(10) طُرق تُدعم بها روبوتات الذكاء الاِصطناعي تطور شركتك ونجاحها

(10) طُرق تُدعم بها روبوتات الذكاء الاِصطناعي تطور شركتك ونجاحها

هل تعلم أن الذكاء الاِصطناعي سيُساهم بمبلغ ضخم قدره 15.7 تريليون دولار في الاِقتصاد العالمي 

بحلول عام 2030؟

بالإضافة إلى الفوائد الاِقتصادية، فإن الذكاء الاِصطناعي مسؤول أيضًا عن جعل حياتنا أكثر بساطة.
- إحدى الطُرق المؤكدة لتوفير الوقت والمال هي اِستخدام خدمة عُملاء الذكاء الاِصطناعي في عملك.
إذا كُنت مثل مُعظم أصحاب الأعمال، فأنت دائمًا تبحث عن طُرق جديدة ومُبتكرة لتحسين أعمالك.
- نحن هُنا لنُخبرك أن خدمة عُملاء الذكاء الاِصطناعي هي مكسب سريع وسهل.
وخلال مقال (10 طُرق تُدعم بها روبوتات الذكاء الاِصطناعي تطور شركتك ونجاحها)

سنكتشف أهم الأمثلة الشائعة للذكاء الاِصطناعي في الأعمال التُجارية، وكيف تتبنى الشركات المُختلفة 

الذكاء الاِصطناعي ومسألة الأخلاق التي تأتي جنبًا إلى جنب مع هذا النوع من التكنولوجيا الثورية.

أولاً: ما هي خدمة عُملاء الذكاء الاِصطناعي؟

خدمة عُملاء الذكاء الاِصطناعي "AI customer service" هي نظام ذكاء اِصطناعي يتفاعل 

مع العُملاء نيابة عن الشركة.
- تمت برمجة نظام الذكاء الاِصطناعي للرد على اِستفسارات وطلبات العُملاء ويُمكنه مُحاكاة 

مُحادثة بشرية باِستخدام مُعالجة اللغة الطبيعية.

غالبًا ما يأخذ ذلك شكل برامج الدردشة الآلية لدعم العُملاء وأدوات الخدمة الذاتية للعُملاء.
- ومع ذلك، يُمكن أيضًا اِستخدام تقنية الذكاء الاِصطناعي لخدمة العُملاء، ولكن بطريقة أقرب.
"على سبيل المثال" يُمكن للعلامات التُجارية اِستخدام التعلم الآلي لتحليل بيانات العُملاء.
- وبعد ذلك، يُمكنهم اِستخدام تلك البيانات لخدمة الجمهور بشكل أفضل.
على الصعيد العالمي، من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاِصطناعي إلى أكثر من نصف تريليون 

دولار أمريكي بحلول عام 2024، ويرتفع إلى 1.5 تريليون بحلول عام 2030.
- وتستمر تكنولوجيا الذكاء الاِصطناعي في النمو في شعبيتها.
كما هو الحال، أصبح الذكاء الاِصطناعي لخدمة العُملاء شائعًا بشكل مُتزايد وأصبحت المزيد 

من حالات الاِستخدام المُحتملة واضحة.

ثانيًا: (10) طُرق يُمكن للذكاء الاِصطناعي تحسين أعمالك

لا يحتاج مُعظم قادة الأعمال اليوم إلى الإقناع بشأن قوة الذكاء الاِصطناعي

بالنسبة للعديد من الشركات، يُعد اِستخدام الذكاء الاِصطناعي لخدمة العُملاء طريقة مؤكدة 

للتفوق في المنافسة.
- ومن خلاله، يُمكن للشركات توفير المال على تكاليف دعم العُملاء وتحسين كفاءة عمليات 

خدمة العُملاء الخاصة بهم. 

ويُمكن أن تُساعد خدمة عُملاء الذكاء الاِصطناعي في تحسين رضا العُملاء من خلال تزويدهم 

بتجربة أكثر تخصيصًا.
*وفيما يلي (10) طُرق يُمكن لبرنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي الخاص 

بخدمة العُملاء أن يعزز أعمالك:

1. توفير دعم العُملاء بلُغات مُتعددة
عندما تمنح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إمكانات مُتعددة اللغات، فإنك تفتح جمهورك بطريقة كبيرة. 

