إستراتيجية سمارت في التسويق: (10) أهداف ذكية لحملاتك التسويقية

(10) أهداف ذكية لحملاتك التسويقية

يُمكن أن تُساعد أهداف "سمارت SMART" الفعالة فرق التسويق على توضيح أهدافهم

وتحديد مجالات التحسين وإنشاء حملات إعلانية ناجحة.
- وباِستخدام الأهداف الذكية "SMART" في جهودك التسويقية، يُمكنك زيادة إجمالي إيراداتك 

وتحسين علاقاتك مع العُملاء. 

من المُهم أن تتعلم كيف يُمكنك تطبيق هذه الإستراتيجية على التسويق لمعرفة ما إذا كانت 

هذه الطريقة تُناسب اِحتياجاتك بشكل أفضل.

*وبمقال (إستراتيجية سمارت في التسويق: (10) أهداف ذكية لحملاتك التسويقية)

سنُحدد أهداف SMART في التسويق، وسنوضح سبب أهميتها وسنذُكر بعض الأهداف تسويقية 

مع أمثلة باِستخدام طريقة "سمارت SMART".

أولاً: ما هي الأهداف الذكية في التسويق؟

ما هي الأهداف الذكية في التسويق؟

أهداف SMART في التسويق هي تقنيات تحديد الأهداف التي يمكن للفرق استخدامها لإنشاء 

خطط تسويقية قابلة للتنفيذ لدعم أهداف الشركة طويلة المدى، بما في ذلك أساليب المبيعات 

وإشراك العُملاء. 

SMART هو اِختصار يُشير إلى مُحدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وواقعي وفي الوقت المُناسب. 

توفر هذه الأهداف إرشادات منظمة لمساعدة فريق التسويق على تقييم مسار العمل الأكثر فعالية. 

- يُمكن أن تساعد أهداف SMART في تحديد الهدف الأكبر للممارسات التسويقية للفريق ومواصلة 

تطوير هوية علامته التجارية.
"على سبيل المثال" يمكنك تطبيق أهداف SMART على حملة البريد الإلكتروني. 

*خُذ بعين الاِعتبار الخطوات التالية:
- حدد أهدافًا مُحددة: إنشاء أهداف واضحة ومحددة للحملة. للقيام بذلك، يمكنك إضافة قيمة إحصائية 

إلى البيان مثل التعهد بزيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها الفريق يوميًا بنسبة 15%.
- قرر كيفية قياس أهدافك: اِختر معايير الأداء التي تريد استخدامها لتحقيق أهدافك. 

"على سبيل المثال" يمكنك حساب ما إذا كان هناك تغيير كبير في استجابة العملاء لرسائل 

البريد الإلكتروني المرسلة في الحملة.
- تأكد من أن أهدافك قابلة للتحقيق: استخدم بيانات موثوقة لتقييم أهدافك وتحديد مدى إمكانية تحقيقها. 

للقيام بذلك، يمكنك دراسة المعلومات الإحصائية من حملة سابقة لمعرفة كيفية احتفاظ الفريق بحصة 

البريد الإلكتروني الخاصة به.
- قُم بتقييم ما إذا كانت أهدافك واقعية: اطلب من الفريق التحقق مما إذا كانت استراتيجياتهم الحالية 

يُمكن أن تساعدهم بشكل أفضل في تحقيق أهداف حملة البريد الإلكتروني. 

يُمكنك أيضًا ابتكار بروتوكولات جديدة إذا لزم الأمر.
- تحديد الجدول الزمني للعملية الخاصة بك: قُم بإنشاء جدول زمني قابل للتنفيذ يتماشى مع حجم أهدافك. 

يُمكنك أيضًا تحديد أهداف قصيرة أو طويلة المدى لتحديد أولويات خطواتك بشكل أفضل.

ثانيًا: لماذا يُعد تحديد أهداف SMART في التسويق أمرًا مهمًا؟

*ضع في اِعتبارك الأسباب التالية التي تجعل من المهم لفريق التسويق تحديد أهداف SMART:

• تطوير تماسك الفريق: يُمكن لفرق التسويق مناقشة شروط الهدف لتطوير غرض موحد لأهدافهم بشكل أفضل.
• توجيه بروتوكولات جمع البيانات الخاصة بك: يمكنك جمع بيانات مختلفة لتحقيق أهدافك التسويقية، ويمكن أن تساعدك طريقة SMART في تحديد كيفية استخدامها.
• يساعد الفريق على تحديد أولويات المهام: إن فهم معلمات عملية تحديد الأهداف يمكن أن يساعد الفريق على فهم أهمية كل مهمة وزيادة الإنتاجية الإجمالية.
• تتبع التقدم المحرز الخاص بك مع مرور الوقت: يُمكن أن تكون أهداف SMART بمثابة خطوات أصغر في عملية أكبر، مما يسمح للفرق بتطوير هياكل أكثر تنظيماً.

