كيف تستخدم الشركات الذكاء الاِصطناعي بنجاح خلال (6) خطوات؟

كيف تستخدم الشركات الذكاء الاِصطناعي بنجاح خلال (6) خطوات؟

إن دور الذكاء الاِصطناعي في الأعمال والإدارة لا غنى عنه
في السنوات الأخيرة، تطور الذكاء الاصطناعي (AI) بنسبة 12.9٪ تقريبًا على مستوى العالم 

ليُصبح تقنية بارزة تُحدث تحولًا في القطاعين الخاص والعام.
- ستحتاج المُنظمة التي تتبنى تكنولوجيا الذكاء الاِصطناعي وتستثمر فيها إلى تطوير أسلوب 

إداري جديد يجمع بين رؤية القائد وخبرة العالم في مجموعة متنامية من المعرفة المُتخصصة.

زادت إنتاجية الأعمال بنسبة 40% بفضل الذكاء الاِصطناعي.

يُعد تحسين عمليات إدارة الأعمال للشركة عملية مُستمرة ومُرهقة.
- يُمكن دائمًا إجراء التحسينات والتطوير، لذلك هُناك دائمًا مجال للتحسين.
كما يتمتع الذكاء الاِصطناعي بمجموعة واسعة من الاِستخدامات في الأعمال 

"بما في ذلك تبسيط عمليات العمل وتجميع بيانات الأعمال".
- الباحثون ليسوا مُتأكدين تمامًا مما يعنيه الذكاء الاِصطناعي لمُستقبل الأعمال 

خاصةً فيما يتعلق بالوظائف العُمالية.
من المتوقع أن يقوم الذكاء الاِصطناعي بإخراج التكنولوجيا الرقمية من الشاشة ثُنائية الأبعاد 

وإدخالها في البيئة المادية ثلاثية الأبعاد المُحيطة بالفرد.
- ومقال (كيف تستخدم الشركات الذكاء الاِصطناعي بنجاح خلال 6 خطوات؟)

مُخصص لأصحاب الأعمال والموظفين الذين يتطلعون إلى فهم كيفية تحويل اِستخدام 

الذكاء الاِصطناعي لقطاع الأعمال.

أولاً: ما هو الذكاء الاِصطناعي؟

قبل دراسة كيفية تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على عالم الأعمال، من المُهم تعريف هذا المُصطلح.
الذكاء الاصطناعي "Artificial intelligence" هو مُصطلح واسع يُشير إلى أي نوع من برامج 

الكمبيوتر التي تُشارك في أنشطة تشبه الأنشطة البشرية بما في ذلك التعلم والتخطيط وحل المُشكلات.
- إن تسمية تطبيقات مُعينة بـ "الذكاء الاِصطناعي" تشبه تسمية السيارة بـ "مركبة" وهذا صحيح 

من الناحية الفنية، ولكنه لا يغطي أيًا من التفاصيل.
لفهم نوع الذكاء الاصطناعي السائد في الأعمال التجارية، علينا أن نتعمق أكثر.

(التعلم الآلي)

