الاِختلافات الرئيسية في الأدوار القيادية بين (المُدير) و (السوبرفايزر)

الاِختلافات الرئيسية في الأدوار القيادية بين (المُدير) و (السوبرفايزر) 

أهمية القيادة القوية في المُنظمة واضحة
ومع ذلك فإن الكيفية التي تتشكل بها الأدوار والمناصب القيادية المُختلفة عبر المُستويات 

العديدة للمُنظمة هي أقل وضوحًا.
- إن الفهم الأفضل للأنواع المُختلفة من الأدوار القيادية يضمن أن كل مستوى من مستويات المُنظمة

يتم إدارته بشكل صحيح ومُصمم خصيصًا لتلبية اِحتياجات عملك.

كُلما كانت الأدوار القيادية مُحددة جيدًا، كُلما كانت القوى العاملة مُنظمة بشكل أفضل حيث يقوم القادة

بتشكيل اِتجاه المُنظمة.
- خُذ المُسميات الوظيفية مثل المشرفين والمُديرين "على سبيل المثال" حيثُ أن كلاهما مناصب 

قيادية أساسية داخل المنظمة ولكن دور ومسؤوليات المُدير تختلف عن دور المشرف.
وخلال مقال (الاِختلافات الرئيسية في الأدوار القيادية بين "المُدير" و "السوبرفايزر")

سنتعرف على الاِختلافات الحاسمة بين مناصب المُشرف "السوبرفايزر" والمُدير للتأكد
من أن هذه المناصب القيادية تُحافظ على تنظيم الأعمال ونجاحها.

أولاً: من هو السوبرفايزر؟

المُشرفون يقودون العُمال بطريقة عملية

المُشرف أو السوبرفايزر "supervisor" هو الشخص الذي يقود مجموعة من الموظفين 

لتحقيق بعض النتائج المرجوة.
في كثير من الأحيان، يعملون مع الموظفين ولكنهم يخدمون في دور أعلى مستوى

يوفر التوجيه والتغذية الراجعة.
*نجاح فريقك يعتمد عليك، لذا ستحتاج إلى إمتلاك المهارات التالية:
المشرفون عادة ليسوا صُناع القرار، بل يُمكن اِعتبارهم مُدربين أو مرشدين.
ويتمثل دورهم في قيادة الفريق لتحقيق النتائج اليومية بنجاح.

العمليات: إنها وظيفتك التأكد من أن كل عضو في فريقك يقوم بما يفترض أن يفعله على أساس يومي.
- يتضمن ذلك الإجابة على الأسئلة وتقديم التوجيه ودعم عمليات وسياسات وإجراءات الشركة.

التواصل: يجب أن تكون قادرًا على أن تنقل بوضوح إلى فريقك ما يتعين عليهم القيام به 

وكيف ينبغي عليهم القيام بذلك ومتى ولماذا.
- وهذا يجعل التواصل ومهارات التعامل مع الآخرين ذات أهمية حيوية لنجاحك كمشرف.

إدارة الأداء: علاوة على إعطاء التعليمات، يجب أن تكون قادرًا على تقديم تعليقات بناءة لأعضاء فريقك.
- عندما تنجز هذا العمل الفذ، يُمكنك رفع الروح المعنوية وحل النزاعات بطريقة تُعزز الإنتاجية.

التوفيق: يجب أن تكون قادرًا على التوفيق بين المهام والأولويات المتعددة، بما في ذلك المواعيد النهائية.
- ليس من واجبك فقط التأكد من أن فريقك يقوم بما يفترض أن يفعله، بل يجب عليهم أداء 

مهامهم في الوقت المُحدد "إنه دورك للتأكد من أنهم يفعلون ذلك".

إدارة التغيير: إذا كان هُناك شيء واحد صحيح في الحياة والعمل، فهو أن الأمور ستتغير.
عندما تصل إلى دور على مستوى المشرف، فأنت سيد التغيير.

