كيف تتعامل بإحترافية مع الموظف السام بالعمل خلال (7) خطوات؟

كيف تتعامل بإحترافية مع الموظف السام في مُحيط العمل؟

في بيئة الفريق من المُهم للزُملاء تطوير علاقات صحية تسمح لهم بالثقة في بعضهم البعض
فعندما يبدأ أحد الأعضاء في التعبير عن سلوك سام أو سلبي، قد يكون من الصعب على الفريق 

العمل بسلاسة والحفاظ على مستويات عالية من الكفاءة والإنتاجية.

يُعد تعلم كيفية التعامل مع السلوك السلبي في مكان العمل أمرًا ضروريًا عندما تكون مُديرًا 

ويُمكن أن يزيد من رضاك الوظيفي إذا كُنت موظفًا مُنتظمًا يعمل في فريق.
- وخلال مقال (كيف تتعامل بإحترافية مع الموظف السام بالعمل خلال (7) خطوات؟)

1. سنوضح ماهية الموظفين السيئين
2.  وسنُشارك التقنيات التي يُمكنك اِستخدامها لإدارة الموظفين السيئين بكفاءة وإحترام.

أولاً: ماذا تعرف عن الموظف السام؟

من هو الموظف السام؟

الموظف السام "Toxic Employee" هو الذي يخلق بيئة سلبية لأنفسهم وللآخرين.
غالبًا ما ينشرون السلبية التي يُصعب إدارتها، خاصةً إذا كُنت تعمل في مكتب مع أشخاص آخرين.

يُصعب إدارة الموظفين السامين لأنهم ليسوا مُستعدين لتحمل المسؤولية عن أفعالهم 

أو العمل بشكل جيد مع الآخرين.
- إنهم يختلقون أعذارًا لسلوكهم بدلاً من بذل جُهد أكبر لإصلاحه وأحيانًا يلومون من حولهم

 بدلاً من تولي مسؤولية أي مشكلة يواجهونها في العمل.

كما يُمكن أيضًا أن يتواجد الموظفون السامون في بيئة العمل عن بُعد
- لذا من الضروري أن تكون على دراية بكيفية تأثير الجو في مكان العمل على سلوكهم 

واِتخاذ خطوات لضمان تفاعلهم مع أعضاء الفريق الآخرين بشكل إيجابي.

ثانيًا: ما هي السُمية في مكان العمل؟

يمكن أن تتخذ السُمية في مكان العمل عدة أشكال.
يُمكن أن يكون أي شيء من السلوك العدواني السلبي والطعن في الظهر إلى التنمر والمُضايقة.
- هما كان الشكل الذي يتخذه، فإن السمية في مكان العمل هي مُشكلة خطيرة يُمكن أن تؤدي إلى

 بيئة عمل مُعادية وفقدان الروح المعنوية بين الموظفين.

• يُمكن أن يكون للسُمية في مكان العمل العديد من الآثار السلبية بما في ذلك اِنخفاض الإنتاجية وزيادة التغيب عن العمل واِرتفاع مُعدل الدوران.
• يُمكن أن يؤدي أيضًا إلى الشعور بالقلق والعُزلة بين الموظفين.
• إذا تركت دون رادع، فإن السُمية في مكان العمل يُمكن أن تدمر الفريق في النهاية.
• بالنسبة للمديرين على وجه الخصوص، فإن التعامل مع الأشخاص السيئين أمر يواجهونه كل يوم.
• نظرًا لأنهم يُمثلون نقاط الاِتصال المركزية داخل المُنظمة، فيجب عليهم التعامل مع مُختلف الأشخاص يوميًا.
• يُمكن أن يتضح أن أيًا من هؤلاء يكون سامًا ويعيق فعالية المُدير.
• لذلك من المُهم تحديدها وتجنبها أو التعامل معها بشكل فعال.
• لكن كيف يتعرف المُديرون على هؤلاء الأشخاص السامين من حولهم؟

* فيما يلي بعض السمات السامة أو يُمكننا أن نقول علامات تحذير ستُساعد المُديرين على اِكتشافها:

1. يحتاج هؤلاء الأشخاص السامون دائمًا إلى أن يكونوا على حق دائمًا.
2. هُم دائما مُستاءون.
3. إنهم دائمًا يتهمون الآخرين بأنهم مُخطئون.
4. هؤلاء الأشخاص السامون يدفعون بآرائهم عليك باِستمرار.
5. يحاولون دائمًا التحكم في المُحادثة.
6. يبحث الأشخاص السامون دائمًا عن طرق للمُضي قُدمًا أو الاِستفادة منك.

