مُقابلة العمل: الإجابة على "أخبرني عن وقت كان لديك فيه صراع في العمل"

التعامل الأمثل مع الصراع في بيئة العمل

قد تواجه صراعًا في بيئة العمل عندما تتفاعل مع مجموعة متنوعة من الشخصيات والأدوار
- حيثُ تُعد كيفية إدارة الصراع أمرًا مُهمًا لكي تكون لاعبًا جماعيًا في فريق العمل كما أن كيفية

نقل مهاراتك في إدارة الصراع يُمكن أن تُساعدك أثناء مُقابلات العمل.

فعندما تذهب لإجراء مُقابلة العمل، قد يطرح مُديرو التوظيف أسئلة حول كيفية التعامل

مع النزاعات في بيئة العمل.
- حيثُ أن معرفة كيفية الرد يُمكن أن تُساعدك على إثبات أن لديك مهارات جيدة في التعامل

مع الآخرين والتي يُمكن أن تكون مهمة للوظيفة.
وخلال مقال (مُقابلة العمل: الإجابة على "أخبرني عن وقت كان لديك فيه صراع في العمل")

سنُناقش كيفية التعامل مع الصراع في مكان العمل ثم سنقوم بإدراج الأسئلة والأجوبة المثالية

لإجتياز هذا النوع من الأسئلة مُقابلة العمل.

أولاً: لماذا يسأل القائمون على المُقابلات عن الصراعات في العمل

يطرح القائمون على المُقابلات الشخصية أسئلة المُقابلة السلوكية حول الصراعات في العمل

لفهم كيفية اِستجابتك للتحديات في مكان العمل.
- إنهم يُريدون أن يفهموا ما إذا كُنت تعمل بشكل جيد مع الآخرين، ولديك عقلية موجهة

نحو الحلول وتتعلم من هذه التجارب لمنع المزيد من المُشكلات في المُستقبل.
*قد تساعدهم إجابتك أيضًا في تحديد ما إذا كانت لديك مهارات معينة، مثل ما يلي:

1. حل المشاكل.
2. مهارات التعامل مع الآخرين.
3. حل الصراع.
4. تواصل.
5. القيادة.
6. التعاون.
7. العمل بروح الفريق الواحد.
8. التفكير المنطقي.

ثانيًا: الإجابة عن "أخبرني عن وقت كان لديك صراع في العمل"

أخبرني عن وقت كان لديك فيه صراع في العمل

*فيما يلي بعض الخطوات التي يُمكنك اِتباعها عند الإجابة على سؤال

"أخبرني عن وقت كان لديك فيه صراع في العمل":
1. صف الوضع

• الخطوة الأولى للإجابة على هذا السؤال هي وصف الوضع الذي سبق الصراع.
• وصف الموقف يُمكن أن يُساعد القائم بالمُقابلة على فهم السياق، مما يُمكن أن يُساعده في تقدير إجابتك.
• عند وصف الموقف، اِبدأ بالمهمة التي أدت إلى النزاع.
• من المُهم أن تذكر الأشخاص الذين كان لديك صراع معهم ودورهم فيما يتعلق بدورك.
• "على سبيل المثال" قد يكون الشخص زميلًا أو مقاولًا أو عميلًا أو سوبرفايزر أو تيم ليدر.
• إن تضمين هذه التفاصيل يُمكن أن يُساعد القائم بالمُقابلة على فهم الظروف وسبب اِختيارك لنهجك.
• تقديم تفاصيل حول الصراع، وتشمل التفاصيل الطبيعة المُحددة للصراع وسبب نشوئه.
• "على سبيل المثال" قد يكون لديك صراع مع زميل في العمل إذا رفض تسليم عمله عند اِستحقاقه.
• تذكر أن تكون صادقًا في تحليلك حتى لا ينظر إليك القائم بالمُقابلة على أنك مُتحيز.
• أفضل طريقة هي تسليط الضوء على الطُرق التي رُبما تكون قد تجنبت بها الصراع في المقام الأول أو كيف ساهمت أفعالك في موقف الشخص الدفاعي.