ثالثًا: (10) أهداف ذكية لفرق التسويق

*فكر في الأمثلة التالية لأهداف التسويق والطُرق المُختلفة لتمثيلها باِستخدام طريقة SMART:
1. تقديم مُنتجات وخدمات جديدة
فرق التسويق مسؤولة بشكل أساسي عن الترويج لمنتجات الشركة وخدماتها لعملائها. 

يُمكنك اِستخدام طريقة "سمارت SMART" لوضع تصور لطرق جديدة لجمع بيانات العُملاء 

والتخطيط لمحتوى جديد، بما في ذلك الإعلانات التجارية وعروض المُنتجات ومُشاركات 

المدونات المستهدفة.

- من خلال إنشاء عملية منهجية لصنع الأهداف، يمكنك معرفة استراتيجيات التسويق التي تعمل  

بشكل أفضل للفريق لإنجاز كل خطوة.
وكمثال على كيفية استخدام أهداف SMART عند تقديم منتجات وخدمات جديدة، فكر في شركة 

تُخطط لزيادة الإيرادات اليومية بنسبة 6% من خلال تقديم منتج في المعارض التجارية. 

- لقياس هذا الهدف المُحدد، حددوا أن كل معرض تُجاري يُمكن أن يزيد إيراداتهم بنسبة 2٪ في الشهر. 

بعد ذلك، يناقشون مواردهم ويقررون حضور معرض تجاري واحد شهريًا، مما يعني أنه من الممكن 

والواقعي تحقيق هدفهم في ثلاثة أشهر "وبعد ذلك، حددوا جدولًا زمنيًا للتحضير".

2. زيادة التفاعل مع الموقع

• غالبًا ما تُخطط فرق التسويق لكيفية زيادة عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بالشركة. 
• يُمكنك تحديد أهداف SMART لمعرفة الاستراتيجيات الفعالة ومراقبة معدل موقع الويب من خلال مناقشة كل جانب من جوانب هذه العملية باستخدام طريقة "سمارت SMART". 
• يُمكنك زيادة تواجد العلامة التجارية على محركات البحث والعثور على مواقع جديدة لاستضافة الإعلانات عبر الإنترنت.
• "على سبيل المثال" ضع في اِعتبارك علامة تجارية ذات هدف محدد يتمثل في الحصول على تصنيف URL من خمسة أو أعلى على صفحات الويب المستهدفة بحلول نهاية السنة المالية. 
• لتحديد استراتيجية واقعية وقابلة للتحقيق، يقومون بتحليل موقع الويب الخاص بهم ويقررون أن زيادة استخدام الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث والمحتوى المحدث مرة واحدة في الأسبوع يمكن أن يؤدي إلى تصنيفات أعلى. 
• وبعد تحليل ميزانيتهم وموارد الموظفين، قرروا أن هذا الهدف يتطلب جدولًا زمنيًا مدته ثلاثة أشهر لتنفيذ عملية موقع ويب جديد ناجح.

3. اِستخدم اِستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاِجتماعي
تستخدم فرق التسويق أحيانًا منصات الوسائط الاجتماعية للترويج للعلامة التجارية للشركة والتفاعل 

مع العُملاء المُحتملين. 

- باستخدام الأهداف الذكية "SMART"، يُمكنك تحديد أفضل الطرق للإعلان عن المحتوى 

باِستخدام التحليلات والرد على تعليقات العُملاء. 

يُمكنك أيضًا إنشاء جدول زمني دقيق لحملات وسائل التواصل الاجتماعي والتي تُعد جانبًا رئيسيًا 

لهذا النوع من التسويق. 

من خلال فهم الغرض العام للحملة، يمكن للفرق التخطيط بشكل أفضل لكل مهمة عملية.
- فكر في فريق تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يستخدم طريقة "سمارت SMART" 

لزيادة قاعدة مُتابعيه بنسبة 20% خلال عام. لقياس هذا الهدف المحدد، يقومون بمراجعة التحليلات 

لتحديد مجالات التحسين. 

- ومن خلال الاستطلاعات، يتعلمون أن المتابعين يستجيبون بشكل إيجابي عندما ينشر الفريق 

ثلاث مقالات يوميًا باستخدام موضوعات ذات بيانات وصفية ذات صلة. 

ويقومون بفحص بياناتهم للتأكد من أن هدفهم واقعي وقابل للتحقيق وفقًا لاستراتيجياتهم الحالية 

ويحددون جدولًا زمنيًا مفصلاً.

