كيفية حساب مُعدل المُشاركة في وسائل التواصل الاِجتماعي لعلامتك التُجارية؟

كيفية حساب مُعدل المُشاركة في وسائل التواصل الاِجتماعي لعلامتك التُجارية؟

تُعد وسائل التواصل الاِجتماعي الآن إحدى الأدوات الأساسية التي يستخدمها المسوقون 

للتواصل مع العُملاء المُحتملين.
لتنجح حملات وسائل التواصل الاِجتماعي، يجب قياس مدى تفاعل العُملاء مع المُحتوى الرقمي.
- إذا كُنت تعمل في مجال التسويق، فقد يكون من المُفيد معرفة كيفية حساب مُعدل تفاعلك 

على وسائل التواصل الاِجتماعي في بضع خطوات سهلة.
- وخلال مقال (كيفية حساب مُعدل المُشاركة في وسائل التواصل الاِجتماعي لعلامتك التُجارية؟)

سنُحدد مقياس مُعدل التفاعل على وسائل التواصل الاِجتماعي وسنصف سبب أهميته بالإضافة إلى 

أننا سنُناقش كيفية حساب مُعدل التفاعل على وسائل التواصل الاِجتماعي في عدة خطوات.

أولاً: ما هو مُعدل التفاعل على وسائل التواصل الاِجتماعي؟

ما هو مُعدل التفاعل على وسائل التواصل الاِجتماعي؟

مُعدل المُشاركة في وسائل التواصل الاِجتماعي "Social media engagement rate" هو مقياس 

تستخدمه الشركات لتحديد مقدار تفاعل العُملاء المُحتملين مع مُحتوى الوسائط الاِجتماعية للشركة.
- يُمكن أن يُشير التفاعل إلى متوسط وقت المُشاهدة لكل مقطع فيديو أو إلى عدد التعليقات والمُشاركات 

وإعادة النشر التي يتلقاها المُحتوى.
- يُساعد قياس التفاعل الشركات على تحديد كيفية إنشاء مُحتوى أفضل للمُستخدمين ويُمكن أن يُساعد 

المسوقين في تحديد الحملات غير الفعالة.
- يُمكن لموظفي التسويق والمبيعات حساب مُعدل المُشاركة في وسائل التواصل الاِجتماعي باِستخدام 

مسار وصيغة مُعدل المُشاركة.

ثانيًا: لماذا يُعد مُعدل التفاعل بوسائل التواصل الاِجتماعي مُهمًا؟

يهدف التفاعل عبر وسائل التواصل الاِجتماعي إلى جذب العُملاء المُحتملين عبر مسار التحويل 

الاِجتماعي إلى مسار تحويل المبيعات، وتحويلهم إلى عُملاء يدفعون.
- مع العُملاء الحاليين، فإن الغرض منه هو توفير مُحتوى قيم يبقيهم مُنخرطين في العلامة التُجارية.
العامل الرئيسي في التفاعل عبر وسائل التواصل الاِجتماعي هو القيمة التي يجلبها المُحتوى للعميل.
يتضمن ذلك تعليم مهارات العُملاء أو معرفتهم، ومُساعدتهم على اِتخاذ قرارات شراء أكثر اِستنارة 

أو توفير الترفيه.
- يُعد مسار تحويل الوسائط الاجتماعية أداة مُفيدة لزيادة التفاعل وزيادة تفاعل المُشاهدين.
*يتضمن مسار التحويل النموذجي أربع خطوات:

1. الوعي

• الوعي هو الخطوة الأولى حيث يُلاحظ العميل المُحتمل العلامة التُجارية ومحتواها.
• يُمكن للعُملاء المُحتملين العثور على مُحتوى النشاط التُجاري من خلال إعلانات وسائل التواصل الاِجتماعي أو الإحالات من المُستخدمين الحاليين أو اِقتراحات المُحتوى أو صفحات الويب.
• تُعد مرحلة الوعي مُهمة لأنها تُنشئ اِنطباعًا أوليًا بين العلامة التُجارية والعميل المتوقع، والذي يُمكنه تحديد ما إذا كان العميل المتوقع يتبع مسار التحويل إلى الخطوة التالية.

2. المُشاركة

• المُشاركة هي عندما يبذل العميل المُحتمل جُهدًا للتفاعل مع مُحتوى الوسائط الاِجتماعية الخاص بالعلامة التُجارية.
• يُمكن أن يشمل ذلك طرح أسئلة حول المنشورات أو القصص أو مُشاركة الروابط أو إرسال رسائل إلى العلامة التُجارية لبدء المُحادثات.
• يهتم العميل بما تقدمه العلامة التُجارية، مما يُشير إلى أن مرحلة الوعي كانت ناجحة في نقل القيمة الأولية للعلامة التجارية إلى العميل.