ثانيًا: من هُو المدير؟

المُدير (manager) هو الفرد الذي يتخذ القرارات الأساسية التي تؤثر

على جميع مجالات العمليات التُجارية.
ويحددون الغرض من قرارهم، إلى جانب تحديد الموظفين والواجبات التي يتعين عليهم القيام بها 

لضمان إكمال المهام بنجاح.
- يختارون المبلغ الذي يحتاجون إلى إنفاقه على الموارد ويخصصونها لكل قسم 

حتى يتمكنوا من تحقيق أهدافهم.

* قد تشمل الواجبات الوظيفية للمديرين ما يلي:

• تنظيم الهيكل الإداري للشركة لتبسيط سير العمل والتواصل والأداء.
• التعاون مع قسم الموارد البشرية لتحديد الموظفين وإجراء مُقابلات معهم وتعيينهم,
• إرشاد الموظفين مع اتباع إرشادات الشركة في دليل الموظف.
• تنظيم فرص التدريب والتطوير المهني لجميع الموظفين للمُشاركة فيها.
• تقييم أداء الموظفين باستخدام نظام إدارة الأداء وتحديد الأهداف للموظفين خلال كل ربع سنة.
• تفويض المهام للموظفين وتقديم التغذية الراجعة بانتظام حول أدائهم.
• توفير جداول العمل للموظفين وإجراء التعديلات فيما يتعلق بالإجازات مدفوعة الأجر وحالات الطوارئ.
• توصيل معلومات القسم إلى الموظفين من خلال الاجتماعات الفردية واِجتماعات الفريق.

ثالثًا: ما هي الاِختلافات الوظيفية بين السوبرفايزر والمُدير؟

يتمتع المُديرون بمُستوى أعلى من السُلطة الرسمية للمُشرفين

في حين أن المُشرفين مسؤولون عن إدارة المهام اليومية لأعضاء الفريق والإشراف عليها 

فإن المُديرين يجسدون عمومًا دورًا قياديًا أكثر إستراتيجية من خلال مُساعدة الفرق والشركات 

على إنشاء ومُتابعة أهداف العمل المُهمة وتنفيذ المُبادرات الإستراتيجية.
*لتوضيح هذه الفكرة بشكل أكبر، قُمنا بتقسيم أدوار المُشرف مُقابل أدوار المُدير 

إلى مستوى السلطة والمسؤوليات والأهداف:

1. مستوى السُلطة

• يتمتع المُديرون بمستوى أعلى من السُلطة الرسمية من المُشرفين.
• غالبًا ما يكون المُشرفون هم نقطة الاِتصال الأولى للعاملين في الخطوط الأمامية والمُساهمين الأفراد.
• يقوم السوبرفايزر بصياغة خطط العمل واِتخاذ القرارات التي تتم مُناقشتها مع المُدير والموافقة عليها وبناءً على سياسة المنظمة.
• اِعتمادًا على حجم المنظمة، قد يُقدم العديد من المشرفين تقاريرهم إلى مُدير واحد.
• المُدير بدوره يُقدم تقاريره إلى مُدير الإدارة.

2. المسؤوليات

• يُركز المشرفون على العمليات اليومية:
• يتمتع جميع أعضاء الفريق بالتدريب والتكنولوجيا والأدوات والموارد التي يحتاجونها للنجاح في أدوارهم ومشاريعهم.
• يفهم المُساهمون الأفراد تأثير أدائهم على الفريق والمؤسسة والمُنتجات والخدمات التي ينتجونها.
• التأكد من توزيع المهام بشكل فعال على الأشخاص، وإكمال الأهداف والمعالم المحددة.
• يتم حل المشكلات الشخصية والمُتعلقة بالعمل.
• يجتمع المُديرون مع المُشرفين لمُناقشة الأداء العام للفريق وأعضاء القوى العاملة.
• التحدث عن أي مُشكلات أو عوائق قد تمنع الفريق من تحقيق النتائج المرجوة.
• تقديم النصائح للمُشرفين حول كيفية مواجهة التحديات وتحسين مهاراتهم القيادية.
• مُناقشة طُرق تحسين العمليات لرفع أداء الفريق والأعمال.
• تقديم رؤى وطرق لمواءمة أهداف الفريق مع الأهداف الأوسع للمؤسسة.
• دراسة ميزانية القسم وموارده وإجراء التعديلات اللازمة.

