الثقة في مكان العمل: (10) خطوات لبناء الثقة بين القادة والموظفين

(10) خطوات لبناء الثقة بين القادة والموظفين في مكان العمل

تُشكل القيادة بنزاهة وبناء الثقة الركائز الأساسية للقيادة الفعالة والتي تُعتبر ضرورية

 لقيادة الفريق أو المُنظمة نحو أهدافها
يجب على القائد المنوط بهذه المسؤولية تعزيز بيئة غنية بالأصالة والسلوك الأخلاقي والثقة المُتبادلة.
فعند اِقترانها بكفاءة القائد ورؤيته الإستراتيجية، يُمكن لهذه المبادئ أن ترفع بشكل كبير 

من فعالية الفريق وتخلق جوًا مُهيئًا للنمو وتُعزز الإنتاجية الإجمالية.

النزاهة - في سياق القيادة - تعمل كبوصلة أخلاقية توجه كل قرار يتخذه القائد في العمل.
- عندما يُظهر القادة اِلتزامًا لا يتزعزع بقيمهم تُصبح أفعالهم شهادة على مبادئهم 

وبالتالي توحي بالثقة داخل فريقهم.
لا يُمكن المُبالغة في أهمية الثقة في القيادة؛ إنه الغراء الذي يربط الفريق معًا.
- يشعر الفريق الذي يحسب قائده بالأمان والقيمة مما يُعزز الاِستعداد لتحمل المخاطر المحسوبة 

ويُعزز المُشاركة ويُحفز الأداء العالي.
- وخلال مقال (الثقة في مكان العمل: (10) خطوات لبناء الثقة بين القادة والموظفين)

دعونا نُلقي نظرة على بيئة الثقة التي نعيشها ونعمل بها في هذه الأيام وما يُمكن للقادة القيام به

 لبناء الثقة داخل شركاتهم.

أولاً: ما هي الثقة؟

قد لا تكون مُتأكدًا حتى من كيفية تعريف الثقة.
فعندما نُناقش الثقة، نتحدث عن:

• القُدرة على الشعور بالأمان والثقة عند التعامل مع شخص ما.
• اِمتلاك القُدرة على التنبؤ بأن شخصًا ما سيتصرف بطُرق مُحددة ويُمكن الاِعتماد عليه.
• اِكتساب مُستوى من المصداقية تكوّن بمرور الوقت.
• الثقة هي جُزء مُهم من جميع التفاعلات التي نجريها كبشر.
• كما أنه يلعب دورًا أساسيًا في التواصل في مكان العمل.

- ما هي المدة التي ستستغرقها لتكون عميلاً لمحاسب أو محامٍ إذا لم تكن واثقًا 

من أن مصلحتك الفُضلى هي من صميم قلبك؟
إلى متى ستبقى في علاقة أو تُحافظ على صداقة مع شخص لا تثق به؟
لكن معرفة كيفية الوثوق بشخص ما يُمكن أن يكون أيضًا مُهمًا مثل كونك جديرًا بالثقة بنفسك.

لسوء الحظ تُظهر الإحصائيات أن الناس يثقون ببعضهم البعض أقل من 40 عامًا مضت.
على المستوى الفردي، يجب أن تكون لديك ثقة مُتبادلة مع شُركائك وأفراد عائلتك وأصدقائك.
- نفس الشيء صحيح في مكان العمل.
يجب أن يكون لديك شعور بالثقة مع زُملائك في العمل.

المُستوى العالي من الثقة يخلق تجربة أكثر إيجابية للموظفين.
- كما أنه يؤدي إلى مكان عمل أكثر إنتاجية حيث يشعر الناس بالأمان والاحترام.
بعض الناس يتفوقون بشكل طبيعي في بناء الثقة.
بالنسبة للآخرين، قد تكون عملية بناء الثقة التي سنناقشها أدناه جديدة تمامًا.

ثانيًا: لماذا يجب أن تهتم بالثقة في العمل؟

الثقة تستغرق سنوات لبنائها والثواني للكسر وإصلاح إلى الأبد

• عندما تنهار الثقة، ستُلاحظ تحولًا واضحًا في الطريقة التي يتحدث بها شخص ما ويتصرف من حولك.
• الأشخاص الذين يعملون في الشركات عالية الثقة يُعانون من ضغوط أقل بنسبة 74٪. والعكس صحيح أيضا.
• يُمكن أن تكون بيئة العمل مُنخفضة الثقة مُرهقة لجميع المعنيين.
• من غير المُرجح أن يمنحك رئيس أو مُدير لا يثق بك الحرية والمرونة للعمل وفقًا لشروطك الخاصة.
• سيكونون أكثر عُرضة لإدارتك التفصيلية والتحقق بعناية من عملك.
• من غير المُرجح أن يتعاون زُملاء العمل الذين لا يثقون بك أو يُساعدونك.
• من المُحتمل أيضًا ألا تتم دعوتك إلى التجمعات والأحداث بعد العمل.
• إن بناء الثقة في الفرق من البداية والحفاظ عليها أمر بالغ الأهمية.
• بمُجرد أن تبدأ مصداقيتك في التراجع، قد يرى الناس أنك أقل موثوقية.
• نظرًا لأنه من غير المُرجح أن يُصادق الناس أشخاصًا غير جديرين بالثقة، فقد يستمر إدراكك في العمل في الاِنخفاض.
• خاصة الآن مع وجود المزيد من الأشخاص الذين يعملون من المنزل كجزء من فريق اِفتراضي، أصبحت الثقة أكثر أهمية من أي وقت مضى.
• يجب أن يتمتع الفريق البعيد بمُستوى عالٍ من الثقة.