3. التحويل

• عندما يُصبح العميل المتوقع عميلاً مدفوعًا، تكون مرحلة التحويل قد اِكتملت.
• لاحظ العميل المُحتمل أن العلامة التُجارية تفاعلت مع المُحتوى وتابعت صفحات وسائل التواصل الاِجتماعي الخاصة بالعلامة التُجارية وأجرت عملية شراء.
• يُمكنهم أيضًا أن يصبحوا مُدافعين عن المنتجات والخدمات.

4. مرحلة العميل

• في هذه المرحلة، يتحول العميل المتوقع إلى عميل مُتكرر أو مُخلص للعلامة التُجارية.
• من المُرجح أن يُشارك العُملاء في هذه المرحلة المُحتوى ذي العلامة التُجارية مع أصدقائهم ومُتابعيهم.
• وهذا يسمح للشركة بتوسيع نطاق وصولها والعثور على عُملاء مُحتملين جُدد.

ثالثًا: مقاييس مُعدل المُشاركة المُشتركة

مقاييس مُعدل المُشاركة المُشتركة بوسائل التواصل الإجتماعي

اِعتمادًا على القنوات الاِجتماعية التي تستخدمها، يُمكنك اِختيار تضمين كل أو بعض هذه المقاييس 

عند حساب مُعدل مُشاركة الوسائط الاِجتماعية:

*Instagram: الإعجابات، والتعليقات، والمُشاركة، والحفظ، والرسائل المُباشرة 

وزيارات الملف الشخصي، والنقرات على مُلصقات القصة 

والنقرات على زر "الحصول على الاِتجاهات"، واِستخدام علامات التصنيف ذات العلامة التُجارية.

*الفيسبوك: ردود الفعل، النقرات، التعليقات، المُشاركات، الرسائل الخاصة.
*تويتر: إعادة التغريد، الإشارات، التعليقات، اِستخدام الهاشتاجات ذات العلامات التُجارية.
*بينتيريست: الإعجابات والتعليقات والدبابيس.
*LinkedIn: الإعجابات والتعليقات وإعادة النشر والمُشاركات عبر الرسائل الخاصة والنقرات 

على الأزرار المُخصصة.
*TikTok: الإعجابات والتعليقات والحفظ والمُشاركة.
*YouTube: الإعجابات والتعليقات والمشاركة والتنزيلات والحفظ.

رابعًا: لماذا يجب عليك تتبع مُعدل المُشاركة لعلامتك التُجارية؟

• نظرًا لأنك تأخذ في الاِعتبار عدد المُتابعين لديك، فإن مُعدل التفاعل الخاص بك يوفر تقييمًا صادقًا لجودة المُحتوى الخاص بك.
• "على سبيل المثال" إذا كانت العلامة التُجارية لديها ملايين المُتابعين، ولكنها تتلقى فقط بضع عشرات من التفاعلات لكل منشور، فمن المُحتمل أنها لا تنتج محتوى عالي الجودة.
• قارن ذلك بالحساب الذي لا يضم سوى بضعة آلاف من المُتابعين ولكنه يحصل على الكثير من المُشاركات والتعليقات في كل مرة "وهذا من شأنه أن يحصل على نسبة مُشاركة عالية".
• يُمكن أن يُسلط مُعدل المُشاركة أيضًا الضوء على الاِختلافات بين اِستراتيجيات التجارة الرقمية مقابل التجارة الإلكترونية.
• إذا كان لديك مُعدل مُشاركة مُنخفض، فمن المُحتمل أنك اِكتسبت عددًا كبيرًا من المُتابعين الذين ليسوا عميلك المُستهدف. 
• مما يُسلط الضوء على أهمية مواءمة المُحتوى الخاص بك مع تفضيلات واِهتمامات جمهورك المُحدد في مجال التجارة الرقمية مُقابل التجارة الإلكترونية.
• أو رُبما تمكنت من الوصول إلى مُتابعين من خلال التعرف على العلامة التُجارية وحدها، ولكنك لا تقوم بإنشاء المُحتوى الذي يُريده جمهورك.
• حاول تجربة أداة إنشاء المُحتوى وإنشاء منشورات تُثبت المصداقية وتتواصل مع جمهورك وتزيد من مُعدل تفاعلك.

خامسًا: كيفية حساب مُعدل التفاعل بوسائل التواصل الاِجتماعي؟

*فيما يلي 3 خطوات يُمكنك اِستخدامها لحساب مُعدل تفاعلك على وسائل التواصل الاِجتماعي:
1. اِستخدم صيغة مُعدل المُشاركة
تُعد صيغة مُعدل المُشاركة أداة عامة تسمح لك بحساب التفاعل على المنشورات الفردية. 

