صوت العلامة التجارية: كيف يكون سببًا لنجاح الحملات التسويقية لمشروعك؟

كيف يكون صوت علامتك التُجارية سببًا لنجاح حملاتك التسويقية؟

في معركة العلامات التُجارية المُتنافسة؛ تُريد أن تترك علامتك التُجارية اِنطباعًا دائمًا 

لدى العُملاء "الحاليين والمُحتملين"
- حيثُ يُعد الحصول على صوت علامتك التُجارية المميزة بشكل صحيح جُزءًا أساسيًا 

من إنشاء علامة تُجارية فريدة وقوية.

صوت علامتك التجارية هو (شخصيتها) وكما أن شخصيتك تجعلك فريدًا وتجذب الأصدقاء 

ذوي التفكير المُماثل، فإن شخصية علامتك التُجارية يُمكن أن تُساعدها في بناء قاعدة عُملاء قوية.
- عندما تُفكر في كيفية تواصل علامتك التُجارية المُفضلة
ما الذي يتبادر إلى ذهنك؟ هل يجعلك مُحتوى العلامة التجارية تشعر بالتمكين أو الاِرتقاء؟
إن الطريقة التي تتواصل بها العلامة التجارية "ما تقوله العلامة التُجارية 

والطريقة التي تقول بها العلامة التجارية" كُلها جُزء من صوت العلامة التُجارية.

يُمكن أن يُساعد الصوت الواضح والمُحدد للعلامة التُجارية في زيادة التعرف على العلامة التُجارية 

وتعزيز ولاء العُملاء.
- في الواقع يعتقد 88% من المسوقين أن لُغة العلامة التُجارية تُساعد علامتهم التُجارية على التواصل 

مع العُملاء، وهو ما يعني بدوره مُشاركة أفضل للعُملاء وزيادة الاِحتفاظ بهم وزيادة المبيعات.
- وبمقال (صوت العلامة التجارية: كيف يكون سببًا لنجاح الحملات التسويقية لمشروعك؟)

سنتعمق في التفاصيل الكاملة حول كيفية تعزيز الصوت والنبرة لهوية علامتك التُجارية 

ونصائح لتطوير صوتك وأهم الأمثلة الصوتية الممتازة للعلامة التُجارية للمُساعدة في إلهامك.

أولاً: ما هو صوت العلامة التُجارية؟

ما هو صوت العلامة التجارية؟

صوت العلامة التُجارية "Brand voice" هو الشخصية المُميزة التي تُنظمها الشركة 

للتواصل مع جمهورها المُستهدف عبر مُختلف الوسائط.
يتضمن نهجًا موحدًا للأسلوب والرسائل لبناء التعرف على العلامة التُجارية

وتعزيز التواصل مع الجمهور.
- تخيل أنك ذهبت إلى حفل عشاء وتتحدث مع جميع الضيوف.
يبرز شخص واحد لأنه بارع في سرد القصص، فتدفق كلماته ولُغته وشخصيته 

كُلها أمور تجعل تجربة عميلك لا تُنسى.

يُمكن أن يكون صوت علامتك التُجارية هو ضيف العشاء.
- فكر في هوية علامتك التجارية على الإنترنت.
إذا كانت علامتك التُجارية عبارة عن شخص، ما هي السمات الشخصية التي سيتخذها 

وما الذي سيتجنبه؟ ما العبارات والاِختيارات الأسلوبية التي تستخدمها علامتك التُجارية؟
- يُساهم كل ما سبق في تعزيز صوت علامتك التُجارية، ولكن هُناك العديد من العناصر 

لإنشاء علامتك التُجارية.
- قُم بتطبيق صوت علامتك التُجارية في كل مكان تتحدث فيه علامتك التُجارية 

بما في ذلك الإعلانات والنشرات الإخبارية ومنشورات وسائل التواصل الاِجتماعي 

واِستجابات خدمة العُملاء والاِتصالات الداخلية مثل إعلانات الشركة.

ثانيًا: أهمية صوت العلامة التجارية

هل للعلامة التُجارية صوت تتحدث به للجمهور؟ 

يُعد صوت العلامة التُجارية أمرًا ضروريًا لتكون مُتسقًا ويُمكن التعرف عليه.
- إن المشهد الرقمي مُزدحم، لذا يحتاج المُحتوى المكتوب ونصوص الفيديو الخاصة بك 

إلى نفس الاِهتمام والاِتساق الذي تخصصه للعناصر الأُخرى لوجود علامتك التُجارية:
1. الاِعتراف
يُعد التعرف على الصوت من أهم الصفات المُميزة لصوت العلامة التجارية المُمتاز.
فهو يُتيح للأشخاص التعرف بسهولة على العلامة التُجارية مرة واحدة.
*يُمكن بناء التعرف على العلامة التُجارية من خلال:
– العرض المستمر لاسم العلامة التُجارية والشعار.
– رواية قصة جيدة.
– مُشاركة وإنشاء مُحتوى مُتسق.
– التفاعل مع العُملاء.
عندما يتم تنفيذها بشكل موثوق، تُصبح العلامة التجارية لا تُنسى.
ومع ذلك، فإن تعزيز هذا الوعي يتطلب المُثابرة والثبات.

