كيفية إدارة حسابات الوسائط الاِجتماعية لعلامتك التُجارية بشكل فعال؟

كيفية إدارة حسابات الوسائط الاِجتماعية لعلامتك التُجارية بشكل فعال؟

هل تجد الأمر مُرهقًا في إدارة حسابات الوسائط الاِجتماعية المُتعددة لعملك كل يوم؟
سواء كُنت صاحب عمل صغير أو مُديرًا لوسائل التواصل الاِجتماعي في شركة كبيرة 

فستبحث عن أفكار تُساعدك على تحقيق أقصى اِستفادة مٌمكنة عن طريق الإستعانة 

بأنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاِجتماعي.
- ليس سرًا بين "مُديري/مُستخدمي" وسائل التواصل الاِجتماعي أن التنقل بين الأدوات 

والحسابات المُختلفة قد يكون أمرًا مُرهقًا، ومن الشائع أن يقوم المسوقون عبر وسائل التواصل 

الاِجتماعي بإدارة عدة حسابات لأقسام أو حسابات مُختلفة على منصات مُختلفة.

يُمكن تخصيص بعض الحسابات للمبيعات بينما يتم اِستخدام البعض الآخر لخدمة العُملاء.
- على الرغم من الطاقة التي تتطلبها في بعض الأحيان، فإن إدارة حسابات مُتعددة على شبكات 

اِجتماعية مُختلفة يُمكن أن تكون مُفيدة في دفع نجاح الأعمال.
"الأمر كله يتعلق بكيفية توحيد جهودك وتحقيق أقصى اِستفادة من المنصات".
*وبمقال (كيفية إدارة حسابات الوسائط الاِجتماعية لعلامتك التُجارية بشكل فعال؟)

سنكتشف كيفية زيادة الوعي بالعلامة التُجارية وجذب العُملاء المُحتملين وتعزيز المبيعات 

من خلال إدارة حسابات الوسائط الاِجتماعية المُتعددة بشكل فعال.

أولاً: ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

إدارة وسائل التواصل الاِجتماعي "Social media management" هي عملية إدارة ومُراقبة 

وتحليل التفاعلات والمحتوى عبر الإنترنت على منصات التواصل الاِجتماعي. 

- يتضمن إنشاء وجدولة المنشورات، والرد على التعليقات، والإشراف على المُحادثات 

وتتبع التحليلات، وبناء العلاقات مع العملاء والمؤثرين، وتعزيز المُحتوى. 

- يُمكن اِستخدامه لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة حركة المرور على موقع الويب 

وجذب العملاء المحتملين.

تعد إدارة وسائل التواصل الاِجتماعي أمرًا حيويًا للشركات الصغيرة لأنها تميل إلى محاولة التوفيق 

بين العديد من الكرات. 

- قد يكون تعيين موظف لإدارة وسائل التواصل الاِجتماعي مُكلفًا ويتطلب إجراء مُقابلات وتدريب 

وإجراءات موارد بشرية تستغرق وقتًا طويلاً، والبديل هو مُحاولة إدارة وسائل التواصل الاِجتماعي نفسها. 

يؤدي هذا إلى استهلاك المزيد من الوقت لصاحب العمل ويعني أن وسائل التواصل الاِجتماعي 

لا تحظى بالاِهتمام الذي تستحقه.
- من خلال الدفع لشركة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، يحصل صاحب العمل على خبير 

في وسائل التواصل الاِجتماعي دون التكلفة الإضافية والضغط الناتج عن توظيف شخص داخليًا للوظيفة 

ويُمكنه توفير الوقت والطاقة. 

- يعرف مُدير وسائل التواصل الاِجتماعي منصات التواصل الاِجتماعي من الداخل إلى الخارج 

"إنهم يفهمون الخوارزمية ويكونون مُبدعين في منشوراتهم".

ثانيًا: لماذا تُعتبر وسائل التواصل الاِجتماعي مُهمة لعملك؟

هل تجد الأمر مُرهقًا في إدارة حسابات الوسائط الاِجتماعية المُتعددة لعملك يوميًا؟

توفر وسائل التواصل الاِجتماعي وسيلة للتواصل مع العُملاء وبناء العلاقات. 