تعمل هذه الصيغة مع أي نوع من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي:
عدد التفاعلات على المنشور / إجمالي عدد متابعي الصفحة × 100

• على سبيل المثال، منشور يحتوي على 50000 تفاعل و150000 مُتابع يبلغ مُعدل المُشاركة حوالي 33%، والذي يتم حسابه بقسمة 50000 على 15000 وضربه في 100. 
• وهذا يعني أن حوالي ثُلث مُتابعي الصفحة تفاعلوا مع المُحتوى والثلثين لم يتفاعلوا معها على الإطلاق.
• يُمكنك إلقاء نظرة على رسم بياني شهري لمُعدل المشاركة لديك لتحديد ما إذا كانت المُشاركة تتزايد أم تتناقص.
• من المُهم تحديد سبب الاِتجاه الصعودي أو الاِتجاه الهبوطي لضبط المحتوى الخاص بك وجعله أكثر جاذبية. 
• قبل تغيير المُحتوى، أخبر مُتابعيك بأن التغييرات غير المتوقعة قد تسبب اِتجاهات هبوطية. 
• يُمكن أن يُساعد إخطار متابعيك في الاِستعداد لشيء جديد بل والتحمس له.

2. زيادة القيمة للمُتابعين
وسائل التواصل الاِجتماعي يعتمد الأمر على كمية المُتابعين وسلوكهم. 

- بمُجرد معرفة مُعدل المُشاركة لديك، يُمكنك مُحاولة تحسينه بمُحتوى جيد. 

باِستخدام المُحتوى عالي الجودة، يُمكنك إنشاء المزيد من الفُرص للمُشاركة والوصول 

إلى جمهور أوسع وربما زيادة قاعدة مُتابعيك. 

- عندما يجد المُشاهدون قيمة في المحتوى، فإنهم عادةً ما يظلون مُتفاعلين لفترة أطول 

ومن المُرجح أن يشاركوا المنشور أو الصفحة.
*توفير القيمة يعني مساعدة العميل على تلبية احتياجاته، ويُمكن أن يشمل ذلك:

- تدريس مهارة أو معرفة جديدة: يجد العُملاء قيمة تعليمية في المُحتوى الذي يعلمهم مهارات جديدة. 

يُمكنك اِستضافة ندوات عبر الإنترنت، أو تقديم مُحتوى فيديو تعليمي أو رسومات أو منشورات نصية

توضح بالتفصيل اتجاهات الصناعة أو مواصفات المنتج.
- توفير الوقت: عندما يبحث العُملاء عن مُنتجات جديدة، يُمكنهم قضاء الكثير من الوقت في العثور 

على المعلومات الصحيحة. 

يُمكن أن تُساعد المنشورات الإعلامية التي تحتوي على روابط لمصادر موثوقة ومعلومات شاملة 

العميل على توفير الوقت أثناء مرحلة البحث.
- توفير الترفيه: يُمكن أن يُساعد المُحتوى الترفيهي في زيادة تفاعل المُشاهدين وقيمتهم. 

قد يُقدّر العُملاء المنشورات المُسلية أو المُثيرة للتفكير والتي توفر قيمة إضافية إلى جانب المُحتوى 

التعليمي أو الإعلامي أو التجاري العادي.
- التواصل مع الآخرين: توفر وسائل التواصل الاِجتماعي فُرصة للعلامات التُجارية وأصحاب النفوذ 

للتواصل مع الجماهير، ولكنها تُساعد أيضًا الجماهير على التواصل مع المُستخدمين الآخرين. 

يُمكن للجمهور التحدث عن المُنتج ومُشاركة الخبرات والحفاظ على الإثارة العالية للعلامة التُجارية.

3. اُطلب التعليقات

• إحدى الطُرق الرائعة لتحديد تفاعل المُشاهدين هي طلب التعليقات. 
• تقوم الشركات وأصحاب النفوذ بجمع التعليقات عبر اِستطلاعات الرأي أو أحداث الأسئلة والأجوبة المُباشرة أو حملات البريد الإلكتروني.
• تسمح لك تعليقات المُستخدمين بعرض المُحتوى من منظور المشاهد أو العميل لتحسين جودة المُحتوى الخاص بك أو قيمته. 
• يُمكن للعُملاء إخبارك بما يتوقعونه، وما يعجبهم وما لا يعجبهم، والاِتجاه الذي يرغبون في اِتباعه للمُحتوى الخاص بك.

وخِـتامًا,,, مُعدلات المُشاركة هي العُملة المُستخدمة بصناعة التسويق بوسائل التواصل.
- من المؤكد أن المقاييس التافهة مثل المتابعين ومرات الظهور لها أهمية كبيرة. 

لكن مقاييس التفاعل مثل عدد الإعجابات، تُعطي منظورًا لأداء وسائل التواصل الاِجتماعي.
- يتفق مُعظم خُبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاِجتماعي على أن مُعدل المُشاركة الجيد 

يتراوح بين 1% إلى 5%، ولكن كُلما زاد عدد المُتابعين لديك، أصبح تحقيق ذلك أكثر صعوبة.