2. ناقش نهجك وإستراتيجيتك

• الخطوة التالية هي مُناقشة كيفية تعاملك مع المُشكلة وحلها.
• يُمكنك توجيه القائم بالمُقابلة خلال عملية التفكير الخاصة بك في ذلك الوقت وأي خطوات اِتخذتها لفهم الصراع.
• "على سبيل المثال" يُمكنك أن تذكر أنك تحدثت إلى زميل في العمل أو مُشرف للحصول على المشورة.
• إن تسليط الضوء على مشاعرك خلال هذه الفترة يُمكن أن يجعل إجابتك تبدو أكثر واقعية.
• رُبما تذكر أنك شعرت بالغضب أو الإحباط من رد فعل الشخص.
• القيام بذلك يُمكن أن يُساعد المدير على اِحترام رباطة جأشك واِحترافيتك.
• من الضروري أن تُسلط الضوء على المهارات الناعمة التي اِستخدمتها خلال هذه الفترة.
• يُمكنك تسليط الضوء على أنك كُنت صبورًا أو اِستخدمت مهاراتك في التعامل مع الآخرين للتصالح مع الشخص وتُصبح صديقًا له.
• إذا كان الصراع مع أحد العُملاء، فيُمكنك تسليط الضوء على مهارات خدمة العُملاء لديك كأداة فعالة في حل النزاع.

3. تسليط الضوء على النتائج

• بعد ذلك يجب عليك التأكيد على كيفية حل النزاع وديًا.
• إذا أدت إدارة الصراع لديك إلى نتائج عمل مُبهرة، فيُمكنك ذكر ذلك.
• "على سبيل المثال" يُمكنك التحدث عن كيف أدى حل النزاع مع زميل شعر بأنه مُثقل بالأعباء إلى تطوير نظام لتقاسم العمل أدى إلى تحسين الكفاءة.
• من المُمكن أيضًا أن حل النزاع قد سمح لك بالوفاء بالموعد النهائي الذي ربما فاتتك.
• مُناقشة هذه النتائج تجعل إجابتك أكثر إثارة للإعجاب لمُدير التوظيف.

4. اُذكر ما تعلمته من التجربة

• تُعد مُناقشة ما علمك إياه الصراع طريقة رائعة لإظهار أنك قابل للتعليم وحريص على التطوير المهني.
• لإقناع مُدير التوظيف، يُمكنك تسليط الضوء على ما تعلمته حول تجنب الصراعات وحلها.
• من المُهم أيضًا ذكر أي مهارات شخصية ساعدتك على تطويرها أو تحسينها.
• يُظهر هذا لمُدير التوظيف أنك مُلتزم بكونك موظفًا مُنتجًا وتحسين فُرص نجاحك.

ثالثًا: أسئلة المُقابلة الشائعة حول إدارة الصراع

قد يطرح مُديرو التوظيف أسئلة حول كيفية التعامل مع النزاعات في بيئة العمل

*فيما يلي بعض الأسئلة التي قد يطرحها عليك القائم بالمُقابلة حول النزاع 

مع أمثلة على الإجابات لكل منها:
1. كيف تتعامل مع الصراع؟

• للإجابة على هذا السؤال بنجاح، أكد لمن يُجري معك المُقابلة أنك مُستمع جيد يُمكنه قبول وجهات النظر المُعارضة دون الانزعاج.
• يُمكنك أيضًا ذكر كيفية حل النزاعات في مساحة خاصة "تهدف إلى تقديم مثال إذا كان ذلك مُمكنًا".
• مثال: "أقوم بتعديل موقفي بشكل فعال أثناء حالة الصراع".
• وهذا يعني أنني أسعى جاهداً للاِستماع إلى وجهة نظر الشخص الآخر دون أن أتخذ موقفاً دفاعياً.
• كما أحاول نقل المواجهة إلى مساحة خاصة لتجنب المزيد من التعقيدات.

2. هل يُمكنك تذكر وقت النزاع مع زميلك في العمل؟
تتطلب الأسئلة السلوكية منك أن تصف كيف تصرفت في موقف من الحياة الواقعية.
- يطرح أصحاب العمل المُحتملون هذا النوع من الأسئلة لمعرفة المزيد عن شخصيتك.
غالبًا ما يُشير السلوك السابق إلى كيفية رد فعلك في المواقف المُستقبلية المُماثلة 

*لذا تأكد من تقديم مثال تفتخر به أو شرح الدروس التي تعلمتها من هذه التجربة.
ومن المُهم التأكيد على القرار الذي تم التوصل إليه.
قد يكون نهج STAR مُفيدًا عند الإجابة على هذا النوع من الأسئلة "يُشير هذا الاِختصار إلى":
الموقف: اِشرح بإيجاز المُشكلة التي كُنت تتعامل معها بطريقة إيجابية وبناءة.
المهمة: صف دورك في الموقف.
الإجراء: ناقش ما فعلته لحل الموقف أو مُعالجته.
النتيجة: أكد على ما تعلمته وكيف أدت أفعالك إلى نتيجة إيجابية.