يُمكن أن يُساعد في الترويج لعملك وجذب عُملاء جُدد، ويُمكن أن تُساعدك وسائل التواصل الاِجتماعي 

على قياس مدى نجاح حملاتك التسويقية وتُساعدك على تتبع شكاوى العُملاء ومُلاحظاتهم.
- ليس هُناك شك في أن وسائل التواصل الاِجتماعي جُزء لا يتجزأ من الحياة الحديثة، ولكن من الصحيح 

أيضًا أن كيفية اِستخدامنا لوسائل التواصل الاِجتماعي يُمكن أن تؤثر بشكل كبير على أعمالنا.

 والخبر السار هو أن هُناك الكثير من الأدوات والاِستراتيجيات المتوفرة لمُساعدتنا في إدارة 

وسائل التواصل الاِجتماعي بشكل فعال. 

*وفيما يلي بعض الأسباب التي تجعل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لعملك:

1. المُشاركة في وسائل التواصل الاِجتماعي: إحدى أفضل الطرق لقياس نجاح حملتك على وسائل 

التواصل الاِجتماعي هي النظر في مدى تفاعل جمهورك. 

- وهذا يعني قياس عدد الأشخاص الذين يشاركون المحتوى الخاص بك، أو يعجبون بمنشوراتك 

أو يعلقون عليها. 

إذا تمكنت من الحفاظ على تفاعل جمهورك، فمن المُحتمل أن يؤدي ذلك إلى المزيد من التحويلات 

(شراء شيء ما أو الاشتراك في خدمة) وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

2. بناء علاقة مع عملائك: لا تقتصر وسائل التواصل الاِجتماعي على بناء العلاقات مع العُملاء فحسب 

بل يتعلق الأمر أيضًا ببناء العلاقات مع العُملاء المُحتملين. 

- من خلال التفاعل معهم بشكل مُنتظم، فإنك تُظهر لهم أنك تُقدر تعليقاتهم ومشاركتهم 

مما قد يؤدي في النهاية إلى المزيد من المبيعات والولاء منهم.

3. توليد العُملاء المُحتملين والتحويلات: بصرف النظر عن بناء العلاقات مع عُملائك، هُناك شيء رائع 

آخر في وسائل التواصل الاِجتماعي وهو أنها يُمكن أن تولد عُملاء مُحتملين وتحويلات. 

باِستخدام الإعلانات المُستهدفة "على سبيل المثال" يُمكن للشركات توجيه رسالتها إلى جمهور مُحدد

وإنشاء مجموعة أكبر من العملاء المُحتملين. 

- علاوة على ذلك، يُمكن للشركات أيضًا قياس مدى فعالية حملاتها من خلال تتبع البيانات 

مثل مرات الظهور والنقرات والتحويلات. 

وهذا يسمح لهم بتعديل إستراتيجيتهم وتحسين النتائج، مما يؤدي في النهاية إلى نجاح أكبر في اِكتساب 

العُملاء المُحتملين والتحويلات.

ثالثًا: ماذا تشمل إدارة وسائل التواصل الاِجتماعي؟

ماذا تشمل إدارة وسائل التواصل الاِجتماعي؟

نظرًا لأن تعريف إدارة وسائل التواصل الاِجتماعي مفهوم واسع، فقد تتساءل عن المهام التي تغطيها. 

بشكل عام، مُدير وسائل التواصل الاجتماعي هو المسؤول عن ذلك:

1. إنشاء وتخصيص استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية.
2. تحديد جمهورك المستهدف والبحث عن تفضيلاتهم واهتماماتهم واحتياجاتهم.
3. اختيار شبكات التواصل الاجتماعي لعرض شركتك.
4. تحديد الجدول الزمني لنشر المحتوى.
5. التفاعل مع العملاء المتوقعين والعملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي.
6. وزيادة الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
7. تتبع وتقييم أداء حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

رابعًا: كيف تبدأ في إدارة وسائل التواصل الاِجتماعي؟

لقد قُمنا بإعداد دليل خطوة بخطوة لأولئك الذين يرغبون في الترويج لعلاماتهم التُجارية 

على وسائل التواصل الاِجتماعي ولكنهم لا يعرفون كيفية البدء "اتبع النصائح الآتية لمعرفة ذلك":

1- اِبحث عن جمهورك المُستهدف: أول شيء يجب عليك فعله لتطوير اِستراتيجية فعالة لوسائل 

التواصل الاِجتماعي هو تحديد جمهورك المُستهدف. 

