 |
| كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟! |
تزدهر صناعة التجارة الإلكترونية "وإذا كُنت قد أطلقت موقعًا للتجارة الإلكترونية" فمن المُحتمل
أنك تُفكر بالفعل في كيفية توسيع نطاقه إلى أقصى إمكاناته.
- يُمكن أن يؤدي توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية إلى تحويل متجر صغير وثابت
- يُمكن أن يؤدي توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية إلى تحويل متجر صغير وثابت
إلى علامة تُجارية كُبرى عبر الإنترنت، وقبل أن تُفكر في توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية
الخاصة بك "عليك التأكد من حصولك على أساس متين".
لا يُمكنك بناء منزل على أساس ضعيف، والأعمال التُجارية ليست مُختلفة.
- حيثُ تحتاج إلى التأكد من أنك أنشأت موقعًا إلكترونيًا قويًا وخدمة عُملاء وجودة منتج قوية
لا يُمكنك بناء منزل على أساس ضعيف، والأعمال التُجارية ليست مُختلفة.
- حيثُ تحتاج إلى التأكد من أنك أنشأت موقعًا إلكترونيًا قويًا وخدمة عُملاء وجودة منتج قوية
قبل أن تبدأ في التفكير في التوسع.
بمُجرد أن تصبح واثقًا من أسس عملك، لن يكون هناك حدود لمدى إمكانية توسيع نطاق أعمال
بمُجرد أن تصبح واثقًا من أسس عملك، لن يكون هناك حدود لمدى إمكانية توسيع نطاق أعمال
التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
*وبمقال (10 طُرق مُثبتة لتوسيع نطاق عملك التُجاري على الإنترنت)
*وبمقال (10 طُرق مُثبتة لتوسيع نطاق عملك التُجاري على الإنترنت)
سنستكشف بعض الخطوات الأساسية التي يُمكنك اِتخاذها لتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية
الخاصة بك لتحقيق أفضل النتائج المُمكنة.
*لتحقيق نمو في إيرادات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بأقل قدر من الموارد، يجب عليك:
1. تنفيذ الأتمتة
يتطلب توسيع نطاق عملك بذل جهد هائل، ومن الشائع أن تجد نفسك تقضي المزيد من الوقت في مهام
كيفية توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟!
 |
| إن التوسع بشكل مُستدام يعني الاِلتزام بخطة والاِستعداد للتعامل مع أي تحدٍ يواجهك |
1. تنفيذ الأتمتة
يتطلب توسيع نطاق عملك بذل جهد هائل، ومن الشائع أن تجد نفسك تقضي المزيد من الوقت في مهام
مُحددة وتترك المهام الأخرى دون أن تمسها.
- الأتمتة هي مستقبل التجارة الإلكترونية؛ فهو يأتي لمساعدتك على تقليل مقدار الوقت والموارد
- الأتمتة هي مستقبل التجارة الإلكترونية؛ فهو يأتي لمساعدتك على تقليل مقدار الوقت والموارد
التي تنفقها عادةً على الأنشطة الدنيوية.
تُتيح لك أتمتة المهام تحسين الموارد وتحرير وقتك للمهام الهامة الأخرى مثل إنشاء استراتيجية
مُحتوى أو حملات تسويقية، وفي أفضل الأحوال "تُمهد الأتمتة الطريق لبيع المزيد".
- يُمكنك اِستخدام منصات التجارة الإلكترونية لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية تلقائية
- يُمكنك اِستخدام منصات التجارة الإلكترونية لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية تلقائية
وخصومات واِستطلاعات وعربات مهجورة وإعادة المُشاركة.
2. تقديم الشحن المجاني
يُعد الشحن المجاني عاملاً مهمًا للمتسوقين عبر الإنترنت في تحديد المتجر الذي يريدون الشراء منه.
2. تقديم الشحن المجاني
يُعد الشحن المجاني عاملاً مهمًا للمتسوقين عبر الإنترنت في تحديد المتجر الذي يريدون الشراء منه.
مُعظم المتسوقين لديهم رغبة في الشحن المجاني وسيبذلون قصارى جهدهم للحصول عليه.
- تظهر دراسة أجراها معهد Baymard أن السبب الرئيسي وراء تخلي معظم العملاء (49٪)
- تظهر دراسة أجراها معهد Baymard أن السبب الرئيسي وراء تخلي معظم العملاء (49٪)
عن الشراء عبر الإنترنت هو تكاليف الشحن غير المتوقعة والضرائب والرسوم الأُخرى.
