مهارات الإستماع النشِط: كيف تكون سببًا للنجاح بالعمل خلال (10) خطوات؟

كيف يكون الإستماع النشِط سببًا لنجاحك بالعمل؟  

الاِستماع الفعال (Active listening) هو أداة اِتصال أساسية يُمكنها تحسين قُدرتنا بشكل كبير
على فهم واِستدعاء المعلومات وتعزيز العلاقات الهادفة وتقليل سوء الفهم الضار.
- يُعد الاِستماع النشِط مهارة مهمة في جميع مجالات الحياة، سواء كُنت تدعم أحد أفراد أسرته
من خلال مشاكل صحية أو التعامل مع الزُملاء أو في العلاقات الأُسرية.

لكن مُعظمنا ليس جيدًا في الاِستماع كما نود أن نُفكر
عندما نظهر أننا نُصغي حقًا، يكون ذلك مُجزيًا أكثر للشخص الذي يتحدث إليك وستستفيد منه أكثر.
وهذا ما يُسمى الاِستماع الفعال ويُمكن أن يُساعد في تجنب سوء الفهم وتقليل اِحتمالية الصراع.
- وخلال مقال (مهارات الإستماع النشِط: كيف تكون سببًا للنجاح بالعمل خلال 10 خطوات؟)
سنُناقش أسباب أهمية مهارات الاِستماع الفعال وسنستعرض أهم الطُرق الفعالة التي يُمكنك
من خلالها تحسين مهارات الاِستماع الخاصة بك.

أولاً: ما هو الاِستماع النشط؟

الاستماع الفعال (Active listening) هو أسلوب للاِستماع النشِط والاِستجابة لشخص آخر.
- يتطلب الأمر المُشاركة الكاملة في المُحادثة والاِستماع باِهتمام بكل الحواس والقيام بمُحاولة

 مُتعمدة لفهم رسالة المُتحدث قبل الرد.
يتطلب الاِستماع النشِط اِهتمامًا كاملًا وجهدًا حقيقيًا لفهم وجهة نظر الشخص الآخر.

• المُستمع الجيد ضروري للتواصل الفعال.
• تُعد مهارات الاِستماع جُزءًا مُهمًا من كونك مُستمعًا يقظًا ومُستمعًا نشطًا.
• الاِستماع الفعال هو مهارة يُمكن تعلمها ومُمارستها.
• إنها مُمارسة الاِستماع بقصد الفهم واِتخاذ الإجراءات.
• إنه ينطوي على أكثر من مُجرد الاِستماع إلى كلمات شخص ما، بل الاِستماع الفعال إلى ما يقوله وفهم مشاعره وعواطفه.

• يُساعد الاِستماع الفعال على بناء الثقة والتعاطف وخلق بيئة فعالة للتواصل وتعزيز التفاهم.
• الاِستماع الفعال يعني الاِنتباه ليس فقط بأذنيك ولكن بعينيك ولُغة جسدك وسلوكك.
• يتطلب ذلك أن تكون مُدركًا لما يُقال وما لا يُقال، بالإضافة إلى التواجد في الوقت الحالي.
• تتضمن تقنيات الاِستماع الفعال عكس لُغة جسد الشخص الآخر والتواصل البصري وتكرار ما سمعته لضمان الفهم.

• يتضمن الاِستماع الفعال أيضًا طرح الأسئلة وتقديم التغذية الراجعة لإثبات أنك سمعت وفهمت المُتحدث.
• من خلال فهم مفهوم الاِستماع النشط ومكوناته المُختلفة، يُمكنك البدء في التدرب عليه ودمجه في مُحادثاتك.
• سيُساعدك هذا على أن تُصبح مُستمعًا أفضل ويُحسن مهارات الاِتصال لديك.
• يُعد الاِستماع الفعال مهارة أساسية لأي علاقة ناجحة وهو جُزء مُهم من كونك مُستمعًا فعالاً.