ثالثًا: نوعان من الثقة التي تحتاج إلى معرفتها

عندما نتحدث عن بناء الثقة، هُناك نوعان مُتميزان من الثقة يجب أن تعرفهما.
يتم تطوير هذه الأنواع من الثقة بطُرق مُختلفة.
كلاهما مُهم ويعملان معًا بشكل تآزري.
- لذلك من المهم أن تطور كلا النوعين من الثقة في آن واحد.
النوعان هُما (الثقة العملية والثقة العاطفية).

1. الثقة العملية

• هذا هو النوع الأكثر تقليدية من الثقة حيثُ يتبادر إلى الذهن عادةً عند التفكير في كيفية الوثوق بشخص ما.
• تكسب هذا النوع من الثقة من خلال كونك موظفًا مُجتهدًا.
• تظهر في الوقت المُحدد.
• أنت تنجز عملك وتفي بالمواعيد النهائية.
• إن اِكتساب هذا النوع من الثقة يمنحك سُمعة أنك شخص موثوق ومُختص.
• عندما تقول أنك ستفعل شيئًا، فأنت تفعله بالفعل.
• بدون هذا النوع من الثقة، سوف يُديرك الناس بشكل دقيق.
• يُمكن أن ينهار الاِتصال، وسوف تنخفض الإنتاجية.
• ضع في اِعتبارك أن أصحاب العمل الثقة مع موظفيهم لا تقل أهمية عن العكس.
• سواء كُنت مُديرًا أو موظفًا مُبتدئًا، فمن الأهمية بمكان أن تبني الثقة مع من حولك.
• الترابط بين الطبيعة والعملية والثقة العاطفية في كيفية بناء الثقة.

2. الثقة العاطفية

• من غير المُرجح أن يكون الناس على دراية بهذا النوع من الثقة.
• أنت تخلق ثقة عاطفية من خلال تجاوز ما هو متوقع منك وإنشاء روابط ذات مغزى مع فريقك.
• يتطلب مُستوى من الذكاء العاطفي.
• يميل القادة الناجحون إلى اِمتلاك مستويات أعلى من الذكاء العاطفي، لذا فهذه بالتأكيد مهارة جيدة للبدء في التطور.
• إذا كان لديك أفضل صديق في العمل، فمن المُحتمل أن يكون هناك الكثير من الثقة العاطفية بينكما.
• كنتم تعلمون أن لديكم ظهور بعضكم البعض.
• لقد تعاملت مع بعضكما البعض باِحترام.
• وشعرت بالراحة في مُشاركة الأفكار والمشاعر التي رُبما لم تُعبر عنها مع زُملاء العمل الآخرين.
• بناء الثقة بهذه الطريقة أكثر تعقيدًا لأنه لا يتبع صيغة محددة.
• يتعلق الأمر أكثر بالشبكات وبناء العلاقات.
• الثقة العاطفية هي حتى شيء يُمكن بناؤه على المُستوى التنظيمي.

رابعًا: كيفية بناء الثقة في مكان العمل؟

بناء الثقة في مكان العمل يحتاج لكثير من الوقت والجُهد

# فيما يلي (10) طُرق يُمكن للقادة على جميع المستويات من خلالها بناء الثقة في مكان العمل 

من خلال مواءمة الإجراءات مع الكلمات:
1. نُدرك أن بناء الثقة يتطلب عملاً شاقًا

• يجب كسب الثقة.
• إنه يأتي من جُهد واعٍ للمُضي قدمًا في حديثك والوفاء بوعودك ومواءمة سلوكك مع هدفك وقيمك.
• يستحق بناء الثقة الجهد المبذول لأنه بمُجرد فقدان الثقة، قد يكون من الصعب جدًا اِستردادها.

2. كُن صادقًا وداعمًا

• حتى عندما يكون الأمر صعبًا، قُل الحقيقة وليس فقط ما تعتقد أن الناس يُريدون سماعه.
• فهم ما يحتاجه الموظفون لمعرفة الحقائق ونقلها مع مُراعاة جهودهم ومُراعاة مشاعرهم.
• إظهار الدعم والتفهم لأعضاء فريقك، حتى عند اِرتكاب الأخطاء.
• يقطع شوطا طويلا في بناء الثقة كقائد.

