كيف يمكن أن يجعلك الاِستماع الفعال (تيم ليدر) أفضل خلال 11 خطوة؟

كيف يمكن أن يجعلك الاِستماع الفعال (تيم ليدر) أفضل خلال 11 خطوة؟

   الاِستماع هو أهم مهارة يُمكن للقائد إتقانها، لإنها أساس العديد من المهارات والسمات الأُخرى التي يتكون منها 

التيم ليدر الناجح "ومع ذلك" فهي مهارة صعبة لإتقانها لأنها تتطلب منا أن نكون أكثر حضوراً واِنتباهًا 

وانخراطًا واِنفتاحًا ومرونة.

ومهارات الاِستماع الجيدة في هذا العصر الرقمي - بسبب زيادة حجم المعلومات وقصر فترة الاِنتباه - أصبحت 

سريعًا من المهارات المُهددة بالاِنقراض.

وكثير منا لا نمنح أنفسنا فرصة للاِستماع إلى ما يقوله الآخرون لأننا لا نتوقف أبدًا عن الحديث أو أننا مشغولون جدًا 

في صياغة ردنا على ما نفترض أنهم سيقولونه.

ومن الواضح أن الاِستماع مهارة يُمكننا جميعًا الاِستفادة منها لتحسينها.
من خلال أن تُصبح مُستمعًا أفضل، يُمكنك تحسين إنتاجيتك وقُدرتك على التأثير والإقناع والتفاوض.

الاِستماع هو أحد أقوى الأدوات التي تمتلكها كقائد ويُمكن أن يُساعد في بناء الثقة والولاء مع فريق العمل.
علاوة على ذلك ستتجنب الصراع وسوء الفهم "وهو أمر ضروري للنجاح في مكان العمل".

ومن خلال مقال (كيف يمكن أن يجعلك الاِستماع الفعال (تيم ليدر) أفضل خلال 11 خطوة؟) سنُقلي نظرة علي:

1. لماذا تعتبر مهارات الاستماع الجيدة مهمة في العصر الرقمي؟.
2. كيف تُصبح أفضل في الاِستماع كقائد في مُحيط العمل؟.

أولاً: أهمية مهارة الاِستماع في مُحيط العمل

الاِستماع هو مهارة اِتصال أساسية للقيادة الفعالة

قد يتسبب القائد الاِستبدادي والحكم في خوف موظفيهم منهم وعدم الرغبة في التواصل.
- هذا يُمكن أن يؤدي إلى خلل في الفريق وضعف الإنتاجية.

وفيما يلي (5) طُرق أخرى تجعلك مهارات الاِستماع قائدًا أكثر فاعلية:

1. الاِستماع يزيد من قُدرتك كقائد لفريق العمل

• يُمكننا دائمًا التعلم من ما يحدُث حولنا، ويمنحك الاِستماع الفعال المعرفة ووجهات النظر التي تُزيد من قُدرتك القيادية.

• يُساعدك الانفتاح على التعليقات والأفكار الجديدة من فريقك على التعلم والنمو كقائد.

2. الاِستماع يُظهر اِهتمامك

• يُظهر الاِستماع حقًا لشخص ما أنك مُهتم بما يقوله ويتعاطف مع مشاعره.

• هذا يخلق بيئة عمل من الثقة.

• وتمنحك ثقة موظفيك تأثيرًا أكبر عليهم.

• في الوقت نفسه، يجعلهم أكثر حماسًا واِلتزامًا بعملهم.

3. الاِستماع يُساعدك على فهم الموقف

• إذا فشلت في إعطاء الاِهتمام الواجب لما يقوله موظفوك، فلن تفهم الموقف تمامًا.

• قد يؤدي الفشل في فهم الموقف إلى تقديم نصائح أو توصيات غير فعالة أو لا تصل إلى جذر المُشكلة.

4. الاِستماع يُساعدك على فهم عملك بشكل أفضل

• الاِستماع إلى موظفيك هو أفضل طريقة لفهم اِحتياجات عُملائك وأعمالك.

• يُساعدك هذا على تخطيط اِستراتيجيات فعالة موجهة نحو مُتطلبات عملك.

5. يمنحك الاِستماع رؤية للواقع على أرض الواقع

• يمنحك الاِستماع المعرفة والأفكار حول الواقع اليومي لموظفيك.