ثانيًا: فوائد الاِستماع النشط

لماذا يجب أن تكون مُستمعًا نشطًا علي الدوام؟  

الاِستماع الفعال هو أداة قوية يُمكن اِستخدامها لتحسين التواصل والفهم، ويُقدم مجموعة من المزايا.
يُمكن أن يُساعد الاِنتباه والاِستماع بصدق للآخرين على تعزيز الثقة وبناء علاقات شخصية قوية.
- من خلال الاِستماع الفعال، يُمكن للأفراد إظهار التعاطف والتفهم وتقليل اِحتمالية سوء التواصل

 وزيادة دقة الاِحتفاظ بالمعلومات.

تُعتبر مُمارسة الاِستماع الفعال أمرًا ضروريًا بشكل خاص في الأدوار الإشرافية وأي بيئة تتطلب

 تعاونًا مُتكررًا مع الأقران.
يُساعد الاِستماع الفعال على ضمان الاِحتفاظ بالمعلومات ذات الصلة وأن الشخص المُتحدث يشعر بالفهم.
- إنه جُزء لا يتجزأ من التواصل الفعال، ويُمكن لشحذ مهارات الاِستماع لدى المرء أن يُقدم مجموعة واسعة 

من الفوائد مثل:

• تعزيز إنتاجية الفرد.
• تطوير القُدرة على التأثير.
• الإقناع.
• التفاوض.
• تجنب النزاعات المُحتملة وسوء الفهم.

# يُمكن أن يكون الاِستماع الفعال مُفيدًا أيضًا في مكان العمل، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية 

وتحسين التعاون وحل المشكلات بشكل أفضل والتواصل الواضح وإقامة علاقات أكثر فعالية.
"بالإضافة إلى ذلك" يُمكن أن يُساهم في النجاح في مكان العمل، حيث تم تحديده كمؤشر قوي للنجاح

 بسبب اِرتباطه بفعالية الفريق والتعاطف والشمولية.

# "بالإضافة إلى ذلك" الاِنخراط في المٌمارسات النشطة يُمكن أن يُساعد في تقليل الأخطاء الطبية 

وتجنب الأذى غير المقصود للمرضى.
"علاوة على ذلك" يُمكن للمؤسسات الاِستفادة من زيادة الاِبتكار وتحسين الأداء وزيادة مُستوى

 الاِستعداد للمُستقبل إذا مارس القادة الاِستماع الفعال.

# من خلال شحذ مهارات الاِستماع النشط، يُمكن للأفراد جني الفوائد العديدة لتحسين التواصل والفهم.
- يتطلب الاِستماع الفعال الاِستماع اليقظ والاِستماع النقدي والقُدرة على تقديم المُلاحظات.
يُمكن أن تُساعد مُمارسة تقنيات الاِستماع النشط اليوم في تحسين قُدرات الاِستماع للأفراد 

وتؤدي إلى التواصل الفعال.

# هُناك طلب كبير على المُستمعين الجيدين، ويُمكن لأولئك الذين يمتلكون مهارات اِستماع نشطة قوية

 أن يتوقعوا رؤية مجموعة من المزايا تنشأ من اِنتباههم.
- من خلال شحذ مهارات الاِستماع النشط، يُمكن للأفراد جني الفوائد العديدة لتحسين التواصل والفهم.
الاِستماع الفعال هو مهارة لا تُقدر بثمن في أي بيئة، ويُمكن أن يُساعد في إنشاء روابط هادفة ودائمة.

# بعد كل شيء الاِستماع الفعال هو حجر الزاوية في التواصل الجيد، مما يجعله أحد أهم المهارات 

التي يجب تنميتها في أي مكان.
- من خلال شحذ مهارات الاِستماع النشط، يُمكن للأفراد جني الفوائد العديدة لتحسين التواصل والفهم.
يُساعد الاِستماع الفعال على بناء الثقة وتعزيز العلاقات والحفاظ على التفاهم بين الأفراد.
- إنها أداة أساسية لتُصبح مُستمعًا أفضل، حيثُ تُساعد في ضمان أن تكون المُحادثات مُثمرة وذات مغزى.
باِستخدام التقنيات الصحيحة، يُمكن لأي شخص أن يُصبح مُستمعًا يقظًا ومُستمعًا نشطًا 

ويحصد العديد من المُكافآت لتحسين التواصل والفهم.

