(12) اِستراتيجية للتعامل بفعالية مع الأشخاص المُعقدين في العمل

(12) اِستراتيجية للتعامل بفعالية مع الأشخاص المُعقدين في العمل

بغض النظر عن مكان عملك، فمن المُحتمل أن تُقابل زُملاء لديهم آراء وأساليب عمل 

ومُمارسات أيديولوجية مُختلفة.
- يُمكن أن يؤدي هذا الاِنفصال أحيانًا إلى صراعات مثل اِنخفاض الإنتاجية وتحديات التعاون.
إن تعلم كيفية العمل مع أنواع مُختلفة من الأشخاص يُمكن أن يُساعدك في الحفاظ 

على مكان عمل إيجابي وفعال.
- وخلال مقال (12 اِستراتيجية للتعامل بفعالية مع الأشخاص المُعقدين في العمل)

سنوضح سبب تحدي بعض الزُملاء وكيفية التعامل مع الأشخاص المُعقدين في العمل.

أولاً: لماذا يجب عليك التعامل مع الأشخاص المُعقدين؟

لن يتحسن وضعك؛ إذا تركت دون مُعالجة فإنها عادة ما تزداد سوءًا.
إن الصراع الضروري الذي لم تتم مُعالجته يغلي تحت سطح العمل، وغالباً ما يندلع بشكل عكسي.
- في البداية يُصاب الناس بالصدمة عندما يتم مُعاملتهم بشكل غير اِحترافي، لذلك إذا أخذت بعض الوقت 

لفهم ما يحدث لك بالضبط "فأنت لست وحدك".
بمُجرد أن تكون على دراية تامة بما يحدث، فإن اِتخاذ قرار بالتعايش مع الوضع على المدى الطويل 

(ليس خيارًا).

سوف يتفاقم الأمر لدرجة أنك تشعر بالتعاسة عند الذهاب إلى العمل كل يوم.
- تُصبح غاضبًا جدًا وتشعر بألم شديد لدرجة أن جهودك لمُعالجة الموقف تُصبح غير عقلانية.
من الأفضل بكثير التعامل مع الشخص الصعب في وقت مُبكر بينما يُمكنك الحفاظ 

على بعض الموضوعية والتحكم العاطفي.
-  في بعض الأحيان في هذه المرحلة من علاقتك مع شخص صعب، يُمكنك التراجع وتُقرر أنه 

لن يأتي أي شيء جيد من مواجهة سلوك هذا الشخص الصعب.
- قد تجد هذا هو الحال "على سبيل المثال" عندما نادرًا ما تُقابل هذا الشخص أو عندما تكون 

في مشروع قصير المدى سينتهي قريبًا.
- تأكد من أنك لا تخدع نفسك لتجنب الصراع، ولكن هُناك حالات يُمكنك فيها تجنب الشخص الصعب 

وتقليل تأثيره على حياتك العملية "لكن ذلك يعتمد على ظروفك الفردية".

ثانيًا: السيناريو الأسوأ إذا فشلت في التعامل مع الأشخاص الصعبين

قد يكون التعامل مع الأشخاص المُعقدين في العمل أمرًا مُرهقًا

الشكوى المُستمرة من زميل العمل أو الموقف يُمكن أن تكسبك بسُرعة لقب المُتذمر.
- يتساءل المُديرون عن سبب عدم قُدرتك على حل مُشكلاتك الخاصة، حتى لو كان تُسامح المدير 

أو تشجيعه للموقف جزءًا من المشكلة.
- والأهم من ذلك إذا كُنت متورطًا في صراع مُستمر في العمل، فقد لا يتم إلقاء اللوم عليك فقط لأنك 

"غير قادر على التعامل مع الموقف كمُحترف ناضج" بل قد تجد نفسك مُصنفًا على أنك شخص 

"صعب" أيضًا.

من الصعب الهروب من هذه التسمية ويُمكن أن يكون لها عواقب مُدمرة على حياتك المهنية.
- إذا اِستمر الوضع في التدهور بمرور الوقت، فقد تتعب منك المُنظمة ورئيسك في العمل.
قد يُقرر رئيسك أنك موظف "عالي الصيانة" ويُمكن اِستبداله بسهولة بشخص أكثر اِحترافًا أو تعاونًا 

وقد تفقد وظيفتك.