3. الأهداف

• هدف السوبرفايزر له تركيز داخلي، فهو يُركز بشكل أساسي على مُستوى مُشاركة أعضاء فريقه في المهام اليومية والمشاكل والتحديات التي قد تؤثر على جودة الأهداف والخدمات وإمكانية تحقيقها للعُملاء.
• يتمتع المُدير بتركيز خارجي بالإضافة إلى منظور داخلي تكتيكي، فهو ليس مسؤولاً عن أداء الفريق فحسب بل أيضًا عن أداء المُنظمة على المدى الطويل.
• ويجب عليهم التعامل مع القضايا والتحديات الشاملة بالإضافة إلى تحسين وتبسيط الأهداف والاِبتكارات التي تتوافق مع مُهمة المنظمة ورؤيتها.

4. التفويض

• يقوم المُشرفون بتفويض المهام اليومية للموظفين في فريقهم والإشراف عليها.
• يتأكدون من تعويض الموظفين والاِعتراف بمُساهماتهم.
• وهذا يضمن أن الموظفين يعرفون كيفية القيام بوظائفهم وإدارة وقتهم ومواردهم لتقديم الجودة والوفاء بالاِلتزامات تجاه عُملائهم داخل المنظمة وخارجها.
• ومن ناحية أُخرى، تتمثل مُهمة المدير في التأكد من أن الموظفين يحققون التأثير والنتائج التي يكون الفريق مسؤولاً عنها والتي تهم أداء المُنظمة.
• يجب أن يكون المُدير قائدًا يقدم التوجيه العام ويُلهم المُشرفين والموظفين لتحقيق أهداف المجموعة.
• يفهم المشرفون الأكفاء العمل الذي يجب على أعضاء فريقهم القيام به.
• كما يقومون أيضًا بتتبع العمل الذي يُكمله موظفوهم ويستجيبون بسرعة لإنشاء خطط طوارئ وسد الفجوات.
• إنهم يفهمون تأثير أداء فريقهم على الشركة ككل.

5. التسلسل الهرمي

• عندما تتحدث عن تسلق السلم الوظيفي، فإن المُشرفين هم في الأساس درجة واحدة تحت المُديرين.
• يشرف المشرفون على فريق واحد من الأشخاص، بينما يكون المُديرون مسؤولين عن فرق مُتعددة أو أقسام كاملة.

6. سُلطة اِتخاذ القرار

• يُمكن للمُشرفين اِتخاذ القرارات بشكل مُطلق ضمن نطاق مجال فريقهم، مما يضمن إكمال المهام اليومية وتحقيق الأهداف.
• ومن ناحية أُخرى، تمتد سُلطات اِتخاذ القرار للمُديرين إلى ما هو أبعد من الفريق المُباشر تشمل التخطيط الاِستراتيجي والميزانية والعلاقات مع أصحاب المصلحة التي تؤثر على الشركة ككل.

7. المُساءلة

• يتحمل المُديرون والمشرفون على حد سواء المسؤولية عن الأشياء.
• ومع ذلك، فإن مُساءلة المشرفين تبدأ وتنتهي عندما تؤثر على فريقهم الفردي.
• ويلتزم المُديرون بمعايير أعلى ويكونون مسؤولين عن تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحقيق أهداف الإدارات، وتحقيق النجاح الشامل للشركة.