• يُعد التعلم الآلي أحد أكثر أنواع الذكاء الاِصطناعي شيوعًا في التطوير لأغراض الأعمال اليوم.
• يستخدم التعلم الآلي في المقام الأول لمُعالجة كميات كبيرة من البيانات بسرعة.
• هذه الأنواع من الذكاء الاِصطناعي هي خوارزميات يبدو أنها "تتعلم" بمرور الوقت.
• إذا قُمت بتغذية خوارزمية التعلم الآلي بمزيد من البيانات، فمن المُفترض أن تتحسن عملية النمذجة.
• ويُعد التعلم الآلي مفيدًا لوضع كميات هائلة من البيانات التي يتم اِلتقاطها بشكل مُتزايد بواسطة الأجهزة المُتصلة وإنترنت الأشياء (في سياق يسهل على البشر اِستيعابه).
• على سبيل المثال، إذا كُنت تُدير مصنعًا، فمن المُحتمل أن تكون أجهزتك مُتصلة بالشبكة.
• تقوم الأجهزة المُتصلة بتغذية دفق مُستمر من البيانات حول الوظائف والإنتاج والمزيد إلى موقع مركزي.
• لسوء الحظ هُناك الكثير من البيانات التي لا يستطيع الإنسان التدقيق فيها؛ وحتى لو استطاعوا فمن المُرجح أن يفتقدوا معظم الأنماط.
• يُمكن للتعلم الآلي تحليل البيانات بسُرعة عند ورودها، وتحديد الأنماط.
• إذا كانت إحدى الماكينات في مصنع التصنيع تعمل بقُدرة مُنخفضة، فيُمكن لخوارزمية التعلم الآلي اِلتقاطها وإخطار صُناع القرار بأن الوقت قد حان لإرسال فريق صيانة وقائية.
• لكن التعلم الآلي يعد أيضًا فئة واسعة نسبيًا.
• لقد أدى تطور الشبكات العصبية الاِصطناعية - وهي شبكة مُترابطة من "عقد" الذكاء الاصطناعي إلى ظهور ما يعرف بالتعلم العميق.

ثانيًا: ما فائدة تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة الأعمال؟

كيف تُساعد تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي الشركات؟
بدأت الشركات في تحقيق فوائد ملموسة من تقنيات الذكاء الاِصطناعي أثناء نشرها ضمن عملياتها.
- وفقًا لمُستخدمي المؤسسات، تُعد كفاءة العمليات التُجارية هي الميزة الأكثر أهمية اِعتمادًا على 

مستوى نضج تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة.
*يُمكن للشركات الاِستفادة من الذكاء الاصطناعي بالطُرق التالية:

1) زيادة الإنتاجية والكفاءة

• يُمكن أن يكون لدمج الذكاء الاِصطناعي في المؤسسة فوائد عديدة، بما في ذلك مكاسب الكفاءة ومكاسب الإنتاجية وهُما من أكثر الفوائد المُشار إليها في كثير من الأحيان.
• إن قُدرة تكنولوجيا عمل الذكاء الاِصطناعي على التعامل مع المهام بسُرعة وعلى نطاق واسع لا مثيل لها من قِبل البشر.
• بالإضافة إلى إزالة مهام مثل هذه من مسؤوليات العُمال البشر، يسمح الذكاء الاِصطناعي أيضًا لهؤلاء العُمال بالتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى التي لا تستطيع الآلات القيام بها.
• ونتيجة لذلك، يُمكن للمؤسسات تقليل التكاليف المُرتبطة بأداء المهام المُتكررة التي يُمكنها تنفيذها باِستخدام التكنولوجيا مع زيادة إمكانات مواردها البشرية في الوقت نفسه.

2) زيادة سُرعة تنفيذ الأعمال

• إن الذكاء الاِصطناعي سيُساعد الشركات على التحرك بشكل أسرع في العصر الرقمي.
• تُتيح دورات التطوير الأقصر وأوقات التسويق الأقصر تحقيق عائد اِستثمار أسرع على دولارات التطوير نظرًا لقُدرة الذكاء الاِصطناعي على تقصير دورات التطوير وتقليل الوقت بين التصميم والتسويق.

3) مُراقبة مُحسنة

• يستطيع الذكاء الاِصطناعي اِلتقاط ومُعالجة كمية هائلة من البيانات في الوقت الفعلي.
• يُمكن للمؤسسات تنفيذ إمكانات مُراقبة شبه فورية يُمكنها تنبيهها بالمُشكلات واِقتراح الإجراءات، وفي بعض الحالات بدء الاِستجابات.

4) التوسع في نماذج الأعمال والقُدرات الجديدة

• ومن المُمكن أن يؤدي اِستخدام المُديرين التنفيذيين للذكاء الاِصطناعي إلى توسيع نماذج أعمالهم.
• هُناك فُرصة للشركات للمُشاركة في مجموعة متنوعة من الأنشطة الجديدة في وقت واحد.