تُعد القُدرة على التحدث إلى الأشخاص بلغتهم المُفضلة خطوة اِحترافية عندما يتعلق الأمر بخدمة العُملاء. 

هُناك أربعة أسباب رئيسية وراء حاجتك إلى chatbot مُتعدد اللغات:

*مُشاركة العملاء: من الأرجح أن يتفاعل الأشخاص بلغتهم المفضلة. 

قد يكون من المُخيف التحدث بلغة لا تشعر بالراحة معها. 

اِمنح العُملاء خيار التواصل بلغتهم المفضلة وشاهد تفاعلهم.
*إمكانات المبيعات: من المُرجح أن يشتري 72% من المتسوقين مُنتجًا عند عرضه بلُغتهم المُفضلة.
*ولاء العُملاء: هل تفضل التسوق في مكان يتحدث لغتك أم في مكان لا يفهمك فيه أحد؟.
*الميزة التنافسية: إن تعزيز خدمة العملاء الرقمية الخاصة بك يُمكن أن يمنحك ميزة في المُنافسة. 

يُعد تقديم خدمة فورية للعملاء بلغتهم المفضلة بمثابة فوز سهل.

2. قُم بالإجابة على الأسئلة الشائعة المُتكررة ووفر وقت فريقك

• الأسئلة الشائعة الخاصة بخدمة العُملاء تتمتع روبوتات الدردشة بالكثير من الفوائد. 
• فهي تُحرر فريقك الداخلي من الرد على الأسئلة المُتكررة، مما يمنحهم الوقت الكافي للعمل الماهر. 
• باِستخدام برنامج الدردشة الآلي للأسئلة الشائعة، يُمكنك مُشاهدة ارتفاع إنتاجية مكتبك واِرتفاع مستوى رضا فريقك الداخلي.

3. جمع المعلومات الديموغرافية للعُملاء

• في كل مرة يجري فيها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك مُحادثة، فإنه يجمع المعلومات. 
• يُمكن أن توفر لك تحليلات برنامج الدردشة الآلي الخاص بك معلومات قيمة عن عُملائك. 
• ستُساعدك هذه البيانات على فهم من هم عملاؤك وماذا يريدون.
• مع وجود تحليلات chatbot في متناول اليد، لديك القُدرة على تحسين اِستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك.
• قد تكون هذه البيانات قادرة على مُساعدتك في فهم نقاط الاِحتكاك لدى عُملائك. 
• هل هُناك شيء يشتكي منه الناس دائمًا أو يطلبونه؟ 
• هل يسأل العُملاء دائمًا عن تحسين المنتج؟ مرة أخرى، فرصة ذهبية لمنح الناس ما يريدون!!

4. دعم التسوق الشخصي

• يجب اِغتنام أي فُرصة لتعزيز وصول عميلك إلى مسار مبيعاتك. 
• في كثير من الأحيان، عند تطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم العُملاء، فإنك تقوم بتمكين تجربة تسوق مُخصصة.
• تستخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعلم الآلي لفهم اِستفسارات العُملاء بشكل أفضل. 
• إذا أعطى أحد المتسوقين لبرنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاِصطناعي بعض المطالبات. 
• مثل "أنا أبحث عن أحذية من جلد الغزال"، يُمكن لروبوت الدردشة التنقل في الكتالوجات الخاصة بك والعثور على المنتج المناسب لها.
• يُمكن للذكاء الاِصطناعي مُراقبة سلوك التصفح لدى المتسوقين، ثم تقديم مُنتجات مُماثلة يعتقد أنها قد تنال إعجاب المتسوق. 
• وإذا كان المتسوقون يواجهون صعوبة في العثور على مُنتج ما أو فهمه، فيمكن لروبوتات الدردشة أن توفر لهم حلاً.

