كيفية قياس مُعدل تفاعُل جمهورك مع حملاتك علي وسائل التواصل الإجتماعي؟

كيفية قياس مُعدل تفاعُل جمهورك مع حملاتك علي وسائل التواصل الإجتماعي؟

  تُعد وسائل التواصل الاِجتماعي أداة رائعة لتسويق عملك، ولكنها تتطلب وقتًا وجهدًا لاِستخدامها بشكل جيد
- إذن كيف تعرف أيًا من جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي تفيدك أكثر من غيرها؟
(اِبدأ بفهم وتتبع المقاييس الصحيحة).

حيثُ يقيس التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي اِهتمام مُتابعيك بعلامتك التُجارية
باِختصار ... إنه تقييم للتفاعلات الاِجتماعية الفردية بين شركتك والجمهور.
"على سبيل المثال" إبداءات الإعجاب والمُتابعات والتغريدات.

ولكي تنجح حملات الوسائط الاجتماعية، من المُهم قياس مدى تفاعل العُملاء مع المُحتوى الرقمي.
إذا كُنت تعمل في مجال التسويق فقد يكون من المفيد معرفة كيفية حساب مُعدل مُشاركة الوسائط الاجتماعية

 في بضع خطوات سهلة.

- وخلال مقال (كيفية قياس مُعدل تفاعُل جمهورك مع حملاتك علي وسائل التواصل الإجتماعي؟)

سنُحدد ماهية مقياس مُعدل المُشاركة في وسائل التواصل الاِجتماعي ونوضح سبب أهميته 

بالإضافة إلى أننا سنُناقش كيفية حساب مُعدل مشاركة الوسائط الاجتماعية خلال عدة خطوات.

أولاً: ماذا يعني التفاعُل علي وسائل التواصل الاِجتماعي؟

ماذا يعني التفاعُل علي وسائل التواصل الاِجتماعي؟

تُعد مُشاركة وسائل التواصل الاِجتماعي (social media engagement) مُصطلحًا شاملاً للإجراءات

 التي تعكس وتقيس مدى تفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك.

- يُمكن أن تتضمن وسائل التواصل الاِجتماعي إبداءات الإعجاب والتعليقات والمُشاركات ولكنها تختلف

 حسب النظام الأساسي.

"على سبيل المثال" على منصة Facebook تعني المُشاركة جميع الطُرق المُمكنة للتفاعل 

مع منشورات الصفحة والملف الشخصي والرسائل والإشارات وكلها مضافة معًا.

ويُمكن تقسيم المُشاركة والتفاعُل إلى مجالات مُختلفة "تتمثل في":

أ- (التفاعل مع صفحتك): نقرات زر الحث على اتخاذ إجراء، نقرات الملف الشخصي، نقرات أي علامة تبويب.
ب- (التفاعل مع مُشاركاتك): التعليقات، الإعجابات، المُشاركات.
ج- (التفاعل في الرسائل المُباشرة): مُراسلة صفحة أو الرد على رسالة.
د- (التفاعل مع الصفحات الأُخرى): الإشارة إلى صفحتك والتعليق على مُشاركات الصفحات الأُخرى.

- هذه ليست قائمة شاملة بالمشاركة التي يُمكن أن تحدث على Facebook، كما إنها تُعطيك فكرة عن المكان 

الذي قد تبدأ فيه في تضييق أهدافك.
- ويُعد مسار تحويل الوسائط الاِجتماعية أداة مُفيدة لزيادة التفاعل وزيادة تفاعل المُشاهدين.

يتضمن مسار التحويل النموذجي أربع خطوات:

1. مرحلة الوعي

• الوعي هو الخطوة الأولى حيث يُلاحظ العميل المُحتمل العلامة التُجارية ومحتواها.

• يُمكن للعُملاء المُحتملين العثور على مُحتوى النشاط التُجاري.

• من خلال إعلانات الوسائط الاِجتماعية أو الإحالات من المُستخدمين الحاليين أو اِقتراحات المُحتوى أو صفحات الويب.

• تُعد مرحلة الوعي مهمة لأنها تنشئ الاِنطباع الأول بين العلامة التُجارية والعميل المتوقع.

