كيف تُساعد اِستطلاعات الرأي في إنشاء محتوى تسويقي أكثر فعالية؟!

كيف تُساعد اِستطلاعات الرأي في إنشاء محتوى تسويقي أكثر فعالية؟!

     إذا كُنت ترغب في تقييم نجاحك في إنتاج مُحتوى تسويقي فعال فأنت بحاجة إلى مُلاحظات مُفيدة 

وقابلة للتنفيذ حول هذا الموضوع. 

وهذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة رأي الناس بشأن المحتوى الخاص بك؛  لذا فاِستطلاعات الرأي وسيلة 

لا تُقدر بثمن للنجاح بهذا الأمر.

ومن أفضل الطُرق لزيادة تفاعل الجمهور هو طرح أسئلة على جمهورك المُستهدف.
فمن منا لا يحب أن يُسأل عن رأيه في شيء ما؟!

وبسؤال القارئ عن رأيه، فإنك تعطيهم انطباعًا بأن رأيهم مهم بالنسبة لك.
ومن حيثُ ولاء العُملاء، هذه هي الطريقة التي يتم بها بناء العلامات التُجارية الناجحة.

يقرأ الكثير منا الأخبار على الإنترنت، ولكن كم مرة نأخذ الوقت الكافي لترك تعليق ردًا على مقال؟.
من المُحتمل أن يكون لدينا رأي حول هذا الموضوع، لكن هل سنُعبر عن هذا الرأي في الواقع كتابةً في منتدى عام؟.

وتُعد الاِستطلاعات عبر الإنترنت هي الأداة الأكبر ولكنها غير مُستغلة بشكل كافٍ في مُعظم أحزمة أدوات المسوقين.

حيثُ يُساعد إجراء أبحاث تسويق المحتوى في الكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ لاِتخاذ قرارات 

تستند إلى البيانات بشأن اِستراتيجيات التسويق المُستقبلية.

ونظرًا لأن 80٪ من صانعي القرار في مجال الأعمال يفضلون الحصول على معلومات الشركة 

في سلسلة من المقالات مُقابل الإعلان، فإن الاِستثمار في تسويق المحتوى يبدو وكأنه لا يحتاج إلى تفكير.

ومن خلال مقال (كيف تُساعد اِستطلاعات الرأي في إنشاء محتوى تسويقي أكثر فعالية؟!) 

سنراجع بعض الطرق الرئيسية التي يُمكن أن تُساعدك الاِستبيانات على صياغة اِستراتيجية تسويق مُحتوى

 قابلة للتنفيذ من شأنها أن تضعك في طريقك لإنشاء مواد تسويقية يُحبها عُملاؤك.

أولاً: ماذا تعني اِستطلاعات الرأي العام؟

ما المقصود بمُصطلح إستطلاعات الرأي؟

اِستطلاعات الرأي العام هي استبيانات تجمع آراء الناس حول مجموعة متنوعة من القضايا.

- وعادة ما يتم إجراء الاِستطلاعات عبر الهاتف، ولكن يُمكن إجراؤها أيضًا شخصيًا أو عبر الإنترنت.
يُعتبر الاِقتراع أداة مُهمة لفهم ما يُفكر فيه الجمهور حول مُختلف القضايا ويُمكن اِستخدامه لقياس الرأي العام 

حول مجموعة من الموضوعات.

- يتم إجراء الاِستطلاعات عن طريق طرح سلسلة من الأسئلة على عينة من الأشخاص حول آرائهم حول قضية ما.
ثم يتم اِستقراء نتائج الاِستطلاع على نطاق أوسع من السُكان.

- يسمح ذلك لمُنظمي الاِستطلاعات بقياس الرأي العام حول مجموعة متنوعة من القضايا ويُمكن اِستخدامه

 للتنبؤ بنتائج الاِنتخابات أو لفهم شعور الناس تجاه قضايا مُعينة.

- اِستطلاعات الرأي ليست سوى لمحة سريعة عن الرأي في لحظة مُعينة من الزمن.
يُمكن للرأي العام أن يتغير بمرور الوقت - وهو لا يتغير بالفعل - لذلك من المهم وضع ذلك في الاِعتبار 

عند تفسير نتائج الاِستطلاع.