• من الضروري خلق جو من الثقة وتشجيع زملائك في العمل على التحدث بصراحة عن تحدياتهم اليومية.

ثانيًا: أنواع عملية الإستماع

مصير القائد الذي لايمتلك مهارات الإستماع الفعال

دعنا نلقي نظرة على الأنواع الثلاثة للاستماع وكيف يُمكن أن يجعلك الاستماع الفعال قائداً أكثر فاعلية.

1. الاِستماع الداخلي

• يُعرف هذا النوع من الاستماع أيضًا بإسم "عدم الاِستماع".

• إنها واحدة من أسوأ عادات الاِستماع، ومع ذلك فنحن جميعًا مذنبون بها.

• أنت رُبما ينظرون إلى الشخص ويتظاهرون بالاِستماع.

• يُمكنك حتى أن تهز رأسك في اللحظات المُناسبة وتتدخل بكلمة مثل (نعم أو طبعًا).

• لكن تركيزك الداخلي ينصب على حوارك الداخلي "أفكارك واِهتماماتك".

• مثال كلاسيكي على ذلك هو النظر إلى هاتفك بينما يتحدث إليك شخص ما.

• الاِستماع الداخلي هو علامة على ضعف القيادة.

• لن تكون قادرًا على مُعالجة ما يقوله عضو فريقك بالاِستماع الداخلي.

• سيشعرون أنك لا تفهمهم أو لا تهتم بهم.

2. الاِستماع المُركّز

• الاِستماع المُركّز هو تحسين من الاِستماع الداخلي.

• يحدث هذا عندما لا تفكر في أشياء أُخرى (أو تنظر إلى هاتفك).

• "بدلاً من ذلك" تُركز على الرسالة التي يحاول الشخص توصيلها إليك.

• رُبما تسمع الكلمات التي يقولونها ولكنك لا تتصل بشكل كامل بالطاقة أو العاطفة وراء ما يقولونه.

• هذا سيجعل موظفك يشعر بأنه مسموع ولكن ليس مفهوماً بالكامل.

3. الاِستماع الفعال

• المُستمع الفعال هو المُستمع النشط.

• لا يتطلب الاِستماع الفعال - المعروف أيضًا باِسم الاِستماع بزاوية 360 درجة - التركيز على ما يقوله الشخص فحسب، بل يتطلب أيضًا التركيز على ما لا يقوله.

• يهتم المستمع النشط بلُغة الجسد والإشارات غير اللفظية الأُخرى المتعلقة بالحالة العاطفية للشخص.

• تمنحك هذه أدلة حول الموضوعات التي تجذبهم وتلك التي يفضلون تجنبها.

• الاِستماع الفعال هو مفتاح تطوير تعاطفك وتُصبح قائدًا أكثر فاعلية في العصر الرقمي.

• كما أنها تزداد أهمية في عالم ما بعد COVID.

• لا يزال معظم الناس يتعاملون مع الضغوطات المُستمرة التي يسببها الوباء.

• أولئك الذين تلقوا الدعم التدريبي كانوا قادرين على الاِزدهار على الرغم من الظروف.

"في الواقع" وفقًا لـ Statista يعتقد 36 ٪ من المديرين التنفيذيين أن الذكاء العاطفي سيصبح مهارة أساسية 

في غضون سنة إلى ثلاث سنوات

ثالثًا: الأثر الإيجابي للاِستماع لقائد فريق العمل

طريقة تحسين مهارات الاِستماع لديك هي مُمارسة الاِستماع الفعال

لن يُفيد الاِستماع الفعال موظفيك فقط من خلال جعلهم يشعرون بالفهم.
كما أنه سيفيدك كقائد ويجعلك قائدًا أفضل.

وفيما يلي خمس طُرق يؤثر فيها الاستماع للقيادة على دورك كـ (تيم ليدر):

1. يؤسس الثقة

• من المُرجح أن يُنظر إلى القادة الذين يفتقرون إلى مهارات الاِستماع على أنهم أنانيون من قِبل موظفيهم.

• وعلى العكس من ذلك فإن الاستماع يؤسس الثقة، ومن المُرجح أن يشعر الموظفون بالدعم من قِبل مُديريهم.

2. يُحفز موظفيك

• الاِستماع إلى موظفيك يجعلهم يشعرون بالتقدير والتفهم.

• هذا يزيد من مستويات مُشاركة الموظفين وتحفيزهم، مما له تأثير إيجابي على الإنتاجية.