• على سبيل المثال: "كُنت أعمل كمُدير مشروع في أحد مشاريع تكنولوجيا المعلومات.
• وكان أحد الفنيين يتأخر باِستمرار في إنهاء المهام" وعندما اِتصلت به بخصوص هذا الأمر، كان رد فعله دفاعيًا.
• حافظت على هدوئي وأكدت بأن المواعيد النهائية كانت صعبة وسألته كيف يُمكنني مُساعدته في تحسين أدائه.
• لقد هدأ وأخبرني أنه مُشترك في مشروع آخر حيثُ كان عليه القيام بمهام لم تكن في وصف وظيفته.
• وبعد اِجتماع مع مُدير المشروع الآخر، توصلنا إلى قرار يُخفف عبء العمل عن الفني.
• وبالنسبة لبقية المشروع، قدم الفني عملاً رائعًا للغاية.

3. أخبرني عن وقت اِختلفت فيه مع رئيسك في العمل
على الرغم من أن القائمين على المُقابلات يحبون في كثير من الأحيان سماع أن الموظفين المُحتملين

صادقون ولديهم آراء قوية "إلا أنهم مع ذلك يُريدون أعضاء جُدد في الفريق يستجيبون جيدًا للسُلطة"
من المُستحسن أن تتذكر ما يلي عند الإجابة على هذا السؤال:

• تجنب قول أي شيء يحط من قدر مُديرك السابق، فمن المُرجح أن يفسر الشخص الذي يجري معك المُقابلة ذلك على أنه سلوك غير مهني.
• تأكد أيضًا من أن إجابتك توضح أنك تحترم السُلطة وأنك قادر على اِتباع التوجيهات.
• على سبيل المثال: "في بعض الحالات، شعرت أنه من الضروري التعبير عن رأيي عندما اِختلفت مع مديري" وقد ثبت بالفعل أنه كان بناءً.
• كان للسلوك غير الودي للمُدير السابق تأثير سلبي على عملي، وبدأت أفقد الحافز والرضا الوظيفي.
• في نهاية المطاف، طلبت مُقابلته وأخبرته بطريقة هادئة ومُهذبة عما أشعر به.
• لدهشتي أخبرني أنه يواجه صعوبة في حياته الشخصية ولا يتأقلم بشكل جيد.
• بعد ذلك بذل جهدًا ليكون أقل اِنتقادًا، وكنت أكثر تفهمًا لمر يتعرض له.

رابعًا: نصائح لتجنب الصراعات في مكان العمل

*فيما يلي بعض النصائح التي يُمكنك اِتباعها لتجنب الصراعات في مكان العمل:
مُمارسة التواصل الفعال: في كثير من الأحيان، تكون النزاعات في مكان العمل بسبب سوء الفهم.
- يُمكن أن يُساعد التواصل الفعال في توضيح موقف كل شخص حتى يتمكن الجميع

من التوصل إلى حل وسط.
التركيز على المُهمة: قد تستمر الصراعات بسبب الاِختلافات في الشخصيات أو الأولويات.
التركيز على إكمال مهامك يُمكن أن يسهل عليك العمل على أفضل حل وسط.
كُن مُهذبًا: الأدب هو أن تُراعي الآخرين وتحترمهم في سلوكك.
لتجنب الصراع، تأكد من أنك مُهذب في كلامك وأفعالك داخل وخارج مكان العمل.
التحدث: غالبًا ما تتصاعد الصراعات عندما يرفض شخص ما التحدث ويسمح للاِستياء بالنمو.
ومن خلال مُعالجة المُشكلة بسرعة، يُمكنك حل المشكلات في الوقت المُناسب 

وحماية علاقتك مع الآخرين.
كن مُجتهداً في مهام العمل: الفشل في أداء واجباتك بشكل صحيح يُمكن أن يؤثر على الآخرين 

الأمر الذي قد يُسبب الصراع في بعض الأحيان.
في المُقابل من خلال إكمال مهامك في الموعد المُحدد وتقديم عمل جيد، فإنك تجعل مهام زُملائك أسهل.

وخِتامًا,,,, إن إخبار أصحاب العمل عن نزاع كان لديك ولم يتم حله سيرسل رسالة مفادها

أنك لا تتابع لتحسين الأمور عند الحاجة، ويترك لديهم اِنطباعًا سيئًا عن مهاراتك في حل النزاعات.
- حتى لو كان عليك اللجوء إلى نزاع بسيط، فاِختر نزاعًا يُجسد مهاراتك في حل النزاع

وقُدرتك على التعلم والتحسين من التحديات المُستمرة.