4. البحث عن عُملاء مُحتملين جُدد

• العُملاء المتوقعون هم الأشخاص المهتمين بمنتجات الشركة أو خدماتها وقد يصبحون عُملاء جُدد. 
• يُمكنك تعيين أهداف SMART للمساعدة في زيادة معدل العملاء المتوقعين المحددين والاحتفاظ بهم كعملاء على المدى الطويل. 
• من خلال تقييم استراتيجياتك الحالية، يمكن للفريق تخطيط حملات مراسلة أكثر فعالية وتحديد كيفية استخدام بيانات العملاء للمحتوى التسويقي المستهدف.
• كمثال على كيفية استخدام أهداف SMART للعثور على عملاء جدد، فكر في علامة تجارية تخطط لزيادة معدلات الشراء بنسبة 7٪ في شهر واحد. 
• لقياس هذا الهدف المحدد، يقوم فريق التسويق بمراجعة ردود العملاء ويكتشف أن العديد من العملاء وجدوا العلامة التجارية من خلال العروض الترويجية المؤثرة. 
• بعد ذلك، يقومون بتعديل جدولهم الزمني إلى ثلاثة أشهر للتأكد من أن الهدف قابل للتحقيق وواقعي باستخدام مواردهم.

5. الحفاظ على رضا العُملاء
يشرح سينياد كيفية صياغة أهداف قابلة للتحقيق ويعطي أمثلة تساعدك على متابعة الهدف والمعنى 

والعاطفة في عملك وحياتك.
- عادةً ما تعمل فرق التسويق على تنمية العلاقات مع العملاء، لأن العملاء السعداء غالبًا ما يوصون 

بعلامة تجارية داخل دوائرهم الاجتماعية. 

- يُمكنك استخدام عملية تحديد الأهداف الذكية لتقييم بروتوكولات مشاركة العملاء وإلهام الولاء. 

من خلال التفكير في ممارسات خدمة العملاء الخاصة بك باستخدام المبادئ التوجيهية 

"يُمكنك العثور على طرق جديدة لتخصيص الإعلانات وإجراء أحداث مبيعات أكثر نجاحًا".
(على سبيل المثال) فكر في علامة تجارية تخطط لزيادة معدل إحالات العملاء بنسبة 11% 

في السنة المالية التالية. 

- لقياس هذا الهدف المحدد، يقوم فريق التسويق بتحليل البيانات ومعرفة أن إحالات العملاء 

تزداد مباشرة بعد حصول خدمتهم على تصنيف وطني إيجابي. 

يقومون بفحص استراتيجيات المبيعات وحملات البريد الإلكتروني السابقة لتحديد الاستراتيجيات 

التي قد تكون أكثر فعالية، بعد ذلك، يقومون بتعديل القيمة في هدفهم الأولي لجعله أكثر قابلية 

للتحقيق وأكثر واقعية وفقًا للمخطط الزمني.

6. اُحصل على المزيد من التقييمات عبر الإنترنت

• تضع العديد من فرق التسويق استراتيجيات لزيادة عدد المراجعات التي يتلقونها عبر الإنترنت. 
• يُمكنك استخدام طريقة "سمارت SMART" لتحديد أفضل الأدوات الرقمية التي يمكنك استخدامها لتشجيع العملاء على كتابتها. 
• من خلال التخطيط لعملية شاملة، يمكن للفريق قضاء المزيد من الوقت في دمج مراجعات العملاء أو استخدام المواد في المحتوى الترويجي.
• كمثال على كيفية استخدام أهداف SMART للحصول على المزيد من التقييمات عبر الإنترنت، فكر في شركة ذات هدف محدد لتلقي 45 تقييمًا عبر الإنترنت على مواقع البائعين الثانوية في ستة أشهر.
• لقياس هذا الهدف، يقوم الفريق بتقييم العلامات التجارية المماثلة ويكتشف أن العملاء يفضلون كتابة التعليقات على موقع الويب الخاص بالشركة. 
• يقومون بفحص بياناتهم ويقررون إنشاء بوابة استجابة على موقع الويب الخاص بهم. 
• وبسبب التحول في التركيز، يقومون بتعديل جدولهم الزمني وبالتالي يعدلون رقم هدفهم ليكون أكثر قابلية للتحقيق وأكثر واقعية.

7. زيادة الترقيات الشخصية
تستخدم فرق التسويق أحيانًا أساليب شخصية لزيادة الوعي بمنتجات الشركة وخدماتها. 

باِستخدام الأهداف الذكية SMART، يُمكنك مقارنة فعاليتها بالأدوات الرقمية وتخطيط أحداث 

المبيعات في المواقع الفعلية. 

- باِستخدام طريقة "سمارت SMART"، يمكنك التعرف على الاستراتيجيات الأكثر فائدة 

لترويج المحتوى في المناطق المحلية.

"على سبيل المثال" فكر في علامة تُجارية ذات هدف محدد ومُضاعفة الإيرادات الإجمالية 

في عام واحد باِستخدام خدمة الاِشتراك الجديدة. 