• والذي يُمكن أن يُحدد ما إذا كان العميل المتوقع يتبع مسار التحويل إلى الخطوة التالية.

2. مرحلة المُشاركة والتفاعُل

• المُشاركة هي عندما يبذل الزائر جُهدًا للتفاعل مع مُحتوى الوسائط الاجتماعية للعلامة التُجارية.

• يُمكن أن يشمل ذلك طرح أسئلة حول المنشورات أو القصص أو مُشاركة الروابط أو إرسال رسائل إلى العلامة التُجارية لبدء المُحادثات.

• يهتم العميل بما تقدمه العلامة التجارية، مما يُشير إلى نجاح مرحلة الوعي في نقل القيمة الأولية للعلامة التُجارية إلى العميل.

3. مرحلة التحويل

• عندما يصبح العميل المُحتمل عميلاً يدفع، تكتمل مرحلة التحويل.

• حيثُ يُلاحظ الزائر أن العلامة التُجارية تفاعلت مع المُحتوى وتابعت صفحات وسائل التواصل الاِجتماعي للعلامة التُجارية وأجرى عملية شراء.

• ويُمكنهم أيضًا أن يصبحوا مُدافعين عن المُنتجات والخدمات.

4. مرحلة الولاء

• في هذه المرحلة يتحول العميل المحتمل إلى عميل مُتكرر أو موالٍ للعلامة التُجارية.

• ومن المُرجح أن يُشارك العُملاء في هذه المرحلة مُحتوى العلامة التُجارية مع أصدقائهم ومُتابعيهم.

• ويتيح ذلك للشركة توسيع نطاق وصولها والعثور على عملاء متوقعين جُدد.

ثانيًا: لماذا يُعتبر التفاعُل بوسائل التواصل الإجتماعي أمرًا مُهمًا؟

مُشاركات وسائل التواصل الاِجتماعي تُعد جُزءًا حيويًا من أي اِستراتيجية تسويقية

أ- "لأن منصات التواصل الاِجتماعي تقول ذلك في تقاريرها الرسمية".
اِنخفض مدى الوصول العضوي على كل منصة وسائط اِجتماعية تقريبًا في السنوات الأخيرة.
ومع ذلك فإن الحسابات التي تتمتع بمُشاركة أعلى على وسائل التواصل الاِجتماعي هي الأقل تأثراً.

ب- في الواقع يستخدم Facebook "المُشاركة الهادفة" كإشارة مُهمة إلى ضرورة إعطاء الأولوية للمنشور.
"بمعنى آخر" ستحصل منشورات وسائل التواصل الاِجتماعي التي تحتوي على تفاعلات أكثر نشاطًا ومدروسًا 

على وصول أكبر.

ج- كما يوضح Facebook: "يرتبط التفاعل مع الأشخاص بإحساس أكبر بالرفاهية".
ومن ناحية أُخرى فإن مُجرد التمرير عبر موجز Facebook الخاص بك أو القراءة أو المُشاهدة بشكل سلبي

 دون التفاعل مع الآخرين، يميل إلى جعل الناس يشعرون بالسوء".

د- يتوقع عملاؤك منك المشاركة أيضًا، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتقديم الدعم.
وسائل التواصل الاِجتماعي هي الخيار الأول لخدمة العُملاء، فكُل شهر يتبادل الأشخاص والشركات 

8 مليارات رسالة على Facebook.

ه- يعتمد العُملاء عليك ليس فقط للرد ولكن للقيام بذلك بسرعة.
وفقًا لبحث أجرته Twitter في عام 2022، يتوقع 71٪ من مُستخدميها اِستجابة العُلامات التُجارية في غضون ساعة.
يُحب الجمهور رؤية (ومُشاركة) التفاعُلات الإيجابية بين العلامات التُجارية والأشخاص الحقيقيين.
يُمكن أن تؤدي الإجابة على شكوى على وسائل التواصل الاِجتماعي إلى زيادة تأييد العملاء بنسبة تصل إلى 25٪.