2. الثقة
ميزة أُخرى مُهمة لإنشاء صوت للعلامة التجارية هي القُدرة على كسب الثقة.
وفقاً لأحد الاستطلاعات، أشار 77% من العُملاء إلى القيم المشتركة كعامل رئيسي للثقة في الشركة.
إن اِستثمار الوقت في تطوير صوت علامة تجارية جديرة بالثقة يُعد بالفعل خطوة أولية 

مُمتازة لتحقيق هذا الهدف.

*يُمكن بناء الثقة عن طريق:
– تحديد أهداف الثقة بعلامتك التجارية (الولاء، وتوفير التكاليف على المدى الطويل).
– منتجات وخدمات موثوقة.
– الحفاظ على اِتساق العلامة التُجارية.
– الأصالة من خلال رواية القصص.
– تجربة عُملاء مُتسقة.

3. الاِتساق
إن تسويق المُحتوى ليس مُهمة يُمكن أن يقوم بها فرد واحد.
عادةً، يتعاون الاِستراتيجي مع مجموعة من المؤلفين.
إن الحصول على صوت العلامة التجارية هو في الواقع دليل مُمتاز لضمان أنهم جميعًا 

يكتبون بنفس النغمة "هذا يُساعدك على الحفاظ على أسلوبك مُتماسكًا".
إن إنشاء صوت ثابت للعلامة التُجارية يعني أن كل شيء يعكس هوية شركتك.

• يتضمن ذلك المُحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك والقنوات وصفحات الوسائط الاِجتماعية وحتى البيانات الصحفية.
• سيُصبح الجمهور أكثر دراية بشركتك نتيجة لهذه الإستراتيجية.
• عندما يتفاعل الأشخاص باِستمرار مع علامتك التُجارية، فإن أرباحك تزيد أيضًا.
• ووفقاً لدراسات حديثة، فإن الشركات التي شاركت بشكل مُستمر حققت مكاسب في الدخل بلغت 23%.
• ونظرًا للاِرتباط الواضح بين الثبات والدخل، فمن المُهم الحفاظ على التوحيد عبر جميع المنصات.
• ستكون في مرتبة عالية لجذب اِنتباه عُملائك.
• ستقنعهم أيضًا بالاِتصال بك إذا كانت علامتك التُجارية تتمتع بصوت مُميز.
• المُستهلكون أكثر تكريسًا لمُشاركة العلامة التُجارية الرائعة بسبب ذلك.

ثالثًا: (7) نصائح لتطوير صوت العلامة التُجارية لشركتك

لست متأكدا من أين تبدأ؟ جرب هذه الاِستراتيجيات الـ (7) لتطوير صوت العلامة التُجارية 

الذي سيتواصل مع جمهورك ويُساعد علامتك التُجارية على التميز:
1. قُم بمراجعة رسائلك الحالية
إن جُزءًا كبيرًا من تطوير صوت علامتك التُجارية هو فهم ما تبدأ به، حتى تتمكن من البناء 

على ما ينجح والتخلص من ما لم ينجح.
- للبدء، اُنظر إلى القنوات المُختلفة التي تستخدمها لمُراسلة العلامة التجارية 

مثل موقع الويب الخاص بك وحسابات الوسائط الاِجتماعية الخاصة بك 

والرسائل داخل المتجر والإعلانات خارج المنزل.
*ثم اسأل نفسك:

• كيف يتم ظهور العلامة التجارية؟
• هل تتماشى رسائلك مع منتجك وقيم علامتك التجارية؟
• هل تغيرت الرسائل مع تطور العلامة التجارية؟
• أين يوجد مجال للتحسين أو إعادة التنظيم؟
• هل هُناك أي تناقضات (خاصة عبر القنوات)؟

*قُم بتجميع تقرير معًا لتحديد رسائل العلامة التجارية التي تحقق أداءً جيدًا (وما ليس كذلك).
ما هي صفحاتك الأكثر تداولًا أو منشوراتك الأكثر إعجابًا؟ كيف يتفاعل العملاء مع العلامة التُجارية؟.
- سيعطيك هذا فكرة جيدة عن نوع المحتوى الذي يُحبه جمهورك، وما قد لا يعجبهم.