- ولقياس ذلك، يقوم فريق التسويق بتتبع معدل المشتركين الجدد، ويكتشف أن المزيد من الأشخاص 

يشترون الخدمة بعد ظهور الفريق في المؤتمرات. 

قرروا زيادة حضورهم في المؤتمرات لزيادة الاشتراكات. 

ومع ذلك، قبل المتابعة، يقومون بتقييم ميزانيتهم للتأكد من أن هدفهم الأولي قابل للتحقيق وواقعي. 

وبعد ذلك، قاموا بتعديل الهدف لزيادة إجمالي الإيرادات بنسبة 10% خلال ستة أشهر حتى يتمكنوا 

من إنشاء جدول زمني أكثر دقة.

8. بناء جمهور البريد الإلكتروني

• تقوم فرق التسويق بإنشاء قوائم المشتركين في البريد الإلكتروني للترويج للعلامات التجارية. 
• يُمكنك اِستخدام طريقة "سمارت SMART" لدراسة اتجاهات العملاء وتحسين جداول البريد الإلكتروني. 
• من خلال تقييم استراتيجياتك باستخدام أهداف SMART، يمكنك تحديد طرق فعالة لتوصيل المعلومات إلى المشتركين واكتشاف طرق جديدة لزيادة عدد الأشخاص في القائمة.
• "على سبيل المثال" لنأخذ بعين الاِعتبار شركة تخطط لزيادة معدل المبيعات من مشتركي البريد الإلكتروني بنسبة 2%، ولقياس هذا الهدف المحدد، يقوم فريق التسويق بتحليل البيانات من المشتركين لديه ويكتشف أن تقديم الخصومات غالبا ما يزيد من معدل المبيعات. 
• ثم أدركوا أن زيادة الهدف إلى 5% لا يزال قابلاً للتحقيق وواقعياً، ووبعد ذلك يقومون بتحديد إطار زمني مدته ستة أشهر وتعيين المهام.

9. إعادة صياغة العلامة التجارية للشركة
غالبًا ما تقوم فرق التسويق بإعادة تسمية العلامات التجارية للشركات ومنتجاتها لتنمية الأعمال التجارية. 

يُمكنك تعيين أهداف "سمارت SMART" لإنشاء علامة تجارية أو صورة جديدة ومعرفة المهام 

التي يجب تحديد أولوياتها مثل تحديث تصميم موقع الويب. 

باِستخدام طريقة SMART، يمكنك تبسيط هذه العملية طويلة المدى وقضاء المزيد من الوقت في 

إنشاء استراتيجيات لتوسيع عملائك.
"على سبيل المثال" لنفترض أن شركة تخطط لزيادة الوعي العام بهوية علامتها التجارية الجديدة 

ثلاث مرات في سبعة أشهر. 

- لقياس هذا الهدف المُحدد، يقوم فريق التسويق بمراجعة بيانات اِستبيان العملاء لتحديد الأنماط 

والاتجاهات الملحوظة. 

بعد اِكتشاف أن محتوى المقالة يزيد من الإيرادات، قرروا نشر مقالات مدونة للترويج للعلامة التجارية. 

- ويقومون بتقييم استراتيجيات النشر الخاصة بهم، ثم يحددون أن الهدف الواقعي والقابل للتحقيق 

هو نشر ثلاث منشورات مدونة كل أسبوع لمدة سبعة أشهر.

10. تأسيس القيادة في الصناعة

• يُمكن لفرق التسويق أن تساعد الشركات على أن تصبح مقدمي خدمة أو منتج موثوقين في الصناعة. 
• يُمكنك اِستخدام طريقة "سمارت SMART" لتحسين محتوى موقع الشركة على الويب للرد على اِستفسارات العُملاء ومساعدتهم على تكوين علاقات مع المؤثرين الرئيسيين في صناعتهم المحددة. 
• من خلال إنشاء عملية شاملة لتحديد الأهداف، يُمكنك زيادة اِحتمال تفضيل العُملاء لخدمات شركة مُعينة بدلاً من أُخرى.

وخِـــتامًا,,,, كمثال على كيفية اِستخدام أهداف SMART لتأسيس الريادة في صناعة ما 

فكر في شركة ذات هدف مُحدد وهو الترويج للأخبار المُتعلقة بالصناعة لقاعدة عُملائها 

بمُعدل مُتزايد قدره 4٪، ولقياس هذه العملية، يُقرر فريق التسويق أن نشر (4) مقالات شهريًا 

يُمكن أن يساعدهم في تحقيق هذا الهدف. 

- ويقومون بتقييم البيانات ذات الصلة للتأكد من أن الهدف قابل للتحقيق وواقعي 

ثم يضعون جدولًا زمنيًا قابلاً للتطبيق لزيادة المُعدل.