5) تحسين خدمة العُملاء

• كشركة تُجارية، من المُهم بشكل مُتزايد بالنسبة لنا تقديم تجربة عُملاء إيجابية لعُملائنا.
• يُمكن للذكاء الاِصطناعي (AI) أن يفعل كل ذلك وأكثر، مما يؤدي إلى تفاعلات أكثر تخصيصًا بين المؤسسة وعُملائها.

6) الحد من الأخطاء البشرية وتحسين الجودة

• عند إضافة تقنيات الذكاء الاِصطناعي إلى العمليات، يُمكن للمؤسسات أن تتوقع اِنخفاضًا في الأخطاء واِلتزامًا أكبر بالمعايير المعمول بها.
• نظرًا لدمج الذكاء الاِصطناعي والتعلم الآلي مع تقنيات مثل RPA، التي تعمل على أتمتة المهام المُتكررة القائمة على القواعد مع الحد الأدنى من التدخل البشري.
• إن هذا المزيج يعمل على تحسين الإنتاجية وتقليل عدد الأخطاء، فضلاً عن السماح لها بالتدريب لتكون قادرة على التعامل مع المهام.

ثالثًا: هل يُمكن للذكاء الاِصطناعي أن يُساعد المُديرين الجيدين على أن يُصبحوا عُظماء؟

ما هو مُستقبل الذكاء الاِصطناعي في مجال ريادة الأعمال؟

في مجال الأعمال، يُمكن للذكاء الاِصطناعي أن يُمكّن المُديرين الجيدين من أن يُصبحوا عظماء.
*ولكن ما فائدة تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال التُجارية؟
ينطبق الذكاء الاِصطناعي على العديد من مجالات الأعمال، بدءًا من تحسين علاقات 

الموظفين والعُملاء إلى إيجاد أنماط في كمية هائلة من البيانات إلى أتمتة العمليات المُتكررة.
- يجب أن يستفيد مُعظم المُديرين من هذه التغييرات حيث يُمكنهم قضاء الوقت في التركيز 

على كيفية إضافة قيمة إلى مؤسساتهم.
*لتحقيق النجاح في الأعمال التُجارية، يجب عليك أن تتبنى إمكانات الذكاء الاِصطناعي 

في الأعمال التجارية، بما في ذلك توسيع نطاق مهاراتك وتعظيم تأثير الذكاء الاِصطناعي:

أ- تنفيذ الإدارة القائمة على البيانات

• بالمُقارنة مع البشر، فإن الذكاء الاِصطناعي أفضل في تحليل الأرقام وتحديد الأنماط واِتخاذ قرارات أسرع تعتمد على البيانات.
• يُمكن لأي مُدير يبحث عن بعض الدعم الكمي في اِتخاذ قراراته أن يستفيد بشكل كبير من هذا التطبيق للذكاء الاِصطناعي.
• الذي يُمكنه مُعالجة كميات كبيرة من البيانات وإصدار توجيهات خارجة عن الاِتجاه ونصائح قابلة للتنفيذ.
• وبالتالي، فإن اِستخدام الذكاء الاِصطناعي أعلى في الوقاية والإدارة.

ب- تناول الركود الإداري

• يُشكل العمل الإداري جُزءًا كبيرًا من الأنشطة اليومية للمُدير وهي المهام الضرورية ولكن المُتكررة والروتينية في كثير من الأحيان والتي لا تتحدى مهاراته.
• يستطيع المُديرون قضاء المزيد من الوقت في الأنشطة ذات القيمة العالية عندما يتم تطبيق الذكاء الاِصطناعي على أعمال الإدارة الروتينية.
• وهذه هي الطريقة التي يعمل بها الذكاء الاِصطناعي في العمل الإداري.

ج- الحصول على نتائج أفضل

• الأهداف والنتائج الرئيسية هي أنشطة تطلعية مُصممة لتحقيق نتائج قابلة للقياس على المدى القريب بوضوح جذري.
• يُمكن للفرق تحديد أهداف أفضل وتحقيقها باِستخدام برنامج رائع لتحديد الأهداف يستخدم الذكاء الاِصطناعي.
• يوفر الذكاء الاِصطناعي للفرق رؤى لحظية حول الأهداف وسلوك الإدارة وأنماط المُشاركة لتحسين تأثيرها من خلال التعلم من النتائج المُستهدفة السابقة.