3. إنه يضرب مثالاً جيدًا

• تعني القيادة الجيدة نمذجة السلوكيات التي ترغب في رؤيتها تنعكس في ثقافة الشركة.

• من خلال تطوير واِستخدام مهارات الاِستماع الخاصة بك، ستُساعد في تعزيز ثقافة الشركة من الاِستماع العميق والتعاطف.

4. يقود الاِبتكار

• الموظفون الذين يشعرون بأن قادتهم يستمعون هم أكثر عُرضة للتحدث ومُشاركة أفكارهم ووجهات نظرهم.

• يُمكن أن يُساعدك الحصول على تعليقات من الموظفين على النمو كقائد.

• يُمكن للقادة المُنفتحين على الاِستماع إلى مُدخلات الموظفين جني ثمار أفكارهم المُبتكرة.

5. يُساعدك على اِتخاذ قرارات أفضل

• عندما تواجه قرارًا، كُلما زادت المعلومات المتوفرة لديك "كان ذلك أفضل".

• غالبًا ما يمتلك موظفوك إحصاءات لا يُمكنك الوصول إليها.

• يُمكن أن تُساعدك هذه الأفكار في اِتخاذ قرارات مُستنيرة.

رابعًا: كيفية تحسين مهارات الاستماع إذا كُنت قائدًا؟

طريقة تحسين مهارات الاِستماع لديك هي مُمارسة الاِستماع الفعال

إذا كُنت تُريد أن تُصبح (تيم ليدر) أفضل، فاِتبع هذه النصائح لتطوير مهارات اِستماع أكثر فاعلية.

1. طور مهارات الاِستماع النشط لديك

• مُعظمنا لم يتعلم الاِستماع النشط وهم يكبرون.

• وبدلاً من ذلك، تعلمنا كيفية الاِستماع بقصد الرد بدلاً من الفهم.

• أن تُصبح مُستمعًا نشطًا يتطلب منك تحويل تركيزك إلى فهم ما يقوله الشخص حقًا.

• يتضمن ذلك الاِنتباه إلى لُغة جسدهم وعدم المُقاطعة، مهما كانت مُغرية.

2. قُم بالاِتصال بالعين

• وفقًا للبحث، فإن الاتصال المباشر بالعين يزيد من الثقة.

• الثقة ضرورية، حيث يجب أن يشعر الموظفون بالأمان للاِنفتاح ومُشاركة أفكارهم وآرائهم ووجهات نظرهم معك.

3. كُن حاضرًا بالكامل للحصول على فهم أعمق

• الاِستماع بنشاط يتطلب الحضور والصبر والمُمارسة.

• كقائد فإنه يوضح اِهتمامك بآراء الآخرين، ويُساعدك على اِكتساب الثقة وتُمكنك من اِكتساب فهم أعمق لفريقك والقضايا والمواقف المُختلفة.

• التواجد الكامل مع شخص آخر هو هدية عظيمة يجب تقديمها.

4. لا ترُد في الحال

• إحدى الطُرق الرائعة لمُمارسة الاِستماع الفعال هي عدم الاِستجابة في الوقت الحالي.

• ما عليك سوى اِستيعاب ما تسمعه وشكر الآخرين على أفكارهم وإخبارهم أنك ترغب في قضاء بضعة أيام لاِستيعاب مُساهماتهم الرائعة.

• "بعد ذلك" حدد موعدًا للمُتابعة حيث يمكنك إغلاق الحلقة حول ما يفكرون فيه.

5. مُمارسة التواضع

• تدرب على العبارة "ما أسمعك تقوله ... ما الذي أفتقده أو ما أخطأت فيه؟".

• تُساعد هذه العبارة القائد على الاِستماع بنشاط لاِستخراج الأفكار الرئيسية.

• لذا عليك الاِعتقاد بأنك ربما لم تفهم، وبعد ذلك أن تثق في أنه قد يكون هناك المزيد مما يستحق التعلم.

• يُنمي هذا المزيج من الاِستماع والتواضع السلامة النفسية الضرورية للفرق عالية الأداء.

6. اِطرح الأسئلة الصحيحة

• المُستمع الجيد يعرف كيف يسأل أسئلة قوية.

• هذا لأنهم ينتبهون لما يقوله الشخص - ولا يقوله - ويربطونه بالصورة الأكبر.