3. تحلى بالشفافية

• الشفافية تفتح الباب للمُحادثات الصادقة والتعاون والاِحترام.
• يُمكن أن يُساعد في إزالة بعض الغموض والشك من مكان العمل يؤدي إلى الشعور بعدم الثقة.
• يجب أن تكون الاِتصالات المُتسقة والمُنتظمة أولوية بالنسبة للقادة الجديرين بالثقة.
• ويكون الاِتصال أفضل عندما يكون مُناسبًا ومُركّزًا على ما يحتاج الموظفون إلى معرفته ولماذا بحيثُ يكون لديهم سياق.
• ومع ذلك لا يعني التحلي بالشفافية الحاجة إلى الحصول على جميع الإجابات طوال الوقت.
• لا يخشى القادة الأكثر جدارة بالثقة قول "لا أعرف، لكن دعني اكتشف ذلك وأعود إليك".

4. كُن هادئا في بعض الأحيان

• اِستمع بنشاط وتحقق من الفهم من خلال إعادة صياغة ما سمعته.
• اِستخدم مجموعة متنوعة من أدوات التغذية الراجعة لضمان حصول كل شخص على فُرصة لسماع صوته.
• يجب أن تنخرط في حوار مع الموظفين ومنحهم الفُرصة لطرح الأسئلة والحصول على إجابات والتعبير عن مخاوفهم.

5. كُن مُتسقًا

• يؤدي فعل ما تقول إنك ستفعله باِستمرار إلى بناء الثقة بمرور الوقت.
• لا يُمكن أن يكون شيئًا تفعله من حين لآخر فقط.
• يجب أن يكون الوفاء بالاِلتزامات هو جوهر سلوكك، في جميع العلاقات يومًا بعد يوم وعام بعد عام.

6. نموذج السلوك الذي تبحث عنه

• لا شيء يتحدث بصوت عالٍ عن ثقافة المُنظمة أكثر من سلوك القائد الذي يؤثر على عمل الموظف ولديه القُدرة على دفع نتائجهم للأمام.
• إذا قُلت أن العمل الجماعي مُهم، فقُم بتعزيز هذه النقطة من خلال التعاون عبر الفرق والوظائف.
• اِمنح الفضل عندما يقوم الأشخاص بعمل رائع وستقوم بتمهيد الطريق لثقافة تقديرية.

7. بناء في المساءلة

• عندما تقر أنت والقادة الآخرون بأخطائك بالإضافة إلى نجاحاتك، يرى الموظفون أنك شخص ذو مصداقية وسيتبعون خطواتك.
• يُمكنك تشجيع الحوار الصادق وتعزيز المُساءلة من خلال البناء في العمليات التي تُصبح جُزءًا من الثقافة.
• مثل تقييم كل مشروع (الإيجابيات والسلبيات والأشياء التي يجب تغييرها).
• أو تقرير الحالة والخطوات التالية في جدول أعمال كل اِجتماع (تتبع المواعيد النهائية و معالم).

8. توسيع التعاطف مع الآخرين

• القادة الذين يتوقفون ويتخيلون كيف يشعر الموظفون حقًا يبنون الكثير من الثقة.
• أظهر للموظفين أنك تسمعهم وتأكد من صحة مشاعرهم.
• المكافأة هي موظف يعرف أنك تهتم؛ في الوقت نفسه تجمع معلومات مُفيدة لتحفيز ذلك الموظف.

9. اِلتماس المُلاحظات واِتخاذ إجراءات بشأن الاِقتراحات

• لقد اِستغرقنا وقتًا لإكمال اِستطلاع مُشاركة الموظف ثم لم نسمع أبدًا عن النتائج أو رأينا أي تغييرات من القيادة.
• من الاِستطلاعات على مُستوى الشركة إلى سؤال أعضاء فريقك ببساطة.
• "ما الذي يدور في ذهنك" أو "ما الذي يُمكننا فعله بشكل أفضل؟" اِستمع بنشاط مع تحيز للعمل.
• تواصل مع الموظفين لمُشاركة تقديرهم لأفكارهم ومُساعدتهم على فهم سبب اِتخاذك لإجراءات مُعينة أو العكس عدم تنفيذ نهجهم.

10. إظهار التقدير

• لا يُمكن التقليل من تقدير الفريق.
• من قول "شكرًا لك" على العمل الجيد الذي تم إجراؤه إلى اِستغراق الوقت لتقديم موظفيك لبرنامج الاِعتراف بمؤسستك، فإن هذه الجهود تقطع شوطًا طويلاً.
• عزز على وجه التحديد السلوكيات التي تُريد الاِستمرار في رؤيتها وأنت في طريقك إلى علاقة متينة مبنية على الاِحترام والثقة المتبادلين.

وخِتامًا,,,,, من خلال تجسيد هذه المبادئ، يُصبح القادة قدوة ويلهمون أعضاء فريقهم

 لمُتابعة قيادتهم والتصرف بنزاهة.
- هذا يُعزز رضا الموظفين ومُشاركتهم ويبني علاقات قوية مع أصحاب المصلحة 

ويُعزز النجاح التنظيمي على المدى الطويل.
- في النهاية القيادة بنزاهة وثقة هي حجر الزاوية لخلق بيئة عمل إيجابية ومُزدهرة

 تُعزز النمو والتعاون والإنجاز.