رابعًا: الأقسام الرئيسية التي يُمكن للذكاء الاصطناعي التأثير عليها بشكل إيجابي في الإدارة

إن مدى سلاسة وفعالية عمل هذه العجلات معًا يُحدد نجاح الأعمال.
*لذلك دعونا نتعمق في تفاصيل كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُساعد الأقسام المُختلفة 

للمُساعدة في تحسين عمليات عملك:

- قسم الموارد البشرية: تشغل المهام الإدارية والتنسيقية والرقابية مُعظم وقت المُديرين في المؤسسة.
بسبب أمراض الموظفين والإجازات وأسباب أُخرى، يجب على مُديري الموارد البشرية 

التوفيق بين جداول التحول باِستمرار.
يوفر الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد لعمليات إدارة الموارد البشرية، بدءًا من تأهيل الموظفين 

وحتى تحليل الأداء.
- قسم التسويق/المبيعات: يُمكن لمندوبي التسويق والمبيعات تقديم تجارب مُخصصة للغاية للعُملاء 

من خلال دمج الذكاء الاِصطناعي في عملية إدارة أعمالهم.
بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة هذه الحملات أقل من تكلفة الحملات التقليدية ذات الدولارات المُرتفعة.
من أجل تحسين مُنتج أو خدمة ما في المُستقبل، يجب على المُستهلك أن يتفاعل معها.
- تحسين إدارة الشؤون المالية والعمليات: يُمكن لإدارات المالية الاِستفادة من الذكاء الاِصطناعي.
- كشف الاِحتيال: تقليديًا اِعتمد كشف الاِحتيال على أنظمة ثابتة قائمة على القواعد والتي تُعاني 

من عدد من أوجه القصور، مما يجعلها أقل فعالية.
باِستخدام الذكاء الاِصطناعي، يُمكن تحليل المُعاملات التُجارية وتقييم درجات التهديد الخاصة بها.
تتم بعد ذلك مُقارنة النتيجة بحد مُحدد مُسبقًا يُحدد ما إذا كانت المعاملة اِحتيالية أم لا.
- إدارة المخاطر: يُعد تقييم المخاطر جُزءًا مُهمًا من عملية الموافقة على القروض للمؤسسات المالية.
باِستخدام الذكاء الاصطناعي، يُمكن تحليل بيانات المُقترضين المُحتملين لتبسيط مُعظم العمليات.
- إدارة بيانات العُملاء: لتحقيق النجاح في الأعمال التُجارية، يجب أن تكون إدارة البيانات فعالة.
يُمكن اِستخدام تقنيات مثل مُعالجة اللغة الطبيعية واِستخراج البيانات وتحليلات النص 

لاِسترداد المعلومات من مُستندات الأعمال بكفاءة ودقة.

خامسًا: لماذا نتحدث جميعًا عن الذكاء الاِصطناعي للأعمال؟

يتمتع الذكاء الاِصطناعي بمجموعة واسعة من الاِستخدامات في الأعمال

من الصعب تجنب الحديث عن الذكاء الاِصطناعي في عالم الأعمال اليوم
- الرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والخدمات المالية، والتصنيع، يُريد قادة الأعمال معرفة 

كيف يُمكن أن يمنحهم اِستخدام البيانات ميزة تنافسية ويُساعد في معالجة تحديات ما بعد 

فيروس كورونا التي يواجهونها كل يوم.
- لقد تركز جُزء كبير من المُحادثة على قُدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية وذلك لسبب وجيه.
ولكن على الرغم من أن تقنية الذكاء الاِصطناعي الرائدة هذه كانت محط اِهتمام وسائل الإعلام 

"إلا أنها لا تحكي سوى جزء من القصة".