ثالثًا: كيف يكون الموظفون السامون سببًا لإهدار أموال الشركة؟

تُعد إدارة الموظفين السيئين مسؤولية حاسمة لمُتخصصي الموارد البشرية

يُمكن للأفراد الذين يسحبون معنويات الشركة تدميرها بسهولة.
- ستنفق قدرًا كبيرًا من المال على تكاليف دوران الموظفين لأنك تفقد موظفين رائعين

 لمُجرد أنهم لا يستطيعون تحمل بيئة العمل السامة.

إذا لم تتخذ شركة ما موقفًا ضدهم، فإنها ترسل رسالة مفادها أن الشركة تتسامح مع هذا السلوك السيئ.
- سيتوقف الموظفون الآخرون عن العمل الجاد، ومن المُمكن أن يُصبحوا مثلهم.
ينتهي الأمر ببعض الأشخاص بسرقة مُمتلكات الشركة ونشر الشائعات وتدمير سُمعة الشركة نهائيًا.

رابعًا: كيف تتخذ خطوات حاسمة لإدارة الموظفين السيئين بنجاح؟

يُعد تعلم كيفية التعامل مع السلبية في مكان العمل أحد التحديات الرئيسية بالنسبة لك كقائد لفريق العمل.
فيما يلي بعض الأساليب التي يُمكنك اِستخدامها لإدارة الموظفين السيئين:

1. لا تأخذ سلوكهم على محمل شخصي

• عندما تواجه عضوًا سامًا في الفريق، تذكر أن أفعاله رُبما لا علاقة لها بك.
• من المُفترض أنهم نتيجة المشاعر السلبية التي يحتفظون بها في أنفسهم نتيجة للمشاكل الشخصية التي يواجهونها.
• إن التأكد من أنك لا تأخذ سلوكهم أو كلماتهم على محمل شخصي يسمح لك بالنظر إليهم بموضوعية أكبر ومُعاملتهم بمزيد من التعاطف.
• في بعض الحالات، إظهار اِهتمامك بمصلحتهم وعدم التفكير فيما يفعلونه مُسيئًا يُمكن أن يجعل زميلًا سلبيًا يثق بك ويُناقش سلبيته بصراحة.

2. حاول تحديد سبب المُشكلة

• في بعض الحالات، قد تُلاحظ أن بعض الأشخاص الذين ينضمون إلى فريق قد أظهروا بالفعل علامات سامة.
• في أوقات أُخرى، من المُمكن أن تُصبح سامة نتيجة لبعض الأحداث أو القرارات.
• إذا كُنت تُعاني من هذا الأخير، فقد يكون من المُفيد تحليل سلوكهم بعناية وتحديد متى بدأت أفعالهم في التأثير سلبًا على الآخرين.
• "على سبيل المثال" قد تُلاحظ أن شخصًا ما يبدأ في النميمة وتقويض الآخرين بعد حصول زميلهم على ترقية.
• قد يُشير هذا إلى الغيرة كسبب للمُشكلة.
• للتعامل مع الأمر، يُمكنك أن تُناقش بصراحة مع الشخص السام أنه يُمكنهم أيضًا تطوير حياتهم المهنية.
•  من خلال تطوير المهارات المُناسبة وتعلم إلهام الآخرين بدلاً من تثبيطهم.