"ومع ذلك" لا تزال اِستطلاعات الرأي العام وسيلة قيّمة لفهم ما يُفكر به الجمهور العام حول مجموعة متنوعة

 من القضايا والأحداث المُهمة.

ثانيًا: فائدة اِستطلاعات الرأي العام في مجال التسويق

أهمية إستطلاعات الرأي العام كأداة تسويقية

غالبًا ما يستخدم المتخصصون في التسويق اِستطلاعات الرأي العام لقياس مشاعر المُستهلك وفهم شعور الجمهور

 تجاه مُنتج أو قضية معينة.

- بينما يُمكن أن تكون اِستطلاعات الرأي أداة مُفيدة، من المهم فهم حدودها.
لا تُقدم اِستطلاعات الرأي سوى لمحة سريعة عن شعور الناس في اللحظة التي يُسألون فيها السؤال.
هذا يعني أن نتائج الاِستطلاع قد لا تعكس شعور الناس بعد أن يكون لديهم الوقت للتفكير في هذه القضية.

- بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يتم إجراء استطلاعات الرأي مع حجم عينة صغير من السكان 

والتي قد لا تكون مُمثلة لعدد أكبر من السُكان.

"على الرغم من هذه القيود" يُمكن أن تظل اِستطلاعات الرأي أداة مُفيدة لمُتخصصي التسويق.
عند اِستخدامها بشكل صحيح، يُمكنها تقديم رؤى قيمة حول شعور الجمهور بشأن مُميزات المُنتج وفوائده وأسعاره.
يُجادل بعض الناس بأن هذه الاِستطلاعات ليست دقيقة دائمًا وأنها يُمكن أن تكون مُتحيزة في كثير من الأحيان.

- إذن، هل استطلاعات الرأي العام مفيدة في التسويق؟
(الإجابة ليست بسيطة) في حين أن اِستطلاعات الرأي العام يُمكن أن توفر بعض الأفكار المفيدة، إلا أنها لا ينبغي 

أن تكون المصدر الوحيد للمعلومات التي تعتمد عليها الشركات عند اِتخاذ قرارات التسويق.

- يجب اِستخدام اِستطلاعات الرأي جنبًا إلى جنب مع طُرق البحث الأُخرى مثل "الاِستطلاعات ومجموعات التركيز"

 للحصول على صورة أكثر اِكتمالاً لآراء الناس.

ثالثًا: مزايا وعيوب استطلاعات الرأي العام

تُستخدم اِستطلاعات الرأي لطرح سؤال واحد بسيط إلى حد ما

- أصبحت اِستطلاعات الرأي العام شائعة بشكل مُتزايد في مجال التسويق، حيثُ يمكن أن توفر رؤى قيمة 

حول سلوك المُستهلك وتفضيلاته.
ومع ذلك، هُناك أيضًا بعض العيوب لاِستخدام اِستطلاعات الرأي العام في أبحاث التسويق.

- تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لاِستطلاعات الرأي العام في أنها يمكن أن تُساعد في إثارة ضجة حول مُنتج

 أو علامة تُجارية.
إذا أظهر اِستطلاع للرأي العام أن غالبية الناس مهتمون بمُنتج مُعين، فيُمكن أن يخلق الكثير من الضجيج والإثارة.
يُمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة عدد الأشخاص الذين يشترون المُنتج ويُمكن أن يُساعد أيضًا في إنشاء تسويق شفهي.

- ومع ذلك، يُمكن أن تكون اِستطلاعات الرأي العام مُتحيزة أيضًا.
هذا لأن طريقة صياغة الأسئلة يُمكن أن تؤثر على الإجابات التي يُقدمها الناس.
بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون لاِستطلاعات الرأي حجم عينة صغير مما قد يجعل النتائج أقل دقة.
يُمكن أن تكون مٌكلفة أيضًا.

- بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون نتائج اِستطلاع الرأي دقيقة دائمًا حيثُ غالبًا ما يغير الأشخاص رأيهم 

أو يقدمون ردودًا غير دقيقة عند سؤالهم عن رأيهم في مُنتج أو خدمة.
لذا اِستخدم اِستطلاعات الرأي العام في التسويق بحذر "لأن هذه بعض العوائق المُحتملة التي يجب مراعاتها".
كمُحترف تسويق، قد تتساءل عما إذا كانت اِستطلاعات الرأي العام تستحق وقتك واِستثمارك وجُهدك.

- بعد كل شيء، هُناك العديد من الطُرق المُختلفة لجمع البيانات حول تفضيلات المُستهلك.
إذن ما هو بيت القصيد عندما يتعلق الأمر باِستطلاعات الرأي العام وعند اِستخدامها بشكل صحيح 

يُمكن أن تُساعدك في جمع بيانات مُهمة حول مواقف المُستهلكين وتفضيلاتهم.

- يُمكن بعد ذلك اِستخدام هذه البيانات لاِتخاذ قرارات مُستنيرة حول اِستراتيجية وتكتيكات التسويق.
ومع ذلك، فإن اِستطلاعات الرأي العام ليست أداة مثالية "لها حدودها وليست دقيقة دائمًا".
ولكن عند اِستخدامها بشكل صحيح، يُمكن أن تكون إضافة قيمة لمجموعة أدوات البحث التسويقي.

- ضع في اِعتبارك أنه ليست كل اِستطلاعات الرأي مُتساوية.
بعض اِستطلاعات الرأي أكثر دقة من غيرها، وبعضها أكثر موثوقية من البعض الآخر.
عند تفسير نتائج اِستطلاع الرأي، من المُهم مُراعاة جودة الاِستطلاع نفسه.
تسمح لك مُعظم منصات التواصل الاِجتماعي بإجراء اِستطلاعات رأي قصيرة ومجانية.

رابعًا: متى وأين تستخدم اِستطلاعات الرأي في التسويق؟!

متى وأين تستخدم اِستطلاعات الرأي؟

- إستطلاعات الرأي لها العديد من الاِستخدامات المُحتملة وتنفيذها أسهل من أي وقت مضى.
لكن من المهم اِستخدامها بحكمة حتى لا تضيع وقتك ومواردك أو تحبط عملائك بأسئلة غير ضرورية.

- لإنشاء تسويق محتوى فعال، أجد أن الاِستطلاعات مُفيدة للغاية لتقييم المحتوى وتحسينه في مسار 

التسويق الأساسي أو عملية الشراء مثل: مدونات أو مجلات رقمية.

- محتوى المنتج أو الخدمة مثل المستندات التقنية والأوصاف والمقارنات والعروض التوضيحية.
النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط.

- إذا كُنت مثل مُعظم جهات تسويق المُحتوى، فحينئذٍ ستحتاج إلى التأكد من أن المحتوى الخاص بك 

يدعم العناصر الثلاثة الآتية: "مدى الوصول والسمعة والنتائج".

تمنحك الاِستطلاعات نظرة ثاقبة على أسئلة عامة مثل هذه:

أ- مدى الوصول: هل يجذب المحتوى الخاص بي العملاء المحتملين المناسبين؟.
كمثال بسيط، إذا بدأت مجلة رقمية حول التكنولوجيا للشركات متوسطة الحجم فقد ترغب في معرفة ما إذا كان

 الأشخاص الذين يتلقون المحتوى الخاص بك يعملون في شركات متوسطة الحجم وما هي الأدوار التي يلعبونها؟.

ب- الشهرة والسُمعة: هل المحتوى الخاص بي يضع علامتي التجارية بالطريقة التي أنويها؟.

يُمكنك مسح العملاء المُحتملين لمعرفة:

• هل يرون علامتك التجارية بشكل مختلف عن منافسيك أم بطريقة أكثر إيجابية؟.

• قد ترغب في معرفة ما إذا كانت الشركات متوسطة الحجم ترى الآن علامتك التجارية على أنها خبرة أو مُستشار موثوق به في قضايا التكنولوجيا ذات الصلة نتيجة لاستهلاك المحتوى الخاص بك.

