضبط ما سيحدث عند النقر، وعليك إزالة كل الغموض بالتفاصيل.

• على سبيل المثال يعتبر قول "اِبدأ التنزيل تلقائيًا" أكثر وصفيًا من "انقر هُنا للتنزيل".

• إذا كان الزائرون قلقين بشأن الأمان "فلن يقوموا بالنقر"، لذا طمئنهم بأنك تتفهم مخاوفهم.

• وأحد أكبر المخاوف في حالة الاشتراك في البريد الإلكتروني هو البريد العشوائي.

• وقد ترغب في تذكير الزائرين بلطف بأنك لن تُشارك معلوماتهم وأنك سترسل لهم بريدًا إلكترونيًا مرة واحدة في الأسبوع أو مرتين في الشهر أو مهما كانت الحالة؛ لإبقاء خيالهم تحت السيطرة.

10 – (اِستخدام مهارات الكتابة المُقنعة)

• وغالبًا ما يصوغ مؤلفو الإعلانات دعوة جيدة للعمل باِستخدام لُغة مُقنعة.

• وعليك ااِستخدم الكلمات التي تقنع الناس باِتباع اتجاهك.

• اِجعل نُسخة CTA الخاصة بك موجزة لتجعل جمهورك يرغب في معرفة المزيد.

11 – (اِجعلها تنبثق من الصفحة)

• إن العبارة المثالية التي تحث المُستخدم على اِتخاذ إجراء هي مزيج من اللغة المُقنعة والتصميم الرائع.

• لذا قُم بإنشاء مساحة بيضاء حول زر CTA واِستخدم ألوانًا أكثر إشراقًا، اِجعله مُميزًا لجذب اِنتباه جمهورك.

12 – (قليلاً من الإبداع لن يضُر)

• من المُهم أن تُحافظ على عبارات الحث على الشراء مُحدثة أكثر إبداعًا، تمامًا كما يجب أن تحافظ على نسخة إعلانك بشكل عام.

• حيثُ يُعد اِختبار A / B الجيد من الطراز القديم طريقة رائعة لتحديد عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تجلب لك المزيد من النقرات.

• وعلى الرغم من أن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل تلك التي ناقشناها بالفعل جيدة دائمًا، إلا أنك لا تعرف أبدًا كيف ستؤدي في حسابك حتى تستخدمها فعليًا.

13 – (اِستخدم الأرقام عندما يكون ذلك مُمكنًا)

• نحن المُستهلكون نستجيب جيدًا لرؤية الأرقام مثل "الأسعار والخصومات والعروض الترويجية والحوافز".

• حيثُ يُساعدنا ذلك على تحديد ما إذا كان الأمر يستحق التباهي بالأشياء التي نريدها بشدة أم لا.

• كما أنني دائمًا مؤيد كبير لتضمين معلومات التسعير في نسخة إعلانك بشكل عام، وهذا يشمل CTA الخاص بك.

• فإذا رأى أحد المُستخدمين معلومات التسعير الخاصة بك في إعلانك وقرر النقر للوصول إلى موقعك، فأنت تعلم أنه لا يزال مهتمًا بالمُنتج أو الخدمة التي تُقدمها له.

14 – (التحقُق من صحة العبارات)

• أخيرًا وليس آخرًا، يجب عليك تقييم مدى نجاح دعوتك النهائية للعمل وتحديد مجال للتحسين.

• وقد يبدو إنشاء CTA الخاص بك وكأنه الكثير من التخمين، لذا عليك اِختباره دائمًا.

• للحصول على فكرة أساسية عن أداء CTA الخاص بك "ألق نظرة على تحليلاتك".

• قارن زيارات الصفحة بعدد التحويلات وأطلع على النسبة المئوية لإجمالي عدد الزوار الذين نقروا علي الـ(CTA) .

• لا تقلق إذا كانت نسبة مُعدل التحويل لديك مُنخفضة.

• على الرغم من عدم وجود رقم عالمي ينطبق على الجميع في كل صناعة، فإن المقياس العام الموثوق به يبلغ حوالي 4٪.

• إذا كان لديك مُحادثة على معدل أعلى من 4٪ ولكنك ما زلت لا تحقق أهدافك، حاول التركيز على تحسين حركة المرور إلى الموقع أو الصفحة بدلاً من تعديل العبارة التي تحث المُستخدم على اِتخاذ إجراء.

• إذا كان مُعدل التحويل الخاص بك أقل بكثير، فإن الأمر يستحق إجراء اِختبار تقسيم على تصميمك ونسخه.

• لذا جرب نُسختين مُختلفتين من عبارة الحث على اِتخاذ إجراء وجرب (صياغة مُختلفة، ألوان، خطوط) وأعرف أيهما يعمل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف.

• لإنها الطريقة الأكثر فاعلية للكشف عما ينجح وما لا يصلح من خلال البيانات التجريبية الملموسة.

خُلاصة القول ... تعرفت من خلال هذا المقال علي (كيف تكتب CTA مثالية لعميلك المُستهدف؟)

• قد تكون عبارات CTA قصيرة.

• ولكن هذا لا يعني أنها سهلة؛ فغالبًا ما تكون هذه الكلمات القليلة هي النص الأكثر أهمية في الصفحة أو المنشور.

• ويجب اِختيار كل كلمة بمُفردها بعناية.

• ولا تخشي من تخصيص نفس القدر من الوقت الذي تقضيه في كِتابة مقالة كاملة على جُملة واحدة أو جملتين فقط في عبارة الحث على اِتخاذ إجراء.