3. توثيق السلوك السام

• قبل أن تقترب من أحد أعضاء الفريق السام لمناقشة سلوكه، من الضروري جمع الأدلة التي تُظهر سلوكه العدواني أو السلبي.
• "على سبيل المثال" يُمكنك جمع رسائل البريد الإلكتروني التي يقوضون فيها زُملائهم أو يسيئون إليها.
• من المُفيد أيضًا جمع الشكاوى الرسمية التي قدمها أعضاء الفريق الآخرون لإبلاغ الشركة بالمُشكلة.
• تأكد من حفظ أي مُستندات أو ملفات تحصل عليها.
•  حيث قد يكون من الضروري عرضها على الإدارة العُليا إذا قررت أنه من المُستحيل حل المشكلة واِختيار تصعيدها بدلاً من ذلك.

4. اِمنحهم مُلاحظات صادقة ومُباشرة

• كقائد فريق أو مُدير، تتضمن إحدى أدواتك لتأديب أعضاء الفريق مُراجعات فردية.
• بعد تحديد من يؤثر سلوكه السام سلبًا على أداء الفريق ومُحاولة اِكتشاف جذر المُشكلة.
• غالبًا ما يكون من المُفيد جدولة اِجتماع مع هذا الشخص ومنحه مُلاحظات صادقة.
• في بعض المواقف، قد لا يكون الموظف السام على دراية بتأثير كلماته وسلوكه على الآخرين.
• من الضروري شرح ذلك لهم ومُطالبتهم بالتفكير في الآخرين عند التعبير عن مشاعرهم السلبية.

5. اِشرح عواقب أفعالهم

• عادةً ليس من المُناسب إنهاء خدمة شخص ما مُباشرة بعد مُلاحظة ساوكه السلبي والتوكسيك في العمل.
• بدلاً من ذلك يُقدم أصحاب العمل إرشادات يُمكنك كـ (تيم ليدر) اِستخدامها لتأديب المُرؤوسين.
• أحد العناصر الأساسية في هذه العملية هو شرح عواقب السلوك السلبي لشخص ما عليهم بوضوح.
• اِعتمادًا على جدول العمل والبيئة الخاصة بك، يُمكنك اِختيار القيام بذلك شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني.
• يُمكن أن يكون إرسال تحذير مكتوب مُفيدًا بشكل خاص إذا كُنت قد تحدثت بالفعل إلى عضو الفريق السام ولكنهم لم يحسنوا سلوكهم بعد.

6. اِبدأ في تكليفهم بمهام يُمكنهم إكمالها بشكل مُستقل

• في بعض الأحيان يُساهم الموظفون الصعبون بشكل إيجابي في الأداء العام للفريق، على الرغم من سلوكهم السام.
• "على سبيل المثال" يُمكن أن يحدث هذا عندما يكون الشخص الذي يُثرثر أو يقوض الآخرين خبيرًا لديه سنوات من الخبرة في هذا المجال.
• للتأكد من بقائهم مع الشركة ومُساعدة الآخرين على تحرير أنفسهم من تأثيرهم السلبي.
•  حدد ما إذا كان من المُمكن أن يعمل الشخص بشكل كامل بشكل مُستقل أو عن بُعد.

7. حاول اِتخاذ قرار بشأن حل وسط

• حتى لو جربت طُرقًا مُختلفة، فمن الضروري في بعض المواقف قبول فكرة أن بعض الأشخاص قد لا يتغيرون أبدًا.
• إذا كان من المُستحيل إعادة تعيينهم إلى فريق مُختلف أو إنهاء عملهم، فقد تحاول إيجاد حل وسط.
• عند تحديد ما هو الأفضل للفريق بأكمله، ضع في اِعتبارك رأي وأفكار الجميع.
• "على سبيل المثال" قد تطلب من الشخص السام الاِتصال بك دائمًا أولاً عندما يكون لديه شكوى بدلاً من أن يكون مُسيئًا تجاه زملائه.
• بهذه الطريقة يُمكنك تحديد المُشكلة بسُرعة ومُحاولة إعادة تعيين مهامهم حتى لا يُقاطعوا أداء الفريق.