• هل يرون المحتوى الخاص بك كمورد موثوق به للحصول على معلومات مفيدة، بدلاً من مجرد دعاية تركز على العلامة التجارية؟.

ج- النتائج: هل يؤثر المحتوى الخاص بي على القرارات التي يتخذها الأشخاص؟.
يُمكن أن تكشف الاستطلاعات عما إذا كان العملاء المحتملون:

• العثور على المُحتوى سهل الفهم.

• العثور على المحتوى مُقنع.

• الاِعتماد على المُحتوى لإبلاغ قراراتهم في كل مرحلة من مراحل قمع التسويق؟.

"على سبيل المثال" قد ترغب في معرفة ما إذا كانت مجلتك الرقمية تؤثر على الشركات متوسطة الحجم ل

اِعتبار اِفتقارها إلى قُدرات ذكاء الأعمال مُشكلة يجب حلها.

قد يكون لديك أهداف أكثر تحديدًا للوصول والسمعة والنتائج التي يُمكن أن توجه الأسئلة المحددة التي تطرحها 

في الاستبيان.

خامسًا: كيفية إجراء اِستطلاع تسويقي ناجح؟

إذا كُنت تتطلع إلى اِكتساب رؤى حول علامتك التُجارية أو مؤسستك باِستخدام وسائل التواصل الاِجتماعي 

فإليك بعض الخطوات التي يجب وضعها في الاِعتبار عند إنشاء اِستطلاع رأي تسويقي:

أ. حدد الأهداف

من الناحية المثالية يجب أن يتم إعداد الاِستبيان الخاص بك للإجابة على سؤال واسع.
يجب أن يكون لهذا علاقة إما بمدى الوصول أو السُمعة أو النتائج.

• من الذي يجذب المحتوى الخاص بك؟.

• وهل هو الجمهور الذي تريده؟.

• هل يُمثل تسويق المُحتوى الخاص بك علامتك التُجارية بالطريقة الصحيحة؟.

• هل يؤثر المُحتوى الخاص بك على اِتخاذ قرارات العُملاء؟.

ب. اِختر أداة مُناسبة

يجب أن تكون الأداة التي تستخدمها لإجراء الاِستبيانات منصة سهلة ومُناسبة لاِحتياجاتك.
- تُعد Google Consumer Surveys أو Survey Monkey من الأدوات الجيدة للاستبيانات المُتعمقة

 "فهي تُتيح لك اِستهداف جمهور وطرح الأسئلة وجمع النتائج".

- تعتبر أداة Google مُجرد أدوات بسيطة.
يُمكن أن تكون Survey Monkey شاملة إذا كُنت على اِستعداد لدفع النفقات.
إذا لم تكن مستعدًا تمامًا لإعداد استطلاع رسمي، فأنت لست مقيدًا بالأداة التقليدية.

"على سبيل المثال" يُمكنك طرح سؤال على القُراء مُباشرة على وسائل التواصل الاِجتماعي في اِستراتيجية

 تشبه المنتدى تفتح المناقشة.

وفيما يلي بعض الأفكار الأساسية:

• اِستعلام عن مُتابعيك بشكل غير رسمي على Instagram.

• اِطرح سؤالاً على مُتابعيك على Facebook.

• اِطرح سؤالاً لمجموعة مُعينة على Facebook أو قم بإنشاء اِستطلاع على Facebook.

• اِسأل جمهورك بسُرعة عن سؤال مُتعدد الخيارات باِستخدام اِستطلاع Twitter.

• يُمكنك أن تكون أكثر رسمية وإضافة سؤال إلى نهاية منشور مدونة وفتح التعليقات للمُناقشة.

ج. اِجعلها قصيرة ولطيفة وموجزة

• عند إجراء مسح لجمهورك، فأنت تطلب وقتهم بقدر ما تسأل عن آرائهم.

• كُن مُحترفًا واِجعل اِستطلاعاتك ذات أسئلة قصيرة وموجزة.

• اِجعل الإجابة على الأسئلة سهلة، ولا تربك قُراءك بعدد كبير جدًا من الاِستطلاعات في فترة زمنية قصيرة.