5. تحويل الصفقات والبيع

• يُمكن للروبوتات التي تدعم الذكاء الاِصطناعي تتبع أنماط التسوق الخاصة بالعميل. 
• هل يشتري المتسوقون في كثير من الأحيان مُنتجين معًا؟ يُمكن لروبوت الدردشة الخاص بك بيع مجموعات المنتجات هذه لعملاء جُدد. 
• أو يُمكنك برمجة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لتقديم خدمة شائعة للعُملاء.
• يُمكنك أيضًا برمجة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك للإعلان عن الصفقات لك. 
• يُمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في الأسابيع التي تسبق أيام التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل Black Friday أو Cyber Monday.

6. توقع الاِتجاهات

• هُناك الكثير من البيانات هناك، ومع ما يكفي من الوقت والجُهد والقوة العقلية، يُمكنك التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية لصناعتك. 
• ولكن من يُريد الجلوس في تحليل البيانات؟ لديك أشياء أفضل للقيام بها مثل إدارة عملك.
• يستطيع الذكاء الاِصطناعي إجراء التحليلات نيابةً عنك. 
• يستطيع الذكاء الاصطناعي الزحف إلى الكم الهائل من البيانات المُتاحة على الإنترنت وإنشاء تنبؤات للاِتجاهات المُستقبلية.
• يُمكن لتكنولوجيا الذكاء الاِصطناعي أن تمنح العلامات التُجارية الفرصة لتكون اِستباقية في عروض مُنتجاتها. 
• إذا تمكنت من التنبؤ بدقة بالاِتجاهات التي ستؤثر على صناعتك، فستكون قادرًا على التخطيط مُسبقًا.

7. حجز المواعيد في المتجر

• لم تعد هُناك حاجة إلى مكتب الاستقبال عندما يكون لديك دعم عُملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي. 
• يُمكنك اِستخدام هذه التقنية لحجز المواعيد في المتجر لعُملائك، مما يُقلل من تكاليف العمالة.

8. تحسين أوقات اِنتظار العُملاء

• مع برنامج الدردشة الآلي لخدمة العُملاء الذي يعمل دائمًا، لم يُعد عُملاؤك مُضطرين إلى الاِنتظار في الطابور للحصول على الخدمة. 
• أوقات الاِنتظار الطويلة سوف تحبط عملائك. 
• يُفضل العديد من الأشخاص جدولة رد الاِتصال بدلاً من الانتظار.

9. تحسين الاِحتفاظ بالعُملاء

• لا شيء يُفقد العُملاء بشكل أسرع من تجربة مُحبطة. 
• في السوق الرقمية التنافسية اليوم، يتوفر للعُملاء الكثير من الخيارات. 
• إذا جعلت الأمور صعبة أو مُحبطة للناس، فسوف يذهبون إلى منافسك.
• يُمكن أن يُساعدك برنامج الدردشة الآلي لخدمة العُملاء المدعم بالذكاء الاِصطناعي في الحفاظ على عُملائك من خلال الرد على اِستفساراتهم على الفور أو مُساعدتهم في العثور على ما يحتاجون إليه. 
• يُمكن لروبوتات الدردشة هذه أن تجعل رحلة العميل أكثر سلاسة.

10. توفير تجربة مُستخدم مُتسقة

• تتم برمجة chatbot بواسطتك ويستخدم التعلم الآلي ليُصبح أكثر كفاءة في وظيفته. 
• وهذا يعني أن المُستخدم النهائي لا يُتاح له سوى تجربة قُمت بتصميمها. 
• لا تمر روبوتات الدردشة بأيام سيئة أو تنفجر عندما تشعر بالإحباط.
• باِستخدام نفس برنامج الدردشة الآلي عبر جميع قنوات علامتك التُجارية، يُمكنك توفير تجربة مُستخدم مُتسقة في كل مرة وفي أي مكان.

ثالثًا: ما هي فوائد اِستخدام الذكاء الاِصطناعي لدعم العُملاء؟

لقد أصبح الذكاء الاِصطناعي ضرورة في عالم الأعمال

يُمكنك التفكير في الذكاء الاِصطناعي باِعتباره أحد أعضاء فريق دعم العُملاء المُتميزين لديك. 