2. قُم بمراجعة بيان مُهمة شركتك

• يصف بيان مُهمة شركتك الغرض الرئيسي لشركتك وأهدافها الجماعية، لذا فهو نقطة اِنطلاق رائعة لتطوير صوت علامتك التُجارية.
• بعد كل شيء، ما تهدف شركتك إلى تحقيقه يرتبط اِرتباطًا مُباشرًا بكيفية التواصل مع العُملاء.
• لنفترض أنك تُدير شركة للياقة البدنية بهدف تثقيف المُستهلكين حول العادات الصحية وتمكينهم من تحقيق أهداف اللياقة البدنية الخاصة بهم.
• اِستنادًا إلى بيان مُهمة الشركة وحده، لديك بالفعل جزأين أساسيين حول شخصية شركتك "إنها تعليمية وتمكينية".
• ومن هُناك، يُمكنك بناء صوت علامتك التُجارية للتواصل مع سمات العلامة التُجارية تلك ومن المُحتمل أن تستقر على صوت العلامة التُجارية الذي يكون مُفيدًا وشاملاً ومرحبًا.

3. قُم بمُراجعة القيم الأساسية لشركتك

• مثل مهمة شركتك، تضع القيم الأساسية الأساس لصوت شركتك من خلال مُساعدتك في تحديد الخصائص التي تُشكل شخصية شركتك (المعروفة أيضًا باسم العلامة التجارية لشركتك).
• إذا كان الوضوح والأصالة من القيم الأساسية لشركتك، فستحتاج إلى أن يعكس صوت علامتك التجارية ذلك.
• "على سبيل المثال" من خلال صياغة صوت واضح ومُباشر وصادق وموثوق.
• دعونا نلقي نظرة على مثال من العالم الحقيقي.
• تشمل القيم الأساسية لشركة ستاربكس خلق ثقافة شاملة ودافئة والتواصل مع الشفافية والتواجد.
• يُمكنك رؤية تلك القيم مُمثلة في صوت العلامة التُجارية المُعبّر للشركة والذي تم تصميمه لإثارة الفرح وتسهيل الاتصال من خلال لُغة غير رسمية ومُمتعة ومُرحبة.

4. إجراء تحليل المُنافسين

• إن الطريقة التي يتواصل بها مُنافسوك مع جمهورهم يُمكن أن تثير الإلهام حول الطريقة التي قد ترغب في التواصل بها أو تجنب التواصل مع جمهورك.
• ألقِ نظرة على مُنافسيك الرئيسيين ولاحظ كيف يتحدثون ويتفاعلون مع عُملائهم.
• ما نوع اللغة التي يستخدمونها؟ كيف تصف أسلوب التواصل العام الخاص بهم؟ هل ترى تداخلًا أم أن المُنافسين يستخدمون أساليب واِستراتيجيات اِتصال مُختلفة؟
• قُم بتدوين ما تشعر أنه ناجح والمكان الذي ترى فيه مجالًا للتحسين.
• يُمكن أن يكون هذا بمثابة نقطة اِنطلاق لصياغة صوت علامتك التُجارية الخاصة.

*فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك عند تقييم أساليب التواصل لدى منافسيك:
- ما نوع اللغة التي يستخدمونها؟ هل إسهابهم واضح أم مُنمق؟ هل يتصرفون كصديق أم كسُلطة؟
- ما نوع المشاعر التي تولدها النُسخة؟ هل يجعلك تشعر بالدهشة أو التمكين أو السعادة أو الحنين؟
- كيف يلعب بيان مهمة كل مُنافس وقيمه الأساسية دورًا في صوت علامته التُجارية؟ 

- هل يُمكنك رؤية العلاقة بين غرض كل شركة وكيفية تواصلها مع جمهورها؟
- ما هي المواضيع المُشتركة التي تراها مع أصوات العلامات التُجارية لمُنافسيك؟ 