• حيثُ سينتهي بك الأمر بإيقافها تمامًا بدلاً من الحصول على تعليقات مُفيدة.

د. طرح أسئلة مُغلقة

- لجمع البيانات يُمكنك فرزها وقياسها بسرعة، واِحتفظ بأسئلتك مُغلقة مُقابل أسئلة مفتوحة.

(على سبيل المثال) بدلاً من طرح السؤال ما رأيك في شركتنا؟ (التي يمكن أن تثير أي عدد من الآراء) 

اِسأل "ما الإجابة الأقرب إلى انطباعك عن شركتنا؟" وتقديم عدد محدود من الاِختيارات للاِختيار من بينها.

- سيؤدي وضع حدود للإجابات المُحتملة إلى الحد من كمية البيانات التي سيتعين عليك التدقيق فيها.
هذا يجعل الاِستجابات أسهل في التحليل.

ه. اِستمع وشارك مع الجمهور

• لا تطرح سؤالك فقط، ودعه يجلس هُناك "لذا تفاعل مع ردود المُستخدمين من خلال التعليق على ما ينشرونه".

• إذا أدت الردود إلى تغييرات داخل الشركة، فأخبر معجبيك بأنك اِستمعت إليها وقُم بوضع تعليقاتهم موضع التنفيذ.

• تجعل المُشاركة المُستمرة مُعجبيك يشعرون بقيمة وتزيد من اِحتمالية تفاعلهم مع علامتك التُجارية في المُستقبل.

و. اسأل عن السلوكيات السابقة إنها أكثر قابلية للقياس الكمي

• لا يُمكنك أبدًا أن تتنبأ بما سيفعله الناس، وفي الحقيقة لا يُمكنهم ذلك أيضًا.

• لا يُمكنك تقييم جمهورك إلا من خلال ما فعلوه في الماضي، والإجراء الوحيد القابل للقياس هو الإجراء المُكتمل.

• من الأسهل أيضًا طرح الأسئلة التي تستقصي السلوكيات السابقة.

• فمن الأسهل بكثير التفكير فيما فعلته بدلاً من أن تقول بشكل قاطع ما ستفعله في موقف مُستقبلي غير مؤكد.

ز. إرسال دعوات المُشاركة في الإستبيان في أوقات الفُرصة

• يُعد التوقيت جُزءًا واحدًا من حث الأشخاص على الرد على الاِستبيان الخاص بك.

• إذا أرسلت دعوات في اللحظة الخطأ أو إلى الأشخاص الخطأ، فلن تفعل شيئًا سوى إيقافها.

• "على سبيل المثال" أمنح جمهورك وقتًا للبحث في المُحتوى الخاص بك قبل إلقاء رابط اِستطلاع عليهم.

• قُم بتضمينه في الجزء السفلي من المنشور وليس في الجزء العلوي.

• وبالمثل لا تطلب من القُراء الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التُجارية من قبل ملء اِستبيان.

• النافذة المُنبثقة عند النقر على موقع الويب الخاص بك ليست مُغرية ولكنها مُزعجة وغير مُبررة.

• بدلاً من ذلك، حاول جذب مُشتركي البريد الإلكتروني وقُراء مدونتك ومتابعيك على وسائل التواصل الاِجتماعي.

سادسًا: كيفية دمج اِستطلاعات الرأي بسلاسة في إستراتيجية التسويق بالمُحتوى الخاصة بك؟

إستطلاعات الرأي الإلكترونية غير مُستغلة بشكل كافِ من قِبل المُسوقين

- لقد تعرفت على الأدوات التي يُمكنك اِستخدامها لاِختبار عُملائك، وأصبحت تُدرك أن المُشاركة في الاِستطلاع

 لا يجب أن تكون رسمية ولا يجب أن تتضمن صفحات طويلة تحتوي على عشرات الأسئلة والأجوبة.

الآن بعد أن عرفت أي تكتيك سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لك، كيف يُمكنك تنفيذه؟

1. اِستخدم CTA

• إذا كان لديك اِستطلاع أطول ترغب في أن يقوم به جمهورك، فوجههم في هذا الاِتجاه باِستخدام CTA.