- إنهم مُتاحون دائمًا، ولا يشكون أبدًا، وهم منظمون للغاية. 

إليك قائمة كاملة بالمزايا التي ستحصل عليها عند اِستخدام الذكاء الاِصطناعي لدعم العُملاء:

الذكاء الاِصطناعي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

• باِستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاِصطناعي، لديك "موظف" مُتاح دائمًا لقاعدة عُملائك. 
• إن الطبيعة الدائمة لروبوتات الدردشة تعني أن عُملائك الذين يتواصلون للحصول على الدعم يتم الاِعتناء بهم، بغض النظر عن الوقت من النهار أو الليل. 
• وليس عليك إخضاع الإنسان (أو نفسك) للرد على المكالمات في مُنتصف الليل لتحقيق ذلك.

يوفر الذكاء الاصطناعي وقت فريقك حتى يتمكنوا من التركيز على المهام الأكبر

• عندما يتم الاِهتمام بالمهام البسيطة والمُتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، يُمكن لفريقك البشري التركيز على المهام المُعقدة. 
• بدون الحاجة إلى الرد على اِستفسارات العُملاء الشائعة، يُمكن لفريقك البحث عن طرق لتوسيع عملك.
• يُمكن أن تتخذ هذه المهام المُعقدة لتنمية أعمالك أشكالًا مُختلفة. 
• رُبما يكون هذا تركيزًا مُتزايدًا على الحفاظ على علاقات إيجابية مع العُملاء. 
• يُمكن لفريقك قضاء بعض الوقت في إعداد قائمة بأهم العملاء أو العملاء، ثم التواصل معهم لتقديم الشكر لهم على ولائهم بخصم أو حافز.

الذكاء الاصطناعي يوفر المال

• تُعتبر روبوتات الدردشة المُعتمدة على الذكاء الاِصطناعي فعالة من حيث التكلفة بشكل لا يُصدق. 
• نظرًا لأنهم ماهرون جدًا في أتمتة المهام، يُمكن لروبوت الدردشة الواحد أن يتولى العمل الذي يقوم به عادة العديد من البشر. 
• من خلال إنفاق المال لتثبيت برنامج دردشة عالي الجودة (التركيز على الجودة)، ستوفر تكاليف العمالة على المدى الطويل.

يتم الاِنتهاء من الاِستعلامات ذات الحجم الكبير 

• تصور هذا: تأخر الشحن بسبب مشكلات في سلسلة التوريد خلال موسم العطلات. 
• لديك مئات الاستفسارات حول أوقات الشحن من العُملاء المحمومين. 
• بدلاً من الرد على كل طلب على حدة، يستجيب برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاِصطناعي لكل شخص بمجرد تواصله معه.
• يشعر عُملاؤك بأنهم مرئيون، ومُعدلات استجابتك ممتازة، ويتم حفظ العطلات. 
• يُمكن لروبوتات الدردشة أتمتة الاستعلامات ذات الحجم الكبير، وإعادة توجيهها فقط أسئلة مُعقدة تحتاج إلى الاهتمام من قبل وكيل فعلي.

يُمكن للذكاء الاِصطناعي تحسين عملية دعم العملاء لديك

• يُمكن أن تُساعد روبوتات الدردشة المُدعمة بالذكاء الاِصطناعي في تحسين عملية دعم العُملاء لديك. 
• كما ذكرنا سابقًا، فإنها تُساعد على تقليل أوقات الاِنتظار ويُمكن أن تكون بمثابة متسوق شخصي. 
• يُمكنك أيضًا برمجتها للتحدث مع عُملائك بطريقة مبهجة أو منحهم صورة رمزية ودية.

يمنح الذكاء الاِصطناعي فريقك مزيدًا من السياق فيما يتعلق باِستفسارات العُملاء

• يُمكن لروبوتات الدردشة المُعتمدة على الذكاء الاِصطناعي الاِحتفاظ بسجل لتفاعل العميل مع علامتك التُجارية.
• وبعد ذلك، إذا اتصلوا بك مرة أخرى أو اِحتاجوا إلى التحدث إلى أحد الوكلاء، فيُمكن لمُمثلي شركتك اِستخدام سجل المُحادثة لتقديم خدمة أفضل لهم.