- هذا هو الأمر: لا تنتظر إبلاغ العملاء بتكاليف الشحن والرسوم الأخرى بعد ذلك.
- هذا هو الأمر: لا تنتظر إبلاغ العملاء بتكاليف الشحن والرسوم الأخرى بعد ذلك.
قُم بتضمين المعلومات في وصف المنتج. ضع في اعتبارك أيضًا تقديم شحن مجاني للمساعدة
في تقليل التخلي عن سلة التسوق.
- والأهم من ذلك، التأكد من وصول المنتج في الوقت المحدد. يشير 19% من العملاء إلى أن
- والأهم من ذلك، التأكد من وصول المنتج في الوقت المحدد. يشير 19% من العملاء إلى أن
بُطء التسليم هو دافعهم للتخلي عن عربة التسوق.
3. اِجعل الموقع سريعًا وسهل التصفح
- هل سبق لك أن قُمت بزيارة أحد المواقع وقضيت الكثير من الوقت في البحث عن منتج معين؟ ماذا فعلت بعد أن أدركت أن موقع الويب قديم، ولم تتمكن من العثور على المنتج بسهولة؟
- إليك الصفقة: الموقع الجيد لن يؤدي بالضرورة إلى زيادة المبيعات بشكل كبير، ولكن من المحتمل أن يؤدي الموقع الرديء إلى انخفاض المبيعات.
- إذا كُنت قد عملت بجد لتسويق موقع الويب ومنتجاته، فقد يعيق الموقع ذو التصميم السيئ حركة المرور المتعطشة لديك من إجراء عملية شراء.
تُعد خدمة العملاء لبنة أساسية عند النظر في كيفية توسيع نطاق الأعمال التجارية.
تجربة العملاء المتميزة قد تجعل العملاء يشترون المزيد من الشركة، ويوصون الآخرين بك
ويُسامحونك على تجربة سابقة، ويثقون بعلامتك التجارية.
- تُعد خدمة العملاء السيئة من بين المساهمين الهائلين في تراجع العملاء، وباعتبارك مالك شركة
- تُعد خدمة العملاء السيئة من بين المساهمين الهائلين في تراجع العملاء، وباعتبارك مالك شركة
للتجارة الإلكترونية، فأنت تريد إعطاء الأولوية للاحتفاظ بهم.
*كيف يمكنك تحسين لعبة خدمة العملاء الخاصة بك؟ هنا بعض النصائح:
لا يُمكننا مناقشة كيفية توسيع نطاق الأعمال التجارية عبر الإنترنت دون التطرق إلى المراجعات.
*كيف يمكنك تحسين لعبة خدمة العملاء الخاصة بك؟ هنا بعض النصائح:
- إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة.
- تقديم الدردشة الحية.
- إنشاء صفحة قاعدة المعرفة.
- تقديم الدعم عبر الهاتف (24 ساعة).
- استخدم استبيانات رضا العملاء.
- الاستجابة فورا.
- لا تدع العملاء يكررون أنفسهم.
- بناء تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
- في كثير من الأحيان، إذا لم يتم بيع المنتج بشكل جيد، فهذا ليس لأنه سيئ، رُبما يرجع السبب في ذلك إلى أن العميل لا يفهم كيف سيساعده مُنتجك.
- لهذا السبب عند إنشاء متجر عبر الإنترنت، يجب عليك توصيل قيمة المنتج في كل مكان تظهر فيه المنتجات "والمكان الممتاز للبدء هو وصف المنتج".
- اِختيار المنتجات التي تساعد في حل مشاكل العملاء وإظهار ذلك، يجب أن ترى ارتفاعًا في التحويل والمبيعات.
لا يُمكننا مناقشة كيفية توسيع نطاق الأعمال التجارية عبر الإنترنت دون التطرق إلى المراجعات.
يُظهر استطلاع أجرته Bizrate Insights أن التقييم العالي أو درجة المراجعة هي أحد العوامل
الرئيسية التي تحدد ما إذا كان العملاء سيشترون المنتج أم لا.
بالإضافة إلى ذلك، يقرأ مُعظم العُملاء ما يصل إلى 10 مُراجعات قبل إجراء عملية الشراء.
*بخلاف التأثير على قرار الشراء لدى العُملاء، فإن المُراجعات أيضًا:
- زيادة ثقة المستهلك: من المُرجح أن يشتري معظم المستهلكين منك بعد قراءة التقييمات الموثوقة.
- زيادة نسبة النقر إلى الظهور (نسب النقر إلى الظهور): عندما يكون العميل على الحياد بشأن إجراء
عملية شراء، فإن العديد من المراجعات عالية الجودة قد تدفعه إلى الحافة، مما يسمح لك بجذب
المزيد من المبيعات.