• تجنب طرح الأسئلة بنعم أو لا، لأنها لن تساعدك في الوصول إلى لب الموضوع.

• بدلاً من ذلك، ركز على الأسئلة التي تبدأ بماذا وكيف ومتى ولماذا.

• بدلاً من إعطاء الأوامر أو تقديم الحلول، اِطرح أسئلة تجعل موظفك يُفكر.

• هذا له ميزة إضافية تتمثل في أنهم قد يتوصلون إلى حلول لم تكُن تُفكر فيها بنفسك.

7. يكون لديك عقل متفتح

• إذا كُنت تحكم أو تفترض أو تستخلص اِستنتاجاتك الخاصة، فأنت لا تستمع.

• الاِقتراب من كل مُحادثة بعقل متفتح هو علامة على المُستمع الجيد.

• أعلم أن لكل شخص منهجًا مُختلفًا في العمل.

• كُل موظف له قيمة بطريقته الخاصة ويُمكنه تقديم شيء للفريق والشركة.

• إذا حكمت على شخص ما، فإنك تخسر فرصة تلقي مُدخلات قيمة.

• يمنحك الاِستماع بعقل متفتح فرصة التعلم والنجاح.

8. طور ذكائك العاطفي

• الذكاء العاطفي هو القدرة على إدراك عواطفك وفهمها وتنظيمها.

• إنها أيضًا القدرة على التعرف على مشاعر الآخرين وفهمها والتعاطف معها.

• يُعد تنظيم عواطفك وفهم مشاعر الآخرين أمرًا أساسيًا لتكون مُستمعًا فعالاً.

9. التقليل من مصادر الإلهاء

• عندما يأتي أحد أعضاء الفريق إلى مكتبك، أغلق الكمبيوتر المحمول الخاص بك وأبعد هاتفك.

• هذا يتيح لهم معرفة أن لديهم اِنتباهك الكامل.

• تُتيح لك إزالة المُشتتات منح الشخص الآخر اِنتباهك الكامل.

• سيساعدك هذا على اِكتشاف الإشارات غير اللفظية وقراءة ما بين سطور ما يقولونه.

10. عُد إلى الوراء

• عندما تستمع بنشاط إلى شخص ما وتتدرب على التعاطف، فإنك تضع نفسك في مكانه.

• عندما ترى الموقف من خلال عيونهم، يُمكنك تخيل نوع المشاعر التي قد تكون لديهم أو الأفكار التي قد تكون لديهم.

• أظهر للشخص أنك قد فهمته من خلال التفكير في الأمر.

• اِبدأ بتكرار ما قالوه بكلماتك الخاصة وتأكد من فهمك بشكل صحيح.

• ثم قدم انعكاسًا مثل "أتخيل أن هذا كان موقفًا مرهقًا".

• سيطمئن هذا الشخص أنك تستمع إليه حقًا.

11. منح نفسك مساحة للتنفس

• قد يكون من الصعب التركيز على ما يقوله شخص ما عندما تتسرع من لقاء إلى آخر مع الأفكار التي تدور حول رأسك.

• خصص وقتًا في التقويم الخاص بك للتفكير في نتائج الاجتماع والعمل وفقًا لها.

• سيؤدي ذلك إلى توفير مساحة أكبر في عقلك للاِستماع إلى أعضاء فريقك عندما يتحدثون إليك.

وخِتامًا ... وفقًا لـ TED Talk من Julian Treasure فإننا نقضي 60 بالمائة من وقتنا في الاِستماع 

ولكننا نحتفظ فقط بنسبة 25 بالمائة مما نسمعه.

• يُمكن أن يُساعدك الاِستماع الفعال ليس فقط في الاِحتفاظ بمزيد من المعلومات ولكن أيضًا على فهم أفضل لما يُقال.

• يُعزز ذكائك العاطفي ويجعلك قائدًا أكثر تعاطفًا.

• يُمكّنك الاِستماع الفعال من فهم كفاح موظفيك بشكل أفضل وتجنب سوء الفهم.

• يُمكن أن يُساعدك هذا بدوره في تحديد المشكلات قبل أن تُصبح مشكلات خطيرة.

• إن إظهار الاِهتمام باِحتياجات موظفيك يُساعدك على تطوير العلاقة الضرورية والتأثير والمصداقية للقيادة (وهذا هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به).