2- حدد الخصائص الأساسية لعميلك المثالي: المهنة والاِهتمامات ونقاط الضعف والعمر والنوع والموقع. 

سيُساعدك ذلك على فهم العُملاء بشكل أفضل وتصميم استراتيجية تُلبي اِحتياجاتهم وتحل مُشكلاتهم. 

فكر في إنشاء شخصية المُشتري، وستتم تغطية كل هذه النقاط في ملف واحد.

3- حدد شبكات التواصل الاِجتماعي: في هذه المرحلة، حدد شبكات التواصل الاِجتماعي الأكثر فاعلية 

لتنفيذ الإستراتيجية والوصول إلى جمهورك المُستهدف. 

ركز على وسائل التواصل الاِجتماعي التي يستخدمها عُملاؤك في أغلب الأحيان. 

فكر في تطوير الملفات الشخصية على المنصات الأكثر شعبية مثل Facebook الذي يضم 2.9 مليار 

مُستخدم نشط، وYouTube الذي يضم 2.2 مليار مستخدم، وWhatsApp، وInstagram الذي يضم 

كُل منهما 2 مليار مُستخدم ثُم قُم بإعطاء الأولوية للأنظمة الأساسية التي يُفضلها جمهورك المُستهدف. 

للتعرف على هذه الشبكات الاِجتماعية، قُم بمُراجعة بياناتك الديموغرافية. 

من خلال تدقيق وسائل التواصل الاِجتماعي، ستتمكن من تقييم التفاعل على منصات مُختلفة 

والعثور على الأفضل أداءً.

4- تطوير اِستراتيجية وسائل التواصل الاِجتماعي: يجب أن يهتم مُدير وسائل التواصل الاِجتماعي 

الخاص بك بكل منصة لتطوير اِستراتيجية لكل منها. 

لإنشاء فهم استراتيجية مُكثفة، ستحتاج إلى تضمين جمهورك المُستهدف والأهداف التي تُريد تحقيقها 

والقيم، ومعلومات الصناعة، وصوت العلامة التجارية.

5- ملفات تعريف التصميم: تأكد من أن حساباتك الاِجتماعية تتوافق مع صوت علامتك التُجارية 

وشخصيتك وأصولك المرئية. 

يجب أن يتعرف العُملاء على علامتك التُجارية في لمحة، قُم بنشر الصور ومقاطع الفيديو الاِحترافية 

لترك اِنطباعًا رائعًا وتشجيعهم على مُتابعة حسابك "الاِهتمام بتصميم وسائل التواصل الاِجتماعي". 

من الضروري إنشاء رأس جذاب وخلفية يُمكن التعرف عليها على تويتر، وصورة ملف شخصي 

جذابة على Instagram، ورأس علامة تجارية وصورة ملف شخصي على فيسبوك.

6- إنشاء جدول النشر: اِجعل تقويم المُحتوى الخاص بك جاهزًا لكل حساب من حساباتك على وسائل

 التواصل الاجتماعي. 

إنها فكرة رائعة الاِستفادة من الأدوات المفيدة مثل Hootsuite أو Zoho أو Sprout Social 

لأنها تغطي هذه الوظيفة وتُساعدك في وقت النشر. 

في تقويم المُحتوى، يُمكنك جدولة تاريخ ووقت النشر، قُم بتخطيط منشوراتك، وسيتم مُشاركتها 

مع جمهورك تلقائيًا حتى أن بعض المنصات توصي بأفضل وقت لنشر المُحتوى الخاص بك 

لتحقيق أقصى قدر من المُشاركة والأهمية.