• قُم بتضمين CTA في نهاية منشور مدونة أو في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو في نهاية إحدى رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية.

2. إرسال بريد إلكتروني

• يستحق الأمر إرسال اِستطلاع في رسالة بريد إلكتروني إلى المُشتركين في النشرة الإخبارية.

• فهؤلاء هُم الأشخاص الذين اِستثمروا بالفعل في شركتك بطريقة صغيرة، لأنهم يُريدون مواكبة أخبارك وما يجري حولك.

• يُعد إرسال اِستطلاع الرأي إليهم خطوة منطقية والأرجح أنها فعالة.

3. تقديم حوافز الإستطلاعات

• لا يوجد شيء مثل الحافز الجيد لتحفيز الناس.

• قدم شيئًا مقابل إجراء الاِستبيان الخاص بك.

• قد تحصل على مزيد من الاِهتمام والاِستجابات نتيجة لذلك.

• "على سبيل المثال" اِمنح المُشاركين في الاِستطلاع رمز قسيمة في نهاية الاستبيان أو أدخل اِسمهم تلقائيًا في السحب أو الهبة.

• يوضح هذا لعُملائك أنك تقدر وقتهم وتُقدر مُساعدتهم لك.

4. إحرص علي نشر النتائج باِستمرار

• الاِستطلاعات عُبارة عن أجزاء صغيرة من الأبحاث التي يُمكنك مُشاركتها في تسويق المُحتوى الخاص بك.

• قُم بتجميع النتائج وتحليلها وتحديدها كميًا واُكتب منشور مدونة أو مقالًا حول النتائج التي توصلت إليها.

• قُم بإنشاء مُخطط معلومات أو عرض تقديمي بالشرائح أو كتاب إلكتروني.

• إذا حصل الاستطلاع الخاص بك على استجابة سخية واكتسبت مجموعة كبيرة من الإحصاءات القيّمة، فسيكون شفافًا وصريحًا لمُشاركتها أيضًا.

• هذا لا يؤدي فقط إلى بناء السلطة فقط بل يُبني الثقة أيضًا.

5. تقييم الاِستطلاع

بعد اِكتمال الاِستطلاع - لا تنتقل إلى التالي - اِقرأ الردود وحلل البيانات وإحابات الأسئلة:

• هل سمعت ما كنت تتوقعه؟. 

• كيف ذلك؟. 

• هل تلقيت ردودًا أكثر أو أقل مما كان متوقعًا؟.

• ماذا تعلمت؟. 

• كيف يُمكنك اِستخدام النتائج لتحسين علامتك التُجارية أو تعديلها؟.

هذا أيضًا هو المكان المناسب للنظر في الأهداف التي حددتها في البداية وإجراء التعديلات اللازمة

 لاِستطلاعات الرأي الاِجتماعية المُستقبلية.

6. زيادة الردود

• في حين أن التحفيز ليس ضروريًا دائمًا عندما يتعلق الأمر بإجراء اِستطلاع على وسائل التواصل الاجتماعي.

• إلا أن الهبات المُقدمة للمستجيبين عادةً ما تُزيد من عدد الردود، فضلاً عن المُشاركات العضوية.

• إذا كُنت تُفكر في الحصول على منحة أو جائزة من نوع ما، فتأكد من أنها ذات صلة بعلامتك التجارية أو مؤسستك وكذلك بسؤال الاِستطلاع.

• إذا اخترت شيئًا عامًا، فمن المحتمل أن تتلقى ردودًا من أشخاص لا يهتمون بعلامتك التُجارية ولن يهتموا بها أبدًا.

وخِتامًا ... في المرة القادمة التي تبدأ فيها بالحصول علي تعليقات قابلة للتنفيذ حول المُحتوى الخاص بك، 

اِستخدم ذكاء الاِستبيان الخاص بك لمعرفة ما يعتقده الناس.
- ستكمل النتائج بياناتك حول ما يفعله الأشخاص حتى تتمكن من تحسين اِستراتيجية تسويق المُحتوى الخاصة بك.