ثالثًا: إحصائيات حول الاِستماع الفعال يجب أن تعرفها اليوم

- إذا كُنت لا تزال تشك فيما إذا كان الاِستماع مهارة مُفيدة 

- فإليك بعض الإحصائيات الحديثة التي يجب أن تتخذها لتُقرر:

1. يقضي البشر مُعظم يومهم في التواصل ويتكون 40٪ من هذا التواصل من الاِستماع.
2. كُلما طالت مدة الاِستماع، قل ما نتذكره من معلومات.
3. بعد 10 دقائق من الاِستماع، تنخفض فترة اِنتباهنا إلى 50٪ وبعد 48 دقيقة تنخفض إلى 25٪.
4. قُدرتنا العقلية على الاِستماع أكبر بكثير من قُدرتنا على الكلام.
5. هذا يعني أنه مُقابل كل 125 كلمة منطوقة في الدقيقة، يُمكنك الاستماع أو التفكير في حوالي 400 كلمة.
6. بينما نستمع إلى شخص ما، فإننا نستخدم 25٪ فقط من قُدرتنا العقلية.
7. نحن مُستمعون غير كفؤين ويزداد الأمر سوءًا مع تقدمنا في العمر.
8. أظهرت تجربة مدرسية موصوفة في كتاب رالف جي نيكولز أن 90٪ من الأطفال في الصف الأول والثاني كانوا يستمعون إلى معلميهم، بينما اِنخفض هذا العدد في المدرسة الإعدادية إلى 44٪ وفي المدرسة الثانوية إلى 28٪.
9. نتذكر فقط 17٪ إلى 25٪ مما نستمع إليه.
10. تعابير الوجه ونبرة الصوت هي التي توصل 93٪ من الرسالة عندما نتحدث و 7٪ فقط يتم توصيلها من خلال الكلمات.

رابعًا: ما هي مهارات الاستماع الخمس الفعالة؟

ماذا تعرف عن مهارات الاِستماع النشط الفعالة؟

# مهارات الاِستماع الـ (5) الفعالة هي:

1. الِانتباه.
2. الاِعتراف بالرسالة.
3. تقديم المٌلاحظات.
4. تأجيل الحُكم.
5. الاستجابة بشكل مُناسب.

تُمكننا هذه التقنيات من أن نُصبح مُستمعين أفضل وأن نضمن أن كلا الطرفين يشعر بأنه مسموع.
- بِاستخدام هذه المهارات، يُمكننا تحسين تواصلنا وخلق بيئة أكثر إيجابية.
يُمكننا أيضًا فهم وجهة نظر الشخص الآخر بشكل أفضل وبناء علاقات أقوى.

خامسًا: (10) نصائح لتحسين أسلوب الاِستماع النشط

كُلما طالت مدة الاِستماع، قل ما نتذكره من معلومات

تؤكد الدراسات أن مُعظم الناس مُستمعون غير نشطيين، وعلى الرغم من أن 45٪ من الوقت

 الذي نقضيه في التواصل فإننا نستمع (على عكس 30٪ التي نقضيها في الحديث).
- ومع ذلك وفقًا لدراسة شهيرة حول الاِستماع قام بها ريتشارد هونساكر حوالي 75٪ من الوقت

 الذي نستمع فيه نحن في الواقع مشتتون "لكن هُناك طُرق لإصلاح ذلك".