خامسًا: ما الذي يجب تجنبه عند التعامل مع عضو فريق سام؟

يتطلب التعامل مع أحد أعضاء الفريق السام أن تظل مُحترمًا وموضوعيًا 

حتى لو كانت أفعالهم تؤثر عليك شخصيًا.
تذكر - بصفتك قائدًا لفريق العمل - أنك تُمثل صاحب العمل ومن المُناسب أن تُعزز ثقافة التفاهم.
* إليك ما يجب تجنبه عند التعامل مع مرؤوس سام:

1) لا تطرحه أبدًا أمام الفريق بأكمله

• كقائد تقع على عاتقك مسؤولية توفير حلول للمُشكلات دون تعطيل عمل فريقك.
• عندما تواجه شخصًا سامًا في العمل، يُنصح إما بالتحدث معه حول سلوكه أو الاِنتظار لمعرفة ما إذا كانت أفعاله تزعج بقية أعضاء الفريق.
• بمُجرد أن تؤكد ذلك وتمكنت من إيجاد حل، فعادةً ما يكون الوقت قد حان للتحدث مع الآخرين حول هذا الموضوع.

2) لا تقم بإنهاء أعضاء الفريق على الفور أو بدون دليل

• لا يكون تأديب المرؤوسين رسميًا مُناسبًا إلا عندما يكون لديك دليل على سلوكهم السلبي.
• إذا قررت إنهاء شخص ما، فتأكد من أنك اِستخدمت جميع الموارد التي كانت لديك لمُساعدته أولاً.
• من المُفيد أيضًا توثيق الرد الذي قدمته لهم، حيث قد يسأل مشرفك عنها.

3) عدم إحتراهم هو أخر شئ يجب أن تُفكر في إرتكابه

• يُمكن أن يكون العمل مع شخص سام أمرًا مُحبطًا، لأن السُمية يُمكن أن تجعل الآخرين يتصرفون بطريقة مُماثلة.
• إن عدم السماح بحدوث ذلك هو علامة على الاِحتراف، مما يُساعدك أيضًا على تقديم نفسك كنموذج يحتذى به في مكان العمل.
• عندما تتفاعل مع أحد أعضاء الفريق السام، تذكر أن تعامله باِحترام تمامًا كما هو الحال في أي تفاعل آخر لديك في العمل.

سادسًا: هل من المُمكن "إصلاح" موظف سام؟

يُمكن أن يكون العمل مع شخص سام أمرًا مُحبطًا للغاية

على الرغم من أنه من المُمكن "إصلاح" موظف ضار، إلا أن الأمر يتطلب الكثير من الصبر والاِلتزام 

من كل من صاحب العمل والموظف.
يحتاج الموظف إلى أن يكون على اِستعداد لتحمل المسؤولية عن أفعاله، وكذلك بذل جهد لتغيير سلوكه.

يُمكن لصاحب العمل المُساعدة من خلال توفير الموارد مثل "الاِستشارة أو التوجيه"

 وتحديد عمليات تسجيل الوصول المُنتظمة وتحديد توقعات واضحة.
"بالإضافة إلى ذلك" فإن التعرف على التغييرات الإيجابية في السلوك يُمكن أن يقطع شوطًا طويلاً

 في مُساعدة الموظف على تحقيق أهدافه.
- من المُهم أن تتذكر أن إدارة موظف ضار ليس بالأمر السهل - ولكن مع التفاني والدعم من المُمكن

 إنشاء بيئة عمل إيجابية للجميع.

وخِتامًا,,,, إذا كُنت غير قادر على إدارة الموظف السام بنفسك 

ففكر في طلب المُساعدة المهنية من الموارد البشرية أو غيرهم من المهنيين ذوي الخبرة والكفاءة.
سيكونون قادرين على تقديم المشورة العملية التي قد تُساعد في حل الموقف بطريقة أكثر فعالية.
في النهاية يجب أن يكون هدفك هو التأكد من أن كل شخص في مكان العمل يشعر بالأمان والتقدير.