الذكاء الاِصطناعي للمحادثة يجعل عُملائك يشعرون بالراحة

• إحدى أعظم نقاط قوة الذكاء الاِصطناعي هي قُدرته على تقليد السلوكيات البشرية. 
• يُمكن أن يوفر الذكاء الاِصطناعي للمُحادثة تواصلًا طبيعيًا يشبه الاِتصال البشري لعُملائك. 
• في كثير من الأحيان، يستخدم مُعالجة اللغة الطبيعية لتحقيق ذلك.
• قد يبدو الأمر غريبًا، لكن الذكاء الاِصطناعي للمحادثة يُمكن أن يجعل الناس يشعرون براحة أكبر من التحدث إلى إنسان. 
• لا يُمكن التنبؤ بالناس، في حين أن روبوتات الدردشة ليست كذلك.

كل محادثة هي مكان واحد

• إذا كان لديك (مثل معظم الشركات الحديثة) أكثر من نقطة اِتصال رقمية واحدة، فقد يكون من المُحبط التبديل بين الأنظمة الأساسية للإجابة على اِستفسارات العُملاء. 
• عند اِستخدام نظام أساسي يستخدم الذكاء الاِصطناعي لدعم العُملاء، فمن المرجح أن يتم تجميع كل شيء في مكان واحد. 
• إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد ترغب في إعادة التفكير في عرض الذكاء الاِصطناعي الخاص بك.

يُمكن للذكاء الاِصطناعي أن يخلق المزيد من إمكانية الوصول

• يؤدي منح خيارات الاِتصال للأشخاص لعملك إلى زيادة إمكانية الوصول لديك. 
• لا يستطيع الجميع أو يرغبون في إجراء مكالمة هاتفية والدردشة مع ممثل خدمة العملاء. 
• اِمنح الأشخاص خيارات عندما يتعلق الأمر بالقُدرة على الاتصال بك، وستكون قادرًا على تقديم خدمة أفضل لطائفة غير ممثلة تمثيلاً ناقصًا في المجتمع.
• يُتيح الذكاء الاِصطناعي لدعم العملاء للمُستهلكين طريقة سريعة وموثوقة للتواصل مع عملك. 
• فهو يسمح لشركتك بتلبية اِحتياجاتهم على الفور مع منحهم الحرية والمرونة للاِستجابة عندما يكون ذلك مناسبًا لهم.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تدريب فريق دعم العملاء لديك

• يُمكن لبعض أشكال تقنية الذكاء الاِصطناعي اكتشاف كلمات رئيسية معينة ثم الاِستجابة للمُطالبات. 
• يُمكنك برمجة الذكاء الاِصطناعي لتزويد فريقك الداخلي بإجابات على الأسئلة الصعبة. 

يمكن للذكاء الاصطناعي العمل مع اكتشاف الأشياء

• يُمكن لاِكتشاف الكائنات التعرف على الكائنات الموجودة في صورة أو مقطع فيديو، عادةً باستخدام التعلم الآلي.
• عند الجمع بين اِكتشاف الكائنات والذكاء الاصطناعي، يُمكن لعُملائك تقديم صورة لمنتج يحبونه وجعل برنامج الذكاء الاصطناعي الخاص بك يبحث عن مُنتجات مُشابهة له من الكتالوج الخاص بك.

وخِـتامًا,,,, في الماضي القريب، تطور الذكاء الاصطناعي من قصة فيلم خيال علمي 

إلى جُزء أساسي من حياتنا اليومية. 

- مُنذ ظهور الذكاء الاِصطناعي في خمسينيات القرن الماضي، شهدنا نموًا هائلاً في إمكاناته. 

- نحن نستخدم المُساعدين الاِفتراضيين المُعتمدين على الذكاء الاِصطناعي 

مثل Siri وCortana وAlexa للتفاعل مع هواتفنا وأجهزتنا الأخرى 

ويتم استخدامه للتنبؤ بالأمراض القاتلة مثل ALS وسرطان الدم.