على الرغم من أن الاِستماع النشط مهارة تتطلب وقتًا وصبرًا، إلا أن الجانب الإيجابي

 هو أن لديك الكثير من الفُرص لمُمارستها في حياتك اليومية.
- لذا حاول اِتباع هذه النصائح عندما يتحدث شخص ما ونضمن أنك ستكون مُستمعًا نشطًا 

في أي وقت من الأوقات:

1) الحفاظ على اِتصال العين مع المُتحدث

• عندما تستمع إلى شخص يتحدث، يجب أن تتجنب النظر من النافذة أو إرسال الرسائل النصية أو التمرير عبر هاتفك أو مسح شاشة الكمبيوتر.
• قلل من أي مُشتتات غير ضرورية واِمنح المُتحدث اِنتباهك الكامل واِبذل جهدًا للنظر إليها.
• هذا يوفر لهم إشارة غير لفظية أنك مُهتم بما يقولونه، مما يشجعهم على الاِستمرار في التعبير عن أنفسهم.
• ضع في اِعتبارك أن المُتحدث قد لا ينظر إليك لأنه قد يكون خجولًا أو يشعر بعدم اليقين أو قد لا تستخدم ثقافته الاِتصال المُباشر بالعين للتواصل.
• يجب أن تستمر في مواجهة المُتحدث حتى لو لم ينظر إليك.

2) تصور ما يقوله المتحدث

• حاول اِستحضار صور ذهنية لما يتحدث عنه المُتحدث أثناء الاِستماع للمُساعدة في الاِحتفاظ بالمعلومات.
• قد تكون هذه صورة حرفية أو مفاهيم أُخرى تتعلق بالموضوع.
• سيُساعدك هذا على تذكر الكلمات الرئيسية والعبارات عند الاِستماع لفترات طويلة.
• سيُساعدك تخيل ما يقوله المُتحدث أيضًا على عدم الاِضطرار إلى الاِستعداد لما سيقوله بعد ذلك.
• إذا فقدت التركيز، فتأكد من إعادة التركيز على الفور.

3) الحد من الأحكام

• اِستمع دون اِنتقاد المُتحدث في عقلك أثناء حديثه.
• حتى إذا تسببت الرسالة في إثارة إنزعاجك، فحاول تجنب التفكير في التعليقات السلبية أو التي تصدر أحكامًا لأن هذا يضر بقُدرتك على الاِستماع.
• تُريد أيضًا أن تستمع بعقل مُتفتح وتفهم أن الشخص يعطيك وجهة نظره.
• قد تُدرك أنهم أكثر منطقية مع اِستمرارهم في التحدث إليك، ولن تعرف القصة كاملة دون الاِستماع.

4) لا تُقاطع

• إن المُقاطعة أمر محبط بالنسبة للشخص الآخر "فهو يُعطي اِنطباعًا بأنك تعتقد أنك أكثر أهمية أو أنه ليس لديك وقت لما يقوله".
• إذا كُنت بطبيعتك مُفكرًا أو مُتحدثًا أسرع، أجبر نفسك على الإبطاء حتى يتمكن الشخص الآخر من التعبير عن نفسه.
• تذكر أن وقفة أو بضع ثوان من الصمت لا يعني أنه يجب عليك إنهاء الحوار.
• السماح للشخص الآخر بالتحدث سيجعل من السهل عليك فهم رسالته أيضًا.
• حتى المقاطعات التي تستجيب لشيء قالوه يُمكن أن تُشتت الاِنتباه إذا كانت تعني اِنحراف المُحادثة عما كانوا يحاولون إخبارك به.

5) اِنتظر وقفة لطرح الأسئلة

• قد لا تفهم كل ما يقوله لك شخص ما.
• من الأفضل الاِنتظار حتى يتوقفوا مؤقتًا لمُطالبتهم بعمل نُسخة اِحتياطية.
•  وتقديم توضيح للموضوع أو العبارة التي أساءت فهمها.

6) اِطرح أسئلة توضيحية

• يُساعد طرح الأسئلة التوضيحية على إبقاء المُحادثة حول الموضوع.
• ما عليك سوى طرح الأسئلة التي تتعلق بفهمك بدلاً من طرح سؤال حول شيء لا يتعلق بالفكرة الرئيسية التي يحاول المُتحدث إيصالها.
• عندما تطلب التوضيح في الأسئلة دون مُقاطعة، فهذا يدل على أنك تستمع وتنتبه وترغب في مُناقشة الأمور أكثر.