رابعًا: هل يُمكن للمُشرفين أن يُصبحوا مُديرين؟

الإجابة المُختصرة على هذا السؤال هي: "نعم" يُمكن للمُشرفين أن يكونوا مُديرين.
- نظرًا لأن الخط الفاصل بين المُشرفين والمديرين قد يكون غير واضح في بعض الأحيان 

فليس من غير المألوف أن يتولى المشرفون واجبات إدارية.
- لن يقود السوبرفايزر في إحدى هذه البيئات الفريق فحسب، بل سيتولى أيضًا وظائف إدارية 

وهذا يسمح لأي شخص في منصب إشرافي بإظهار إمكانات القيادة والإدارة بسُرعة أكبر بكثير 

من نظيره في مؤسسة أكبر.

قد تكون هُناك أيضًا أوقات يتولى فيها المُشرف واجبات إدارية لمشروع مُعين يتطلب

اِتخاذ قرار على مستوى أعلى.
وبعد ذلك، يُمكن للمُشرف أن يعمل كمدير مؤقت.
- في بعض الأحيان يتمتع الشخص الذي يشغل منصبًا إشرافيًا بخبرة أكبر في شيء ما من المُدير 

لذلك يتولى المشرف كلا الدورين.
- بغض النظر عن الموقف الذي تجد نفسك فيه، فإن الهدف الرئيسي دائمًا هو إظهار إمكانات القيادة 

والكفاءة في التعامل مع المسؤوليات الأكبر.
قُم بتطوير مهاراتك باِستمرار واِغتنام هذه الفُرص ذات الدور المزدوج لدفع حياتك المهنية بشكل أسرع.

خامسًا: كيفية الترقي من مُشرف إلى مُدير؟

إذا لم تُتاح لك الفُرصة للعمل كمُشرف ومدير، فسيتعين عليك الصعود إلى الدرجة التالية في سُلم الشركة.
- يتطلب التقدم إلى دور إداري التخطيط الاِستراتيجي والتطوير المهني وقليل من الطموح.
اِتبع هذه الخطوات للتقدم:

تطوير المهارات القيادية: اِبحث عن برامج تدريبية أو ورش عمل أو فُرص إرشادية لتعزيز قُدراتك 

في تحفيز وإلهام الآخرين.
- أعمل على مهارات الاِتصال وصُنع القرار والتفويض الفعالة للسماح لقادة شركتك بمعرفة أنك 

مُستعد لإجراء عملية الاِنتقال.

تحمل مسؤوليات إضافية: اِبحث عن علامات النمو أو المشاريع الجديدة أو التغييرات داخل شركتك 

والتي قد تخلق فُرصًا للتقدم "كُن اِستباقيًا في التعبير عن اِهتمامك بتحمل المزيد من المسؤوليات".

بناء الشبكة الإجتماعية: قُم ببناء علاقات مع المُديرين والقادة رفيعي المُستوى داخل مؤسستك.
أحضر فعاليات الشركة واِنخرط في عمليات تعاون مُتعددة الوظائف وعبّر عن تطلعاتك للتقدم الوظيفي.
من خلال كونك مرئيًا وإجراء اِتصالات، فإنك تزيد من فُرص أن يتم أخذك في الاِعتبار 

للوظائف الإدارية المُستقبلية.

وخِتامًا,,, الآن بعد أن عرفت المزيد عن المُسميات الوظيفية للمُدير مقابل المُشرف 

رُبما تتساءل عن الدور القيادي المُناسب لك.
- تقوم بعض الشركات بتعيين مُديرين من بين المُشرفين عليها.
وذلك لأن المُشرفين على دراية بالإجراءات والسياسات وأهداف الشركة.
- المُشرفون في وضع يسمح لهم بإثبات مهاراتهم القيادية ومهارات التعامل مع الآخرين.
ويكون هذا عادةً اِستعدادًا لتولي الأدوار الإدارية.
- اِعتمادًا على مؤهلاتك وخبرتك وعوامل أُخرى، قد تحتاج إلى ترك بصمتك أولاً.
عليك أن تثبت نفسك كقائد بين زُملائك في العمل.