- كيف يُمكنك تمييز علامتك التُجارية عما تفعله بالفعل؟

5. اِبحث عن جمهورك

• تعتمد الطريقة التي تتحدث بها مع جمهورك على من تتحدث إليه.
• بعد كل شيء، تؤثر العوامل الديموغرافية مثل "العُمر أو المهنة" على نوع المُحتوى واللغة التي سيتقبلها الجمهور.
• دعونا نفكر في مثال من العالم الحقيقي "فكر في آخر مرة كنت فيها في تجمع عائلي".
• هل تحدثت مع جدتك بنفس الطريقة التي تحدثت بها مع ابنة أختك من الجيل الصغير؟ على الاغلب لا.
• وذلك لأن ما يرتبط بهم من المُحتمل أن يكون مُختلفًا.
• إن صياغة صوت علامتك التُجارية بُناءً على جمهورك هو نفس المفهوم.
• إن الفهم القوي لتفضيلات التواصل لدى جمهورك، بما في ذلك نوع الوسائط التي يستهلكونها ونوع اللُغة التي ينجذبون إليها.
• سيُساعدك على صياغة صوت العلامة التُجارية الذي يتردد صداه مع المُستهلكين المُستهدفين، وبناء الثقة والمشاركة.
• ابدأ بإنشاء شخصية المُشتري "ملف تعريفي خيالي يُمثل عميلك المُستهدف".
• أجب عن الأسئلة الديموغرافية الأساسية حول أعمارهم وجنسهم ومهنتهم، بالإضافة إلى المزيد من الاِستفسارات المُتعمقة حول شخصيتهم ودوافعهم وإحباطاتهم.
• يجب عليك أيضًا أن تُفكر في كيفية اِستهلاك جمهورك المُستهدف للمعلومات وكيفية تواصلهم.
• هل هم مواطنون رقميون؟ هل يفضلون التواصل الشخصي؟ هل هي رسمية أم غير رسمية؟ مضحك أم صارم؟
• ستُساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في صياغة صوت العلامة التجارية خصيصًا لعُملائك.

6. قرر ما لا يُمثله صوت علامتك التُجارية
خطوة أخرى في تحديد صوت علامتك التُجارية؟ معرفة ما ليس كذلك.
- يُمكن أن يُساعدك هذا في الحصول على وضوح بشأن نوع اللُغة التي ستستخدمها 

في صوت علامتك التُجارية، بالإضافة إلى ما يجب تجنبه.
للبدء قُم بإعداد قائمة بالصفات أو الأوصاف التي لا تُريد ربطها بصوت علامتك التُجارية.
إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ، فقم بإجراء عصف ذهني إبداعي أو قُم بإلقاء نظرة أُخرى 

على مُهمة علامتك التجارية وقيمها.
*قد تبدو قائمتك شيئًا مثل هذا:

• صوت علامتنا التجارية ليس خانقًا.
• صوت علامتنا التجارية لا ينفر.
• صوت علامتنا التجارية ليس مهمًا ذاتيًا.
• صوت علامتنا التجارية ليس صارمًا.

بعد ذلك، فكر في كيفية استخدام هذه القائمة كنقطة اِنطلاق لما يجب أن يكون عليه 

صوت علامتك التجارية.
- لإكمال هذا المثال، قد يبدو البيان الصوتي لعلامتك التجارية كما يلي:
صوت علامتنا التجارية شفاف وشامل وأصيل.
إنها ودية ومُحادثة وتتواصل مع المُستهلكين على المُستوى البشري.

7. تطوير المبادئ التوجيهية الصوتية للعلامة التجارية
بمُجرد أن تكون لديك فكرة جيدة عن صوت علامتك التُجارية، قُم بتجسيدها بشكل أكبر 

من خلال إنشاء إرشادات صوتية رسمية للعلامة التجارية.
- غالبًا ما يُطلق عليه المُخطط الصوتي للعلامة التُجارية أو قالب صوت العلامة التُجارية 

يجب أن تصف إرشاداتك صوت علامتك التجارية وتكون بمثابة توجيه للكتابة لعلامتك التُجارية.
*إليك ما يجب تضمينه في الإرشادات الصوتية لعلامتك التجارية:

• بيان يصف صوت علامتك التجارية.
• "على سبيل المثال" صوت علامتنا التُجارية شفاف وشامل وأصيل.
• إنه ودود ومحادث ويتواصل مع المستهلكين بصوت عالٍمستوى.
• ما بين ثلاث إلى خمس خصائص تصف علامتك التجارية.
• "على سبيل المثال" أصيل، شامل، ودود.
• وصف لما قد تبدو عليه كل خاصية في رسائل العلامة التُجارية.
• "على سبيل المثال" شامل: نحن نُرحب بجمهورنا، نحن ودودون ومتفهمون، نحن نستخدم لُغة مُتعاطفة ونحتفل بالتنوع.

وخِتامًا,,,, تمامًا مثل الراوي البشري الجذاب، سوف يتواصل صوت علامتك التُجارية 

وشخصيتها مع جمهورك.
- اِحتضن إيجاد وتطوير صوت العلامة التُجارية المُصمم خصيصًا لشركتك وجمهورك.