7) لا تفرض آرائك أو حلولك

• ليس الأمر سهلاً دائمًا، ولكن إقراض أُذن مُستمعة وداعمة يُمكن أن يكون مُجزيًا أكثر من إخبار شخص ما بما يجب عليه فعله.
• عندما يُعاني أحد أفراد أسرته من مشاكل صحية.
•  فهذا هو الوقت الذي يرغب فيه على الأرجح في إخبارك بما يشعر به وإخراج الأشياء من صدره بدلاً من تقديم الكثير من النصائح حول ما يجب أن يفعله.
• "في مجالات أُخرى من الحياة أيضًا" يُفضل مُعظم الناس الوصول إلى حلولهم الخاصة.
• إذا كان عليك حقًا مُشاركة حلك الرائع، فاِسأل أولاً عما إذا كانوا يريدون سماعه.
• قُل شيئًا مثل "هل ترغب في سماع اِقتراحاتي؟"

8) التغلب على حواجز الاِستماع

من أجل المُشاركة الفعالة في الاِستماع الفعال، من المهم أن تكون على دراية بالعوائق المُحتملة 

التي يُمكن أن تعرقل العملية ومُعالجتها.
- يُمكن تحديد العوائق المُختلفة التي تحول دون الاِستماع الفعال مثل:

• الحمل الزائد للمعلومات.
• المفاهيم المُسبقة.
• مُعدل الكلام والفكر.
• الاِنحرافات الداخلية والخارجية.
• الحواجز البيئية والمادية.
• القيود المعرفية.

- بالإضافة إلى ذلك قد يكون القلق الاجتماعي أثناء الخطاب وصعوبة التركيز من العوائق المُحتملة.

9) إظهار الاِهتمام

• لكي نكون مُستمعين جيدًا، يجب أن نحظى باِهتمام جيد.
• لكن القول أسهل من الفعل.
• كثير منا لديهم مدى اِنتباه أقل أو نميل إلى تشتيت الاِنتباه بسهولة.
• إذا كان الأمر كذلك، يجب أن تُمارس بعض التمارين لمُساعدتك على جذب اِنتباهك إلى المُتحدث.
• تعتبر الألعاب الذهنية أو الألغاز التي تُحافظ على اِنتباهك رائعة في البداية.
• التأمل هو أحد الأدوات الأكثر أهمية التي تُساعدنا في الحفاظ على تركيزنا واِهتمامنا الكامل.

10) تدرب على الاستماع

• يُمكنك مُمارسة الاِستماع من خلال إدراك ما تفعله عندما يتحدث إليك شخص ما.
• اِفعل ذلك عن طريق تدوين ما سمعته وفهمته وأقرت به بعد تفاعل شخصي مع شخص ما.
•  أو الاِستماع إلى الكُتب الصوتية أو البودكاست دون أي نص أمامك.
• حاول الاِستماع إلى مقاطع لا تزيد مدتها عن أربع دقائق وأعد تشغيلها لمعرفة مقدار المعلومات التي يُمكنك الاحتفاظ بها.
• سيُساعدك هذا على أن تُصبح أكثر وعيًا بدورك كمُستقبل للمعلومات ويُمكن أن يُعزز مهارات الاِتصال العامة لديك.

وخِتامًا,,,, الاِستماع الفعال هو مهارة حياتية قيمة يمكن أن تفتح الأبواب في العديد

 من المجالات من بناء علاقات ذات مغزى إلى زيادة النجاح والإنتاجية في مكان العمل.

- من المُهم أن تكون على دراية بالعوائق المُحتملة أمام الاستماع 

مثل "المُقاطعة والقيام باِفتراضات وعدم مُراعاة الفروق الثقافية" 

من أجل إدارة العواطف وحل النزاعات بشكل فعال.

- يُمكن أن يؤدي تطبيق مفاهيم اليقظة للاِستماع بنشاط إلى خلق بيئة من الحضور والاِهتمام.

- من خلال دمج هذه التقنيات في المُحادثات اليومية، يُمكن للمُستمعين النشطين إحداث

 تأثير إيجابي في حياتهم الشخصية والمهنية.