و- قد يكون الرد بشكل عام أمرًا مُخيفًا بعض الشيء، ولكن إذا قدمت خدمة رائعة فسوف يُحب عملاؤك ذلك.
يرى 66 ٪ في المتوسط من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 54 عامًا العلامات التجارية 

بشكل أفضل إذا اِستجابوا لطلبات خدمة العُملاء على وسائل التواصل الاِجتماعي.
بالإضافة إلى ذلك يتم اِعتبار كل مُشاركة عامة ذهابًا وإيابًا بمثابة مزيد من المُشاركة والتي تغذي وصولك العام.

ز- أخيرًا الاِرتباط والتفاعُل يبني العلاقات.
نحن نستخدم وسائل التواصل الاِجتماعي لنتعلم من عُملائنا ومُجتمعنا كيف يُمكننا تحسين تجربتهم 

علي حسابك بوسائل التواصل الإجتماعي.
يمكّننا وجود هذا الخط المُباشر مع جمهورنا المٌستهدف من بناء العلاقات وتطوير التعاطف

 "وفي النهاية" بناء خدمة ومُنتج أفضل لمُستخدمينا.

ثالثًا: أهمية تتبع تفاعُل الجمهور على وسائل التواصل الاِجتماعي

أهمية تتبع تفاعُل الجمهور على وسائل التواصل الاِجتماعي

• في الوقت الحالي يُدرك مُعظم أصحاب الأعمال الصغيرة قيمة وسائل التواصل الاِجتماعي.

• في الواقع يستخدم أكثر من 50 مليون من أصحاب الأعمال الصغيرة صفحات Facebook للترويج لأعمالهم.

• ومع ذلك يفشل العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة في تتبع تفاعل وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط.

• يُعد تتبع المُشاركة في حملات الوسائط الاِجتماعية أمرًا بالغ الأهمية لاِستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك.

• قد تعتقد أن لديك غريزة قوية حول مدى نجاح التسويق عبر وسائل التواصل الاِجتماعي لديك وقد تكون على حق.

• ومع ذلك فإن الفشل في تتبع مقاييس أداء الوسائط الاجتماعية الصحيحة يجعلك أعمى عن المشكلات المُحتملة (مثل فقدان المتابعين) والفُرص المُحتملة (مثل أفكار المُحتوى الوارد الفعالة).

رابعًا: كيفية قياس مُشاركة وسائل التواصل الاِجتماعي؟!

قياس مُعدل تفاعل الجمهور علي السوشيال ميديا يجب أن لايحدث بطريقة عشوائية

- ألست مُتأكدًا مما إذا كُنت تتبع تفاعلك على وسائل التواصل الاِجتماعي بشكل صحيح أم أنك بحاجة 

إلى مُراجعة ما تفعله؟
لقد ابتكرنا عملية بسيطة من (3) خطوات لقياس التفاعل على وسائل التواصل الاِجتماعي بدقة:

الخطوة 1: حدد أهداف التواصل الاِجتماعي الخاصة بك

- ما هو الأكثر أهمية لاِستراتيجية التسويق أو أهداف عملك وكيف يُمكن أن تُساعدك وسائل التواصل الاِجتماعي

 في الوصول إلى هُناك؟ هذا يبدو مختلفًا لكل عمل.

"على سبيل المثال" لن تكون أهداف الوسائط الاِجتماعية لوكالات تسويق مُتعددة الجنسيات مُماثلة 

لنشاط تجاري محلي صغير.

بعض الأمثلة على أهداف المشاركة في وسائل التواصل الاِجتماعي:

أ- (الوعي بالعلامة التُجارية والتواصل مع العُملاء المثاليين): 

يُمكن لمتجر إكسسوارات الحياكة اِستخدام Instagram للتواصل مع مُجتمع داخلي من عشاق الحياكة 

مع وضع أنفسهم كخبير في المجال.

ب- (توليد المزيد من العُملاء المُحتملين وزيادة المبيعات): 

شجع الأشخاص على تحديد موعد مبيعات عبر نموذج الاِتصال. يُمكنك أيضًا تتبع عدد الأشخاص 

الذين ينقرون للوصول إلى موقع الويب الخاص بك أو قنوات البيع من قناة وسائل التواصل الاِجتماعي.

ج- (العلامة التُجارية لصاحب العمل):

يُمكن لوسائل التواصل الاِجتماعي أن تنقل ثقافة الشركة وتساعد في جهود التوظيف. 