- تُساعدك على تحسين تجربة العملاء: توفر ملاحظات العملاء رؤى لتحسين تجربة العُملاء.
- تُساعدك على تحسين تجربة العملاء: توفر ملاحظات العملاء رؤى لتحسين تجربة العُملاء.
يُمكنك الحصول على صورة لرحلة العميل، واِكتشاف نقاط القوة لديك والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- تعزيز تصنيفات محرك البحث: يُظهر الرد على المراجعات لشركة Google أنك تقدر العملاء والآراء.
- تعزيز تصنيفات محرك البحث: يُظهر الرد على المراجعات لشركة Google أنك تقدر العملاء والآراء.
ونتيجة لذلك، يكافئ محرك البحث تعليقات العملاء الإيجابية من خلال تحسين ظهور محرك البحث.
في حين أننا جميعًا نريد تلك التقييمات الإيجابية المتوهجة، إلا أن الأعمال التجارية النموذجية غالبًا
في حين أننا جميعًا نريد تلك التقييمات الإيجابية المتوهجة، إلا أن الأعمال التجارية النموذجية غالبًا
ما تجتذب بعض التقييمات السلبية.
يُعلمك هذا الأخير كيفية تقييم أعمال التجارة الإلكترونية من خلال جعل كل شيء صحيحًا مع المراجع
وإظهار قدرتك على الاهتمام بالعملاء ومنتجاتك.
- شجع العملاء على ترك تقييمات قيمة ومفصلة على منصات مثل Yelp، حيث قد يقوم هذا الموقع
- شجع العملاء على ترك تقييمات قيمة ومفصلة على منصات مثل Yelp، حيث قد يقوم هذا الموقع
بتصفية وإزالة التقييمات التي تبدو مزيفة أو غير موثوقة.
7. قُم بتضخيم التسويق عبر وسائل التواصل الاِجتماعي
لا يقتصر توسيع نطاق عملك عبر الإنترنت على توسيع نطاق إنتاجك فحسب، بل يجب أن يشمل أيضًا
7. قُم بتضخيم التسويق عبر وسائل التواصل الاِجتماعي
لا يقتصر توسيع نطاق عملك عبر الإنترنت على توسيع نطاق إنتاجك فحسب، بل يجب أن يشمل أيضًا
توسيع نطاق تواجدك على وسائل التواصل الاِجتماعي.
- سواء أعجبك ذلك أم لا، سُرعان ما أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي مستقبل التسويق.
في الواقع، يتوقع 67% من المستهلكين أن يكون للشركات حضور على وسائل التواصل الاجتماعي.
وذلك لأن معظم المستهلكين يعتبرون وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رئيسيًا للمعلومات عن
مُنتجات الشركة وخدماتها.
- لذلك، يعد تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة حاسمة لبناء ثقة المستهلك.
بالإضافة إلى أنها فُرصة رائعة لمشاركة قصة علامتك التُجارية وتعميق تواصلك مع عملائك.
علاوة على ذلك، وفقًا لاستطلاع عام 2022، أشار 37.9% من المشاركين إلى أنهم أجروا عملية
علاوة على ذلك، وفقًا لاستطلاع عام 2022، أشار 37.9% من المشاركين إلى أنهم أجروا عملية
شراء بعد مُشاهدة إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي.
- مع أخذ كل ذلك بعين الاعتبار، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية قوية لجذب المزيد
من العُملاء إلى عملك وخلق الوعي بعلامتك التجارية.
- ولكن مع وجود العديد من المنصات، قد يكون من المستحيل نشر محتوى ثابت.
- ولكن مع وجود العديد من المنصات، قد يكون من المستحيل نشر محتوى ثابت.
*نوصي بتنفيذ الإستراتيجية التالية لتوسيع نطاق وصولك على وسائل التواصل الاجتماعي:
في حين أن أتمتة دعم العُملاء بمساعدة برامج الدردشة الآلية يُمكن أن تكون في كثير من الأحيان
- محتوى الخلط.
- أتمتة المهام اليدوية.
- إعادة توظيف المحتوى الخاص بك عبر منصات متعددة.
في حين أن أتمتة دعم العُملاء بمساعدة برامج الدردشة الآلية يُمكن أن تكون في كثير من الأحيان
خطوة مفيدة مع نمو عملك، إلا أنه لا ينبغي أن يعرض جودة دعم العُملاء الذي تُقدمه للخطر.