ثالثًا: كيفية التعامل مع الأشخاص صعبي المراس في العمل

(رئيس غاضب أو زميل مُتذمر أو عميل غاضب) جميع الشخصيات المعروفة من دراما العمل اليومية.
- يُمكن أن تكون أماكن العمل الحديثة مشحونة بالتوتر، لذلك رُبما ليس من المُستغرب أنها لا تُبرز دائمًا 

أفضل ما في الأشخاص.
"ولحُسن الحظ، فإن المعارك بالأيدي في العمل نادرة".
ومع ذلك، ربما مررنا جميعًا بفترة كان فيها السلوك المُدمر لزميل أو مُدير يجعلنا نترنح.
* إذا كان هُناك شخص يتصرف بشكل سيئ في مكان عملك، فإليك بعض النصائح للمُساعدة:

1. تذكر أننا جميعًا بشر

• من المُهم أن نتذكر أننا جميعًا نمر بأيام وأوقات إجازة في حياتنا عندما تكون الأمور أكثر تعقيدًا، وقد يؤدي ذلك في بعض الأحيان إلى أن نكون أقل حبًا للأشخاص في العمل. 
• لذلك قد يكون الصبر وبعض الوقت هو كل ما يحتاجه الفرد ليتمكن من التغلب على هذه الرقعة اللزجة. 
• بدلًا من الرد التلقائي على سلوكهم السيئ، اِسألهم عن أحوالهم كما تُريد التأكد من أنهم بخير. 
• بما أنهم يرون أن هدفك هو أن تكون داعمًا وليس تهديدًا، فقد يقررون رؤيتك كحليف وليس خصمًا.

2. اِفحص رد فعلك

• عندما يزعجك سلوك أحد زُملائك، حاول أن تفحص رد فعلك. 
• يُمكنك التعرف على مشاعرك وتحديد الأفعال أو الكلمات التي كانت السبب. 
• يُمكنك أيضًا التعرف على صحة مشاعرك من خلال فهم كيفية تأثير سلوك زميلك سلبًا على فريقك.

3. حافظ على هدوئك

• يُتيح لك فحص رد فعلك مُعالجة مشاعرك الحقيقية، لكن حاول الحفاظ على سلوك هادئ. 
• يُتيح لك التحكم في عواطفك الحفاظ على بيئة اِحترافية وتأخير رد فعلك حتى يكون لديك الوقت الكافي للرد بشكل مُناسب. 
• إذا كانت تصرفات أو سلوكيات زميلك مُتكررة أو مُشتتة للاِنتباه بشكل خاص، ففكر في إخراج نفسك من الموقف إن أمكن. 
• يُمكنك أيضًا مُمارسة عادات مثل أداء تمارين التنفس أو المشي.

4. شارك مشاعرك مع صديق

• فكر في العثور على صديق موثوق به خارج مؤسستك للتحدث معه حول الموقف. 
• نظرًا لأنه ليس لديه اِتصالات بمؤسستك، فقد يتمكن زميلك أو صديقك من مُشاركة وجهة نظر الطرف الثالث وتقديم نصيحة غير مُتحيزة. 
• حاول شرح المُشكلة أو السلوك الذي يزعجك وكيفية الرد عليه. 
• يُمكنك طلب النصيحة وتشجيع صديقك على تحديد الطُرق التي يُمكنك من خلالها إدارة الموقف بشكل أفضل.

5. تجنب عندما يكون ذلك مُمكنًا

• في بعض الحالات، يُمكنك التعامل مع زميل العمل الصعب عن طريق تجنبه عندما يكون ذلك مُمكنًا. 
• يُمكن أن تُساعدك هذه الإستراتيجية على تهدئة الموقف الذي قد يتفاقم إذا تواصلت معه بشكل أكبر. 
• إذا لم يكن من المُمكن تجنب زميل العمل تمامًا، فحاول أن تجعل تفاعلاتك معه مُختصرة ومهنية ومهذبة قدر الإمكان.

6. ناقش الموضوع على اِنفراد

• في بعض الحالات، يُمكنك حل المُشكلة من خلال مُناقشتها مع زميلك في العمل. 
• حاول مُقابلة زميلك على اِنفراد وتأكد من أن ذلك في الوقت الذي يُمكنك فيه تكريس اِهتمامك الكامل لهذه المسألة.
• يُمكنك الاِستعداد للاِجتماع من خلال إعداد ما ستقوله وتحديد المُشكلة وتقديم الحلول المعقولة.