"على سبيل المثال" تستخدم Adobe LinkedIn لعرض ثقافة موظفيها ومُشاركة قيمها مع المواهب

 في جميع أنحاء العالم.

- وبمُجرد أن تعرف كيف تتناسب وسائل التواصل الاجتماعي مع أهداف عملك العامة وخطة التسويق 

فقد حان الوقت للنظر في كيفية قياس تقدمك مُقابل هذه الأهداف.

الخطوة 2: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لمشاركة وسائل التواصل الاِجتماعي لتتبعها

تحتوي بيانات وسائل التواصل الاجتماعي على الكثير من المقاييس.
(إذن) كيف تختار المقاييس الأساسية لتتبع فعالية اِستراتيجيتك الاِجتماعية؟
يجب الرجوع إلى أهداف حملتك أو شركتك لتوجيه اِختيارك لمؤشرات الأداء الرئيسية.

يجب أن تكون المقاييس التي تختارها مُرتبطة اِرتباطًا وثيقًا بهذه الأهداف ويجب أن تكون قادرًا 

على إبلاغ أصحاب المصلحة عن سبب اِختيارك لهذه المقاييس.

لمُساعدتك على البدء، قمنا بتضمين 6 مقاييس أساسية مفيدة في معظم تقارير تفاعل الوسائط الاجتماعية:

1. (مُعدل الوصول):
مدى وصولك هو عدد المشاهدين الفريدين الذين تصل إليهم وهو مقياس مهم على مستوى الوعي لأهداف

 وسائل التواصل الاِجتماعي.

تتبع متوسط مدى وصولك شهريًا لضمان تحسين المحتوى الخاص بك لجمهورك المستهدف.

2. (الاِنطباعات):
تُشير مرات الظهور إلى عدد المرات التي شاهد فيها جمهورك المُحتوى الخاص بك.
قد يتعرض الفرد لجُزء من المُحتوى أكثر من مرة.

ومن ثم قد يكون لديك مرات ظهور أكثر بشكل ملحوظ بالنسبة إلى إجمالي المُتابعين لصفحتك أو عدد الأشخاص

 الذين تم الوصول إليهم.

يتم احتساب مدى الوصول من خلال عدد الأشخاص الفريدين الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك

 بينما تحسب مرات الظهور عدد مرات عرض المُحتوى الخاص بك للأشخاص "بغض النظر" 

عما إذا كانوا قد تفاعلوا معه أم لا.

على سبيل المثال: إذا شاهد شخص ما منشورك خمس مرات على مدار اليوم فسيتم اِحتساب ذلك

 خمس مرات ظهور ووصل شخص واحد.

3. (عدد المُتابعين):
عدد المتابعين هو عدد الأشخاص الذين لديهم اِشتراك مُتابعة علي حسابك بمنصات التواصل الإجتماعي.
على القنوات الاجتماعية لنشاطك التٌجاري.

فكر في الأمر كطابع موافقة على أنهم يريدون رؤية محتوى علامتك التجارية في خلاصاتهم وجدولهم الزمني.

4. (مُعدل المُشاركة):
يُغطي عدد المُشاركات أي مقياس يتتبع مدى صدى المحتوى الخاص بك لدى جمهورك.

بالطبع تختلف عبر منصات الوسائط الاجتماعية لكن هذه المقاييس تتبع عدد التفاعلات التي يتفاعل بها 

الجمهور مع علامتك التُجارية مع المُحتوى الموجود على صفحة الوسائط الاِجتماعية الخاصة بك.

أمثلة على مقاييس المُشاركة:

• النقرات ونسب النقر إلى الظهور.

• مُعدل نمو الجمهور.

• التفاعلات.

• التعليقات.

• إعادة التغريد.

• وقت المشاهدة / مُشاهدات الفيديو (لمحتوى الفيديو).

- تُظهر معدلات المشاركة المرتفعة أنك تنشئ المُحتوى المناسب لجمهورك.
- كما أنه يُحدد ما إذا كنت تجتذب المُتابعين المٌناسبين لعلامتك التُجارية.