7- التفاعل مع المُستخدمين: لكسب حب المُستخدمين وثقتهم، اِجعل التواصل اليومي مع العُملاء 

هو أولويتك الرئيسية. 

تفاعل مع المُتابعين من خلال المحتوى الخاص بك وقُم بالرد على تعليقاتهم. 

يؤثر التواصل بشكل مُباشر على سُمعة علامتك التجارية والوعي بالعلامة التجارية وولاء العُملاء. 

فكر في اِستخدام برامج الإدارة الاِجتماعية لتتبع انطباعات المستخدمين ورسائلهم على شبكات مُتعددة

 من برنامج واحد "الرد بأسرع ما يمكن إما باستخدام خدمة خاصة أو يدويًا".

8- قُم بزيادة مدى وصولك: يُمكنك التفكير في خيارات مُختلفة لزيادة عدد المُشتركين من خلال 

تشغيل الإعلانات أو مُشاركة المحتوى مع اتجاهات مشاركة عالية أو التعاون مع المؤثرين. 

بعد تنفيذ أساليب التسويق هذه، ستكتسب علامتك التجارية شهرة وتجذب مُتابعين جُدد. 

سيقوم المؤثرون بالترويج لمُنتجك والتوصية به، وبعد ذلك سيكون الناس على دراية بمُنتجك 

وسيفكرون فعليًا في الشراء.

9- تتبع أداء المُحتوى: وأخيرًا قُم بمُراقبة أداء جهودك التسويقية على وسائل التواصل الاِجتماعي. 

قُم بالاِطلاع على المحتوى الأفضل أداءً، واطلع على تحليلات إعلاناتك وفعالية الحملات. 

قُم بتحليل جهودك لمعرفة نقاط القوة والضعف لديك. 

قُم بمُراجعة المحتوى الخاص بك واِستراتيجيتك للقضاء على المشاكل.

خامسًا: كم تبلُغ تكلفة إدارة وسائل التواصل الاِجتماعي؟

يؤثر حجم عملك بشكل مُباشر على نفقاتك المُستقبلية. 

- إذا كُنت تُخطط لبدء شركة ناشئة، فسوف تحتاج إلى النظر في أهم الجوانب التي يعتمد عليها عملك. 

لذا لضمان العمل المُناسب لشبكاتك، يجب عليك تخصيص ميزانية لدفع راتب لفريقك 

بما في ذلك مُدير وسائل التواصل الاِجتماعي. 

- لمُراقبة أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي، ستحتاج أيضًا إلى الدفع مُقابل أدوات متنوعة. 

يُعد البرنامج ضروريًا لمُراقبة الشبكات الاجتماعية، واِستخدام التحليلات لتقييم مُشاركة المُستخدم 

والجدولة وإنشاء المُحتوى.
- إلى جانب الرواتب والأدوات، ستحتاج إلى المال لإنشاء مُحتوى عالي الجودة وجذاب. 

ستحتاج إلى الدفع مُقابل الرسوم المُتحركة والفيديو والتصميم الجرافيكي وكِتابة النصوص. 

للترويج للمُحتوى الخاص بك على منصات مثل Instagram وFacebook 

سيتعين عليك إنشاء إعلانات لهذه الشبكات ودفع مبلغ مُعين من المال لإنشاءها.

وخِـتامًا,,,, تُعد إدارة وسائل التواصل الاِجتماعي للشركات الصغيرة أمرًا أساسيًا 

للبقاء على اِطلاع بالسوق المُستهدف والتواصل معهم على المستوى الشخصي. 

- وباِستخدام منصات التواصل الاِجتماعي مثل Facebook وTwitter وLinkedIn 

لمُشاركة قصة شركتك، يُمكنك إنشاء مُتابعين مُخلصين يدعمونك في الأوقات الجيدة والسيئة. 

- تُتيح لك مراقبة هذه القنوات باِنتظام الاِستجابة بسُرعة لتعليقات العُملاء وإبقائهم على علم 

بالعلاقات العامة الجديدة المُنتجات أو الخدمات.