- إذا كانت خدمة العملاء الخاصة بك سيئة، فمن غير المرجح أن يعود العملاء أو يوصون بك لصديق
- إذا كانت خدمة العملاء الخاصة بك سيئة، فمن غير المرجح أن يعود العملاء أو يوصون بك لصديق
بغض النظر عن مدى جودة مُنتجاتك!
ويُعد الحفاظ على سعادة عُملائك أمرًا مهمًا، والتأكد من توفر اِتصال بشري في مرحلة ما من رحلة
ويُعد الحفاظ على سعادة عُملائك أمرًا مهمًا، والتأكد من توفر اِتصال بشري في مرحلة ما من رحلة
خدمة العُملاء يضمن أنك تقدم أفضل تجربة مُمكنة.
- نحن نوصي بإنهاء الجمع بين الخدمات الآلية، مثل برامج الدردشة الآلية للاِستفسارات البسيطة
- نحن نوصي بإنهاء الجمع بين الخدمات الآلية، مثل برامج الدردشة الآلية للاِستفسارات البسيطة
والمُتكررة، مع خيارات الدردشة المباشرة والاِتصال الهاتفي للعُملاء الذين يحتاجون إلى مزيد من
المُساعدة المُتعمقة.
9. الاِستعانة بمصادر خارجية للوفاء
9. الاِستعانة بمصادر خارجية للوفاء
- بينما تقوم بتوسيع نطاق عملك، ستحتاج إلى التوقف عن تلبية طلباتك ذاتيًا.
- عندما تبدأ البيع عبر الإنترنت لأول مرة، قد يكون من السهل التحكم في تعبئة وشحن كل طلب على حدة بنفسك، ولكن مع نمو عملك وزيادة عدد الطلبات، ستجد سريعًا أنه من المُستحيل مواكبته.
- نوصي بتعيين شركة تنفيذ لتتولى مهمة مُعالجة طلباتك وتعبئتها وشحنها.
- في حين أن النفقات الأولية قد تكون بمثابة صدمة إذا كنت تحاول إبقاء النفقات العامة مُنخفضة، إلا أنها اِستثمار سيسمح لك بالتوسع بشكل كبير (بمعنى آخر، ستسترد أموالك قريبًا).
10. الاِستفادة من آراء العُملاء
على عكس شراء شيء ما شخصيًا، فإن الشراء عبر الإنترنت يعني أنك لن تتمكن من رؤية المُنتج
على عكس شراء شيء ما شخصيًا، فإن الشراء عبر الإنترنت يعني أنك لن تتمكن من رؤية المُنتج
فعليًا قبل الاِلتزام به.
ولهذا السبب يرغب العديد من العُملاء في قراءة مُراجعات العناصر الفردية قبل إجراء عملية الشراء.
- أصبح جمع التقييمات جزءًا أساسيًا من رحلة المستهلك، ويُمكن أن يُساعد عرضها بطريقة يسهل
ولهذا السبب يرغب العديد من العُملاء في قراءة مُراجعات العناصر الفردية قبل إجراء عملية الشراء.
- أصبح جمع التقييمات جزءًا أساسيًا من رحلة المستهلك، ويُمكن أن يُساعد عرضها بطريقة يسهل
العثور عليها في تسريع نموك.
غالبًا ما تكون المُراجعة الجيدة هي الدُفعة الأخيرة التي يحتاجها المُستخدم لإجراء عملية شراء.
إذا قُمت بعرض تعليقات العملاء، فإنك تساعد على بناء الثقة مع جمهورك
غالبًا ما تكون المُراجعة الجيدة هي الدُفعة الأخيرة التي يحتاجها المُستخدم لإجراء عملية شراء.
إذا قُمت بعرض تعليقات العملاء، فإنك تساعد على بناء الثقة مع جمهورك
"وهو عامل رئيسي في إقناع العُملاء المُحتملين بالتحويل".
وخِــــتامًا,,,,, إن توسيع نطاق عملك عبر الإنترنت يتعلق بالعمل بشكل أكثر ذكاءًوليس بجهد أكبر؛ ولحسن الحظ فهُناك بعض الأساليب التي أثبتت جدواهاوالتي تُحقق نتائج كبيرة بأقل جهد مُمكن والتي ستُساعد في الاِرتقاء بعملك للمستوى التالي.- وعلى وجه التحديد، فإن العثور على طرق لتبسيط عملياتك وأتمتتها حيثما أمكن ذلكيخلق تجربة أكثر إيجابية للعملاء، ويزيد من التحويلات، ويُحرر وقتك وطاقتك للتركيزعلى جوانب أُخرى من العمل.
تعليقات: (0) إضافة تعليق