5. (مُعدل النمو):
- يعالج معدل النمو سؤالين مهمين من رجال الأعمال التنفيذيين:
هل نحن على الطريق الصحيح أم أننا بحاجة إلى القيام بأي شيء بشكل مُختلف؟
هذا يقيس مُعدل نمو المُتابعين خلال فترة زمنية مُحددة.

اُنظر إلى الاِرتفاعات والاِنخفاضات على مدار الشهر لمعرفة ما إذا كانت هناك دروس يُمكنك تعلمها 

من أنواع المحتوى الذي تنشره.

6. (مُعدلات التحويل والنقر إلى الظهور):
تقيس مُعدلات التحويل عدد الأشخاص الذين ينقرون على محتوى الوسائط الاِجتماعية الخاص بك 

أو عبارة تحث المُستخدم على اِتخاذ إجراء في ملفك الشخصي.

هذا المقياس هو المُفتاح لتتبع ما إذا كنت تحاول زيادة عدد الزيارات على وسائل التواصل الاِجتماعي 

في مسار التحويل، وكان رقمًا مرتبطًا بنتائج الأعمال.

قد يكون هذا الاشتراك في رسالة إخبارية أو تنزيل عرض محتوى أو النقر فوق صفحة منتجك أو توجيه الأشخاص

 إلى نموذج الاستفسار الخاص بك.

الخطوة 3: اُربط كل شيء معًا في أداة تعقب تفاعل الوسائط الاِجتماعية

- مُراجعة التقارير هي المكان الذي يتخذ فيه المسؤولون التنفيذيون قرارات حاسمة ويفهم أصحاب المصلحة

 بوضوح كيف تُترجم جهودك على وسائل التواصل الاِجتماعي إلى نتائج أعمال ملموسة

(فكر في المبيعات أو بناء العلامة التجارية أو التفاعلات الإيجابية للعلامة التُجارية).
لنفترض أنك بدأت اِستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بميزانية محدودة.

- وفي هذه الحالة ستعمل بشكل جيد مع أدوات تحليلات الوسائط الاِجتماعية الأصلية

 التي تُساعدك على البدء في قياس أدائك على كل نظام أساسي اِجتماعي.

- ومع ذلك قد تتضمن حملاتك العديد من منصات الوسائط الاِجتماعية وحسابات الوسائط الاِجتماعية.
ونتيجة لذلك فإن نسخ النتائج ولصقها يدويًا عبر العديد من القنوات والتنسيق بين مُديري وسائل التواصل الاِجتماعي يصبح أمرًا مملًا.

- يعني قضاء وقت أقل في إدارة التقارير مزيدًا من الوقت في تحليل النتائج وتلخيص ما تعنيه

 هذه المقاييس للأعمال والخطوة التالية الموصى بها للأمام.
ستكون قادرًا على تتبع أداء الوسائط الاجتماعية بالكامل في لمحة، مما يُساعدك على تركيز وقتك 

وطاقتك على النتائج المهمة.

خامسًا: كيفية حساب مُعدل مُشاركة وتفاعل الجمهور بحساباتك علي وسائل التواصل الاِجتماعي؟

مؤشرات الأداء الرئيسية لمُشاركات الجمهور بوسائل التواصل الاِجتماعي

فيما يلي (3) خطوات يُمكنك اِستخدامها لحساب مُعدل مشاركة الوسائط الاِجتماعية:

1. اِستخدم صيغة مُعدل المُشاركة

• صيغة مُعدل المُشاركة هي أداة عامة تسمح لك بحساب المُشاركة في المنشورات الفردية.

• تعمل هذه الصيغة مع أي نوع من منشورات الوسائط الاجتماعية:

• (عدد التفاعلات على المنشور / إجمالي عدد مُتابعي الصفحة × 100).

• "على سبيل المثال" المنشور الذي يحتوي على 50000 تفاعل و 150000 مُتابع لديه مُعدل مُشاركة يبلغ حوالي 33 ٪، والذي يتم حسابه بقسمة 50000 على 15000 وضربه في 100.

• وهذا يعني أن حوالي ثُلث مُتابعي الصفحة يتفاعلون مع المُحتوى.