7. كُن مُتعاطفاً

• أثناء مُحادثتك مع زميل صعب المراس، حاول أن تكون مُتعاطفًا. 
• قد لا يكون زميلك على علم بالسلوك أو الفعل الذي يسبب لك التوتر. 
• فكر في اِستخدام المُلاحظات بدلاً من الأحكام والتركيز على وجهة نظرك ومشاعرك بدلاً من وجهة نظرهم.

8. اِبحث عن أرضية مُشتركة

• إذا كان الموقف يتطلب حلاً وسطًا من كلاكما، فكر في ما ترغب في القيام به للمُساهمة في الحل. 
• ذكّر نفسك أنك وزميلك في العمل في نفس الفريق. 
• من خلال الاِجتماع مع زميلك في العمل وتحديد مواضع عدم التوافق بين توقعات كل منكما، يُمكنك العمل على إيجاد حل يفيد كلا الطرفين.

9. كُن مُحترمًا

• قد يشعر زميلك بالحرج أو الخجل عندما تبلغه بفعل أو سلوك غير مُناسب. 
• تأكد من مُعاملتهم باِحترام بغض النظر عن رد فعلهم. 
• إذا لم يعاملوك باِحترام، ففكر في إنهاء عملية الحفظ وحفظها لوقت آخر.

10. أعرف ماذا تسأل

• فكر في التخطيط لما ستطلبه من زميلك قبل المُحادثة. 
• إذا شعروا بالضيق، يُمكنك أن تقترح عليهم بلُطف طرقًا لتعديل سلوكهم في مكان العمل.
• "على سبيل المثال" "لقد لاحظت في الأيام التي تخرج فيها لتناول الغداء، أنك تميل إلى الوصول إلى اجتماع المبيعات متأخرًا". 
• هل يُمكنك محاولة المُغادرة مُبكرًا لتناول طعام الغداء في أيام الاِجتماع حتى يتمكن فريقنا من البدء في الوقت المُحدد؟.

11. أفهم متى يجب مُعالجة الأمور علنًا

• في بعض الأحيان، قد يتجاوز أحد الزُملاء الحدود بقول أو فعل شيء غير لائق. 
• في هذه الحالات قد يكون من الأفضل مُعالجة السلوك على الفور، حتى لو كان أمام الموظفين الآخرين. 
• حاول اِستخدام السُلطة التقديرية لتحديد ما إذا كانت مُعالجة المُشكلة علنًا مُناسبة.

12. قُم بتضمين مُديرك

• إذا كُنت قد جربت جميع الخيارات الأُخرى لإدارة الصراع بنفسك، ففكر في إشراك مُديرك. 
• قد يكونوا قادرين على تقديم حلول أكثر فعالية إذا لم يكن تجاهل السلوك وإجراء المُحادثات الشخصية فعالاً.
• إذا كان السلوك فاضحًا أو خطيرًا، قُم بإشراك مُديرك أو مُمثل الموارد البشرية على الفور. 
• كما هو الحال مع التحضير لمحادثة خاصةً حاول إنشاء خطة قبل اِجتماعك حتى تعرف المعلومات التي تُريد مُشاركتها والنتيجة التي تسعى إليها.

وخِـتامًا,,,, من المُهم التعامل مع الأشخاص الصعبين في العمل لأنهم يُمكن أن يؤثروا 

على إنتاجيتك اليومية وسعادتك في العمل.
- يُمكن أن يُساعدك فهم الاِستراتيجيات الفعالة في ترسيخ سُمعتك كلاعب فريق.
"على سبيل المثال" غالبًا ما يُفضل أصحاب العمل متى يُمكن للموظفين العمل 

مع أنواع مُختلفة من الأشخاص وحل النزاعات دون إشراك الإدارة دائمًا.
- قد تُساعدك اِستباقيتك أيضًا على إظهار مهاراتك القيادية والاِلتزام بسياسات الشركة 

والدفاع عن أعضاء الفريق الآخرين الذين قد يكون لديهم مشاعر مُماثلة تجاه الموقف.