يقود الذكاء الاِصطناعي في مجال الأعمال بالفعل التغييرات التنظيمية في كيفية تعامل الشركات 

مع تحليلات البيانات واِكتشاف تهديدات الأمن السيبراني.
- يتم تنفيذ الذكاء الاِصطناعي في مسارات العمل الرئيسية مثل اِكتساب المواهب والاِحتفاظ بها 

وخدمة العُملاء خاصةً المقترنة بتقنيات أُخرى مثل الوكلاء الاِفتراضيين أو روبوتات الدردشة.
- تُساعد التطورات الأخيرة في الذكاء الاِصطناعي أيضًا الشركات على أتمتة وتحسين توظيف 

الموارد البشرية والتطوير المهني، وأبحاث وتصنيع التكنولوجيا الحيوية.
- مع تطور هذه التغييرات التنظيمية، ستبدأ الشركات في التحول من اِستخدام الذكاء الاِصطناعي 

للمُساعدة في العمليات التجارية الحالية إلى اِستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات الجديدة 

وتقليل الأخطاء البشرية وتوفير رؤى أعمق.

سادسًا: كيف سيُقدم الذكاء الاِصطناعي قيمة الأعمال؟

تتمثل الخطوة الأولى عند دمج الذكاء الاِصطناعي في مؤسستك في تحديد الطُرق التي تتوافق بها 

منصات الذكاء الاِصطناعي وأنواع الذكاء الاِصطناعي المُختلفة مع الأهداف الرئيسية.

- ولا ينبغي للشركات أن تُناقش فقط كيفية تنفيذ الذكاء الاِصطناعي لتحقيق هذه الأهداف 

ولكن أيضًا النتائج المرجوة.
"على سبيل المثال" تفتح البيانات فُرصًا لتجارب عُملاء أكثر تخصيصًا، وبالتالي توفر ميزة تنافسية.

يُمكن للشركات إنشاء سير عمل آلية لخدمة العملاء باِستخدام نماذج الذكاء الاِصطناعي المُخصصة 

المبنية على بيانات العُملاء.

- تتمتع تفاعلات chatbot الأكثر أصالة وتوصيات المُنتج والمُحتوى المُخصص ووظائف 

الذكاء الاِصطناعي الأُخرى بالقُدرة على منح العُملاء المزيد مما يريدون.
- بالإضافة إلى ذلك، يُمكن للرؤى الأعمق حول اِتجاهات السوق والمُستهلك أن تُساعد الفرق 

على تطوير مُنتجات جديدة.
- للحصول على تجربة أفضل للعُملاء والكفاءة التشغيلية، ركز على كيفية تحسين الذكاء الاِصطناعي 

لسير العمل والأنظمة المهمة مثل "خدمة العُملاء وإدارة سلسلة التوريد والأمن السيبراني".

وخِـتامًا,,,, (ما هو مُستقبل الذكاء الاِصطناعي في مجال الأعمال؟)
- يحمل الذكاء الاِصطناعي في الأعمال التُجارية القُدرة على تحسين مجموعة واسعة 

من العمليات والمجالات التُجارية، خاصةً عندما تتبع المُنظمة نهج الذكاء الاِصطناعي أولاً.
- في السنوات الخمس المُقبلة، من المُرجح أن نرى الشركات تعمل على توسيع نطاق 

برامج الذكاء الاِصطناعي بسُرعة أكبر من خلال النظر إلى المجالات التي بدأ فيها 

الذكاء الاِصطناعي في تحقيق تطورات حديثة مثل "العمل الرقمي، وأتمتة تكنولوجيا المعلومات 

والأمن، والاِستدامة، وتحديث التطبيقات".

في نهاية المطاف، سيعتمد النجاح مع التقنيات الجديدة في الذكاء الاِصطناعي 

على جودة البيانات، وبنية إدارة البيانات، ونماذج الأساس الناشئة والحوكمة الرشيدة.
- بفضل هذه العناصر "ومع الأهداف العملية التي تعتمد على الأعمال" 

يُمكن للشركات تحقيق أقصى اِستفادة من فُرص الذكاء الإصطناعي.