• ويُمكنك إلقاء نظرة على الرسم البياني الشهري لمُعدل المُشاركة لتحديد ما إذا كانت المُشاركة تتزايد أم تتناقص.

• ومن المهم تحديد سبب الاِتجاه الصعودي أو الهبوطي لضبط المُحتوى الخاص بك وجعله أكثر جاذبية.

• قبل تغيير المُحتوى، أخبر مُتابعيك أن التغييرات غير المتوقعة قد تتسبب في اتجاهات هبوطية.

• يُمكن أن يُساعد إخطار مُتابعيك على الاِستعداد وحتى الإثارة بشأن شيء جديد.

2. زيادة القيمة للمُتابعين

- تعتمد مُشاركة وسائل التواصل الاِجتماعي على كمية وسلوك المُتابعة بمُجرد معرفة مُعدل مُشاركاتك  

ويُمكنك محاولة تحسينه بمحتوى جيد.

- باِستخدام مُحتوى عالي الجودة، يُمكنك إنشاء المزيد من الفُرص للمُشاركة والوصول إلى جمهور أوسع 

وزيادة قاعدة مُتابعيك.

- عندما يجد المشاهدون قيمة في المُحتوى، فإنهم عادةً ما يظلون مُشاركين لفترة أطول ويزيد اِحتمال مُشاركة المنشور

 أو الصفحة وتوفير القيمة يعني مُساعدة العميل على تلبية اِحتياجاته ويُمكن أن يشمل ذلك:

• تعليم مهارة أو معرفة جديدة: يجد العُملاء قيمة تعليمية في المُحتوى الذي يعلمهم معلومات أو مهارات جديدة.

• يُمكنك اِستضافة ندوات عبر الإنترنت أو تقديم محتوى تعليمي للفيديو أو رسومات أو منشورات نصية توضح اِتجاهات الصناعة أو مواصفات المنتج.

• توفير الوقت: عندما يبحث العُملاء عن مُنتجات جديدة، يُمكنهم قضاء الكثير من الوقت في العثور على المعلومات الصحيحة.

• يُمكن أن تُساعد المنشورات الإعلامية التي تحتوي على روابط لمصادر حسنة السمعة ومعلومات شاملة العميل على توفير الوقت أثناء مرحلة البحث.

• توفير الترفيه: يُمكن أن يُساعد المُحتوى الترفيهي في زيادة تفاعل المشاهدين وقيمتهم.

• قد يُقدّر العُملاء المنشورات المسلية أو المُثيرة للتفكير والتي توفر قيمة إضافية بصرف النظر عن المحتوى التعليمي العادي أو الإعلامي أو الموجه للأعمال.

• التواصل مع الآخرين: توفر وسائل التواصل الاِجتماعي فُرصة للعلامات التُجارية والمؤثرين للتواصل مع الجماهير، ولكنها تُساعد أيضًا الجماهير على التواصل مع مُستخدمين آخرين.

• يُمكن للجمهور التحدث عن المُنتج وتبادل الخبرات والحفاظ على الإثارة العالية للعلامة التُجارية أو المُحتوى.

3. اُطلب التغذية الراجعة

• طريقة رائعة لتحديد تفاعل المشاهدين هي طلب التعليقات.

• تجمع الشركات والمؤثرون التعليقات عبر اِستطلاعات الرأي أو أحداث البث المُباشر للأسئلة والأجوبة أو حملات البريد الإلكتروني.

• تتيح لك مُلاحظات المُستخدم عرض المُحتوى من منظور المشاهد أو العميل لتحسين جودة أو قيمة المحتوى الخاص بك.

• يُمكن للعُملاء إخبارك بما يتوقعونه وما يعجبهم وما لا يعجبهم والاِتجاه الذي يرغبون في أن يتبعه المُحتوى الخاص بك.

وخِتامًا .... الآن بعد أن تعرفت علي المقاييس الصحيحة للتتبع ولديك فكرة عن الأدوات التي يُمكن أن تُساعد

 في مراقبة حملاتك بوسائل التواصل الإجتماعي، فأنت على اِستعداد لبدء قياس تفاعلك 

على وسائل التواصل الاِجتماعي وضبط إستراتيجية محتوى الوسائط الاِجتماعية الخاصة بك.